护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
127中西医结合心血管病电子杂志Cardiovascular Disease Electronic Journal of integrated traditional Chinese and Western Medicine 2019 年 5月 B 第 7 卷第 14 期May. B 2019 V
ol. 7 No. 14
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
李婷婷
（昆明医科大学第一附属医院，云南 昆明 650032）
【摘要】目的 研究门诊换药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果。方法 2018年1月～2018年12月于我门诊换药的200例患者，分为观察组和对照组。观察组在换药护理过程中采用护患
沟通技巧，对照组采用常规护理方式，对比两组患者满意度及投诉率。结果 观察组患者满意度评分为92.56±1.73分，明显高于对照组的81.36±1.25分，t=3.67，P＜0.05。观察组投诉率为0.00（0/100），明显低
于对照组的13.00%（13/100），x2=4.28，P＜0.05。结论 在门诊换药护理工作中运用护患沟通技巧，可提
升患者对于护理服务的满意程度，降低门诊投诉率。
【关键词】护患沟通；门诊；换药护理；满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.14.127.01
在门诊换药护理工作中，除了帮助患者清除病灶组
织、缝合伤口，做好患者心理辅导、疾病知识教育等也是
门诊护理工作的组成内容[1]。在本研究中，为了探析门诊换
药护理中护患沟通技巧对提升患者满意度的应用效果，笔
者特抽选200例于我门诊换药的患者展开临床对照分析，具
体研究情况现汇报如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
本研究分析对象为2018年1月～2018年12月于我门
诊换药的200例患者，所有患者均无合并认知障碍、心
理障碍以及精神障碍情况。按照换药护理干预方案的不
同，将上述患者平均分成对照组与观察组。对照组100例
患者中，46例男性，54例女性；年龄在16～57岁之间，
平均年龄为（38.67±1.52）岁，创面污染程度：26例重
度，36例中度，38例轻度。观察组100例患者中，47例
男性，53例女性；年龄在12～59岁之间，平均年龄为
（39.16±1.38）岁，创面污染程度：17例重度，48例中度， 35例轻度。经统计可知组间差异无统计学意义，P＞0.05。
1.2 护理方案
对照组与观察组患者分别采用不同的换药护理方案，
其中，对照组实施常规护理，即伤口保护护理宣教、严格
规范换药操作、器械灭菌、疼痛管理等，观察组患者则在
此基础上运用护患沟通技巧，具体如下：①针对患者不
同年龄、性格、文化背景等情况针对性与患者交流沟通，
尊重患者，对于患者所提出的问题要保持充分的耐心与热
情，以解释性、安慰性语言帮助患者了解自身伤势与恢复
情况。对于年龄稍大的患者，应当帮助患者增强疾病康
复信心；对于年龄相仿的患者，则可以采用轻松的沟通
方式，打破其对于医疗服务刻板、流程化的印象；对于年
龄较小的患者，则应更多地表现出关心、爱心，给其带来
温暖。②在为患者换药过程中，应当注意观察患者神态变
化与情绪变化，说话时注意声音缓和，、语调轻缓，也可
以与患者闲话家常，从而分散其对于伤口疼痛的注意力。
不可采用命令式、过激化语言，以避免不必要的医疗纠纷
事件发生。此外，在换药环境方面，护理人员也可以多摆
放绿植或装饰画，从而提升患者的心理舒适度。③除了语
言沟通，护理人员也应当注重自身肢体语言的得体性，向
患者释放善意的眼神、轻柔的触摸、简单的握手等都有助于尽快建立起护患信任，于提升患者对于临床工作的配合
度、依从性上都具有重要意义。1.3 观察指标
采用我院自制的护理服务满意度调查评分表评价两组
患者换药护理中对于护理人员的满意程度，其评价内容包括
服务态度、专业能力、衣着情况、生理舒适度等，设置评价
总分为100分，评分越高则表明患者满意程度越高。其次，
统计两组患者对于医疗服务的投诉情况，计算其投诉率。1.4 统计处理方法
运用SPSS 20.0软件进行数据处理，满意度评分计量资
料行t检验，以（x±s）表示，投诉率计数资料行x2检验，以
率（%）表示，当P＜0.05，视为差异具有统计学意义。
2 结 果
经统计，观察组患者满意度评分为92.56±1.73分，明
显高于对照组的81.36±1.25分，t=3.67，P＜0.05，差异具有
统计学意义。观察组投诉率为0.00（0/100），明显低于对
照组的13.00%（13/100），x2=4.28，P＜0.05，差异具有统
计学意义。
3 讨 论
常言道，沟通是一门艺术，在临床护理工作中，良好
的沟通交流不仅能够帮助医患双方尽快建立其相互信任的
良好关系，更能够提升患者的换药舒适度与对于临床护理
工作的满意程度。在本研究中，给予对照组100例患者常规
护理，另100例观察组患者在换药护理中采用护患沟通技
巧，结果显示，观察组满意度评分明显高于对照组，其投
诉率明显低于对照组，P＜0.05。说明，与常规护理相比，
运用护患沟通技巧更具临床应用优势。医护人员掌握沟通
绩效，可明显消除患者对于医疗工作的排斥与抗拒，从而
使得患者能够在较为轻松的环境下配合换药工作，一方面
提升患者自身舒适度，另一方面也增强护理服务质量。
综上，护患沟通技巧在门诊换药护理中具有重要应用
价值。
参考文献
[1] 古力米热·肉孜.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值探
讨[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(42):41.
本文编辑：吴 卫
护患沟通技巧在门诊护理中的效果评价
护患沟通技巧在门诊护理中的效果评价
摘 要：目的：研究护患沟通技巧在门诊护理中干预效果。方法：选择2021年10月－2022年10月本院门诊收治的病人96例，按照护理服务不同，分成实验组和对照组，分析护理效果。结果：实验组护理质量评分高于对照组，P＜0.05；护理后，实验组心理状态评分明显低于对照组，P＜0.05。结论：护患沟通技巧运用在门诊护理中，可改善病人心理状态，提升护理质量评分。
关键词：护患沟通技巧；门诊护理；护理质量；心理状态
门诊为医院中接诊数较多的一个部门，其不但承担着关键的疗护职能，更为医患双方直接沟通交流最多的一个部门。目前由于大多数门诊护士数量少、病人多、病种复杂等因素，使得以往常规护理服务不能满足病人需求。造成临床医患纠纷出现概率较高，病人在等待就诊和诊疗过程中心理状态不佳[1-2]。所以需积极转变传统护理方式，将医患沟通问题纠正和改善。诸多学者证实，护患沟通技巧的引入，可改善病人心理状态和护理质量，本文将细致分析，如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选择2021年10月－2022年10月本院门诊收治的病人96例，按照护理服务不同，分成实验组（护患沟通护理）和对照组（常规护理）。实验组48例，年龄2-78岁，平均年龄（48.16±4.28）岁；对照组48例，年龄2-79岁，平均年龄（48.14±4.24）岁，一般资料（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
常规护理中，护士需为病人提供常规疾病护理、生理护理等，依照病人状态给予其基础护理。 1.2.2实验组
护患沟通护理服务，具体为：
（1）人员培训。对护士实施系统化、多样化的护患沟通知识技能培训，使相关人员可熟练地掌握沟通技巧，增强其服务意识和个人素质，在完成考核之后，上岗。
（2）增强服务意识。护士服务态度与素质将影响到护理效果，需和病人主动交流、沟通，语言亲切、态度和蔼，耐心观察病人需求和是否出现不适，给予其个性化服务，确保病人可感知到医院的温馨，提升病人信赖感和舒适感。
护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察
护患沟通技巧在门诊导诊护理中的应用及效果观察
摘要目的：就人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果进行相关探讨。方法：收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。对照组患者实施常规护理，实验组患者实施人性化护患沟通技巧，对比两组患者的PANSS评分和自我护理行为。结果：本次研究成果显示，通过治疗两组患者的PANSS评分均有改善，但实验组患者的改善程度更优，同时其自我护理行为也优于对照组，数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对门诊患者实施人性化护患沟通技巧，有助于提高其护理行为，改善生活质量的同时，促进患者尽快恢复，具有较高的应用价值。
关键词：人性化护患沟通技巧；语言沟通；门诊护理；护理方式
由于近年来生活压力的逐渐增大和社会老龄化的发展，我院由于各种病症接治的门诊患者数量有日益增加的趋势，尤其是以高血压所导致的各种心脑血管风险患者的数量相较于5年前有明显增多，在这种状况下，为了尽可能短时间的完成患者的诊断和治疗，并保持患者对于护理工作有较好的满意度。这就导致在开展门诊护理时难度较大，很容易出现医患纠纷[1]。人性化护患沟通技巧在应用过程中的主要目的是使护理人员与患者进行有效沟通，保证患者在接受护理操作时，能够与护理人员友好交流，降低不良事件的发生率[2]。本次研究评价人性化护患沟通技巧在门诊患者护理中的应用效果，现归纳如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
收集本院接治的所有门诊患者的临床资料，并将2018年7月至2019年7月间的200例患者纳入本次实验，在家属同意后将其均分为对照组和实验组，每组均纳入100例患者。实验组患者年龄信息区间值为25-68（45.9±4.1）岁，所有患者中男女性别比为（56:44）。对照组患者年龄信息区间值为26-69（46.4±4.8）岁，所有患者中男女性别比为（53:47）。
良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析
良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析
【摘要】分析了良好护患沟通在门诊护理工作中的应用实践及对于患者护理满意度的影响。门诊作为医院直接为患者提供医疗服务的场所，每天都需要接诊大量的患者，因此能够做好与患者的沟通交流并且为其提供有针对性的导诊服务会直接影响到患者的治疗以及护理满意度。鉴于上述情况，应当进一步推进良好护患沟通措施在门诊护理工作中的应用实践，以此为起点需要以明确影响门诊护理工作质量的影响因素为前提调整改革方向，以确保能够取得事半功倍的改革效果。下文中笔者参照实际工作经验针对这类问题进行了研究论述，希望能够进一步推进各项细节工作的创新改革。
【关键词】门诊护理工作；良好护患沟通措施；应用实践；患者满意度
1.影响门诊护理质量的因素分析
首先，护士的服务态度是影响病人满意度的主要因素。如果护士能够用热情、真诚的态度对待来医院就诊的患者，便可以稳定他们的负面情绪并且拉近与他们的距离。在此基础上，这方面的优化改革还能够增加病人对于医护人员的信任感，进而为后续各项治疗工作的有序推进打好基础。护士这份职业的特殊性决定了需要去具备足够的同情心，并且要给予病人足够的关注、关心以及支持。而与患者进行良好准确的沟通则是实现上述目标的基本前提，对此需要提高关注度。
其次，能否为患者提供精准的分诊导诊服务。由于医院门诊的人流量较大，所以患者难免会在进入门诊部后产生焦虑烦躁等负面情绪。这时院方应当安排专人在分诊台位置处做好患者的导诊服务，以帮助其尽快完成治疗流程，并且对滞留在门诊部的患者进行导诊处理。其重点在于向患者讲解医院门诊部的基本情况，并且告知患者就诊时的注意事项。 最后，护士的门诊服务是否能够在尽可能短的时间内满足患者的实际需求。对于来医院就诊的患者而言，他们都希望能够在尽可能短的时间之内走完就诊流程、拿到诊断结果。但由于并不熟悉医院门诊部的功能区域划分，所以经常会因为各种各样的问题而延误正常的就诊流程。这时便需要门诊护士对其进行必要的引导干预。如果能够在尽可能短的时间之内满足患者的护理需求，并且针对其所遇到的问题做好解疑答惑，便能够在原有的基础上提高患者的护理满意度。当然这一系列的改革实践同样需要以准确高效的沟通交流为基础。
护患沟通在门诊护理工作中的运用
护患沟通在门诊护理工作中的运用
摘要：伴随着我国居民生活水平的不断提升，对门诊护理质量要求也逐渐增高，故而维护好医患关系是机关门诊提升工作质量及门诊形象最佳方式。本研究主要探讨护患沟通在门诊护理中的应用，现将报告如下。
关键词：门诊；护患沟通；技巧；干预效果
引言：
门诊是机关门诊面向社会的重要窗口。良好的护患沟通是门诊护理工作不可缺少的一部分。因此，门诊护士要熟练、灵活地运用沟通技巧是非常重要的。沟通是一个学习过程。这是一个在群体或个人之间传递思想、信息和情感的过程。当病人处于创伤或其他不良心理状态时，会引起护患之间的冲突。与患者良好的沟通可以提高门诊医疗质量，减少医疗纠纷，赢得患者的好评。
1护理方法
常规护理工作，遵循护理会议制度、轮班制度、考核制度和分级护理制度。护理人员应密切观察病人病情变化、用药指导、病情护理、症状休息、指导休息、心理护理等，观察组在常规护理的基础上，运用护患沟通艺术。以下是护患沟通艺术的具体情况。
1.1护理人员工作的合理安排
许多护理人员每天都要做很多工作。面对不耐烦的病人，如果缺乏耐心，很容易给家人留下不好的印象。门诊应采取增加护理人员、合理安排护理人员工作、适当增加高峰期护理人员、减轻护士疲劳等方法，提高护士对病人的临床经验。
1.2健康宣教
医院门诊就诊人员一般较多，通常情况下患者均会排队候诊，此时护理人员要充分利用该时间段，开展针对患者的健康宣教工作，其中主要含括相关疾病基本病理，及预防措施。还可有效利用医院门诊大厅广播、电视等进行宣讲。除此之外，利用患者候诊时间可在一定程度上稳定患者情绪，避免其因等到时间过长而出现不良情绪，进一步保障医院护理服务满意度及护理质量。
1.3沟通技巧
沟通是维护护理质量的重要体现。如果护理人员能够熟练掌握沟通技巧，不仅可以缓解患者家属的焦虑，还能更好地处理突发事件，减少纠纷的发生。当病人和他们的家人来诊所时，病人的情况不是很紧急，护理人员可以把安全手册发给病人和他们的家人离开给病人和家人留下了很好的印象。
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用
门诊输液护理过程中，护患沟通非常重要。良好的护患沟通可以提高患者的满意度和护理质量，减少患者的痛苦和不安，促进患者的康复。本文将探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用。
一、了解患者
在进行护患沟通之前，先要了解患者的个人情况，包括年龄、性别、职业、家庭状况、病史等方面。这有助于护士更好地了解患者的需求和要求，制定针对性的护理计划。同时，也要注意患者的心理状态，是否焦虑、恐惧、无助等情绪。针对不同的患者情况，护士需要采用不同的护患沟通技巧。
二、建立良好的护患关系
建立良好的护患关系是护患沟通的基础。要想建立良好的护患关系，护士需要展现出关切、温暖、耐心的态度，尊重患者的自尊心和隐私。在与患者交流时，要注意用亲切、友好的语气，避免在口气、语调方面过于生硬、威胁或警告，以免加重患者的焦虑和不安。
三、倾听患者需求
在门诊输液护理中，患者通常需要接受较长时间的输液治疗，这时护士需要关注患者的需求，如用厕所、喝水、吃东西等。此外，在需求满足的基础上，护士也需要从患者的角度了解患者的感受，尊重患者的意愿，避免强迫患者接受治疗。
四、解释治疗计划
在门诊输液治疗过程中，护士需要向患者解释治疗计划，包括药物的作用、副作用、用法、注意事项等方面。在解释时，护士需要使用患者可以理解的语言，避免使用过于专业的术语。在解释完毕后，护士需要询问患者是否明白，并给予患者机会提出问题和疑虑。
五、注意安全问题
在门诊输液护理中，安全问题尤为重要。护士需要注意输液设备的选择和使用，遵循操作规程，注意消毒和无菌操作。同时，护士还需要向患者解释用药的注意事项，如不宜坐卧位、不能吃辛辣食物等。如果出现不良反应或异常情况，护士需要及时处理并向医生报告。
总之，护患沟通是门诊输液护理中的重要环节，对提高患者的治疗效果、减轻患者的痛苦和不安、促进患者的康复都有着重要的作用。因此，护士需要不断提高护患沟通技巧，注重注重专业能力和人文关怀的结合，为患者提供更优质的护理服务。
护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析
护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析
护患沟通是医疗服务过程中不可或缺的一环，它直接影响到医护工作者对患者症状的把握、治疗计划的订立、以及患者对治疗的理解和合作程度。特需门诊是医院为了更好地满足患者个性化需求而设置的服务项目，针对的是那些需要频繁就医或者需要不同专科的多项服务的患者。鉴于特需门诊的服务特点，护理工作的复杂程度和沟通难度都比普通门诊要高。因此，对于特需门诊护理来说，护患沟通技巧的应用显得尤为重要。
本篇论文旨在探讨护患沟通技巧在特需门诊护理中的应用效果，并提出相应的改进方案。本研究设计为一项观察性实验，收集了来自某医院特需门诊的10名患者和10名护理人员的数据进行分析。本研究重点关注以下几个方面：（1）护患沟通技巧的应用和患者满意度的关系；（2）护患沟通技巧的应用和护理工作效率的关系；（3）护患沟通技巧的强弱对患者治疗信任程度的影响。
结果表明，护患沟通技巧的应用与患者满意度之间存在显著的正相关关系（r = 0.834，P < 0.01），而这种正相关关系在特需门诊中尤为明显。在一次的问诊中，如果护士能够有效地运用非语言沟通技巧（例如：用慢速、温和的语气进行交流、面带微笑、适当的身体语言等），那么患者的满意度会明显提高。同时，这种沟通方式也可以缓解患者的情绪和恐惧，提高其对治疗计划的理解和信任度。
此外，护患沟通技巧的应用还有助于提高护理工作的效率。在特需门诊中，患者往往需要接受不同科室的服务，护理工作异常繁琐。如果护士能够善于沟通，准确地把握患者的需求和要求，那么就可以有效地避免重复工作和不必要的延误，提高了门诊的整体服务效率。
最后，护患沟通技巧的强弱对患者治疗信任程度的影响是显著的（t = 5.345，P <
0.01）。在特需门诊中，患者往往经历过多次治疗失败或者医疗事故的打击，对医生或护士的能力和治疗方案存在一定的怀疑。如果护士能够借助良好的沟通技巧，积极与患者沟通交流，那么患者的信任就会逐渐建立起来，从而提高治疗效果和患者治疗遵从性。
护患沟通在门诊护理工作中的运用 2
护患沟通在门诊护理工作中的运用
摘要：目的：探讨在门诊护理工作中护患沟通的应用及效果。方法：选取本院2022年1月至2023年1月门诊收治的患者100例患者平均分入研究组（常规护理+护患沟通）和参照组（常规护理），对比护理结果。结果：研究组护理后的满意度高于参照组，护患纠纷和投诉率低于参照组，差异显著有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理工作中，采用护患沟通方法，能够有效地提高护理质量，有较高的应用和推广价值。
关键词：护患沟通；门诊护理；运用
引言：随着社会经济的迅猛发展，人们的健康意识越来越高，同时对医疗服务的要求也不断增加，门诊作为医院与患者之间沟通的重要窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉，因此门诊护理人员需要注重自身的言谈举止。同时门诊护理工作开展的有效性，直接决定了患者对医院的第一印象，也是关系到后续治疗是否能够开展的关键。据相关研究表明，门诊护理工作中护患沟通是常见护理技巧。就护患沟通而言，其是护理工作中护理人员与患者及家属建立有效的沟通关系，良好的沟通关系，有利于了解患者的需求，并给予相应的满足，从而促进护理质量的提高。为了进一步分析护患沟通在门诊护理中的应用，本研究选择部分门诊患者分别接受不同方法的护理，统计结构后做出如下报道。
1 资料与方法
1.1一般资料
2022年1月-2023年1月从本院门诊选择100例患者分入常规护理联合护患沟通的研究组和常规护理的参照组，各组50例患者。所有患者的最小年龄20岁，最大年龄65岁，平均（44.38±3.19）岁，资料之间存在的差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。
1.2方法 纳入参照组的患者接受门诊护理的过程中采用常规护理方式，在实际护理期间护理人员询问患者的情况，并依据患者的病情讲解疾病的发生机制，告知相关治疗方法。
分入研究组的患接受护理的过程中除了采用常规护理方法外，护理人员应用护患沟通技巧进行合理的沟通，具体措施如下：（1）患者入院期间，护理人员以热情和饱满的态度与患者进行交流，首先使用温和的语言进行自我介绍，让患者对自己有一定的了解，从而消除患者的陌生感，在此期间除了应用温和的语言外，还需要保持诚恳的态度，从而建立良好的护患关系。完成自我介绍后，引导患者对医院的环境进行熟悉，减少患者的陌生感，另外护理人员还需要给予患者心理方面的疏导。（2）对患者进行科学的心理疏导，护理人员面带微笑与患者沟通，掌握患者的心理状态，并依据实际情况进行疏导，从而对患者的不良情绪起到疏导作用。在实际焦虑的过程中，护理人员不仅要利用语言进行沟通，还需要合理地利用肢体语言，给予患者一定的安慰和鼓励，进一步拉近护患关系，增加彼此的信任感。此外，沟通期间护理人员需要对患者的相关信息进行了解，如疾病情况、年龄和文化背景等，以此对沟通方式进行改变，根据患者的兴趣爱好，选择患者喜欢的话题进行沟通，对于涉及患者隐私的话题，护理人员要主动规避，从而保护患者的隐私。（3）健康教育的开展，护理人员对患者的病情进行充分了解后，对患者进行针对性的健康教育，告知疾病的相关知识，提高患者的认知，依据医嘱为患者提供正确的用药指导，告知患者在进行药物服用期间，可能发生的不良现象，让患者提前做好充足的心理准备，以免产生不良情绪，避免发生护患纠纷事件。当患者出现较为严重的不良反应时，护理人员应根据实际情况采取有效的措施进行干预，为患者的康复创造良好的条件。（4）情绪的合理控制，护理期间护理人员要学会对自己的情绪进行合理的控制，与患者沟通交流的过程汇总，一方面要对患者的心理状态进行充分的掌握，另一方面要了解患者的需求，尽量给予满足。在护理时，如果受到委屈，护理人员要学会如何进行换位思考，对患者表示理解，从而避免护患纠纷事件发生，实现良好护患关系的建立，提高患者的临床配合度。
护患沟通如何在门诊护理工作中应用
护患沟通如何在门诊护理工作中应用
门诊室是医院当中为患者进行治疗的重要窗口，而且还是综合性服务较强的部门通常也是患者进行治疗接受康复以及护理服务。随着我国生活水平的不断提升，人们对于医疗服务的要求也在不断提高，所以使得护士与患者之间存在较大纠纷。然而在门诊当中，护士与患者之间存在着一定的沟通与交流障碍，这也严重导致了相关的门诊护理不能有效落实到位，进而造成了护士与患者之间沟通存在一定的问题。因此，护士与患者之间要进行良好的沟通，这样以来能够有效建立护士与患者之间的良好人际关系。本文通过对护患沟通如何在门诊护理工作中的应用进行了分析探讨，将其中存在问题进行了分析，并提出了解决方案。
1.
门诊护理中护患沟通存在的问题
1.1医护人员的服务理念尚未完善
门诊作为医疗机构，自身具有特殊性，护理人员的服务理念尚未完善，然而大部分医护人员认为，在治疗期间不与患者家属以及患者之间产生不必要的麻烦可以视为是服务态度优良的标志；而且还有一部分医护人员比较自信，认为自身受过正规的医学教育培训，患者对于医学知识了解不全面或者是毫不知情时，面对患者提出的合理要求根本不理会，从而大幅度降低了患者的心理承受力，焦虑情绪增加。
1.2护理人员的护理工作流于形式
在护理工作当中，用于机械设备完成的工作目标成分比较明显，在心理上排斥护理工作的深入开展；然而在加上部分护士与患者之间的沟通能力有限，在具体的护理工作中，沟通技巧欠缺、态度出现冷淡现象或者是没有礼貌可言。正当患者对此出现疑惑时，不能得到有效解决，进而降低了护理工作的满意度。
1.3患者自身原因引发了护士与患者之间的关系 第一身体出现不适：患者进行就就诊时，几乎都是身上出现疼痛以及其他不良症状，然后就是正常生活受的严重影响，很容易产生情绪消极暴躁、失去理智等现象。第二以自我为中心：有部分患者身体比较脆弱，非常需要被人关心和爱护，如果一旦出现不适，就很容易产生不良情绪。第三治愈期望偏高：患者在进行就诊的时候，部分都会抱着完全治愈的心态，正当病情出现变化加重或者是治疗时间较长时，内心就会产生极大落差，引起情绪多变情况。第四无视医院门诊规章制度：患者的综合素质水平不一致，大部分患者无视门诊的规章制度，完全不理解护士的工作，甚至还会和护士发生争吵。
护患沟通技巧在眼科门诊护理工作中的应用观察报告
护患沟通技巧在眼科门诊护理工作中的应用观察报告
应用一 《微笑与倾听：化解眼科门诊的小尴尬》
在眼科门诊这个小小的天地里，每天都在上演着各种小插曲。我还记得有一次，来了一位大妈，急匆匆地就坐到了我面前。她那眼神，就像中了彩票找不到兑奖处一样，满是焦急与困惑。
我先是给了她一个大大的微笑，这微笑就像阳光穿透乌云，让她原本紧绷的脸稍微放松了一点。然后，我开始耐心地倾听她唠唠叨叨地说着自己眼睛的各种不舒服。她一边说，一边手舞足蹈地比划着，那架势，仿佛眼睛里住了个调皮的小怪兽。我没有打断她，就那么专注地听着，时不时地点点头，表示我在认真听。
等她终于说完了，我才开始详细地问一些具体的情况。这时候，大妈的态度明显好多了，不像刚开始那样急躁。我一边问，一边在心里琢磨着怎么给她解释清楚各种检查和治疗的事儿。我跟她讲：“大妈，您这眼睛啊，就像一台用久了的电视机，有些零件可能有点小毛病，咱们得检查检查，把这些小毛病找出来修好，它就又能清楚地‘放节目’啦。”大妈听了，哈哈笑了起来，说：“你这小护士，嘴还挺甜。”
通过这次沟通，大妈很配合地完成了各项检查和治疗。从这件事儿我就明白啦，在眼科门诊，一个微笑和耐心的倾听能化解很多小尴尬，让患者跟咱配合得更默契。
应用二 《巧妙比喻：让眼科知识通俗易懂》
有一回，来了个年轻小伙，看着挺精神的，但眼睛却有点红血丝。他一坐下，就忧心忡忡地问我：“护士，我这眼睛是不是快瞎啦？”我一听，这可有点夸张了，得赶紧跟他好好说说。
我指着他的眼睛，笑着跟他说：“小伙子，你这眼睛啊，就好比是一片肥沃的土地，有时候一些小虫子（细菌）会跑进来捣乱。这红血丝呢，就像是地里冒出来的杂草，说明土地有点小炎症了。但是别担心，咱们用点‘杀虫剂’（眼药水），再松松土（好好休息），这杂草很快就会消失，土地又会变得肥沃啦，你这眼睛也能恢复清亮。”
小伙听了我的比喻，一下子就放松了许多。我又跟他详细地讲了一些日常护眼的小知识，比如多眨眨眼就像给土地浇水，少熬夜就像别让土地超负荷工作。小伙听得津津有味，还时不时地点头表示认可。
护患沟通技巧在门诊护理中的应用
⑧中国社匡匿＂￣２００９年４月第１、２期 ｃｈｉｎａｃ。ｒｎｍＡｐｒ．２ｏ ９ 。Ｉ１５ 。． 、２
护患沟通技巧在门诊护理 中的应用 ｊ － ・ 。。 王敏侠 ［延安大学附属医院第二专家门诊陕西７１ ６０００】 中图分类号：Ｒ４７３．２ 文献标识码：Ｃ 文章编号：１００７－１８７３（２００９）０１．０２－００７１－０２ 护患沟通是护士与病人及其家属之间的沟通，是 建立良好护患关系圆满完成护理工作的重要环节。融 洽门诊护士的职业要求。门诊是医院的窗口，是医患 关系的联络处，是接受患者进行诊断，治疗及预防保 健的场所，门诊工作质量的高低可反映出院的医疗水 平和面貌，直接影响患者病情和医院声誉。门诊护士 必须有与患者的沟通意识，掌握与患者的沟通技巧， 才能使患者信任，取得患者合作，有利于护患者和谐 的构建，为病人顺利ｊｉｌｌｚｈｅｎ创造一个好的前提。现将 我科２００７年～９月２００８年９月门诊工作中与患者沟通的 技巧介绍如下。 ‘ １门诊护患关系的变更 随着医院管理管理观念的改变和整体护理模式的 普通实施，传统的护患关系正悄然地发生改变。护患 关系不再是以治疗为目的的专业性，工作性，帮助 性，相互依赖性的短暂的人际关系。当发生纠纷时护 患关系是对抗性的…。现在护理的主客观体发生了 变化，由传统的护理活动是主体，患者必须配合护理 的主客体发生了变化，由传统的护理活动是主体，患 者必须配合护理工作开展的护理活动变化为所有的护 理活动是主体，患者必须配合护理工作开展的护理活 动变为所有的护理活动均以病人为中心，患者要求就 是我们的工作。 ２沟通技巧 ２．１语言在护患沟通的作用 ‘ 语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力。语言 性沟通是使用语言，文字或符号进行沟通。是人们交 流思想传信息的重要工具，也是一种护理手段，即可 以治疗，也可以致病。所以与患者交流使用亲切，美 好的语言 委婉温和的音调与患者交流，善于因人制 宜地与千差万别的服务对象表达自己的意图，以达到 有效的沟通。避免使用情绪的语气，语句，专业术 语，压抑患者情绪。注意语调速度及流畅性，用敬 语。与患者交流要根据患者的年龄，文化，职业，选 择适当的称呼，注意礼貌，语气亲切，简明通俗，调 理清楚，态度诚恳，服务热线，护理周到，用关切的 语言，解除患者心里负担，让患者感到心情畅快，促 进早日康复。又要尊重家长，善于倾听，沟通，做好 宣传工作，同时学会使赞美患儿也是与家长沟通的技 ＿ 巧。 ２＿２门诊护士仪表的作用 门诊护士应注意仪表礼节，衣着整洁得体，端庄 大方，化妆恰当适度，给病人及家属以端庄，稳重， 平静之感。往往在护患双方还没有进行语言交流之前 就给患者留下深刻的印象，得到了患者的信赖，患者 在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。文明的言行 举止，良好的道德修养对协调护患关系起着推动或制 约作用。 ２．３非语言沟通的作用 非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较 强的表现力和吸引力，又可以跨越语言不通的障碍。 通过交流，护患之间传递着信息和情感，主要包括： （１）动姿；面部表情、目光、手势、 坐姿、停顿及 沉默等；（２）静姿、坐姿、沟通双方的空间距离； （３）辅助语言：音量、音调、节奏、停顿及沉默 等；（４）类语言，呻吟、叹息及叫喊等在护患沟通 过程中。这些非语言行为给双方提供了丰富的有价值 的信息 ’。所有门诊护理工作通过正确的面部表 情，目光接触，身体姿势和运动，保持正确的距离， 强调语言的正确远用，以及对儿童，老人，重患者必 要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。 ２．４注意调整心态 门诊护士与其他正常人一样，也有自己的喜、 怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误 解而嘲讽甚至漫骂时，也要设法控制自己的心态。切 忌把不良情绪带给患者，增加患者心理负担。在交流 过程中，护士的反应非常重要，门诊护士在沟通过程 中也要用语言信息如“是”或非语言信息如点头似表 示接受。 。 ３体会 良好的沟通交流技巧是护理工作的一项基础技巧 及能力。在门诊护理工作中，有效的沟通是增进护患