开展优质服务竞赛汇报材料

开展优质服务竞赛活动汇报材料 开展优质服务竞赛活动三个月来，全县各级党委领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策；优质服务竞赛活动抓住了党委办公室工作的根本，拓宽了党委办公室工作的新思路，提升了党委办公室的整体工作水平和地位，体现了落实科学发展观的要求。现在，全县党委办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项工作取得了明显成效。 一、抓领导，在精心组织上下功夫 全市党委办公室主任会议部署开展“优质服务竞赛”活动以来，我县各级党委和党委办公室精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。 一是层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。 *月**日，全市党委办公室工作会议以后，县委办公室及时召开全体工作人员会议，集中学习了全市党委办公室工作会议精神，学习活动由县委常委、县委办主任主持，县委办副主任进行了领学，各分管副主任相继就领会市会议精神进行了详尽的解读，随后，县委办副科级以上干部就如何围绕“开展优质服务，争创一流办公室”的主题进行了专题讨论。 *月**日，县委常委、县委办主任**就全市党委办公室工作会议精神以及我县贯彻落实会议精神的主要措施和工作安排向县委常委作了专题汇报，县委常委会议原则上同意了在全县各级办公室系统开展优质服务竞赛活动，并要求整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式。 *月*日，由县委常委、县委办主任**主持召开了“四大办”主任联席会议，会议决定在“四大办”中开展“优质服务竞赛”和“无差错”活动。会议要求要加强“四大办”的联系，继续建立以“四大家”办公室主任联席会议为主的协调机制，不定期召开主任联系会议，互通竞赛情况、研究讨论有关工作。 *月**日召开全县办公室工作会议，安排部署全县办公室系统优质服务竞赛活动的开展。 通过宣传发动、传达贯彻、安排部署，使人人清楚这次活动的目的意义，让个个都能主动投身竞赛热潮，大家充分认识到：优质服务不仅是一个单位信誉的标志，更是一个单位赢得信赖和认可的宝贵的机遇。我们在全县党委办公室系统开展“优质服务竞赛”活动，就是要以此为契机，创新党委办公室的工作机制和工作方式，进一步建立健全各项规章制度，规范各项工作流程和工作标准，落实工作职责；就是要全面提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步增强干部职工的主动性、积极性和创造性；就是要推动办公室各项工作上台阶、上水平。 二是领导重视，机构健全，定期研究，专人负责。 全县党委办公室系统“优质服务竞赛”活动能否达到预期的效果，关键在领导。县委办公室、各乡镇党委办公室的负责同志，特别是县委办公室室务会成员，将“优质服务竞赛”活动牢牢抓在手上，精心组织。 全市党委办公室工作会议以后，县委常委、县委办主任**全面负责，亲自动员，协调竞赛活动的有关事项，调度竞赛活动所需人财物，县委办公室安排了专人、设立了专门的办公室抓这项工作。经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。 各乡镇，成立了以主要负责人为组长，分管负责人为副组长的竞赛活动领导小组，并下设了办公室，确保对整个竞赛活动的指导、联络、协调、组织、实施工作“五到位”。 二、抓剖析，在五查五看上下功夫 在“优质服务竞赛”活动中，我们首先要求全体干部职工要对照五个方面的内容进行“五查五看”：一是查思想素质是否过硬，看政治上是否成熟可靠；二是查工作纪律性是否增强， 看有无违纪违规的现象和行为；三是查工作态度是否端正，看作风是否严谨，有无敷衍塞责应付了事的现象；四是查服务意识是否突出，看工作有无差错；五是查服务质量是否提高，看工作任务完成的情况，领导、群众是否满意。 通过五查五看，分析归纳找出了在干部职工中存在五个方面的突出问题：一是全局观念不强，责任意识淡薄。二是进取观念不强，创新意识淡薄。三是发展观念不强，服务意识淡薄。四是集体观念不强，协调配合意识淡薄。五是纪律观念不强，形象意识淡薄。针对上述五个方面的突出问题，在全办推行干部工作责任目标管理责任制度、工作首问责任制和按期消号制，形成了一种“更快、更高、更实”的良好工作风貌。 三、抓学习，在素质提升上下功夫 如何培养提高办公室人员站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，适应新形势的需要，不断提高服务层次、服务水平，是办公室工作的一项重要内容。 今年我们以“优质服务竞赛”活动为契机，抓队伍建设，在素质提升上下功夫，全面培养和提高办公室干部的综合素质和工作水平。 (一)培育理念，提高学习的自觉性 要提高素质，关键在于自觉，在于觉悟。为此，我们注重思想教育和引导，要求各级各部门办公室人员要充分把握在办公室工作的黄金时期，要珍惜机会，踏踏实实地锻炼，不浮躁、不虚荣，将提高素质作为境界和追求，见贤思齐，真正把本事学到手，加快自己的成长。 (二)创新方式，促进学习的经常性 良好的学风是打造高素质干部队伍的重要保证。为此，我们制定了严格的学习制度，做到了时间保证、形式灵活、突出重点、注重实效，较好地解决了办公室工作与学习矛盾突出的问题，促进了学习的深入开展。 1．坚持集中学习制度。我们坚持并完善周五集中学习制度，对内容安排与学习方式等进行创新，各科室轮流主持一个月的学习活动，制定学习月计划，每月突出一个主题，结合形势和工作实际确定学习内容，学习形式上打破以往的文件学习和工作讲评固定模式，增加专家讲座、观看录像、撰写体会、讨论交流、知识竞猜等，以多种形式丰富学习活动。 2．开展“三学三比”活动。我们在办公室人员中开展了“三学三比”活动，即向书本学比理论功底，向领导学比谋事能力，向群众学比调研成果。通过活动有力地促进了干部学习的积极性。 (三)注重实效，增强学习的系统性 1．重视政治理论的学习。主要是抓了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，特别抓了“三个代表”重要思想的学习。 2．注重政策文件的学习和领会。我们适时组织学习、领会上级重要文件精神和本县重要会议精神外，有针对性地组织同志们在干中学，在学中干，学用结合。 3．突出新知识的学习。开展学电脑、学外语、学科技知识等“新三学”活动。 (四)努力实践，增强学习的实效性 我们注重在工作实践中逐步培养提高同志们的领导素质，如尽可能多地安排他们参加各类会议、随领导下基层调研、参与处理一些突发性事件和热点难点问题、到外地考察等，指导干部在与领导的工作接触中，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风，严谨细致、民主决策等工作作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件的能力。 四、抓落实，在优化管理上下功夫 我办在“优质服务竞赛”活动中，通过“两结合”(优质服务竞赛活动与无差错活动相结合)、采取“两考核”(平时考核、月评考核)、做到了“六个一”(情况每月一报送，工作每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队，优劣每月一通报)；实 行了“三管理”(流程化管理、制度化管理、标准化管理)。 (一)通过“两结合” 把优质服务竞赛活动和无差错活动，与年度工作同步部署、同步实施，贯穿于今年工作的全过程，以优质服务竞赛活动带动无差错活动，以无差错活动促进优质服务竞赛活动的开展。 (二)采取“两考核” 结合无差错活动和优质服务竞赛活动，实行日常考核与月评考核相结合的办法。 (三)做到“六个一” 既情况每月一报送，工作每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队. (四)实行“三管理” 一是流程化管理。这是避免差错、提高效率的关键环节，不管是办文、办会还是办事，每项工作都有任务目标、责任，办公室的同志做工作就一定要按程序抓好落实。 二是透明化管理。为了确保“优质服务竞赛”活动的有序进行，县委办公室和各乡镇党委办公室将制定的制度和考核办法、差错的确定和奖惩等规范性文件打印成册，人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。 三是标准化管理。这是办公室工作提高质量、提高效率的前提。办公室无论是办文办会办事，都要严格按标准操作，自己不满意的事，要坚持做到不交差，不报告。 五、抓乡镇，在有所作为上下功夫 乡镇党委办系统在“优质服务竞赛”活动中，以为争位、以位促为，初步实现了“有责有位、有位有为”的目标，从而提升了形象，增强了党委办公室的凝聚力、战斗力。 一是县委决策早，人员配备到位。县委决定，为进一步健全乡镇党委办公室组织体系，由县委组织部全力配合县委办公室，保持基层办公室工作队伍的稳定。 二是精神传达快，组织机构到位。*月**日全县办公室工作会议召开以后，大部分乡镇区(场)在*月*日以前召开了党委会，传达、学习了会议精神，并结合本单位实际研究制定了具体实施细则。 三是活动方案细，责任分工到位。为了推进优质服务竞赛活动的深入开展，各乡镇均结合自身工作实际，制定了周密细致的竞赛活动实施方案和办公室岗位责任制考核办法，将目标任务、活动内容详细分解到人，下达了任务指标，规范了工作程序，明确了职责要求。 四是具体措施硬，工作落实到位。各乡镇将优质服务竞赛活动作为促进办公室工作上水平、争位置的一次重要契机，领导高度重视，措施落实到位。 六、抓深化，在持之以恒上下功夫 通过开展“优质服务竞赛”活动，我们深刻体会到：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室工作确实是永无止境、永不满足，在下一段活动中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，执著追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。 1．进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”(为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务)水平。 2．进一步增强为党委服务的主动性。围绕县委工作的重点和群众关心的热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。改进督查方法，推动县委重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。