PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果
PDCA循环在提高急诊科护士岗位胜任能力中的价值
PDCA循环在提高急诊科护士岗位胜任能力中的价值【摘要】目的探究PDCA循环在提高急诊科护士岗位胜任能力中的价值。
方法本次研究选取我院急诊科2021年1月至2021年12在职的急诊科护士50名作为研究对象，对比采取PDCA循环前后护士的岗位胜任能力评估结果。
结果相比于采取PDCA循环前，采取PDCA循环后护士的岗位胜任能力评分更高（P＜0.05）。
结论采用PDCA循环能够有效提升急诊科护士的岗位胜任能力。
【关键词】 PDCA循环；急诊；护士；岗位胜任能力对于急诊护士，岗位胜任能力要求其不仅要具备扎实的理论基础、较强的专业技能，还要具备良好的职业素养与较强的应急能力，急诊护士的岗位胜任能力密切关系到急诊科护理工作质量以及护士自身的工作绩效，也关系到患者的救治效果等[1]。
PDCA循环是一种良好的工作管理模式，通过计划、执行、检查、处理不断发现和解决工作中的问题，促进工作质量提升。
本文将分析PDCA循环用于急诊科护士管理中，对急诊科护士岗位胜任能力的影响。
1资料与方法1.1一般资料本次研究选取我院急诊科2021年1月至2021年12在职的急诊科护士50名作为研究对象，男性与女性分别有12名、38名，学历：中专16名、大专22名、本科12名，工作年限（2.77±0.23）年。
1.2方法采取PDCA循环前的急诊科护士培训采用传统的培训方式，即案例讲解分析、护理实践训练以及相关新标准等理论知识的学习。
采取PDCA循环模式的急诊科护士培训方法：①计划：对急诊科护士，根据护士的工作年限、岗位特征、胜任班次，制定相应的岗位胜任工作要求，同时明确指出相应的职责范围。
并制定与该岗位胜任工作要求相匹配的考核方案，用于定期的岗位胜任工作能力考核。
②执行：每月进行1次急诊科常规培训，包括对护士工作的点评，提出存在的问题和解决措施，以及对相关新标准等理论知识的学习等。
每月对护士进行1次培训，邀请专家进行培训，对特殊病例进行分析，通过提问、讨论、点评、总结这一流程进行，最终由专家向护士讲解该特殊病例的抢救过程，开拓护士对特殊病例的认识与了解，提高护士的应激能力。
PDCA循环在急诊科护理质量管理中的应用
黄 雪梅
（ 广西壮族 自治区人民医院 ， 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ２ １ ）
【 摘 要 】 目的
探讨 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循 环在 急诊 科 护理质 量 管理
循环 。由护士长带领护理骨 干组成质量管 理小组 ， 根据 问卷 调
查结果对患者不满意的问题进行分 析 ， 并找出原因。
院急诊科采用该方法后 ， 取得了 良好的效果 ， 现报告如下 。
１ 资 料 与 方 法
表２ ＰＤ Ｃ Ａ循环法实施后患者满意度调查 结果 例（ ％）
１ ． １ 一般资料
采用我 院 自行 设计 的调查 问卷从护 士接
待 态度 、 护士技术 、 医生接待 态度 、 医生 技术 、 医护人员 着装 和 环境卫生 ６个方 面进行 问卷调查 。
１ ． ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 实施 方 法
３ 讨 论
１ ． ２ ． １ 计 划阶段
计划是 管理 的首要职能［ ３ １ ， 根据 医 院管
提 高患者的满意度是 护理工作 的第一 要务 ， Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环 法
理要求 ， 保持急救通道 的畅通 ， 设专职值班 医生 ， 配备足 以支持 急诊 服务需求 的设 备和药 品 ， 根据 预期考 核 目标 （ 急诊 患者满 意度 ＞ ９ Ｏ ％） ， 制定 急诊 护理 流程 。 组织护理人员学习相关知识 ，
革传统的排班方式 ， 增 加中班和夜班护士 ， 合理配置人力 资源 ，
设置专职急诊医生坐诊。 １ ． ２ ． ３ 检查 阶段 成立质量控 制小组 ， 每月不定期对急诊
率分别从实施前的 ８ ４ ． ６ ％和 ８ ４ ． Ｏ ％上升至 ９ ７ ． ３ － ％和 ９ ８ ． ６ ％。 其次 ， 通过 实施 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环 法 ， 急诊科全体 护士都 接受 了 培训 ， 对护理流程和 医疗器材 、 药 品的使用掌握得更加熟 练 ， 工 作效率明显提高 。从患者满意度调查结果来看 ， 护士技术和 医 生技 术 分别 从 实施 前 的 ９ ０ ． ６ ％和 ８ ８ ． ６ ％上 升 至 ９ ５ ． ３ ％和
PDCA循环在护理管理中的应用
PDCA循环在护理管理中的应用一、本文概述护理管理是医疗服务体系中的重要组成部分，其质量直接影响到患者满意度和医疗效果。
在护理管理的实践中，有效的管理工具和方法对于提升护理质量和效率至关重要。
PDCA循环，作为一种经典的管理模型，已经在众多领域中证明了其有效性。
本文旨在探讨PDCA 循环在护理管理中的应用，分析其在提高护理质量、优化护理流程以及增强护理团队协作等方面的积极作用。
通过对PDCA循环在护理管理中的应用进行深入研究，我们期望能够为护理管理者提供一套实用的管理工具和方法，以推动护理管理水平的不断提升。
二、PDCA循环在护理管理中的应用PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段的循环往复过程，被广泛应用于各种管理领域。
在护理管理中，PDCA循环同样发挥着至关重要的作用，其应用不仅提升了护理质量，也优化了护理流程，确保了患者安全。
在计划阶段，护理管理者需要根据护理工作的实际情况和目标，制定具体的护理计划。
这包括确定护理目标、制定护理方案、分配护理资源等。
例如，针对某一特定疾病的患者，护理管理者需要制定个性化的护理计划，包括日常护理、病情监测、药物管理等内容。
进入执行阶段，护理人员需要严格按照护理计划执行，确保各项护理措施得到有效落实。
在执行过程中，护理人员需要保持高度的责任心和专业性，密切关注患者病情变化，及时调整护理方案。
检查阶段则是对护理工作的质量和效果进行评估。
护理管理者需要定期检查护理计划的执行情况，评估护理效果是否达到预期目标。
同时，还需要收集患者和护理人员的反馈意见，以便进一步改进护理工作。
处理阶段是对整个PDCA循环的总结和提升。
在这一阶段，护理管理者需要分析护理工作中存在的问题和不足，提出改进措施，并对护理计划进行修订和完善。
还需要将成功的护理经验进行总结和推广，以提高整个护理团队的护理水平。
通过PDCA循环在护理管理中的应用，护理团队能够形成一个持续改进的工作机制，不断提升护理质量和服务水平。
pdca循环法在手术室护理质量管理中的应用效果评估
pdca循环法在手术室护理质量管理中的应用效果评估
PDCA循环法是一种经典的管理系统工具，它的使用不仅可以提高质量，而且可以将企业的改进工作发挥到最大程度，并有效地促进组织的发展。
因此，PDCA循环法的应用在手术室护理质量管理中，可以给护理质量改进提供有益的指导。
一、PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果：
1.增强护理工作质量：PDCA循环法能使护理团队有效开展护理活动，从而增强护理团队的整体质量，提高手术室护理质量水平。
2.强化护理质量管理：PDCA循环法有助于护理团队根据规定制定出更加完善的监督控制机制，从而有效强化护理质量管理工作，提高手术室的护理质量水平。
3.加强改进能力：采用PDCA循环法能有效让手术室护理团队及时发现自身存在的问题，并且及时采取对策，改善各项护理活动，加强护理团队改进能力。
二、评价PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用效果：
1. PDCA循环法应用于手术室护理管理后，可以有效提高护理质量，使护理水平得到明显改善。
2. PDCA循环法在护理质量管理改进方面有着极大的作用，能有效指导护理团队科学的进行护理质量管理并予以实施。
3. 应用PDCA循环法还可以有效激发护理团队的积极性，让护理团队
能够及时开展护理活动和变革护理项目，从而不断改进护理质量。
总而言之，PDCA循环法在手术室护理质量管理中的应用可以明显增强护理工作的质量，有效改善护理团队的护理效果，提高护理质量水平，是非常有效的护理质量管理手段。
PDCA管理在提升急危重症患者救治护理服务能力中的应用
共 计 ４７１名 。 １．２．１．４ 确定培训时 间与学 时数 培训时 间跨 度为 ｌ０个 月 ， 即 ２０１７年 ３月 ～１２月 ，护理部 每月组 织理论 培训 ２次 、急救操 作 技能培训或考核 １次 ，拟定 集 中理论培训 ３２学时 、急救 操作 技 能 培 训 ３６学 时 、应 急 演 练 ６学 时 ；各 科 室 每 月 进 行 理 论 学 习 、 业 务查 房 、技 能训 练 、应急预案 、救治流程等学 习共 ５学时 ；拟聘 主管护师护士至危急重症科室实践技 能训练 ３００学 时。 １．２．１．５ 确定培训 目标 （１）参加 培训 者 以理 论考 试达 到 ８Ｏ 分以上 、操作技能考核 ９０分以上为合格 。对成绩优 秀者 予 以奖 励 ；未通过考核者须继 续培训 ，２周后再补考 ，直到通过 。（２）参 加培训 者在医院面临 紧急 或突发 事件 时做到招 之速 到 、到之能 战 、战之能胜 （任） Ｊ。 １．２．２ 执行 阶段（Ｄ） 由护理部 按工 作进 度表 组织 实施 培训 计划 ，并进行全程质量控制 。 １ ２．２．１ 集 中理论 培训 主要课程设置如下《急危重症识别及 判 断》、《脑血管意 外》、《主 动脉夹 层》、《急性 肠 系膜 上动 脉栓 塞》、《急性肺 栓塞 》、《自发性 气 胸》、《高血 压 急 症》、《低 钠 血 症》、《急性胰腺炎 》、《急性 肠 梗 阻》、《糖 尿 病 急 症》、《溶 血 危 象》、《安 全注射》、《心 电图知 识》、《食物 中毒救 治》、《创伤 急救 与处理 》、《心脏骤停与心肺脑 复苏》、《禽流感 Ｈ７Ｎ９｝等 ’。 ，共
PDCA循环法在急诊危重病人院内安全转运中的应用
PDCA循环法在急诊危重病人院内安全转运中的应用目的：探讨运用PDCA 循环法保障急诊危重病人院内转运安全。
方法：对存在的问题制定一系列的工作计划和活动措施（P），并按照计划措施认真执行（D），定期检查是否达到预期目标（C），最后根据结果进行总结，以指导今后工作（A）。
结果：通过4个周期的PDCA 循环，无1例护理差错、投诉、纠纷，转运交接记录完整率达95.4%，急诊科满意度达98.2%。
PDCA循环法有利于提高护理质量，保障急诊危重病人院内转运安全，是护理质量持续改进的一个重要品质保证。
标签：PDCA；循环法；急诊；院内转运急诊科是危重病人急救的第一站，危重病人经过急诊科医护人员抢救后，因诊断和进一步治疗的需要，常会进行院内转运。
在转运途中可能因病情不稳定、仪器设备有限和相关科室沟通不良及其他各种意外因素，危重病人发生危险的几率增加。
有文献报道，院内转运会增加危重病人并发症的发生率，转运病人有比平常高9.6%死亡率的危险[1]，尤其急诊科转运风险更大，甚至大于ICU 病人[2]。
因此，危重病人院内的安全转运，是杜绝医疗护理工作中存在的安全隐患、保障医疗安全、提高危重病人抢救成功率的重要环节。
为防范危重病人转运过程中发生意外风险，进一步规范危重病人的安全转运流程，减少护理纠纷，本科在转运交接过程中应用PDCA循环法，于2013年7月起应用至今，收到了较好效果。
现总结如下。
1 临床资料1.1 一般资料对我科2013年7 月至2014年7 月危重病人转运过程中存在的问题进行回顾性分析，根据分析结果制作柏拉图，针对转运过程中发生几率最高的事件，对可能引起缺陷的原因进行分析，针对这些原因，制定了工作计划和活动措施（P 阶段），并按照计划措施认真执行（D 阶段），定期检查是否达到预期目标（C 阶段），最后根据每次检查的结果进行总结，以指导今后的工作（A 阶段）。
同时把A 阶段存在的问题转入下一个周期，如此循环呈螺旋式上升。
PDCA在急诊护理安全管理屏障构建中的作用
次． 院内跌倒 、 意外拔管 、 输液相关不 良事件 、 仪器， 设备相关不 良事件发生例次均降至 Ｏ ， 护理文书缺陷由 １ ９例次降至 ６ 例次。结论
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环为工作方法 ． 构建急诊科护理安全管理 屏障， 具 有 高效 、 科学 、 严 密及 可 持续 发 展性 。
【 关键 词】 急诊科 ；安全屏 障； 护理管 理； Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循 环
的安全 隐患 ： 除颤 器 、 注 射 泵 等 未完 成 预 充 电 ， 影 响 正 常使 用 ，简易 呼吸 器 的配件 在 消毒 过程 中混淆 无
法 连接 。 可调 节输 液器 的流量 不准 确 ， 雾化 吸入面 罩
我 院 为三 级 甲等综 合 医 院 ， 急诊 科 分 为诊 区 、 治 疗室 、 输液室 、 手术 室 、 抢救 区 、 抢救 监护 区 、 观察 室 、 重 症 监 护 区 ８个 区 域 ， 抢救床位 ２ Ｏ张 ， 观 察 室 床位 ２ Ｏ张 ． 监 护 室床 位 ５张 ， 平均 １ ３急 诊 量 为 ４ ５ ０余 例 次， 平均 １ ３抢救 ３ Ｏ余 例次 ， 平均 日输 液 １ ８ ０例 次 ， 平
２ ． １ Ｐ ｌ ａ ｎ阶段 ： 排 查 安 全 隐患 ， 制 定安 全 目标 及 计
安 全尤 为重 要【 ｌ １ 。急诊 科属 于 高风 险科 室 ， 护理 安全
是 护理 质量 管 理 的核心 内容 ，护理 安全 管理 屏 障是
指 通 过各 种 护 理 制度 、 操 作 流程 、 监控 体 系 、 人 员培 训 等方 法 ， 降低 护理 不 安全 事件 发 生率 。 而Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循
以“ 年度 零 差 错 ” 为护 理 安 全 管理 的整 体 目标 ， 各 护 理小 组 以 “ 组 内年 度零 差 错 ” 为 目标 ， 实现 整 体
应用PDCA循环模式对急诊护理质量管理
周 周 三 下 午 质 管 小 组 成 员 将 各 组 工 作 信
徐 东 辉 １６ ０ ３ １０吉 林 省 公 主 岭 市 阳光 医 院
在 缺 陷 ： 少 法 律 意 识 、 据 意 识 和 防 患 缺 证 意识 ， 等问题的出现 。 等
楚 ， 一些 问题上 有思 想准 备 ， 家 属填 在 请 写 手 术 同意 书 。手 术 同意 书 即 指 患 者 因
效果， 鼻塞 、 流脓 涕会明显好转 ， 头痛不 但
一
病情 需要手术治疗前 ， 医疗机构履行告知
摘 要 术 前 谈 话 是 避 免 手 术 科 室 发 生
定 能够完全 消失 ， 因血 压 、 精神 紧 张等
耳 鼻咽喉 一头颈外 科 手术
术前谈话是医生与患者及 家属 沟通 ，
建 立 彼 此 和 谐 、 任 关 系 的 关 键 。如 一 些 信
ｄｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １０ — ６４ ． ０ ｏ：０ ３ ６／ ．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １． １
２７ ９８ ２
患者 不信任医生 ， 且对 手术的重要性不理 解， 对是 否手术优 柔寡 断 ； 或者 一些 患者 太过信任 医生等 。其 实这 类人 可能 对预 期效果的期望值过高 ， 一旦末达到 自己的
则 。②制定急诊救护抢救 预案 与流程 ： 根 据科室特色 ， 对急危重症 ， 常见病 ， 多发病 制定一 整 套抢 救预 案 和 流 程。要 求 ： 方 便、 实用、 快捷 、 有较强的可操作性 。
Ｄ（ ｏ 实 施 Ｄ ）
要组成 部分 ， 急诊科 每一 天都 面对 病情 发
杂 、 龄 不 一 、 命 垂 危 的各 种 疾 病 患 者 ， 年 生
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果目的探討PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果，以提高急诊科医生与患者的满意度。
方法抽取2011年1月～2012年12月急诊科接诊的6000例患者，另抽取实施PDCA护理管理模式后，2013年1月～2014年12月急诊科接诊的8000例患者，比较两组纠纷发生率；选取PDCA实施前后各100例患者，比较两组满意度；选取2011年1月1日～31日及2014年12月1日～31日同批30名护理人员，比较两组的护理质量。
结果PDCA护理管理模式实施前，纠纷发生率为2.38%，实施后为0.69%，纠纷发生率显著下降，差异有统计学意义（P＜0.05）；PDCA护理管理模式实施前患者的满意度为63.00%，低于实施后的89.00%，差异有统计学意义（χ2=14.871，P＜0.05）。
PDCA护理管理模式实施前急诊科医疗人员的满意度为63.33%，低于实施后的满意度为90.00%，差异有统计学意义（χ2=16.756，P＜0.05）。
结论PDCA护理管理模式能够循环、持续地提高急诊科护理与医疗水平，从而使得急诊科就诊的流程更加系统化、规范化，在实际工作中具有推广意义。
[Abstract]Objective To explore the application of PDCA nursing management mode in the emergency department nursing management，in order to improve the emergency department doctors and patients satisfaction.Methods A total of 6000 patients were enrolled in the emergency department from January 2011 to December 2012，respectively.After taking the PDCA nursing management model，the patients were enrolled in the emergency department from January 2013 to December 2014，and the incidence of medical disputes between two groups was compared.100 patients before PDCA implemented and 100 patients after PDCA implemented were selected and the degree of satisfaction between two groups was compared.The same 30 nurses in Jaunary 1-31 2011 and December 1-31 2014 were selected，and the quality of nuring between two groups was compared.Results Beforeimplementation of the PDCA nursing management pattern，the incidence of disputes is 2.38%，comparing to 0.69% after the implementation of PDCA，the incidence of disputes declined significantly，and the differences were statistically significant （P＜0.05）；before carrying out PDCA nursing management mode，the patients′ satisfaction was 63%，lower than 89% after the implementation of the PDCA，and the differences were statistically significant （χ2=14.871，P＜0.05）.Before carrying out emergency medical staff degree of satisfaction was 63.33%，lower than 90.00% after implementation of PDCA，the differences were statistically significant （χ2=16.756，P＜0.05）.Conclusion The PDCA nursing management model can circulate and continuously improve the nursing and medical level of emergency department，so that the process of emergency department is more systematic and standardized，and it is of practical significance in practical work.[Key words]PDCA；Emergency department；Dispute；Quality of nursing；Nursing management急诊科是医院的窗口科室，急诊科的形象往往代表了整个医院的形象，故急诊科护理工作尤为重要。
PDCA护理管理模式即循环管理模式，是由美国著名的质量管理学家戴明博士在20世纪50年代首先提出的一种比较系统、科学、全面的管理方法，主要是通过制订计划、实施方案、检查计划结果和有效处理存在的问题等不断循环的工作过程，从而保证工作质量的持续改进[1]。
PDCA护理管理模式主要分为计划阶段P（Plan）、实施阶段D（Do）、检查阶段C（Check）、处理阶段A（Action）四部分组成[2]。
PDCA护理管理模式最早运用于企业管理，为企业的管理取得了良好的效果，在管理界被公认为高效的管理模式之一[3]。
将PDCA应用于急诊科的日常护理管理工作中，对提高整个科室的护理工作质量和患者对护理服务的满意度具有重要的意义，并促使整个科室工作能够标准化和制度化。
護理质量关系到整个医院整体的医疗服务质量，是衡量医院服务质量的重要指标[4]。
随着急诊科医疗工作的推进，对急诊科护理工作要求规范化、科学化、有效化的不断提高，我院从2013年开始将PDCA护理管理模式运用到急诊科护理管理中，在日常的工作之中不断总结经验，发现PDCA护理管理模式在急诊科护理管理应用中可行、方便、有效，现报道如下。
1对象与方法1.1研究对象选取2011年1月～2012年12月急诊科实施PDCA护理管理模式前接诊的6000例患者，2013年1月后实施PDCA护理管理模式，选取2013年1月～2014年12月急诊科接诊的8000例患者。
随机抽取PDCA实施前的100例患者作为干预前观察对象，其中男性57例，女性43例；平均年龄（48±2.33）岁。
另随机抽取PDCA实施后的100例患者作为干预后观察对象，其中男性52例，女性48例，平均年龄（44±1.81）岁，两组观察对象的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
抽取2011年1月本科室30例医务人员作为干预前观察对象，另在2014年12月选取同一批医务人员作为干预后观察对象，30例医务人员均为护士，其中女性28例，男性2例；平均年龄（28.00±1.02）岁；大专18例，本科12例。
1.2 PDCA护理管理模式实施方法1.2.1计划阶段P（Plan）①制定质量标准：根据急诊实际情况制定一系列安全标准，如基础护理标准、急救设备管理标准、抢救药品及抢危重患者的管理标准等。
②制订岗位职责：由科室医务人员参加讨论，结合急诊特点，明确各班的岗位职责，要求明确分工，具体工作具体到个人，新老搭配排班。
③明确工作流程：结合急诊科的工作特点，制订出各班工作流程、输液流程、抢救流程以及急诊四步骤等。
④建立建全并不断完善工作制度：包括交接班制度，查对制度以及对患者进行坠床、跌倒、压疮评估制度等。
1.2.2实施阶段D（Do）根据质量标准进行工作培训，开展日常工作以及建立健全管理制度。
①培训。
一方面加强业务学习，每天组织1次小讲课，每周1次业务学习，其内容包括：各项工作标准，护患沟通技巧，各种流程、抢救药品的作用和副作用，各种应急预案，基本技能的培训以及抢救设备的使用。
另一方面鼓励护士参加各种形式再教育。
②日常工作。
护理人员合理搭配，老带新，强弱搭配，有备班准备，弹性排班。
抢救药品及设备固定人员管理，定期补充维修，每天检查，班班交接。
确保设备时时处于完好备用状态，人人熟知抢救车内每种药品的准确位置。
确保用药安全，对于高浓度电解质贴上明确的警示标识，对包装类似、易混淆的药品分开摆放。
预防跌倒、压疮、坠床的发生。
加强与患者、家属的沟通，告知注意事项，班班在床头对患者全身皮肤护理情况进行认真交接并记录。
③健全管理体制。
建立护理安全质控小组，组长由护士长担任，其他质控成员分工明确。
1.2.3检查阶段C（Check）积极号召人人参加护理安全质控，护士长每周质控1次，检查方式采用集中质控和时时质控相结合，定期考核和随时抽查相结合。
每月进行质控分析1次，查找问题原因，提出整改措施。
每月对护士依从性进行调查，同时调查患者满意度。
1.2.4处理阶段A（Action）每月考核科室护士业务水平，工作表现，主要根据质控结果和患者满意度以及护士的依从性结果进行评比，根据结果进行奖惩，工作优秀的给予表扬和奖励，屡出差错的给与批评教育，并扣质控分，奖金与此挂钩。
每月召开质控分析会，全员参与护理安全问题的原因分析，找出护理安全问题的根本原因和隐患，采取措施制订出计划进入下一个PDCA循环。
1.3评估标准分别统计PDCA实施前后纠纷发生率，以及患者和急诊科医疗人员对急诊科使用的满意度评价[5]。
1.4统计学方法采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果2.1 PDCA护理管理模式实施前后急诊科纠纷发生率的比较PDCA护理管理模式实施前，急诊科接诊6000例患者，纠纷发生率2.38%（143/6000）；2013年1月～2014年12月，急诊科接诊8000例患者，纠纷发生率为0.69%（55/8000），纠纷发生率显著下降，差异有统计学意义（P＜0.05）。