项目五 增项处理
《注册建造师管理规定》-中华人民共和国建设部令153号
注册建造师管理规定中华人民共和国建设部令第153号《注册建造师管理规定》已于2006年12月11日经建设部第112次常务会议讨论通过，现予发布，自2007年3月1日起施行。
建设部部长汪光焘二○○六年十二月二十八日注册建造师管理规定第一章总则第一条为了加强对注册建造师的管理，规范注册建造师的执业行为，提高工程项目管理水平，保证工程质量和安全，依据《建筑法》、《行政许可法》、《建设工程质量管理条例》等法律、行政法规，制定本规定。
第二条中华人民共和国境内注册建造师的注册、执业、继续教育和监督管理，适用本规定。
第三条本规定所称注册建造师，是指通过考核认定或考试合格取得中华人民共和国建造师资格证书（以下简称资格证书），并按照本规定注册，取得中华人民共和国建造师注册证书（以下简称注册证书）和执业印章，担任施工单位项目负责人及从事相关活动的专业技术人员。
未取得注册证书和执业印章的，不得担任大中型建设工程项目的施工单位项目负责人，不得以注册建造师的名义从事相关活动。
第四条国务院建设主管部门对全国注册建造师的注册、执业活动实施统一监督管理；国务院铁路、交通、水利、信息产业、民航等有关部门按照国务院规定的职责分工，对全国有关专业工程注册建造师的执业活动实施监督管理。
县级以上地方人民政府建设主管部门对本行政区域内的注册建造师的注册、执业活动实施监督管理；县级以上地方人民政府交通、水利、通信等有关部门在各自职责范围内，对本行政区域内有关专业工程注册建造师的执业活动实施监督管理。
第二章注册第五条注册建造师实行注册执业管理制度，注册建造师分为一级注册建造师和二级注册建造师。
取得资格证书的人员，经过注册方能以注册建造师的名义执业。
第六条申请初始注册时应当具备以下条件：（一）经考核认定或考试合格取得资格证书；（二）受聘于一个相关单位；（三）达到继续教育要求；（四）没有本规定第十五条所列情形。
第七条取得一级建造师资格证书并受聘于一个建设工程勘察、设计、施工、监理、招标代理、造价咨询等单位的人员，应当通过聘用单位向单位工商注册所在地的省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门提出注册申请。
项目2---任务3--车辆维修2(维修增项处理)
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车辆维修作业相关知识
三、增项处理流程
（二）取得客户授权
必须得到客户的同意或授权后，再开始增加项目的维修。信息收集全后，需要联系客户，取 得客户授权。
第二，是影响您安全驾驶的项目XX。现在已经磨损到极限位臵，建议您本次更换（易损件）， 需要的费用是XX，耗时XX；
第三，XX项目经过诊断专家的检测及判断，在几周后，就需要更换了，如果到时继续使用可 能会出现XXX的问题，您觉得此次要一起更换？如果是这次更换，需要的费用是XX，耗时XXX，如 果您觉得到时候再来，我也可以提前帮您做好预约工作，以节省您等待的时间，请您选择？ 2、那我最后再和您确认一下增加的维修项目：XX，总计费用是XX，完工时间预计在XXX，请问车 辆换下来的旧件，您需要带走吗？您还有其他的问题吗？ 3、麻烦您在增项的工单上签字确认一下，非常感谢您的配合，完工后第一时间我会通知您取车， 请您再稍等一下。
技师根据诊断结果以及维修方案填写《增项估价单》，获得车间经理签字批准后，与原始工单一起 交给零件专员，零件专员将《增项估价单》上的零件信息及价格填写完毕后，交给车间调度；如果目前 零件缺货，则进行零件订购。
车间调度根据《增项估价单》确定工时数量，重新评估交车时间，并将其填写在《增项估价单》上， 并将信息完备的《增项估价单》与原始工单一并交给服务顾问。服务顾问在与客户联系之前，需要从车 间了解以下信息：
始终未能联系上客户，应通过短信的方式告知客户，待客户取车时服务顾问再与其沟通增项 事宜。
汽车4S店接待工作流程
汽车4S店接待工作流程汽车4S店接待工作流程汽车4S店人员结构总经理，有些还有副总，销售总监，销售经理，销售顾问，有些会设保险顾问服务总监，服务经理，技术经理前台主管事故专员服务顾问客户回访配件经理，配件发料，配件计划员，车间主管，机电组长，钣金组长，油漆组长，维修技工，学徒等，还有精品装潢部，保安，清洁工等，人事部，综合部，市场部，财务部。
4S店各岗位职责一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
陕西省住房和城乡建设厅关于进一步加强建筑施工企业质量和安全主体责任的通知-陕建发[2014]82号
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陕西省住房和城乡建设厅关于进一步加强建筑施工企业质量和安全主体责任的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 陕西省住房和城乡建设厅关于进一步加强建筑施工企业质量和安全主体责任的通知（陕建发[2014]82号）各设区市建设规划局（建委）、韩城市住房和城乡建设局、杨凌示范区规划建设局、西咸新区建设环保局，各相关企业：为进一步落实建筑施工企业质量和安全主体责任，推进建筑业动态监管，不断提高全省工程质量和安全管理水平，构建监管长效机制，现就加强建筑施工企业质量和安全管理有关问题通知如下：一、健全企业质量和安全管理机构（一）建筑施工企业法定代表人是企业工程质量和安全生产管理的第一责任人，负责建立健全并监督落实企业质量和安全管理各项制度。
（二）企业必须设立负责质量和安全管理工作的专门机构，配备专职质量和安全管理人员，明确管理机构及人员职责。
（三）企业专职安全生产管理人员，必须取得个人安全生产考核合格证书。
（四）企业质量和安全管理机构专职管理人员的配备应分别满足以下要求，并应根据企业规模和管理需要予以增加：总承包特级企业各不少于6人，总承包一级企业各不少于4人，总承包二级、三级企业和专业承包一级企业各不少于3人，专业承包二级、三级企业及劳务分包企业各不少于2人。
（五）企业质量和安全管理机构应每月对企业所有在建项目进行不少于1次的检查，做好检查记录，并对检查中发现的质量和安全隐患督促项目部及时整改。
（六）企业质量和安全管理机构对项目的检查重点是：项目部各项质量和安全管理制度的建立和执行情况，项目专职质量和安全管理人员配备情况，项目经理及各类持证人员在岗履职情况，各种规范标准执行情况，质量和安全日常检查、定期检查、季节性检查及隐患整改情况。
项目增项报告
项目增项报告
报告人：
报告日期：
一、增项的原因
我们的项目当前面临一些新的情况和挑战，需要增加某些新的工作和物资。
我们增加项目内容的目的是为了更好地满足客户的需求和要求，更好地完成项目的目标。
二、增项的具体内容
在此次增项中，我们主要增加了以下内容：
1. 工作人员增加：本次增项将新招聘10名工作人员，其中包括5名技术工人和5名管理人员。
这些人员将有效地提高项目的工作效率和质量。
2. 物资增加：我们将进口一批高品质的建筑材料，其中包括水泥、钢筋、木材、管材等。
这将有效地提高工程建设的质量和稳
定性。
3. 设备更新：我们将更新部分老化设备，包括挖掘机、起重机、打桩机等。
这将让我们更好地应对工程建设中出现的各种问题和
情况。
三、增项的成本
本次增项将花费约200万元，主要包括人员招聘、物资采购和
设备更新等方面的费用。
其中，人员招聘将占到90%以上的增项
费用。
四、增项的风险和控制
在进行增项过程中，我们将对相关的风险因素进行全面的评估
和控制，严格执行各项规章和标准，确保项目的安全和高质量。
同时，我们将加强对项目内容的监督和管理，定期开展质量检查和安全检测，及时发现和处理各种问题和风险。
五、结论
本次增项将有效地提升项目的工作效率和质量，达到客户的满意度。
我们将积极控制和管理项目的风险因素，确保项目在规定的时间内按照要求顺利完成。
工程增项方案申请报告
工程增项方案申请报告一、项目背景公司在进行某工程项目施工过程中，发现原设计方案存在一些不足和缺陷，需要对工程进行增项处理。
经过全面调研和分析，公司决定申请增项方案，以确保工程顺利进行并保证项目质量。
二、问题分析1. 设计方案不足：原设计方案针对某些具体情况没有充分考虑，导致工程施工难度增加。
2. 施工安全隐患：原设计方案存在的问题可能会造成施工安全隐患，需及时处理。
3. 工程质量保障：增项方案能够提高工程施工效率和质量，并在施工后期起到重要的保障作用。
三、增项内容针对项目中存在的问题，公司拟提出以下增项方案：1. 设计优化：对存在问题的设计进行调整优化，以适应实际工程实施的需要。
2. 安全加固：对存在的安全隐患进行加固处理，确保施工过程中的安全。
3. 工程改进：对一些工程细节进行改进，提高工程施工效率和质量。
四、增项理由1. 确保工程顺利进行：增项方案能够解决工程存在的问题和难点，确保工程顺利进行。
2. 提升工程质量：增项方案能够提高工程施工效率和质量，保障工程最终质量。
3. 保障施工安全：对安全隐患进行加固处理，可以保障施工过程中的安全。
五、实施计划1. 设计优化：与设计单位协商并加快设计优化流程，争取在一个月内完成设计调整。
2. 安全加固：工程施工单位和监理单位协商，制定安全加固方案并在三个月内完成加固工作。
3. 工程改进：施工单位调整工程进度，争取在一个半月内完成工程改进。
六、预期效果1. 工程进度：增项方案的实施能够提高工程施工效率，保证工程按期竣工。
2. 工程质量：增项方案的实施能够提高工程质量，保障工程最终质量。
3. 人员安全：增项方案的实施能够保障施工过程中的安全，保护施工人员的生命财产安全。
七、经济效益1. 成本控制：增项方案的实施将对工程造成一定的经济成本，但可以避免因施工延误和质量问题而带来更大的经济损失。
2. 增加收益：保证工程按时竣工并确保最终质量，将带来更高的项目收益。
工程合同增项报告
工程合同增项报告工程项目名称：___________合同编号：___________甲方（业主）：___________乙方（承包商）：___________增项报告日期：____年__月__日一、增项背景及原因根据合同编号为______的原工程合同，甲乙双方于____年__月__日签订了关于___________工程项目的施工合同。
在项目实施过程中，由于___________（具体说明增项的原因，例如设计变更、技术标准升级、法律法规调整、现场不可预见的条件变化等），现需对原工程合同进行增项处理。
二、增项内容描述本次增项主要涉及以下具体内容：1. 工程量增加：包括但不限于___________（详细列出增加的工程量及其对应的部位）。
2. 材料更换：将原定的___________材料更换为___________（新材料），以满足更新后的技术要求或相关法规。
3. 工艺调整：采用新的施工工艺___________来适应现场实际情况。
4. 工期延长：因增项工作导致原计划工期延长_____天。
5. 其他相关增项内容：___________（根据实际情况补充）。
三、增项成本估算根据增项内容，乙方对新增工作的成本进行了如下初步估算：1. 人工费用增加：____元2. 材料费用增加：____元3. 机械使用费增加：____元4. 管理费用增加：____元5. 其他相关费用：____元增项总费用预计为____元。
四、双方协商结果针对本次增项，甲乙双方经过充分协商一致同意如下事项：1. 甲方确认上述增项内容的必要性，并同意按增项成本估算支付相应费用。
2. 乙方承诺按照甲方的要求和相关法律法规完成增项工作，并保证工程质量。
3. 双方约定增项工作完成后，由甲方组织验收，并在验收合格后支付增项费用。
4. 如在增项工作中出现争议，双方应本着公平合理的原则通过协商解决；协商不成时，可依法申请仲裁或向法院提起诉讼。
五、其他条款1. 本增项报告作为原工程合同的补充，与原合同具有同等法律效力。
增项追加费用合同6篇
增项追加费用合同6篇篇1增项追加费用合同范本甲方：（甲方全称）地址：（甲方注册地址）联系人：（联系人姓名）电话：（联系电话）乙方：（乙方全称）地址：（乙方注册地址）联系人：（联系人姓名）电话：（联系电话）甲、乙双方经友好协商，就本次合作项目增项追加费用事宜达成如下协议：一、追加工程内容经甲、乙双方协商，原合同中包含的工程内容已经无法满足实际需求，为确保项目顺利进行，甲方要求乙方对项目进行追加工程，增加以下内容：1.具体增项内容：（1）增加XX工程，包括XX工程的具体内容和工作要求；（2）增加XX工程，包括XX工程的具体内容和工作要求；（3）其他增项工程，具体内容为：XXXXXXXX。
二、增项追加费用甲方在增加工程项目的基础上，向乙方支付相应的增项追加费用，用于覆盖增加工程项目所需的人力、材料、设备及其他相关费用。
增项追加费用如下：1.增项追加费用总额：XXX元人民币（大写：XXX元整）；2.付款方式：甲方于XX年XX月XX日前一次性支付增项追加费用给乙方。
三、其他约定1.本次增项追加费用合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力；2.增项追加费用支付后，乙方应按照甲方要求完成增加工程项目，确保项目整体进度；3.如因增项追加工程导致的延期或损失，责任由甲方承担。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：年月日以上为增项追加费用合同范本，甲、乙双方应认真核对，确保各项内容无误后签字盖章。
希望双方能够在本次合作中取得良好成果，共同促进项目的顺利进行。
若有任何争议，均应以友好协商方式解决。
篇2增项追加费用合同是指在原有合同基础上，因工程发生变更或者需要增加工程内容而签订的一种补充协议。
在建筑工程施工过程中，由于各种原因，往往会出现需要对原有合同进行修改和调整的情况，此时便需要签订增项追加费用合同。
一、增项追加费用合同的内容增项追加费用合同一般包括以下内容：1. 合同双方的基本信息，包括甲方和乙方的名称、联系方式等；2. 工程项目的名称、地点、工程量及合同编号；3. 已完成的工程内容和进度，以及需要变更或增加的工程内容；4. 变更或增加工程的理由和依据，包括变更设计或施工方案的要求；5. 增项追加费用的计算方式和标准；6. 增项追加费用支付的时间和方式；7. 双方签字盖章的日期和地点。
工程增项方案
工程增项方案一、前言工程增项是指在工程建设实施过程中，由于施工过程中出现新的需求、新的设计变更或新的技术要求，需要对原有合同范围和成本做出调整的一种情况。
在工程项目建设过程中，由于各方面原因，增项变更的情况时有发生。
如何科学合理地处理工程增项，对维护工程建设者和承建者的权益，维护工程的顺利进行具有重要意义。
本文主要从工程增项的定义、产生原因、影响因素、处理原则和方法等方面进行讨论，以期为工程增项问题的解决提供参考和借鉴。
二、工程增项的定义工程增项是指在工程实施过程中，由于客观原因或者合同约定，对工程合同的范围、内容和价格等做出变更的情况。
增项变更通常分为设计变更增项、施工增项和成本增项等。
增项变更一般需要经过相关程序的审批和确认，严格遵循合同约定。
在工程建设项目中，往往会出现一些无法预测的情况，例如设计方案调整、技术要求提高、环境变化等，这些都可能导致工程增项的产生。
对于工程增项，我们需要认真对待，及时处理，保障工程项目的顺利进行。
三、工程增项的产生原因1. 设计变更需求在工程建设过程中，原有的设计方案可能无法完全满足实际的需求，需要进行调整和变更。
例如，设计图纸中的某些构件材料无法获得，或者施工过程中发现原设计存在安全隐患等，都需要进行设计变更。
2. 技术要求提高随着科学技术的不断发展，工程建设领域的技术要求也在不断提高。
原有的设计和施工方案可能无法满足新的技术要求，需要进行相应的调整和变更。
3. 施工过程中的调整在工程实施过程中，可能会出现原有设计不合理、施工困难等问题，需要进行相应的调整和变更。
例如，施工中发现原有构件定位不准确、土质和地基情况与预期不符等情况，都需要进行调整。
4. 合同约定或法律法规的变更有时候，工程建设过程中会出现合同约定或法律法规的变更，需对原有合同范围和内容做出相应的调整。
例如，当地的环保要求和安全管理规定发生变更，工程项目也需要进行相应的调整。
以上只是一些常见的工程增项产生原因，实际情况可能还会有其他因素导致工程增项的产生。
2023年xx镇高标准农田建设项目技术交底会议记录及交底内容
2023年xx镇高标准农田建设项目技术交底会议记录及交底内容:近日，xxx局分别在xx镇、xx镇召开高标准农田建设项目技术交底会。
项目业主、设计、监理、施工单位、项目区涉及镇的领导、村社干部和社员代表参加了会议。
会议通报了项目立项、设计单位、监理单位和施工单位基本情况，设计单位介绍了土地平整、灌溉、排水和田间道路等工程的工程量，监理单位对工程的技术和时间要求向参会人员作了介绍，施工单位向会议作了工程建设承诺,经现场查看后的难点及施工中容易出现的问题进行全面详细的技术交底。
领导要求为项目顺利实施需大家进一步提高思想认识，高标准严要求推进项目，一是严格按照施工图纸、工程量清单施工，工程无增量、增项，原则上不进行变更;二是严格工程质量，按照相关技术规范和行业标准进行施工;三是严控工期进度，工程必须保质保量完工;四是优化施工组织，立即完成合同网签及网上锁证工作，确保中标合同上的人员到场、到位;五是强化施工、监理职能职责，必须按图施工、照图监理，每日在微信群上报工作动态及进度;六是切实落实安全生产，确保工程有序推进，要立即组织技术人员、管理人员、施工工人开展技术交底方案，对施工中可能存在的风险进行排查，制定切实可行的应急处置方案，防范安全事故发生。
七是做好工程廉政风险防控。
xx镇、xx镇高标准农田建设属省财政全额投资项目，涉及xx个行政村，建设规模为xxxx亩，总投资xxx万元，拟新增耕地xxx亩。
通过项目实施，将提高项目区耕地质量，增加耕地面积，提高耕地产量，有效改善项目区群众的生产和生活环境，对新农村建设的发展将发挥积极的推动作用。
交底内容:一、测量放样施工人员进场后先根据业主提供测量原点和测量数据图纸在原始地面上进行检测，实测。
测量平面允许误差控制在±20~30mm，高程允许误差控制在±10mm以内。
测量成果和资料及时报监理机构审查。
有条件时邀请监理人员共同进行联合测量，保证测量成果的真实性，并可以将直接测量成果作为计量依据。
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问题三 关联服务有哪些销售技巧
要实现与客户的服务沟通，就需要遵循一定的方法和技巧， 使客户能够接受服务接待提出的服务建议，从而刺激客户 的消费欲望，实现服务产品的销售
有形物品的销售技巧
F（特征）-F（专业解释）-B（益处）-S（建议）法则 陈述方式： 如：GPS导航仪，请按如下顺序来陈述：
情景幻象—— 配置功能——
（客户利益）——
引导建议——
增值服务销售技巧
P（复述）—R（解决）—S（建议） 如：俱乐部卡、待用车、取送车，请按如下原则陈述：
客户问题—— 解决方法—— 引导建议——
增项处理销售技巧
P（问题）—C(危害)—F（感受）—R（建议） 如刹车片
客户问题—— 情景幻象—— 客户感受—— 引导建议—— 辅助情景：
增项服务处理流程视频或教学仿真软件
任务二 增项处理
目标
•有效处理可能产生的维修服务增项 •进行关联服务产品销售
知识点
• • • • •
增项服务的作业流程是怎样的？ 有那些服务可供销售？ 关联服务的销售有哪些技巧？ 服务接待需应该掌握哪些洽谈技巧？ 服务接待应该掌握的语言技巧有哪些？
教学计划与任务单
接车 是 是否投 保 否 确定维修项目 保险公司共同验车
预计费用，交车时间
通知相关责任人（车主、保险公司、 交警部门），确认签字
填写派工单 返工 是否合 格 否 总检是 否合格 否 否 总检是 否合格
旧件保存
分解 配件、辅料准备
旧件是 否能用 否
钣金、整形
是
复位 喷漆 清洗，交车至竣工
是 是 是
请顾客维修过程控制 服务增项 其他服务项目展示 发现新故障 新增项目确认 服务沟通 服务变更
服务销售
项目确认
下达派工单
问题二 有哪些服务可以销售
汽车用品系列 取送车服务 代用车服务 车辆保险服务 汽车俱乐部会员卡推荐 为有特殊要求的客户提供VIP服务 服务变更 维修项目增加
服务接待要确认当天有几个维修小组在班 技师能力 各维修小组当前作业的难易程度
关于设备
有什么设备需要用在今天的维修上 设备的工作状态 有多少工作需要用专用工具或设备
问题三 如何进行维修作业进度监控
维修服务是以生产作业的派工单为依据，合理组织企业的 日常生产活动。服务接待要准确掌握维修作业状态，对维 修进度进行监控 进度监控流程。要完成好维修进度监控，主 要从三个方面来着手：
品牌故障车维修作业流程图
故障车辆 售后服务站点 车辆检查，分析原因
是否三 包
是 是否在 索赔期 是 填写索赔单 顾客签字， 索赔员签字、
否
非正常损坏
否 维修服务流程
旧件，单据按厂 家要求处理
紧急救援作业流程图
接听救援电话 询问故障 否
能否现 场维修 是
安排拖车
通知业务经理安排抢修小组 告知车主大概费用 赶赴现场 准备备品、工具
如何倾听
专心致志的倾听 有鉴别的倾听 不因反驳而结束倾听 倾听时要有积极的回应
如何发问
求索式问句 证明式问句 选择式问句 引导式问句
如何答辩
答辩要简明扼要，意在澄清事实 避免与客户正面争论 讲究否定艺术 保持沉着冷静
如何说服客户
寻找共同点 耐心细致 开具“保票” 把握时机 循序渐进
问题二 影响车间工作分配的因素有哪些
服务接待通过车间主管或车间调度下达派工单，下达派工 单时要考虑车间的维修负荷，在车间维修负荷方面，必须 知道，影响车间工作分派有三个因素： 时间 人员
维修设备
关于时间问题
可用工时 每项工作的维修作业时间 有多少时间可以用来预约
关于维修技师
项目五 增项处理
让每一位客户都能够得到意料之中的服务
增项处理环节的技能要求
能够准确了解工作进度，并及时与客户进行沟通；
能够处理可能产生的增项。
增项处理是服务接待进行服务产品销售的重要环 节，处理好增项有助于客户需求满足，企业运营 效率提高
服务增项环节标准流程
任务一 工作任务监督
任务二
服务变更处理技巧
P（问题）—C（原因）—R（解决方式）—S（意见征询） 如缺件、时间延迟、疑难故障
表示歉意—— 问题陈述—— 原因解释—— 提出解决方式—— 征询意见—
问题四 服务接待有哪些洽谈技巧？
洽谈是借助服务接待和客户之间的信息交流来完成的。而 这种信息传递与接受，则需要通过双方之间的听、问、答、 说等基本的方法及其技巧的运用。
严禁压服
问题五 服务接待应该掌握的语言技巧有哪些？
只领会简单的洽谈技巧还远远不够，还必须掌握语言技巧。 用数字泛写 富兰克林法 引证 赞美
实训点评
通过链接标准服务流程，与学生各组演练视频进行对比点 评
标准视频
学生视频
考核表
各类作业流程图
要掌握和熟悉各类维修作业的工作流程
有效利用维修作业看板
作业看板
定时巡查，及时沟通
相关信息
维修作业进度监控流程图
由车间主管确定维修技师 是
是否排队
车间主管签字，派工单在车间主管 处排队等候
否
服务接待将派工单交给维修技师， 维修技师签字确认 服务接待填写维修作业看板 服务接待定期巡查
服务增项处理
任务一 工作进度监督
•熟悉和了解维修作业各环节
目标
• 与服务接待有关的控制指标有那些？ • 影响车间工作分配的因素有那些？ • 如何进行维修作业进度监控？
知识点
问题一 与服务接待有关的控制指标有哪些？
平均日维修台次 平均发票金额（平均工单金额） 人工搭配
每项工作上的工时量 技师效率 维修车间生产率 返修率 客户满意度 投诉一次解决率
能否现 场维修 否 安排拖车
是
是否为符合 保修条件 否 填单、签字、收费
是 顾客签字确认
有效利用维修作业管理看板
维修管理看板是企业实现有序、可视管理的重要组成部分
序号 维修 技师 派工 单编 号 接车 时间 车牌 号 维修 状态 预计 交车 时间 服务 接待 备注
定时巡查，及时与车间实现沟通
服务接待通过巡查的方式，了解维修进度，并主动与车间 主管、维修技师及索赔员进行沟通。 定时巡查 服务接待必须巡查的两个阶段
车间主管或调度通知服务接待竣工 交车
日常维修保养作业跟踪
派工，车辆交接 旧件保管
按工单维修
发现新问 题 技 术 问题 会诊 通知服务接待 顾客是否同 意追加项目 是 重新确认费用及时间 追加派工单 否 是 否 合格 是 车辆清洁 是
工具/备件领用
是否有 新问题
维修人员自检
返工维修
否
互检 总检
否
事故车工作流程图