物流调查问卷
物流快递顾客满意度调查表
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
关于校园快递服务的调查问卷
A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。
物流客户调查满意表
物流客户调查满意表第一篇：物流客户调查满意表物流满意调查物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□ 还好□ 一般□ 比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□ 最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：第二篇：物流行业客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！再次感谢您的支持，祝您工作愉快！一、个人资料姓名：年龄：职业：联系电话：电子信箱：二、德邦物流各方面整体调查1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？A、经常B、偶尔C、从来没有2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上3、您对德邦物流服务的总体评价是？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意4、德邦物流最吸引您的地方？A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他5、您对德邦物流印象最深刻的是？A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他7、您发货时最在意的问题是？A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好8、您接触到的司机的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？A、司机B、柜台人员C、外场D、其他12、您认为德邦物流办单人员办单速度？A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他第三篇：物流行业客户满意度调查及研究题纲前言........................................................................................................................... (3)一、物流行业客户满意度调查目的及方法 (4)（一）物流行业客户满意度调查的目的 (4)（二）物流服务满意度调查的方法 (4)二、物流行业客户满意度调查情况分析 (4)（一）快递物流行业客户满意度调查分析 (4)（二）第三方物流客户满意度的分析 (5)（三）逆向物流客户满意度调查研究分析 (6)（四）国有物流行业客户满意度调查研究分析 (7)三、客户满意度的解决措施 (7)（一）快递物流企业客户满意度调查解决的措施 (7)（二）第三方物流企业客户满意度的解决措施 (8)（三）逆向物流客户满意度调查研究改进的措施 (8)（四）国有物流客户满意度的调查研究改进的措施 (9)四、客户电话满意度调查分析以及改进方式 (9)五、客户回客访我们遇到的问题与解决措施...................................................................................9 参考文献........................................................................................................................... .................11 附件一：....................................................................................................................... .....................12 附件二：....................................................................................................................... .....................14 附件三：....................................................................................................................... (16)【摘要】最近几年物流行业作为一种快效的管理技能，得到越来越多的投资者的认可。
校内快递服务的调查问卷【范本模板】
校园快递服务的调查问卷你好，为了更好的了解同学们的快递消费情况，同时,促进经管系天使物流工作室的建立和发展,特进行此次调查. 真诚感谢您对我们本次调查的帮助与支持.1。
您的性别？A. 男B. 女2。
您所在的年级？A. 大一 B。
大二C。
大三 D。
中职生3。
您有没有在学校拿过快递？A。
没有 B.有4。
您使用快递的频率是？A。
一个星期几次 B. 一个月几次C。
一个学期几次 D. 从来没有19。
您使用快递主要用于寄收什么物品：（多选)A学习用品 B服饰鞋子类 C数码产品D生活用品 E体育用品 F节日用品G资料信件 H其他____6.您在收快递时有没有付其它费用？A. 有B. 没有7.您能接受的额外支付费用是？（如送货上门收取一元服务费等)A. 8 B。
5C。
1 D. 不愿意9.您一般使用哪个快递品牌?A。
韵达 B. 申通 C。
圆通 D。
中通 E。
汇通F.顺丰G.EMS(中国邮政） H。
其他____10.你是否要求快递由收件人亲自（或你自己）接收？A。
坚决要求 B. 没办法的时候可由第三方代收C。
无所谓 D。
由第三方代收更好11.以下哪种原因对您选择快递服务有影响（可多选）？A. 速度快 B。
价格合理。
C。
信誉好 D. 服务好E。
朋友介绍 F. 公司宣传12.您最不能忍受快递公司出现下列哪项错误?A。
延迟晚点 B. 态度欠佳C。
物品丢失或损坏 D。
其它____13。
在办理快递中遇到侵犯权利事件后你的态度？A。
忍气吞声，自认倒霉 B. 与快递公司沟通、协商C。
投诉工商部门、甚至上法院维护权利 D.想维权但不知道找哪个部门，申述无门14.您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理?A。
合理 B.不合理15。
您是否遇到过快递损坏的情况？A. 经常 B。
偶尔 C. 没有16。
您可以接受快递最迟多少天到达?A. 一周以上B. 5~7C. 3~5 D。
2～32。
如果您要寄快递,您主要会通过哪种途径?A. 打电话让收派员上门取件B. 到学校固定的代寄点C。
物流公司客户满意度调查问卷
辽宁 3%
湖北 6%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%ຫໍສະໝຸດ 山东 4%山西 4% 河南 4%
物流消费群体薪酬水平区间
600 35%
400
29%
200
0 10万以下
10-20万
18% 20-30万
10%
5%
3%
30-50万
50-100万
100万以上
问卷分析展示
物流公司客户满意度调查维度分析
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
物流
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
冷链物流公司客户满意度调查问卷
17 我們与您的沟通是否清楚
18 未來与公司会有持续的业务合作
19 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
20 您对我司的产品稳定性满意
21 我未来一段时间都会选择使用公司产品
22 我在一周内最少会看到一次公司产品的相关广告
23 我未来一段时间都会选择使用公司产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
海南 2% 甘肃 2%
北京 5% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 7% 深圳 5% 广东 5%
重庆 5%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 2%
湖南 4%
安徽 3%
福建 3% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
31 销售人员的沟通能让我了解相关信息
32 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
33 公司让您及时了解進度狀況
34 我购买的产品在预期内收货
35 您对公司交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
36 公司产品价格我能接受
37 公司的产品符合我的消费档次
38 您对我公司品牌的文化内涵感觉如何
您 最Wha
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
24 公司产品的口碑良好
题目
25 产品质量改进、提升辅导的及时性良好
26 您对公司技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
27 您对我司的产品资料感觉如何
28 销售人员的沟通能让我了解相关信息
29 客户服务解决问题的速度很快
大学生圆通校园快递调查问卷
大学生校园圆通快递调查问卷、亲们：你好！随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！感谢您回答此份问卷！1：你的性别？A：男B：女2.您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？*A：是B：否3.您是否使用过圆通快递的服务？*A：是B：否4.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？*A：是B：否5.请问您每多长时间使用圆通快递服务？*A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次6.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？*A：完全赞同B：一般赞同C：不确定D：不太确定E：完全不赞同7.您选择圆通快递的因素有哪些？*A：运送速度B：价格C：服务态度D：货损率E：他人评价F：其它8.您对圆通快递的知名度关心吗？*A：关心B：一般C：不关心9.您对圆通快递公司有什么要求？*A：降低运费B：改善服务态度C：提高运送速度D：其它10.当您选择快递服务时最常考虑该企业的？*A：企业品牌B：服务质量C：产品类型D：服务态度E：优惠活动F：其它增值服务11.您对圆通快递服务质量的评估是？*A：很不满意B不满意C：一般D：满意E：很满意12：在校园里你最常看到的广告媒介A：电视B：网络 C :海报D：杂志D：招贴广告13：在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？A：人人网B：微博C：QQ、D：班级飞信群E：校内网14：在校园，你最容易用什么方式来接受？A:广播B：海报C：学生会的宣传D：。
物流服务满意度调查表
物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是**物流改进工作的最好动力和财富。
所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： XXXXXXXXX
如有任何疑问欢迎电话咨询：XXXXXXXXX
填写说明：
➢评分标准为5分制，可打.5分;
➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。
感谢支持！➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。
➢您对XX物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？对您所接触的同行业物流最满意和最不满意的是什么？
XX物流最满意和最不满意的：
同行业物流最满意和最不满意的：
➢参考信息
非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好地改进我们的工作，
代理商名称：地址：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：
指定物流公司名称：地址（货运站）：
联系人：联系电话：手机：
邮件、QQ或MSN：。
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物流调查问卷
本问卷调查的目的在于研究有关物流的一系列问题。问卷设计者希望这将有助于加深对物流管理的理解，并
为物流从业者和学术人士提供有益的启示。问卷中没有任何有关“对”与“错”的答案，所需要的仅仅是您直率
和诚实的反应。您并不需要查找有关您公司留有记录的任何信息，基于您对有关问题的态度和您的记忆来回答就
可以了。
你的经历和洞察力对于此项研究非常重要，因为样本规模不大，每一个反馈的结果都很重要。您的反馈结果
将会严格保密。本研究的结果将不会在任何方面泄露有关你本人及您公司的任何特定信息。
下面问题部分包括一些陈述，当将这些陈述应用于贵公司时，您可能同意或不同意。请仔细阅读有关陈述，
然后圈出您的选择。（SA=强烈同意；A=同意；N=既不同意也不反对；D=反对；SD=强烈反对）
第一部分：物流一体化
1. 我期望对我公司和客户、供应商和其他渠道成员之间的集
成计算机系统/电子数据交换的不断增加的关注。
SA A N D SD
2. 在我公司，有关与客户、供应商和其他渠道成员之间的集
成计算机系统/电子数据交换已经取得了很大的进步。
SA A N D SD
3. 有关与供应商、卖主和其他渠道成员之间更紧密地协调的
需要已经促成了我公司内部各部门之间更好的工作关系。
SA A N D SD
4. 在我公司， 物流规划与公司整体战略规划过程已经很好
地协调一致起来。
SA A N D SD
5. 在我公司/部门，物流活动与客户、供应商和其他渠道成员
已经有效地协调一致起来。
SA A N D SD
6. 达成不断上升的客户服务水平已经导致了对员工发展和
培训的不断增加的关。
SA A N D SD
7. 我公司/部门内部的客户服务流程已经与其他物流活动高
效地协调一致起来。
SA A N D SD
8. 我公司/部门内部的客户服务流程使我们在竞争中具有更
大的竞争优势。
SA A N D SD
9. 物流业务计算机与我公司/部门其他业务的计算机系统之
间的通讯持续增长。
SA A N D SD
10. 物流业务计算机与供应商、客户和其他渠道成员之间的
通讯持续增长。
SA A N D SD
第二部分：公司/部门竞争力
11. 与竞争对手相比，我公司/部门对不断变化的客户或供应
商需求的反应更快、更高效。
SA A N D SD
12. 与竞争对手相比，我公司/部门对不断变化的竞争者战略
的反应更快、更高效。
SA A N D SD
13. 与竞争对手相比，我公司/部门开发和营销新产品更快、
更高效。
SA A N D SD
14. 在所在的大多数市场中，我公司/部门是一个：
非常强的竞争者 比较强的竞争者 弱小的竞争者
1 2 3 4 5
第三部分：物流战略和优先权
15. 在我公司/部门，管理着重于从采购、制造和分销等业务
中实现最大程度的高效率。
SA A N D SD
16. 我公司/部门物流的主要目标是能够获得对带来采购、制
造和分销成本的各种活动的控制。
SA A N D SD
17. 在我公司/部门，物流促进了诸如制造集中化/JIT零库存
原材料采购等成本和库存削减概念实施。
SA A N D SD
18. 在我公司/部门，管理着重于有数个业务单元从事的、直
达消费者的协调的实体配送系统。
SA A N D SD
19. 在我公司/部门，物流的最主要目标是减少客户所面临的
复杂性。
SA A N D SD
20. 在我公司/部门，物流促进了不同业务单元之间的协调，
以便提供具有竞争性的客户服务。
SA A N D SD
21. 在我公司/部门，管理着重于协调和控制渠道成员（分销
商、批发商、经销商、零售商等）的活动。
SA A N D SD
22. 在我公司/部门，物流的最主要目标在于管理贯穿整个分
销渠道的信息流和库存水平。
SA A N D SD
23. 在我公司/部门，物流促进了渠道成员（分销商、批发商、
经销商、零售商等）之间的信息流。
SA A N D SD
第五部分：私人仓储投资决策
24. 正式的资本预算技术，如折扣现金流、净现值和/或回收
期，在做出是否投资于私人仓储容量的决策时起决定作用。
SA A N D SD
25. 在我公司/部门，对战略的考量主导了是否投资于私人仓
储容量的决策。
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26. 市场和/或产品组合的不确定性导致难以对未来的私人仓
储需求做出规划。
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27. 在考虑是否投资于私人仓储时，我公司/部门明确考虑主
观性、难以测量以及服务等问题。
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28. 在我公司/部门做出最终的决策之前，正式的成本分析能
够被其他的主观因素所缓和。
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29. 在我公司/部门，对合同式仓储服务的使用受到是否有合
适的好的服务提供者数量的限制。
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30. 在我公司/部门，私人仓储投资决策在项目结束之后将受
到审计。
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31. 是否投资于私人仓储的决策越来越多地与对其他物流活
动的决策混合在一起。
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32. 根据您的记忆，贵公司/部门的库存在以下不同仓储形式中分布的百分比为：
私人仓储服务 %
合同式仓储服务 %
公共（短期）仓储服务 %
其他 %
总计 100%
33. 根据您的估计，从现在开始五年之后，贵公司/部门库存在以下不同仓储形式中分布的百分比将
变为：
私人仓储服务 %
合同式仓储服务 %
公共（短期）仓储服务 %
其他 %
总计 100%
34. 根据你的记忆，五年前，贵公司/部门库存在以下不同仓储形式中分布的百分比将变为：
私人仓储服务 %
合同式仓储服务 %
公共（短期）仓储服务 %
其他 %
总计 100%
第六部分：公司/部门所处外部环境
35. 我公司/部门所从事业务领域的市场竞争严重。 SA A N D SD
36. 在我公司所从事业务的市场当中，公司一旦有所松懈，
将会丧失市场/客户给竞争对手。
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第七部分：公司基本信息
37. 以下哪个更好地描述了您所在公司的类型？（请选择）
□公司制 □合伙企业 □其他
38. 您在公司目前的职位？（请选择）
□总裁 □副总裁 □总经理 □业务经理
□主管 □公司所有人 □其他
39. 你所完成的最高学历？（请选择）
□高中 □职业中学 □大学肄业
□大学本科 □硕士 □博士 □其他
40. 您所在公司全职雇员人数？
□0-5人 □6-10人 □11-20人 □21-50人 □51-100人
□101-200人 □201-300人 □301-400人 □401-500人
41. 您所在公司年平均销售额估计在：（按照1美元=6.5元人民币换算）
□低于100万美元 □100-200万美元之间 □201-300万美元之间
□301-400万美元之间 □401-500万美元之间 □其他（500万美元以上）
本次问卷调查结束，占用了您宝贵时间。谢谢您的合作！
调查日期： 年 月 日