欧伟士电暖器客户常见问题解答
售后服务
After-sale service
2：售后服务如何处理
• 欧伟士有统一的全国售后服务电话，如遇特殊问题可直接电ct warranty period
3：产品的保修年限？
• 欧伟士电暖器是成熟的产品。产品维修率非常低，欧伟士给予客户1年整机包换，5年保修 。
接触外壳 是否烫伤
Is the contact shell scalded
9：接触到电暖器外壳会不会烫伤？ 运行时表面会烫伤小孩吗？
• 独特的直通式静态散热设计、超长散热口、超大散热面积，恒温状态下，散热口表面温度 在55°C左右，婴幼儿接触到也不会烫伤，特别适合有小孩的家庭使用：电暖器达到变频 状态后，散热口温度会更低，可随便触摸。家里有小孩子的可以把电暖器设定为儿童模式， 散热口表面温度低于55°C，小孩子接触到也不会烫伤。
Heating time
5：欧伟士电暖器多长时间可以升温？
• 升温其实有两种概念，一种是电暖器周围升温，另一种是整个房间暖和。 • 欧伟士电暖器片本身通电既热，靠近周围可以明显的感觉到热流的涌出。整个房间升温的 时间，同房屋保温情况、房屋面积、层高、密封性、初始温度、空气湿度等因素都有关系。 • 欧伟士电暖器，是市面上升温较快的采暖设备之一。保温较好的房子，通常半小时即可将 室内温度提升5度左右。
供暖效果
Heating effect
7：为什么觉得供暖效果不明显？
• 电暖器的供暖效果是受适用面积、房屋保温效果、周边环境等因素影响，为取得更好取暖 效果，建议按照使用面积来匹配电暖器功率。
使用插座
Use socket
8：电暖器使用多少安的插座？
• 2500W电暖器使用16A的空调插座，临时转换插座只能作为临时使用（必须确认插座内导 线大于2.5平方），为确保安全长期使用则必须插在16A的空调专用插座上。 • 3000W电暖器严禁使用转换器，必须插在16A的空调专用插座上，以免造成安全问题。
欧伟士电暖器客户常见问题解答
Answers to common problems of uvius electric heater customers
耗电量
Power consumption
1：耗电量怎样，一小时几度电？
• 按以往经验，在房屋密闭性保暖性能正常的情况下，机器功率和使用面积相匹配，一个晚 上使用十个小时，耗电量在十一度左右。 • 欧伟士采用的是矢量智能变频，当室内温度到达设定温度，最低会使用本身功率的百分之 十来保持室内温度，即2500W每小时用电量250W(一度电是1000W）。
对人体是否 有害
Is it harmful to human body
4：电暖器对人体会有害吗？
• 欧伟士电暖器设备运行时无任何噪音、无电磁辐射，表面为阳极氧化，光滑细腻、不易积 灰、便于清洁，这样就有效地杜绝了室内螨虫和其他浮游生物的寄生，无有害物质挥发。 散热片表面经过特殊处理，改善传热。
升温时长
感谢您的阅读
Thank you for reading
有无异味
stink
6：买回来的电暖器加热有异味？
• 因为电暖器生产时，会在金属片上涂绝缘保护油，在常温下难以完全挥发，加热时会随温 度提升而挥发，所以新机刚使用时会伴有短暂气味（对人体无害），但在加热一段时间后 会自然消散，不会影响机体正常工作，并且，每台机器在出厂前都会做30分钟老化测试， 以消除首次使用的异味。
供热客服常见问题及回答
供热客服常见问题及回答（一）一:供热初期管网容易出现漏水■由于管网老化，供热初期管道热涨冷缩，老的小区最常见的问题是管网漏水，尤其是外管网出现漏水的情况。
由于要抢修，往往会造成部分居民家里供热受影响。
居民室内的管网，也往往会出现同样的情况,碰到这种问题时，请居民及时拨打供热企业维修电话或客户服务中心的电话，以便及时抢修。
■二:初期“积气”易导致暖气不热■供热运行初期，虽然管道都试压、排气和调试过,但由于升温过程中，管网中的热水产生大量气体，容易造成管道内积气，影响了热水正常循环，造成居民家中一组或几组暖气片不热，这是每年供热都会出现的常见现象。
用户碰到这种情况，可拨打供热公司抢修电话,工作人员会上门进行排气和调试，使采暖系统恢复正三:不得私自放暖气片里的热水供热初期，有的用户家里由于积气，导致暖气不热，用户会擅自放掉暖气管道中的循环水，以期暖气变热。
这种做法是十分错误的。
这是因为，管网里的水是做过防腐处理的软化水,加有化学药品，成本造价高;另外,用户放热水的同时,系统就必须加入相同数量的凉水，再将凉水加热到供暖温度，会造成能源大量浪费，泄放循环水容易导致系统亏水或形成气塞，暖气越放越凉，最后“恶性循环”，直接影响供热效果。
若是大量失水不仅会影响供热质量，而且还会危及锅炉安全。
四:私改暖气设施害人害己私改令人头痛，也较为常见。
如果个别住户私自改动暖气设施，不仅容易造成自家被淹，还容易影响到邻居家的正常供热。
在此提醒用户，不要私自改造家里的暖气设施，避免害人害己。
另外,擅自改动供暖管道的现象在新买房户中比较突出，这种行为严重违反了国家部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》，办法规定，装修人擅自拆改供暖管道和设施的，处500元以上、1000元以下罚款,造成损失的由装修人员赔偿。
五:第一年供热有问题联系开发商每年都有不少新入网的用户，如果家里是第一年供热，请用户多关注一下暖气设施有没有问题，有问题请及时与开发商或物业联系。
供热服务常见问题的解决办法
5、私自放水会对供热效果产生什么影响？ 1）私自放水破坏了稳定的水力工况，系 统产生倒空现象，使空气进入系统形成 气阻，导致局部甚至大部份居民散热器 出现不热现象。
2）私自放水会导致热力站补过多的冷水， 影响供热温度。
3）由于系统在补水时混加了防腐剂， 若误食、误用后会导致人体中毒或造成 环境污染。
6）二次管网保温不够，热损过大
部分自管站或小区管网运行时间长，处 于无人管理状态，原有架空保温破损严 重，部分管道裸露，造成热损失过大， 影响后端用户的供热效果。
建议：发现二次管网保温破损严重，及 时敦促相关负责人进行整改，确保后端 用户的供热效果。
7）暖气片散热效果差
部分用户暖气片自己改造，选用产品不 合格，材质、工艺均不能满足供热需求， 散热效果较差。
3、室温达标但暖气片不热
该情况多发生于供暖初期、末期或节能 建筑。
由于公司承诺室内温度达标，但部分用 户将暖气片热不热作为供热的标准，应 对公司的相关规定及常识性问题进行解 释。节能建筑由于墙体、门窗等围护结 构传热系数低，大大降低了能耗，所以 在供热温度不高时仍能满足室温要求。
4、供热设施漏水造成的投诉
2、门窗的保温：外窗由刚框单层玻璃或铝合 金门窗更换为塑钢、铝塑等双层玻璃。
墙体保温材料
目前墙体节能保温材料包括：
有机类（如苯板、聚苯板、挤塑板、聚苯乙烯 泡沫板、硬质泡沫聚氨酯、聚碳酸酯及酚醛等）
无机类（如珍珠岩水泥板、泡沫水泥板、复合 硅酸盐、银通YT无机保温系统、岩棉、传统保 温砂浆等）
(2)户内控制阀门应安装在便于操作和检 修的地方。
(3)每组散热器应装一个手动跑风，每年 用热前要检查其是否完好无损，以免热 力系统充水或运行时漏水，造成家庭经 济损失。
供暖用户维修知识点
供暖用户维修知识点寒冷的冬季，取暖是人们生活中不可或缺的一部分。
而对于使用供暖设备的用户来说，了解一些维修知识是非常重要的。
本文将分享一些供暖用户维修知识点，帮助用户更好地使用和维护供暖设备。
一、供暖设备的常见故障及排查方法1. 供暖设备无法启动：检查电源是否正常连接，确认电源线无断裂或短路；检查保险丝是否熔断，如有需要更换新的保险丝；检查温控器是否设定正确，或考虑更换温控器。
2. 供暖设备加热效果不好：检查供暖设备的燃烧器是否干净，如有需要进行清洗；检查供暖设备的燃气阀门是否正常开启；检查燃烧器是否需要调整，可以请专业人士进行调试。
3. 供暖设备发出噪音：检查供暖设备的风扇是否有异物卡住，如有需要清除异物；检查风扇是否需要润滑，可以向供暖设备维修商咨询润滑剂的使用方法。
4. 供暖设备漏水：检查供暖设备的水管是否有裂缝或脱落，如有需要修复或更换；检查水泵是否正常工作，如有需要可以清洗或更换水泵。
二、日常维护和保养供暖设备的注意事项1. 定期清洗：根据供暖设备的使用频率，定期清洗设备的外壳和过滤器，防止灰尘和杂物堆积影响供暖效果。
清洗时，记得断开电源，并等待设备冷却后再进行操作。
2. 定期检查：定期检查供暖设备的连接线路，确保电源线没有短路或断裂现象。
同时，检查供暖设备的水管、燃气管道等是否有漏水现象，及时处理。
3. 温度调节合理：根据实际需要合理调节供暖设备的温度，过高或过低的设定温度都会浪费能源或影响使用体验。
4. 防止封闭：供暖设备通风散热非常重要，避免将设备封闭在柜子或其他封闭的空间中，以免影响散热效果导致设备过热。
5. 定期维修：遇到无法自行解决的故障或异常情况，建议及时联系专业的供暖设备维修人员进行维修或更换部件。
三、如何选择可靠的供暖设备维修商1. 品牌信誉：选择有良好品牌信誉的供暖设备维修商，可以通过查询相关信息、客户评价等方式获取更多信息。
2. 资质认证：选择有相关维修资质认证的供暖设备维修商，确保其具有专业的技术和服务能力。
实际客户问题回答--好居家
1、现在市场上有些壁挂炉自带一个循环器（比如林内），不用配水箱也能完成生活热水循环，达到即开即有的目的。
有些客户认为他们这种模式既简单又能解决问题，比我们公司做的热水循环系统要好，面对这样的客户、这样的问题，你该如何解释？答：首先请问您，林内为您配的主机是热水器还是热水采暖两用锅炉？如果是热水器，它解决不了多个点同时使用的流量问题；如果是采暖热水两用炉，生活热水优先，热水时刻循环，采暖就时刻处于停止状态。
欧洲国家所有热水解决方案都要配水箱，我们是按欧洲标准在做。
知识点：（1）循环模式：①只能解决即开即有，热水没有压力，不能保证几个用水点同时用水的大流量。
②生活热水优先，要想实现循环，采暖必须停止，影响暖气使用效果。
（2）开放模式：①只是在热水出水上加了一个增压泵，提高了热水的流速，使等待时间变短，不是真正意义上的“即开即有”。
②热水流速过快，冷水在换热器中加热的时间短，水温的稳定性极差，忽冷忽热。
（3）我公司优势：①内循环和外循环都有智能温控装置，既能保证即开即有，又能避免锅炉频繁启动，不影响采暖系统工作。
②承压式水箱，充分保证多个用水点同时用水时的大流量。
③热水预混，防止高温水把人烫伤。
2、超薄地暖主要有电地暖和模块式地暖两种形式，这两种形式都能够把安装高度控制在3公分以内，还能够像散热器一样迅速升温，很多客户认为，跟它们比起来，我们公司的地暖模式已经过时了，面对这样的客户，你如何向他推荐我们的地暖？答：超薄地暖大多使用毛细管，这种管道外径只有0.8cm，管壁非常薄，抗压耐温能力差；另外它不阻氧，需要定期保养系统，而二级分水器的模式根本没办法进行系统保养。
超薄地暖是中国特色的东西，欧洲采暖技术领先中国几十年，一直沿用我们现在做的这种最传统、也是最稳定的地暖模式。
知识点：（1）电地暖：①功率130W~230W/平方米。
电负荷过高，超过60平米的家庭电表须增容，入户电线须更换，难以实现。
②模块式电地暖（如碳晶地暖）的安装电接头暗埋，湖南气候潮湿，有安全隐患。
供热客服常见问题及回答
供热客服常见问题及回答一、问题：为什么我家的供热不热？回答：供热不热可能有以下几种原因：1. 您的供热设备可能存在故障，可以联系我们的维修人员进行检修。
2. 可能是供热管道堵塞或者漏水，请联系我们的维修人员进行检修。
3. 可能是您使用的暖气设备没有正常开启或者设置温度较低，请确认您的暖气设备是否处于正常运行状态，并适当提高设定温度。
二、问题：供热费用为什么会出现波动？回答：供热费用的波动可能由以下几种原因造成：1. 因为天气变化，供热系统需要根据室外温度的变化进行调整，从而影响供热费用的计算。
在寒冷的天气里，供热系统会根据室外温度自动提高供热的强度，所以供热费用会相应增加。
2. 可能是由于您家庭使用的供热设备效率较低，导致供热费用增加。
建议您更换高效的供热设备，以降低供热费用。
3. 可能是供热系统中存在管道漏水或者热量损失等问题，导致供热费用增加。
请联系我们的维修人员进行检修。
三、问题：我们小区的供热时间为什么不够长？回答：小区供热时间不够长可能有以下几种原因：1. 可能是供热系统设定的供热时间比较有限，请联系小区物业管理部门了解详细的供热时间安排。
2. 可能是小区供热设备存在故障或者维修问题，导致供热时间缩短。
请联系小区物业管理部门或者我们的维修人员进行检修。
3. 可能是由于小区的热力站供热能力不足，无法满足所有业主的供热需求。
请联系小区物业管理部门了解关于供热能力的情况并提出建议。
四、问题：供热管道是否会冻裂？回答：供热管道在极寒天气中有可能冻裂，为了避免这种情况发生，您可以采取以下措施：1. 在寒冷的气温下，保持室内适温，及时关闭门窗，以减少室内热量的散失，从而保持供热管道的温度。
2. 如果发现供热管道冻裂，应立即联系我们的维修人员，避免问题扩大或者造成其他损失。
3. 定期检查供热管道和阀门等设备的密封性能，及时更换损坏的部件，以保持系统的正常运行。
总结：在使用供热系统过程中，可能会遇到一些常见问题，但大部分的问题都可以通过及时的维修和合理的使用方法来解决。
电暖器不通电的故障现象与维修方法
电暖器不通电的故障现象与维修方法一、故障现象1. 电暖器无法工作，无法进行加热2. 插座连接电源后，电暖器没有任何响应3. 电暖器配有指示灯，但指示灯未亮起二、可能的故障原因1. 电源线路故障2. 插头或插座故障3. 电暖器内部元件损坏三、维修方法1. 检查电源线路a. 检查电源插座是否正常，使用其他电器进行测试b. 检查电源线路是否受损或短路，如有问题需要更换或修复电源线路2. 检查插头或插座a. 检查电暖器插头是否完好，如有损坏需要更换b. 插座故障可能导致电暖器无法工作，需要更换插座或进行维修3. 检查电暖器内部元件a. 将电暖器拆开，检查电路板和元件是否有明显的损坏b. 替换故障元件或进行修复四、特殊注意事项1. 如对电器维修不熟悉，请寻求专业维修人员的帮助2. 维修时务必断开电源，避免触电风险3. 维修过程中需使用合适的工具，避免损坏元件或导致其他意外五、预防措施1. 定期检查电暖器的使用情况，及时发现问题并进行维修2. 使用电暖器时避免长时间连续使用，避免过载发热损坏元件3. 养成良好的使用习惯，避免因错误使用导致故障发生六、结语电暖器作为冬季取暖的重要设备，遇到故障需要及时进行维修。
了解电暖器的常见故障现象和维修方法，能够有效地解决问题并延长电暖器的使用寿命。
在维修过程中，一定要注意安全，避免发生意外，如果遇到无法解决的问题，建议及时交流专业维修人员或售后服务。
七、经常检查电源线路1. 提升维修效率：检查电源线路是识别电暖器故障的关键步骤，因为很多时候问题就出在电源线路上。
电源线路的故障往往会导致电暖器无法正常工作。
定期检查电源线路是非常必要的，可以提升维修效率，及早发现问题并加以解决。
尤其是在初次使用或存放一段时间后，检查电源线路可能更为重要。
2. 避免潜在安全隐患：一旦电源线路出现问题，比如老化、线缆破损或插头插座接触不良等情况，都有可能导致电暖器发生短路、漏电等安全隐患。
定期检查可有效预防这些问题的发生，确保使用过程中的安全。
电暖器的故障处理方法
电暖器的故障处理方法
电暖器是一种常见的取暖设备，它通过电能转换为热能，让我们在寒冷的季节里享受温暖舒适的室内环境。
然而，在长时间使用过程中，电暖器也会出现故障。
本文将介绍一些常见的电暖器故障及其处理方法。
1.电暖器无法启动：
-检查电源插座是否通电，尝试更换电源插座。
-检查电源线是否有损坏，如有损坏，需更换电源线。
-检查电暖器的开关是否处于关闭状态，如果是，则将开关拨到合适的启动位置。
2.电暖器发出异响：
-检查电暖器底座或支架上是否有异物，如有异物，需清理干净。
-检查风扇是否被堵塞，如有堵塞，需清洁风扇。
3.电暖器停止工作：
-检查电暖器表面是否有积灰，如有积灰，需清洁电暖器表面。
-检查电暖器的保险丝是否熔断，如熔断，需更换保险丝。
4.电暖器发出焦味或烟雾：
-立即断开电源，并停止使用电暖器。
-检查电暖器是否处于过载状态，如果是，需减少电暖器的使用时间或增加通风。
5.电暖器发热不均匀：
-检查电暖器表面是否有杂物堆积，如有，需清洁表面。
6.电暖器过热保护功能触发：
-检查电暖器表面是否有杂物覆盖，如有，需清除杂物。
-检查电暖器的通风孔是否被堵塞，如堵塞，需清洁通风孔。
即热式热水器销售时常见顾客会提问的问题
第三部分--------常见顾客会提问的问题内容引导1、快速电热水器的功率有多大？2、冬天用多大功率？3、每一档增加多少温度？4、功率这么高，安不安全？5、快速电热水器一边加热一边洗澡，是否会出现漏电等安全问题？6、电热水器功率那么高，耗电量肯定很大？7、会不会比其他热水器耗电？8、用快速电热水器洗澡一次大概费用是多少？9、快速电热水器使用寿命能有多长？10、快速电热水器出水量多大？11、快速电热水器出水温度能够达到多高？12、我家里电器多，能否负荷？13、快速电热水器有多大、多重，安装费劲吗？14、快速电热水器在安装上对电源都有哪些要求？15、目前普通住房入户电线能否承受快速电热水器的用电负荷？16、快速电热水器有哪些专利及认证？17、快速电热水器都有哪些服务？18、是否会产生水垢？19、快速电热水器在低水压下能否使用？20、快速电热水器在没开机的情况下是否能通水？21、北方冬天能使用快速电热水器吗？22、热水器与燃气热水器比较23、与储水式电热水器比较24、与太阳能热水器比较。
25、快速电热水器与目前市面上其它快热式电热水器有什么区别？26、快速电热水器各产品的主要区别？1、快速电热水器的功率有多大？快速电热水器的功率都是有档位可以调节的，一般夏天用1、2千瓦左右就可以了，气温下降时，再调高功率即可。
2、冬天用多大功率？个人对水温和水量需求不同，有的冬天用3、4千瓦，有的5、6千瓦。
3、每一档增加多少温度？根据出水量不同，一般每档能够使水温提升在4~10ºC左右。
4、功率这么高，安不安全？安全和功率高并没有什么必然关系，主要和电压有关系。
快速电热水器和其他家用电器安全性能都一样。
5、快速电热水器一边加热一边洗澡，是否会出现漏电等安全问题？快速电热水器御盾智能安全防护系统，有十重保护确保安全：①双向隔电墙；采用“水电阻衰减隔离法”在机器内部进、出水部位都安装隔电墙，用电环境完全隔离，彻底解决使用环境带电造成的不安全隐患。
供热用户咨询问答
供热用户咨询问答提问1：如何申请供热服务？回答：要申请供热服务，您可以按照以下步骤进行操作：1. 联系当地的供热服务公司，了解具体申请流程。
2. 提供您的住址和个人信息，并按照要求填写相关表格。
3. 缴纳相应的供热费用。
4. 安装热量计量设备，以确保公平计费。
5. 确认供热服务生效，并与供热公司签订合同。
提问2：供热费用如何计算？回答：供热费用的计算通常基于以下几个方面：1. 供热方式：不同的供热方式（如集中供热、地板供热等）费用计算方法可能有所不同。
2. 房屋面积：通常以供热对象的建筑面积为基础，按照每平方米的热能消耗计算费用。
3. 温度要求：供热费用还会受到用户对温度要求的影响，如果要求较高的温度，费用可能相应增加。
4. 季节因素：供热费用还会因季节的变化而有所不同，冬季供热费用通常比夏季高。
提问3：如何解决供热中的异常问题？回答：如果在使用供热服务的过程中遇到异常问题，可以采取以下措施来解决：1. 检查供热设备：首先检查供热设备是否正常运行，如锅炉、管道等。
如果有故障，及时联系供热公司进行维修。
2. 联系供热公司：如果供热设备没有问题，但供热效果不佳，可以直接联系供热公司的客服部门，向他们反映情况，并寻求解决方案。
3. 定期维护保养：为了避免供热异常问题的发生，建议定期对供热设备进行维护保养，以确保其正常运行。
4. 参与业主讨论：如有多户用户遇到相同问题，可以组织业主代表向供热公司提出反馈，促使问题得到解决。
提问4：如何节约供热能源？回答：为了节约供热能源，降低能源消耗，您可以采取以下措施：1. 合理控制室温：根据舒适的温度范围，合理设定室内温度，避免过高或过低，以减少能源浪费。
2. 室内保温：加强室内保温措施，如加装窗户密封条、使用窗帘等，以减少热量散失。
3. 少开门窗：尽量减少开关门窗的次数，以减少供热系统与室外环境之间的热交换。
4. 定期维护设备：供热设备定期检查和清洁，以确保其高效运行。
供暖用户维修知识点总结
供暖用户维修知识点总结冬季来临，供暖成为许多家庭的关注焦点。
然而，在长期使用供暖设备的过程中，难免会遇到一些故障和问题。
因此，作为供暖用户，了解一些维修知识点对于及时解决问题非常重要。
本文将总结一些供暖用户维修知识点，帮助大家更好地维护和修理供暖设备。
一、供暖设备的基本构成与检查供暖设备的基本构成包括锅炉、水泵、暖气片等。
在使用前，我们需要进行一些基本的检查，确保设备运行正常。
首先，检查锅炉的供水和回水阀门是否打开。
然后，检查水泵是否正常工作，水泵进出口管道是否有渗漏或堵塞现象。
最后，用手轻摸暖气片，检查是否有异常，比如一些部位冷热不均匀等。
二、供暖设备常见故障1.供暖设备无法启动：如果设备无法启动，有可能是燃气管道或电源线路出现故障。
我们需要检查燃气管道是否正确连接并打开，以及电源线路是否有电。
此外，还需要检查设备的自动启动装置是否工作正常。
2.供暖设备水泵异常：水泵是供暖设备中关键的组成部分，如果水泵出现异常，供暖设备将无法正常运行。
当发现供暖设备供水不足或无水时，首先检查水泵进出口管道是否存在堵塞。
其次，检查水泵的电源和电流是否正常。
如果问题依然存在，可能需要更换或修理水泵。
3.暖气片不热或不热不均：当暖气片不热或不热不均时，我们可以先检查水泵运行是否正常。
如果水泵正常，可以尝试排除空气。
在暖气片的最高处设有排气阀，可以打开排气阀进行排气。
另外，如果冷暖不均匀，可能是暖气片内部存在堵塞，需拆卸暖气片进行清洗。
4.锅炉故障：锅炉是供暖设备的核心，如果锅炉出现故障，整个供暖系统将无法正常运行。
当发现锅炉无法点火或火焰不稳定时，我们可以先检查燃气阀门是否打开，燃气管道是否通畅。
此外，锅炉的水位是否正常也是一个重要的因素，需要经常检查和补充水位。
三、供暖设备的日常维护为了延长供暖设备的使用寿命，我们需要进行一些日常的维护工作。
首先，定期清洗锅炉和水泵，以保持设备内部的清洁。
其次，定期检查暖气片，确保暖气片的表面清洁，没有灰尘和杂质。