《管理学原理》选修课试题及答案

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管理学原理试题 (共八套附答案)

管理学原理试题（一）一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题后的括号内，每小题1分，共15分)1．决定管理社会属性的是( )(1)生产方式 (2)生产力 (3)生产关系 (4)上层建筑2．被称为组织理论之父的管理学家是（）(1)泰罗 (2)法约尔 (3)韦伯 (4)巴纳德3．在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )(1)确定目标 (2)评价各种方案 (3)选择方案（4）制订派生计划4．木桶原理是下列哪一原理的形象说法（）(1)限定因素原理 (2)许诺原理 (3)灵活性原理 (4)改变航道原理5．预测研究中最活跃的活动是( )(1)社会未来预测 (2)技术预测 (3)经济预测 (4)市场预测6．一般意义上的组织泛指 ( ）(1)按照一定目的和程序组成的一种权责结构 (2)各种各样的社团、企事业单位 (3)具有共同目标的团体 (4)具有不同分工协作的单位7．管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属间的关系将以( )(1)等比级数增加 (2)等比级数减少 (3)几何级数增加（4）几何级数减少8．洛克希德导弹与航天公司确定管理幅度的一种方法是（）(1)上下级关系理论 (2)格拉丘纳斯法 (3)变量依据法 (4)分权法9．上层主管人员的重要任务是( )(1)监督执行 (2)协调执行 (3)监督控制 (4)决策控制10．考评的结果要反馈到（）(1)考评的评判人员 (2)最高级主管人员 (3)组织的顾问 (4)被考评的主管人员11人与人之间的沟通过程中有重要意义的是( )(1)思想品德因素（2)气质因素 (3)心理因素（4）文化素质因素12．社会人”的基本假设之一是( )(1)人们把追求感情当成主要目的 (2)人是最勤奋的 (3)人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的13．“用奖赏兼某些恐吓及处罚的方法去鼓励下属；允许一些自下而上传递的信息；向下属征求一些想法与意见，并允许把某些决策权授予下属，但加以严格的政策控制”，是指下列哪种管理方法( ) (1)利用——命令式方法（2)温和命令式方法 (3)商议式方法 (4)集体参与式方法14．最理想的标准是( )(1)实物标准（2)费用标准 (3)资金标准（4）可考核标准15现场控制主要为( )所采用的控制方法(])基层主管人员（2)中层主管人员 (3)高层主管人员 (4)非主管人员二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题后的括号内。

管理学原理试题-(共八套-附答案)

管理学原理考试题及参考答案

管理学原理考试题及参考答案一、单选题（共35题，每题1分，共35分） 1.下面的论述中哪一个是现场控制的优点?( ) A、防患于未然 B、有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力 C、消除偏差对后续活动的影响 D、不易造成管理者预备管理者的心理冲突正确答案：B 2.潘罗斯:企业资源异质性假设认为( )是企业最有价值的资源。 A、资本 B、文化 C、人才 D、知识正确答案：D 3.产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系,错误的是_________。 A、在产权制度不变的情况下,企业具体的经营方式可以不断进行调整 B、管理制度的改进一旦发展到一定程度,则会要求经营制度作相应的调整 C、一般来说,一定的经营制度决定相应的产权制度 D、在经营制度不变时,具体的管理规则和方法也可以不断改进正确答案：C 4.整个社会组织体系的基础是( ) A、文化组织系统 B、军事组织系统 C、经济组织系统 D、政治组织系统正确答案：C 5.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,这里强调的是( ) A、管理学的实用性 B、管理学的历史性 C、管理的艺术性 D、管理的科学性正确答案：D 6.以下不属于超Y理论的基本观点的是: A、主体需要的差异性 B、目标确立的递进性 C、控制程度的应变性 D、组织方式的相同性正确答案：D 7.( )从生存环境的变化入手,对组织文化进行变革,清除旧的习俗和理念,将组织文化与组织创新活动相匹配,适应外部环境的变化,获取竞争优势。 A、领导创新 B、文化创新 C、结构创新 D、制度创新正确答案：B 8.关于管理工具,理解正确的是( ) A、企业文化不是管理工具 B、管理工具就是管理过程中使用的物质手段 C、作为管理工具的管理权力,是不可能完全平等的。 D、管理工具就是管理职权正确答案：C 9.________是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A、效益 B、效率 C、效果 D、效用正确答案：B 10.注重于对已发生的错误进行检查改进属于( )。 A、现场控制 B、反馈控制 C、直接控制 D、预先控制正确答案：B 11.某公司销售部经理被批评为“控制的太多,而领导的太少”,据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是( )。 A、对销售任务的完成没有给予充分的关注 B、对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心 C、没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 D、事无巨细,过分亲历亲为,没有做好授权工作正确答案：D 12.( )是管理创新的内在精神。 A、工匠精神 B、开拓精神 C、精益精神 D、企业家精神正确答案：D 13.( )强调防患于未然,它不针对具体人员,因而不易造成面对面的冲突。 A、直接控制 B、前馈控制 C、间接控制 D、现场控制正确答案：B 14.管理网络化是利用网络技术对于信息处理方式的变革,属于( )。 A、要素创新 B、整体创新 C、结构创新 D、局部创新正确答案：A 15.财务比率中,( )衡量了公司应用资产来产生利润的效率和效果程度。 A、收益率 B、杠杆比率 C、流动性比率 D、活动性比率正确答案：A 16.市场控制的动因是( )。 A、企业内各部门缺乏发展动力 B、企业信息传递和处理的效率降低 C、外部竞争激烈 D、企业内部组织管理成本过高正确答案：D 17.组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通叫做( )沟通。 A、非正式 B、上行 C、下行 D、平行正确答案：C 18.“三个和尚”的故事中,“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。 A、人事 B、计划 C、激励 D、协调正确答案：B 19.组织结构设计的根本性宗旨是() A、实现组织紧急目标 B、实现组织重要目标 C、实现组织长期目标 D、实现组织根本目标正确答案：D 20.不论是在企业还是在政府机构,秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的,他们在组织的职权等级链上的位置是很低的,但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是()权力。 A、没有任何权力,只是比一般人更有机会接近领导 B、个人影响权力 C、合法权力 D、强制权力正确答案：A 21.中国式的组织文化是以( )为中心的。 A、个体利益 B、集体利益 C、职业规则 D、职场组织正确答案：B 22.法约尔关于“秩序”的论述,正确的是( )。 A、秩序只是人的秩序 B、管理者应该让适当的人做适当的事 C、秩序只是物的秩序 D、人的秩序和物的秩序都是社会秩序正确答案：B 23.管理学意义上的创新职能是( ) A、认识创新 B、破旧立新 C、实现组织变革、优化和调整 D、外部适应正确答案：C 24.实际中,( )必须与控制关键点原则相结合,集中精力于关键点的例外情况控制。 A、控制趋势原则 B、有效标准原则 C、例外原则 D、直接控制原则正确答案：C 25.科学管理之父是指: A、泰勒 B、法约尔 C、亚当斯密 D、罗伯特•欧文正确答案：A 26.组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态,或组织中成员的群体意识与群体态度的总称,被称为组织成员的()。 A、认同感 B、协同性 C、和谐度 D、参与度正确答案：A 27.“治病不如防病,防病不如讲究卫生”。根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要( )。 A、现场控制 B、前馈控制 C、反馈控制 D、直接控制正确答案：B 28.创新的第一步应该( ) A、设计行动方案 B、等待时机 C、提出构想正确答案：A 29.精益生产LP、制造资源计划MRPⅡ、敏捷制造AM、供应链管理SCM、企业资源计划ERP都属于( )。 A、全面质量管理系统 B、六西格玛管理系统 C、管理信息系统 D、柔性作业系统正确答案：D 30.领导者采用何种领导风格,应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿承担工作责任,也缺乏工作所需的学识和经验时,领导对于这种下属应采取( )领导方式。 A、命令型 B、参与型 C、说服型 D、授权型正确答案：A 31.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按()因素来划分部门。 A、地区 B、产品 C、职能 D、矩阵结构正确答案：A 32.企业中,常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比,你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象( )。 A、企业的高层管理人员 B、员工们的顶头上司 C、企业中其他部门的领导 D、与自己处于相近层次的人正确答案：D 33.企业知识是核心能力的本质,其中企业的( )具有特殊地位。 A、隐性知识 B、显性知识 C、陈述性知识 D、程序性知识正确答案：A 34.( ),即在工作开始之前就进行控制,以使实际与目标相一致。 A、间接控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、直接控制正确答案：B 35.企业组织中车间主任应拥有的最重要的技能是( )。 A、管理技能 B、组织技能 C、决策技能 D、专业技能正确答案：D 二、多选题（共31题，每题1分，共31分） 1.波兰尼将知识划分为( )与( )。 A、陈述性知识 B、隐性知识 C、程序性知识 D、显性知识正确答案：BD 2.管理科学学派研究组织活动管理的前提假设包括( ) A、组织是一个决策网络 B、经济人假设 C、组织是人机系统 D、组织是追求经济效益的系统正确答案：ABCD 3.直觉判断要求( ) A、以丰富的经验和渊博的知识为基础 B、以严格的语言逻辑描述思维过程 C、充分发挥“拍脑袋”决策作用 D、发挥管理者聪明才智正确答案：AD 4.泰勒认为,职能工长( ) A、人员配备 B、培训费用比较低 C、主要对车间主任发布命令 D、具体负责某一方面工作正确答案：ABD 5.下列关于管理过程的描述,正确的有( ) A、管理过程中静态中的管理 B、管理过程和管理职能是统一的 C、管理过程也是信息变换的过程 D、管理过程是动态中的管理 E、管理过程和管理职能是分离的正确答案：BCD 6.领导行为理论主要有( )。 A、布莱克-莫顿的管理方格理论 B、激励强化理论 C、俄亥俄大学的四分图理论 D、利克特的四领导模式理论正确答案：ACD 7.企业管理价值理念对管理创新中的资源整合方式提 A、产业维度 B、细分维度 C、纵向维度 D、空间维度正确答案：ABCD 8.按组织文化对组织成员的影响力分类,组织文化可以分为( ) A、灵活适应型组织文化 B、强力型组织文化 C、传统优越型文化 D、策略合理型组织文化正确答案：ABD 9.明茨伯格把组织基本构成分为6大部分,其中包括( )

管理学原理试题库及答案

管理学原理试题库及答案一、选择题1. 管理学的基本任务是什么？A. 计划和组织B. 领导和控制C. 预测和决策D. 组织和协调答案：B2. 以下哪个选项不属于管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 激励D. 控制答案：C3. 以下哪个理论提出了“经济人”假设？A. 泰勒的科学管理理论B. 马斯洛的需要层次理论C. 麦格雷格的X理论D. 赫兹伯格的双因素理论答案：A4. 企业在进行决策时，以下哪个因素是最重要的？A. 成本B. 时间C. 风险D. 效益答案：D二、填空题5. 管理的五大基本职能包括：计划、组织、______、领导和控制。

答案：协调6. 管理层次可以分为高层管理、______管理和基层管理。

答案：中层7. 人力资源管理的核心是______。

答案：激励8. 企业文化包括______、制度文化和精神文化。

答案：物质文化三、判断题9. 管理的目的是为了提高组织的效率和效果。

（）答案：正确10. 领导者应该具备的三大基本技能是：技术技能、人际关系技能和概念技能。

（）答案：正确11. 管理是科学，而不是艺术。

（）答案：错误12. 企业战略的制定和实施是管理过程中的重要环节。

（）答案：正确四、简答题13. 简述马斯洛的需要层次理论。

答案：马斯洛的需要层次理论认为，人的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

这些需求从低到高，依次满足，当低层次需求得到满足后，高层次需求才会产生。

14. 简述麦格雷格的X理论和Y理论。

答案：麦格雷格的X理论和Y理论是对人性的两种假设。

X理论认为，人生来懒惰，不愿意承担责任，需要严格的管理和激励才能发挥潜能；Y理论认为，人生来具有积极性和创造力，只要给予适当的环境和条件，就能充分发挥潜能。

15. 简述企业战略的层次。

答案：企业战略分为三个层次：总体战略、业务战略和职能战略。

总体战略是企业长期发展的总体目标和方向；业务战略是企业各业务领域的竞争策略；职能战略是企业各部门为实现总体战略和业务战略而制定的具体措施。

管理学原理试题及答案

管理学原理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学是一门研究()A. 如何领导企业B. 如何提高工作效率C. 管理过程和管理职能D. 如何制定企业战略答案：C2. 管理的基本职能不包括以下哪一项()A. 计划B. 组织C. 领导D. 销售策略答案：D3. 以下哪项不是古典管理理论的主要代表()A. 泰勒B. 法约尔C. 马克思·韦伯D. 彼得·德鲁克答案：D4. 人际关系学派的管理学家()A. 泰勒B. 马奇C. 罗特利斯伯格D. 法约尔答案：C5. 以下哪个不是现代管理理论的主要特点()A. 系统性B. 动态性C. 单一性D. 综合性答案：C6. 以下哪个理论强调组织内部的权力制衡()A. 韦伯的官僚制理论B. 马奇和西蒙的决策理论C. 巴纳德的社会系统理论D. 麦格雷格的X理论答案：A7. 以下哪个理论认为人的行为主要受到外部环境的刺激和影响()A. 马克思·韦伯的官僚制理论B. 麦格雷格的X理论C. 赫兹伯格的双因素理论D. 斯金纳的行为改造理论答案：D8. 以下哪个理论认为组织是一个开放的系统，需要与外部环境进行互动()A. 巴纳德的社会系统理论B. 马奇和西蒙的决策理论C. 韦伯的官僚制理论D. 麦格雷格的Y理论答案：A9. 以下哪个不是组织文化的功能()A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能答案：D10. 以下哪个不是企业核心竞争力()A. 技术创新能力B. 市场营销能力C. 人力资源能力D. 采购能力答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理的三大基本职能是：计划、组织、______。

答案：领导2. 泰勒的科学管理理论提出了“______管理”的概念。

答案：作业3. 麦格雷格的X理论和Y理论主要区别在于对人性假设的不同，X理论认为人性是______的，Y理论认为人性是______的。

答案：消极、积极4. 人力资源管理的核心是______管理。

13管理学原理试题库答案

管理学原理试题库《管理学原理》测试题（一）参考答案一、名词解释1.例外管理原则上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

2.需要层次理论由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。

二、单项选择题三、多项选择题四、判断并改错1．计划改为决策2．效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准3．智慧改为心智模式4．为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标5．销售预测改为市场预测6．正比例改为反比例7．对8．成正比改为成反比9．对10.“分层”改为“集中”五、问答分析题1.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？答案要点：（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。

（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。

（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。

2.试述泰罗的科学管理。

答案要点：（1）科学管理的概念（略）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、实行例外原则等）六、计算题用乐观法进行决策答案为：A用悲观法进行决策答案为：C用最大最小后悔值法进行决策答案为：B用决策树法进行决策答案为：A七、案例分析八、情景模拟题（15分）参考答案要点1.第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。

研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。

(合集)管理学原理试题及答案

(合集)管理学原理试题及答案1、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的职责感也就越大。

（√）2、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。

（×）3、管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模务必时，管理幅度与管理层次成正比关系。

（×）4、职能制组织结构形式是按照5、由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。

（×）6、对于组织活动而言，控制的重要性主要体此刻对组织成员行为的规范和约束。

（×）7、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。

（×）8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。

（×）9、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。

（×）10、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。

（×）11、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。

（√）12、权变管理理论的创始人是巴纳德。

（×）13、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。

（×）14、非正式组织只存在与个别组织内。

（×）15、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。

（√）16、由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。

（√）17、科学决策追求的并不是最优最好方案。

（√）18、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和就应干什么的问题。

（√）19、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。

（√）20、领导者不务必就是管理者。

（√）21、管理者就是组织中的领导者。

（×）22、现代冲突理论认为，冲突是完全能够避免的。

管理学原理试题库与答案

管理学原理试题库与答案一、单项选择题1. 管理的定义是：( )A. 制定计划、组织、指挥、协调和控制组织资源以实现组织目标的过程B. 领导者通过权力来指挥和影响下属的行为C. 组织中各种关系的总和D. 管理职能的实现答案：A2. 下列哪项不属于管理的五大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 营销E. 控制答案：D3. 下列哪项不属于管理的特性？A. 目的性B. 普遍性C. 动态性D. 可逆性E. 系统性答案：D4. 下列哪项不属于管理的五项基本原则？A. 目的性原则B. 整分合原则C. 人本原则D. 科学性原则E. 动态性原则答案：E5. 下列哪项不属于管理的八大基本职能？A. 决策B. 组织C. 领导D. 激励E. 沟通F. 控制G. 协调H. 创新答案：I6. 下列哪项不属于管理的四大基本作用？A. 导向作用B. 协调作用C. 激励作用D. 约束作用E. 优化作用答案：D7. 下列哪项不属于管理的四大基本类型？A. 正式组织管理B. 非正式组织管理C. 企业质量管理D. 项目化管理E. 人力资源管理答案：C8. 下列哪项不属于管理的四大基本方法？A. 行政方法B. 经济方法C. 法律方法D. 情感方法E. 教育方法答案：D9. 下列哪项不属于管理的四大基本技能？A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 财务技能E. 组织技能答案：D10. 下列哪项不属于管理的四大基本境界？A. 不知道自己不知道B. 知道自己不知道C. 知道自己知道D. 不知道自己知道E. 知行合一答案：D二、多项选择题1. 管理的特性包括：( )A. 目的性B. 普遍性C. 动态性D. 可逆性E. 系统性F. 科学性答案：ABCDE2. 管理的五项基本原则包括：( )A. 目的性原则B. 整分合原则C. 人本原则D. 科学性原则E. 动态性原则F. 可行性原则答案：ABCDE3. 管理的八大基本职能包括：( )A. 决策B. 组织C. 领导D. 激励E. 沟通F. 控制G. 协调H. 创新答案：ABCDEFGH4. 管理的四大基本作用包括：( )A. 导向作用B. 协调作用C. 激励作用D. 约束作用E. 优化作用F. 增值作用答案：ABCE5. 管理的四大基本类型包括：( )A. 正式组织管理B. 非正式组织管理C. 企业质量管理D. 项目化管理E. 人力资源管理F. 战略管理答案：ABEF6. 管理的四大基本方法包括：( )A. 行政方法B. 经济方法C. 法律方法D. 情感方法E. 教育方法F. 激励方法答案：ABCE7. 管理的四大基本技能包括：( )A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 财务技能E. 组织技能F. 领导技能答案：ABCE8. 管理的四大基本境界包括：( )A. 不知道自己不知道B. 知道自己不知道C. 知道自己知道D. 不知道自己知道E. 知行合一F. 自以为是答案：ABCE三、判断题1. 管理活动存在于所有组织形式之中，无论其规模大小、性质如何，都存在着管理活动。

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考试课程： 1X0300000001 管理学原理
题目一二三四五六七八九十十一十二十三十四十五总分
得分
评卷教师

案例1：《关于员工激励的对话》（内容略）
思考讨论题：
1.在本案例中，所使用到的激励理论有哪些?
2.根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么?
3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工?
4.假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施调动员工的积极性?

答：
1.在本案例中，所使用到的激励理论 :

①需要理论; ②公平理论; ③成就需要理论; ④双因素理论。
2.根据理论联系本案例，员工辞职的原因两个方面都有：
①物质报酬的不合理；②对工作本身不满意。
3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对以下几类员工:
①关键员工：业务骨干、高级管理人员、高级技术人员增加幅度要大些；
②其他基层员工增加幅度可以小些。
4.激励措施:
①工作上“共同进退”，互通情报。工作本身就是最好的兴奋剂，与其
让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。专家认为，主
管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和
内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，
并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明
确、积极地完成工作任务。
②“倾听”员工意见，共同参与决策。倾听和讲话一样具有说服力。

年
级
专
业
：
2
0
1
3
级
学
院
：
能
源
与
环
境
学
院
学
号
：
姓
名
：
装
订
线
主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管
与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍
生的激励效果，将会更为显著。
③尊重员工建议，缔造“交流”桥梁。成功的主管只有想方设法将员
工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武
断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、
设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，专家认为，主管无
论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们
的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。
④做一个“投员工所好”的主管。作为团队核心的主管，必须针对部
门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心
需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人
而异。
⑤兴趣为师，给员工更多工作机会。兴趣是最好的老师，员工都有自
己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，
也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的
潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑
战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。
⑥“赞赏”，是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作
更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，
当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到
上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一
对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。
⑦从小事做起，了解员工的需要。每个员工都会有不同的需求，主管
想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以满足，
提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。
⑧让“业绩”为员工的晋升说话。目前，按照“资历”提拔员工的公
司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩，
并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效
优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。
⑨能者多得，给核心员工加薪。在特殊经济形势下，物质激励仍然是
激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作
用起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪
激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是
加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。对于为公司创造出
高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。

案例2《谁来承担损失》（内容略）
【问题】
1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业
员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
答：
1. 做法错误。规章制度就其本质而言，是一种管理手段。任何组织为

了实现共同的目标，都会制定一系列的规章制度以规范群体的行为。可以
说，规章制度是一种有效的管理手段，任何一个组织都不可缺少。但与此
同时，要明确规章制度只不过是一种手段，决不能为了维护规章制度而置
组织目标于不顾。对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城
营业员、负责人在任何情况下都照章办事，是典型的教条主义，他们错把
手段当目的，因此其做法是错误的。
2. 对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在
特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的
范围和酌情处理的原则。在本案例中，田野所购书缺页达40之多，因为该
书脱销，在调换不可能的情况下要求退书，他退书的目的与该书城制定该
规定的目的是一致的，即都是为了维护消费者的利益。该情形属于违反规
章的目的与确立规章的目的一致的特殊范围，因此书城负责人应按目标有
利原则处理，对田野的退书要求予以妥善解决。即在此种特殊情况下，规
章制度可以破，但目标原则不能违背。同时，进一步完善书城的退换书规
定，如可考虑在规章制度中将所有的特殊情况均列出来，以便指导员工妥
善运用。

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学院：能源与环境学院年级专业： 2013级动力工程
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