收费员管理制度(2014.7)
收费岗亭管理制度 目的：为加强管理，特结合实际工作情况制定本管理制度，本制度适用于收费岗的所有人员，并会根据后期工作需要适时修改和完善。 (一) 部门负责人： 1.负责管理，监督收费岗亭日常工作； 2.负责收费岗人员排班安排及人员调配安排； 3.不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与收费系统中的数据一致； 4.核查系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录； 5.按公司要求上传基础车辆及进出数据到园区管理系统（须由财务部审核同意后才传）； 6.负责定期检查车辆停放及收费情况及紧急事件的处理情况。 (二) 收费组长： 在部门负责人领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。 1.负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。 2.负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。 3.负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。 4.负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。 5.负责收费员礼仪、操作规范等方面的培训和监督工作。 6.负责本班内的人员调整、请假、调休、倒班等。 7.负责岗亭人员的考勤。 （三）收费员： ※ 基本职责 1.举止文明,姿态端正;热情服务,礼貌待人,耐心解释用户提出的各种问题,树立公司的良好形象。 2.加强学习,不断提高业务技能,按工作规范操作，并熟练掌握收费系统的操作。 3.坚守岗位,认真履行职责,做好车辆出入登记,尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查,临时车辆要收回IC卡后方可放行，月保车要读卡才可放行。若IC卡丢失,值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失,根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。 4.坚持原则,严格执行收费标准,按照车型收费标准收费（收费时必须唱收唱付），按票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,严格控制出口人工抬闸,违者从严处理。 5.爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,和玩游戏、上网等其他操作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。 6.如遇停电或设备出现故障,应及时报告上级,维持好车辆出入秩序,认真做好登记,防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管,交收费管理员处理。 7.及时检查卡机内卡的数量，当少于10张时，应立即补充。 8.认真交接班,如实做好各项登记。 9.维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。 ※ 仪态仪表 1.着装 ①上班时统一着装、佩戴工作证。 ②工作制服应干净、整齐。 ③制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 ④当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。 2.行为举止 ①上岗时举止应文明、大方。 ②穿着统一服装，佩戴工作证。 ③不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 ④头发要整洁，指甲长不超过指头2毫米。 ⑤精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。 ⑥不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 ⑦注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 ⑧不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 ⑨岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。 ⑩岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时立即右转体45°敬礼，并用手势指挥车辆通行，车过后礼毕，成立正姿势。 ※ 电脑设备 1.当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。 2.任何时段，岗亭值班人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。 3.管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。 4.妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。 5.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。 ※ 道匝设备 1.保障正常升降栏杆，开关闸门。 2.对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。 3.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。故障时，站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入园区。 ※ 空调使用说明 1.空调使用时间：春夏室内温度达到30℃以上，可开冷气，保持室内温度在22—26℃左右；秋冬室内温度降到10℃以下，可开暖气，保持室内温度在22—26℃左右；不易太冷或太热，影响设备运作。 2.室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即支付电费） 3.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。 ※ 电话使用说明 1.接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。 2.接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。 3.接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。 4.任何时段，不得拨打私人电话，若因拨打私人电话产生相关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。 5.电话使用情况，可以相互监督举报。 ※ 岗亭清洁/保洁管理 (一)清洁周期 1.每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。 2.每月岗亭值班人员对岗亭机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作，如电脑键盘灰尘清理、空调隔尘网的清洗等。 3.不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。发现乱贴的广告、宣传要立即清理。 4.不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。 5.每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。 (二)保洁标准 1.岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。 2.做好通风工作，注意传染疾病的传播。 3.车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。 4.出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。 ※ 道匝工作流程 (一)车道 1.当有车辆驶进/出园区时，应迅速指引车辆慢行。填写《园区企业车辆车牌登记表》，对其身份进行验证放行。 2.未登记在册的车辆，进行车辆登记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及室号、车载人员数量等），并通报核，对无误便放行。 3.公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆）。（公司及员工车辆均要求办理年保卡，审批权在财务） 4.对驶出园区的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。 5.对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示业户放行条。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 6.停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。 7.外来车辆在驶出园区时，岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。 8.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。 9.当遇到车辆“冲卡”时，在保障自身安全情况下尽量追，记下冲卡车辆的车牌，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。 10.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。 (二) 注意事项： 1.问好时声音要适中，通常为30—50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”； 2.双手操作工作；在指挥车辆时，动作要求标准，干净利落，不得错误指挥； 3.检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅”，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅； 4.贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。 ※ 停车卡管理 (一) 停车卡的分类 (二) 停车卡的发放/回收 (三) 收费标准 ※ 岗位值班人员服务用语规范 1.礼貌服务用语五十句：1、请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。 2.对来访人员应说“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”、“请您出示证件，来访登记”、“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”。 3.当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见” 。 4.对违章行、停车者应说“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”、“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“谢谢您的合作”。 5.对车场内闲杂人员等应说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”、“多谢，您的合作”。 6.车辆进出与管理收费时应说 “您好，您的车位使用费是——元”、“这是您的收据，祝您一路顺风”、“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
收费站收费人员管理制度
第一章总则第一条为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量，确保收费工作的正常、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事收费站收费工作的员工。
第三条收费站收费人员应严格遵守国家法律法规、交通运输行业规定和本制度，切实履行职责，维护高速公路收费站的正常秩序。
第二章职责与权限第四条收费站收费人员职责：1. 严格执行收费政策、收费标准，正确操作收费设备；2. 热情接待过往车辆，礼貌用语，耐心解答驾乘人员咨询；3. 保管好收费设备、票据、款物等，确保安全；4. 维护收费站的正常秩序，制止违规行为；5. 配合上级部门和同事完成其他工作任务。
第五条收费站收费人员权限：1. 对违规车辆有权拒绝收费；2. 对不符合收费条件的车辆有权拒绝收费；3. 对收费设备出现故障有权报告上级部门；4. 对其他违反收费规定的行为有权制止。
第三章工作纪律第六条收费站收费人员应遵守以下工作纪律：1. 严格执行收费程序，不得擅自变更；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得收受驾乘人员馈赠；4. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；6. 不得在工作时间饮酒、吸烟；7. 不得泄露驾乘人员隐私。
第四章交接班制度第八条收费站收费人员交接班应遵守以下规定：1. 交接班时间：每日上下班时间前10分钟；2. 交接班内容：票款、设备、票据、报表等；3. 交接班要求：双方必须亲自交接，确保准确无误；4. 交接班记录：交接班双方应在交接班记录上签字确认。
第五章考核与奖惩第九条收费站收费人员考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作纪律、业务水平、服务质量等方面。
第十条对表现优秀的收费人员给予表彰和奖励；对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、扣分、停职等处分。
第十一条收费站收费人员如有违法、违纪行为，将依法追究其法律责任。
第六章附则第十二条本制度由收费站管理办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
收费站人员管理制度
第一章总则第一条为加强收费站人员管理，提高工作效率，确保收费站各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于收费站全体工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，实行奖惩分明，激励与约束相结合。
第二章职责与权限第四条收费站站长负责全面管理工作，对上级领导和本站工作人员负责。
第五条收费站副站长协助站长工作，负责具体业务管理。
第六条收费站收费员负责收费、发卡、监控等工作。
第七条收费站稽查员负责对收费工作进行监督检查，确保收费政策落实到位。
第八条收费站其他工作人员按照岗位职责，完成各项工作任务。
第三章工作要求第九条收费员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备一定的文化素养，熟悉收费业务；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 身体健康，能适应倒班工作。
第十条收费员在工作中应遵守以下规定：1. 严格按照收费程序操作，确保收费准确无误；2. 严格执行收费标准，不得擅自更改；3. 保持收费窗口整洁，做好卫生工作；4. 对过往车辆进行文明服务，耐心解答司机疑问；5. 遵守交通规则，确保行车安全。
第十一条稽查员在工作中应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规和收费政策；2. 严肃认真，秉公执法，对违规行为进行查处；3. 加强与收费员的沟通，提高收费工作质量；4. 定期对收费工作进行监督检查，确保收费政策落实到位。
第四章奖惩制度第十二条对表现突出、成绩优异的工作人员给予表彰和奖励。
第十三条对违反本制度规定的工作人员，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章交接班制度第十四条交接班人员必须在上下班前10分钟做好交接班准备工作，列队上下岗，敬礼交接班。
第十五条交班人员在下岗前轮流整理票、卡、款，清理亭内卫生，检查亭内设施是否清洁完好，在交接班时必须交清接明，经接班人员签字后方可离岗。
第十六条交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗，交接班时若通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车现象发生。
收费站人员安全管理制度
一、目的为加强收费站安全管理，保障收费人员的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于收费站全体工作人员，包括收费员、保安、管理人员等。
三、安全管理制度1. 安全教育（1）收费站定期组织安全教育培训，提高全体员工的安全意识。
（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。
（3）定期组织安全知识竞赛，检验员工对安全知识的掌握程度。
2. 安全操作规程（1）收费员在收费过程中，必须遵守操作规程，确保收费准确无误。
（2）保安人员负责维护收费区域的秩序，防止发生偷盗、打架等事件。
（3）管理人员负责对收费区域进行巡查，发现问题及时处理。
3. 安全设施管理（1）收费站应配备必要的防护设施，如防护栏、监控设备、报警系统等。
（2）收费岗亭、收费广场等区域应设置明显的警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志，引导车辆有序行驶。
（3）收费岛天棚必须加装避雷装置，防止雷击事故。
4. 安全检查（1）收费站应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）安全检查内容包括：消防设施、用电安全、车辆通行安全等。
5. 应急处理（1）收费站应制定应急预案，包括火灾、盗窃、交通事故等突发事件的处理流程。
（2）收费人员应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
6. 人员健康管理（1）收费站应关注员工身心健康，定期组织体检。
（2）员工在工作中如出现身体不适，应立即报告并采取相应措施。
四、责任与考核1. 安全责任（1）收费站负责人对本站的安全工作负总责。
（2）各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
（3）收费人员应严格遵守安全管理制度，自觉履行安全职责。
2. 考核与奖惩（1）收费站将对全体员工的安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
（2）对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
（3）对违反安全制度、造成安全事故的员工进行严肃处理。
五、附则本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规或政策调整，按国家法律法规或政策执行。
收费站对员工管理制度
第一章总则第一条为加强收费站管理，提高员工综合素质，确保收费站各项工作顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于收费站全体员工。
第三条员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极工作，提高工作效率。
第二章基本要求第四条员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条员工应具备良好的业务技能，熟练掌握岗位操作流程，确保收费工作准确无误。
第六条员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
第七条员工应具有良好的团队合作精神，相互支持、相互帮助，共同完成工作任务。
第三章岗位职责第八条收费员岗位职责：1. 严格执行收费标准，确保收费准确无误；2. 维护收费秩序，确保车道畅通；3. 保管好收费设备，确保设备正常运行；4. 耐心解答驾乘人员咨询，提供优质服务；5. 及时处理突发事件，确保收费工作正常进行。
第九条管理员岗位职责：1. 负责站内各项工作的协调与监督；2. 组织实施收费员培训，提高员工业务水平；3. 负责站内设备维护与管理；4. 定期检查收费员工作情况，提出改进意见；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第四章培训与考核第十条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工业务技能和综合素质。
第十一条员工应积极参加培训，认真学习，努力提高自身能力。
第十二条公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务知识、工作态度、团队协作等方面。
第五章奖励与处罚第十三条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十四条员工有下列行为之一的，公司将予以处罚：1. 违反国家法律法规和公司规章制度；2. 严重违反职业道德，损害公司形象；3. 工作不负责任，造成严重后果；4. 虚报冒领，侵占公司财物；5. 其他违反公司规定的行为。
第十五条处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第六章附则第十六条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
通过以上收费站对员工管理制度，旨在提高员工综合素质，确保收费站各项工作顺利进行，为驾乘人员提供优质服务。
收费站工作安全管理制度(三篇)
收费站工作安全管理制度是指为了确保收费站工作人员的安全，规范工作流程，预防工作中可能发生的事故和灾害，保证工作场所的安全性而制定的一系列管理规定和措施。
1. 安全责任：明确收费站管理者的安全责任和工作人员的安全义务，建立安全管理责任制度，明确各级责任人的职责和权限。
2. 安全制度：制定收费站工作安全制度，包括工作流程、操作规程、安全警示标志的设置和标识、应急预案等。
3. 安全培训：定期组织安全培训，包括安全知识、操作规程、应急处理等方面的培训，提高工作人员的安全意识和技能。
4. 安全设施：配备必要的安全设施，包括防护设备、安全警示标志、灭火器材等，确保工作场所的安全性。
5. 安全检查：定期进行安全巡查、检查和评估，及时发现和排除存在的安全隐患，提出改进意见和措施。
6. 应急处理：建立应急预案，明确各类事故和灾害的应急处理程序和责任分工，确保在发生事故时能够迅速有效地进行应对和处理。
7. 事故调查和事故分析：对发生的事故进行调查和分析，找出事故的原因和责任，提出改进意见和措施，避免类似事故再次发生。
8. 安全意识教育：定期进行安全意识教育，通过宣传、培训、讲座等形式，提高工作人员的安全意识，增强安全防范意识。
9. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对安全工作表现突出的人员进行表彰和奖励，对违反安全规定的行为进行批评和惩罚。
10. 安全监督和评估：建立安全监督和评估机制，定期进行安全行为的监督和评估，及时发现和纠正工作中的安全问题。
收费站工作安全管理制度（二）第一章总则第一条为了加强收费站工作的安全管理，保障工作人员的生命财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有收费站工作人员，包括管理人员和现场工作人员。
第三条收费站工作安全管理的原则是“预防为主，安全第一”。
第四条收费站应设立专门的安全管理组织，负责协调、监督和实施安全管理工作。
第五条收费站应建立健全工作安全责任制，明确各级责任人的安全管理职责和权力。
收费站收费人员管理制度[1]
![收费站收费人员管理制度[1]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/1e2a3f454b7302768e9951e79b89680202d86b74.webp)
收费站收费人员管理制度第一章总则第一条目的和意义为了提高收费站收费人员的工作效率和服务质量，维护企业形象和客户满意度，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于所有收费站收费人员，包括全职员工和兼职员工。
第三条标准与要求收费站收费人员应遵守国家法律法规和公司相关规定，具备良好的职业道德素养，努力提高服务意识和业务水平，保障客户的合法权益。
第二章职责与权限第四条收费人员职责1.负责收取过路费、停车费等费用。
2.提供礼貌、高效、准确的服务，解答客户咨询。
3.检查车辆通行证件的合法性和有效性。
4.注意车辆通行安全，及时报告和处理交通违规行为。
5.维护收费站场内秩序，确保工作环境的整洁和安全。
第五条管理权限收费站收费人员具有以下管理权限： 1. 收取过路费、停车费的权力。
2. 要求客户出示有效的车辆通行证件。
3. 针对交通违规行为进行劝阻和报告。
第六条职权的限制收费站收费人员不得利用职权违反法律法规和公司规定，不得滥用职权，不得以任何形式收受贿赂。
第三章培训和考核第七条培训制度1.公司应为新招聘的收费人员提供必要的岗前培训，包括职业道德、业务知识和技能培训。
2.公司应定期组织员工参加相关培训课程，提高业务水平和服务能力。
3.收费人员有义务积极参加培训并提供培训效果反馈。
第八条考核制度1.公司应建立科学、公正、公平的绩效考核制度，包括定期述职评估和绩效考核。
2.绩效考核应根据工作目标、工作质量、工作纪律、服务态度等因素进行评估。
3.绩效优良的员工将获得相关奖励，绩效不达标的员工将受到相应的惩罚。
4.考核结果应及时向员工反馈，并为员工提供改进的机会。
第九条奖惩措施公司将根据员工的各项表现，给予相应的奖惩措施，具体包括： 1. 优秀员工奖励：包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
2. 工作失职惩罚：包括口头警告、书面警告、降级、解聘等。
第四章工作纪律第十条出勤管理1.收费人员应按照公司规定工作时间和排班表准时上班，不得迟到早退。
收费员制度（共5篇）
收费员制度（共5篇）第一篇：收费员制度一、物业收费员岗位职责1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。
2、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
3、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
4、每日将所收取的各项费用及时交于公司财务部，并编制收款日报表，以确保现金管理安全。
5、每月将水电工抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费等，保证数据录入的差错率为0；6、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
7、负责业主档案资料，对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析，每月打印并派发催费通知单给住户。
8、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。
9、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；10、全面负责小区各项费用收缴工作。
积极做好费用的催收工作。
二、物业收费员工作职责1、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。
2、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。
在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。
对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。
3、持证上岗、着装整齐，注意礼仪和规范用语，每天上午在办公室收交，下午及晚上可自己安排时间上门收交，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，为方便业主可采取多种形式的收交方法，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
4、收费员必须按章收费。
不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项介交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。
5、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
6、收费经办人必须加强欠费催收工作。
收费站人员安全管理制度
一、总则为保障收费站人员的人身安全、财产安全以及收费站设施的安全，预防事故发生，提高收费站管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本收费站所有员工，包括但不限于收费员、管理人员、技术人员等。
三、安全管理组织1.成立收费站安全管理委员会，负责制定、实施和监督本制度的执行。
2.设立安全管理人员，负责具体执行安全管理任务。
四、安全管理制度1.人员安全（1）新员工入职前，必须进行安全教育培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
（2）员工上岗前，应检查个人防护装备是否齐全，确保符合安全要求。
（3）员工应严格遵守操作规程，不得擅自更改设备设置或操作程序。
（4）员工应积极参加安全检查，发现问题及时报告，并协助处理。
2.设施安全（1）收费岛、岗亭、车道等设施应定期检查、维护，确保设施完好。
（2）收费岛天棚、照明设施、防撞设施等应定期检查，发现问题及时整改。
（3）用电安全：电源线路、插座、设备等应定期检查，确保安全使用。
3.消防安全（1）严禁在收费亭内存放易燃、易爆物品。
（2）各岗亭应配备灭火器，并定期检查、更换灭火器药剂。
（3）员工应掌握灭火器的使用方法，遇到火灾事故时，能够及时扑救。
4.通行费现金安全管理（1）各岗亭应安装手动（脚踏）报警器，确保现金安全。
（2）大额现金及时入柜，工作期间岗亭门必须锁闭。
（3）票据安全管理：票据打印、存放、运输等环节应严格遵守规定，确保票据安全。
5.应急安全管理（1）雨雾天气条件下，应开启雾灯，并在明显位置设置车辆减速行驶提示牌。
（2）遇有突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。
五、安全检查与考核1.收费站应定期开展安全检查，对发现的问题及时整改。
2.安全管理人员应对员工进行安全考核，确保员工遵守安全规章制度。
六、奖惩措施1.对在安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2.对违反安全规章制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予处罚。
七、附则本制度由收费站安全管理委员会负责解释，自发布之日起施行。
酒店收费员管理制度
第一章总则第一条为规范酒店收费员的管理，确保酒店财务安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有收费员，包括前台收费员、客房收费员、餐饮收费员等。
第三条收费员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本制度，确保酒店经营活动的正常进行。
第二章职责与权限第四条收费员的职责：1. 负责酒店客房、餐饮、停车场等各项收费业务；2. 准确、及时地记录和报告收入情况；3. 保管好收费工具和发票，确保账目清晰；4. 对顾客进行礼貌服务，解答顾客疑问；5. 配合酒店其他部门做好相关工作。
第五条收费员的权限：1. 拒绝不符合规定的收费请求；2. 向上级报告工作中发现的问题；3. 在权限范围内，对顾客进行解释和协调。
第三章培训与考核第六条酒店应定期对收费员进行业务培训和技能考核，提高收费员的专业素质和服务水平。
第七条新入职的收费员应接受岗前培训，熟悉酒店收费流程、收费标准及相关政策法规。
第八条收费员应参加酒店组织的定期考核，考核内容包括业务知识、操作技能、服务态度等。
第四章收费操作规范第九条收费员在收费过程中，应遵循以下规范：1. 严格按照收费标准收费，不得擅自增减；2. 收费时，应主动向顾客出示收费单据，并确保单据内容准确；3. 收费过程中，不得收取现金，应使用POS机或刷卡器等电子支付工具；4. 保管好收费单据，定期与财务部门核对，确保账目相符。
第五章财务管理第十条收费员应严格执行财务管理制度，确保酒店财务安全。
第十一条收费员不得私自挪用、侵占酒店资金，如发现违规行为，将依法严肃处理。
第十二条收费员应定期将收入款项上交财务部门，不得擅自留存或挪用。
第六章奖惩制度第十三条对表现优秀的收费员，酒店将给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，酒店将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。
第七章附则第十五条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
第十七条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修订。
收费员管理规章制度范文
收费员管理规章制度范文第一章总则第一条目的和依据为规范收费员的工作行为，确保企业的收费工作安全、有序进行，制定本规章制度。
本规章制度依据相关法律法规和企业内部管理制度制定。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业所有收费员。
第三条定义1.收费员：指在本企业从事收费工作的人员。
2.管理人员：指本企业负责收费员管理的人员。
第二章收费员的岗位职责第四条工作内容1.收费员负责根据工作岗位的要求，准确计算收费金额，并按照规定收取车辆通行费或其他费用。
2.收费员应当对车辆通行费或其他费用的收取进行登记和记录，并妥善保管相关票据和财务凭证。
3.收费员应当向驾驶员提供友好、高效的服务，回答并解决驾驶员的咨询和投诉。
4.收费员应当严格遵守收费岗位的安全操作规程，确保工作过程中的安全。
第三章工作要求第五条必备素质和能力1.收费员应当具备良好的职业道德和职业操守，遵守法律法规和企业的各项规章制度。
2.收费员应当具备较强的数学运算能力，确保收费金额的准确无误。
3.收费员应当具备良好的沟通和服务意识，善于与驾驶员进行有效沟通，有耐心解答驾驶员的问题。
4.收费员应当具备较高的应急处置能力，能够在突发事件或纠纷发生时妥善处理，保证工作场所的秩序和安全。
第六条行为规范1.收费员应服从公司的领导和管理人员，执行各项工作任务，并按时上下班。
2.收费员应穿着整洁、工作服装，不得擅自更改工作服装的颜色或样式。
3.收费员上岗期间，不得佩戴和使用与工作无关的物品，如手机、耳机等，以免影响工作效率。
4.收费员应当保管好相关票据和财务凭证，确保账目的准确性和合规性。
第七条安全规定1.收费岗位应设置明显的安全警示标志，并配备相应的安全设施，如防护栏、灭火器等。
2.收费员应定期参加安全培训，熟悉并遵守企业的安全操作规程，如防止火灾、防范犯罪等。
3.收费员应保证工作岗位周围的环境整洁，确保工作场所的干净、安全。
第四章考核与奖惩第八条考核标准1.收费员每季度将接受一次综合考核，考核内容主要包括：工作表现、服务质量、遵守规章制度等。