服务礼仪的原则及培养作业3
服务礼仪基本知识
服务礼仪基本知识才能较还需通过专业的礼仪培训，除了热心与热情之外，在接待服务期间，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
在此，好地完成各项接待与服务工作。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪它是更好地学习礼仪和运用礼仪掌握礼仪的原则很重要，即礼仪的原则。
规律，的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：、尊重的原则1，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的“礼者，敬人也”孔子说：友好放在第一位，恭敬、要将对客人的重视、就是要求我们在服务过程中，原则，掌首要的原则就是敬人之心常存，因此在服务过程中，这是礼仪的重点与核心。
握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
、真诚的原则2只有必须待人以诚，就是要求在服务过程中，服务礼仪所讲的真诚的原则，如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此言在具体操作礼仪规范时口是心非，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，相反，行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
、宽容的原则3更要宽既要严于律己，是要求我们在服务过程中，宽容的原则的基本含义，以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
、从俗的原则4由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不对本国或各国的礼仪文化、这就要求在服务工作中，的局面。
百里不同俗”同风，礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
、适度的原则5必须注意技巧，为了保证取得成效，是要求应用礼仪时，适度的原则的含义，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如1做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪在工作岗位上必须对自己的仪仪容是最为引人注意的地方，在接待服务中，容修饰予以高度的重视。
服务礼仪的基本原则
服务礼仪的基本原则一客户取向1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足顾客需求的行为，因此，顾客的需求是服务行为的出发点，也是衡量服务行为是否合适的最后标准。
只有符合顾客需求的行为才是正确的服务行为。
2 善解人意由于服务在本质上表现为服务提供者满足服务消费者需求的交往活动，因此，要我为顾客提供优质的服务，首先必须了解顾客需要什么、何时何处需要以及怎样需要，然后努力以顾客喜欢的方式为顾客提供他想要的服务。
一位称职的服务人员必须能够设身处地地为顾客着想，关心顾客的需求，照顾顾客的需求，随时准备顾客提出要求，并以顾客希望的方式作出反应。
3 对顾客忠诚由于服务的产生与服务的消费是同时进行的，因此，顾客一般不能在消费服务之前了解服务的质量。
也就是说，之有当顾客消费了服务之后才能体验服务的质量，而有些服务甚至在消费之后也未必能完全确定服务的质量。
服务消费的这一特点使得大多数顾客在消费服务时，有一种明显的不安全感，他们一方面无法正确所购买的服务是否正是自己需要的服务，或者无法对所需的服务作正确的选择；另一方面又担心自己购买的服务产品可能是质次价高的。
只有服务人员的忠诚服务才能帮助顾客消除不安全感，使其在轻松愉快中获得所需服务。
4 让顾客选择当顾客不知道服务提供者究竟能提供什么服务时，服务人员应主动为顾客介绍；当顾客不知道何种服务适合自己需要时，服务人员可以真诚推荐。
但服务人员在任何时候都没有权利代替顾客选择，只有顾客自己才有权决定是否购买服务，也只有顾客自己才有权选择需要什么服务。
5 给顾客方便顾客购买服务的原因之一是因为服务能带给自己方便和快捷。
因此，顾客在接受服务时期待的是方便而不是麻烦。
只有为顾客提供了可靠、迅速和准时的服务，才能留住顾客。
二顾客满意1 宾至如归宾至如归是指让顾客感觉像在自己家一样熟悉、安全、自在。
顾客购买服务、消费服务是为了受到接待和尊敬、得到关心和帮助，获得安全和保证。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，标准服务礼仪的核心是尊重。
无论是对待客户还是对待同事，都应该始终保持尊重的态度。
尊重并不仅仅是口头上的客套话，更重要的是要真诚地关心对方的需求和感受。
只有当我们真正尊重他人的时候，才能够建立起良好的人际关系，从而为工作和生活带来更多的机会和乐趣。
其次，标准服务礼仪需要注重细节。
在与客户或者同事交流的过程中，细节往往能够决定成败。
比如，微笑、握手、眼神交流等都是非常重要的细节。
微笑能够传递友好和亲和力，握手能够表达诚意和信任，眼神交流能够传递真诚和关注。
因此，我们需要在日常工作和生活中，时刻注意自己的言行举止，注重细节，做到得体得体。
再次，标准服务礼仪需要注重沟通。
良好的沟通是建立在尊重和细节之上的。
只有通过有效的沟通，才能够更好地理解对方的需求，解决问题，达成共识。
因此，我们需要学会倾听，学会表达，学会理解。
在沟通的过程中，要善于倾听他人的意见，虚心接受批评，同时也要清晰明了地表达自己的想法和观点，避免产生误解和矛盾。
最后，标准服务礼仪需要注重专业素养。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要具备一定的专业素养。
这包括对待工作的认真负责，对待客户的耐心细致，对待同事的合作共赢。
只有具备了良好的专业素养，才能够在竞争激烈的社会中脱颖而出，赢得他人的信任和尊重。
总之，标准服务礼仪是我们在工作和生活中必须要遵循的准则。
通过尊重、细节、沟通和专业素养的实践，我们可以不断提升自己的服务水平，建立良好的人际关系，实现个人和团队的发展目标。
希望每一位从事服务行业的人员都能够牢记这些准则，不断提升自己，为社会的进步贡献自己的力量。
服务礼仪规范标准
服务礼仪规1. 目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规。
2. 围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规，包括仪容仪表规、仪态举止规、服务用语规、同事之间的礼仪规、通用服务礼仪规及不同岗位服务礼仪规等。
3. 3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。
第一章仪容仪表规1. 整体形象自然慷慨得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发(黑色除外) 、不烫发、不留怪异发型。
男员工：前不遮眼，侧不扣耳，后无非领。
女员工：前面留海无非眉毛，后无非肩，长发应扎起。
3. 发饰女技师：不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹。
迎宾员：发饰颜色为黑色或者与头发本色近似颜色，不得佩戴夸发饰。
4. 面容男员工：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不许出鼻孔，口齿无异味。
女员工：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆(淡雅自然) ，腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。
5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或者药水；可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。
6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物，已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。
7. 着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、钮扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特殊是上衣口袋、领子、袖口要干净，衣不能外露。
8. 手部男员工：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。
女员工：着黑色皮鞋或者布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。
服务礼仪完整版_职场礼仪_
服务礼仪完整版竞争环境的改变大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并自我努力、自我上进的话，自己最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了都不知道。
下面小编就来告诉你服务礼仪完整版。
服务礼仪完整版1.服务意识作为事业单位和行政机关来说。
随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，“为人民服务”又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。
作为公务人员，服务对象也就成了他们的“顾客”。
作为企业来说。
我国经济已经进入市场经济。
市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。
用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。
从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。
这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资?” 这实际上考核的是服务意识的问题。
最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在服务实践中必须做到：1、视顾客为亲友只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
2、顾客永远是对的这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
服务礼仪标准培训(88页完整版)
第一章礼仪——为服务加分第一节服务礼仪的内涵一、什么是礼仪1、礼仪的定义广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。
礼貌一般指的是人们在社会交往中相互表示恭敬友好的行为规范，是社会公德的重要组成部分。
礼节一般指的是在各种场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式。
仪表是指人的外表，包括容貌、形象、仪态、风度等。
2、礼仪的分类从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。
简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。
主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。
习题顾客为什么要投诉？请阅读下文：在地铁站台上，一位男乘客欲在列车门准备关闭时冲进去。
站台服务员大声喊：“停下，快停步！这样车门会夹着你的，受伤了怎么办？”乘客在众目睽睽之下，尴尬地停住脚步：“你不会好好说话，你希望我被夹住，如果你不喊，我就上去了。
我要投诉。
”站台服务员生气地说：“投诉，建议箱在那边，如果投诉请写信投往投诉箱。
”随后开始小声嘟囔：“好心不得好报。
”结果，没过几天果然收到了投诉信，主要内容就是针对站台员工未使用礼貌用语，语言粗暴等等。
请思考：如果你是站台值班人员，遇到这样的情况，应该用怎样的语言进行提醒，才能够既达到提醒乘客，又保全乘客面子的目的。
第二节服务礼仪的作用一、服务的特性1、易变性服务是非常易变的，因为它们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。
案例：李大爷一直非常信赖A银行，因为那里的工作人员服务热情。
李大爷上了年纪，眼睛花了，签字或者确认凭条都比一般人要慢一些，但银行柜员都是耐心协助，所以办理任何银行业务都是在这家银行，还购买了一些理财产品。
每次哪怕只是一个简单的取款，也能受到大堂经理和柜员的热情问候和起身相迎。
柜员在确认他要办理的业务后会耐心为他办理，每次签字时都会仔细指给他签字的位置，业务办理完毕，柜员也总是礼貌地与他道别，这让他感到非常舒心。
服务礼仪的基本知识（精选5篇）
服务礼仪的基本知识（精选5篇）服务礼仪的基本知识篇11、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的'尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
中职《服务礼仪》1.3内外兼修.服务礼仪原则精品教案设计
回顾复习
提问：服务礼仪原则？
教师提问
学生回答
复习巩固
附板书
PPT
教学后记
课题
项目一
走进“礼”堂——话说服务礼仪
任务三
内外兼修·服务礼仪原则
教学目标
了解什么是服务礼仪原则，掌握服务礼仪五大原则。
教学重点
服务礼仪原则。
教学难点
服务礼仪原则。
教学方法
讲授法，问答法。
教具准备
PPT。
教学
基本
步骤
1、尊重
2、真诚
3、自律
4、宽容
5、适度
教学环节
教学内容
师生互动
设计意图
课前准备
通读教材本课内容
※服务行业——宾客至上
看短片，回答：尊重原则。
谈一谈：结合短片，如何理解对他人的尊重就是对自己的尊重。
源于生活，高于生活。
3
二、真诚原则
诚实守信、言行一致、表里如一、不虚伪、不做作。————可知性、预见性。
小游戏：一指测真诚。
三、自律原则
1、自律的定义。
2、如何自律：3“不”，4“自我”。
T填空题。
联系实际，将知识点化为日常切实感受，便于学生掌握。参与游戏，活跃课堂气氛，利于展开后面教学内容。
4
四、宽容原则
重新认识“宽容”二字。
要求服务人员：待人以宽、豁达大度、忍耐性强——胸襟、容纳意识、自控力。
五、适度原则
感情、举止、谈吐。
认一认：拆分宽容二字的结构组成。
阅读课本第五大点。
教师布置
预习任务
学生简单了解本课内容
1
提问导入：
一、什么是服务礼仪原则？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼仪的原则及培养作业
一、单项选择题
1、礼仪以（）为第一原则。
A、尊重
B、真诚
C、自律
D、宽容
2、（）会使人在交往时有明确的可知性和预见性。
A、尊重
B、真诚
C、自律
D、宽容
3、（）就是自我约束，严格按照礼仪标准规范自己的言行。
A、尊重
B、真诚
C、自律
D、宽容
4、（）的原则就是要求从业人员待人以宽，豁达大度，忍耐性强。
A、尊重
B、真诚
C、自律
D、宽容
5、（）就是把握分寸，认真得体。
A、尊重
B、真诚
C、自律
D、适度
6、（）是礼仪的根本。
A、道德
B、礼貌
C、文化
D、修养
二、多项选择题
1、真诚就是在对客服中做到（）
A、诚实守言
B、言行一致
C、表里如一
D、不虚伪
E、不做作
2、在宾客所有的需求和愿望中，追求尊重的需要是（）
A、最强烈的要求
B、最敏感的要求
C、合理的要求
D、起码的要求
E、客人的基本权利
3、服务礼仪要求从业人员要能够经常进行（）
A、自我约束
B、自我对照
C、自我反省
D、自我检查
E、自我学习
4、“适度”即（）
A、感情适度
B、举止适度
C、谈吐适度
D、距离适度
E、热情适度
5、以下说法正确的有（）
A、礼仪不是先天生成的，而是后天养成的
B、礼仪是一个人内在气质的外化
C、礼仪是道德的根本
D、礼仪是一种行为准则
E、礼仪是一种习惯
三、判断题
（）1、尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。
（）2、尊重客户，关心客户，这是处理与客户关系的重要原则。
（）3、在工作中，行动上不出格，仪态上不失礼，这是服务礼仪的出发点。
（）4、如果缺乏自律，那么礼仪只能是流于形式。
（）5、宽容具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
（）6、礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。
（）7、礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
（）8、礼仪学是一门综合性的专门学科。
（）9、在礼仪修养过程中，知礼只是强化了礼仪修养的意识及其基础，关键在于实践。
（）10、检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种场合自然而然地遵循礼仪要求。
四、填空题
1、尊重包括和两个方面。
2、在经济全球化的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：一个是；一个是。
3、道德是礼仪的，礼仪是道德的。
4、礼仪修养就是一个从知识到实践的不断反复、不断提高的过程，知礼、懂礼，更要、。
5、荀子在《劝学》里强调：“，。
这是提升服务礼仪最有效的方式。
五、名词解释
1、服务礼仪原则
2、自律的原则
3、宽容的原则
4、适度的原则
六、简答题
1、服务礼仪的原则有哪些？
2、服务礼仪如何培养？
七、案例分析
从前一个读书人，自恃读了几年书，看不起不识字的农夫，于是就戏弄农夫说：“对‘儿子’的文雅称呼是‘令尊’。
”说完，就等着看这个“愚蠢”的农夫的笑话。
农夫不知就里，关心地问读书人：“你家里有几位令尊？”读书人尴尬不已，只好说：“我家里没有。
”农夫很同情地说：“我有四个儿子，要不随便送一个给你做令尊吧。
”
思考：你在一笑之后，得到什么启示？。