NOKIA 的核心竞争力

从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。 从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。 知识是新经济时代财富的主要来源， 知识是新经济时代财富的主要来源，知识工作者是最有 生命力的资源。企业的成败兴衰， 生命力的资源。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人 是拥有知识的人才。 ，是拥有知识的人才。 追求的是永做学习型企业，勇于创新， 诺基亚追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕 失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。 失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在 各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人， 各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人， 才是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。 才是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。 诺基亚十分重视员工的培训工作 为员工提供“ 十分重视员工的培训工作， 诺基亚十分重视员工的培训工作，为员工提供“不 断学习”的机会。进入诺基亚的新员工，都要有3－ 个 断学习”的机会。进入诺基亚的新员工，都要有 －6个 月的入职培训阶段， 月的入职培训阶段，这个阶段因工作岗位的不同和个人 适应能力的差别而有长有短。诺基亚在培训中， 适应能力的差别而有长有短。诺基亚在培训中，极为重 视员工价值观的认同。 视员工价值观的认同。
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以上两款都是Nokia 以上两款都是Nokia n97
N97配备了一块3.5英寸的触摸屏，机身内置128MB的RAM内 N97配备了一块3.5英寸的触摸屏，机身内置128MB的RAM内 存，500万AF摄像头，支持双LED闪灯；音频方面诺基亚 存，500万AF摄像头，支持双LED闪灯；音频方面诺基亚 N97具备3.5mm耳机接口，该机支持基本全系列的音频格式。 N97具备3.5mm耳机接口，该机支持基本全系列的音频格式。 还由32G内存，其机身标准的三围尺寸为 还由32G内存，其机身标准的三围尺寸为 117.2×55.3×15.9mm，包括摄像头的厚度为18.25mm，机 117.2×55.3×15.9mm，包括摄像头的厚度为18.25mm，机 身重量才150克。而现在价格只要3850元 身重量才150克。而现在价格只要3850元
英明的经营决策。
NOKIA严格遵守四个价值观 NOKIA严格遵守四个价值观
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1.“顾客满意”的价值观； 1.“顾客满意”的价值观； 2.“尊重个人”的价值观； 2.“尊重个人”的价值观； 拥有进取成就感”的价值观； 3. “拥有进取成就感”的价值观； 4、 不断学习”的价值观。 4. 4、“不断学习”的价值观。
• 服务优势 ：以“专业专注，全心服务”为宗旨，诺基亚移动电 专业专注，全心服务”
• 渠道优势 ：诺基亚的销售渠道体系目前主要包括5部分，即直供 诺基亚的销售渠道体系目前主要包括5
零销商、3 零销商、3家全国代理商、诺基亚专卖店直供、运营商渠道以及省级 直控分销商渠道。
《商务周刊》中写过NOKIA总裁约 商务周刊》中写过NOKIA总裁
玛·奥利拉说的这样一段话：
• 茫茫商海中，想成就一份伟大，需要很的
企业文化对一个企业的作用
• 企业文化对于一个企业的成长来说，看起
来不是最直接的因素，但却是最持久的决 定因素。技术创新、人才战略、品牌战略 等往往都是依托于企业深厚的文化底蕴。 诺基亚的实践证明，企业文化与企业绩效 存在正相关关系，企业文化建设是长效的 核心竞争力。这是诺基亚给我们的最重要 的启示。
诺基亚鼓励员工始终保持旺盛的工作热情， 诺基亚鼓励员工始终保持旺盛的工作热情，积极进 发挥团队精神， 取，发挥团队精神，清醒地意识到工作是为了实现团队共同的远景和 目标，共享知识，为总目标做出贡献是最大的成就， 目标，共享知识，为总目标做出贡献是最大的成就，从而拥有进取成 就感。 就感。诺基亚奉行企业对员工不仅是雇佣关系更重要的是伙伴关系的 原则。伙伴关系寻求的是互相促进，共同发展。 原则。伙伴关系寻求的是互相促进，共同发展。公司对员工寄予期望 员工从公司得到的是实现期望的一切必备条件； ，员工从公司得到的是实现期望的一切必备条件；员工与公司共同成 相互满意，由此达到最佳平衡。 长，相互满意，由此达到最佳平衡。企业与员工的伙伴关系促成了企 业的团队协作精神，最大限度地发掘每一位员工的聪明智慧。 业的团队协作精神，最大限度地发掘每一位员工的聪明智慧。人人都 在追求创新，人人都有追求创新的条件；人人追求自我价值的实现， 在追求创新，人人都有追求创新的条件；人人追求自我价值的实现， 同时更追求企业价值的实现。 同时更追求企业价值的实现。 诺基亚启动“投资于人” 诺基亚启动“投资于人” 即 项目正是企业 伙伴关系”思想的体现。项目要求， “伙伴关系”思想的体现。项目要求，人力资源部每年必须和员工进 行两次高质量的交谈，除了要对员工的业务表现进行评估外， 行两次高质量的交谈，除了要对员工的业务表现进行评估外，还要帮 助员工认识自己的特长和潜力， 助员工认识自己的特长和潜力，帮助员工制订个人在企业发展的下一 步计划。 步计划。
NOKIA的其他竞争优势 NOKIA的其他竞争优势
• 品牌优势：诺基亚(Nokia)公司成立于1865年，经历一个半世纪的 品牌优势：诺基亚(Nokia)公司成立于1865年，经历一个半世纪的
发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全 球领先者。 球领先者。
• 产品优势 ：诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，
为了做到“顾客满意”，根据消费者的不同需求，诺基亚对 产品类别进行区分。第一种是为了迎合一群把手机当作身上流行 配件的消费者而推出的“时尚系列”；第二种是“品味系列”， 主要针对重视品位的消费者而推出的，以满足其身份地位的需求； 第三种是为一般年轻人推出的“沟通系列”，对年轻人而言，手 机是个人的图腾，是突显自我的东西，沟通过程中只要有趣、好 玩即可；第四种是“超级秘书系列”，这些人很忙，要求手机一 定要非常实用，希望手机能够代他们做时间管理；第五种是“活 力系列”，现在已经是消费者可能拥有多部手机的时代，这部手 机可能是一部户外用或假日用的手机，在从事户外活动时或是在 健身房可以随身携带。 为了做到“顾客满意”，诺基亚的技术创新是以三项 工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是 有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中 包含着诺基亚深厚的文化内涵，诺基亚认准的是“科技以人为 本”，“科技以消费者为本”。
•诺基亚一贯认为：要在高科技领域、 n诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存 诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存 下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。 顾客满意” 下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意” 下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意” 的价值观 下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意”的价值观 使诺基亚具有“ 使诺基亚具有“灵敏的反应速度，快速的正确决策， 使诺基亚具有“ 灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步 使诺基亚具有“灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步 伐”。 伐”。 •诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规， 诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规， n 诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不 不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种 不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题， 允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需 需求。 需求。 求。 •诺基亚的理念是：“如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑 诺基亚的理念是： 如果只是引进新技术，那很容易， n 诺基亚的理念是：“如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战 诺基亚的理念是：“ 战是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“顾客满意 战是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“顾客满意 是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“顾客满意” 是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。 是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。 ”是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。 ”“顾客满意” 是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因机给人的感觉就 是耐摔、待机时间长、质量稳定。 话客户服务致力于为全国的客户提供专业的技术支持和客户服务。通 过建立综合的服务网络, 过建立综合的服务网络, 诺基亚努力为客户提供多元化、全方位的服 务，包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热 线服务、支持与软件网站等。
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生产能力已成诺基亚核心竞争力
• 而在生产能力方面，技术创新确又是一个极为关键的因素，也就是说， 把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时 把握不断变化的机遇，最终实现了企业的“一朝腾飞” 把握不断变化的机遇，最终实现了企业的“一朝腾飞”。
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因此，我们可以说诺基亚的成功始于技术创新和
企业文化是构建核心竞争力的根 本
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核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力，而企 核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力， 业文化是构建核心竞争力的根本。 业文化是构建核心竞争力的根本。 诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、 诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、伴随着科 学技术的进步而来， 学技术的进步而来，它源自于先进的生产力发展对生产关 系调整的需要和可能；同时， 系调整的需要和可能；同时，它也源自于古老的西方文明 中的自由、平等、民主、 中的自由、平等、民主、独立的思想精髓与现代开放式全 球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合， 球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合， 尤其是人的资源整合的需要。 尤其是人的资源整合的需要。诺基亚的企业文化代表着进 步的企业发展方向， 步的企业发展方向，有助于全体员工建立起第一流的行为 准则。 准则。
诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、 诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、最大限度地把自己 的志趣、知识、才能与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。诺基亚的员工， 的志趣、知识、才能与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。诺基亚的员工， 从工人职员，到部门经理，直到总裁，都各司其职，各主其事，人人都在创造价值， 从工人职员，到部门经理，直到总裁，都各司其职，各主其事，人人都在创造价值， 人人都在实现价值，真正体现了只有岗位的不同，没有高低贵贱的等级差别。 人人都在实现价值，真正体现了只有岗位的不同，没有高低贵贱的等级差别。 诺基亚“尊重个人”的价值观形成的“领导－管理模式”可以由四句话 诺基亚“尊重个人”的价值观形成的“领导－管理模式” 概括：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础； 概括：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔 的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动； 的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有 步骤地走向成功。个人要在公司取得成功，公司要保证自身的成功， 步骤地走向成功。个人要在公司取得成功，公司要保证自身的成功，关键就在于个人 内在的东西与公司内在的东西能保持很多的一致。 内在的东西与公司内在的东西能保持很多的一致。 基于“尊重个人”的价值观，诺基亚公司的结构是“扁平” 基于“尊重个人”的价值观，诺基亚公司的结构是“扁平”的，而 非集权的。 非集权的。 因此，诺基亚招聘时非常看中个人价值观的取向， 因此，诺基亚招聘时非常看中个人价值观的取向，而在往后的培训中 公司也会在这方面给以极大的重视。只有招聘到个人价值观相类似的人， ，公司也会在这方面给以极大的重视。只有招聘到个人价值观相类似的人，才有可能 使公司的价值观和每个人的价值观一致，才有可能双赢。 使公司的价值观和每个人的价值观一致，才有可能双赢。