时代光华课程讲义员工关系管理
员工关系管理★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。
因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
☆本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。
通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
★课程目标——通过学习本课程，您将能够：☆☆简要了解员工关系的基本理论☆☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆☆学会衡量员工满意度的具体方法★课程对象——谁需要学习本课程1. 1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2. 2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3. 3.企业中、基层管理者★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1. 1.引言2. 劳动关系管理3. 法律问题及投诉4. 员工的活动和协调5. 员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1. 1.引言2. 2.员工的内部沟通管理3. 3.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1. 1.员工的纪律管理2. 2.员工的冲突管理第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4.心理咨询服务第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理1．引言2．提高员工满意度的十个“C”3．奖励管理4．部门经理实用留人方法第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上）第八讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）1．引言2．员工满意度调查十步曲（下）3．员工关系管理评估及审核4．课程总结引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。
图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。
进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。
只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。
所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。
现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。
当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。
员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。
2.成功企业的共同特点图1－3 成功企业共同特点模型图凡是成功的企业，一般都具有如图1－2所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。
总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。
3.企业金字塔图1－4 企业金字塔所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是由这三大内容搭建而成的。
位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、有没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。
员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。
员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1.员工关系职能的结构体系图1－5 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同：总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。
区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。
分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。
部门级如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。
在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。
2.HR的主要职能图1－6 HR的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。
综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。
3.员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容：劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待、处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训和热点问题调研各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织员工关系诊断和企业管理审计4.HR的素质模型图1－7 HR的素质模型HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。
要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。
对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。
要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。
员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。
只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。
在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。
明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础,一定要做到各尽其责、有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。
【自检】一个高素质的HR必须具有四大方面的能力，请将其填入以下图中有底纹的六边形中：见参考答案1-1【本讲小结】现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。
员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出，要想把握员工关系管理的精髓，就要了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理与部门经理的不同责权。
员工关系管理教材
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员工情绪控制
情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
2) 使每位员工具有参与感，认识到自己在 这项任务中的地位和作用。
3) 授权给员工一种自由支配权，工作程序 可按自己意志进行改进。
4) 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己 的水平，达到自我实现的机会公正，对部属一视同仁，赏罚得当 而分明。
6) 对部属平时严格要求，一旦工作中出现 问题，领导者应首先承担责任。
培训与 发展
员工 关系
安全环 境与员 工健康
5
员工关系
雇佣合同管理 沟通与交流 员工抱怨与冲突处理 员工满意度与激励 员工活动与关怀
6
招聘、录用、建立劳动关系 合理配置，人尽其才 协调劳资关系（雇佣关系） 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系、人与事关系 解决和消除员工抱怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标
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解决属下之间冲突，应记住五点：
员工关系管理讲解内容
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
*
员工关系管理的基本问题
* 共同的目标和价值观 * 明确的朝目标进展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 适宜的领导方式和辅导 * 关注工作及执行人员 * 公开讨论的氛围 * 清晰的沟通 * 鼓励不同的观点、容忍歧见 * 解决冲突 * 恰如其分的决策 * 每个成员都作为有价值的人员被接受 * 理解个体的需求和爱好 * 建立和接受基本规则 * 对努力及其成果有平等的奖励
员工关系管理的职能分析
员工关系管理的职能分析
员工关系职能之三：情报信息管理
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
当前国内公司面临的挑战
吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
*
企业现状和发展趋势
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ 人才的广泛吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ 是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？
ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化
何为“关系”
何为“员工关系”
1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\相互依存性 4、员工关系的类别举例: 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系
员工关系管理培训讲义
员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。
二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。
良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。
2. 降低员工流失率。
优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。
3. 增强团队合作意识。
良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。
4. 提高企业形象和品牌价值。
通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。
三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。
在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。
2. 信任与尊重原则。
公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。
3. 沟通与参与原则。
公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。
4. 激励与奖励原则。
通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。
5. 纠纷处理原则。
当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。
四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。
公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。
2. 倾听员工的声音。
公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。
3. 提供培训和发展机会。
公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。
员工关系管理答案 时代光华
学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（）回答：正确1. A 快放假的时候2. B 快要评奖金、升迁的时候3. C 年底人员突出业绩或旺季的时候4. D 正常工作中3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确1. A 80%2. B 60%3. C 40%4. D 20%4.下面哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理5.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确1. A 人力资源部人员2. B 部门经理3. C 总经理4. D 员工6.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型7.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）回答：正确1. A 公司的战略伙伴2. B 公司的变革先锋3. C 专业的基础管理4. D 员工的主心骨8.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题4. D 辞退面谈尽量要短10.员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 制定调查方案2. B 收集调查资料3. C 计划实施时间4. D 取得管理层的支持11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（）回答：正确1. A 员工离职面谈及手续办理2. B 劳动关系管理3. C 建立和推广企业文化和民主管理4. D 员工绩效管理12.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则14.下面哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：正确1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
员工关系管理-培训讲义大纲
员工关系管理历史沿革
客Hale Waihona Puke 关系管理 员工关系管理组织(股东, 管理者) 员工+管理 者
客户
员工关系
客户关系
员工关系管理的含义
组织与员工关系的管理 领导(管理者)与员工关系管理:组织 的代理人 员工与员工关系管理
员工关系管理的学科定位
与组织行为学的关系 与人力资源管理的关系
组织行为学
员工关系管理 人力资源管理
员工关系管理的逻辑
社会交换理论 需要层次理论 心理契约理论
员工关系管理的内容
心理契约及管理 基本的员工关系管理:劳动关系管理,法律问题研究 及员工投诉,员工活动的组织与协调,员工的信息系 统 员工满意度管理:待遇,晋升和成长,人际环境,工 作本身;组织环境等等 职业生涯管理:充分开发员工,win-win 员工手册和新员工引导 沟通的艺术:沟通是解决所有问题的重要手段,良好 的沟通有利于改善雇佣关系
员工关系管理的内容(续)
员工的压力管理:组织目标与员工的生活质量 平衡 员工辞退管理:主动离职与解雇的人性化 冲突管理:各种冲突的合理解决,有利于提高 雇佣关系质量 组织承诺管理 员工建议系统构建和运行 企业文化建设
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员工关系管理知识点讲解
员工关系管理知识点讲解员工关系管理是指企业与员工之间的相互关系管理，包括维护良好的劳动关系、建立和谐的企业文化、增加员工的工作满意度和忠诚度等。
良好的员工关系管理对于企业的发展具有重要影响，可以提高员工的工作积极性和效率，减少员工流失率，增强企业的竞争力。
下面将对员工关系管理的一些重要知识点进行讲解。
1.劳动法和劳动合同法劳动法和劳动合同法是员工关系管理的基础。
企业必须遵守劳动法相关规定，确保员工的劳动权益得到保障。
劳动合同法规定劳动合同的签订、解除、终结等各个环节的具体要求，企业需要了解和遵守相关法律法规。
2.员工参与和沟通员工参与和沟通是建立良好员工关系的关键。
企业可以通过召开员工大会、设立员工代表大会、开展员工调查等方式，让员工参与决策过程，表达自己的意见和建议，增强员工的归属感。
同时，加强企业与员工之间的沟通，及时传递信息，解答疑问，加强信息共享，有利于增进相互理解和信任。
3.合理薪酬体系薪酬体系是激励和保留员工的重要手段之一、企业需要根据员工的工作价值和成就，设计合理的薪酬体系，确保员工的薪酬公平、透明和竞争力。
同时，要配备完善的薪酬管理制度，包括薪酬调整、绩效考核、晋升制度等，激发员工的工作动力。
4.培训与发展员工的培训与发展是员工关系管理的重要环节。
企业需要制定员工培训计划，提供多样化的培训方式和机会，帮助员工提高技能水平和职业素养。
培训不仅可以提高员工的工作能力和贡献，还可以满足员工的个人发展需求，增强员工对企业的忠诚度。
5.员工福利和关怀员工福利和关怀是维护良好员工关系的重要手段。
企业可以提供合理的薪酬、福利和奖励制度，如提供医疗保险、员工旅游等福利，以及按照员工的贡献给予适当的奖励。
同时，企业要关注员工的身心健康，提供劳动保护措施，如提供职业病防护设备、关注员工的工作压力和心理健康等。
6.纠纷处理与冲突管理纠纷处理和冲突管理是员工关系管理中的难点和敏感问题。
企业需要建立完善的纠纷处理机制，及时解决员工之间或员工与企业之间的纠纷和矛盾。
员工关系管理培训讲义
第二档节目，是根据董事长的意见，邀请离职高层，回“娘家”看看。每 当这一天，董事长都会在公司总部早早地恭候，陪同他们到公司各处参观， 详细介绍公司的变化发展以及公司最新的发展战略，真心实意地听取他们 的批评、建议。
“人走茶不凉”，不仅折射出隆力奇的“人才观”，更折射出作为集团公司当家人的胸襟。它不但使隆 力奇集团汇聚了大批的人才，而且使因各种原因离开公司的高管，也没有一个成为隆力奇的竞争对手。
01因确认劳动关系发生的争议； 02因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 03因除名、辞退和辞职、自动离职发生的争议； 04因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； 05因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； 06法律、法规规定的其他劳动争议。
01 员工入职管理—劳动合同管理
劳动合同是劳动者和用人单位之间关于订立、履行、变更、解除或者终止劳动权利义务关系的协议。自 2008年1月1日起施行的《劳动合同法》是我国第一部较完整的调整劳动合同关系的法律。劳动合同管理的 主要要点是：
01加强员工关系专员对《劳动合同法》的学习，减少人员操作引发的争议； 02制定《劳动合同管理办法》对劳动合同的具体管理给予详细的指导；
01 员工入职管理—劳动争议处理
劳务争议，也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作 条件的主张不一致而产生的纠纷。
（1）目前我国劳动争议现状 01劳动争议案件数高速增长； 02其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企 业劳动争议案件； 03劳动者的申诉率高，胜诉率也高； 04经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区； 05劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大。
时代光华课程讲义员工关系管理
时代光华课程讲义-员工关系管理87员工关系管理；★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的；☆☆☆☆；☆☆☆☆；简要了解员工关系的基本理论明晰员工关系管理的现状；★课程对象课程对象——谁需要学习本课程——谁需要；★课程提纲；——通过本课程，您能学到什么？——通过本课程，您；员工关系管理的相关职能（第二讲员工关系管理的相关；——基本管理——基本管理1.1.引言；2.劳动关系管理3.法律问员工关系管理★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程白勺必要性为什么要学习本课程？（学习本课程白勺必要性）——为什么要学习本课程？（学习本课程白勺必要性）员工关系管理shi人力资源管理白勺1项重要内容，融洽、和谐白勺员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作白勺良好氛围，从而促进团队整体工作效率白勺提高。
因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间白勺关系， shi增强团队凝聚力、向心力、战斗力白勺重要环节。
☆本课程深入分析了员工关系管理白勺要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五样方面系统讲授了员工关系管理白勺相关技能，同时还讲解了员工关系管理白勺评估审核白勺方法及步骤。
通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核白勺相关技能，快速改进企业白勺员工关系管理状况。
★课程目标——通过学习本课程您将能够：通过学习本课程，——通过学习本课程，您将能够：☆☆☆☆☆☆☆☆简要了解员工关系白勺基本理论明晰员工关系管理白勺现状及优秀企业白勺经验掌握员工关系管理包含白勺内容及实际操作学会衡量员工满意度白勺具体方法★课程对象课程对象——谁需要学习本课程——谁需要学习本课程 1. 1. 2. 2. 3.3. 人力资源部经理、主管及相关工作人员企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员企业中、基层管理者★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？——通过本课程，您能学到什么？通过本课程第1讲员工关系管理包含白勺要素及发展情况 1．引言 2．现代人力资源管理白勺发展状况 3．员工关系管理白勺主要目白勺 4．员工关系管理包含白勺要素 5．员工关系管理职能在人力资源部和公司白勺定位 6．员工关系管理经理或负责人白勺关键技能及训练方法 7．员工关系管理中白勺角色分工员工关系管理白勺相关职能（第二讲员工关系管理白勺相关职能（1）——基本管理——基本管理 1. 1. 引言2. 劳动关系管理3. 法律问题及投诉4. 员工白勺活动和协调5. 员工白勺信息管理员工关系管理白勺相关职能（第三讲员工关系管理白勺相关职能（二）——沟通与承诺管理——沟通与承诺管理 1. 1. 2. 2. 3. 3. 引言员工白勺内部沟通管理员工白勺参与式管理员工关系管理白勺相关职能（第四讲员工关系管理白勺相关职能（三）——纪律及冲突管理——纪律及冲突管理 1. 1. 2. 2. 员工白勺纪律管理员工白勺冲突管理第五讲员工关系管理白勺相关职能（四）员工关系管理白勺相关职能（——解聘及辅导管理——解聘及辅导管理1．引言 2．怎么辞退员工 3．裁员、减员、合并及收购 4. 心理咨询服务第六讲员工关系管理白勺相关职能（员工关系管理白勺相关职能（五）——核心员工管理——核心员工管理1．引言 2．提高员工满意度白勺十样“C” 3．奖励管理 4．部门经理实用留人方法第七讲 1．引言员工关系管理白勺评估审核及员工满意度调查（上）员工关系管理白勺评估审核及员工满意度调查（2．进行员工满意度调查白勺五样目白勺 3．员工满意度调查十步曲（上）第八讲 1．引言员工关系管理白勺评估审核及员工满意度调查（下）员工关系管理白勺评估审核及员工满意度调查（2．员工满意度调查十步曲（下） 3．员工关系管理评估及审核 4．课程总结引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司白勺定位员工关系管理经理或负责人白勺相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部白勺分工第 1 讲员工关系管理包含白勺要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司白勺定位员工关系管理经理或负责人白勺相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部白勺分工现代员工关系管理白勺发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于 19 世纪 50 年代，至今为止经历了1样不断变化发展白勺过程，对1样公司而言，人力资源管理白勺重要性在现代呈现出1样不断提升白勺态势。
《员工关系管理》课件
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
《员工关系管理》课程大纲
【课程大纲】
第一单元主题：员工关系的基本理论
◆ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？
◆ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位
◆ 人的管理的重要性、战略性
◆ 每个管理人员的四大职责和管理任务
◆ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
◆ 员工关系的三个构成要素和分析
◆ 员工关系管理的理论基础和原则
◆ 员工关系管理起着四个部门职能的作用
◆ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点
第二单元主题：员工关系管理的职能
◆ 员工关系管理的组织机构建设
◆员工关系管理人员的任职资格和岗位职责
◆ 员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理
2、员工离职管理
3、员工奖惩管理
4、内外情报管理
5、冲突管理
6、危机管理
7、沟通管理
8、社团管理
9、健康管理
10、员工投诉、申诉管理
11、企业文化建设
12、员工激励管理
◆ 员工关系管理的经典案例介绍
第三单元主题：员工关系管理技巧
◆ 人际冲突的引发因素
◆ 引发部门冲突的原因分析
◆ 建立积极愉悦的工作环境
◆ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”
◆ 人际关系的冲突处理步骤
◆ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
◆员工关系管理危机的定义和类型
◆ 危机征兆和分级
◆ 各级危机处理的程序和要点
◆ 员工不满的化解和服务咨询
第四单元主题：特殊人群激励技巧（90后、终端人员等）。