管理心理学复习资料

一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（B ）。 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括（ D ）、群体心理与组织心理三个方面。 A．组织文化 B．领导心理 C．激励心理 D．个体心理 3. 按能力的高低程度，可把能力分为（ B ）。 A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是（ C ） A. 因斯科 B.费斯汀格 C. 勒温 D.凯尔曼 5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（ B ）。 A．斯腾 B．梅奥 C．闵斯脱博格 D．勒温 6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（ C ） A.自我知觉 B.自我意识 C.自我管理 D.自我感觉 7.按某种或某些典型的性格特征，性格可以分为（ B）。 A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型 D. A、B、C、D和E五种类型 8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、（ D ）、和内化三个阶段。 A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化 9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（ A ） A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质 10. 英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（ C ） A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我 11. 个体活动效率的主观制约因素取决于能力与（ C ） A.需要 B.激励 C.动机 D.成就 12. （ B ）也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。 A．参照群体 B.实属群体 C.小型群体 D.大型群体 13. 在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（ C ） A.印象性偏差 B.对照效应偏差 C.从众效应偏差 D.情感偏差 14.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（ A ）。 A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍 15. （ A ）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A.需要层次理论 B.科学管理理论 C.社会系统学派 D.决策理论学派 16. 由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（ C ） A.实属群体 B.参照群体 C.正式群体 D.非正式群体 17. 学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（ D ） A.单环学习 B.双环学习 C.全员学习 D.高效学习 18. 常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（ A ）。 A.人格障碍 B.心理障碍 C.性格障碍 D.信息障碍 19.（１．９）型管理方式又可称为“（ B ）”。 A.任务型管理 B.乡村俱乐部型管理 C.贫乏型管理 D.中间道路式型的管理 20. 下列情形中，能最大提高生产效率的是（ B ） A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱 二、名词解释（每题5分，共20分） 1.管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学 2. 价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。 3. 能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。 4. 知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。 5. 激励：所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 6.群体：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。 7. 晕轮效应：在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉 8.组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 9.非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。 10.组织变革：所谓组织变革是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 11.领导：领导是一种行为和影响力，是指有和影响个人和组织，在一定的条件下实现组织目标的行动过程。 12.组织发展：是指为了实现组织目标，根据组织内外环境的变化，通过长期的规划和努力，运用管理科学和行为科学的知识，改善和更新人的行为、人际关系、组织结构及组织管理方式等的过程。 三、简答题（每题10分，共20分） 1.简述组织变革的措施。P132 答：（1）通过改变结构来实现自己变革（ 2）改变人的行为态度 （3）改变技术（4）改变外部环境 消除组织变革阻力的办法同样也因时因地而异，但是构筑对变革的信任和信心是克服任何阻力的出发点。以下策略可供参考。第一，加强沟通，鼓励参与。第二，提倡相互尊重、理解。第三，合理安排变革进程。第四，利用群体动力。第五，强制方法。 2.简述有效管理时间的方法。P172 答：（1）设立明确的目标 （2）按照事务的类型来安排时间. （3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级。 （4）每天留些“机动时间”

四、论述题(每题15分，共30分) 1. 论述个性差异在管理中的应用。 （1）知人善用 通过研究个性的差异可以使各级管理者重视了解员工的不同个性，认识到每一种个性都有优点和缺点，都有可能掌握知识技能，形成优良的个性品质，成为优秀的组织成员。管理者的任务就在于 根据员工的个性特点安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，发挥最好的效益。 （2）选择有效的领导方式和管理方法 只有深入地了解每个人的个性特点，采取相应的领导和管理方式，才能调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。 （3）配备合理的领导结构 在领导班子的配备过程中，除了要考虑合理的年龄结构、知识结构和专业结构外，还应该考虑合理的个性结构。 2.论述自我知觉的构成要素、形成与管理。 自我知觉：指个体在社会实践中，对自己的生理、心理、行为状态及自己同周围关系的认识，是一种重要的社会知觉，一个人能正确地认识自己是有效地从事社会活动的前提，人们对自己的认识，觉定了自己的生活态度，决定了自己是否能对自己加以控制，是社会化成熟的标志。自我知觉是由许多要素构成的，即生理自我、社会自我、精神自我。 自我知觉的形成包括三个阶段，一是能意识到自己的身体特征和生理状况：二是能认识并体验到内心进行的心理活动；三是能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作用。 研究表明自我知觉发展的途径主要有以下四种。（1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己；（2）通过分析别人对自己的评价来认识自己;(3)通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己；（4）通过自我观察来完善自己。 在管理过程中，管理者必须深入地分析员工的自我世界，掌握员工自我世界的规律，找到管理的最佳切入点;尊重员工的自尊心，鼓励他们树立自信心，发现他们的闪光点，看到他们的进步，懂得他们内心深处理想的自我与现实自我之间的矛盾、统一、转化的艰辛历程；引导他们通过正确认识社会，正确认识他人，从而掌握正确的参照系数，而达到正确认识自己，严于解剖自己，了解自己的长处与短处、自己的现状和理想的目的，使他们通过间接认识自己的方式更接近客观实际，为个人的发展确定更有效的目标。 总之，管理者应善于掌握人的心理特点，并恰当地加以利用，使之在工作中产生良好的心理效应，不断改善员工的行为，从而提高工作积极性和劳动效率。 3. 论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。P96 人际关系在管理中的重要作用主要表现在以下几方面。（1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率。（2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。（3）人际关系影响精神文明的建设。 克服人际交往中障碍的方法。（1）提高认识，掌握技巧。包括肯定对方、真诚热情、引导对方谈得意之事。主动与人打招呼等。（2）充分实践，改善交往措施。（3）培养良好的交往品质。包括真诚、信任、克制、自信、热情。 4. 结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队？P137 所谓团队，是指为了实现组织目标，有一些志向相同、团结和谐并负有共同责任的人组成的群体。要建立一支高绩效的团队，需要把握和控制以下几个相关方面。 （1）团队的规模。一般来说，团队的规模应短小精悍。（2）团队成员的能力。团队成员的各种才能是团队有效运行的基础前提。这些能力包括各种基本技能、决策能力及人际能力等。要求团队是各种专长的统一体，这是团队完成任务，应对各种情况的必要条件。（3）对共同目标的认同。（4）统一的规划。（5）合理分配角色，培养信任感。（6）建立绩效评估体系。 5. 什么是领导影响力？如何合理地运用和提升影响力？ 领导者影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。在人际交往、组织行为中，影响力人皆有之，由于领导者的职位和作用的特殊性，其影响力更强更大。 影响力由权力性影响力与非权力性影响力构成。 (1)非权力性影响力的合理运用和提升。非权力性影响力是领导者本身因素形成的，他对被领导者的影响是自然发生的，所以其变化因人而异，差异较大。非权力性影响力的大小直接决定领导者影响力的大小，所以领导者要加强自身非权力性影响力，要做到这点可从以下几方面着手：第一，加强自身品格修养，正直公正、以身作则、关系他人、为政清廉。第二，不断丰富理论知识、专业知识、熟练技能，使自身知识全面化、科学化、系统化。第三，用于实践，在实践中提高自己的各种能力。第四，密切上下级联系，尊重、信任、关怀员工，自我激励，增强抗挫折能力。 (2)权力性影响力的合理运用和提升。权力性影响力是外界赋予领导者的，它虽然带有强制性，但是在复杂的组织机构和人员层次中是必须的。领导者必须实施和适度地运用。第一，职权运用要适度，不可专制滥用。第二，要秉公办事，不可以权谋私。第三，要善于将权力下放，避免独裁。第四，要讲究实干，虚心接受下级建议和意见。 综上所述，领导者要想增强整体影响力，就必须下大力气提高自身的基本素质和能力素养。领导者的自身素质和影响力是相互统一，紧密联系在一起的。 6. 针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法。 （1）综合测评法。这是采用标准化量表对领导者的德能勤绩进行全面的评定与考核的方法。在我国，经过多年来的不断使用和修订，已把测评内容确定为政治素质、知识结构、能力水平和工作绩效四个方面，共三十项要素，包括事业心、原则性、管理科学知识、应变能力及创新能力工作成绩等。每一项都给出五个等级和相应的分数，基本反映了目前我国企业领导者的各方面要求。 （2）动态考察法。由考察者主动设计一些环境，设置不同程度的困难条件，通过被考察者在环境中的实际行动，对其品德、才能等做出评价。 情景模拟法。这是国外较盛行的“潜能”测试方法之一。它是由专业的测试人员根据领导者现在或即将任职的岗位素质要求，设置一种模拟的工作情景，通过被考察者的实际操作，运用多种定量和定性测评方法，测试被考察者的行为与心理特征。 五、案例分析题 (30分) 1. 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。见教材P81 公平理论认为，个人总是将自己的付出--所得与相关的他人进行比较，如果他们感到自己的收入低于应得报酬，则工作的积极性将会降低；如果他们认为自己的收入高于应得报酬，则会激励他们努力工作以使自己的报酬合情合理。也就是说，人能否受到激励，不但受他们得到了什么而定，还要受他们所得与别人所得是否公平而定。 这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响很大。一个人不仅关系自己所得所失本身，而且还关系与毕尔所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，使最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心里不平静，甚至满腹怨气，工作不努力，消极怠工。因此，合理的分配常是激发人在组织工作动机的因素与动力。 2. 总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。 我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系：过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励，更多地体现在物质需求的满足上，这其实是一个较低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，公司在奖励上面临两难问题：奖金少了没有奖励效果；奖金多了公司成本剧增。金钱对人来说确实是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，但金钱却不能够代表一切。因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作用，应该是公司奖励政策的关键。 请用相关理论分析Google公司的做法。 马斯洛需要层次理论认为人是一个一体化的整体，不能孤立地、不分主次地研究人类的需要。人类的基本需要按照出现的先后顺序，由低到高可以分为五种层次，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要（也称社交需要）、自尊需要、自我实现的需要。马斯洛把人类的需要看成一个组织的系统，并按优势出现的先后排列成一个系列，较系统地探讨了需要的性质、结构、发生、发展及需要在人生中的作用。他的理论得到了广泛的认可，尤其是在从事实践工作的管理中，该理论揭示了需要——激励——行为的关系，强调了人的不同层次的需要对动机的激发和影响作用。但这一理论忽视了社会环境对人的影响，也忽视了意识对动机的作用；强调了个人的发展，忽视了个人对社会的责任与义务。 借鉴需要层次理论的积极方面，就应该研究和掌握员工的需要结构，诱导员工高层次的需要。员工一旦具有符合组织利益的职业期待，就应提供相应的培训条件，使员工焕发出巨大的工作热情。 (1)因此，在特定的组织环境中进行工作动机的激励，应当充分考虑诸多相关的因素。而行业因素对于工作动机的激励同样具有非常重要的意义。 3. 有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。望着松散的公司，该老板不住地问：“我究竟做错了什么？” 1. 试分析权力与权威。 见教材P266 2. 在使用权力的时候应注意哪些方面？见教材P266