市长质量奖评审模板
市长质量奖模板 公司自我评价报告新【精选文档】
＊＊＊＊***集团有限公司自我评价报告二零一六年六月二十四日企业自我评价报告1领导1。
1组织的领导a.高层领导的作用（1)确定贯彻公司的价值观.集团公司高层领导负责按照“搭班子、定战略、带队伍"的原则，制定集团公司的战略规划,确定战略方向、制订战略目标、设计战略方案、监督战略实施、评估战略实施结果.长期的发展方向：以2010年公司制定的十二五规划为发展目标。
短期的发展方向:根据公司年终制定的生产经营目标计划为依据。
进行目标展开（见目标责任书），将目标分解到各分公司和部门。
绩效期望是：“十二五"期间,根据指导思想和“站在新起点、树立新观念、瞄准新目标、实现新跨越”战略思路，紧紧围绕建设**＊＊＊＊*、发展＊＊＊**＊*、和谐***＊＊＊＊的总体要求,*＊＊＊*＊＊集团“十二五”期间经济发展的战略定位是:打造全国化工行业知名企业。
工业生产总值到2015年末过20亿元；销售收入到2015年末过20亿元；利税到2015年末达到10亿元.主导产品PVC产量、销量过20万吨，液碱产量、销量达到10万吨，各种化工产品产能达到100万吨，聚丙烯产能达到100万吨。
（2）壮大主导产业，以科技创新、体制创新、管理创新来实现公司的价值观。
一是壮大主导产业。
为增强企业核心竞争力，“十二五”期间集团公司在生物化工、医药化工、聚丙烯领域有广阔的发展空间,特别是主导产业酯类产品、醋酐及其下游产品、正丁醇及其下游产品及聚丙烯业两大支柱产业，在“十二五"期间调整壮大其生产规模,对*＊*****的发展具有重要的战略意义。
二是加强科技创新，积极应用四新技术,以信息技术改造传统制造业。
大力开展应用计算机辅助生产，主要化工生产装置、动力装置均安装了DCS 系统，提高了生产装置的自动化程度，增强了工艺操作的准确性，节约人力，提高工作效率。
三是搞好机制创新，推动集团快速发展。
随着企业规模的逐步扩大，企业运行机制应当不断地创新,才能适应企业发展.随着集团的分、子公司逐步增加，集团公司高层领导适时对集团与各分、子公司的运行机制进行创新。
市长质量奖个人申报材料
市长质量奖个人申报材料尊敬的市长先生/女士：您好！我是某人，身为本市的一名杰出职业人士，虽然无法事事尽善尽美，但我对工作持有一段饱满的热情和积极的态度。
为了进一步展示我在职业生涯中所取得的成就和对本市发展的贡献，我决定申请市长质量奖个人荣誉。
一、个人背景我于xxxx年x月加入xxxx公司，并在财务部门担任高级经理一职。
在这个职位上，我负责指导财务流程、组织团队以及与其他部门合作。
我的职责从日常账务处理到财务策划，让我拥有了广泛的经验和技能。
二、突出贡献1.提升财务流程在我的领导下，我成功地改进了公司的财务流程，从而大大提高了工作效率和准确性。
我引入了一套新的财务管理系统，通过自动化处理日常事务和数据分析，减少了人工操作，降低了错误率。
2.成本控制和利润最大化在负责财务策划方面，我运用灵活的财务分析工具和深入的市场研究，帮助企业制定了科学的成本控制和营销策略。
我通过减少费用开支和提高销售额，成功地为公司实现了可观的利润增长。
3.团队管理和协作作为一个高级经理，我致力于发展团队合作和员工激励。
我建立了一个积极的工作环境，激发员工的创造力和合作精神。
同时，我注重培养团队成员的技能和知识，通过定期培训和交流，不断提高团队整体素质。
三、成果与影响1.获得嘉奖与表扬在过去的三年里，我获得了公司的多次嘉奖和表扬，以及同事们的赞誉。
这些荣誉证明了我的专业能力和领导才华，激励着我继续努力为公司和社会做出更大的贡献。
2.公司业绩显著提升通过我在财务管理和战略规划方面的努力，公司的业绩不断上升。
在我担任高级经理期间，公司的利润增长了20%，市场份额扩大了10%。
这有效促进了本市的经济发展和就业增加。
四、个人特质1.专业知识与技能我持有财务管理专业的硕士学位，并且持续学习和追求自身专业发展。
我还掌握了财务软件和工具，如SAP和Excel，在数据处理和分析方面有丰富的经验。
2.良好的沟通与领导能力我与团队成员和其他部门之间保持着开放和积极的沟通。
市长质量奖个人申报材料
市长质量奖个人申报材料尊敬的评审委员会：我是李明，是某某市某某区某某镇的一名普通市民。
我特别荣幸申请参评市长质量奖个人奖项。
我将认真分析我的工作和生活，展示我在各个方面的优秀表现和突出贡献，为我所在的社区和城市做出了重要贡献。
一、个人情况介绍我是一名来自农村的普通百姓，1980年出生。
毕业于某某大学机械工程专业，本科学历。
在过去的20年里，我一直在某某企业从事机械设计工作。
我有着扎实的专业知识和丰富的工作经验。
二、工作表现在岗位工作期间，我一直尽职尽责，努力工作，坚持不懈地追求卓越。
我始终把提高产品质量作为我的工作目标，努力提升自身的专业技能和工作能力。
我积极参与公司的技术创新和质量管理工作，多次参与并主持了产品设计改进项目。
我通过自己的努力，不仅提高了产品的质量，还为公司节省了大量成本。
我的工作得到了公司领导和同事们的认可和赞扬。
三、社区服务除了在工作中取得的成绩，我还积极参与社区服务和公益活动。
我曾参与组织农村学生的志愿教学活动，帮助他们提高学习成绩，开阔视野。
在我的帮助下，很多困难学生取得了优异的成绩，被重点大学录取。
我还积极参与了环保活动和扶贫帮困活动，为社区的和谐发展贡献了自己的一份力量。
四、个人成长在工作与生活中，我不断提升自己，积极学习新知识，提高专业技能。
我坚信学习是终身的，只有不断学习和进步，才能跟得上社会的发展变化。
我还积极锻炼身体，保持良好的健康状态，因为我相信健康才是一切的基础。
五、感言在此，我要衷心感谢评审委员会能够对我进行评选，并对我的工作和贡献进行认可。
我将继续努力，为城市的发展和社区的和谐做出更大的贡献。
谢谢！以上就是我的申报材料。
我真诚希望能够得到评审委员会的认可和支持，我会继续努力工作，为城市的发展做出更大的贡献。
市长质量奖自评报告(4.1领导)-推荐下载
4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a ）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。
●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。
企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。
表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景工作理念服务理念人才观价值观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。
以上表格用图表示，效果更佳。
长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。
表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。
也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。
表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。
某市第二届市长质量奖现场评审汇报(PPT 47页)
水 头 石 材 展
美国Coverings石材展
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
v ① 营造诚信守法的环境 §高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、 《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量 法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、 实施方案
§专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式 §规范员工的行为，并传递和影响到相关方 §高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认
NO
风险类 别
控制措施
导入ISO9001质量管理体系，建立月
5
质量
度质量管理会议，对因质量问题而 引起的风险进行充分评估，并制订
相应的预防和应急措施。
导入ISO14000环境管理体系，引进
6
环境 先进的环保处理设备，建立相应的
环境危机应急机制。
导入ISO18000职业健康安全管理体
7
安全
系以及安全生产标准评价体系，及 时消除内部的各种安全隐患，建立
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
④ 建立快速反应机制，适应市场竞争需要 u 快速反应作为基本的工作要求 u 扁平化组织架构 u 畅通的信息渠道 u 客户服务中心 u 专门安排市场人员常驻大型石材交易中心了解市场行
情
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
⑤ 创建学习型组织，营造全员学习的氛围 u 利用南安石材学校、 聘请内部管理、技术专家任兼职
沟通内容
维护职工合法权益，保持上情下达，沟通 畅通，促进企业稳定快速发展；
沟通效果
使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保 公司上下一盘棋，实现公司既定目标。
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
市长质量奖自评报告（4.3顾客与市场）
市长质量奖自评报告（4.3顾客与市场）4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解4.3.1.1确定顾客群和细分市场a) 市场细分和顾客群划分的方法和结果根据公司的发展战略和自身优势，对市场进行充分的调查和分析，并根据不同顾客的需求特点，结合公司战略发展目标和自身优势，来选择和确定顾客群和目标市场。
公司按照区域、产品用途、销售方式（划分要具体说明）等方法确定顾客群和细分市场。
具体细分结果见图表 4.3.1-1.市场销售区间需求特性东南片要求高端产品，产品质量稳定中国b)竞争者的顾客及其它的潜在顾客如何获取信息、识别这些顾客4.3.1.2了解关键顾客的期望和需求a)了解顾客的方法不同的顾客（长期合作的顾客、潜在顾客、竞争者的顾客），采用哪些方法b)期望和需求的信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进描述如何在设计、营销、过程改进中应用这些信息4.3.1.3定期评价和改进顾客期望和需求的方法采用了哪些方法（顾客满意度调查、每半年、年度市场销售会议等）4.3.2顾客关系与顾客满意4.3.2.1 顾客关系的建立a)建立顾客关系如何建立顾客关系以赢得顾客（关键顾客、潜在顾客、长期合作顾客的顾客关系的建立，）如何满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。
b)构建顾客查询信息、交易和投诉的渠道，及时解决顾客需求公司积极通过多种渠道与顾客特别是核心重要顾客进行沟通和交流，并在公司内部及时通过电话、网络、内部联络单、营销会议、产供销会等多种方式，将顾客信息传达至公司内部的相关部门和人员，结合图表的形式，说明采用什么方式可以查询信息、交易和投诉，以及这些信息能够及时传达到有关部门。
c) 投诉管理是否建立投诉管理机制它的流程如何，建议将流程图画出，并进行说明。
d) 期评价建立顾客关系的方法，使之适合组织战略规划及发展方向公司积极通过多种方式对建立顾客关系的方法进行评价，以适合于工厂的战略规划、业务需求和经营发展方向。
(具体说明评价方法和改进措施)4.3.2.2顾客满意的测量a)测量顾客满意公司从什么时间开始进行顾客满意度测评？用什么方式？测评的结果？测评的内容？b)跟踪产品和服务质量，获得及时和有用的反馈信息针对不同顾客采用什么方式跟踪产品和服务质量（例如电话、传真、邮件、客户走访等方式）4.3.1-2不同顾客走访的方式顾客级别跟踪方法频次走访人员主要目的c)公司获取竞争对手或行业标杆顾客满意度信息的途径公司主要采用以下方法获取竞争对手及行业标杆的顾客满意度信息，以确定自身的优势和差距。
市长质量奖范本 -回复
市长质量奖范本-回复什么是市长质量奖？市长质量奖是一项表彰市政府质量管理工作卓越成果的荣誉称号。
该奖项的颁发旨在鼓励市政府不断改进管理水平，提高公共服务质量，推动城市持续发展，更好地满足市民的需求。
一、引言市长质量奖作为一项具有重要意义的荣誉称号，不仅代表了市政府的管理水平和公共服务质量的高水平，还体现了市长对于市民福利的关心和追求。
下面将通过几个方面详细介绍市长质量奖的申请内容及要求。
二、申请条件1.政府组织机构完善：市政府应设立独立的质量管理组织机构，负责协调、推动质量管理工作，并制定相应的管理规定；2.组织变革与改进：市政府应积极推进改革和创新，通过引入现代管理方法和科技手段提升工作效率和服务质量；3.全面质量管理体系建立：市政府应建立健全质量管理体系，确保各项工作有序进行，各环节相互协调；4.社会责任意识强：市政府应加强社会责任意识培养，积极参与社会公益事业，关心民众需求，在危机事件和突发事件中展现出应有的责任感和应急能力。
三、申请程序1.填写申请表格：申请市长质量奖的机构需要填写相关申请表格，详细描述本单位在质量管理方面的工作成果和经验；2.提交材料：申请机构需准备相关材料，包括但不限于质量管理文件、工作报告、客户满意度调查问卷、案例研究等；3.组织内部审核：市政府质量管理机构将组织专家对申请材料进行初步审核和评价，并给出评估报告；4.外部评估：市政府将组织专家团队进行现场评估，对申请机构进行真实性和可行性的评估；5.颁发结果：市政府将根据评估结果决定是否颁发市长质量奖，并在相应的颁奖典礼上公布评估结果。
四、评估标准1.质量管理思路与实践：申请机构应具有先进的质量管理思想，并能在实践中得到有效落地；2.工作成果与服务质量：申请机构的工作成果应具有较高的质量水平，并能为市民提供优质的公共服务；3.创新与改进：申请机构应具有持续创新和改进的动力，通过引入新技术、新方法等提高工作效率和质量水平；4.社会责任意识：申请机构应具备较高的社会责任感，并能在履行公共责任和社会义务方面做出突出贡献。
市长优秀质量奖绩效自评报告
市长优秀质量奖绩效自评报告1. 背景介绍市长优秀质量奖是市政府对在提高质量和效率方面取得杰出成绩的个人或团队所颁发的奖项。
本报告旨在对本人过去一年的绩效进行自我评估，以展示我在质量管理方面的成果和取得的进展。
2. 目标设定和达成情况我在过去一年中设定了一系列目标，以提高质量管理和市政服务的效率。
这些目标包括：- 减少政府行政决策的处理时间，以提高响应速度和效率。
- 优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序，提升市政服务的效果。
- 推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。
- 增加对市政工作人员的培训和教育，以提高工作素质和服务态度。
通过定期的目标追踪和绩效评估，我取得了以下成绩：- 政府行政决策的处理时间平均减少了20%。
- 行政流程精简，节约了大量时间和资源。
- 成功推动了数字化转型，建立了信息共享平台，提高了工作效能。
- 组织了一系列培训和教育活动，提高了市政工作人员的专业素质和服务态度。
3. 市民满意度调查结果为了评估市民对市政服务的满意度，我们进行了一次调查。
以下是部分结果摘要：- 80%的市民表示对市政服务的满意度提高了。
- 70%的市民认为政府行政决策的处理速度有所改善。
- 90%的市民对市政工作人员的服务态度表示满意。
调查结果显示，我在提高市政服务质量方面取得了显著进展，并得到了市民的认可和支持。
4. 下一步计划鉴于过去一年取得的成绩和市民的满意度，我将继续努力提高市政服务质量和效率。
下一步计划包括：- 进一步优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序。
- 持续推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。
- 加强对市政工作人员的培训和教育，提高工作素质和服务态度。
- 加强与市民的沟通和互动，更好地了解市民需求并及时响应。
通过不断改进和努力，我将继续为市政服务质量的提升做出贡献。
5. 结论过去一年，我在市政服务质量的提升和效率的改善上取得了显著成绩。
通过设定明确目标、持续追踪绩效和关注市民需求，我成功地推动了市政工作的发展和提高了市民的满意度。
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XXX市长质量奖 评 审 报 告
（书面评审） 被评审单位： XXXXX有限责任有限公司 评审员：***、*** 得分：
2011.07 2
综合评价 1、申报材料齐全，包括：申报表、组织简介、自评报告、证实材料，各种材料未发现不真实的情况。 2、组织简介与自评报告符合GB/T 19580-2004标准《卓越绩效评价准则》的要求，各条款描述基本完整。 3、***************************************************************************************************。 4、**********************************************************************************************************。 5、******************************************************************************************。 6、本次评审的分数汇总，按照GB/T 19579-2004标准规定的分值和评分办法，满分为1000分，综合评价总得分为***分。 卓越绩效书面评价分数汇总表 序号 条款 条款分值 评审得分 得分占条款分值的百分比（%） 总分 1000 4.1 领导 100 4.2 战略 80 4.3 顾客与市场 90 4.4 资源 120 4.5 过程管理 110 4.6 测量、分析与改进 100 4.7 经营结果 400 3
评分说明 1、本次评审的基线分数为600分，即：只要企业的自评材料基本符合《卓越绩效评价准则实施细则》的要求，最低得分不低于600分，低于600分的自评报告为不合格自评报告，不参加市长质量奖的评审。 2、本报告依据GB/T 19580-2004和GB/Z 19579-2004标准对企业编写的《临沂市市长质量奖申报材料》进行评审，分值分配和计分方法按照《卓越绩效评价准则实施指南》附录A.2“卓越绩效评价准则评分项分值表”、C“卓越绩效评价准则评分系统和评分指南”的要求进行。 3、标准的6个过程要素的评分按照《卓越绩效评价准则实施指南》附录C.2.1“过程平分项评分指南”的分值划分为6个档次，对每个评分项给予打分（用x1表示），最低0%，最高100%；然后乘以《卓越绩效评价准则实施指南》A.2分配的分值（用z1表示），结果就是该评分项的得分（用y1表示）；计算公式如下所示：111zxy。 4、标准的结果要素的评分按照《卓越绩效评价准则实施指南》附录C.2.2“结果评分项评分指南”的分值划分为6个档次，对每个评分项给予打分（用x2表示），最低0%，最高100%；然后乘以《卓越绩效评价准则实施指南》A.2分配的分值（用z2表示），结果就是该评分项的得分（用y2表示）；计算公式如下所示：222zxy。 5、各得分项分数之和即为该企业“卓越绩效申报材料”书面评审总得分。 4
XX市质量奖评审报告 （书面评审） 被评审单位：XXXXX有限责任有限公司 序号 对应条款 条款 分值 评分要点 评审 得分 书写部门 总分 1000 4.1 领导 100 人力资源部 4.1.1 组织的领导 60
4.1.1.1 高层领导的作用 (30) ⑴高层管理者应确定和贯彻组织的价值观； ⑵确定组织的长、短期发展方向及绩效目标； ⑶价值观和目标的沟通； ⑷营造授权、主动参与、创新、快速反应、学习、遵纪守法和诚信经营的环境。
4.1.1.2 组织的治理 (15) ⑴组织的管理系统中在管理责任、道德责任、法律责任方面的规定及其效果； ⑵组织在财务和审计方面的责任，遵守会计准则、审计的独立性等； ⑶股东及其他相关方利益的保护，包括：股东权益、员工权益、供方权益。 4.1.1.3 组织的绩效评审 (15) ⑴高层管理者应评价组织的绩效和能力并与竞争对手和标杆企业比较； ⑵定期评审组织的绩效指标； 5
⑶根据绩效评审的结果确定改进关键业务的优先次序； ⑷董事会、员工应当评价高层领导的绩效。
4.1.2 社会责任 40
4.1.2.1 公共责任 (15) 识别现存的和/或潜在的公共责任，包括：环境、能源、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面，制定响应的对策、改进措施、预防措施。 4.1.2.2 道德责任 (15) 道德行为，包括诚信承诺、道德规范等。 4.1.2.3 公益支持 (10) 公益支持，应对公益支持进行策划。 4.2 战略 80 文宣组
4.2.1 战略制定 40 ⑴组织是否确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者、短期计划时间区间，应考虑的主要因素； ⑵组织在战略策划时，考虑的关键因素，考虑了应当收集和分析的信息和数据； ⑶战略目标的形成和时间表，战略目标应当是具体的、可测量的； ⑷战略目标的评审、处置，战略目标的调整。
4.2.2 战略部署 40 4.2.2.1 战略规划的制定与部署 (25) ⑴是否制定了战略规划，是否细化、展开，是否是可以测量的； ⑵是否落实到所有相关部门或人员； ⑶资源配置情况； ⑷监视战略规划进展情况，并在必要时进行调整。 6
4.2.2.2 绩效预测 (15) ⑴根据所确定关键绩效指标，确定组织的长、短期计划内的预测绩效； ⑵收集竞争对手、标杆企业的预测绩效有关的信息，并与组织的绩效指标进行对比分析。 4.3 顾客与市场 90 营销市场管理组 4.3.1 顾客和市场的了解 40
（40） ⑴视组织确定目标顾客和细分市场，应考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客； ⑵了解关键顾客的需求和期望以及这些需求和期望对于购买决策的相对重要性； ⑶定期评价了解顾客需求和期望的方法，并进行适当的分析和改进。 4.3.2 顾客关系与顾客满意 50 4.3.2.1 顾客关系的建立 (20) ⑴建立顾客关系，顾客清单或顾客档案满足企业经营的需要； ⑵明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式； ⑶明确组织的投诉管理过程以及相关职责，确保投诉能够得到及时有效地解决； ⑷定期评价建立顾客关系的方法，并进行分析和改进。
4.3.2.2 顾客满意的测量 (30) ⑴采用适用的方法测量顾客满意信息，包括竞争对手和标杆企业的顾客满意信息，并将其应用于改进； ⑵对组织的产品和服务进行跟踪； ⑶获取和使用与竞争对手和标杆企业的顾客满意信息，了解组织在行 7
业中的竞争地位； ⑷定期评价测量顾客满意的方法，并进行分析和改进。 4.4 资源 120 4.4.1 人力资源 40 人力资源部
4.4.1.1 工作系统 ⑽ ⑴工作的组织和管理，应对工作和职位进行设计和管理 ⑵员工绩效管理系统：评价、激励
4.4.1.2 员工的学习和发展 ⑽ ⑴员工的教育、培训应制定计划并实施； ⑵员工的职业发展。
4.4.1.3 员工的权益和满意度 ⑽ ⑴工作环境：粉尘、噪声、有害气体等，应急准备，主动参与的环境，提供资源； ⑵对员工的支持和员工满意程度。 4.4.1.4 员工的能力 ⑽ 确保组织战略规划和发展方向所需人员的能力。 4.4.2 财务资源 10 根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率。 财务部
4.4.3 基础设施 20 根据组织自身和相关方的需求和期望，确定、提供所必须的基础设施。 技术工程部 4.4.4 信息 20 识别和开发信息源。 技术工程部 4.4.5 技术 20 对拥有的技术进行评价，与同行先进水平进行对比。 技术工程部
4.4.6 相关方关系 10 建立与战略规划和发展方向相适应的相关方关系，尤其是供方和合作伙伴关系。 技术工程部
4.5 过程管理 110 质检部 4.5.1 价值创造过程 70 4.5.1.1 价值创造过程(15) 识别并列出主要价值创造过程。 8
的识别 4.5.1.2 价值创造过程的确定 (15) 确定价值创造过程的要求。
4.5.1.3 价值创造过程的设计 (15) 价值创造过程的设计应当满足其主要要求，对过程进行评审，必要时对过程重新进行设计。
4.5.1.4 价值创造过程的实施 (15) ⑴依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标，这些应是可以测量的； ⑵对过程因素和结果进行测量； ⑶适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息； ⑷收集、分析过程质量损失，致力于优化和控制过程整体成本。
4.5.1.5 价值创造过程的改进 (10) ⑴评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动。 ⑵有关顾客的产品和服务绩效改进结果的描述见4.7.1.2“产品和服务结果”；有关组织的过程有效性绩效改进结果的描述见4.7.4“过程有效性结果”。 4.5.2 支持过程 40 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 (10) ⑴识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求 ⑵主要支持过程：人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务、公共关系、行政服务等。 4.5.2.2 支持过程的设计 (15) 支持过程的设计应满足已识别的要求。 9
4.5.2.3 支持过程的实施与改进 (15) ⑴建立关键绩效测量方法和指标，用于监视和测量关键支持过程； ⑵对过程因素和结果进行测量； ⑶适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息； ⑷收集、分析过程质量损失，致力于优化和控制过程整体成本。 4.6 测量、分析与改进 100 人力资源部及体系管理组 4.6.1 测量与分析 40
4.6.1.1 绩效测量 (20) ⑴应测量3个方面的绩效： ①用于评价组织成就的绩效； ②监测战略规划进展的关键绩效； ③主要价值创造过程和主要支持过程的关键绩效。 ⑵选用主要的对比数据和信息分析结果； ⑶评价绩效系统。
4.6.1.2 绩效分析 (20) ⑴分析和评价的内容：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等； ⑵将分析结果应用于战略制定过程； ⑶将分析结果传递到有关部门和层次； ⑷组织的各个部门应针对相关过程的关键绩效进行分析。 4.6.2 信息和知识的管理 30 4.6.2.1 数据和信息获取 (15) ⑴正确地识别信息源； ⑵使员工、供方和合作伙伴在适当时易于获得所需的信息和数据；