酒店客户管理智慧树知到课后章节答案2023年下青岛恒星科技学院
软件质量保证与测试技术智慧树知到课后章节答案2023年下青岛工学院
软件质量保证与测试技术智慧树知到课后章节答案2023年下青岛工学院青岛工学院第一章测试1.导致软件缺陷的最大原因是（）A:测试 B:设计 C:需求分析 D:编码答案:需求分析2.下列那种不属于软件缺陷（）。
A:网上售票软件反应迟钝，用户难以正常买票 B:某软件在进行修改升级之后，原来正常的功能现在出错了C:银行POS机在用户取款时翻倍吐钱，取100，吐200 D:计算机病毒发作，屏幕出现熊猫烧香画面答案:计算机病毒发作，屏幕出现熊猫烧香画面3.测试的关键问题是（）。
A:如何选择测试用例 B:如何验证程序的正确性 C:如何采用综合策略 D:如何组织软件评审答案:如何选择测试用例4.常见的软件测试模型有（）。
A:V模型 B:W模型 C:M模型 D:H模型答案:V模型;W模型;H模型5.软件测试按照测试技术分类包含（）。
A:白盒测试 B:手工测试 C:单元测试 D:黑盒测试答案:白盒测试;黑盒测试6.测试就是为了验证软件已正确地实现了用户的要求。
（）A:对 B:错答案:错7.软件开发过程中，若能推迟暴露其中的错误，则为修复和改进错误所花费的代价就会降低。
（）A:错 B:对答案:错8.软件测试只能发现错误，但不能保证测试后的软件没有错误。
（）A:错 B:对答案:对9.敏捷测试是一种遵循敏捷软件开发规则和原则的测试实践。
（）A:错 B:对答案:对10.测试用例设计时既需要考虑正确数据，也需要考虑错误数据。
A:错 B:对答案:对第二章测试1.CMM将软件组织的软件能力成熟度描述为（）A:五级 B:四级 C:二级 D:三级答案:五级2.下列那种不属于企业规范（）。
A:华为开发手册 B:阿里、腾讯、百度程序员编程指南规范 C:Google 编程规范 D:ISO9000答案:ISO90003.CMMI的全称为（）。
A:软件能力成熟度模型集成 B:软件能力成熟度模型 C:软件质量标准 D:软件质量模型答案:软件能力成熟度模型集成4.软件质量可以通过以下哪些质量属性来度量（）。
2021知到答案 酒店运营管理 最新智慧树满分章节测试答案
见面课：培训技巧课程1、问题:以下哪种教学方式对成人最有效？（）选项：A:直接式教学B:独立式教学C:互动式教学D:体验式教学答案: 【体验式教学】2、问题:学习的四个过程阶段中，我们最终期望达到的是（）选项：A:有意识有能力B:有意识无能力C:无意识有能力D:无意识无能力答案: 【无意识有能力】3、问题:在学习金字塔中，以下哪种学习方式的平均保留百分比最大选项：A:教授他人B:示范C:小组讨论D:授课答案: 【教授他人】4、问题:在酒店中，培训对以下哪些对象而言是有益处的并且很重要的？选项：A:员工B:生意C:客户D:中间商答案: 【员工;生意;客户】5、问题:以下成人学习的教学方式中，属于体验式学习的有（）选项：A:模拟/角色练习B:模型C:游戏D:头脑风暴答案: 【模拟/角色练习;模型;游戏】6、问题:成人的学习方式可分为（）选项：A:触觉型B:动觉型C:听觉型D:视觉型答案: 【动觉型;听觉型;视觉型】7、问题:从经验方面进行比对，与儿童相比，成人有更丰富的经验可作为学习的重要资源选项：A:对B:错答案: 【对】8、问题:临近期末，学校中的同学多半忙于期末考试而无暇参加社团活动，这属于学习障碍中的制度性障碍选项：A:对B:错答案: 【错】9、问题:培训师在授课时应当充分考虑学员的感受，每说一句话都要环顾四周，以缩小与学员的距离感。
选项：A:错B:对答案: 【错】见面课：现代酒店服务质量管理1、问题:广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（）上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
选项：A:品牌价值B:使用价值C:实际价值D:价值答案: 【使用价值】2、问题:目标管理是著名管理学家德鲁克的首创，他是（）国的学者选项：A:英国B:瑞士C:美国D:法国答案: 【美国】3、问题:下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。
选项：A:客房设备质量B:菜点酒水质量C:员工服务态度D:锅炉设备质量答案: 【客房设备质量;菜点酒水质量;员工服务态度;锅炉设备质量】4、问题:请将下列克劳斯比质量观中说法不正确的句子找出来选项：A:质量就是好B:检验可以产生质量C:预防产生质量D:差不多就好答案: 【质量就是好;检验可以产生质量;差不多就好】5、问题:从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。
仓储与配送管理知到章节答案智慧树2023年青岛酒店管理职业技术学院
仓储与配送管理知到章节测试答案智慧树2023年最新青岛酒店管理职业技术学院项目一测试1.配送中心配送的商品侧重于以下类型（）。
参考答案:多品种、小批量商品2.下类哪种配送中心一般不设存储环节（）。
参考答案:分货型配送中心3.仓储环节是分拣活动的延续。
（）参考答案:错4.下列属于仓库增值功能的有（）。
参考答案:简单加工;贴标签;再包装5.下列哪项仓储功能可以防止因缺货造成的生产停顿（）。
参考答案:储存功能项目二测试1.（）是仓储作业管理的第一步，也是仓储作业管理关键的环节，直接关系到后面的在库、出库作业管理能否顺畅与方便。
参考答案:物品入库作业2.确定平置库物品存储的位置，应考虑的关键因素有（）参考答案:物品在库时间;仓库地面载荷;物品物动量高低3.入库商品质量检验包括（）参考答案:尺寸检验;机械物理性能检验;化学成分检验;外观检验4.高物动量的物品，在库时间一般较短，应放置在离通道或库门较近的地方。
（）参考答案:对5.当批量大、规格和包装整齐，存货单位的信誉较高，人工验收条件有限的情况下通常采用抽验的方式。
（）参考答案:对项目三测试1.如果按照物品自然特性对物品进行分类，则茶叶不属于（）参考答案:扬尘性物品;受热易变形物品2.期末盘点法常用于对那种物品进行盘点（）参考答案:所有商品3.云仓是利用云计算以及现代管理方式，依托仓储设施进行货物流通的全新物流仓储体系产品。
（）参考答案:对4.下列属于电商平台类开放式云仓（）参考答案:京东云仓;菜鸟云仓;苏宁云仓5.搬运活性是指物品易于装卸搬运的程度。
活性指数可以用1-5表示。
（）参考答案:错项目四测试1.下列哪项不属于传统订货形式（）参考答案:EOS订货2.配送中心的业务活动是以（）发出的订货信息作为驱动源。
参考答案:客户订单3.订单分批策略中的总合计量分批适用于下列哪种情况（）参考答案:周期性配送的订单4.缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。
酒店职场英语智慧树知到答案章节测试2023年青岛职业技术学院
第一章测试1.The primary （） of F&B department is to provide appropriate food andbeverage service for guests.A:problemB:careC:topicD:concern答案:D2.We’ll have you （） as soon as we get a free table.A:seatedB:sittingC:seatingD:sit答案:A3.Would you prefer （） in the hall or a private room? （）A:with sittingB:to sitC:sitD:in sitting答案:B4.I’m afraid there’s no seats （） at the moment.A:applicableB:availableC:adaptableD:admirable答案:B5.Different outlets in F&B department commonly （） pricing and menu types,styles of service, atmosphere and operating hours.A:differ atB:differ onC:differ fromD:differ in答案:D第二章测试1.Many people in the north are （） of liquors.A:enjoyB:fondC:loveD:like答案:B2.I have no （） about Chinese food.A:thoughtB:idealC:ideaD:thinking答案:C3.Hot Pot is also a （） dish of Sichuan Cuisine.A:typicalB:classifiedC:representingD:represent答案:A4.We have a good （） of Chinese foods and wines at your service.A:varietyB:inC:withD:selection答案:A5.This is our chef’s r ecommendation . It （） .A:tastes tastyB:recommendC:recommendationsD:tasty taste答案:A第三章测试1.Please accept my apology （） our restaurant.A:in behalf ofB:on behalf ofC:for part ofD:for behalf of答案:B2.There’s a 10% of service （） included in your bill.A:priceB:paymentC:chargeD:amount答案:C3.All of us should learn how to （） difficult situations and people.A:careB:handleC:fixD:deal答案:B4.Here is the menu, sir. Please （） your time.A:haveB:makeC:hurryD:take答案:D5.Five thousand dollars （） quite a large sum for him.A:haveB:areC:isD:were答案:C。
运输管理智慧树知到答案章节测试2023年青岛恒星科技学院
第一章测试1.运输服务产品是无形的。
（）A:对B:错答案:A2.运输改变运输对象的性质。
（）A:对B:错答案:B3.运输的场所、设施设备分布分散，流动性强，具有点多、线长、面广的特点，受自然条件的影响不明显。
（）A:对B:错答案:B4.运输最基本啊、最重要的功能，就是实现了物品的空间位移，创造了空间效用。
（）A:错B:对答案:B5.肉类冷藏船舱内的温度一般为为零下10度到零下5度。
（）A:对B:错答案:B6.公路运输主要承担的货运是（）A:近距离大批量B:远距离大批量C:远距离小批量D:近距离小批量答案:D7.下列（）不属于运输系统构成要素A:运输节点B:运输经济状况C:货主与运输参与者D:运输线路答案:B8.物流系统合理化的关键是（）A:存储合理化B:运输合理化C:强化物流管理D:物流系统信息整合答案:B9.（）的主要目的就是以最短的时间、最低的成本将物品转移到指定地点。
A:物流运输B:物流配送C:流通加工D:装卸搬运答案:A10.（）指替托运人、发货人和承运人协调运输安排的中间商、协调的内容包括装运装载费率谈判，结账和跟踪管理等。
运输经纪人也属于非作业中间商。
A:货物代理人B:运输承运人C:货主D:运输经纪人答案:D第二章测试1.公路运输不能实现门到门服务。
（）A:错B:对答案:A2.零担货物运输是指托运人一次托运货物计费重量三吨以上或不足三吨，但其性质、体积、形状需要一辆汽车进行运输。
（）A:错B:对答案:A3.零担运输是指托运人一次托运的货物不足整车的货物运输。
（）A:对B:错答案:A4.普通货物运输是指在规定的距离和时间内将货物运达目的地的货物运输。
（）A:错B:对答案:A5.第三方运输不可以缓和劳资关系。
（）A:对B:错答案:B6.只能直接运至到站，不得经中转站中转的零担货物是（）A:危零货物B:鲜零货物C:普零货物D:笨零货物答案:A7.固定式零担车是指车辆运行采取（）的一种零担车。
连锁企业门店开发与设计智慧树知到答案章节测试2023年青岛酒店管理职业技术学院
第一章测试1.店铺投资开发可行性研究包括哪些内容？（）A:宏观投资环境分析B:地区主要店铺的竞争状况调查分析C:地区行业概况分析D:投资估算和筹资方案分析答案:ABCD2.店铺开发包括哪些投资？（）A:流动资产投资B:无形资产投资C:递延资产投资D:固定资产投资答案:ABCD3.如何进行店铺销售额的预测？（）A:类比分析法B:根据商业引力模式来做销售预测C:调查分析D:多元回归分析法答案:ABD4.店铺开发财务盈利能力分析哪些财务指标？（）A:资本金利润率B:销售利润率C:投资回收期D:投资利润率答案:ABCD5.店铺开发财务清偿能力包括哪些财务指标？（）A:流动比率B:速动比率C:投资利润率D:资产负债率答案:ABD第二章测试1.影响商圈大小的因素有哪些？（）A:经营商品的种类B:竞争对手的位置C:店铺开设形态D:店铺规模答案:ABCD2.商圈分析有何实际意义？（）A:商圈分析有助于制定竞争策略B:商圈分析是新开店铺选址的前提C:商圈分析是店铺取胜的关键D:商圈分析有助于制定发展策略答案:ABCD3.商圈分析的重点是什么? （）A:商业环境B:购买欲望C:购买力D:人口统计特征答案:ABCD4.商业环境评价主要分析哪些因素？（）A:欲设店铺所属行业的发展状况B:其他支持店铺运营的条件C:政府政策及相关利益团体的影响D:市场经济发展的整体走势答案:ABCD5.下面哪些是商圈划分的方法？（）A:商圈划分方法–哈夫法则B:商圈划分-均衡点法则C:商圈划分方法–零售引力法则D:商圈划分方法-经验法答案:ABCD第三章测试1.店铺选址遵循的原则有哪些？（）A:有利于竞争B:有利于网点扩充C:方便货品运送D:方便顾客购买答案:ABCD2.影响店铺选址的具体因素有哪些？（）A:顾客购买能力分析B:客流规律分析C:竞争对手分析D:顾客消费习惯分析答案:ABCD3.以下哪方面原因是顾客选址原因（）A:很多顾客购物时希望品种丰富，这类店铺很难满足B:难以招徕新顾客C:许多人不会去跑很远道路去一家店铺购物D:许多顾客喜欢进出两三个店进行比较挑选，而不愿光顾这家店答案:ACD4.立地点主要是针对所要开店的建筑物内外结构及法律问题的分析评估，有哪些？（）A:完整性所有权明确B:房产的时间性与清白性C:积率与使用面积D:天气影响答案:ABCD5.经验设定法选址主要是根据哪些？（）A:根据零售店市场规模设定范围B:根据顾客购买出行方式设定范围C:根据门店所处位置设定范围D:根据顾客购物频率设定门店范围答案:ABCD第四章测试1.店铺外立面设计的原则有哪些？（）A:与周围环境要协调。
云财务会计实务智慧树知到课后章节答案2023年下青岛酒店管理职业技术学院
云财务会计实务智慧树知到课后章节答案2023年下青岛酒店管理职业技术学院青岛酒店管理职业技术学院项目一测试1.下列各项中，属于所有者权益内部增减变动的经济业务是（）。
A:从银行借入短期借款 B:以银行存款归还前欠货款 C:收到股东投资款 D:以盈余公积转增股本答案:以盈余公积转增股本2.下列各项中，不会引起企业资产总额发生变化的是（）。
A:购入原材料一批，款项尚未支付 B:发行股票收到银行存款 C:结转销售商品成本 D:收回应收账款存入银行答案:收回应收账款存入银行3.下列各项中，关于费用要素的表述错误的是（）。
A:是指企业在日常活动中发生的 B:会导致所有者权益减少 C:与向所有者分配利润无关的经济利益的净流出 D:与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出答案:与向所有者分配利润无关的经济利益的净流出4.下列各项中，不影响企业利润的是（）。
A:出售固定资产产生的收益 B:支付的业务招待费 C:销售商品确认的收入 D:接受所有者投资答案:接受所有者投资5.下列各项业务中，应编制付款凭证的是（）。
A:收回前欠货款40000元 B:购入材料70000元,货款未付 C:接受投资者投入资金90000元 D:以银行存款归还前欠货款60000元答案:以银行存款归还前欠货款60000元6.下列各项中，企业应确认为负债的有（）。
A:因销售商品而应收的款项 B:向银行借入的3个月款项 C:因购买材料应付未付的款项 D:预付下一季度租房款答案:向银行借入的3个月款项;因购买材料应付未付的款项7.下列各项中，关于会计计量属性的表述正确的有（）。
A:期末存货应当按照成本与可变现净值孰低进行计量 B:交易性金融资产应按照公允价值进行后续计量 C:盘盈的固定资产应按重置成本确定其入账价值 D:对会计要素进行计量时，一般采用历史成本计量属性答案:期末存货应当按照成本与可变现净值孰低进行计量;交易性金融资产应按照公允价值进行后续计量;盘盈的固定资产应按重置成本确定其入账价值;对会计要素进行计量时，一般采用历史成本计量属性8.下列业务中，属于资产和负债同时增加的有（）。
创业营销智慧树知到答案章节测试2023年青岛恒星科技学院
第一章测试1.创业是一项复杂的活动，涉及金融学、管理学、工程学、心理学、经济学、营销学等多类学科知识，说明（）。
A:创业的复杂性B:创业的艰难性C:创业是一种生活方式D:创业的矛盾性答案:A2.创业大学生可享受各地各高校实施的系列“卓越计划”、科教结合协同育人行动计划等，属于（）。
A:税收优惠B:免费创业服务C:免收有关行政事业性收费D:创新人才培养答案:D3.一般来说，创业营销第一阶段为（）。
A:产品营销阶段B:创意营销阶段C:创业计划营销阶段D:企业营销阶段答案:B4.创业营销实质上就是指在一个新的市场环境中，创业企业把握（）并最终创造消费者价值的营销活动。
A:市场机会B:满足消费者需求C:整合创业资源D:认知过程答案:ABC5.大学生创业具体优惠政策包括（）。
A:税收优惠B:免费创业服务C:免收有关行政事业性收费D:创业担保贷款和贴息答案:ABCD6.大学生创业者要想壮大企业，不需要不断丰富自己的知识和技能。
（）A:错B:对答案:A7.为支持大学生创业，我国出台了相应的大学生创业帮扶政策，涵盖创业的方方面面，其为大学生创业提供了有利的条件支持。
（）A:错B:对答案:B8.对于大学生创业者来说，创业营销不仅是对产品、服务的营销，同时也是对创业创意、创业团队、创业计划、商业模式、公司发展等进行的营销。
（）A:对B:错答案:A9.创业营销与创业不一样，不需要贯穿整个创业活动。
（）A:对B:错答案:B10.创业营销实际上就是对创业资源的运营，新创企业通常生存能力较差，要想生存和发展，大学生创业者就必须提升自己的资源整合能力，以最少的资源调动更多的有利条件，使营销价值最大化。
（）A:对B:错答案:A第二章测试1.优秀的创业品质可以提升大学生创业者的创业能力，增大大学生创业者成功创业的概率。
以下不属于创业者应具备的创业品质的是（）。
A:意志顽强B:具有激情C:勇于创新D:被动参与答案:D2.创新不应当一味地标新立异，与众不同并非一定就是创新。
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酒店客户管理智慧树知到课后章节答案2023年下青岛恒星科技学院
青岛恒星科技学院
第一章测试
1.潜在客户是指对企业或者个人的产品或者服务有需求，并且与企业或者个人
直接发生交易关系的组织或者个人。
（）
A:对 B:错
答案:错
2.酒店客户是酒店服务或产品的采购者，但不是最终的消费者。
（）
A:错 B:对
答案:错
3.可以用”一个中心，两个个方法，三个工具”来高度概括客户管理。
（）
A:对 B:错
答案:错
4.制作识别新的关系细分市场，也可以有效地增加酒店的客户关系量。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.在制订实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，
也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。
（）
A:对 B:错
答案:对
第二章测试
1.宾客关系主任直接向前厅部经理或值班经理负责。
（）
A:对 B:错
答案:错
2.接机服务不仅是为宾客提供的服务项目，也是一次在公众场合进行公关营销
的活动。
（）
A:对 B:错
答案:对
3.搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要主动帮助客人
拿。
（）
A:错 B:对
答案:错
4.与客户交往过程中，客户经理要与客人谈得来，成为客人的朋友，不能事事
与客人的意见相左。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.贴身管家主要负责客人在酒店的“生活起居”。
（）
A:对 B:错
答案:对
第三章测试
1.ViP客户标准包括市级以上政府部门领导、上市公司(或大企业)董事会成员、
团以上军队高级官员。
文艺界体育界社会名流、当红歌星、体育明星。
年度
消费额100万元以上的企事业单位。
（）
A:对 B:错
答案:错
2.“客户黑名单“有效期暂定3个月，如果有特殊情况可以适当缩短。
（）
A:对 B:错
答案:错
3.酒店销售部门人员应定期走访客户，对本部门所属的VIP客户和优质客户
应做到每周走访一次。
（）
A:错 B:对
答案:错
4.酒店VIP客户等级可以划分为四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.会员卡遗失后，持卡人须在48小时内凭有效证件到酒店挂失。
因未及时挂
失引起的责任由持卡人承担。
（）
A:错 B:对
答案:错
第四章测试
1.行李员工不仅负责为客人搬运行李，还要向客人介绍店内服务项目及当地旅
游景点。
（）
A:对 B:错
答案:对
2.对酒店全体人员进行法制教育。
这是有效保护酒店客户信息的第一步，也是
最关键的一步。
（）
A:错 B:对
答案:错
3.使用者直接影响购买决策，但他们不是最终的决策人。
（）
A:错 B:对
答案:错
4.服务在讲求效率和情感投入的同时，也要保持职业的精神和专业的风范。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.任何网评都要回复，而且及时回复，最好不超过次日。
（）
A:错 B:对
答案:对
第五章测试
1.客户与酒店的战略匹配度就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度
的总和。
（）
A:对 B:错
答案:对
2.VIP客户是酒店的大客户，是酒店的重要客户，比如社会名人。
（）
A:对 B:错
答案:错
3.客户的动态信息反映了客户的消费选择和决策过程。
（）
A:对 B:错
答案:对
4.在收集客户资料的实践中，客户信息主要来源于酒店服务或客户购买和消费
酒店产品的过程中。
（）
A:对 B:错
答案:对
5.重要型大客户产品使用量多，使用频率高，购买量大。
（）
A:错 B:对
答案:错
第六章测试
1.客人投诉的三种心理：求尊重心理、求发泄心理、求满足心理。
（）
A:对 B:错
答案:错
2.酒店人员对客人的投诉要认真听取，不要随意打断客人的讲述或做胡乱的解
释。
（）
A:错 B:对
答案:对
3.酒店建立客史档案是为了了解客人、掌握客人的需求特点，从而为客人提供
针对性服务的重要途径。
（）
A:对 B:错
答案:对
4.建立客史档案有利于搞好市场营销，争取回头客（）
A:对 B:错
答案:对
5.在客人的投诉过程中，如果客人说的不对可以打断客人。
（）
A:对 B:错
答案:错
第七章测试
1.每次登门拜访时间应该控制在30-60分钟。
（）
A:错 B:对
答案:错
2.客服中心得到有客户入住的通知后，要第一时间查询该客户的客史档案，看
看曾经是否入住过本酒店。
（）
A:错 B:对
答案:对
3.客人常规档案是指建立记录有关客人的言谈、举止、外貌特征、服饰、性格、
爱好、志趣、经历、交往等资料的档案。
（）
A:错 B:对
答案:错
4.理发师上班前，换好工作服，提前10分钟到达工作岗位，在工作记事本上
签到，查看作记录本。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即报
告公安机关，同时保护好现场。
（）
A:对 B:错
答案:对
第八章测试
1.提高市场占有率也就提高了客户忠诚度。
（）
A:对 B:错
答案:错
2.客户俱乐部是一个持续运营的机制，是需要专门的人员或团队进行管理的。
（）
A:对 B:错
答案:对
3.餐客户忠诚度可以划分为五个阶段:听说→猜疑→试试看→重复购买→主动宣
传。
（）
A:对 B:错
答案:对
4.程序转换成本，包括四方面内容：潜在危机成本、评估成本、适应成本、个
人损失成本。
（）
A:对 B:错
答案:错
5.客户经理是每个酒店最大、最不稳定的“流动大军”。
（）
A:错 B:对
答案:错
第九章测试
1.员工不是仆人，员工也不是雇员。
（）
A:错 B:对
答案:对
2.在与客人的沟通中出现障碍时，要善于首先否定自己，再去否定客人。
（）
A:错 B:对
答案:错
3.处理客人投诉的目标是使“不满意”的客人转变为“满意”的客人，使大事化小，
小事化了。
（）
A:对 B:错
答案:对
4.接待投诉客人的人，一定是实际解决问题的人。
（）
A:错 B:对
答案:错
5.与投诉客人沟通时，特别要注意语言艺术。
（）
A:错 B:对
答案:对
第十章测试
1.CRM的管理思想是要求酒店真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化
的需求。
（）
A:错 B:对
答案:对
2.酒店运用大数据最直接的目的是实现对内的精确定制营销，对外快速反馈改
进。
（）
A:错 B:对
答案:错
3.新开拓高消费类型客户与酒店有长期的合作关系，可以说是酒店的忠诚客户，
销售人员要重视客户的每一次消费。
（）
A:对 B:错
答案:错
4.数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据
中提取人们感兴趣的知识。
（）
A:对 B:错
答案:对
5.云计算在为酒店带来好处的同时，也会给酒店带来风险。
（）
A:错 B:对
答案:对
第十一章测试
1.万豪酒店集团建立“服务补救工具箱”，改进客户的不满之处，完善客户对酒
店的投诉机制。
（）
A:错 B:对
答案:错
2.万豪国际集团宣布于2019年8月起启动整合旗下万豪礼赏、丽思·卡尔顿
礼赏及SPG俱乐部的会员计划和统一会员礼遇。
（）
A:对 B:错
答案:错
3.IHG优悦会是业内首个为最高等级会员提供100%额外奖励积分的酒店忠诚
客户奖励计划。
（）
A:错 B:对
答案:对
4.“7天”连锁酒店依赖在业内领先的科技地位，采取不断创新的电子商务和更
为彻底的会员制直销模式。
（）
A:错 B:对
答案:对
5.“7天”连锁酒店也用六个月内过夜入住，离店后即可获赠“异地免费房”1间
1夜来吸引初次注册成为会员的消费者。
（）
A:错 B:对
答案:错。