会展行业的危机特点及危机管理
第六章会展危机管理
3、针对事件
火灾
医疗卫生
盗窃
工程事故
暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动等 自然因素：地震、滑坡等
展虫问题
展虫并非完全是一个贬 义词，应当辨证地看待。如 果是真正危害展览行业的这 类展虫，必须采取坚决打击 和取缔的做法。但另一类展 虫，尽管也是盯住会展提供 的商机而来进行商品交易， 但他们所提供的并非是假冒 伪劣的商品，只是因企业规 模太小或企业资金薄弱、知 名度欠缺等原因，具有一定 发展潜质，需要一个扶持过 程，对于他们还是应当采取 比较宽容的态度，通过疏导 的方式加以解决。
续正常经营的非预期性事件。
（1）特点
意外性
危害性
紧急性
不确定性
（2）类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等
重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
2004年香港国际珠宝展被盗
香港国际珠宝展前日在湾仔会展 开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案， 全日至少有4名珠宝商失窃，损失总 值逾100万元；期间，警方破获一个 以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大 盗”，拘获5男2女，另2名内地男子 在场内偷窃后被捕。
中国出口商品交易会安全保卫规定
为了维护中国出口商品交易会 (以下简称广交 会)的良好秩序，防止各类事故的发生，确保大会 安全，依据社会治安有关管理规定，制定本规定： 一、各商会、交易团应成立保卫组，由团长、会长 担任组长(为本单位广交会期间安全保卫第一责任 人)。同时，要配备一定数量的专职保卫干部，协 助做好大会和展馆的安全保卫工作。 二、实行安全保卫责任制，按照“谁主管、谁负责” 的原则,制定安全保卫方案措施，加强宣传教育和 管理，提高与会人员安全防范意识，确保大会安 全。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
第十一章 会展危机管理计划
第四节
危机中的沟通管理
一、沟通在危机管理中的作用 1、良好的内部沟通有助于一致行动并尽 、 快控制危机； 快控制危机； 2、良好的外部沟通有助于获得有关方面 、 的协助和支持； 的协助和支持； 3、良好的整体沟通有助于提高危机管理 、 水平。 水平。
二、危机中的沟通技巧 1、使用合适的沟通渠道； 、使用合适的沟通渠道； 沟通渠道的选择因不同的危机事件而 不同；因不同的沟通对象而不同； 不同；因不同的沟通对象而不同；沟通渠 道的选用要具有一定的抗干扰能力； 道的选用要具有一定的抗干扰能力；要尽 量简化沟通渠道的层次； 量简化沟通渠道的层次；沟通渠道要有一 定的代偿性。 定的代偿性。 2、使用规范化的沟通方式； 、使用规范化的沟通方式； 3、培养信息收集和分析的技能； 、培养信息收集和分析的技能； 4、公开的与外界交流； 、公开的与外界交流； 5、重视与媒体的沟通； 、重视与媒体的沟通； 6、避免引起冲突和过分的情况。 、避免引起冲突和过分的情况。
二、危机反应管理的措施 1、迅速成立危机管理机构或危机反应小 、 组。 2、弄清危机源，评估环境，防止发生交 、弄清危机源，评估环境， 互环境。 互环境。 3、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 、获取信息和保持内外部的沟通畅通。 4、按轻重缓急对行动进行排序。 、按轻重缓急对行动进行排序。 5、重视对人的管理。 、重视对人的管理。 6、牢记法律义务 、
第十一章 会展危机管 理计划
第一节 会展危机管理的基本内容
一、会展行业进行危机管理的必要性 首先， 首先，对会展进行危机管理是确保会展能 按期举办的有效措施。 按期举办的有效措施。 其次， 其次，对会展进行危机管理是确保展会安 全举办的有力手段。 全举办的有力手段。 再次， 再次，对会展进行危机管理能最大限度的 减少办展机构的损失。 减少办展机构的损失。 最后， 最后，对会展进行危机管理是对客户高度 负责的具体体现。 负责的具体体现。
第11章会展危机管理
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第11章会展危机管理
会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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第11章会展危机管理
会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
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第11章会展危机管理
为什么进行会展危机管理？
o 国际背景 o 国内背景 o 企业自身
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第11章会展危机管理
o 最后，我国会展企业自主创新能力弱，缺乏高端标准竞争意识。
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第11章会展危机管理
如何进行会展危机管理？
o 会展企业危机管理中的利益相关者 o 会展企业危机管理的体系建立 o 会展企业危机管理体系运作
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第11章会展危机管理
会展企业危机管理中的利益相关者
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o Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
o 霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
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第11章会展危机管理
会展危机
o 从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
会展危机管理
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
会展危机管理资料
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
会展危机分析报告
会展危机分析报告1. 引言会展行业在全球范围内一直是一个蓬勃发展的行业，为各行各业提供了宣传、交流和合作的平台。
然而，在特殊的情况下，如疫情爆发、政治动荡或经济衰退等，会展行业也会面临危机。
本报告将对会展行业中的一些常见危机进行分析，以便对行业从业者提供参考和应对策略。
2. 会展行业常见危机2.1 疫情爆发疫情爆发是近年来会展行业面临的最大危机之一。
在疫情期间，各国政府可能会实施封锁措施，限制人员流动和聚集，导致会展活动无法正常进行。
此时，会展行业需要灵活应对，例如调整活动时间或形式，采取线上会展等方式。
2.2 政治动荡政治动荡也是会展行业常见的危机因素之一。
当一个地区或国家发生政治动荡时，可能会对会展活动造成不利影响。
参展商和参会者可能因为安全问题而取消或推迟参与活动。
在此情况下，会展行业需要密切关注政治形势，及时调整计划，并与相关部门进行沟通，确保会展活动的安全进行。
2.3 经济衰退经济衰退期间，企业往往会削减预算，减少对会展活动的投资。
这可能导致会展行业的市场需求下降，会展活动的规模和数量减少。
在经济衰退时期，会展行业需要精准洞察市场需求，提供更具吸引力的方案和服务，以吸引更多的参展商和参会者。
3. 应对策略3.1 危机管理团队的建立会展行业在面临危机时，需要建立一个专门的危机管理团队，负责监测和应对各种危机情况。
该团队应包括市场营销专家、公关专家和法律顾问等，以确保对危机做出及时和有效的反应。
3.2 多元化的会展策略为了减轻危机带来的影响，会展行业需要在策略上更加多元化。
除了传统的线下展览，还可以考虑线上会展、行业论坛和专题研讨会等方式，以满足不同客户的需求，并确保会展活动的可持续性发展。
3.3 建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系是会展行业抵御危机的重要策略之一。
通过与其他相关行业的合作伙伴合作，共享资源、经验和客户网络，可以提高会展行业的抗风险能力，并扩大市场份额。
3.4 加强市场调研和预测会展行业需要密切关注市场趋势和需求变化，加强市场调研和预测工作。
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会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织
主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理
危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：
1、危机风险评估
危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警
机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施
危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理
渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点
1、突发性
危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
2、破坏性
危机的突发性会给产业或企业带来损失，有时这种损失是不可估量的，损失可能是有形的，也可能是无形的。
有形的损失可以衡量，如危机会造成机器设备、房屋建筑等的毁坏，导致资金流失甚至人身伤亡;无形的损失难以衡量，如危机破坏国家或企业形象、声誉，导致整个市场低迷，由此给国家或企业带来的负面影响可能在很长一段时间内都难以消除。
3、不确定性
危机事件具有很大的不确定性，人们很难判断它是否会发生，也很难预测它发生的时间。
人们依据以往经验作出预测，但有些危机事件只会发生一次，人们依据以往经验和统计规律去判断往往会作出错误的预测。
另外危机情景也有很大的不确定性，由于危机的发展受各种因素的影响，特别是不可控因素的影响，所以发展经常出人意料，因而在危机事件中要密切关注危机的进展。
4、紧迫性
不但危机的发生是突然的，而且危机的发展也非常迅速，随着危机的进展，危机造成的损失会越大。
所以危机中，时间非常紧迫，对时间的把握很大程度上决定了危机事件管理是否有效。