客户订单管理系统
图解CRM(客户关系管理)全流程
图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。
我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。
相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：第一步：客户资料管理客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。
通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。
客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步：订单 /合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。
合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。
电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。
在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
第四步：回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。
CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
可见，CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交付管理。
CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在三个方面：1.市场营销CRM客户关系管理系统在市场营销过程中的分析，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
企业订单管理系统设计总结报告
企业订单管理系统设计总结报告一、引言随着互联网技术的快速发展，电子商务在企业之间的交易中扮演着越来越重要的角色。
企业订单管理系统作为电子商务的重要组成部分，能够有效地管理企业的订单流程，提高工作效率和准确性。
本文将对企业订单管理系统的设计进行总结与分析。
二、项目背景企业订单管理系统是为了解决传统订单管理流程中存在的问题而设计的。
传统订单管理流程需要人工操作，容易出错，工作效率低下。
而企业订单管理系统通过信息化的方式对订单进行管理，可以快速准确地处理订单信息，提高企业的运营效率。
三、系统设计企业订单管理系统主要包括订单录入、订单查询、订单处理和订单统计等功能模块。
下面将对每个功能模块的设计进行总结。
1. 订单录入订单录入模块是企业订单管理系统的核心功能之一。
用户可以通过系统界面录入订单信息，包括客户信息、商品信息、数量和金额等。
该模块应该能够进行数据校验，确保录入的订单信息符合规范。
2. 订单查询订单查询模块使用户能够快速查询订单信息。
用户可以根据订单编号、客户名称以及订单日期等信息进行查询。
系统应该提供灵活的查询方式，方便用户根据不同的需求进行订单信息查询。
3. 订单处理订单处理模块是系统的核心功能之一。
一旦订单信息录入系统，系统应该根据业务规则自动对订单进行处理。
例如，检查库存是否充足，对订单进行价格计算等。
同时，系统也应该支持人工干预，例如手动修改订单状态或取消订单等。
4. 订单统计订单统计模块能够对订单信息进行统计分析。
系统可以根据不同的维度进行统计，例如按照时间进行统计分析、按照客户进行统计分析等。
统计报表通过图表的方式展示，可以帮助企业对订单情况进行全面了解。
四、系统实施与运行在系统设计完成后，需要进行系统实施与运行。
在实施过程中，需要对系统进行测试，确保系统的稳定性和安全性。
同时，还需要进行用户培训，让员工能够熟练操作系统。
系统上线后，还需要进行系统运行监测和维护。
系统运行监测能够及时发现并解决系统故障和问题，确保系统的稳定运行。
订单业务处理系统(OPS)
• 客户将订货单直接邮寄给供应商。这种做法效率 极低，在当今信息社会，基本上已经不能满足市 场需求了。
• ⑥客户自行取货
• 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为 传统杂货店所采用。
• ⑦业务员跑单接单
• 业务员到各客户处去推销产品，而后将订单带回 公司。
• 以上所有方式，都需要人工重复性地输入大量资 料，在输入输出时工作效率低下而且出错率极高。 随着市场竞争日益加剧，订货的高频率以及快速 响应的供应需求，已经使传统的订货方式无法应 付，因此，新的订货方式——“电子订货”应运而 生。
• （8）订单资料处理输出 • 订货信息经处理后即可输出或打印出货单据，
以展开后续的物流作业。 • 1)拣货单 • 拣货单为商品储库提供指示资料，是拣货的
依据。拣货单的输出应考虑商品的储存位置， 依据储位前后相关顺序排列，以减少拣货人 员重复往返取货，时间或数量、单位都需要 详细准确地标明。 • 2)送货单 • 物品交货配送时，通常附上送货单据以供客 户清点签收。由于送货单要给客户签收、确 认出货资料，故应该准确、清晰。
• （1）订单处理的内容和步骤 • 订单管理要求为企业提供一个展示服务项目的平台，以供客户浏览
和选择。客户对感兴趣的服务项目进一步查看服务类别、价格等详 细信息，确定委托后，向企业下订单。企业要求确定了的订单陕速、 准确地传输到销售部门，同时传输给存货部门、运输部门、流通加 工部门、财务部门等；将订单的需求分解到具体物流服务活动，如 存货核对、运输、流通加工等，同时需要生成相应的一系列物流服 务单据，如拣货单、订车单、加工单等，供相关人员共享，进入相 应的工作流程，及时提供物流服务。
• 2.订单作业过程
• 仓管员在接受客户订单时，需要在短时间内 处理大量的信息，主要包括两方面：一是对 客户订单进行确认；二是进行配送中心内部 的能力核查。所涉及信息如图12-18所示。
订单管理系统的优势
订单管理系统的优势企管宝订单管理系统的优势:企管宝订单管理系统以订单为中心，建立您的专属供应链系统，打通您的上游供应商采购及下游客户销售。
相比传统进销存，企管宝订单系统以订单管理为核心，集进销存、财务管理等模块于一体，使客户管理更全面，减少客户的流失量，提高销售额，能同时匹配pc端、app端、网页等多个终端。
通过对订单经营环节的全程记录、传递、跟踪和分析，整合和优化企业内部资源；并结合移动互联应用，紧密企业的上下游连接，帮助企业建立更生态、更高效的信息化系统！一、简单实用颠覆传统进销存，焕然一新的界面，让操作更加简单。
二、轻松管理简单实用，支持多浏览器与手机端，多点办公，业务实时掌控三、功能齐全以订单管理为中心，围绕订单展开的一些列工作全部囊括在内。
即时毛利计算，实时库存管理，随时随地办公四、免费培训专业的实施工程师提供安装、调试、培训、保证企业使用方便企管宝是国内订单管理系统的领导者，智能化软件的创导者，强大又好用的订单管理系统，全平台、全终端支持，随时随地都可以工作！出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
总管家免费版-CRM客户管理系统
总管家免费版—CRM客户关系管理系统目录一、简介 (2)二、适用对象 (2)三、产品特点 (2)1、安全，稳定。
(2)2、完善的业务流程。
(3)3、强大的自定义的功能。
(3)4、丰富的营销工具。
(3)5、可以添加附件。
(3)四、功能展示 (3)客户资料管理 (3)跟单联系 (3)销售订单管理 (3)仓库管理（可选） (4)财务管理（可选） (4)其他功能 (4)一、简介总管家免费版是一款面向个人（业务员、销售员、个体工商户）的永久免费的CRM客户关系管理系统。
软件功能包括：客户资料管理，客户跟进管理（跟单联系记录，客户拜访，客情维护），销售订单管理，工作提醒等功能。
业务员将客户资料录入或者EXCEL导入到系统，就能够实时掌控客户跟进的最新情况。
二、适用对象总管家免费版针对个人，适合销售员、业务员、个体工商户使用，帮助个人管理客户资料、跟单商务联系，提升销售业绩。
三、产品特点1、安全，稳定。
数据能够自动备份和恢复，避免数据流失。
2、完善的业务流程。
业务员从挖掘客户资源、建立客户资料、跟单联系，最终成交客户，业务流程无缝对接。
3、强大的自定义的功能。
系统能根据行业的不同需求自定义客户分类、仓库产品分类。
自定义调整客户资料列头显示的内容、顺序、宽度等。
并且能够自定义打印单据（销售单、送货单），满足个性化需求。
4、丰富的营销工具。
手机短信，保持与客户的实时通讯，促进订单的成交。
更拥有销售技巧，客户资源的管理。
5、可以添加附件。
支持各种格式excel、word、pdf和各种图片。
四、功能展示客户资料管理客户信息录入，自定义客户分类，自定义列头显示，客户生日提醒，统计查询功能，支持EXCEL导入导出。
跟单联系记录跟单联系内容，回访时间设定，销售预警提醒。
销售订单管理销售单，报价单，自定义打印单据。
仓库管理（可选）产品档案和库存管理，销售应发货提醒，产品调拨，仓库分类，出库单、入库单管理，入库应付款，支持EXCEL批量导入导出。
物流管理信息系统之订单管理子系统设计范本
物流管理信息系统之订单管理子系统设计范本一、引言订单管理是物流管理信息系统中的一个重要模块，它涵盖了订单的生成、处理、跟踪和结算等功能。
本文旨在针对订单管理子系统进行详细的设计，以确保系统能够高效、准确地管理订单信息，提升物流管理的效率。
二、系统总体设计1.系统结构订单管理子系统采用三层架构，包括表示层、业务层、数据层。
表示层负责与用户交互，接收用户的输入和显示结果；业务层负责订单相关的业务逻辑处理；数据层负责对订单数据的存储和读写。
2.系统模块订单管理子系统可以划分为以下模块：订单生成、订单处理、订单跟踪、订单结算、订单查询和统计报表。
三、模块详细设计1.订单生成模块订单生成模块负责接收用户的订单请求，并生成新的订单。
用户可通过系统界面填写订单相关信息，包括收货人、商品信息、数量和价格等。
在生成订单之前，需要进行必要的数据校验和合法性验证，以确保订单信息的准确性。
2.订单处理模块订单处理模块负责对生成的订单进行处理，包括订单审核、分配货物、安排运输等工作。
在订单处理过程中，需要将订单状态及时更新，并向相关人员发送通知，以确保订单得到及时处理。
3.订单跟踪模块订单跟踪模块负责跟踪订单的状态和位置信息，以及与相关人员进行实时沟通，以保证订单的顺利交货。
该模块需要与仓库管理系统和车队管理系统进行数据交互，实时更新订单的状态和位置信息。
4.订单结算模块订单结算模块负责订单的结算和发票的生成。
根据订单的付款方式和结算周期，系统自动计算订单的应付金额，并生成相关的结算单和发票。
同时，系统需要提供分类统计和报表生成功能，以便管理人员进行财务分析和决策。
5.订单查询模块订单查询模块提供便捷的订单查询功能，包括按照订单编号、客户名称、订单状态等条件进行查询。
用户可以通过系统界面输入查询条件，系统会根据条件进行查询，并展示查询结果。
查询结果可以导出为Excel或PDF文件，方便用户保存和打印。
6.统计报表模块统计报表模块负责订单数据的统计和生成相关报表。
Oracle订单管理系统
快速销售订单界面提供了高效、单一表格的直接输入功能
电子订单受理功能可从任何系统接收订单 企业可以从多个系统——包括网上商店、第三方输入系统和外包呼叫中心——接收订 单。Oracle 订单管理系统设计用来高效受理所有这些来源的订单。其订单处理 API 从用户 界面中分离出来，能够被其他订单输入程序轻松访问。该系统还能够批量导入 EDI 或 XML 格式的订单。这一开放的体系结构通过为销售人员、客户和合作伙伴提供对订单信息、发票 和交付状态的自助式访问来与他们进行协作。 全面的订单确认功能减少错误和延迟 准确的订单确认对于避免订单履行延迟和客户满意度问题至关重要。Oracle 订单管理 系统将订单确认内置到了订单受理流程中。在输入或导入过程中，订单中的错误将被屏蔽， 异常情况的详细错误信息被记入日志， 而正确数据将被成功导入。 这就确保了受理的订单具 备对其进行处理所需的全部信息， 而不论这些信息是通过座席员还是通过 Web 站点自助式输 入。该系统通过自动插入通用信息（如支付条款和运输方式）来降低错误的发生，并自动计 算发货和到货日期。
简化订单履行
Oracle 订单管理系统模拟并执行即使最复杂的订单履行流程。 发运执行集成自动化了订单履行 订单管理系统利用 Oracle 发运执行自动化所有与发运相关的流程，包括拣货、包装和 发运确认。企业可以支持单独或组合使用自动拣货、自动包装和自动发运流程。发运执行自
动组合销售订单行以统一发货，从而最大限度降低发运和处理成本。与 Oracle 仓库管理系 统相集成，增加了资源和劳动力优化功能，如订单波次拣选和 RFID。Oracle 的运输应用系 统添加了运费计价和路线安排、上载报价、承运商自动通信、运费支付和审计功能。
Oracle 订单履行解决方案
全面的订单履行周期
订单管理系统课程设计
新乡市人民政府办公室关于印发新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案的通知文章属性•【制定机关】新乡市人民政府•【公布日期】2006.05.31•【字号】新政办[2006]86号•【施行日期】2006.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】交通运输综合规定正文新乡市人民政府办公室关于印发新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案的通知（新政办[2006]86号）各县（市）、区人民政府，市人民政府有关部门：现将《新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案》印发给你们，望各单位认真遵照执行。
二○○六年五月三十一日新乡市开展非法改装超限运输车辆专项治理行动方案为认真贯彻全国、省治超工作电视电话会议精神，进一步加强源头治理，有效遏制超限超载运输违法行为。
按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全违法行为处理程序规定》、《中华人民共和国机动车登记办法》、《中华人民共和国道路运输条例》和国务院九部委制定的《2006年全国治超工作要点》、省政府“三项治理”工作要求，经市道路交通“三项治理”工作领导小组研究决定，在全市范围内集中开展非法改装车辆专项治理行动。
特制定方案如下：一、指导思想指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，在各级政府的指导下，依靠各部门的紧密配合，认真贯彻“规范行为、依法严管、标本兼治、科学治理”的方针，采取有效措施治理车辆超限超载运输违法行为，为我市实现全面建设小康社会目标创造良好的交通环境。
二、工作目标通过专项治理行动，对擅自改变车辆外廓尺寸、加栏板、加钢板以及载质量等技术参数明显不实的非法改装车辆，强制车辆恢复原状，并以此为线索，追查出非法改装车辆来源，打击非法改装车辆的单位和企业，彻底遏制非法改装车辆行驶公路。
三、组织领导为加强专项治理行动组织领导，我市成立非法改装车辆专项治理行动领导小组，统一指导、协调专项行动有关工作。
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客户订单管理系统
随着电子商务的普及和发展，越来越多的企业开始将业务转向线上渠道，与此同时，订单管理系统的重要性也逐渐凸显出来。
客户订单管理系统（Customer Order Management System）是一种用于帮助企业有效管理客户订单的信息系统。
本文将从系统的概念、功能、实施和优势等方面进行探讨。
一、概念介绍
客户订单管理系统是指在电子商务环境下为企业提供订单管理、监控和协调的一种信息化解决方案。
该系统通过集成各种订单处理流程和数据，实现订单的生成、跟踪、处理和结算等一系列工作，以提高订单处理的效率和准确性。
二、系统功能
1. 订单录入与编辑：客户订单管理系统可以提供便捷的订单录入界面，支持用户对订单信息进行编辑和修改。
同时，系统会对订单数据进行验证，确保信息的准确性和完整性。
2. 订单跟踪与监控：系统能够实时追踪订单的状态和进度，用户可以通过系统查看订单的当前状态，及时了解订单处理情况。
此外，系统还可以提供订单的历史记录和报表，帮助企业进行数据分析和业务决策。
3. 库存管理：客户订单管理系统与企业的库存管理系统进行集成，及时更新库存信息，并根据订单情况进行库存的调度和分配，确保订单能够及时发货。
4. 供应链协同：系统可以与企业的供应商和物流供应商进行协同合作，实现订单信息的共享和协调。
通过与供应链各环节的信息交流，可以实现订单的快速处理和交付。
5. 结算与财务管理：系统提供订单的结算功能，支持不同支付方式的接入，并与财务系统进行集成，实现收款和付款的自动化处理。
三、系统实施
为了保证客户订单管理系统的有效运行，企业需要进行系统实施和部署。
具体实施步骤包括：
1. 系统需求分析：根据企业的需求，明确客户订单管理系统的功能和性能要求，并制定实施计划。
2. 系统开发和定制：根据需求分析的结果，进行系统的开发、测试和定制。
根据企业的业务流程和特点，定制系统界面和功能模块。
3. 数据迁移和导入：将企业已有的订单数据导入到系统中，并进行数据的清洗和转换，确保数据的一致性和准确性。
4. 系统培训和上线：对企业的员工进行系统培训，使其熟悉系统的操作和功能。
在培训结束后，将系统正式上线，并进行监控和维护。
四、系统优势
客户订单管理系统的实施可以带来以下几方面的优势：
1. 提高订单处理效率：系统能够自动化处理订单流程，减少人工操
作和错误，提高订单处理的速度和准确性。
2. 优化库存管理：系统与库存管理系统的集成可以实现库存的实时
管理和调度，避免了因库存不足或过剩而导致的订单延误或滞销。
3. 提升客户满意度：系统能够及时追踪订单状态，提供准确的订单
信息，使客户能够随时了解订单进展情况，提升客户的满意度和信任度。
4. 支持业务决策：系统提供丰富的订单报表和数据分析功能，帮助
企业进行销售预测、库存规划和业务决策，提高企业的竞争力和市场
反应能力。
总结：
客户订单管理系统是一种重要的企业管理工具，能够帮助企业提高
订单处理效率，优化库存管理，提升客户满意度，并支持业务决策。
企业应根据自身需求，进行系统的实施和定制，并加强系统的维护与
更新，以满足不断变化的业务需求。
通过合理使用客户订单管理系统，企业能够在电子商务的竞争中更具竞争力，并实现可持续发展。