管理干部培训试卷答案A卷
管理干部质量管理体系培训答案
管理干部质量体系培训考试试题共20题，每题5分1、质量管理八大原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系2、请签写图中空白处内容：3、请分别描述PDCA的具体内容：P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D－实施：实施过程；C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
4、请列举出我公司目前的主要外包（外协）过程：最少三例5、质量管理体系文件应包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)本标准所要求的形成文件的程序和记录；d)组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
6、记录是不是文件：7、请列举您所在部门的部门分解质量目标：8、请列举我们公司目前的内部沟通方式：至少三例9、人力资源考核应从（）、（）、（）、（）四方面进行。
10、什么是质量计划：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。
11、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（之前）进行。
若产品要求发生变更，组织应确保（相关文件得到修改），并确保（相关人员知道已变更的要求）。
12、设计和开发的主要流程：设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认。
13设计和开发输出应：a)满足设计和开发输入的要求；b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；c)包含或引用产品接收准则；d)规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性；e)编制关键件（特性）、重要件（特性）项目明细表，并在产品设计文件和工艺文件上作相应标识；f)规定产品使用所必需的保障方案和保障资源要求；g)适用时，给出可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等设计报告。
14、对重要的设计更改应进行系统分析和验证，按规定履行（审批）程序。
管理干部培训试卷答案A卷
管理干部培训试卷答案A卷Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】A ）C ）A ）。
B ）。
1 外部失败成1 外部失败成本﹤1 外部失败成------11、制造型企业精细化管理围绕五大管理目标，需要管理的六大要素是（ C ）。
A 人、产品、物料、方法、测量、环境B 人、客户、物料、方法、测量、环境C人、机器、物料、方法、测量、环境12、企业精细化管理的操作特征是（ A ）。
A 细、准、严、精B 细、实、严、精C 细、密、严、精13、精细化管理的实质是（ A ）。
A 从管细到管精B 从粗放型管理到精细化管理C 从管人到管物14、精细化管理需要（ B ）。
A高层支持和基层支持B 技术支持和管理支持C 干部支持和工人支持15、企业开展精细化管理的两种方式是（ A ）。
A借助外脑开展和企业自行开展B 公司内部横向展开和纵向展开C公司外部展开和公司内部展开16、精细化管理的两个核心（A）。
A 管理系统模块建立和管理文件输出B 管理制度制定和管理文件输出C 管理方法运用和管理文件输出17、作为公司管理干部要学会授权，授权的好处有( B )。
A 解放自己、管理下属、激励下属、培养下属B 解放自己、提高效率、激励下属、培养下属C 解放自己、走动管理、激励下属、培养下属18、根据下属的水平、能力和领导的成熟度选用不同的授权方式，一般来说授权有三种形式（ C ）A 参与授权、自主授权、完全授权B 讨论授权、承包授权、完全授权C 低度授权、高度授权、完全授权19、对常规性、高风险的工作，授权时应做到( A )。
A 授权，严密监控并进行协助B 完全授权C 不可授权20、制造型企业精细化管理基本方法有( B )。
A 细化、量化、制度化、标准化、链接化、法治化B 细化、量化、流程化、标准化、链接化、法治化C 细化、量化、系统化、标准化、链接化、法治化21、精细化管理过程中的纵向管理必须坚持的三大原则是( B )A 一个上级、在位受控、信息通畅B 一个上级、闭环原则、信息通畅C 一个上级、指令明确、信息通畅22、在推行精细化管理过程中，员工必须做好两件事，这两件事是( A )A 一是标准化作业，二是在标准化作业的过程中，要观察变化点并随时向主管报告情况。
2024年新提任科级干部法律知识任职培训题库及答案
2024年新提任科级干部法律知识任职培训题库及答案一、单选题1.我国《宪法》明确规定，国家保护和改善生活环境和（），防治污染和其他公害。
A.自然环境B.生态环境C.生态平衡D.生存环境标准答案：B2.关于宪法在立法中的作用，下列哪一说法是不正确的？OA.宪法确立了我国法律体系的基本目标B.宪法确立了立法的统一基础C.宪法规定了具体立法体制和立法规划D.宪法规定了解决法律体系内部冲突的基本机制标准答案：C3.我国国民经济中的主导力量是（）。
A.国有经济B.私有经济C.共有经济D.民营经济标准答案：A4.宪法效力是指宪法作为法律规范所具有的约束力与强制性。
关于我国宪法效力，下列哪一选项是不正确的？OA.侨居国外的华侨受中国宪法保护B.宪法的效力及于中华人民共和国的所有领域C.宪法的最高法律效力首先源于宪法的正当性D.宪法对法院的审判活动没有约束力标准答案：D5.国家行政机关、审判机关、检察机关都由O产生，对它负责，受它监督。
A.民主选举B.人民代表大会C.人大常委会D.党内选举标准答案：B6.根据我国宪法的规定，O是中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构，也是中国人民爱国统一战线组织。
A.中国人民政治协商会议B.全国人民代表大会C.全国人民代表大会常务委员会D.国务院标准答案：A7.我国《宪法》规定，O是我国的根本制度。
A.人民民主专政8.生产资料公有制C.社会主义制度D.人民代表大会制度标准答案：C8.下列关于宪法特征的描述错误的是（）。
A.普通法律不得与宪法相抵触8.宪法是一切组织、机构和个人的根本活动准则C.宪法具有最高的法律效力D.在我国，宪法的修改必须是由全国人民代表大会常务委员会或者三分之二以上的全国人民代表大会代表提议，始得启动修宪程序标准答案：D9.下列不属于我国法律规定的公务员的义务的是（）。
A.自觉接受共产党的领导B.保守工作秘密C.保持“政治中立”D.模范遵守社会公德标准答案：C10.公务员职务和身份保障权是指（）。
管理人员考试A卷含答案
管理人员考试A卷答案解析一、判断题答案1.Bl.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.BILA12.A13.B14.A15.B16.A17 .A18.A二、单选题答案1.A2.B3.B4.A5.A6.B7.C8.A9.B10.C11.C12.A13.B14.C15.C16.A17 .C18.A19.C20.C21.A22.A23.C24.A25.A26.A27.A三、多选题答案1.ABCD2.BC3.ΛBC4.AB5.ABCDE一、判断题1.《某某省生产经营单位安全生产主体责任规定》中规定：生产经营单位使用劳务派遣人员从事作业的，劳务派遣人员可以不计入该生产经营单位的从业人员人数。
（）（2分）A.正确B.错误答案：B.错误解析：2.《中华人民共和国职业病防治法》规定：劳动者离开用人单位时，有权索取本人职业健康监护档案原件。
（）（2分）A.正确B.错误答案：B.错误解析：3.《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位的安全管理人员对本单位的安全生产工作全面负责。
（）（2分）A.正确B.错误答案：B.错误解析：4.压力容器操作人员不需要取得当地质监部门颁发的《特种设备作业人员资格证件》，可进行压力管道操作。
（）（2分）A.正确B.错误答案：B,错误解析：5.用人单位应依法组织所有接触职业危害的劳动者进行上岗前、在岗期间的职业健康检查，建立劳动者职业健康监护档案，无需进行离岗时的职业健康检查。
O（2分）A.正确B.错误答案：B.错误6.《中华人民共和国安全生产法》规定：从业人员在工作过程中应当服从管理，无权对本单位的安全生产工作提出建议。
O（2分）A.正确B.错误答案：B.错误解析：7.《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地市级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并定期组织演练。
（2分）A.正确B.错误答案：B.错误解析：8.特种作业和特种设备作业人员均应持安监部门颁发的特种设备作业证才能上岗作业。
2022年应急管理部干部培训学院(应急管理部党校)公开招聘工作人员考试试题及答案
2022年应急管理部干部培训学院（应急管理部党校）公开招聘工作人员考试试题及答案说明：本题库收集历年及近期考试真题，归纳整理以备考之用注意事项：1、答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。
2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。
将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误，允许离开后方可离开。
一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分.在每小题所给的四个答案中必有一个答案是正确的）1.在“群体动力学理论”中，，其中指的是（）。
答案：A个体所处的团体环境B内部动力与特征C个人行为的方向与强度D个体需要与兴趣解析：A2.李老师上美术课时，指导学生对秦始皇陵兵马俑进行描述与讨论，让他们尝试用简单的美术术语对兵马俑的内容与形式进行分析，感受古代雕塑作品的艺术魅力。
这体现了三维目标中的（）。
答案：A知识与技能目标B过程与方法目标C情感态度与价值观目标D认识与实践目标解析：C3.教育部印发规定强调，校外培训机构不得违法招收（）阶段适龄儿童、少年开展全日制培训，替代实施（）。
答案：A小学教育B中学教育C义务教育D职业教育解析：C4.垂直线段与水平线段等长，但看起来垂直线段比水平线段长，这是错觉中的（）。
答案：A厄任斯坦错觉B黑灵错觉C菲克错觉D庞佐错觉5.李同学从小就很羡慕知识渊博、有真才实学的人，他立志将来要成为在科技方面对国家有突出贡献的人，于是他勤奋学习，乐此不疲。
说明李同学产生了（）。
A 远景的间接性学习动机答案：B远景的直接性学习动机C近景的间接性学习动机D近景的直接性学习动机解析：A6.与学业成就直接相关的目标是（）。
答案：A知识和技能目标B智能和性格目标C环境目标D身体目标解析：A7.《学校卫生工作条例》规定，学生每天学习时间（包括自习），中学不超过（）小时，小学不超过（）小时。
答案：A87B86C98D97解析：B8.一个人把自己的思想、感情或信念归诸别人或客体的心理现象，叫（）。
管理技巧培训考核试题及答案
姓名： _________ 部门： _________ 岗位： ___________ 得分: ____________________________________ 一. 填空题。
（共30分） 1. 生产现场必须管理之事项有：质量、 成本、交期效率 、 士气、 安全 。
2. 与同事沟通和相处最重要的一点是：换位思考。
3. 现场管理，有问题的企业重 生产 、轻现场、优秀的企业重 现场，轻生产。
4.如果企业是一个大树，那么" _ 5S'是埋在地下的 _, 越大,树木也就越大。
越小，树木的生存越受到影响。
5. 目标要具体化、数量化，目标过低等于无目标，毫无意义；目标过高会（打击信心和积极性） 。
6.物品随意摆放会造成的后果有：（易 混料），（寻找花时间 ），（易成呆料 ）。
7. 在生产实施过程中，若遇到困难主管切勿灰心，深入检讨，并要（ 积极鼓励部属 ）。
8. 设备布置不合理时，会造成： （半成品数目大 ），（增加搬运），（无效作业）。
9. 颜色管理中，红色代表不良品 、蓝色代表半成品、绿色代表良品 、黄色代表 待检品10.车间通道不顺畅时， 易造成： （作业不畅 ）, （易生危险 ),(增加搬运）。
11.通)三快三勤现场管理法中，三快是指（嘴快 ）、（ 。
腿快）、（手快 ）；三勤是指： （勤动脑）、（勤汇报）、（勤沟12. 设备“三好、四会、 五纪律”中三好是四会是13、优秀管理者四气是 ( )( )()( )三情是（)( )()14、操作工岗位职责中严格执行“三不”是指（ ) ()(）。
15、 执行的8字方针： （ ）16字原则： () 24字战略 :()16、沟通“四换”是指： ( )( )()( )17、沟通“五心”是指： ( )、( )、(）、 ( )、（）。
18、宝深公司质量方针： ()()19、 生产质量控制过程（）最重要。
20、最基本的工作方法戴明环PDCA是指（A、不断改进B 、关注细节C、漠不关心D快速行动A 、不断改进B 、关注细节C 、漠不关心D 快速行动二. 单项选择题：（每空2分,共20分）1. 如果手下某个员工确实不适合该岗位，以下哪种处理方法是最正确的？ （C ）。
管理人员安全培训考试题附参考答案(A卷)
管理人员安全培训考试题附参考答案（A卷）单位:_______ 姓名:_______ 时间:_______ 分数:____ 满分:100一、单选题(30题每题1分，共30分)1.甲香港投资公司、乙科研单位、丙营销公司共同出资成立了丁新材料公司。
丁公司董事长由常住香港的甲公司赵某担任,总经理由乙科研单位钱某担任，全面负责生产经营活动;财务总监由丙营销公司孙某担任，负责公司财务工作;总经理助理兼安全总监由乙科研单位李某担任，负责丁公司安全管理工作。
依据《安全生产法》，负责保证丁公司安全生产投入的责任主体是( )。
A.赵某和钱某B.丁公司董事会C.孙某和李某D.丁公司安委会2.锅炉是( )转换设备。
A.能量B.质量C.质量3.毒物进入体内的总量超过转化和排出总量时，体内的毒物就会逐渐增加，这种现象称为毒物的积蓄。
毒物在体内的积蓄是发生( )的基础。
A.急性中毒B.慢性中毒C.亚急性中毒4.地面上的绝缘油着火，应用进行灭火。
（）A.水B.二氧化碳灭火器C.干砂5.所居住的高层建筑发生火灾时，居住的学生可通过什么方法逃生?( )A.乘坐电梯B.向楼顶奔跑C.从窗口跳出D.从安全通道有秩序下楼6.检查燃气灶具接口处是否漏气，应采用（）的方法检漏。
A.用明火B.用肥皂水C.用鼻子闻7.生产安全事故分为（）、重伤事故A.轻伤事故B.一般事故C.严重事故D.经济事故8..气瓶瓶阀冻结时，可以采用以下方法解冻( )。
A.移到较暖处，用温水解冻B.用明火烘烤C.用电炉加热9.安全生产的“四不放过”是指事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过、当事人未受到教育不放过、（）。
A.事故未处理不放过B.事故责任者未严肃处理不放过C.未作罚款处理不放过10.《安全生产法》规定，有关协会组织依照法律、行政法规和章程，为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服务，发挥( )作用，促进生产经营单位加强安全生产管理。
A.监督B.综合监督C.监管D.自律11.某化工厂委托一家安全生产服务机构为本单位带给安全生产管理服务，在这种状况下，保证该厂安全生产的职责( )。
车机联控专项培训考试试卷A卷(答案)机车调度员、运用安全管理干部、救援列车主任及书记
机务段车机联控专项培训考试试卷（A 卷）(机车调度员、运用安全管理干部、救援列车主任及书记)一、填空题：（每题5分，共50分。
）1. 车机联控是车务、机务等行车有关人员使用（ ）设备，按规定联络，提示行车安全信息、确认行车要求的互控方式。
2. 遇降雾、暴风雨雪、瞭望困难时，司机或车站值班员须立即报告（ ）3. 非常站控模式下执行"（ ）"车机联控模式。
4. 车机联控信息分为（ ）和一般信息。
5. 司机、车站值班员发现严重危及行车安全的重要信息时，应立即报告临近车站值班员或（ ）。
6. 站段应将车机联控工作（一次呼通率、问题考核处理、防止事故、车机联控文电贯彻情况）纳入（ ）例会。
7. 列车脱轨可能妨碍邻线，列车司机呼叫邻线列车，在多线区间或枢纽地区，应在联控用语中增加"（ ）"。
8. 列车在施工、慢行地点超速运行是（ ）信息。
9. 被迫停车或列车脱轨可能妨碍邻线，本务司机呼叫车站联控用语，列车司机：( )。
10. 车机联控信息实行（ ）管理，分层控制。
二、判断题：（每题4分，共20分。
）1. "接触网故障"列车司机应报告临近车站值班员或列车调度员。
（ ）2. 除发生特殊情况危及行车安全或事故救援外，其他人员不得擅自使用列车无线调度通信设备通话。
（ ）3. 责任单位接到通知的时间即为重要信息的输入时间。
（ ）4. 原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，应提前预告。
（ ）5. 普速铁路调度集中区段（CTC ）列车正常运行时必须进行车机联控。
（ ） 三、选择题：（每题4分，共20分。
）1. 冬季除冰作业车机联控用语，车站值班员：XX 站至 XX 站区间除冰作业，加强鸣笛。
列车司机：（ ）。
A. XX 站至 XX 站区间除冰作业， 加强鸣笛，司机明白。
B. XX 站至 XX 站区间除冰作业，司机明白。
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B ）。
C ）
A ）。
1 外部失败成本>100
1 外部失败成本﹤100
1 外部失败成本>1000
C ）。
A ）。
A ）。
C 从管人到管物
14、精细化管理需要（B ）。
A高层支持和基层支持
B 技术支持和管理支持
C 干部支持和工人支持
15、企业开展精细化管理的两种方式是（A ）。
A借助外脑开展和企业自行开展
B 公司内部横向展开和纵向展开
C公司外部展开和公司内部展开
16、精细化管理的两个核心（A）。
A 管理系统模块建立和管理文件输出
B 管理制度制定和管理文件输出
C 管理方法运用和管理文件输出
17、作为公司管理干部要学会授权，授权的好处有( B )。
A 解放自己、管理下属、激励下属、培养下属
B 解放自己、提高效率、激励下属、培养下属
C 解放自己、走动管理、激励下属、培养下属
18、根据下属的水平、能力和领导的成熟度选用不同的授权方式，一般来说授权有三种形式（ C ）
A 参与授权、自主授权、完全授权
B 讨论授权、承包授权、完全授权
C 低度授权、高度授权、完全授权
19、对常规性、高风险的工作，授权时应做到( A )。
A 授权，严密监控并进行协助
B 完全授权
C 不可授权
20、制造型企业精细化管理基本方法有
( B )。
A 细化、量化、制度化、标准化、链接化、法治化
B 细化、量化、流程化、标准化、链接化、法治化
C 细化、量化、系统化、标准化、链接化、法治化
21、精细化管理过程中的纵向管理必须坚持的三大原则是( B )
A 一个上级、在位受控、信息通畅
B 一个上级、闭环原则、信息通畅
C 一个上级、指令明确、信息通畅
22、在推行精细化管理过程中，员工必须做好两件事，这两件事是( A )
A 一是标准化作业，二是在标准化作业的过程中，要观察变化点并随时向主管报告情况。
B 一是标准化作业；二是遵守操作规程，确保产品质量。
C 一是标准化作业；二是做好本职工作，并和上下工序配合。
23、在推行精细化管理过程中，管理干部必须做好两件事( B )
A 一是改善创新，二是学习和思考。
B 一是改善创新，二是管理下属。
C 一是改善创新，二是向上级负责。
24、管理学中有一个“洛伯定理”，意思是( A )
A 对于一个管理者来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
B 对于一个管理者来说，最要紧的不是管物，而是管人。
C 对于一个经理人来说，最要紧的不是管人，而是提高管理效率。
25、量化是精细化管理的基本方法之一，其基本特征是( B )。
A 量化要实事求是
B 一切以数据说话
C 量化就是标准化
26、古代田忌赛马的故事，说明( A )。
A 流程的重要性
B 领导的重要性
C 做事要有韧性
27、“热炉法则”给企业管理的启迪是
( B )。
A “热炉”的意思是对职工关心热爱
B 工作中必须坚持“制度面前人人平等”
C “热炉”是热的，待温度下降后才能搬动
28、管理学中的“破窗理论”说明( C )。
A 企业要建设新车间，必须安装新玻璃
B 生产车间窗子坏了，要及时修理
C 工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个
企业就会产生缺乏责任心的氛围，而危机和失败
往往就会在这种氛围中滋生和蔓延。
29、提升企业核心竞争力是老板关心的问题，
其关键是( B )。
A 组织设计
B 企业战略明晰
C 流程梳理
30、保证精细化管理正常推进的指挥棒是
( A )。
A 绩效考核
B 企业文化
C 培训体系
31、一线应主管是什么？（ C ）
A 保姆
B 救火队员C教练
32、中层管理者要处理好三种关系：（ A ）
A 对上、同级、对下关系
B 单位、家庭、朋友关系
C 朋友、子女、夫妻关系
33、中层管理者的特点：（ A ）
A 承上启下
B 管事
C 管人
34、中层管理者的两项基本能力（ A ）
A 管理和业务能力
B 能说会干
C 发现别人优点和缺点
35、中层管理者对上司应该（ A ）
A 服从、执行
B 培养、激励
C 指挥、监督
36、中层管理者管人重在（ A ）
A 管人心
B 管人的行为
C 管工作结果
37、领导者应让下属“三服”（ A ）
A 德服、才服、力服
B 会说、会做、会教
C 思考、分析、解决问题
38、管理者应该了解下属的性格类型，以实现
工作安排的（ A ）
A 人职匹配
B 量化管理
C 时间管理
39、胆汁质的员工，是一个这样的人（B ）
A 沉着稳定的人
B 热情而急躁的人
C 活泼而好动的人
40、对不同气质类型的员工沟通、奖励等方法应有（A ）
A 有针对性
B 相同性
C 先后性
41、沙和尚型的员工，适合安排怎样的工作岗位（ C ）
A 公关
B 管理
C 质检
42、员工接受培训学习是（ A ）
A 最好的福利
B 浪费时间
C 不需要的
43、流程管理能做到（ A ）
A 无序变有序
B 代替一切管理
C 简单变复杂
44、世界上第一条工业流水线诞生在（ A ）
A 福特汽车公司
B 丰田汽车公司
C 通用汽车公司
45、流程管理能让主管（ A ）
A 省力
B 省钱
C 费心
46、流程的三要素是（ A ）
A 输入资源、流程活动、输出结果
B 人、财、物
C 员工、产品、顾客
47、流程中增值的活动是（ A ）
A 加工
B 运输
C 检验
48、流程开发应“三化”（A ）
A 简单化、专业化、标准化
B 僵化、固化、优化
C 表格化、数字化、系列化
49、企业的流程管理分为两类（A ）
A 管理、技术流程
B 部门、班组流程
C 组织、个人流程
50、流程管理与部门职能管理是（ C ）
A 一样的
B 截然分离的
C 相互支持的
二、问答题（30分）
1、结合工作实际，谈谈用人的基本原则（6分）。
参考答案要点：
（1）扬长避短
（2）以短补长
（3）果敢换将
（4）距离产生理性判断
（5）实施参与式管理
（6）恰当处理犯错人员
2、美国管理学家戴明质量管理理论要点为十四条，其主要特点是什么？（4分）
参考答案要点：
（1）强调事先的流程和程序设计。
（2）强调管理者不只是管，更重要的是帮。
（3）强调区分体系原因和非体系原因，对于点的问题，要寻求面的解决。
（4）强调对员工的训练，这种训练不只是知识的培训，更重要的是基于工作岗位所需的技能培训。
3、企业实施精细化管理坚持的四项原则是什么？（4分）
参考答案要点：
（1）数据化原则。
（2）操作性原则。
（3）底线原则。
（4）交点原则。
4、简要回答中层管理者的三大内伤？（3分）
参考答案要点：
(1)心态浮躁,借口太多
(2)缺乏全局意识
(3)危机感淡泊,学习力不够
5、简述管好下属的四部曲？（4分）
参考答案要点：
(1) 管好员工的心态（情绪、状态、投入）
(2) 管好工的行为（制度、流程执行、方式）
(3) 管好员工的结果（工作的绩效、完成任务）
(4) 管好员工的能力（学习、培养、提高）
6、简述流程管理的重要性？（9分）。
参考答案要点：
(1)流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动。
(2)流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
我们经常讲流(3)程的起点是客户，终点也是客户。
(4)流程管理能够帮助中小企业降低能人离职带来的风险。
(5)流程管理能够帮助中小企业用同样的员工创造更大价值。
(6)流程管理能够帮助中小企业快速成长、少走弯路。
(7)提升企业生产经营绩效和企业竞争力。
(8)流程能使业务运作规范化，程序化、简单化
(9)流程可以不断的总结和固化优秀管理经验，保障企业正常运营，提升执
行力。
三、请你谈谈参加本次培训后的收获和体会？（20分）。