2016年主管护师考试复习资料(护理质量管理模式)
2016年主管护师考试复习资料(有效沟通)
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第三节有效沟通一、有效沟通的要求1.及时及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。
为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递；②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息；③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。
2.全面要求发送者在发出信息时完整全面。
3.准确准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。
二、有效沟通的原则有效沟通应遵循以下几个原则：①目的明确和事先计划原则；②信息明确的原则；③及时的原则；④合理使用非正式沟通的原则：管理者必须正确处理正式沟通与非正式沟通的关系，合理利用非正式沟通的正向功能，弥补正式沟通之不足；⑤组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。
根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间的管理者处于尴尬境地。
若确实需要越级沟通，应先同下级管理者沟通。
三、有效沟通的方法1.创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况；②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；③坦诚相待，设身处地为对方着想；④认同对方的问题和处境；⑤平等待人，谦虚谨慎；⑥不急于表态和下结论，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。
2.学会有效地聆听有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。
主管护师考试试题及答案
主管护师考试试题及答案主管护师考试试题及答案近年来，医疗行业的发展迅猛，对于护理人员的要求也越来越高。
主管护师是医院中具有较高职业资格和责任的护理人员，需要具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
为了选拔和培养优秀的主管护师，各地普遍开展主管护师考试。
下面将为大家介绍一些主管护师考试的试题及答案。
一、护理管理知识1. 请简述护理管理的定义及其重要性。
护理管理是指通过科学的管理方法和技巧，对护理工作进行组织、协调、指导和监督，以提高护理质量和效益的一门学科。
护理管理的重要性体现在以下几个方面：首先，护理管理可以提高护理质量。
通过合理的资源配置和流程优化，可以提高护理工作的效率和准确性，减少错误和事故的发生。
其次，护理管理可以提升患者满意度。
通过改善护理服务流程和提供个性化的护理服务，可以满足患者的需求，提高患者对医院的满意度。
最后，护理管理可以提高护理人员的工作积极性和满意度。
通过合理的人力资源管理和激励机制，可以激发护理人员的工作热情，提高工作效率和质量。
2. 请列举几种常见的护理管理模式。
常见的护理管理模式包括：（1）科学管理模式：强调科学的管理方法和技巧，注重规范化和标准化的护理操作。
（2）人性化管理模式：强调关注护理人员的情感需求，注重人际关系的建立和沟通。
（3）团队管理模式：强调协作和合作，通过团队合作来提高工作效率和质量。
（4）绩效管理模式：强调通过绩效评价和激励机制来提高护理人员的工作积极性和满意度。
3. 请简述护理质量管理的内容和方法。
护理质量管理是指通过科学的管理方法和手段，对护理过程和结果进行评价和改进的一种管理方法。
其内容包括：（1）护理标准的制定和实施：通过制定科学的护理标准，规范护理操作和流程，提高护理质量。
（2）护理质量评价和监控：通过定期的护理质量评估和监控，及时发现和解决护理过程中存在的问题。
（3）护理质量改进：通过分析评估结果，制定改进措施，提高护理质量和效果。
护理质量管理的方法包括：（1）PDCA循环法：即计划、执行、检查、改进的循环过程，通过不断的循环改进，提高护理质量。
2016年主管护师考试复习资料知识重点笔记(决策)
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第五节决策一、决策的概念、类型（一）决策的概念决策是指组织或个人为了解决当前或未来可能发生的问题，从确定行动目标到拟定、论证、选择和实施方案的整个活动过程。
（二）决策的类型1.按决策的重要性划分（1）战略决策：指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策。
具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题。
（2）战术决策：为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做”的问题。
2.按决策的重复性划分（1）程序化决策：又称常规决策，是指对经常出现的活动的决策。
（2）非程序化决策：又称非常规决策，一般指涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。
3.按决策条件的确定性划分可分为确定型决策、不确定型决策以及风险型决策。
4.根据决策的主体不同划分可分为个人决策与团体决策。
二、决策的步骤1.确立问题确立问题是决策的前提，是确定目标的基础。
确立问题首先要识别问题，领导者识别问题的关键是将事情现状与标准进行比较。
2.确定目标目标是决策的方向，管理者确定了要解决的问题，就要针对问题确定决策目标。
决策目标确定后，可依据价值准则来对目标进行判定。
常用的价值指标有三类：学术价值、经济价值和社会价值。
3.拟订方案决策目标明确以后，就应拟定能够达到目标的各种备选方案。
多方案比较是做出科学决策的基础。
方案拟定通常有两条途径：一是经验，二是创造。
4.方案评估方案评估是对方案进行分析和论证，以便挑选最有效、最恰当的解决问题的措施。
5.方案选择对各种备选方案进行综合评价，最后由组织决策者选出或归纳出“满意”方案。
“满意”的决策应当符合三个标准：①全局性标准；②适宜性标准；③经济性标准。
挑选方案的方法：①经验判断法；②研究和分析；③模拟实验法。
2016年主管护师考试复习资料知识重点笔记(时间管理)
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第四节时间管理一、时间管理的概念和基本程序（一）时间管理的概念时间管理是指在时间消耗相等的情况下，为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间进行有效的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并能及时处理突发事件或紧急变化。
（二）时间管理的基本程序1.评估包括评估时间利用情况、评估管理者浪费时间的情况以及评估个人的最佳工作时间。
2.计划①制定具体工作目标及重点；②选择有效利用时间的方法与策略；③列出时间安排表。
3.实施实施时间计划时应注意：①集中精力；②学会“一次性处理”或“即时处理”；③关注他人时间；④有效控制干扰；⑤提高沟通技巧；⑥处理好书面工作。
4.评价应评价时间安排是否合理有效，活动主次是否分明，有无时间浪费情况。
二、时间管理的方法（一）ABC时间管理法由美国管理学家莱金（Lakein）提出，他建议为了提高时间的利用率，每个人都需要确定今后5年、今后半年及现阶段要达到的目标。
人们应该将其各阶段目标分为ABC三个等级，A 级为最重要且必须完成的目标，B级为较重要很想完成的目标。
C级为不太重要可以暂时搁置的目标。
ABC时间管理的步骤如下：1.列出目标每日工作前列出“日工作清单”。
2.目标分类对“日工作清单”分类。
3.排列顺序根据工作的重要性、紧急程度确定ABC顺序。
4.分配时间按ABC级别顺序定出工作日程表及时间分配情况。
5.实施集中精力完成A类工作，效果满意，再转向B类工作。
对于C类工作，在时间精力充沛的情况下，可自己完成，但应大胆减少C类工作，尽可能委派他人执行，以节省时间。
6.记录每一事件消耗的时间。
7.总结工作结束时评价时间应用情况，以不断提高自己有效利用时间的技能。
（二）四象限时间管理法按照重要性和紧迫性把事情分成两个维度，一方面是按重要性排序，另一方面是按紧迫性排序，然后把所有事情纳入四个象限，按照四个象限的顺序灵活而有序地安排工作。
2016年主管护师考试复习资料(激励艺术)
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第五节激励艺术
激励艺术是领导艺术的重点，是激励的执行者在实施奖励和惩罚的过程中，创造性地运用激励理论和方法，为最优化、最经济、最迅速地实现激励目标，所提供的各种技巧和能力。
激励艺术包括以下几个方面：
一、了解人的真实需要
需要是激励的起点，是人们行为产生的原动力，也是提高人们积极性的原动力。
人们的需要是多种多样的，既有物质的需要，又有精神的需要；既有合理的需要，也有不合理的需要。
在这些需要中总有一种优势需要占主导地位，起支配作用。
领导激励的切入点应放在人们的合理需要和优势需要上。
二、把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振奋，热爱工作；而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作。
这两种情绪的表现都具有情境性、短暂性和时效性的特点，领导者要及时把握激励的最佳时机，积极引导员工将消极情绪转化为积极情绪。
三、防止激励效应弱化
激励效应弱化的主要表现和原因有：一是奖惩过滥，弱化了激励的吸引力和威慑力；二是奖惩不兑现，弱化了人们对激励的信任度和积极性；三是激励措施不合理，缺乏科学性和可行性；四是奖惩凭长官意志，缺乏公平性。
在护理管理中常用下列六种特殊的激励方法：①努力促成人与人之间的相互信任；②让下属发现解决问题的方法；③通过密切接触激励下属；④用欣赏的眼光观察下属的优点；⑤用适当的沟通进行激励；⑥个性化的管理：领导者应随时关注每一员工的思想变化，用不同的方式满足下属合理的优势需求。
护理管理复习资料
1、马斯洛：马斯洛层次需要论的主要观点认为人的需要是按一定层次排列的，从低层次的生理性需要到高层次的精神需要。
护理管理者尤其要注意以下三点：A认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征，首先护士由于文化背景学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。
其次,护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应深入把握其动态变化及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的B采用多种方式方法满足护士的需要:激励的方式通常有物质激励和精神激励两类另外在满足护士需求时应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景C满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，然后再满足护士在归属自我实现等方面的需要，护士长要善于激发护士既有利于集体又有利于个体潜在需要从而实现科室和个人的共同良性发展2、护士的五个方面的义务：护士执业，应当遵守法律法规规章和诊疗技术规范的规定b护士在执业活动中，发现患者病情危急应当立即通知医师，在紧急情况下，为挽救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护c护士发现医嘱违反法律法规规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开某医嘱的医师提出，必要时应当向该医师所在的科室的负责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告d护士应当尊重、关心、爱护患者保护患者要的隐私e 护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作3、护理质量管理基本任务：1建立质量管理体系2进行质量教育3制定护理质量标准4进行全面质量控制5持续改进护理质量4、护理质量管理基本原则：1以病人为中心原则2领导作用原则3全员参与原则4过程方法原则5系统方法原则6基于事实的决策方法原则7持续改进原则5、护理质量评价结果的分析：调查表法、因果图法、排列图法、直方图、控制图6、依法执业问题：侵权行为与犯罪、失职行为与渎职罪、临床护理记录不规范、执行医嘱的问题、麻醉药品与物品管理、护理专业学生的法律身份问题7、泰勒的科学管理理论的主要内容包括：效率至上、挑选一流的人员、实行标准化管理、实行奖励性的报酬制度、劳资双方共同协作、实行计划职能与执行职能的分离、实行职能工长制、提出例外原则8、计划的步骤：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算9、目标管理的特点：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标稳定性、10、目标管理的优点：调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制11、目标管理的局限性：目标制定有难度、限制管理者管理能力的发挥、费时费力、缺乏灵活性12、有效时间管理方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康13组织的基本要素：目标与任务要素、职权与责任要素、物质与精神要素、技术与质量要素、适应与发展要素14、在医院管理上要注意以下几个方面的问题：以病人为中心医疗为主体一切为了病人、科学性技术性强、随机性大规范性强、时间性连续性强、社会性群众性强、是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动15、护理人员的配置原则：科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则16：护理人员绩效评价的基本原则：评价标准基于工作的原则、评价标准公开化原则、评价标准化原则、评价激励原则、评价结果公开化原则、评价面谈原则17.护理人员培训的原则：按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则18授权的原则：合理授权原则、以信为重原则、量力授权原则、授中有控原则、带责授权原则、宽容失败原则19护士职业规划：自我评估，内外环境分析，选择职业发展途径，设置个人职业生涯目标，行动计划与措施，评估与调整。
主管护师护理管理学试题：护理质量管理
1、造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是A、—级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、五级医疗事故2、“制定标准时要与国家有关法律相一致”体现了标准制定要求的A、科学性B、准确性C、简明性D、统一性E、合法性3、护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查4、护理基础质量评价不包括A、医护人员比例B、护理单元设置D、环境E、质量控制组织结构5、属于护理管理不善造成的缺陷是A、护理记录缺陷B、护理人员法律知识缺乏C、语言不谨慎D、护士责任心不强E、未按要求执行医嘱6、不属于护理质量控制内容的是A、基础护理管理B、专科护理管理C、新业务新技术管理D、护理信息管理E、处理护理缺陷的管理7、不属于QUACERS模式所重视的方面是A、做好患者照顾的质量保证B、有效掌握医疗护理照顾的成本效益C、重视经验的总结和失误的纠正D、做好患者和工作人员的安全措施E、满足工作人员的需求8、物质性质量标准的主要形式是B、—体化C、规格化D、系列化E、规范化9、不属于持续质量改进概念主要内容的是A、强调顾客的需要B、强调全员参与C、强调质量是制造出来的D、改进组织中每项工作的质量E、强调对员工尊重10、将物质技术质量定型化和定量化是护理质量管理的标准化的哪个表现形式A、统一化B、系列化C、规格化D、系列化E、格式化11、全面质量管理的含义不包括A、强烈地关注产品B、持续不断地改进C、精确地度量D、向员工授权E、改进组织中每项工作的质量12、标准化的表现形式不包括A、统一化B、规格化C、系列化D、规范化E、科学化13、标准化管理的根本目的是A、标准化原理B、将标准化贯穿于管理全过程C、增进系统个体效能D、提高工作质量与工作效率E、一切活动依据标准14、PDCA管理循环中，P指的是A、计划B、分析C、执行D、检查E、处理15、《医疗事故处理条例》将医疗事故分为A、二级B、三级C、四级D、五级E、六级16、临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的A、基本条件B、环境条件C、仪器设备D、护理人员素质E、规章制度17、某医院护理部对病房一人一针一管执行率进行检查，这种护理质量控制手段属于A、基础质量评价B、环节质量评价C、终末质量评价D、基本素质评价E、结果质量评价18、把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图19、利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图二、A3/A41、某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。
主管护师考试试题高效复习题八
2016主管护师考试试题高效复习题21.医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张( D )A.200B.300C.400D.50022.医院的主要功能是下列哪项( A )A.医疗B.教学C.科学研究D.预防23.三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( D )A.500B.700C.800D.100024.按照要求，多少张病床以上的医院实行护理部主任、科护士长、病床护士长三级负责制( C )A.50 B 100 C. 300 D. 50025.二级医院病床数不少于多少张( A )A.100B.200C.300D.40026.在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的高层，管理幅度一般为多少人(B )A.2~4B.4~8C.8~10D.10~2027. 在计算机技术广泛应用以前，在组织结构的低层管理幅度一般为多少人( D )A.1~5 B8~15 C.15~20 D.20~2828.随着计算机技术的日益成熟和广为应用，管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，下列哪项描述不正确( D )A.中层管理功能正逐渐有计算机完成 B 组织管理幅度变宽C 组织管理层级变少D 组织也日益由扁平化走向高耸型29.组织图不提供下列哪种信息( C )A.指挥关系B.人、财、物的流向C.管理幅度D.集中与分散30.关于科护士长的设定要求，下列哪项不对( B )A.100张病床以上的大科B.5个护理单元以上的大科C.任务繁重的手术室、急诊室、门诊部D.管理者有权在本科范围内调配护理人员。
2016年中级主管护师护理学考试专业知识真题_真题(含答案与解析)-交互
2016年中级主管护师（护理学）考试专业知识真题(总分89, 做题时间120分钟)A1/A2型题1.小儿期结核病中最常见的类型是（）。
原发型肺结核B结核性胸膜炎C支气管淋巴结结核D急性粟粒型肺结核E结核性脑膜炎该题您未回答:х该问题分值: 1答案:A小儿期结核病最常见的类型为原发性肺结核，最严重的类型为结核性脑膜炎。
原发型肺结核包括原发综合征（X 线胸片表现为哑铃型阴影，即原发病灶、引流淋巴管炎和肿大的肺门淋巴结）及胸内淋巴结结核（X 线胸片只有肺门淋巴结肿大），无症状或症状轻微。
2.胚胎期造血最早出现在（）。
卵黄囊B肝C脾D淋巴结E胸腺该题您未回答:х该问题分值: 1答案:A不同时期的造血部位不同，造血期可分为胚胎期、胎儿期及出生后三个阶段：即中胚叶造血期、肝脾造血期及骨髓造血期。
卵黄囊是胚胎期最早出现的造血场所。
3.人体的最大实质性器官是（）。
脑B肺C肝D肾E脾该题您未回答:х该问题分值: 1答案:C内脏（消化器、呼吸器、泌尿器、生殖器）器官按其基本结构可分为中空性器官（如胃肠道、胆囊、膀胱、子宫等）和实质性器官（如肝、胰、肾、前列腺等）两类。
C 项，肝脏是人体最大的实质性器官，担负着复杂多样的生理功能，包括合成、代谢、转运及排泄等。
4.小儿重型腹泻与轻型腹泻最大的区别点是前者（）。
有明显的电解质紊乱B每天大便超过 10 次C大便腥臭、有黏液D蛋花汤样大便E多由肠道外感染引起该题您未回答:х该问题分值: 1答案:A小儿腹泻分为轻型和重型，轻型腹泻常以胃肠道症状为主，表现为食欲不振、呕吐、大便次数增多，无脱水和全身中毒症状。
重型腹泻除有较重的胃肠道症状外，还有较明显的脱水、电解质紊乱和全身感染中毒症状，如发热或体温不升、烦躁、萎靡、嗜睡、休克等。
5.不完全性肠梗阻的症状不包括（）。
恶心B呕吐C腹痛D腹胀E停止排便该题您未回答:х该问题分值: 1答案:E肠梗阻的典型症状为痛、吐、胀、闭。
按梗阻程度，肠梗阻可分为完全性和不完全性。
备战中级主管护师考试必背知识点～
备战中级主管护师考试必背知识点
作为一名护理专业人员，参加中级主管护师考试是提升自己职业发展的重要途径。
为了更好地备战考试，必须掌握一些关键的知识点。
下面将介绍一些备战中级主管护师考试的必背知识点，希望能对大家有所帮助。
一、护理管理与领导
1. 护理管理的定义和职责：护理管理是指对医疗机构内的护理工作进行计划、组织、指导和控制，实现护理工作的高效运行和优质服务。
2. 护理管理的基本原则：患者至上、科学管理、全员参与、持续改进。
3. 护理管理的基本职责：规划护理工作、组织护理团队、指导护理工作、评估护理质量、协调护理资源、制定护理政策、提供护理支持。
4. 领导的基本要素：目标导向、激励激发、沟通协调、决策权威、团队建设。
二、护理质量管理
1. 护理质量管理的基本概念和原则：护理质量管理是指基于科学的依据和有效的管理方法，提高护理服务质量和患者满意度的管理过程。
2. 护理质量评价的方法：结构评价、过程评价和结果评价。
3. 护理安全的核心要素：医院感染控制、药物管理安全、护理操作安全、患者用药安全、病历文书安全。
4. 院感管理的策略：感染预防与控制、医院环境管理、手卫生和个人防护、医疗废物处理、设施设备管理。
三、护理质量改进
1. PDCA循环质量管理模式：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Action）。
2. 质量改进工具：鱼骨图、直方图、帕累托图、流程图、散点图等。
3. 护理问题分析与改进方法：根本原因分析、因果关系图、5W1H法、3D分析法。
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第三节 护理质量管理模式
一、PDCA循环管理
（―）概述
PDCA管理循环就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个
阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程序，由美国质量管理专家戴明
提出，又称戴明循环。
（二）步骤
1.计划阶段 计划阶段包括制定质量方针、目标、措施和管理项目等计划活动。这一阶段分
为四个步骤：①调查分析质量现状，找出存在的问题；②分析调查产生质量问题的原因；③
找出影响质量的主要因素；④针对主要原因，拟定对策、计划和措施。
2.执行阶段 执行阶段是管理循环的第五个步骤。它是按照拟定的质量目标、计划、措施具
体组织实施和执行。
3.检查阶段 是管理循环的第六个步骤。它是把执行结果与预定目标进行对比，检查计划目
标的执行情况。在此阶段，应对每一项阶段性实施结果进行全面检查，注意发现新问题、总
结经验、分析失败原因，以指导下一阶段的工作。
4.处理阶段 包括管理循环的第七、八两个步骤。第七步为总结经验教训，将成功的经验形
成标准，将失败的教训进行总结和整理，记录在案，以防再次发生类似事件。第八步是将不
成功和遗留的问题转入下一循环中去解决。
（三）特点
1.大环套小环，互相促进 整个医院是一个大的PDCA循环，护理部是其中一个中心PDCA
循环，各护理单位如病区、手术室等又是小的PDCA循环。大环套小环，直至把任务落实到
每一个人；反过来小环保大环，从而推动质量管理不断提高。
2.阶梯式运行，每转动一周就提高一步 PDCA四个阶段周而复始地运转，每循环一圈就要
使质量水平和管理水平提高一步，呈阶梯式上升。PDCA循环的关键在于“处理阶段”，就
是总结经验，肯定成绩，纠正失误，找出差距，避免在下一循环中重犯错误。
二、QUACERS模式
QUACERS模式（the quality assurance，cost effectiveness，risk management and
staffneeds）即质量保证、成本效益、危机管理和员工需要模式，该模式重视护理质量管理
的四个方向，并确保均衡发展：①做好病人照顾的质量保证；②有效掌握医疗护理照顾的成
本效益；③做好病人和工作人员的安全措施；④满足工作人员的需求，如晋升、提薪、学习
与发展等。这个模式指出了护理管理的四个重要目标，有很大的使用价值，值得在实践中推
广运用。