项目五 任务二 旅游市场细分 (最新版旅游概论教案第五章)
最新中职旅游概论复习指导教案：(5.3)我国的旅游市场
第五章旅游市场第三节我国的旅游市场【考纲要求】掌握我国旅游旅游市场的内容及构成情况。
【知识精讲】一、我国的入境旅游市场入境旅游市场是指招徕和接待国外居民来本国、本地区旅游的市场。
需要特别说明的是，由于具体的历史原因，我国的入境旅游者还包括华侨和港澳台同胞，但按国际惯例不将其统计为国际旅游者。
因此，为了便于国际上的对比，又鉴于香港、澳门已回归祖国、特把外国人、香港同胞、澳门同胞、台湾同胞分开统计，而在称谓上通称为我国的入境旅游市场。
我国的入境旅游市场不但是我国国际旅游市场的重要组成部分，而且是我国旅游业的先导和支柱。
我国旅游业的真正起步就是从20世纪70年代末努力开拓入境旅游市场开始的。
我国的入境旅游市场主要分为港澳台地区市场和客源国市场两部分。
1．港澳台市场港澳台地区市场一直是祖国大陆旅游业最大的入境旅游客源市场。
其中，香港是祖国大陆最重要的入境旅游市场之一，应该始终重视对其的开发和服务。
2．旅游客源国(1)亚洲市场①日本市场。
目前，日本的来华旅游人数不到其出国总人数的20%，是我国必须挖掘的、富有潜力的入境旅游市场。
②韩国市场。
1991年，中韩建交后，很快成为我国的最大入境旅游市场，2007年仍居我国接待外国旅游者人数的第1位。
目前，我国已经是韩国对外投资的第一大国家，来华访问、工作的工商界人士比较多，但是来我国度假旅游的韩国客人相对较少，因此，我国旅游经营者应该重视韩国市场的开发工作。
③东南亚市场。
主要是指马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、印度尼西亚等国家的入境旅游市场。
这些国家成为我国的主要客源地，除了地理因素、双边经济比较活跃外，更重要的是人文因素，即在这些国家中生活着大量的华人和华侨，构成我国入境旅游的巨大而稳定的客源市场。
(2)欧洲市场①俄罗斯市场。
中俄两国经济和贸易的互补性强，两国经济往来频繁。
中俄旅游市场的发展首先是从两国边境地区的一日游开始的。
俄罗斯已经成为我国入境旅游人次数最多的欧洲国家。
《旅游概论》5.2旅游市场细分
标旅游市场策略有三种类型，即无差异目标旅游市场
策略、差异型目标旅游市场策略和集中型目标旅游市 场策略。
知识拓展：目标旅游市场
无差异目标旅游市场策略是指旅游企业把整个旅
游市场看成是一个具有类似需求的整体，制定一种营 销组合应对所有的旅游者；差异型目标旅游市场策略 是指旅游企业同时经营若干个细分市场，针对每个细 分市场设计不同的营销组合；集中型目标旅游市场策
一、旅游市场细分的概念
概念：旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据
旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的 异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。 每个旅游需求者群就是一个市场部分，或者称为细分市 场。
旅游市场细分的意义
1.旅游业和旅游企业可以根据自身的特点和经营目标，
寻找到适合本地区、本行业、本企业提供服务接待的对象， 提高自身所提供产品的针对性，全面满足这部分市场的旅游 需求，保持和发挥自身的竞争优势，实现自身的经营目标。
第五单元 你未来的就业 平台——旅游市场
任务二 旅行市场细分
任务导入——
轻松问答：找不同 1.活动要求 （1）俗话说“物以类聚，人以群分”，按照不同的标准， 可以把人们分成不同的群体。比如按照性别，可以把客人分成男 宾和女宾。你还能找到哪些标准，把客人分成不同的群体？ （2）分析区分游客市场类别的必要性。 （3）明确市场细分是寻找目标市场的最有效手段。 2. 活动目标 明确使用不同的标准就划分出不同的市场。 3. 活动提示 市场工作向来是重点难点，从业人员需要具备市场细分知识。
旅游者的心理
市场质量
旅游心理、利益追求
使用者情况、使用量、购买次数
二、旅游市场细分的标准
随着我国进入老龄化社会，老年市场日益受到旅行社的青睐
《旅游概论》教案 第五章 实践课
第五章旅游业
让学生进一步理解旅游业的相关知识。
让学生理解课程中所学习的关于旅游业的相关知识。
在市场调查的基础上，进行数据分析，撰写调查报告。
1．社会实践，市场调查，撰写调查报告。
2．分组合作法。
喇叭。
实践课。
课时。
2
全班学生分为四个小组，分别联系一家旅行社、一家旅游饭店、一家旅游交通企业和一个旅游购物点，前往进行市场调查。
每小组根据所学习的知识，并事先针对自己想了解的内容，打印好相应的市场调查问卷，利用两节课时间进行市场调查。
参考调查题目：1．企业每年接待多少旅游者，年收入多少？
3．在互联网背景下，企业如何应对互联网带来的冲击？
4．企业目前最需要提高的是什么？
5．企业目前最需要的帮助是什么？
6．企业和其他同行相比，有自己的优势和特点吗？
[作业]
课后，对搜集的调查问卷进行数据的整理和分析，小组成员互相合作，以小组为单位提交一份关于旅游者的市场调查报告。
1。
项目五 旅游市场(旅游概论课件完美版)
项目五
项目五 旅游市场
任务二 旅游市场细分
在世界旅游市场中，无论是哪一个国 家或者地区，还是哪一个旅游组织或者旅 游企业，没有任何一个旅游产品的提供者 能够从根本上满足所有旅游客源的需求， 解决所有旅游产品的供求矛盾。因此，各 旅游产品的提供者必须首先确定自己的市 场范围，以满足某一部分旅游市场的需求。 也就是要求旅游企业必须首先对旅游市场 进行合理的细分。
项目五
项目五 旅游市场
任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准
3、旅游者的心理特征
旅游心理
利益追求
根据旅游者的心理细分旅 游市场，可以再采用社会 阶层、生活方式和心理需 求三个标准。
旅游者总是希望得到尽可 能多的利益，因此，旅游 经营者如果能够通过市场 细分，寻找到那些能够最 大限度地满足旅游者利益 的细分市场，也就寻找到 了最佳目标市场。
项目五 旅游市场
任务二 旅游市场细分 二、旅游市场的细分标准
1、旅游市场的人口地理特征
旅游市场的规模
人口地理分布
旅游经营者根据旅游市场 上的购买者人数、销售量 和营业额等指标来了解该 旅游市场的规模，其规模 越大、成为自身目标市场 的可行性也越大。
旅游接待对象来自世界各 地，但却具有明显的地理 因素特征。
一、旅游市场的概念
广义： 指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 狭义： 是指在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的总体上的旅游需求，即客 源市场。
项目五 旅游市场
项目五
市场
市场是一个商品经济的范畴，凡是存在社会分工和商品交换的地方，就有市场。 旅游市场是旅游需求市场和旅游供给市场的总和，反映着国家之间、国家与旅 游经营者之间、旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间错综复杂的经济关系。 旅游市场的形成和发展是这些关系协调发展的必然产物。
第五章 旅游市场细分
第五章 旅游市场细分
第一节 旅游市场细分 三、旅游市场细分的标准 (五)、为可能存在的细分市场命名 企业可以根据各个细分市场的主要特征，用形象化的语言或其他方式，
第五章 旅游市场细分
第一节 旅游市场细分 三、旅游市场细分的标准 (一)、选定市场范围，确定经营方向 企业在确定经营目标之后就必须确定其经营的市场范
围，这是市场细分的基础。企业必须在深入调查研究 市场的基础上分析市场的需求状况并做出相应的决策。 同时企业必须结合自身的经营目标和资源条件从广泛 的市场需求中选择自己有能力服务的市场范围，不能 过大或过小。
第五章 旅游市场细分
第一节 旅游市场细分 三、旅游市场细分的标准 (一)、旅游市场地理变量细分 1、按主要地区细分。世界旅游组织将国际旅游市场划分为六大区域：欧洲区、
美洲区、东亚及太平洋区、南亚区、中东区、非洲区 2、按国家和地区细分。这是旅游业最为常用的一个细分标准。通过把旅游者按
其国别划分，有助于旅游地或旅游企业了解主要客源国或地区的市场情况，以 便有针对性地制定市场营销策略根据 3、按地理气候细分。各地气候不同，会影响旅游产品的消费，影响旅游者的流 向。根据气候特点不同，旅游企业可将旅游市场划分为热带旅游区、亚热带旅 游区、温带旅游区和寒带旅游区等。 4、按人口密度划分。可将旅游市场划分为都市、郊区、乡村等市场。 地理变量易于识别，是细分市场应予以考虑的重要因素，但处于同一地理位置 的旅游者需求仍会有很大差异。比如，在我国的一些大城市，如北京、上海， 流动人口逾百万，这些流动人口本身就构成一个很大的市场，很显然，这一市 场有许多不同于常住人口市场的需求特点。 所以，简单地以某一地理特征区分 市场，不一定能真实地反映旅游者的需求共性与差异，旅游企业在选择目标市 场时，还需结合其他细分变量予以综合考虑。
第5章旅游市场细分
第5章旅游市场细分
细分市场的 作用
• 销售额增长 • 旅游产品相对质量提高 • 顾客忠诚度提高 • 谈判能力增强 • 有效市场份额提高
第5章旅游市场细分
旅 游 市场细分的 意义
挖掘市场机会，开拓新市场 有利于企业制订调整旅游营销方案和策略 有利于科学开发目标市场和取得良好的经 济效益
第5章旅游市场细分
第三节 旅游市场细分的 方法与要求
旅游市场细分的原则
➢可衡量性：各细分市场具有明显的差异性， 规模和购买力大小都能被大致衡量
➢可盈利性：细分市场在顾客人数和购买力 上足以达到有利可图的程度
➢ 可接近性（可获得性） ：旅游企业对细分的 旅游子市场能够有效接近和为之有效服务
➢ 合法性：细分市场必须遵守国家法律法规
第5章旅游市场细分
2020/11/26
第5章旅游市场细分
第一节 旅游市场细分概述
旅游市场细分的概念 旅游市场细分的客观 基础 旅游市场细分的作用
第5章旅游市场细分
旅 游 市 场 细 分的 概 念
在市场经济中流行着这样一句名言： 没有一个市场能够容纳所有的企业，也没
有一个企业能够独占整个市场。
旅游市场细分： 就是旅游企业按照影响旅游 市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为 诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不 同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分， 其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲 望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市 场细分。
(如热带、寒带、 高原、沙漠地区等) 聚落与人文地理环境
(如人口密度、各类城镇等) 经济地理环境 (如发达国家、发展中国家等)
第5章旅游市场细分
旅游市场细分公开课ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
（三）心理细分 (Psychological Segmentation)
根据消费者不同的购买动机、偏好程度、使用 频率等消费行为特征细分市场。
细分依据 购买动机 购买方式 购买时间 购买次数 购买偏好
细分变数 观光、商务、会议、文化民俗、度假、其他 团体、散客 旅游淡季、旅游旺季 一次购买、重复购买 极度偏好、中等程度偏好、无偏好
（二）人口细分(Demographic Segmentation)
2. 按照性别细分
男性市场 特点：消费较随意，喜欢刺激和冒险
女性市场
特点：喜好购物，对价格敏感，注重安全， 常采取结伴旅游，
案例链接——女子客房 病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
在全世界酒店行业中，希尔顿酒店是最早注意到单身 女性顾客的特殊性的，早在1974年就在美国阿尔克蒋希 尔顿酒店开辟了专门的女子专用楼层。
在希尔顿酒店女子专用客房中，所有的实施设备和装饰 色调都从女性的生理特点和旅途需要出发，不仅配备有特制 的穿衣镜、各种牌号的洗涤剂和沐浴用芳香泡沫剂，同时还 提供女士睡袍、挂裙架、卷发器及其他女性专用的产品。客 房通常会被装饰城温馨的色调，在床头柜或是小茶几上还有 专供女性阅读的书刊和最畅销的妇女杂志。
在女子客房楼层，配有专门的便衣女保安，这是一个独 立的空间，甚至出入大堂都可以选择专门的途径。
《旅游概论》5-2
《旅游概论》第五单元你未来的就业平台——旅游市场任务二旅游市场细分1.旅游市场细分即_________________________，是指旅游企业或旅游业根据_____________的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的伊通，进一步把市场划分为不同类型的______________，每一个旅游这群就是一个________________________________，或称___________________________。
2.旅游产品的发展趋势是：____________、_____________、_____________、__________、____________。
3.市场细分标准是指：旅游业或者旅游企业对旅游市场进行细分时所依据的____________或者___________。
4.由于旅游需求的差异性很大，一般难以划分，旅游市场细分必须使用有效的划分标准模式，因此，拥有能够区别旅游者需求差异的____________________是确定____________________的基础。
5.根据市场营销学的一般原理，可以用_____________、_____________、__________________、_____________四个标准来细分旅游市场。
6.旅游市场细分标准之一：旅游市场的人口地理特征，从这个角度旅游市场细分又可以有__________________、______________________、_________________________三个细分标准。
7.判断市场规模时，最常用的标准是个经营者的______________________________旅游市场细分经常采用的方法是根据________________________细分市场；目前广泛采用的细分市场标准是_____________________。
9.人们外出旅游的目的主要有五种：______________________、___________________、_______________、______________________、____________________________。
旅游概论第五章复习知识点、练习及答案
任务一旅游市场的形成一、旅游市场的概念市场出现于原始社会后期，随着剩余产品的出现以及交换行为的发生，市场随之而形成。
狭义市场:指人们相互交换商品的场所。
广义市场:人们在交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
狭义旅游市场：指在一定时间，地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即客源市场。
广义旅游市场:指在旅游商品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
旅游市场的基本矛盾：旅游产品的需求与供给之间的矛盾。
旅游市场是旅游需求市场与旅游供给市场的总和。
市场是一个商品经济的范畴，是生产力发展到一定阶段的产物。
哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场。
二、旅游市场形成的条件1.旅游目的地旅游资源状况旅游资源是旅游市场形成的首要条件2.旅游供求市场的经济发展水平与前景旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的原因（为什么说旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的）:(1)首先，旅游客源市场的分布格局与国家经济发展水平和国民人均收入水平是相一致的，并且这种客源市场的结构具有一定的稳定性。
凡是经济发达和经济发展前景好的国家和地区都是发展最好和最快的旅游市场。
所以欧美地区既是世界上最大的旅游客源市场，又是世界上最大的旅游供给市场。
(2)其次，随着世界经济格局的变化，世界旅游市场的分布也会发生一定的改变。
(3)最后，旅游供给市场的综合经济实力是建设旅游市场和旅游环境的物质基础。
3.旅游供求市场的人文地缘关系——形成世界上人数最多的的国际旅游客源市场4.旅游目的地的市场开发水平旅游市场从形成到成熟，必须经过适应需求、刺激需求、引导需求、创造需求不同层次的实践过程。
5.政府发挥的积极作用三、旅游者的流动规律1.近距离流动量最大，远距离流动量遂渐增大在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近。
近距离旅游占绝对优势，其流动量最大。
2.流动量和流向集中在经济发达的国家和地区二战后欧美经济发达的国家一直占据着世界旅游市场的主导地位。
第五章 旅游市场细分
所谓市场细分，就是企业把市场上的不同需求的消 费者，按照一定的标准分为若干个群体，使得企业方便选 择一个或者几个目标消费者群体作为服务对象，通过适当 的营销组合满足目标顾客群的过程。市场细分这一概念运 用于旅游业，可将旅游市场细分的概念定义为：旅游企 业区别旅游者的不同需求，根据旅游者的动机、需要、购 买行为诸因素的差异性，把整体旅游市场细分为两个或两 个以上具有相似需求的旅游者群体的活动和过程。
第五章 旅游市场细分
【学习要点】 1.了解旅游市场细分的必要性； 2.了解旅游市场细分的发展历程； 3.掌握旅游市场细分的标准； 4.掌握旅游市场细分的方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场细分：是在20实际50年代中期，由美国市场学家温德尔·斯密在总结企业按照消费者不同需要组织生产的经验中提炼出来的。市场学家认为市场可以分为“同质市场”和“异质市场”。
那么，旅游市场细分的标准是什么呢？
二、旅游市场的细分标准
1、旅游市场的人口地理特征
（1）旅游市场的规模。
旅游经营者根据旅游市场上的购买者人数、销售量和营业额等指标来了解该旅游市场的规模，其规模越大、成为自身目标市场的可行性也越大。
3、旅游者的心理特征
（1）旅游心理。
根据旅游者的心理细分旅游市场，可以再采用社会阶层、生活方式和心理需求三个标准。
（2）利益追求。
旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经营者如果能够通过市场细分，寻找到那些能够最大限度地满足旅游者利益的细分市场，也就寻找到了最佳目标市场。
教师讲解
课件展示
资料介绍
课 题
项目五 旅游市场 任务二 旅游市场细分
教学目标
知识目标
掌握旅游市场细分的概念。掌握旅游市场的细分标准
能力目标
培培养学生思考问题、解决问题的能力
德育目标
培 培养学生形成学习旅游专业的兴趣
教材分析
重 点
掌握旅游市场细分的概念及旅游市场的细分标准
难 点
如何对旅游市场进行细分
教学法
教法分析
讲授法、情景教学法
（2）人口地理分布。
旅游接待对象来自世界各地，但却具有明显的地理因素特征。
（3）人口特点。
人口特点细分市场是经常采用的方法。
2、旅游者的行为特征
（1）旅游目的。
公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流。
（2）旅游时间。
根据旅游时间细分旅游市场，可以使旅游经营者了解哪个时间的客人最多以及消费的方式，以采取相应的营销策略。
学法分析
小组讨论法
课 型
新授课
课 时
2课时
教 具
多媒体
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
课前复习
导入新课
巩固上节课学习内容
学生在讨论中思考相关的学习内容
案例导入，形象地开展所学课程
1、什么是市场？什么是旅游市场？
2、世界范围内的旅游者流动规律是怎样的？
在世界旅游市场中，无论是哪一个国家或者地区，还是哪一个旅游组织或者旅游企业，没有任何一个旅游产品的提供者能够从根本上满足所有旅游客源的需求，解决所有旅游产品的供求矛盾。因此，各旅游产品的提供者必须首先确定自己的市场范围，以满足某一部分旅游市场的需求。也就是要求旅游企业必须首先对旅游市场进行合理的细分
学生认真思考问题积极回答
教师启发
5＇
5＇
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新 授
使学生注意力跟着老师共同进入课堂
在探讨中加强学生对学习内容的理解
从不同的侧面逐条做出解释
首先让我们来了解下什么是旅游市场细分。
一、旅游市场细分的概念
旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群就是一个市场部分，或者成为细分市场。
※知识拓展：目标旅游市场：
所谓目标旅游市场，是被旅游企业选出并准备进入的细分市场。目标旅游市场的范围大小不同，所能采取的目标旅游市场策略也不相同。
板书设计
项目五 旅游市场
任务二 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念
二、旅游市场的细分标准
教师总结
课件展示
5＇
5＇
小 结
旅游市场细分是指旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。每个旅游需求者群就是一个市场部分，或者成为细分市场。掌握旅游市场细分的概念及标准是这节课学习的重点内容
2＇
作 业
1、旅游市场是如何细分的？
2、细分标准是有效细分旅游市场、寻找到企业目标市场的基础。实践中更易体会标准的重要。分组讨论，或者实地了解一下，哪几项（细分）标准适合用来细分你所在地区的旅游市场？哪一个或几个细分市场应该成为你所在地区的目标市场？
3＇
教学反思
知识拓展
课件展示
课件展示
10＇
5＇
10＇
10＇
5＇
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新 授
板书设计
板书设计紧扣本课教学重点，突出课程设计的内涵与主旨，帮助学生掌握知识、理解知识
4、市场质量
市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者使用这个标准来细分市场，目的是为了选择更高质量的目标市场，可以根据使用者情况、使用量、购买次数等进行细分。