招商集团档案管理制度

招商集团档案管理制度
招商集团档案管理制度

招商集团档案管理制度

1、总则

1.1为规范档案管理,特制定本制度。

1.2档案是指公司在经营、管理、生产、建设等活动中直接形成、对本单位和社会有保存价值的各种文字、图表、声像、光盘、实物等不同形式、不同载体的记录。

1.3本制度适用于档案的收集、整理、分类、利用、及归档。

2、归档范围及分类

2.1一类文件:集团重要会议形成的各种文件;集团及各子、分公司证、章、章程等重要资料;保存在公司的员工资质证书;人事档案;审计资料等。

2.2二类文件:公司行政事务产生的各种总结、报告、会议纪要、通知等资料;工程类归档文件;对内分包合同、对外分包合同等。

2.3三类文件:集团颁布的各种规章制度及其它归档范围。

3、档案日常管理

1档案管理员职责

3.1.1贯彻执行档案工作的各项规章制度。

3.1.2负责档案接收登记、编号、存档、办理借用登记、归档、整理、保管等。

3.1.3登记文件、合同资料详细信息,并编制《文件目录》,以便检索利用。

3.1.4科学排列各文件资料,按编号顺序存放于文件夹内,并加以标识,整齐排放在档案柜中。

3.1.5维护档案安全,保守档案机密

3.2各单位档案管理职责

3.2.1各单位在各项活动中形成的具有保存价值的文件、声像等资料,均由各单位按照归档范围收集齐全、集中、及时整理立卷,并提交至中心档案室归档。

3.2.2各单位须指定人员定期向中心档案室移交档案,移交时应准确填写档案移交清单,随同档案一起提交至中心档案室验收。

3.3档案借用

3.3.1档案外借一般只借复印件,原件的借用须经公司领导批准同意。档案交还时,须当面点交清楚,如发现遗失或损坏,应及时上报。因特殊情况需超过拟借用时间,须重新办理手续。

3.3.2借用人须爱护档案,不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、调换、摘抄、复印、摄影及转借他人使用等。

3.3.3外单位人员原则上不允许借用档案,如遇特殊情况,借用与其单位有关联的资料文件,应持单位介绍信,并经分管领导批准后方可借用。

3.3.4借用审批要求:一类文件,需各单位负责人审核,并经集团分管领导批准;二类文件,需各单位负责人审批;三类文件,所有公司成员可以借用。

3.4档案销毁

3.4.1对失去利用价值的档案,销毁时,须写销毁申请报告,并编制销毁目录,报部门负责人和分管领导审核,最后经总裁批准后,方可销毁。

3.4.2执行销毁任务时,须二人以上人员监销,并在销毁目录上签字。最后,将批准文件及销毁目录一并存档。4、档案管理要求

4.1所有一类、二类、三类文件的归档须有原件及电子

件。

4.2声像和实物类:

4.2.1照片档案收集整理要求

4.2.1.1收集要求:电子照片、光盘及文字说明齐全; 电子照片、光盘的命名一致,文字说明与光盘相符;电子照片应单独整理存放,光盘和文字说明一同整理存放。

4.2.1.2文字说明的编写:应包含事由、时间、地点、人物、背景、摄影者等六要素,概括地揭示照片影像反映的全部信息。

4.2.2录音、录像文件等档案收集整理要求。

4.2.2.1文字说明参考照片档案的六要素及编写要求, 采用标签注明。

4.2.3归档时间:各声像档案经整理和编写说明后,及时归档;其它实物档案视实际情况而定。

4.2.4保管

4.2.4.1所有电子照片、录音、录像文件需刻盘保存。

4.2.5借用

4.2.

5.1借用声像档案应及时归还,不得损坏、随意复制、转借。

5、附则

本制度由企业管理部负责解释。

企业招商管理制度

企业招商管理制度 文档仅供参考 招商管理规定 1.0 招商管理 1.1.0 机构设置与管理权限 1.1.1 副总经理领导下,由业务部经理、招商主管,招商员组成。各职能部室协 助、按管理权限分工负责商城招商工作。 1.1.2 业务部经理负责对招商员进行面试、审查和岗前培训。负责定期或不定期对 1

招商人员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。 1.1.3 商城管理公司副总经理负责审批被招商户的进驻资格, 业务部经理负责定 期或不定期组织有关部室对被招商户商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列及卫生进行检查。 1.1.4 招商主管负责招商日常管理工作,协同相关部门与商户签订安全责任书, 负 责定期或不定期协助有关部室, 对被招商户进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。 1.1.5 招商办负责招商时商户资料的审核及各种合同、协议签订,身份证或 营业执照(副本)等资料的登记与存档。 1.2.0 招商标准(条件) 1.2.1 商城招商工作实行管理。被招商商户要认真遵守商城各项管理制度积极配合 商城开展各种活动。违反商城管理制度的,商城市场部有权 提出终止协议。 1.2.2 被招商户须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记 文档仅供参考 国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。 1.2.3 被招商户所经营的商品必须是符合国内商品计量、质检、卫生标准, 实行三 包(包修、包退、包换)的合格产品,坚决杜绝经营假冒、伪劣商品。124招商合作期限,一般为X年至X年,有发展前途的可订X年倒期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。 1.3.0 招商审批规定 1.3.1 招商工作要贯彻执行商城所定的招商要求为基础,突出品牌、优质新 潮系列的经营方针,择优招商。 2

最新万达商管公司制度知识点

2016版制度专项类题目知识点 (商管系统) 筹备计划 1、商管筹备计划涉及8个阶段:拓展、人力、招商、营运、物管、工程、财务、行政。 2、项目开发计划节点时间调整(涉及商管节点)由商管总部计划部负责发起,且需有项目 公司签确同意的延期申请函作为附件。 3、与筹备期广场相关的各类计划中,项目开发计划、商管筹备计划、装修管控计划,均需 上线管控及考核。 4、装修管控计划中共有:合同签署、装修进场、达到消防验收条件、装修完成、达到开业 条件,共5类模块节点。 5、项目开发计划共涉及12个阶段:筹备、摘牌、交地、四证、经营、设计、招标、销售、 招商、工程、验收、交付;由集团实施考核。 6、商管总部将对商管筹备计划中节点红灯或节点瞒报等情况,按节点级别不同,对个人和 公司实施经济处罚。 7、商管筹备计划是商管系统筹备项目的总体管控计划,设置商1至商3级管控级别,由商 管总部计划部制定,商管总部各部门、各区域公司及所属单店执行完成。 8、商管筹备计划1-3 级计划节点的调整,节点责任部门需按照OA固化流程发起延期申 请。 9、下发前期推进工作内容及要求有:商管系统前期筹备人员到岗、市场调研、商管公司注 册、物业费测算、物业管理区域确权及备案等业务事项的推进工作计划。 招商管理 1、负责依据《筹备期市场调研提纲》要求,在交地日后70天内完成筹备期市场调研,并 报运营中心招商部、综管中心综合业务部备案。 2、项目选址调研,发展中心发出联合调研通知后2周内,总部综合管理中心综合业务部根 据项目信息分解调研任务,组织各运营中心开展项目调研。 3、综管中心综合业务部负责制定市场调研标准模板,各运营中心营运部负责组织各区域公 司共同完成市场调研。 4、总部各运营中心营运部常务副总经理(专职)与调研项目所在地区域公司总经理共同完 成项目的实地考察、形成市场调研报告,在资产管理系统中提报至商管公司副总裁(分管运营)审批。 5、开业日前320日内由总部各运营中心招商部编制完成室内步行街定位、业态规划。 6、《招商政策执行书》内容包括:项目总体定位、室内步行街档次定位、《室内步行街业 态规划图》、《室内步行街铺位租金分解表》。 7、商业地产研究部根据《年度新开业万达广场品质排名办法》,负责对筹备期招商落位进 行考核。 8、主力店、次主力店及经商管公司总裁批准的室内步行街联发品牌,由综管中心大客户部

新天地购物中心-招商部管理制度

新天地购物中心-招商部管理制度招 商 工 作 管 理 手 册 新天地购物中心 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。. 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员~第一章组织架构图及岗位职责 第 1 页共 17 页 新天地购物中心 一、组织架构图 招商经理 招商文员 招招招商商商专专专员员员 二、岗位职责 一)招商代表工作职责: 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作; 2、执行上级领导安排的工作(如:参观其他专业市场招商情况、市场调查等); 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法; 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件; 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务; 6、整理招商资料,确保资料整齐完整; 7、负责接待每天的到访客户;

招商部规章管理制度

招商部规章管理制度 前言 招商部各位员工大家好! 我相信在我们共事的这段时间里,大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处,在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容,可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作,让每个人在这里都可以学习到很多的东西,能够不断成长,成为金果博览城的一个中坚力量。 公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步! 因而,公司要求所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员,所有招商人员应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议,请随时提出,以便我们及时改正。 为了我们的美好愿景,招商部的员工们,加油!!!

第1章组织结构 营销策划部总监:刘建新 招商一部:主管:曾荣 组员:史晓铭贠满生马娟娟 招商二部:主管:张富强 组员:陈小靖李嘉良任彦霖 第2章考勤制度 1、招商人员工作时间为: 夏季早上8:30-12:00下午14:30-18:00 冬季早上8:30-12:00下午14:00-17:30 2、招商人员每日上、下班须打卡,任何人不得以任何借口不打卡,一个月内累计3次漏打,除记取迟到早退外,扣除当月全勤。 3、上班期间如遇突发事件需要外出,应向招商主管请示获得批准方可外出,如违规外出按照旷工处理。 4、本部门上班一律采取轮休制,原则上每月休假不超过4天的为满勤。休假时要提前一天向部门主管口头申请,获得批准后在行政处填报《员工休假审批表》,经签字后方可休假。连续休假时间一般不可以超过两天。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知上级主管领导且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,没有及时告知经理的,作旷工处理。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作计划》、《周工作

物业集团招商管理工作指引完整版.doc

招商管理工作指引 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前14个月,地产集团商管物业招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2新项目开业前12个月,招商、营运人员按倒排计划到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 2招商人员培训 2.1新项目开业前10个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:城市综合体整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,地产集团商管物业招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、

步行街业态表述、城市综合体特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,地产集团商管物业招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,地产集团商管物业部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第2节市场调研 1市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据地产集团提出的项目筹建进度,招商部参与由地产集团商管物业部组织各部门展开市调工作。 2市场调研的内容 2.1项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规划等。 2.2城市零售业发展状况 各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。 2.3同类竞争对手分析 基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条件,相关费用(物业管理费),人

万达招商管理具体工作指引.doc

精品文档 招商管理工作指引 工作 责任 支持 项目 工作标准 管理控制 工作记录 要点 人 文件 1. 每日统计商户销售额。 第 1-2 《集 2. 每周完成一次销售分析报告。 3. 每月进行目标商场的市场调研 项由 团商 1. 营运部经理负责审核 《商铺情 营运 业管 1 (如新品上市、季末打折、重大 况动态 相关的报表与报告,对 主管 理制 节假日促销活动、新开业商场) 。 表》 商铺 4. 每月对各商户的经营状况进行 市场调研的过程进行组 完成 度》 《商品品 销售 织与监督。 第 《市 分析,了解每个商户的经营盈亏 2. 营运副总负责审批报 3-5 类经营现 分析 场调 平衡点,提前做出经营预警。 状分析报 5. 每季度形成《商铺情况动态 告。 项由 查工 表》 招商 作指 表》、《商品品类经营现状分析报 主管 引》 1 表》并上报。 完成 经营 1. 根据人流计数器统计客流量 状况 分析 1.1 每周五采集周客流数, 于周一 第 10: 30 之前根据客流统计数量上 1-2 报营运周报表。 1. 营运部经理负责审核 项由 1.2 周六、周日、节假日及重大活 2 分析报告,重大活动期 文员 动期间统计单日人流数。 《周经营 客流 2. 根据车场管理系统采集车流量 间需提交单独的评价报 完成 业绩报 告。 第 3 分析 2.1 每周五采集周车流数, 于周一 表》 10: 30 之前根据客流统计数量上 2. 营运副总负责审批报 项由 告。 营运 报营运周报表。 2.2 周六、周日、节假日及重大活 主管 完成 动期间统计单日车流数。 3. 汇总统计数据并进行分析。 工作 责任 支持 项目 工作标准 管理控制 工作记录 要点 人 文件

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

万达集团成本管理规定

万达集团成本管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

项目成本管理1 总则 1.1 成本是项目经营思想的量化结果,通过执行实现。 1.2 所有开发项目的成本管理必须明确目标成本,并进行成本动态统计分析,确保项目成本控制在规定的范围内。 1.3 为保证对实际发生成本的有效监控,所有与项目开发相关的工程成本和非工程成本中的工程类成本必须经成本控制部门审核,非工程成本必须经财务部门审核。 1.4 项目开发运作过程中,项目公司应安排成本控制部门人员持续参与各阶段工作,统计分析项目成本变化,调整成本细项,及时发现、纠正异常成本情况,以保证对项目成本的有效控制。 2 目标成本确定 2.1 目标成本的编制必须按《目标成本确定》的规定进行,在不同阶段形成相应的目标成本,并完成规定的报批程序,包括: 1) 可研目标成本:项目可研阶段,依据项目策划方案和经营思想及成本控制要点编制投资估算,作为项目可研目标成本,在《项目经营控制决策文件》中明确。原则上,以后不同阶段形成的目标成本均应小于可研目标成本。 2) 计划目标成本:项目经营策划书初稿阶段,依据集团经营决策委员会批准的可研目标成本、深化的规划方案和建筑设计思想以及进一步的市场调研结果等条件,集团所属项目公司修编可研目标成本,形成计划目标成本,由集团成本控制部组织审核。如计划目标成本超出可研目标成本,报集团经营决策委员会批准。计划目标成本中形成的核心经营思想是设计任务书的重要组成部分。 3) 目标控制成本:项目经营策划书中间稿阶段,依据可研目标成本或计划目标成本、批准的规划方案和建筑设计方案等条件,集团所属项目公司修编可研目标成本或计划目标成本,形成目标控制成本,由集团成本

招商部绩效考核及管理制度

招商部绩效考核及管理制度 为了实现自身价值, 提升自身能力, 使招商工作有条理有计划的开展实施, 规范招商 人员的招商行为 并提高全体招商人员的综合素质, 全面调动员工的工作热情, 彻底打破招商 团队无积极性无责任感的僵局, 鼓 励招商、全员招商,加快项目招商进度, 尽快地使招商工 作落到实处并取得成果, 早日实现规模化经营, 现 特制定项目招商人员绩效考核及管理办法。 此管理办法本着公平、严格、奖罚分明的原则。鼓励先进,鞭策后 进,实现多劳多得, 少劳 少得,不劳不得, 使招商人员积极主动的去完成每项招商任务, 招商人员工资分为基本工资和绩效工资,合理地调动招商人员工作积极性,有效的保 性, 做到责任明确, 赏罚分明, 达到项目预期的招商目标。 具体内容如下: 一、适用范围: 1、本制度适用招商部所有员工。 2、本制度中所指招商业绩的界定是指所租客户定金的缴纳并以签订合同同时已缴纳 缴纳租金为准;一客户可以多铺位租赁或多种形式租赁经营场地,但不可 赁。 3、结算周期:以自然月为周期,每月月末结算一次,提成单独发放(次月 15 日发放 上月提成),以便于管理(特别情况说明除外) 。 、考核标准: 按团队业绩考核及个人业绩考核为标准来提升整个招商团队的工作能力及效率; 招商 主管及以上人员 按管理绩效及业务 绩效进行考核; 招商部内部人员目标任务由招商主管及经 理制定并呈报招商总监批准后方可 执行。 三、考核时间 所有新进员工试用期为三个月, 试用期间对员工职业操守、专业素质、 双方磨合考核,不计入绩效工资范围内。实习期薪资发放标准,税前 员工转正后全额发放薪资并正式进行绩效工资考核。 (以前三个月工作表现为转正依据) 四、招商部岗位薪资 1 、薪酬结构说明 达到公司与个人双赢 持团队的团结稳定 全部(年) 或实际 同一铺位或同经营场地多客户同时租 计划目标、 量化 标准等方面进行 80%。

万达商业招商人员考核管理制度

招商人员考核管理制度 为了使招商部的工作有条理有计划的实施执行,不断提高部门人员的综合素质,约束、规范招商人员的招商行为活动,合理调动招商人员工作积极性,做到责任明确,赏罚分明。有效的保持团队的团结稳定性,达到项目预期的招商目标。特制定本制度。 一.招商人员考核制度依据 1.招商首问责任制 招商首问责任制中规定的首问责任人是第一位接受来访、来电的招商人员,首问责任制是招商人员职、权、责明确的一项重要内容,使招商部有良好的跟进服务制度,有必要贯彻首问责任制并进行考核。 2.招商日报制度 招商人员实行招商日报制度,对每日招商工作情况做详尽记录。 3.外出招商汇报制度 招商人员外出招商期间,每天一次向招商部汇报招商动态。对信息实行考核,并设计明确的标准。 4.招商人员业绩考核制度 所谓业绩考核,就是指对招商人员的提成及奖金与招商业绩相挂钩。根据实际工作需要,对招商人员实行双重考核,分别以月度、季度或年度为单位,对招商人员的硬指标和软指标进行双重考核。 招商人员业绩考核硬指标 当月完成的招商项目和实际招商金额,已完成的招商项目总量和累计招商金额。 招商人员业绩考核软指标 招商人员月度工作重点完成质量。包括月度工作项目数量、工作难度,完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标,其中特别需要提出招商人员的创新工作精神。 5.招商现场管理制度

招商现场管理制度考核主要参照招商部日常工作要求及考勤管理规定细则等要求进行考核。 二.招商奖惩制度 1.招商的奖惩制度的建立 1)实行严格的制度化操作,避免人治的现象。 2)奖励不一定仅体现在金钱上,还可以从精神层面上来兑现。 3)本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,做出补充。 4)本制度仅适用于本部门的所有员工。 2.考核办法 1) 工作完成任务的认定 (1)进入商场的业户签订《租赁合同》。 (2)经营期限在一年以上。 (3)相关费用收取到位。 2)为公司提出合理化建议被采纳,并获得经济效益的按收益给于奖励。 3)利用公司资源、自行进行交易的或克扣、索要业户回扣、提成的,除扣除工资外,没收非法收入,按情节轻重予以除名、追究法律责任。 4)考核兑现:当月奖惩在当月发工资时兑现,招商提成根据完成的情况按月予以兑现。

招商部管理制度下一部份

招商部管理制度下 一部份

女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高 鞋; 女性:装饰 1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调; 2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主; 3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气; 4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上; 5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感; 6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制; 7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单; 8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。 三)整体要求 在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务; 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见

的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行为举止、言谈用语: 1、站姿: 1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2)、面部:微笑、目视前方 3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 2、坐姿: 1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。 2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3)、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。 5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其它小

综合体公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度

XX有限公司招商管理制度 第一章招商团队管理 第一条招商人员招聘及团队组建 (一)在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 (二)主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 (三)新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 (四)招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 第二条招商人员培训 (一)新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:XX 广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、XX广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 (二)招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、XX广场特色介绍。 (三)招商人员考核 1、当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 2、根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。 第二章市场调研 第三条市场调研工作界定 新项目摘牌后,根据集团商管公司拓展部提出的项目筹建进度,招商部参与由集团商管公司拓展部组织各部门展开市调工作,参与调查的部门有集团商管公司招商部、人力资源部、物管部、当地商管公司。 第四条市场调研的内容 (一)项目所在城市总体概况:城市经济发展水平,各项经济指标数据,人

招商管理制度

招商管理 第1节招商团队管理 1招商人员招聘及团队组建 1.1在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗位职责,开展人员招聘和团队组建。 1.2主管级以下招商及营运人员由当地商管公司负责招聘,报集团商管公司人力资源部备案。主管级(含主管)以上招商及营运人员由当地商管公司初试后,经集团商管公司人力资源部及招商部复试后录用。 1.3新项目开业前10个月,招商、营运(除总服务台)人员全部到位。营运人员到岗后至项目开业前3个月,编入招商队伍参与招商工作。 1.4招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。 2招商人员培训 2.1新项目开业前9个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司开展以下培训: 新项目解读培训:对招商、企划人员进行新项目解读培训。培训内容为:万达广场整体建筑介绍、主力店业态组合、步行街业态规划、步行街租金及招商政策、招商时间进度要求。 商业地产基础知识培训:对全体进行商业地产基础知识培训。内容为:商业地产基础知识定义、国内外购物中心发展及现状、万达广场发展历史及最新形态的特点、购物中心术语解读。 招商管理制度培训:对招商人员进行招商管理制度培训。培训内容为:招商管理制度、工作流程、合同审批流程等。 2.2招商统一说辞培训 新项目开业前8个月,集团商管公司招商部负责对当地商管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步行街业态表述、万达广场特色介绍。 3招商人员考核 3.1当地商管公司根据招商人员工作表现,上报转正人员名单及相关材料,集团商管公司招商部根据其工作表现审核招商人员转正意见,表现突出者可提出晋级意见。 3.2根据集团招商奖励政策,当地商管公司提报招商奖金及分配申请,集团商管公司招商部根据招商完成情况及招商人员工作表现,审核奖金分配方案。

招商部管理制度与处罚条例

招商部管理制度及处罚条例 第一章总则 一、为规员工的日常行为,为加强组织纪律性,特制定本条例。 二、本条例适用于业务全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管及普通员工。 三、业务提对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。 四、佣金发放标准及相关制度。 第二章行政管理及处罚条例 一、考勤制定 1.上班时间: 1)到岗时间:8:25 2)上岗时间:8:30----18:30 3)午餐时间:12:00----14:30 4)值班时间:延至19:30(视季节而定) 2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,业务体可决定该业务员的去留。 3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。 4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。 5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。

二、休假制度 1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休息,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。 2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络及地址。驻外人员可连休。 3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,修假期间扣除当日工资。 4.无故缺勤、即为矿工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。 5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。 三、外出制度 1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。 2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、招商资料、名片、手机等,并随时与业务体保持联系。 3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他事情。 4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。未按以上规定办理,一经发现,给予每次50元罚款。 四、办公制度 1.卫生 员工负责各自岗位(楼面、)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值班日表轮

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

【精品】(最新)万达招商过程管理规定

生效日期: 2003/09/15 整个招商工作分招商前准备、开业前招商、开业后试营业一年、一年后正常营业四个阶段组织实施。 各阶段招商工作要求规定如下: 1 招商准备阶段 1.1 从项目立项至竣工前四个月为招商前准备阶段。由物业总公司配合商业总公司相关部门进行项目市场调查、公司筹建、班子配备、骨干招聘、商场定位、经营布局确定、重要品牌客户接洽等工作。 1.2 在商业总公司招商部及物业总公司的指导下,成立招商领导小组,由各地商业(购物)广场总经理任组长,招聘有品牌资源和经验的招商人员,负责整个招商工作。 1.3 各地商业(购物)广场招商人员要经严格培训后上岗;杜绝在招商过程中出现乱承诺和其它违纪现象。 1.4 各地商业(购物)广场要对商圈范围,同业营销,人均收入,消费习惯,租赁市场价格,当地品牌经营,市场品牌生产商、代理商、经销商等情况,进行广泛细致的市场调查,在制定招商实施方案前编写出《招商调查报告》。 1.5 按照总公司的招商规定,结合当地实际,根据调查情况确定租赁(参考)价格、招商激励政策等,制定《各地商业(购物)广场具体招商实施方案》,报物业总公司,经商业总公司审批后实施。 1.6 争取当地政府及有关方面的支持,为进场经营商户争得政府主管部门给予的房屋租赁手续费、土地收益金、工商管理税、营业税等方面的书面优惠政策。 1.7 商业总公司负责统一编印万达商业招商画册,建立国内品牌商源信息库;各地公司负责编印项目招商宣传简介、首层平面图等,因地制宜策划并实施招商广告宣传活动。 1.8 商铺开盘要与招商同步进行,招商服务于商铺销售。招商工作主要进行咨询、介绍、接待和登记工作。商铺促销广告发布的同时发布商业(购物)广场管理公司及统一招商的介绍。

招商部部门管理制度

招商部管理制度 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该制度详尽阐述了各项管理规定,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该制度适用于招商部全体人员,为日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 目录 前言 (1) 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 (1) 二、岗位职责 (7) 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 (11) 二、员工素质管理要求 (5) 三、招商费用管理制度 (5) 四、合同管理制度 (10) 五、仪容仪表基本要求 (3) 六、辞职规定 (4) 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程 (5) 二、客户跟进责任及佣金分配问题 (18) 三、成交后的工作 (3) 第四章招商报表的管理规定 一、报表及内容管理 (2) 二、招商部会议制度 (2) 第五章招商部保密制度 一、招商部保密制度 (3) 第六章客户洽谈分级制度

一、客户洽谈分级制度 (3) 第七章 招商部相关表格及文件 一、招商报表 (8) 一、招商文件 (5) 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、岗位职责 1、招商总监 直接上级:总经理 直接下级:招商经理,策划经理,招商主管,招商文员 本职工作: 招商部的全面管理工作;整体工作的把握与推进;负责组织建立、完善营销网络与招商运营总监 招商文员 策划经理 招商经理 招商主管 招 商 专 员 招商主管 文案 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员

招商部规章制度完整

招商部规章制度 一、日常考勤制度 二、例会制度 三、行为规范要求 四、接电接访规范要求 五、信息管理 六、客户确认和分配制度 七、违纪处罚制度 八、其他

一、日常考勤制度 1.日常班 9:00—17:00 备注:午餐时间为一个小时,正常班为12:00—13:00, 员工上、下班时都必须按公司要求打卡。 休息 本部门人员按公司相关规定每周休息2天,如需值班按公司值班表执行. 2.请假 员工因事、病请假,须提前一天申请,填写请假单经招商部经理批示后方可休假;如因特殊情况无法提前申请,应于上班1小时前电话通知招商部经理,经批准后方可休假,后补请假单,;如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开,视为旷工。 二、例会制度 招商部于每周一下午15:30召开周例会,由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结,并安排本周的工作重点,解决招商工作中的问题,做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30. 三、行为规范要求 1. 遵守国家法律、法规。 2. 关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德; 3. 准时上班,不准迟到、早退和旷工;

4.全体员工要注重个人仪容、仪表,工作时间一律穿着项目统一工装,佩带胸牌, 男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作,调整情绪进入工作状态; 5. 在工作时间范围内,严禁在现场大声喧哗、嬉闹;不允许在前厅看报刊和杂 志;吃零食、吸烟、玩手机游戏等; 6. 严禁使用招商热线拨打私人电话,私人电话接听时间不能超过3分钟; 7. 及时作好来电、来访登记,确保客户资源的真实和有效;并于每日按时提交 业务日报并及时将当天信息整理入档; 8. 招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程; 9. 全体人员应自觉维护、爱护公共财产,不得蓄意破坏; 10. 接待来访客户时应做到热情、主动,不得以貌取人,挑剔、冷落客户; 11. 严禁招商人员营私舞弊,利用职权向客户索要好处; 12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户; 13. 严禁与客户私下串通交易。 四、接电接访规范要求 1. 接电、接访顺序的安排 将招商人员平均分为二个招商小组,二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作,按日轮换接电、接访角色。 接电顺序:以当日负责接电的招商小组人员为限,按即定顺序接电,此顺序为日循环; 接访顺序:以当日负责接访的招商小组人员为限,按即定顺序接访,此顺序

招商部管理制度(完整版)

招 商 工 作 管理 手 册

打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员! 金铭国际招商部 2***年2月1日

前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附

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