视易机顶盒软件系统问题解答

1、星云软件1.1、软件的安装1.1.1、视易点歌系统安装前需要注意那些事项？1.1.2、装完SQL数据库软件后，没有重新启动计算机会出现什么错误？1.1.3、安装完星云系统后更换网卡会出现什么现象？1.1.4、为什么在安装完星云系统后，机顶盒在启动时总是提示“皮肤包文件大小有误”1.2、加密狗1.2.1、在多服务器的情况下加密狗需要安装在那台服务器上？1.2.2、为什么星云系统试用到期的时间和真实使用的时间不相符？1.2.3、如果软件注册后，从哪里可以体现出来？1.2.4、服务器端弹出一个窗口显示“Err”的原因是？1.2.5、一个软件狗最多可注册几次？1.2.6、为什么在营业的高峰期，所有的包厢每经过半个小时就卡死一次，重启动服务器后还是出现改问题？1.2.7、加密狗在进行注册时候，需要发给总部的信息是什么？1.3、软件的配置I、网络集中管理II代软件1.3.1、屏保出现的时间和时间隔的时间从哪里进行设置？1.3.2、屏保图片的尺寸和屏保文件的大小是多少？1.3.3、户自己添加的屏保文件要如何进行配置？1.3.4、网络启动集中管理软件是否支持多网段？1.3.5、星云系统——机顶盒启动后，出现带有视易字样的蓝色背景画面，提示”Can not run autoexec”的对话框（即不能自动进入KTV系统）时的解决方法？ 71.3.6、如何让4200v的机顶盒和4200LS/AR的机顶盒混合使用？II、服务器配置工具1.3.8、硬盘搜歌后，机顶盒这端歌曲列表为空的，重启机顶盒后还是为空的解决方法？1.3.9、如何在硬盘搜歌时把歌曲加入到相应的新增歌星目录下？1.3.10、清空歌库后，再重新搜歌时发现歌库数量不对。

1.3.11、为什么在进行硬盘搜歌后一些歌曲只能点，但是无法播放？III、包厢管理工具1.3.12、机顶盒显示“皮肤包不存在”的解决方法？1.3.13、在添加皮肤后，会出现不但皮肤没添加成功反而将要添加的文件删除，添加广告图片时也出现？1.3.14、公播能否停用？1.3.15、广告图片的尺寸和广告文件的大小是多少？1.3.16、为什么重装了星云系统后，机顶盒开机进入拉幕阶段时，会不断地重新拉幕？1.3.17、刚装完星云系统后，发现不能换肤。

1.3.18、在星云系统中，换肤后，经常会发现显示器上走马灯会有花屏。

1.3.19、如何制作包房逃生图？1.3.20、如何制作拉幕广告？IV、曲库管理工具1.3.21、VCD、DVD的新歌是否可以直接拷贝到硬盘加入？1.3.22、为什么在曲库管理工具中对歌曲信息进行修改后，在点歌过程中会发现这首歌的信息并没有改变？1.3.23、为什么硬盘还剩几G的空间，在新加歌曲时总提示硬盘空间不足？V、呼叫管理工具1.3.24、当包厢里客人按摇控器上的“服务”键时，服务器端的“呼叫管理工具”没有反应。

VI、视频服务管理器1.3.25、为什么服务器上视频点播服务无法启动？1.3.26、当出现在切换到下一首歌曲时会自动跳过几首歌或跳到公播，或是点的歌曲和播放的歌曲不同？1.3.27、在播放某些歌曲时会出现声音停顿而画面正常的现象，造成后来播放的歌曲均出现此现象？1.3.28、为什么机顶盒偶尔会出现不能播放或者类似死机的情况，如何解决？VII、数据库服务管理器1.3.29、为什么数据库服务器无法启动？1.3.30、如何判断数据库服务器是否已经启动？1.3.31、为什么在使用星锐3.0软件一段时间后，数据库服务器上会跳出一个错误窗口提示：“无法连接数据库”，这个时候对数据库进行整理也会出现相应的提示？VIII PMON软件1.3.32、如何对4200V机顶盒PMON进行升级？1.3.33、为什么把PMON5.0的机顶盒进行升级到旧版本的PMON（如3.98），重启机顶盒后会出现黑屏？1、星云软件1.1、软件的安装1.1.1、视易点歌系统安装前需要注意那些事项？a) 操作系统必须是Windows 2000 Server,并升级到SP4。

b) 数据库必须是安装SQLServer2000标准版，并升级到SP3。

c) 安装完SQL Server 2000后要重新启动计算机。

d) 请确定服务器网卡是否处于网线的连通状态。

e) 建议机顶盒不要采用DHCP分配IP地址。

f) 请确认是否插好加密狗、安装好相应的驱动程序并注册好，否则星云系统无法播放歌曲。

1.1.2、装完SQL数据库软件后，没有重新启动计算机会出现什么错误？安装完SQL数据库软件后，如果没有重新启动计算机会出现，在安装星云系统时，安装程序没有办法在SQL数据库软件中为星云系统创建数据库，没有这个数据库星云系统是不能使用的。

因此安装完SQL数据库软件必需重新启动计算机。

1.1.3、安装完星云系统后更换网卡会出现什么现象？a) 在安装完星云系统后更换网卡会导致机顶盒无音视频输出，既无法播放歌曲。

b) 当您把网卡从服务器上拔出时，WINDOWS2000系统不会把关于这块网卡的所有信息从注册表中删除。

c) 而星云系统只识别注册表中网卡的信息，不会自动判断这块网卡是否真实存在，因此星云系统会认为这块网卡还存在。

从而导致星云系统在响应机顶盒点播请求时，系统会通过这块网卡向机顶盒发送歌曲，造成机顶盒无法接受到歌曲出现无音视频输出的现象。

d) 当服务器网卡工作不正常需要更换时，请先通过WINDOWS2000中的“添加/删除硬件”来卸载需要更换的网卡，再插入新的网卡。

新的网卡设置的IP地址必须和您更换下来坏的网卡IP地址一致。

或在C:/目录下更改VODSTART.ini 下的IP地址。

1.1.4、为什么在安装完星云系统后，机顶盒在启动时总是提示“皮肤包文件大小有误”a) 请检查对应机顶盒的包厢设置中的皮肤类型是否设置，并确定以开房。

b) 请检查包厢信息的皮肤包所对应的文件是否存在C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin下。

c) 请检查“Internet 服务管理器”下的“默认WEB站点”是否以运行。

d) 并确定“默认WEB站点”的属性里“TCP端口”是否为“9166”，“主目录”中的本地路径是否指向“c:\eVideo\KTV”。

1.2、加密狗1.2.1、在多服务器的情况下加密狗需要安装在那台服务器上？在多服务器的情况下加密狗需要安装在视频服务器上(既是任何存放歌库的服务器)，有多少台视频服务器就需要安装多少个加密狗。

1.2.2、为什么星云系统试用到期的时间和真实使用的时间不相符？这是由于星云系统的试用时间是以视频服务器开启的时间来计算的，而不是以固定的天数来计算的。

在现在的版本中，如果试用期只剩72小时，那么它每隔24小时后就会给你提示一次，而且每重启一次视频服务器，系统也会给出一次提示。

1.2.3、如果软件注册后，从哪里可以体现出来？请运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe这个注册程序后，会自动显示客户名。

而没有注册的加密狗，运行此注册程序，客户名一栏是空的，需要输入最终客户的名称。

1.2.4、服务器端弹出一个窗口显示“Err”的原因是？软件安装的是正式版的软件，服务器上却没有插入加密狗。

1.2.5、一个软件狗最多可注册几次？共有6次注册，其中5次限时授权和一次永久授权。

1.2.6、为什么在营业的高峰期，所有的包厢每经过半个小时就卡死一次，重启动服务器后还是出现该问题？首先确定是否是网络的问题或歌曲的问题，如果两者都没问题，则根据卡机的时候是很有规律的现象(都是经过半个小时左右)，我们可以判断可能是授权时间用完，而导致了机顶盒在播放歌曲一段时间后，VODServer读取加密狗的注册信息发现已过期，而导致的机顶盒卡机现象。

解决的方法是马上和总部的资小勇联系，获取新的授权码。

1.2.7、加密狗在进行注册时候，需要发给总部的信息是什么？a) 加密狗的编号。

一般是贴在加密狗上，为XY****。

b) 用户名(运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe，用户自己输入)。

c) 注册码(运行C:\eVideo\KTV\bin\Reg.exe，输入用户名后可获得)。

d) 授权时间（推荐为1000小时）。

e) 机顶盒数目(点数)。

1.3、软件的配置I、网络集中管理II代软件1.3.1、屏保出现的时间和时间隔的时间从哪里进行设置？可通过视易集中管理II代中的机顶盒à个性设置à高级来进行相应的屏保出现时间和时间间隔的设置。

1.3.2、屏保图片的尺寸和屏保文件的大小是多少？屏保图片的尺寸是800×600象素、色彩256色，目前暂时只支持十幅屏保图片，后续的版本会支持更多的屏保图片。

1.3.3、户自己添加的屏保文件要如何进行配置？先要保证屏保图片格式必须是JPG的，像素是800*600的，色彩256色的（2.03版本）。

然后要把这些图片拷贝到C:\EVIDEO\KTV\download\Screen目录下，并改名成SS_*（如SS_01）。

1.3.4、网络启动集中管理软件是否支持多网段？网络启动集中管理软件目前还不支持多网段。

如果一台服务器上有多个网卡，且每个网卡的网段都不一样。

网络启动软件目前只能绑定到一个网段的IP地址上。

很快就会推出支持多网段的网络启动软件。

1.3.5、星云系统——机顶盒启动后，出现带有视易字样的蓝色背景画面，提示”Can not run autoexec”的对话框（即不能自动进入KTV系统）时的解决方法？请检测集中管理II代中的机顶盒à 个人设置à 自定义设置中所对应的注册表文件（注：文件的后六位和机顶盒后挡板上的MAC地址后六位相同），是否有”autoexec=”的选项。

如果有，请删除此行。

1.3.6、如何让4200v的机顶盒和4200LS/AR的机顶盒混合使用？a) 4200LS/AR使用的是WINCE的操作系统，第一代网络启动只能识别4200LS/AR的BIOSb) 4200V使用的是Linux系统，第二代网络启动只能识别4200V的BIOS，c) 因此在4200V和4200LS/AR混合使用的情况下，就必须在服务器上同时打开第一代网络启动（默认路径是：C:\eVideo\KTV\stb\MACLIST.exe）和第二代网络启动(默认路径是：C:\Program Files\eVideo\EL2\ STBMgr.exe)。

在使用时先把第一代网络启动和第二代网络启动都打开，然后4200LS/AR的机顶盒和4200V的机顶盒分别用第一代网络启动和第二代网络启动设置好（注：4200LS/AR的机顶盒用第一代网络启动设置，4200V机顶盒用第二代网络启动设置星云系统必须安装V1.0.5及以上的版本）II、服务器配置工具1.3.8、硬盘搜歌后，机顶盒这端歌曲列表为空的，重启机顶盒后还是为空的解决方法？a) 请在搜歌前关闭DBServer和VODServer。