物流客户服务课程教学模式探究
物流客户服务课程教学模式探究
近年来，社会对物流客服人才提出越来越高的要求，很多职业学校针对于此，纷纷设置专门的人才培训课程――物流客户服务。
但是在大多数学校中，传统教学模式依旧常见，这些学校在对学生进行教学之时往往注重理论而忽视实际，宏观的知识传授过于广泛，缺乏微观层面的探讨，学生一般很难参与其中，由此便难以感性认识实践工作，专业实践能力与情感素养尤其缺乏。
此种教学模式已经逐渐与物流客户服务课程格格不入。
由此，本文进行新教学模式的探讨，以有效教学为基础，以岗定教，以更好地与社会所需人才的培养需求相符合。
1 基于有效教学的以岗定教教学模式的含义所谓有效教学，是指在某一段特定时间内教师进行教学之后，学生能够取得具体的进步或者正向发展。
追求教学效益为其核心内容，有效益的教学才能促使学生素质的全面、和谐、可持续的发展。
对于中职学生来说，有效教学是指他们在接受一定时期的培养之后，可以具备岗位需要的能力。
企业目前所设置的岗位中包括物流客服。
针对怎样对物流客服专员进行培养，以使其能够更好地满足社会的需要这一问题，本文提出以岗定教的目标、内容、环境、方法以及效果五项内容。
2 以岗定教教学模式的实施
物流客服岗位分析所谓物流客户服务，是指为了将产品更
好地销售出去，提高自身的经营效益，物流企业会向客户提供一系列服务，使企业与客户之间发生相互活动。
其中，在这一物流客服岗位从事工作的人员就是物流客服人员，他们需要履行以下岗位职责：
1）接受客户的服务咨询，向其解答相关问题；
2）接听物流客服中心电话，接待客户、订单；
3）进行客户关系管理；
4）对客户的投诉问题予以解决。
教学目标的确定以物流客服人员岗位职责所提出的要求为依据，明确课程教学目标，具体可分为以下三种类型。
1）知识目标：对物流企业应提供的物流服务的具体内容予以把握，充分了解该项业务的具体流程与礼仪规范，有效地完成各项基本工作。
2）能力目标：对学生在物流客服中心前台所需具有的业务处理能力进行培养，职业化其工作形象与态度。
3）德育目标：进入具体的物流客服岗位，体验其中的酸甜苦辣，培养爱岗敬业的职业精神与团队精神，全力打造企业新形象。
教学内容的选择教学内容的选择是否合适直接影响到教学的有效性。
目前中职学校所采用的是通用教材，内容与社会脱节，而且理论性强，操作性和实用性差，这给以“能力为本位、就业
为导向”为主要目标的中职学生的学习带来一定难度。
由此，教
学内容的确立不能一味来自于教材。
在设置物流客服服务课程的具体教学内容之时，可以以实际工作岗位中所提出的工作任务与任职要求为依据，具体如下：
1）物流客户服务中心前端任务，处理客户订单，开展网上、电话与传真业务，接待客户等；
2）客户关系管理，对客户关系进行维护，收集并整理所有客户的信息；
3）客户投诉处理，明确客户投诉的具体流程，掌握各项处理方法；
4）客户拜访，明确客户拜访的具体流程；
5）客户满意度调查，明确客户满意度的调查流程，掌握各项调查方法。
教学环境的设定在教学活动的开展过程中，教学环境发挥出基础与依据的作用，所有教学活动的开展都是在特定空间与实践中进行的。
教学环境不同，教学有效性亦会存在或多或少的差异。
沈阳现代制造服务学校成立商贸物流实训基地，在这一基地中，设置有物流客户服务实训室，真正做到对物流客服场景的模拟，教学效果非常明显。
物流客户服务课程的教学环境可进行如下设计。
训室内，学生能够实践多项业务，如录入并处理订单、收集并整理客户信息、查询网上客户资料、收发邮件、发布并反馈信息等。
其中，实际物流公司服务中心所发布的标准是服务台与接待区布置的依据。
这样的实训室环境能给学生一种身处客服中心的感觉，使之更好地进入客服状态。
2）物流模拟公司，需配备各项办公用具，如办公桌、办公电话、复印机、扫描仪与传真等。
在模拟公司内部，学生可以接听客户电话，发传真，处理客户投诉，接待客户等。
它能让学生真正地参与客户服务工作，通过业务学习与训练，培养并塑造自己的职业道德和修养。
教学方法的选择在设计物流客户服务课程的教学方法时，应严格以核心培养目标为依据，以客服岗位的核心工作内容为载体，通过学习情境的合理设计打造出真实贴切的工作环境，以学生为重点，在整个教学环节中对其创新性思维进行启发，使之充分发挥出自主学习的积极性，同时利用多种方式充分调动学生的能动性。
具体方法举例如下。
1）模拟公司法：学生以小组形式成立不同的物流公司。
并确定企业的服务内容、工作流程，设立物流客户服务具体岗位，确定岗位职责及任职要求，明确自己物流企业的服务宗旨。
相同服务类型物流公司的组建，使学生体会到公司之间的竞争，同时也有效地提高学生的能动性和学习热情。
各个模拟公司的学生真正扮演物流客服的角色，另外一些学生来
扮演不同的客户。
如客户投诉处理、电话接听、客户调查和客户拜访等，通过角色扮演的方式，让学生在演中学，在练中做，使他们真正体验到这种评价的感受与行为，以发现及改进自己岗位上的工作态度与行为表现。
3）任务驱动法：结合实际物流业务把工作分配给每个公司或每个员工，如网上客户信息回复、客户邮件回复、订单处理等。
在学生实施过程中进行监控，任务完成后，由教师及学生共同对整个任务的完成情况进行评估及反馈。
让学生肩负具体的任务，边学习边探索，在整个过程内，学生会越来越有成就感，这能够对他们的求知欲实现大幅度的增强，进而进入感知心智活动的良性循环之中。
4）模拟训练法：依据物流客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，对礼貌用语、商务礼仪等进行反复训练，培养物流客服的职业技能。
教学效果的评价传统的评价机制（以课堂、教师、书本为中心）阻碍了中职学校的发展。
在有效教学评价模式下，教学是否产生良好的效果，取决于学生有没有取得真正的进步与发展。
由此一来，在对物流客户服务课程进行评价之时，应将中职学生对物流客户服务岗位的胜任与否作为重要的评判依据。
对于在校生来说，可以聘请专家或者企业客服专员来对其
物流客服岗位的胜任情况进行评价。
除此之外，还可以对部分从事物流客服工作的毕业生进行适当跟踪，通过对其工作效率的观察来评价课程教学有效性的高低。
3 以岗定教教学模式的思考及预测相较于传统的教学方式，以岗定教这一教学模式在教学环境、内容、方法以及教师与学生等多个方面均有更为严格的要求。
教师的挑战采取以岗定教教学模式的教师应具备新的教学理念，他们往往需要进入企业学习一段时间，通过对职业实践的熟悉，对岗位要求予以明确。
此外，这类教师还要有能力创设学习情境，重新定位自己在教学中所扮演的角色，由传统的教授转化为合理的引导，强化自身的组织与号召能力。
教学评价的难度高且具有一定的延迟性由于整合教学活动的评价是以学生对岗位的胜任状况为依据的，单纯的教师评价极为片面，难以相符于实际结果，因此在设计评价标准之时就需要有企业的服务专员及实际在岗人员提供严格的指导。
此外，虽然毕业生在岗情况评价的说服力比较强，但是其延迟性亦给评价工作带来一定的难度。
学校的支持1）学校应将推动教学改革作为宗旨，通过各项激励措施的颁布，使师生更加具有学习与研究动力；
2）实际岗位的设立是教学环境的设计依据，学校是全部软件与硬件的投资方，要不断加大投入，优化教学环境设计；
3）学校应与物流客服企业加强合作与交流，通过与企业合
作建立实训基地，为专业教师提供更多的企业实践机会，提高教师专业能力。
“互联网+”时代物流管理课程中翻转课堂教学模式的应用探究
“互联网＋”时代物流管理课程中翻转课堂教学模式的应用探究1. 引言1.1 翻转课堂教学模式的定义翻转课堂教学模式是一种将课堂内外的教学内容和活动进行重新构思和重新安排的教学方式。
传统的教学模式中，教师通常会在课堂上进行知识传授和讲解，学生则需要在家里完成作业和课外阅读。
而在翻转课堂模式下，学生在课前通过预习视频或阅读材料自主学习相关知识，然后在课堂上进行讨论、解决问题和实践操作。
这种模式将课堂上的重点转移到了学生的主动学习和合作学习上，提高了学生的参与度和学习效果。
翻转课堂模式的核心理念是通过充分利用课堂和网络资源，改变传统的教学方式，使学生成为学习的主体，教师成为学习的引导者和指导者。
通过翻转课堂模式，学生可以更深入地理解和应用知识，提高自主学习能力和解决问题的能力。
在“互联网+”时代，翻转课堂教学模式得到了更好的实践和应用，成为提高教学效果和学生素养的重要途径。
1.2 “互联网+”时代背景下物流管理课程的重要性在“互联网+”时代背景下，物流管理课程的重要性日益突显。
随着信息技术的快速发展和普及，物流业也面临着前所未有的挑战和机遇。
在这样一个信息化、智能化的时代背景下，物流管理不仅需要传统的知识技能，还需要适应新技术的应用和发展。
而物流管理课程作为培养物流从业人员的重要途径，必须与时俱进，紧跟时代发展的步伐。
通过物流管理课程的学习，学生可以系统地了解物流行业的发展历程、现状及趋势，掌握物流管理的基本理论和方法，提升自身的综合素质和能力。
尤其是在“互联网+”时代，物流管理课程更需要关注信息化、智能化等新兴技术在物流领域的应用，培养学生具备跨界整合、创新应用的能力。
加强对“互联网+”时代物流管理课程的学习和研究，不仅有利于提高学生在物流领域的竞争力和就业能力，还有助于推动物流行业的发展和创新，促进经济社会的可持续发展。
在当前知识经济时代，物流管理课程的重要性不言而喻，必须引起高校和教师的重视和关注。
现代物流管理课程项目教学模式探索与实践
本课程根据高职学生学 习特点 ，以典 型物流活动 为背景 ，以具体物流任务 为导 向 ，采用 “项 目导 向、任务驱动 ”的教 学 模式 ，教学 内容 以物流 的实际工作 为教 学 主线 ，同时及时将新规范 、新技术 、新 方 法 引入 课 堂 ，满 足 了企 业 物 流 的工 作 需 求 。
项 目一探析物流管理 ，在讲解 了物流的 基础 知识 之后 带领 学生 到开 封 及周 边地 区物 流企业调研 学习，让学生了解物流业的发展
教 学 内容 选 取
本课 程 教 学 内容 以满 足企 业 物 流 的 工 作 需 求 为 出发 点 而 不 断 调 整 ， 针 对 物 流 工作 岗位 设计 教学 项 目，确定 学 习任 务 ，保 证 内 容 选 取 的 针 对 性 和 适 用 性 ，并 不 断 引 入 新 规 范 新 技 术 ，保 证 内 ，在现 代 物 流 管理 课 程 中采 用 基 于 工 作 过 程 的 项 目教 学 法 ，针 对 不 同 的 知 识 点 设 计 多 种 教 学 方 法 ， 能 够 提 高 学 生 的 学 习兴 趣 以及 分 析 、解 决 问题 的能 力 ，让 学生在 实践 过 程 中 学会 物 流 专 业 知 识 和 技 能 。 关 键 词 ：现 代 物流 管 理 项 目教 学模 式 探 索 实践
高职电子商务专业物流课程设置与教学方法的研究
四 、高职 电子商务 专 业物流课程 设置 改革
包括 《 物流管理基础》、 《 电子商务与物流管理 》、 《 供应链管 理》、 《 仓储与配送》等。教材更多还是选择原先为物流专业编 就目 前开设的课程来讲 ， 《 物流管理基础 》是物流 管理专 著的教材为主，面向传统物流业，有一定的深度，缺乏对电子商 业的启蒙课程 ，包括了物流 的基本概念与原理 ，物流的基本活 务行 业 物流 的精 确 剖析 和； 隹 确 描 述 ，任课 教 师 只得 自 主 调 整教 学 动 介 绍 ，以及 一 系 列 物流 管理 的 思 想 等 ，涵 盖 面 比较 广 泛 ，基 内容，随着 电子商务行业发展 ，也出版了大量的面向电子商务专 于支持传统行业的物流服 务介绍 ，针对电子商务下的物流管理 业的物流教材，较具实用性和针对性。教学方式上主要是传统的 介绍相对比较 少，缺乏针对性 ，作为电子商务专业来说 ，兼容 讲授为主，因为缺乏对物流教学的重视和相应的师资，没有足够 的软 硬 件 的投入 ，很难 开 展 多种 形式 的 教学 。 在部 分高 职 院校 有 定边缘化的趋势 ， 只能作 为电子商务专业拓展课程，起辅助支 撑作 用 ， 导 致真 正 从事 电子商 务 行业 物流 岗位 的学 生不 多 ，也 缺
化 、 供 应链 管 理 思 想 、 仓储 与 配 送 等 ，方式 上 应 多 采 内高 职院校 电子商务 专 业物流教 学现状
学 、项 目教 学 、 仿真 教 学 等 ， 以期 满 足 电子 商务 行 业 对 人 才新
的 要 求。
物流管理作为高校电子商务专业课程，所有的高职 电子商务 专业都开设 了相应的物流课程 ，但物流课程设置并不统一，一般
三 、电子 商务行 业发展 对物流 教学新 的要求
新形势下中职物流教育培养模式的分析
流客户服务 、 配送实务、 运输实务 、 仓储 管理实务 和物流信 息技术。并
且要从基础到专业 ， 循序渐进的安排课程顺序。
（ ） 保物流师资队伍建设质量。物流专业 的建设日 间比较短 ， ２确 寸 因
乏， 与发达国家相比还存在着很大 的差距 ， 要改变 我国这 一状况 ， 须 此师资力量也是一个薄弱环节。中职学校的专业物流 老师不仅要具备 必 重视物流教育的发展。而物流基础人才的培养自然而然的落在 了旨在 丰富的专业理论知识结构 ， 还要有一定 的社会实 践经验。学校应 积极 培养社会技能类基础人才的中职类学校 ， 所以 ， 近几年我 国中职学 校的 加 强师资队伍的建设 ， 比如可 以给教师多提供进 修学习的机会 ， 派教师
一
套类似于物流整个交易过程 的模拟实验 系统 ， 让学生 置身于其 中进
物流证书考了一大堆 ， 实际到了工作 岗位却发现在校 考的这 些证书 行物流的整个操作 。从而加深对 于理论知识 的理解 ， 强实践 的动 手 但 加 大部分是不切合自己从事 的岗位需要 ， 当然 社会上物流 相关证书 的管 能力。而校外的实训基地可 以提 供给学生一个 更加广 阔的平台 ， 发挥
方式来解决专业设立的 问题 ， 于是就有 了工商管理 、 融贸易 、 场营 金 市 下 了隐患。 ２ 培养 目标界定模糊 、 课程从内容上应该包含原理 、 实务 两部分 ， 理论教学遵循中职教育 “ 必
销等专业演变为物流专业的现 象 ， 如此设置 的仓 促性为 以后的教学 埋 需、 用” 够 的原则 ， 教学多采用多媒体 课件教学 ， 实务 注重模 拟教学 ， 编 制出符合本地区物流发展大方 向的教材。
但是由于物流专业的 “ 迅速开设 、 速招生、 迅 迅速培 养” 的现状 ， 造成 了
物流管理课程研讨式教学初探
王利 Ｗａ ｇＬ ； ｎ ｉ 佟芳庭 Ｔ ｎ ａ ｇ ｎ ； ｏ ｇＦ ｎ ｔ ｇ 季风 Ｊ Ｆ ｎ ｉ ｉ ｅｇ
（ 江苏 科技 大学经 济与管理 学 院 ， 镇江 ２２ ３ １０ ） （ ｃｏ ｌ ｆ ｃ ｎ ｍ ｄＭ ｎｇｍ ｎ ， ａ ｇｕ ｎ ｅｓｙ ｆ ｃ ｎｅａ ｄＴ ｃ ｎｌ ｙ Ｚ ｅｊ ｎ １０ ３ Ｃ ｉ ） Ｓｈ ｏ ｏ Ｅ ｏ ｏ ｙａ ａ ａｅ ｅ ｔ ｉ ｓ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｏ ｉ ｃ ｎ ｅ ｈ ｏ ｇ ，ｈ ｎｉ ｇ２ ２ ０ ， ｈ ａ ｎ Ｊ ｎ ｖ ｉ Ｓ ｅ ｏ ａ ｎ
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价值 工程
物流 管理 课程 研讨 式教 学初探
Ｐｒ ｌｍｉ ｒ ｕｄ ｅ ｎ ｈｅ Ｓ ｕｄｙ － ｉｃ ｓ Ｔｅ ｃ ｉ ｇ Ｐａ ｔ ｒ ｉ Ｃｏ ｒ ｅ ｏ ｇｉｔｃ ａ ｇ ｍｅ ｅ ｉ ｎａ ｙ Ｓｔ ｉ ｓｏ ｔ ｔ —ｄ ｓ ｕｓ ａ ｈ ｎ ｔｅ ｎ ｎ ｕ ｓ ｆＬｏ ｓ ｉｓＭ ｎａ ｅ ｎｔ
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：０ ６ ４ １ （０ ０）８ ０ ６ — ２ １０ — ３ ２ １ ２ — １８ ０ １
Ｏ 引言
问题 ， 让学生能够从开始进入讨论就对该问题有浓厚的兴趣 ， 并易 研 讨 式 教 学 ， 称研 究 式 教 学 ， 研 究 生 教 学 中普 遍 采 用 的 ～ 于 从 最 新 文献 中或 案 例 中 找到 合 适 的 资 料 五 有 一 定 的专 业 知 识 也 是 第 种教学方法。近几年的本科专业培养 目标 中增加 了“ 培养学生创新 相 关 性 ， 于 学 生结 合 已学过 的知 识 来 提 出与 分 析 问题 。 如 ， 便 例 选择 精 神 ”相应 的课 堂 教 学 方法 中也增 加 了研讨 式教 学 方 法 的试 点 。因 “ 三 方物 流 与第 四 方物流 发展 ” ， 第 为研 讨 题 目， 因 为考 虑 到 第 三 方 是 此 ， 何 运 用 研 讨 式 教 学 方 法 来 实 现 培 养 本 科 学 生 创 新 精 神 ， 值 物流 发 展 如何 是 衡 量 一个 国家 或 地 区 物流 现 代 化 的标 志 ， 我 国 物 如 是 是 得 去 探 索和 总结 的 。 物流 管 理 学 科是 一 门新 兴 的 学 科 ， 的 研 究 对 流 业 振 兴纲 要 中大 力 发展 的物 流模 式 ； 第 四 方 物流 又 是 第 三 方 物 它 而 象是 物 流活 动 ， 而其 对 应 的物 流 业 是 融 合 运输 业 、 储业 、 代 业 和 流 的“ 仓 货 领头羊”是供应链的集成服务商。 ， 从理论上讲 ， 需要 区分传统 信 息业等 的复合型服务产业。这使得物流管理这 门课程具 有内容 物流 与现代物流 、传统物流企业与第三 方物流企业及 现代物流企 新 、 围广 ， 范 掌握难的特点。该门课程 ２ ０ 年作 为我校精品课程 来 业 、 三 方 与 第 四 方 物 流 及 其 企 业 ， 要 辩 析 物 流 与 供 应 链 区 别 与 ０８ 第 需 建 设 ， 建 设 中 我们 对研 讨 式 教 学 也作 了 一 些 有 益 探 索 ， 求取 得 联 系 ： 实 践 方 面 ， 个 议 题 与物 流 企 业 发 展 、 务 展 开 ， 在 以 在 这 业 与制 造 企 更 好 的 效果 。 业 的物 流 功 能 剥 离 、 流业 务 外 包 ， 企 业 物 流 发 展 方式 及 取 得 的 物 与 １ 研讨 式教 学 法 基本 原 理 先进经验等关 系紧密 ， 是本门课程 的核 心， 每次讨论都取得很好 的 研 讨 式 教 学 也称 研 讨 式 五步 教 学法 ｌ 它 不 是 如 何 上 好 一 堂 课 效 果 。 】 】 ， 的方法 ， 而是贯穿一 门课程始终的方法 ， 具体操作分为五步 ： 指导选 ２１２研讨内容与时间选择 研讨 的时间选在教师讲 完相 关研 ．＿ 题、 立探索、 独 小组 交流 、 班 讲评 、 结提 高。 导 选题 是 教 师 先讲 讨题 目方面的主要基础理论和 分析方法后 比较合适。 大 总 指 这时学生对研 清全课程 的脉络和线索 ， 进行教学示范， 再提出问题 ， 导学生选取 讨 内容的基本原理与方法、 指 思路 有了一定 的了解 ， 已掌握 了相应 并 研 讨课 题 ， 然后 系统 传授 查 找 资 料 ， 用 资 料 及 撰 写论 文 的 方法 ； 运 这 的分 析 方法 ， 这样 研讨 的效 果 会 具 有较 好 的 预 期 。 是 在教 师指 导 下 的研 讨 。独 立探 索 ， 学 生 自 己带 着 课题 去 审 阅 文 是 我校 的物 流 管理 专 业 的 物 流 管理 课 程 ， 不包 括 已单 独 设置 课程 献 ， 读 资 料 ， 写讲 稿 ， 是 学 生个 体 课 外 的研 讨 。 阅 撰 这 小组 交流 ， 以 的供 应 链 管 理 、 输 与 配送 、 储 管 理 内容 。 建 设 小组 讨 论选 择 的 是 运 仓 经 研 讨 小组 为 单 位 交流 个 人 独 立研 究 的心 得 开 展讨 论 ， 是 课 内 交互 研讨 内容 为 ： 三 方 物流 与 第 四方 物 流 发展 ； 流 外包 与风 险控 制 ： 这 第 物 式研讨。大班讲评 ， 是各组推出的优秀者在全班 以讲课的形式汇报 制 造 企业 的 物 流 战 略 特 点 分 析 ｉ Ｂ Ａ Ｃ类 物 料 的 供 应 商 评 价 与 选 择 ： 研 究成 果 ， 师生 共 同 听课 评 课 ， 是 课 内集 中式 的研 讨 。 总 结 提 高 ， 制造方式与物料供 应管理 ； 这 库存控制 方法 的实现； 制造企业物流成 是通过学生撰写评学议教文章将认识进一步深化 ， 这是 全体 同学研 本控 制。对于其它专业的《 物流管理》 课程 ， 研讨 内容另增加供应链 讨的升华。 的合作关系 ｉ 配送模式选择等。 ２ 实施 课 堂 讨论 式 教 学 改 革 的经 验 ２２； ＿ 隹备与辅导 研 论题 目确定 以后 ，需向学生提供 与研讨题 研 讨 式 教 学 的 关键 是要 改变 传 统 的 教 学模 式 ， 少 学生 在 学 习 目相 关 的最 新参 考 资 料 目录 以供 学 生 查 阅 ， 减 同时 也 需 针 对 性地 给予 书 本知 识 的 过 程 中对 教 师 的过 分 依 赖 ， 专 业 课 程 知识 应 加 强 学 生 了一定 的启 发 式 辅 导 。 因 为 学生 在 查 阅 资 料 和 阅 读 文 献 的 过 程 中， 对 的 自学 和 老 师 的指 导 。 此 ， 因 我在 物 流 管理 的教 学 过程 中 ， 用 突 出 必然 会 遇 到 不 少 困难 ，由于 他 们 的 基 础 知识 和 分析 方法 尚 不 扎 实 ， 采 重点， 讲背 景 、 思 路 、 原 理 、 方 法 。 据 物 流 管理 课 程 的基 本 要 些 内容 难 以消 化 吸 收 。 此 ， 讲 讲 讲 根 因 我还 抽 出时 间 对学 生 进 行辅 导 ， 关 如 求 ， 堂教 学 中引 入研 讨 式 教 学 ， 课 具体 有 以下 几 个 方面 。 于 第 三 方 物流 与第 四 方 物流 题 目 ， 引导 研 讨 深 入 的 方 向 为 ： 三 方 第 ２１正 确选 择 研 讨 的 内容 ． 物流 发展 模 式 ， 四 方物 流 发 展 模 式 ， 统 物流 企业 如何 转 型 成 第 第 传 ２１１确 定 研 讨 题 目的原 则 研 讨 内容 提 出应 具 有 理 论 分 析 基 三 方 物流 企业 ， 流 发 展 模 式 与 区域 物 流 业 发 展 方式 ， 流 园 区 发 ．． 物 物 础 并能够广 泛与实践结合 ， 每次研讨布置时 ， 应提供相 应简明扼 要 展与第三、 四方物流发展 ， 第 等等。一般来说 ， 只要是进行了独立思 的参考文献， 便于学生有 目的、 有针对性地获得资料。 通过对 资料 的 考 的学 生 ， 遇 到 这类 问题 时 ， 能 及 时 地 向 老 师请 教 ， 在 都 求得 老 师的 查 阅和 了解一 些实 际就 可 以对 所 要研 讨 的 题 目有 一 个 感 性认 识 。 为 帮助 ， 使 他 们 主 动积 极 地 去 学 习 、 促 去思 考 。 堂讨 论 除 了要发 挥 学 课 此 ， 定 研 讨 题 目的原 则 为 ： 一 必 须 在教 学大 纲 范 围 内进 行选 择 ， 生独 立 的 思 考和 解 决 问题 的能 力 以外 ， 有 就 是 必 须 使 学 生之 间养 确 第 ��
《物流信息管理》课程实践与探索
第25卷第4期宿州学院学报Vol .25,No.4 2010年4月Journa l of Suzhou U n iver sity A pr.2010do i :10.3969/j .issn.1673-2006.2010.04.038《物流信息管理》课程实践与探索梁 雯, 陈 来, 汪传雷, 刘宏伟(安徽大学管理学院,安徽合肥 230039)摘要:根据安徽大学物流管理专业课程开设情况,对《物流信息管理》课程教学改革进行了探索,研究《物流信息管理》课程理论与实验教学的模式与内容,提出课堂教学指导实验教学,实验教学完善、补充课堂教学的教研思路。
关键词:物流信息管理;课程实践;课程理论中图分类号:G 642.0;F252 文献标识码:A 文章编号:1673-2006(2010)04-0112-03收稿日期:2009-12-01基金项目:安徽省教学研究重点项目(2007jyx m022);教育部高等学校物流类专业教学指导委员会、中国物流学会全国高校物流教改教研课题(Y )。
作者简介梁雯(6),女,安徽合肥人,副教授,主要从事情报技术与信息管理研究。
随着经济全球化的不断深入,我国全方位、宽领域、多层次自主创新对外开放格局已经基本形成,物流理论研究亦伴随着经济发展和科技进步日益深入,新的物流观念、物流技术、物流模式在不断的产生和发展,但我国高等教育中物流专业学科体系尚未建成,专业教育理论过多而实践不足的现象普遍存在,教学内容及课程设置与物流企业岗位实际需求差距较大,教学方法和教学手段简单化。
物流人才的培养离不开物流专业的系统教学,中国的物流教学还处在一个起步阶段,应用于物流教学的教学方法和教学模式有待于不断的完善与提高,需要高校教师不断摸索和创新[1]。
本文就教育部物流专业教学指导委员会设定的《物流信息管理》核心课程的建设进行初步探讨。
1 理清思路,明确课程定位 物流是一门综合性交叉的学科,涉及的范围极为广泛,在学习的过程中,需要运用有关经济学、管理学、社会学、机械、物理、计算机等学科的知识,才能解决实际的问题。
物流管理专业背景下“运筹学”课程思政的教学设计与探索
谢谢观看
在作品评价中，我们发现学生的作品不仅在技术实现上有所突破，同时也充 分体现了思政教育的思想性。学生们运用所学知识，将社会主义核心价值观、优 秀传统文化等元素融入到网站设计中，展示了他们在思想道德和人文素养方面的 成长。这充分说明了思政教学改革对于提升学生综合素质的重要作用。
总的来说，新思政背景下电子商务专业《网页设计与制作》课程思政教学改 革具有重要的现实意义。通过将思政教育融入到课堂教学中，设置相关的课程任 务和考核方式，加强了学生思想觉悟和责任感的培养。通过具体的实践案例，我 们可以看到思政教学改革对于提升学生综合素质的积极影响。
四、总结与展望
在疫情背景下，微积分“课程思政”的教学探索与实践取得了良好的效果。 通过多元化的在线教学方式、实际应用案例的引入以及学习打卡制度的实施，不 仅提高了学生的学习积极性，还加深了学生对知识点的理解，培养了学生的自律 学习能力。
展望未来，随着科技的不断发展和教学模式的创新，微积分教学将进一步结 合“课程思政”理念，实现更加多元化、个性化的教学方式。在实际应用方面， 微积分将更加广泛地应用于各个领域中，从而更好地促进理论与实践的结合。
四、制定科学的教学评价标准
“运筹学”课程思政的教学评价应遵循科学、客观、全面的原则，从以下几 个方面进行考核：
1、期末考核：期末考核是评价学生学习效果的重要手段，可以采用笔试、 报告、论文等多种形式进行考核。在试题中可以设置与思政元素相关的内容，以 检验学生对所学知识的理解和运用能力。
2、平时表现：平时表现包括学生的出勤率、课堂表现、小组讨论参与情况 等。教师可以根据学生的平时表现来了解学生的学习状态和态度，及时发现教学 中存在的问题并进行改进。
这些案例应当与思想政治教育相结合，以便更好地帮助学生了解军事运筹学 在军事斗争中的应用。最后，在考核方式方面，应当注重考察学生的实际应用能 力和综合素质。应当采用多种考核方式，如笔试、口试、实际操作等，以便更好 地了解学生的学习情况和实际能力。
职高《客户服务》课程一体化教学改革的实践
职高《客户服务》课程一体化教学改革的实践摘要：根据职高教育教学改革的特点，确定了《顾客服务》课程标准和教学对象，确定了课程设计原则和教学结构，探讨了教学的整体教学改革方向。
关键词：客户服务；一体化教学；课程改革在现代企业发展中,随着市场竞争愈演愈烈,市场的条件也日益变化,商品的差异与价格战的相互作用也愈来愈小,于是,现代公司就愈来愈关注对顾客的服务和管理,越来越需要掌握现代服务的基本管理思想与知识,并具有熟悉掌握现代公司服务的基本操作过程与业务技巧、具备良好的沟通技巧、组织协调技巧以及良好的服务心理素质,并能够很好的进行现代服务和管理的高素质人员。
最为职高专业理将成为企业客户服务与管理人才发展的主要源泉。
因此,我们根据职高的课程体制改革的性质,按照企业对客户服务与管理人才发展的实际需求,对职高《客户服务》课程进行了整体教学改革的深入探讨。
1.明确课程任务及学习目标1.1课程任务《客户服务》是我校电子商务专业的一个职业技能课题。
客户服务一般包含三个部分:售前、售中、售后。
营销管理人员和客户服务人员在接受任务后,先对顾客进行研究和分析，然后用不同的方法开发客户，运用各种沟通技巧对客户进行拜访和服务，培养顾客满意度和忠诚度,最后和顾客建立完善的客户关系。
借助CRM系统的应用,能够真实体现服务与管理,为公司决策者带来精准的业务数据,为公司的可持续成长创造能力[1]。
1.2学习目标通过该项目的介绍,帮助学习者了解客户关系管理的有关基础知识,了解客户和管理主要工作人员的职能与流程。
掌握顾客资源获取和使用、服务管理、顾客开发技术和服务技能,了解核心顾客管理和客户服务经营方法。
以问题导向训练为主,同时结合了情景教育的多种形式,以理论培养能力为基础,以实际操作培训能力为重点,训练学员的与客户沟通能力以及对服务过程的控制、评估等能力。
同时,训练学员可以胜任变化很大的新业务工作,具有更强的多业务自我能力,对公司快速发展的客户服务方式也有了一定认识,熟悉运用CRM的销售管理手段,也熟悉运用公司现代业务管理系统的操作运营管理机制。
《物流基础》模块化教学探析
《物流基础》模块化教学探析概要：通过应用能力培养的《物流基础》模块化教学模式研究，更加系统地掌握和运用《物流基础》相关知识，同时有利于教师持续改进教学方法，以应用型人才培养为目标，使学生能够加快适应产业升级的发展趋势，提升综合素质和能力。
模块化课程教学模式打破传统的教学理念，学生成为课堂的主体，将理论教学与实践任务有机结合，将“学中做，做中学”的教学理念运用到课程教学中，学生在参与“动手”实践的过程中，不过体验真实的工作任务，丰富知识，提升职业技能与素养。
一、高职高专学生的综合应用能力及其培养要求高职高专学生的综合应用能力是通过教育、训练以及实践，学生具备综合性解决实际问题的能力，主要包括基本素质及学习能力、业务素质及专业知识的运用能力、科学素质及创新能力。
如何培养学生的综合应用能力，强化学生素质，落实能力素质教育，是目前高职高专人才培养面临的主要问题。
而转变教育教学理念，改革教学模式，在教学中重点突出实践教学的培养，将职业核心能力与素质的培养贯穿于教学的始终，体“教学做”合一，在做中学、在干中知，才是解决此问题的关键。
二、模块化教学模式在《物流基础》教学中的运用（一）模块化课程内容的设计模块化课程教学模式在内容的设计和编排上强调职业岗位的要求，同时注重与职业标准的对接，按照该课程的逻辑发展顺序，将工作过程归纳为物流概述、货物包装、装卸搬运、运输、仓储、流通加工、配送、物流信息、物流与电子商务、物流法规十个工作任务，将理论教学与实践任务有机结合，重点突出对学生职业能力的训练，每个项目再梳理出若干具体的工作任务。
每个项目有工作目标、情景导入、工作流程图、课后复习题和师生评价表五个部分组成。
每个具体的工作任务又由课程内容、讨论和实例分析、实训环节及相关链接构成。
通过教学，实现学生“物流操作能力-物流管理能力-物流一体化运营能力”知识和技能的递进式的培养，使学生掌握物流管理的基本原理和各环节作业的基本技能。
课程思政视角下的中职物流教学改革研究——以物流基础课程为例
课程思政视角下的中职物流教学改革研究——以物流基础课程为例摘要：在我国当前的职业教育体系中，需要将各专业课程与思想政治理论课程放到同步高位，促进两者之间的同向同行，以此来形成协同效应。
物流基础课程作为中职院校物流专业的核心课程，关乎学生的职业成长，同时也对我国现代物流行业的未来发展提供了强大的力量支持。
基于此，本文从课程思政的视角出发，列举了几点创新中职物流教学模式的措施建议，以供参考。
关键词：课程思政；物理教学；物流基础一、前言对于当前的中职学生而言，除去要重点培养他们的专业技术能力，同时还要将思政理念以润物细无声的方式渗透到专业教育体系中，引导学生尽快树立起正确的价值观、世界观与人生观。
为此，中职院校要紧密围绕立德树人的根本任务，将社会主义核心价值观融入到教学过程中，进一步体现物流课程中所包含的思政元素，以此来促进教学体系的日益完善。
二、打造高水平教师团队中职教师的主要职责是落实教书与育人任务，相比较来看，育人的地位要高于前者。
为了能够全面贯彻立德树人根本任务，则要考虑将思想政治工作贯穿于各专业的教学过程中，以此来实现全程育人与全方位育人。
基于此，作为中职物流课程中的专业课教师，务必要摆正自身的专业态度，在专业课教育中巧妙融入思政教育元素。
但就目前来看，部分中职院校的课程思政教师团队在建设方面存在问题，因专业课教师的思政水平相对有限，使得教学改革任务目标难以落实到位。
为此，校方要快打造出一支专业能力强、综合素质高以及具备丰富思政教育经验的教师团队。
以物流基础课程为例，为了贯彻课程思政教学任务目标，校方专门组织了以专业教师、思政教师、企业精英以及具备工匠精神的人物代表来共同组成授课团队，根据物流专业的教学现状来全面开发课程思政内容。
与此同时，校方还要督促专业课教师尽快调整教学理念，积极参与到课程思政的培训活动中，利用课下时间来提高自身的思政教育水平，通过校方的多方牵头，将让当前的课程思政教育内容变得更加丰富，并在潜移默化的过程中引导中职学生形成职业自信，为其正确三观的树立发挥出应有的导向作用。