市第二届市长质量奖现场评审汇报
现场评审应知应会
第二届长沙市市长质量奖申报现场评审应知应会一、公司企业文化(一）我们的使命：坚持民生为第一要务，为社会奉献优质服务。
坚持民生为第一要务:以“为市民服务”为根本出发点，安全、准时、便捷、文明为目标。
为社会奉献优质服务:为乘客提供持续改进的优质服务，为社会创造良好的经济和社会效益。
（二）我们的愿景：品牌企业，幸福员工品牌企业：“长沙轨道”作为公司品牌，起内涵凝聚了“建设精品、服务优质、资产优良、管理优秀”等子品牌，通过坚毅持久的品牌建设，逐渐巩固提升在行业内的影响力、在地区的美誉度、在社会的知名度，获得政府和群众的广泛认可。
幸福员工：员工与企业共同成长，不断地从企业发展中收获成就感、获得感、归属感。
（三）核心价值观：奉献担当、严谨创新、忠诚守纪、协同共享、至善超越奉献担当是工作态度、严谨创新是工作作风、忠诚守纪是工作纪律、协同共享是工作机制、至善超越是工作目标。
(四）座右铭：强企兴业，责任在我企业的兴衰，与你我息息相关，更是你我共同的责任。
公司如同一幢大厦，大厦的建设需要每一位员工“一砖一瓦”的付出和奉献，员工的成长更离不开公司提供的舞台和引导，每一名员工都应该树立主人翁精神，恪尽职守、爱岗敬业，增强与长沙轨道同发展、共命运的使命感与责任感，把自己融入到长沙轨道的发展建设中，实现长沙轨道的宏伟愿景，达成时代赋予你我的使命。
（五）发展理念：智慧地铁、安全地铁、精品地铁、绿色地铁、经营地铁、人文地铁智慧地铁：发挥后发优势，以一流工程，一流设备，一流技术打造智慧地铁；安全地铁：铭记安全第一，以安全运行、安全维护、安全机制打造安全地铁；精品地铁：力求精益求精，以科技创新，精细管理，专业团队打造精品地铁；绿色地铁：和谐环保生态，以蓝天工程，节能技术，低耗运行打造绿色地铁；经营地铁：创新商业模式，以站点配套，商圈激活，区域谋划打造经营地铁；人文地铁：传承潇湘底韵，以五彩线路，文化站点，主题活动打造人文地铁。
二、卓越绩效管理的基本知识1、什么是“卓越绩效模式”？答：卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的系统方法。
常德市人民政府办公室关于印发《常德市市长质量奖管理办法》的通知
常德市人民政府办公室关于印发《常德市市长质量奖管理办法》的通知文章属性•【制定机关】常德市人民政府办公室•【公布日期】2021.12.25•【字号】常政办发〔2021〕27号•【施行日期】2021.12.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文常德市人民政府办公室关于印发《常德市市长质量奖管理办法》的通知各区县市人民政府，常德经济技术开发区、常德高新技术产业开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖管理区、西洞庭管理区管委会，市直和中央、省驻常有关单位：《常德市市长质量奖管理办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
常德市人民政府办公室2021年12月25日目录第一章总则第二章组织领导第三章申报和受理第四章评审标准第五章评审程序第六章奖励第七章监督管理第八章异议处理第九章推广与分享第十章附则常德市市长质量奖管理办法第一章总则第一条为建设质量强市，不断提高全社会质量意识，引导和激励全市各行各业加强质量管理，提高常德品牌竞争力，增强城市综合竞争力，进一步规范市长质量奖管理工作，根据《中华人民共和国产品质量法》《国家功勋荣誉表彰条例》《湖南省人民政府办公厅关于印发〈湖南省省长质量奖管理办法〉的通知》（湘政办发〔2021〕34号）等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条常德市市长质量奖（以下简称市长质量奖）是市人民政府在质量领域授予相关组织和个人的最高荣誉，旨在推广科学质量管理制度、模式和方法，促进质量管理创新，传播先进质量理念和质量价值观，激励引导全市不断提升质量，建设质量强市。
第三条市长质量奖分为市长质量奖和市长质量奖提名奖。
市长质量奖名额每届不超过4个组织和个人，市长质量奖提名奖名额每届不超过4个组织和个人，达不到奖励条件可以空缺。
第四条市长质量奖的申报、受理、评审、表彰以及宣传推广、监督管理，适用于本办法。
第五条市长质量奖的评定，遵循申请自愿、不收费和科学、公开、公平、公正的原则，在组织和个人自愿申报的基础上，严格按照程序和标准开展评审工作。
政府质量奖发言材料
政府质量奖发言材料尊敬的评审委员会成员们，各位专家，领导和观众朋友们：大家好！首先，我代表我们公司向评审委员会和广大观众朋友们致以最诚挚的问候和衷心的感谢。
我们非常感激有机会参与政府质量奖的评选，并在这个机会上向大家展示我们公司的成果和努力。
在这次申报中，我们公司以全员参与、持续改进、顾客导向为核心理念，通过推行质量管理体系，规范流程、提高效率，为顾客提供高质量的产品和服务。
我们追求卓越，注重创新和持续改进，积极引领行业的发展趋势。
以科学的管理和专业的团队，我们取得了一系列显著的成绩。
首先，我们公司在质量方面取得了巨大的突破。
通过建立先进的质量管理体系和持续改进机制，我们成功提高了产品的质量标准，减少了质量问题的发生率。
这不仅有效地提升了客户满意度，也保障了产品的可靠性和稳定性。
其次，我们公司在创新方面表现出色。
我们注重技术研发和新产品的引进，不断推陈出新，满足了市场的需求。
通过不断创新，我们成功推出了一系列领先行业的产品，并获得了市场的高度认可和客户的良好口碑。
最后，我们公司在客户服务方面致力于提供超越期望的服务。
通过建立完善的客户服务体系和持续培训员工，我们把客户需求放在首位，精心打造了一支专业高效的客户服务团队。
我们注重与客户的沟通和反馈，积极解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。
尊敬的评审委员会成员们，以上只是我们公司在质量奖申报中的部分亮点。
我们相信，我们持续追求卓越、不断创新的努力将为广大顾客带来更多的好产品和优质服务。
我们期待着能够通过政府质量奖的评审，进一步展示我们的能力和成果。
最后，我代表全体员工再次对评审委员会和广大观众朋友们表示衷心的感谢和崇高的敬意。
谢谢大家！。
市长质量奖个人申报材料
市长质量奖个人申报材料尊敬的评审委员会：我是李明，是某某市某某区某某镇的一名普通市民。
我特别荣幸申请参评市长质量奖个人奖项。
我将认真分析我的工作和生活，展示我在各个方面的优秀表现和突出贡献，为我所在的社区和城市做出了重要贡献。
一、个人情况介绍我是一名来自农村的普通百姓，1980年出生。
毕业于某某大学机械工程专业，本科学历。
在过去的20年里，我一直在某某企业从事机械设计工作。
我有着扎实的专业知识和丰富的工作经验。
二、工作表现在岗位工作期间，我一直尽职尽责，努力工作，坚持不懈地追求卓越。
我始终把提高产品质量作为我的工作目标，努力提升自身的专业技能和工作能力。
我积极参与公司的技术创新和质量管理工作，多次参与并主持了产品设计改进项目。
我通过自己的努力，不仅提高了产品的质量，还为公司节省了大量成本。
我的工作得到了公司领导和同事们的认可和赞扬。
三、社区服务除了在工作中取得的成绩，我还积极参与社区服务和公益活动。
我曾参与组织农村学生的志愿教学活动，帮助他们提高学习成绩，开阔视野。
在我的帮助下，很多困难学生取得了优异的成绩，被重点大学录取。
我还积极参与了环保活动和扶贫帮困活动，为社区的和谐发展贡献了自己的一份力量。
四、个人成长在工作与生活中，我不断提升自己，积极学习新知识，提高专业技能。
我坚信学习是终身的，只有不断学习和进步，才能跟得上社会的发展变化。
我还积极锻炼身体，保持良好的健康状态，因为我相信健康才是一切的基础。
五、感言在此，我要衷心感谢评审委员会能够对我进行评选，并对我的工作和贡献进行认可。
我将继续努力，为城市的发展和社区的和谐做出更大的贡献。
谢谢！以上就是我的申报材料。
我真诚希望能够得到评审委员会的认可和支持，我会继续努力工作，为城市的发展做出更大的贡献。
黄石市人民政府关于印发黄石市市长质量奖评定管理办法的通知
黄石市人民政府关于印发黄石市市长质量奖评定管理办法的通知文章属性•【制定机关】黄石市人民政府办公室•【公布日期】2015.12.02•【字号】•【施行日期】2015.12.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文市人民政府关于印发黄石市市长质量奖评定管理办法的通知目录第一章总则第二章组织管理第三章申报条件第四章评定标准及方法第五章评定程序第六章奖励及经费第七章监督管理第一章总则第一条为落实科学发展观，促进经济社会转型发展，推进和引导广大企业或组织建立和实施卓越绩效模式，提高产品、工程、服务和环境质量水平，增强我市经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《湖北省长江质量奖管理规定》（鄂政发〔2009〕37号）和《黄石市人民政府关于实施质量兴市战略的决定》（黄政发〔2008〕34号）、《黄石市人民政府关于印发黄石市质量兴市战略发展纲要（2012—2020年）的通知》（黄政发〔2012〕39号）等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称黄石市市长质量奖（以下简称“市长质量奖”）是市人民政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予我市具有法人资格，实施卓越绩效模式，有广泛的社会知名度与影响力，在行业内处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业或组织，包括提供公共服务的非政府机构。
第三条市长质量奖的评定工作以促进企业或组织取得显著经济效益和社会效益为宗旨，以专家评议、社会公示、政府决策为科学程序，以政府积极推动、引导、监督为保证，不断推进我市经济增长方式的转变和提升经济综合竞争力。
第四条市长质量奖的评定工作在企业或组织自愿申请的基础上，严格标准、优中选优，坚持科学、公正、公平、公开的原则，不增加企业或组织负担，适当考虑企业规模以及国家对中小企业的扶持等政策，确定授奖奖项。
第五条市长质量奖每2年组织评选1届，原则上每届评定获市长质量奖的企业或组织1至2家。
市长质量奖评审细则
市市长质量奖评审细则（组织）市质量兴市领导组办公室编制市市长质量奖（组织）评审细则（试行）1 总则1.1 根据《中华人民国产品质量法》、《国务院质量发展纲要》（2011－2020）和《市市长质量奖管理办法》等有关规定，制定本细则。
1.2 市市长质量奖（组织）（以下简称“质量奖（组织）”）具体评价标准为《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2012）和卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）。
1.3 本细则适用于质量奖（组织）的通用评审。
实际评价时，可依据本细则总体要求，结合行业特点拟定更加具体的评价标准，经市质量兴市领导组办公室审定后实施。
1.4 质量奖（组织）授予质量管理绩效显著、自主创新能力强、质量水平领先、对市经济社会发展做出重要贡献的组织。
1.5 质量奖（组织）评审围包括工业、商贸、金融、建设、服务等各行业各类所有制企业或组织。
凡符合《市市长质量奖管理办法》规定的基本条件均可申报。
1.6 质量奖（组织）每3年评选一次。
在企业或组织自愿申报的基础上，严格按照程序和标准评选。
1.7 评审基本原则1.7.1 坚持科学、公正、公平、公开；1.7.2 坚持严格标准、优中选优；1.7.3 不收取申报者任何费用，不增加企业或组织负担。
2 奖项设置质量奖（组织）每届不多于5个，可以少额或空缺（有效期满重新申报并获奖的不计算在）。
3 申报条件3.1 申报质量奖（组织）的企业或组织必须具有下列基本条件：3.1.1在市行政区域登记注册、具有法人资格、从事合法生产经营3年以上、具备法律规定的生产经营资质；3.1.2能够科学有效地应用先进的质量管理方法和技术，不断实现质量改进，建立并实施卓越绩效模式，质量工作成绩显著；3.1.3产品实物质量、技术创新、产品研发、节能减排等处于全市同行业领先、全省同行业一流水平，并向市质量兴市领导组办公室提供上一年度自评报告；产品、工程或服务符合国家、省和市有关产业导向、环境保护、节能减排、安全生产、产品消费等法律法规及政策的相关要求；3.1.4具有杰出的经营业绩或社会贡献，从事生产、经营活动的，其经营收入、利税总额或总资产贡献率三项指标之一在上年度全市同行业前三位；从事非盈利性业务的组织其社会贡献位于行业前列；3.1.5生产经营符合法律、法规和政策规定，近3年未发生质量、环保、安全、卫生等重大事故，产品质量、工程质量在市级以上监督检验无不合格记录，服务无重大投诉；3.1.6获国家和省级政府部门质量荣誉的，优先评选。
某市第二届市长质量奖现场评审汇报(PPT 47页)
水 头 石 材 展
美国Coverings石材展
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
v ① 营造诚信守法的环境 §高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、 《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量 法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、 实施方案
§专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式 §规范员工的行为，并传递和影响到相关方 §高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认
NO
风险类 别
控制措施
导入ISO9001质量管理体系，建立月
5
质量
度质量管理会议，对因质量问题而 引起的风险进行充分评估，并制订
相应的预防和应急措施。
导入ISO14000环境管理体系，引进
6
环境 先进的环保处理设备，建立相应的
环境危机应急机制。
导入ISO18000职业健康安全管理体
7
安全
系以及安全生产标准评价体系，及 时消除内部的各种安全隐患，建立
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
④ 建立快速反应机制，适应市场竞争需要 u 快速反应作为基本的工作要求 u 扁平化组织架构 u 畅通的信息渠道 u 客户服务中心 u 专门安排市场人员常驻大型石材交易中心了解市场行
情
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
⑤ 创建学习型组织，营造全员学习的氛围 u 利用南安石材学校、 聘请内部管理、技术专家任兼职
沟通内容
维护职工合法权益，保持上情下达，沟通 畅通，促进企业稳定快速发展；
沟通效果
使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保 公司上下一盘棋，实现公司既定目标。
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
绍兴市人民政府关于印发绍兴市市长质量奖评审管理办法的通知-绍政发[2007]6号
![绍兴市人民政府关于印发绍兴市市长质量奖评审管理办法的通知-绍政发[2007]6号](https://img.taocdn.com/s3/m/2073b3f0b9f67c1cfad6195f312b3169a451eae0.png)
绍兴市人民政府关于印发绍兴市市长质量奖评审管理办法的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 绍兴市人民政府关于印发绍兴市市长质量奖评审管理办法的通知(绍政发〔2007〕6号)各县（市、区）人民政府，市政府各部门：现将《绍兴市市长质量奖评审管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
绍兴市人民政府二○○七年一月二十四日绍兴市市长质量奖评审管理办法第一章总则第一条为鼓励企业提高质量管理水平，引导企业树立科学发展观，实施“以质取胜”战略，追求卓越绩效，全面提升企业竞争力，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国建筑法》、国务院《质量振兴纲要（1996－2010年）》和省委、省政府《关于推进品牌大省建设的若干意见》（浙委〔2006〕43号），结合绍兴实际，制订本办法。
第二条本办法所称市长质量奖是绍兴市人民政府设立的最高质量荣誉，主要授予我市具有独立法人资格，实施卓越绩效质量管理模式，在工业（含农产品加工业）、工程建设、服务等行业内处于领先地位，并取得显著社会经济效益的企业。
第三条市长质量奖的评审遵循科学和公正、公平、公开的原则，坚持高标准、严要求、好中选优和宁缺毋滥的原则，在企业自愿提出申请的基础上，每年组织评审一次，获奖企业数每年不超过3家。
第四条市政府成立市长质量奖评审委员会（以下简称“评委会”），由政府有关部门、企业管理专家和质量专家组成。
评委会的主要职责是制订市长质量奖评审工作方针政策，批准市长质量奖评审标准，决定拟奖企业名单，处理评审过程中的重大事项。
评委会下设办公室，办公室设在市质量技术监督局，负责组织、协调市长质量奖评审的日常管理工作，其主要职责是：1．制（修）订市长质量奖评审标准；2．受理企业申报资料并进行资格审查；3．组建行业评审组对企业进行评审，并监督考核评审人员的职责履行情况；4．向评委会报告评审结果，提出提请审议的候选企业名单；5．承担获得市长质量奖企业的后续监管工作。
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1
高层领导的作用
a 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；
伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的使命、愿景和价值观，企业
经营宗旨等要素，奠定了万隆深厚的组织文化底蕴。
识别石材行业特质，树立基础文化 “和谐、忠诚、高效、昂然”的企业精神
五观三股劲
企业文化为企业灵魂，融入 日常运营中，渗透组织各相关方， 多形式多渠道持续的做贯彻宣导与总结
成长之时，提炼企业文化 持续改革，培育企业文化 思想建设之时，宣贯文化
提炼“尊重有限资源，科学有序运用”为使命， “成为中国建筑装饰用石材的领跑者”为愿景；
“以人为尊，成人达已”为核心价值观
1
高层领导的作用
a 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；
使命： 尊重有限资源，科学有
序运用 愿景：
成为中国建筑装饰用石 材的领跑者 价值观：
外
沟通效果
使用户了解产品售后服务的各方面信息，了解产品 的使用及维护信息，提高用户满意度。
沟通方式
用户满意度调查、用户回访、电子商务信息反馈、设
立投诉热线；
由
外
而
沟通内容
用户感受、用户意见及建议；
内
沟通效果
促进公司改进、提高用户满意度。
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
沟通方式
董事长、总经理、工会主席信箱、合理化建议、 逐级反映等
沟通内容
企业发展改革、生产经营的重大决策和职工 增资、职工福利、安全生产等涉及职工切身 利益的重大问题及建议；
沟通效果
落实职工的知情权、参与权和监督权，广泛 搜集职工意见和建议，为公司的发展和领导 科学决策提供素材。
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
水 头 石 材 展
美国Coverings石材展
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高层领导的作用
c 营造良好的环境
v ① 营造诚信守法的环境 §高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、 《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量 法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、 实施方案
§专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式 §规范员工的行为，并传递和影响到相关方 §高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认
交流会、领导 会面、招标会 、公司宣传、 公司网站、业 务洽谈交流。
公司核心价值观、 理念等企业文化、 公司各种需求及对 供方合作伙伴的要 求。
供方合作伙伴了 解、认同公司价 值观和发展方向 ，达到共赢。
由内而外
售后服务、先进的
管理与技术、优质
的产品及供方合作
伙伴的要求。
使公司了解和吸纳先进
产品检测、技术培训、
§制度保障：《员工合理化建议实施办法》，《员工 奖惩制度》
§强调以人为本的管理，规范员工行为标准，建立员 工之间、工序之间、生产车间之间及公司与客户之 间的一种互赢、互动、互信机制和关系
1
高层领导的作用
c 营造良好的环境
v 创建有利于创新的环境制定
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向
公司为使广大员工和相关方认同公司的 使命、愿景和价值观，中层以上的领导率先 垂范，员工广泛参与，通过多种方式和途径， 全方位、多角度进行沟通，积极实践。
供方及合 作伙伴
公司内部
实现五个发 展方向沟通
政府、社 会团体
客户
股东
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的沟通
以人为尊，成人达已 经营理念：
诚信、敬业、创新、共 赢
企业标志 厂歌 标准色 标准字 注册商标 广告识别厂牌及指示标牌
形象识别系统
行为识别系统
理念识别 系统
员工守则： 着装整洁，举止端庄， 语言谦和，待人诚恳， 行动快捷，说话轻声， 诚实守信，服务热忱， 程序正确，办事严谨， 讲究卫生，优化环境 职业规范： 工装整齐，精神饱满， 细心操作，严守章程， 定定置管理，现场干 净
沟通内容Βιβλιοθήκη 维护职工合法权益，保持上情下达，沟通 畅通，促进企业稳定快速发展；
沟通效果
使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保 公司上下一盘棋，实现公司既定目标。
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
员 工 大 会
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上沟通
南安市第二届市长质量奖现场评审
——领导 汇报人： 日期：2014年12月
尊重有限资源，科学有序运用
成为中国建筑装饰用石材的领跑者
目录
1 高层领导的作用 2 组织的治理 3 社会责任 4 领导的结果
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高层领导的作用
1 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观； 2 在实践中沟通价值观、发展方向； 3 高层领导为促进企业发展而创造良好的环境； 4 履行产品和服务质量安全的职责； 5 推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； 6 强化风险意识，提高应变能力； 7 组织绩效的评审。
的管理和技术等信息。
参观、交流会。
由外而内
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
供 应 商 来 厂 考 察
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——客户
沟通方式
产品推介会、展销会、恳谈会、服务热线电话、门
户网站、用户走访活动、主动跟踪服务；
由
内
而
沟通内容
服务承诺、业务、产品维护知识；
定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、 透明、可执行度高。
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高层领导的作用
c 营造良好的环境
v 营造员工主动参与公司建设的氛围
§产品开发以市场需求为导向，新项目要“能解决客 户难题、为客户创造价值”专题培训、展览展示、 宣传教育等多种形式
§如开展网络献计献策、合理化建议制度、技术练兵 比武
股 东 大 会
沟通方式
董事会、工作汇报、领导 述职等。
沟通内容
公司的整体经营情况，未来的 发展方向，股东利益分配等。
沟通效果
股东对公司的运营有全面的 了解，增加投资信心。
1
高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
沟通方式
会议（纪要）传达、文件资料、内部邮箱、 内部网络、海报等；
1
高层领导的作用
a 五观三股劲
价值观：以人为尊，成人达已 管理观：以诚为先、以人为本、以信立业 发展观：在改革中求发展，在改造中求振兴，在不断完善自我中做优做强 创新观：当好实现先进生产力的主力军，始终引领中国建筑装饰石材潮流 和谐观：主业更精，辅业更活，主辅发展更加协调 三股劲：敢为人先的闯劲，挑战极限的拼劲，持之以恒的韧劲