医院多媒体排队叫号系统解决方案
排队叫号系统建设方案详细1.doc
排队叫号系统建设方案详细1 第1章.项目建设背景排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。
系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。
1.1.医院就诊环境的现状随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。
在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。
医院就诊环境的问题可总结为以下几种：◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁◆诊治时间短，容易出现误诊◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱1.2.排队叫号系统优势⏹降低病人等待时间1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。
2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。
病人到药房取号窗口打印取药凭条后，在休息区等待叫号取药。
3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。
⏹优化医生诊治环境1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。
2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。
排队叫号系统解决方案
医院排队叫号系统总体设计方案一、系统概述1.1 系统作用由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队叫号系统应运而生。
针对整个医院来说，实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面：⑴提升医院的形象实施排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。
这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。
目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
⑵提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。
这也体现了医院爱护病人的良好意愿。
提高了医院服务的质量。
⑶减少病人的等待时间实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
⑷杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施慧能排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。
医院分流叫号管理系统解决方案(详细)
**医院多媒体排队导医管理系统解决方案2012年3月北京常裕东方科技发展有限公司目录一、引言 (3)1、概述 (3)2、项目目标 (4)3、项目内容 (4)二、多媒体排队导医管理系统设计思想 (4)1、项目采用的总体设计结构体系 (4)2、总体性能的需求 (4)三、多媒体排队导医管理系统业务流程 (5)1、概述 (5)2、具体科室业务流程 (5)1）、门诊科室 (5)2）、检查检验科室 (6)3）、药房摆药 (6)4）、抽血室 (7)四、系统技术指标 (7)1、系统要求 (7)2、语音库要求 (7)3、语音库技术指标 (8)4、LED显示屏幕视频显示系统技术指标 (9)6、设备技术指标 (10)7、布线系统技术指标 (10)五、系统运行环境 (11)六、成功案例 (11)七、项目实施周期 (12)一、引言1、概述近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。
在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也的多媒体排队导医最多见的地方。
医院使用多媒体排队导医管理系统以后，可很好地解决病人就诊时多媒体排队导医无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。
因此，电子多媒体排队导医管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
医院应用电子多媒体排队导医系统的意义具体体现在：第一，病员方面：系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
医院排队综合管理系统解决方案
医院排队综合管理系统解决方案一、排队机应用的意义：医院使用排队管理系统以后，很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。
医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。
因此，电子排队管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
1、病员方面：系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。
避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。
营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。
尊重人性，保护病员的隐私权利。
病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
2、医生方面：在尊重病员的同时，也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。
优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。
排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。
如：暂停、转移、特叫等。
3、医院管理者方面：排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。
根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。
根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。
提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。
二、系统构成整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑(与分诊台合一)、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。
在每个科室配置一套子系统。
多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。
排队系统接入医院的局域网(网络协议为TCP/IP)，与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。
医院排队叫号显示系统设计方案
医院排队叫号显示系统设计方案该系统的设计方案如下：1.系统硬件设计：-叫号显示器：用于显示当前叫号的号码和窗口信息，可以采用液晶显示屏或LED显示屏。
-排队机：每个窗口前配备一个排队机，患者取号后将号码输入排队机，排队机会自动显示当前排队人数和等待时间，方便患者了解就诊情况。
-叫号器：用于发出叫号声音，提醒当前就诊的患者。
2.系统软件设计：-号码生成：系统根据就诊科室、医生和时间等因素生成唯一的就诊号码，将号码发送给患者。
-叫号管理：记录患者的就诊号码、科室和医生信息，并根据患者的就诊顺序进行排序，便于窗口医生按照顺序就诊患者。
-叫号显示：将当前叫号的号码和窗口信息显示在叫号显示器上，方便患者了解是否轮到自己就诊。
-排队管理：根据就诊号码和等待时间，将患者排队的顺序进行管理，及时更新排队机上的信息。
-就诊记录：记录患者的就诊时间、就诊科室和医生信息，方便日后查询和统计。
3.系统工作流程：-患者取号：患者到达医院门诊后，通过排队机取号，排队机会自动发送就诊号码给患者。
-叫号显示：排队机将当前叫号的号码和窗口信息发送给叫号显示器，显示器上显示对应的信息。
-就诊流程：窗口医生根据叫号显示器上的信息，进行相应的就诊流程。
就诊结束后，医生将患者的信息输入系统，系统将信息记录至就诊记录中。
-患者离开：患者完成就诊后，可以通过系统显示的离开提示，离开医院门诊。
4.系统优势：-提高效率：通过电子化的排队叫号方式，可以避免人工排队和叫号的不准确性，提高就诊的效率。
-减少等待时间：患者可以根据排队机上显示的等候时间，自行安排等待时间，避免长时间的等待。
-提升服务质量：通过排队叫号显示系统，医院可以提供更加准确和及时的服务信息，提升医院的服务质量。
-方便管理：系统可以对排队、叫号和就诊信息进行记录和管理，方便医院的后续统计和分析工作。
综上所述，医院排队叫号显示系统是一种基于电子设备实现医院排队叫号的系统，通过合理的硬件和软件设计，可以有效提高患者的就诊效率和医院服务质量。
医院叫号智慧系统设计方案
医院叫号智慧系统设计方案设计方案：医院叫号智慧系统一、需求分析：随着医疗科技的发展，医院的门诊人群越来越多，原有的叫号方式已经不能满足患者的需求。
因此，设计一个医院叫号智慧系统能够提高医院门诊的工作效率，减少患者的等待时间，提升患者的就诊体验。
二、系统功能需求：1. 医生看诊间预约功能：患者可以通过系统提前预约医生看诊，避免长时间的等待。
2. 线上排队功能：患者可以在系统中选择并加入到该医生的排队队列中，避免排队等待的时间。
3. 叫号功能：系统根据患者在系统中的注册信息和预约信息，按照排队顺序自动叫号。
4. 就诊提醒功能：系统会通过短信、APP通知等方式提醒患者就诊时间。
5. 没有预约的患者现场报到：对于没有提前预约的患者，可以通过系统现场报到功能进行排队并等候。
6. 叫号信息显示功能：在医院内的显示屏上显示当前叫号信息，方便患者查看。
三、系统设计方案：1. 患者预约功能：a) 患者通过手机APP或者网站进行注册并创建个人档案。
b) 在系统中选择医生、特定时间点进行预约。
c) 提供实时的医生排班信息供患者选择。
d) 完成预约后，系统会为患者生成预约号码。
2. 线上排队和就诊提醒功能：a) 患者在预约时间段内到达医院后，在门口扫描所生成的预约二维码排队。
b) 系统会将扫描到的信息与患者的预约信息进行匹配，将患者加入到对应医生的排队队列中。
c) 当患者轮到就诊时，系统会发送短信或者APP 通知提醒患者。
3. 现场报到和叫号功能：a) 对于没有预约的患者，他们可以在医院前台或者自动取号机办理现场报到，获取现场取号的号码。
b) 通过取号机自动识别号码，系统会将患者加入到对应科室的排队队列中。
c) 医生根据系统的叫号信息依次就诊，系统自动更新叫号信息并在医院内的显示屏上显示。
四、系统架构设计：医院叫号智慧系统由前台接待一体机、显示屏、服务器等硬件组成，同时还包括患者手机APP、网站等软件的实现。
前台接待一体机用于患者现场报到，显示屏用于显示叫号信息，服务器用于存储患者的预约信息和排队信息，APP和网站用于患者的线上预约和排队操作。
医院多媒体排队叫号系统解决方案
医院多媒体排队叫号系统解决方案目录一、概述 (2)1.1多媒体信息发布系统 (2)1.2、医院排队叫号管理系统 (2)二、优势 (3)三、系统组成 (4)3.1、排队系统AP+DB服务器 (5)3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机 (8)3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站） (11)四、门诊与医技科室排队流程 (13)4.1、排队数据生成（取号） (13)4.2、患者预约就诊 (14)4.3、病人等候呼叫 (15)4.4、医生呼叫 (15)4.5、导诊工作人员调度 (15)五、药房排队流程 (16)5.1、药房窗口的确认方式 (16)5.2、自动接入可取药处方的方式 (17)一、概述多媒体排队叫号管理解决方案主要由【多媒体信息发布系统】与【医院排队叫号管理系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现排队叫号信息能在任意一台多媒体信息发布一体机上展示。
整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理1.1多媒体信息发布系统为一套通用的媒体信息发布展示系统，由多媒体信息发布一体机与软件系统组成；该系统基于TCP/IP网络协议，可直接安装在客户内部局域网上，可以应用在银行、邮政、商场、医院、政府服务大厅等场合；当应用在医院场景时，可以实现医院信息展示、就诊导引、教育宣传等等功能，经过与医院VI的整合，为医院精心打造一套医院信息发布与视觉导引系统。
该系统具体可以实现医院介绍、医生出诊排班、医院专家特色科室介绍、收费项目列表等信息发布展示；通过触控一体机可实现医院楼层地图导航；在候诊区域可以播放教育宣传片；采用多媒体显示一体机替代各楼层的老式楼层索引面板，提高医院整体视觉塑造医院形象；显示一二级排队叫号、医技科室取报告提示信息等功能。
1.2、医院排队叫号管理系统排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。
是近年来为改善医疗服务行业传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决病人在看病中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为病人看病及医生诊断和护士管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然，体现医院以病人为中心的服务宗旨，改善就医环境；该系统主要由排队系统服务软件，软硬件呼叫器，叫号显示与语音设备等配件构成；操作简便，运行成本低，其智能系统还可以提供详尽统计报告，大大提高了医生的工作效率；同时为患者提供当前候诊的准确信息，大幅减少患者的焦虑情绪；为医院构建合理、有序、舒适的就诊环境。
医院排队叫号系统方案
医院排队叫号系统方案医院排队叫号系统是一种旨在提高医院就诊效率和患者体验的技术方案。
该系统通过利用现代化的信息技术和智能设备，实现了医院就诊过程的自动化、快速化和便捷化。
本文将介绍医院排队叫号系统的工作原理、主要功能和具体操作步骤，并探讨其在医院管理中的作用和优势。
一、工作原理医院排队叫号系统主要由以下几个组成部分构成：叫号机、排队机、医生工作台和患者等候区域。
当患者到达医院时，他们首先会去排队机处获取自己的排队号码。
排队机通过识别患者的身份信息，将其加入待诊队列，并为其分配一个唯一的排队号码。
患者可以选择通过取号机、手机App或者自助终端机获取号码。
排队号码会实时显示在叫号机上，并附带有医生姓名、就诊科室和候诊时间等信息。
当医生准备好就诊下一位患者时，工作人员会按照号码顺序将患者叫至就诊室。
二、主要功能医院排队叫号系统提供了多种功能，以简化医院排队流程和提高工作效率。
1. 可视化叫号：叫号机的屏幕能够显示患者的排队号码和相关信息，让患者清晰了解自己的候诊状态和就诊进度。
2. 智能叫号：系统会自动根据医生就诊情况和患者的需求调整叫号顺序，合理安排医生的工作任务，减少患者的等待时间。
3. 预约挂号：患者可以通过排队系统提前预约就诊时间，避免长时间排队等候。
4. 医生工作台：医生可以通过工作台查看患者的病历和电子病历，记录诊疗过程并生成处方，提高医生的工作效率。
5. 就诊统计：排队系统会记录患者的就诊时间、候诊时间和就诊科室等数据，为医院管理者提供数据分析和决策支持。
三、操作步骤以下是一个典型的患者使用医院排队叫号系统的操作步骤：1. 到达医院并找到排队机，选择获取号码的方式（取号机、手机App或自助终端机）。
2. 输入个人信息，如姓名、身份证号码等。
3. 接收到排队号码后，留意叫号机的显示屏，等待叫号。
4. 当听到自己的号码被叫到时，前往指定的就诊室。
5. 在医生的指导下进行诊疗并完成就诊。
四、作用和优势医院排队叫号系统在医院管理中发挥了重要的作用，并带来了许多优势。
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医院多媒体排队叫号系统解决方案目录一、概述 (2)1.1多媒体信息发布系统 (2)1.2、医院排队叫号管理系统 (2)二、优势 (3)三、系统组成 (4)3.1、排队系统AP+DB服务器 (5)3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机 (8)3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站） (11)四、门诊与医技科室排队流程 (13)4.1、排队数据生成（取号） (13)4.2、患者预约就诊 (14)4.3、病人等候呼叫 (15)4.4、医生呼叫 (15)4.5、导诊工作人员调度 (15)五、药房排队流程 (16)5.1、药房窗口的确认方式 (16)5.2、自动接入可取药处方的方式 (17)一、概述多媒体排队叫号管理解决方案主要由【多媒体信息发布系统】与【医院排队叫号管理系统】组成；以上两个子系统经过深入整合，能实现排队叫号信息能在任意一台多媒体信息发布一体机上展示。
整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开发，利于管理人员的日常管理1.1多媒体信息发布系统为一套通用的媒体信息发布展示系统，由多媒体信息发布一体机与软件系统组成；该系统基于TCP/IP网络协议，可直接安装在客户内部局域网上，可以应用在银行、邮政、商场、医院、政府服务大厅等场合；当应用在医院场景时，可以实现医院信息展示、就诊导引、教育宣传等等功能，经过与医院VI的整合，为医院精心打造一套医院信息发布与视觉导引系统。
该系统具体可以实现医院介绍、医生出诊排班、医院专家特色科室介绍、收费项目列表等信息发布展示；通过触控一体机可实现医院楼层地图导航；在候诊区域可以播放教育宣传片；采用多媒体显示一体机替代各楼层的老式楼层索引面板，提高医院整体视觉塑造医院形象；显示一二级排队叫号、医技科室取报告提示信息等功能。
1.2、医院排队叫号管理系统排队叫号管理系统主要提供门诊、药房、医技科室的现场排队管理、号码预约、排队调度等功能。
是近年来为改善医疗服务行业传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决病人在看病中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为病人看病及医生诊断和护士管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然，体现医院以病人为中心的服务宗旨，改善就医环境；该系统主要由排队系统服务软件，软硬件呼叫器，叫号显示与语音设备等配件构成；操作简便，运行成本低，其智能系统还可以提供详尽统计报告，大大提高了医生的工作效率；同时为患者提供当前候诊的准确信息，大幅减少患者的焦虑情绪；为医院构建合理、有序、舒适的就诊环境。
这种现代化的高科技产品彻底解决了医院普遍存在的候诊无序问题，深化并完善了服务的质量。
二、优势1．相对于同行解决方案，本方案主要基于B/S结构开发，部分由于技术上无法使用B/S结构的则采用C/S方式解决；B/S结构应用对于管理人员更利于安装与维护，能有效降低维护成本；2．通过合理的视觉设计，可以有效对患者人流进行有效引导；3．核心功能采用WebServices开发，便于未来第三方系统接入或扩展；如：移动端排队情况查询、院内就诊导航、准备就诊通知与取药取报告单通知推送等功能；4．清晰而明确的楼层、科室、就诊导引信息，能有效提高就诊效率，减少工作人员因导医咨询而产生的工作量，最终降低医患矛盾触发的机会；5．允许医院在系统中插入相关广告信息，为创收提供一种可能；6．排队叫号子系统提供丰富的评价分析报表利于决策分析；7．使用主流的中大型数据库作为数据存储，能保证系统稳定与数据安全；8．支持医生出诊时随意选取诊室坐诊的运作方式；9．具备特殊时间段优先处理特殊患者的能力；如：检验科每天7:00到9:00老年人优先；10．支持一二级分诊工作方式，为门诊排队就诊提供理论上最高的工作效率；11．系统界面设计统一，人性化；医生使用的排队系统客户端只需简单培训即可上手；12．支持多种方式的排队数据接入，如：可以通过HIS直接调用服务导入数据；13．默认提供多种风格素材；免去客户从0开始设计部分显示模版的工作量。
三、系统组成（二级分诊排队叫号系统拓扑图）如上图，【门诊科室B】每个诊室具备二次排队显示一体机。
多媒体排队叫号管理系统由以下主要软硬件组成。
3.1、排队系统AP+DB服务器服务器上安装解决方案数据库与应用服务软件；为多媒体排队叫号解决方案提供数据库与服务支撑；应用服务软件基于B/S结构设计，所有系统的设置都通过应用服务软件保存到数据库中；导诊台工作人员通过浏览器登陆后即可进行排队系统运作过程中的各种功能。
(管理软件界面)根据不同的子系统，应用服务软件的功能如下：a)排队叫号子系统功能排队叫号系统主要功能描述如下；1、排队情况查询通过权限设置可以允许不同的工作人员查看不同的科室排队情况。
2、手工入队在不采用与HIS自动对接挂号数据的情况下，可以通过该功能刷就诊卡，系统可以根据患者挂的号别自动选择排队队列后加入队列。
3、急诊、老年人、军人自动优先可以在系统中新增相应的优先规则，在特定优先规则患者入队的时候自动根据预先的设定进行优先排队，同级优先规则的患者将自动按照顺序排列。
允许系统运行过程中临时调整优先规则，系统将按照优先规则进行呼叫。
4、人工调整排队顺序支持导诊台工作人员或具备权限的管理人员通过软件临时调整指定患者的现场排队顺序。
比如：儿科患者为先排队后测量体温，当碰到体温偏高的患者可以通过本功能完成优先就诊的目的。
5、患者指定就诊医生导诊台工作人员可以操作软件实现患者选择指定医生；当选定了一个或多个医生，将只有指定的医生允许呼叫该患者。
6、复诊患者优先处理当患者前去检查或检验，取得结果后返回就诊医生处进行复诊时，导诊台工作人员具备权限将该患者自动做复诊优先处理；或者可以要求患者再次刷卡，系统将会弹出询问窗口，判断是否复诊。
7、避免患者重复排队系统支持设置同一个患者（依据患者唯一ID号来判断）在同一个等候队列中的排队次数；防止病人多次重复取号，有效防止炒卖专家门诊号的现象。
8、排队队列发号限制通过设置某个专家或队列的发号数量，确保专家合理的就诊质量与工作时间。
9、排队票单打印如果采用患者在导诊台进行排队登记的排队方式，支持在入队的时候打印票单（需要票单打印机支持），排队时打印票单能有效减少患者疑虑，最终减少询问工作人员的次数，因为排队票单上将打印患者当前序号、当前等候人数、排队注意事项等等信息。
10、医生登陆即显示到诊室二级分诊显示屏当医生登陆排队系统客户端时将自动更新二级分诊显示屏上的内容，可以根据医院要求定制二级显示屏的格式与内容。
11、不同工作时间段重新排队系统支持设置不同的工作时间段，比如：将一天分为上午8:00到12:00，下午14:00到17:30两个工作时间段；这两个工作时间段内的排队将从头开始。
12、按诊室或医生呼叫通过后台设置，可以决定系统按照诊室来呼叫可请求患者，还是根据医生工号来呼叫可请求患者；如：消化内科诊室固定呼叫消化内科队列中的患者，不管什么工号的医生在该诊室就诊将固定呼叫消化内科队列中的患者。
反之，根据医生工号来呼叫则是医生不管在哪个诊室出诊都固定呼叫与该医生相关联的队列。
b)多媒体信息发布子系统功能该子系统可以通过IP地址来识别所有接入的多媒体一体机设备，主要功能有：1、终端管理保存所有接入的多媒体一体机的信息，包括设置信息；支持从后台远程控制；支持对终端进行分类管理，合理规划后将利于管理。
2、素材管理系统内置大量常用素材，可以直接使用素材完成自定义展现内容的设计。
另外，系统允许将指定的版式保存成常用模版，以便其他设备使用。
3、节目管理可以根据不同的多媒体一体机分辨率设计不同的节目显示版式，支持自由设计，通过鼠标即可完成设计，所有功能所见即所得。
设计时，可以在同一个设备显示区域中划分不同的内容区域，必须左侧2/3显示一个滚动列表，右侧1/3区域显示及时叫号提示信息等；具体版式可以在项目实施时现场工程师完成设计，后期可以由管理人员完成该工作。
4、播出管理针对所有的多媒体一体机设备可以设置24小时内的播出内容与节目；支持临时插播节目。
3.2、候诊区多媒体显示一体机（电视）、诊室门口候诊显示一体机用于显示排队叫号信息、多媒体导引信息。
内置工业级主机，该设备以壁挂或悬吊的方式安装于各个科室的等候区附近或诊室门口，可以显示排队等候列表、当前诊室状态与正在就诊的患者基本信息、需要准备的患者提示；具体的显示版式可以根据客户在现场实施系统的时候进行定制；如果候诊区靠近导诊台，可以视情况使用普通电视来替代多媒体显示一体机设备；其中诊室门口候诊显示一体机可以视医院情况来选装。
在医生操作叫号客户端呼叫患者时，一体机将通过显示屏显示相应的提示，并使用自带的扬声器发出语音叫号提示；用户可以灵活的定义呼叫语句内容，语句片段由科室名称、医生姓名、就诊诊室名称检查室名称、患者排队序号、患者姓名等以及所有中英文字符组成；如：当诊室中的工作人员采用排队客户端进行呼叫时，语音系统以语音模式呼叫病人，呼叫时，可以呼叫科室名／医生姓名、排队序号（就诊号）、以及就诊诊室，可以通过设置在播放前，先播放“叮咚”提示音；（55寸排队显示一体机）（32寸排队显示一体机）除了能显示排队叫号系统的相关信息外，后台管理软件还支持以下主要功能：a)自定义添加数据表格，支持显示来源为SQLServer/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的数据；并能以指定的颜色、背景颜色或图片、字体等格式来显示需要显示的列；支持自动分屏、向上下左右滚动显示等特效显示方式。
b)自定义添加视频多媒体播放模块，支持播放指定FTP或文件夹下的多媒体视频文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常见多媒体视频或动画文件类型。
c)自定义添加文本标签，允许通过鼠标拖动调整大小与位置，通过属性框调整字体，颜色，背景颜色或图片等d)自定义添加滚动字幕文本，支持字幕的内容来自外部数据库、本地文本文件或预置文本内容。
e)自定义添加轮播图片，可以在指定区域设置多张图片自动轮播。
3.3、排队叫号客户端软件（诊室工作站）安装于诊室/检查室的工作站计算机上，由诊室或检查室内的工作人员操作；该软件设计合理，操作便捷；使用人员只要经过简单培训即可上手使用。
客户端软件提供专门为第三方封装的动态链接库，为将排队系统客户端与HIS医生工作站软件进行整合提供可能。
在不操作的时候能自动吸附收缩到屏幕的边缘，需要再次操作时只要移动鼠标到屏幕边缘即可再次弹出。
（登录界面）（客户端主界面）客户端的功能有：a)下一位通过点击该按钮可以请求排队系统呼叫下一个患者前往本诊室/检查室进行就诊或检查；操作后排队系统将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示；b)重复呼叫该功能可以允许工作人员多次重复呼叫当前患者，用于多次呼叫提示患者前往本房间，每点击一次排队系统服务将通知排队叫号显示提示设备发出语音与显示提示；c)开始办理通知排队系统服务当前呼叫的患者已经开始检查或就诊了；同时，如果本科室有二次排队显示屏，排队系统服务将会更新二级排队显示屏的状态；比如：可以通知下一个患者可以准备；d)完成办理工作人员点击后通知排队系统服务当前患者已经完成检查或就诊；此时，排队系统服务将会告诉工作人员该顾客是否还有剩余体检项目，如果有剩余体检项目，系统将提示下一个体检等候科室；这样工作人员通过口头转告的方式告诉体检顾客；可以通过设置点击本按钮时自动呼叫下一个顾客前往本检查室检查；e)延后当多次呼叫指定的患者，而患者没有按照预期前往本诊室时，工作人员可以点击该按钮将患者向后顺延指定的位次；比如：5号张三呼叫了多次而未前往本诊室，工作人员使用本功能将张三向后顺延3位，则张三会移动到8号之后，这样工作人员继续呼叫6,7,8号患者，8号患者完成处理后将再次呼叫5号张三；f)暂停服务通过该按钮可以在本科室的二级排队显示屏或LED上（如果存在的话）上显示暂停服务状态提示；该功能也是通过请求排队系统服务软件完成。