关键点公关的危机公关管理之道
企业管理中的危机公关和危机管理
企业管理中的危机公关和危机管理在现代企业管理中，危机公关和危机管理已经成为了不可或缺的重要环节。
无论是自然灾害、人为错误、组织恶意、竞争对手诋毁，或者其他各种可能引发负面影响的事件，企业管理团队都需要具备危机公关和危机管理的能力，以及相应的应对策略。
本文将从危机公关、危机管理的定义、理论、应对策略、成功案例等角度来讨论这两个话题。
一、危机公关1.定义和理论危机公关，顾名思义，是在某个危机事件发生时，企业通过公关手段来协调、沟通、宣传，以达到不让事态扩大和影响企业形象的目的。
具体实施需要依据公关手段去做，比如媒体宣传、网上舆情监管、信息发布等等，需要多方协调合作，达到协调一致的效果。
危机公关的理论根据是群众心理学和传播学。
在传播学上，危机公关是企业向公众传递信息的过程，主要包括企业舆论管理和危机管理两个环节。
在群众心理学上，危机公关认识到了公众在一次危机事件之后，比对企业的信任度有很大的影响，因此需要更好地传递信息，让公众了解企业应对事件的情况，以及企业下一步的计划。
2.危机公关应对策略当发生危机事件时，企业需要采取一系列危机公关应对策略。
以下是其中几个常用策略：(1)及时回应和公开透明：企业需要及时回应事件，公开发布官方通告，说明事故原因和企业应对措施，同时公开透明，让公众更好地了解情况。
(2)负面信息压制：企业应该积极发表正面的信息，压制负面情绪，减少不利的影响。
(3)处理负面评价：企业需要积极处理公众对企业产生的负面评价问题，可以采取公众媒体和舆情监测系统等方法，及时处理和回应。
(4)人为原因及时改正：及时对人为原因进行修改和改正，以提高企业的可信度，跟公众增强沟通信任。
以上几个策略都是针对危机公关的不同方面进行的，都需要在危机的时候快速反应，尽可能降低维护企业的负面影响。
3.成功案例针对危机公关的成功案例有很多，例如美国航空、芬兰金融公司和北京奥运会等等。
其中以亚洲著名事业家王永庆在1997年亚洲金融风暴期的处理方式和经验为成功案例之一。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
企业管理中的危机处理与公关
企业管理中的危机处理与公关近年来，随着社会的发展和信息传播的迅速扩散，企业在面临各种危机时的处理和公关能力变得尤为重要。
在竞争激烈的商业环境中，企业危机处理和公关的成功与否，直接关系到企业的声誉与利益。
本文将就企业管理中的危机处理与公关展开讨论，探索企业在危机中如何保护自身利益和声誉。
一、危机的定义和分类危机可以定义为任何可能对企业利益和声誉产生负面影响的事件或情况。
它们常常出现在企业内部，如产品质量问题、管理不善、员工不端行为等；也可能来自于外部，如市场竞争、法律法规变化、自然灾害等。
根据危机的性质和来源，可以将其分为自然灾害危机、经济危机、公共卫生危机等。
二、危机处理的原则和策略面对危机，企业需要根据具体情况采取相应的策略和应对措施，以下是一些危机处理的原则和策略：1.及时应对：企业在危机发生后应立即采取行动，及时进行危机处理。
这可以用来缩小危机的影响范围，并防止危机进一步升级。
2.真实透明：企业在危机处理中应坚持真实透明的原则，向公众提供准确、全面的信息。
过度隐瞒或夸大危机的情况都可能对企业形象产生负面影响。
3.积极应对：企业需要积极参与危机处理过程，回应公众的疑虑和关切，展示企业的责任和担当。
同时，企业也需积极采取措施解决危机，并预防未来类似危机的发生。
4.聚焦关键群体：企业在危机处理中应重点关注关键群体的需求和反应。
这些关键群体可以是消费者、员工、股东、政府机构等。
通过与关键群体的沟通和合作，企业可以更好地掌控危机局势。
5.学习反思：危机处理不仅是对当前危机的处理，也是对企业管理的反思和改进。
企业需要从危机中吸取教训，完善内部管理机制，提升危机应对能力。
三、公关的角色和策略公关在危机处理中扮演着重要的角色。
公关是指企业与外部利益相关者建立和维系良好关系的一种战略性管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，塑造和维护企业形象和声誉。
以下是公关在危机处理中的一些角色和策略：1.建立信任：在危机处理中，公关的首要任务是建立和维护公众对企业的信任。
如何进行危机公关和管理
如何进行危机公关和管理危机公关和管理是企业和组织必不可少的一项重要工作。
面对突如其来的危机事件，如何迅速公开、准确地表述事件，尽可能减轻危机对企业形象、品牌及利益的影响，是危机公关和管理的核心。
第一步：迅速反应在面对危机事件时，时间是最重要的因素之一。
因此，迅速反应并对事件进行评估是危机公关和管理的第一步。
企业和组织需要组建危机管理团队，依据事件的性质、时效性、风险等级等因素，迅速制订应对方案。
第二步：准确信息公开在危机事件中，准确的信息公开是至关重要的。
企业和组织需要根据事实，准确地表述事件，同时，对公众的疑问和关切进行回应。
要高度关注媒体的报道，及时对不实报道进行澄清，以维护企业的声誉和信誉。
第三步：积极应对积极应对危机事件是危机公关和管理的关键步骤。
企业和组织需要采取一系列措施，以缓解事件的影响：1. 与相关政府机构、行业协会、媒体等进行沟通，得到支持和帮助。
2. 组织内部资源，制定恰当的应对措施。
建立公关、法律、客户服务等部门紧密协作的机制，形成协同作战的团队，共同应对危机。
3. 向公众传递积极的信息，提高公众对企业的信任度和认同度。
第四步：评估应对效果经过危机公关和管理的应对，企业和组织需要对应对措施进行评估。
评估应对效果、措施的完整性和可行性，以及未来改进的方向和可提高的效率，是企业和组织进一步应对危机公关和管理的重要参考依据。
在危机事件发生时，企业和组织需要及时反应、准确信息公开、积极应对，并评估应对效果。
通过系统的危机公关和管理措施，为企业赢得一线生机和竞争优势。
公关危机管理(5篇)
公关危机管理(5篇)公关危机管理(5篇)公关危机管理范文第1篇一、危机管理概述危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。
危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。
危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。
二、危机管理的应对措施（一）危机预控危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。
就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一方面是增加危机意识。
1.危机管理体制的建立。
在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。
人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。
危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。
不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。
这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。
有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。
（2）对于危机管理部门要权责明确。
在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。
针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。
这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。
（4）要确保危机管理的执行力。
危机管理学问的宣扬、部门的设置以及相关政策的实施，都要确保其执行力。
危机管理不是一句空话，而是一项需要贯彻实施的政策，所以在危机管理相关事项的进行中，都要确保每一项政策的执行力。
危机公关的处理技巧
危机公关的处理技巧危机公关是指处理和管理组织或个人在突发事件或严重问题发生时所面临的公共形象和声誉的挑战。
有效处理危机公关可以帮助组织或个人保护其声誉和信誉，并避免对其形象的进一步损害。
以下是一些危机公关处理的技巧：1.迅速回应：在危机发生后，组织或个人应该迅速做出回应，向公众传递信息。
延迟回应会导致谣言和负面信息的传播，进一步损害声誉。
2.透明度和诚信：在危机公关处理中，透明度和诚信是至关重要的。
组织或个人应提供准确、真实和完整的信息，以建立公众对其的信任和支持。
3.建立应对团队：组织或个人应该建立一个专门的危机公关团队，包括公关专业人员、法务人员和相关领域的专家。
这个团队将负责危机公关策略的制定和执行。
4.确定危机公关策略：危机公关策略是应对危机的关键。
组织或个人应该分析危机的性质和影响，并确定合适的策略。
这可能包括道歉、补偿、改进措施等。
5.管理关键干系人：在危机公关处理中，关键干系人的管理是重要的。
这些干系人包括媒体、股东、员工、消费者等。
组织或个人应制定适当的沟通计划，与这些干系人进行有效的沟通。
6.控制传播渠道：在危机公关中，组织或个人应该主动控制信息的传播渠道。
这可以通过与媒体进行有效的沟通、发布公告和信息等方式实现。
7.设立危机公关指挥中心：组织或个人应设置危机公关指挥中心，集中管理危机公关工作。
指挥中心应设立统一的沟通渠道，确保信息的准确性和一致性。
8.学习和反思：在危机公关处理完毕后，组织或个人应对经验进行反思，并及时调整危机公关策略。
这有助于提高组织或个人在未来危机中的应对能力。
9.全面危机预防：危机公关处理只是应对已发生危机的一种手段，组织或个人应该更加注重全面的危机预防工作，减少危机发生的可能性。
10.建立良好的公共形象：维护良好的公共形象是防范危机的重要手段。
组织或个人应通过提供高质量的产品和服务、积极履行社会责任、建立良好的企业文化等方式，塑造良好的公共形象。
总之，危机公关处理是一项严峻的任务，需要组织或个人具备专业的知识和技能。
处理危机公关所需要知道的几个关键点
处理危机公关所需要知道的几个关键点在当今竞争激烈的商业世界中，企业在运营过程中难免会遇到一些意外事件，如产品质量问题、违规行为、员工事件等，这些危机事件会对企业形象和声誉造成严重影响，甚至对企业未来的发展带来巨大威胁。
因此，企业在处理危机公关时需要掌握以下几个关键点。
1. 全面评估危机造成的影响企业在面临危机事件时，需要全面评估危机事件对企业形象和声誉的影响。
企业需要及时采取行动来应对及减轻影响，避免威胁企业未来发展。
在评估危机影响时，需要综合考虑事件的性质、范围、程度、影响对象等多个方面，制定危机应对方案。
2. 及时开展危机应对计划企业在应对危机时需要及时开展危机应对计划，需要制定好应对危机的流程和程序，并组成应对危机的专业团队。
企业需要对危机发展趋势进行预测，并及时做出调整。
及时开展危机应对计划是企业危机公关成功的基本前提。
3. 以诚信为基础的危机公关原则企业在危机公关中应该坚持诚信的原则，及时公开问题、承认错误，展现企业诚信的一面，以此来保障企业良好声誉。
诚信是危机公关最基本的原则，企业需要从长远利益出发，坚持诚信，树立良好企业形象。
4. 注重信息公开和沟通危机公关中，信息公开和沟通是十分重要的，企业应该采取主动有效的信息公开和沟通，及时向公众表明企业的态度和决心。
同时，企业还需要采用多样化的沟通方式，包括口头沟通、网络媒体等，以此来增强公众对企业的信任度和认知度，最大程度地缓解危机。
5. 危机公关的持续性危机公关不是一时之功，而是一个长期的过程。
企业在危机事件之后，需要好好总结经验，修正错误，减少风险。
同时，企业也需要根据危机事件来调整自身的管理制度和流程，以减少危机事件的发生。
企业需要意识到，持续性的投入和跟进才能让危机公关的效果持久。
总之，面对危机事件，企业需要及时开展应对，并在处理过程中坚持诚信原则，注重信息公开和沟通，并将危机公关视为一个持久性的过程。
只有以这种方式来处理危机事件，才能使企业避免威胁，保障企业形象和声誉，并维护企业的未来发展。
如何有效进行危机管理和公关策略
如何有效进行危机管理和公关策略危机管理和公关策略是组织和企业面对危机时必须重视的重要组成部分。
有效的危机管理和公关策略可以有效地应对危机，并最大限度地保护组织和企业的声誉和利益。
本文将从以下几个方面来讨论如何有效进行危机管理和公关策略。
一、建立有效的危机管理团队危机管理团队是危机管理和公关策略的核心。
建立高效的危机管理团队对于及时、有效地处理危机非常重要。
危机管理团队应该由各个部门的高层管理人员组成，包括公关、传媒、法务、市场等相关部门的代表。
危机管理团队应该制定详细的危机管理计划和流程，并定期进行模拟演练，以应对各种可能的危机情况。
二、及时全面地收集信息在危机发生时，及时全面地收集相关信息是危机管理的关键。
危机管理团队应该与所有相关部门和员工保持紧密联系，及时了解危机的起因、进展和影响。
同时，危机管理团队还应该密切关注媒体报道和社交媒体的动态，及时掌握外界对危机的看法和反应。
只有通过全面了解危机的情况，才能制定出有效的应对策略。
三、开放、透明地进行沟通在危机发生时，开放、透明地进行沟通对于恢复公众对组织和企业的信任非常重要。
危机管理团队应该迅速向公众和相关利益相关者透露危机的真实情况，及时发布危机的处理进展和结果。
同时，危机管理团队还应该积极回应媒体的采访请求，及时提供准确的信息，避免传言和虚假信息的传播。
通过开放、透明的沟通，可以有效控制危机的舆论导向，降低危机带来的负面影响。
四、及时采取行动在危机发生时，及时采取行动是危机管理的关键。
危机管理团队应该制定出详细的应对策略和行动计划，并迅速落实。
同时，危机管理团队还应该密切关注危机的发展动态，及时调整应对策略，确保危机的处理能够一直保持有效。
通过及时采取行动，可以最大限度地减少危机对组织和企业的影响。
五、及时总结和改进危机管理和公关策略需要不断总结和改进。
每次危机发生后，危机管理团队应该及时进行总结，并对已经采取的应对措施进行评估。
同时，危机管理团队还应该借助专业机构和专家的帮助，对危机管理和公关策略进行审查和改进。
关键点公关原创理论——公关传播5B原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则
关键点公关原创理论——公关传播５Ｂ原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则从超人剃须刀事件营销看公关传播５Ｂ原则作为中国优秀的十大公关公司之一，北京关键点公关公司在十年征途中，不仅策划了大量极具说服力的成功案例，更形成了自已严密有效的理论体系.由关键点公关公司董事长游昌乔先生创立的公关传播5Ｂ原则，牢牢抓住了公关传播“结合点”、“支撑点”、“亮点”、“沸点”和“保护点”等五个“关键点”，一直被业界奉为经典，现通过关键点公关最新操作的超人剃须刀事件营销案例，就公关传播5Ｂ原则做一个系统的探讨：一.Binding point:结合点公关传播是为品牌的长远打造服务的，公关传播是否走在正确的方向，最根本取决于是否符合品牌的个性，而公关传播是否有效及有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则就会南辕北辙，达不到传播的目标，并造成对品牌的伤害。
关键点公关应超人集团之邀，策划及承办超人剃须刀形象代言人胡军见面会时，就成功地跳出了＂为见面会而见面会＂的老套路，成功地为超人品牌找到差异点，并与传播主题相结合，实现了品牌突围.作为一家老牌电动剃须刀生产商，超人剃须刀市场份额排在本土品牌第一的位置，但是与飞利浦、松下等国际品牌相比较，超人的目标市场定位于中低端，产品主销区集中在二、三线城市和乡镇，核心产品分布于80元—170元价格带。
要实现进入一线市场的战略目标，与国际巨头硬碰硬，显然会头破血流，那么能不能成功地开辟新的蓝海呢？关键点公关的项目小组通过缜密的调查发现，人生中初次使用的品牌往往会影响其一生的购买行为，按照男性生理特性分析，第一次有剃须体验往往发生在大学时期，因此，成功开发大学市场，会成为电动剃须刀一个全新的市场，这个细分市场做大后，对超人的市场份额贡献不容低估。
发现了大学生这个具有战略意义的目标消费群体，接下来要做的事情就是找到一个让消费者充分信赖的购买理由，通过长达十多次的头脑创意风暴会，“男人的第一把剃须刀”这一品牌定位完美呈现出来，“男人的第一把剃须刀”从以下四个方面抢占了竞争力。
十大危机公关的解决之道
十大危机公关的解决之道企业危机公关是企业与外界交流中极为重要的一个环节，因为它事关企业声誉，影响企业生存与发展。
但危机无法预测，随时可能出现，所以企业也需要时刻准备面对可能的危机。
以下是十大危机公关解决之道，供企业参考。
一、立即回应并道歉在危机发生后，企业应该第一时间回应并道歉，让公众知道自己确实承认错误，并正在采取措施解决问题。
例如，2018年3月某汽车品牌在美国发生致命车祸，很快就回应道歉，并采取了完善安全措施的举措。
这样可以平息公众的情绪，减轻危机对企业的负面影响。
二、及时公布信息当危机发生后，公众会十分关注事件的进展，如果企业能够及时公布情况，切实说明事件的真相，对于消除公众的疑虑，维护企业的公信力会起到很大的作用。
例如，马来西亚航空公司在2014年马航失联事件中，通过各种渠道及时公布航班状况，让整个事件的情况更为透明。
三、积极承担社会责任企业在处理危机事件的同时，应该考虑到自身的社会责任。
例如，2011年7月发生在中国西南地区的特大洪灾，各大企业积极参与救灾捐款，并表示自身的社会责任，赢得了公众的称赞，树立了良好的企业形象。
四、透明公开企业在处理危机事件时，应该透明公开相关信息并积极与媒体沟通。
媒体是企业与公众沟通的桥梁，与其保持良好的合作关系能够让企业对于危机更好地控制和引导。
例如，2014年客车高速爆炸的事件中，星巴克立即透明公开了相关信息，并与媒体沟通，积极地把情况向公众解释清楚。
五、灵活运用社交媒体社交媒体对于危机公关已经越来越重要。
企业需要掌握各种社交媒体的运作方式，并在危机事件中及时运用这些平台发布信息。
例如，2017年德国某餐饮品牌推出了一款广告语十分不当的广告海报，引起了公众极大反感。
该品牌的官方推特账号迅速发布了道歉声明，并承认错误，缓解了危机事件对品牌的负面影响。
六、调整营销策略企业在危机事件中重新审视自身的品牌形象，对于自身的产品、服务以及营销策略进行修改和优化，以缓解危机带来的负面影响。
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游昌乔：著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”、“鹰派品牌管理专家”。
危机管理6C管理理念和5S原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者。
国际金融危机仍在弥漫，而在这种大的危机环境下，身处各个具体行业的很多中国企业还都面临着各自不同的危机环境。
在大环境的作用下，一些个案的危机事件还屡有发生，毫无疑问，这种“屋漏偏遭连阴雨”的局面会给众多企业带来雪上加霜的后果。
面对此起彼伏的危机环境，中国企业到底应该如何应对，中国企业报日前专访了著名危机管理专家、北京关键点传播集团董事长游昌乔。
危机源于消费信心不足
《中国企业报》：与国际金融危机相比，作为企业个案的危机应对有什么不同？应对金融危机是否可以从这种个案的危机应对中找到可以借鉴的地方？
游昌乔：这两种危机既相同又不同，相同的是，都要直面消费信心的缺失，不同的是，金融危机的应对主体是政府以及众多的企业，而个案的危机应对的主体多是企业和行业。
应该肯定，中很多旨在重振消费信心的有效做法，比如信息的披露和沟通机制的建立等，同样可以用来应对金融危机。
《中国企业报》：去年，三鹿事件引发了广大民众对中国食品行业的担忧，导火索就是三鹿奶粉。
在三鹿奶粉出现问题以后，其高层领导并没有及时应对危机。
您认为危机事件具有什么特征，面对危机事件企业应该采用一种什么样的处理态度？
游昌乔：谈到危机事件和，首先要从“危机”的定义来说。
很多学者一直试图全面而确切地对“危机”进行定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难用几句话讲清楚。
有趣的是，有人认为，只有咱们中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是一个组织命运“转机与恶化的分水岭”。
一件事要是被称为“危机事件”，必须有四个要素：首先是几乎来不及行动或反应，其次是缺少信息或信息不明确，第三是对人或物存在严重威胁，最后就是事态会随着时间的推移而不断扩大。
根据这四个要素，我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。
而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，这时候决策者就必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。
危机需要管理
《中国企业报》：企业面对危机，应该有一种危机管理的模式，这种危机管理应该包括什么？
游昌乔：危机管理应该是应对危机的一种机制，具体来说就是指企业为了避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
在一定意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力都是危机管理。
但我更强调或者说是更看重危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。
危机管理就是在偶然中发现必然，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业健康发展。
《中国企业报》：那么危机管理的目的是什么？
西方有一位叫罗伯特?希斯的危机管理权威人士，用四个单词概括了危机管理的四个目的，叫4R模式：缩减(reduc鄄tion)、预备(readiness)、反应(response)、恢复(recovery)。
但是我认为危机管理的目的有六方面内容。
第一，预防危机。
其实危机的预防与控制是成本最低、最简便的方法。
企业应该根据自己的经营性质和特点，识别出整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果开始追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面
意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并有针对性地采取措施，以达到避免危险的目的。
第二，控制危机。
这主要是建立应对危机的组织，并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保危机突然出现时能够理智、冷静、胸有成竹地应对和处理。
第三，解决危机。
主要是指通过公关的手段组织危机的蔓延并消除危机。
比如可以建立强有力的危机处理班子、有步骤地实施危机处理策略等。
第四，在危机中恢复。
消除危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重新获得员工、公众、媒介以及政府的信任。
第五，在危机中发展。
危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。
Inter公司的前CEO不是说过嘛，“优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。
”
第六，实现企业的社会责任。
任何人、任何企业都是社会中的组成部分，一个企业卓有成效的危机管理将促进社会的安定与进步。
反之，如果危机处理不当，企业将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。
建立危机状态中的沟通机制
《中国企业报》：危机管理的任务是什么？具体应该做哪些事情？
游昌乔：当一个危机发生以后，管理者将会遇到四个问题：信息捕捉、信息确认、信息理解、信息反应。
信息确认是要确认哪些信息是有效的；信息理解就是如何告诉公众，如何告知利益相关联的那些人；至于信息反应，那就是管理者下一步将要做什么。
其实，这四个问题的核心都是沟通。
这就是说，在危机管理中，最重要的任务就是解决危机状态下的沟通机制。
财务危机由财务专家来解决，市场危机由营销专家来解决，人事危机由人事专家来解决，而种种危机之间的沟通，那就都是由危机管理专家来解决的。
危机一旦发生了，我们能做的只有两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
真正一个好的，是一种让企业涅槃重生的过程。
企业在发展过程中不可能不遇到危机，要把危机想在前面，这样才能良好的应对发展道路上的重重困难。
随机读管理故事：《索尼的内部跳槽》
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。
他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。
这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。
于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。
几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。
进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。
当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。
但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。
坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。
我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。
对我来说，这名课长就是索尼。
我十分泄气，心灰意冷。
这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。
之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的求人广告，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。
另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。
在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些流出人才的上司所存在的问题。
这种内部跳槽式的人才流动是要给人才创造一种可持续发展的机遇。
在一个单位或部门内部，如果一个普通职员对自己正在从事的工作并不满意，认为本单位或本部门的另一项工作更加适合自己，想要改变一下却并不容易。
许多人只有在干得非常出色，以致感动得上司认为有必要给他换个岗位时才能如愿，而这样的事普。