物流考证教程第三章物流服务

合集下载

物流师考试总复习内容概述（6）

物流师考试总复习内容概述（6）物流师考试总复习内容概述三、综合物流服务与传统仓储运输服务异同：综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。

共同点：都是以帮助客户实现物品的实体流动为主要任务。

区别：综合物流服务主动提供解决方案，是有机整合的物流服务、个性定制的贴切服务、快速低成本高质量、统一多式联运连线服务。

而传统服务被动完成客户要求，是分散单一、共性繁杂的、慢速高成本低质量、分散断线的服务。

四、综合服务服务方式：仓储、运输、包装、装卸搬运、流通加工、配送服务、信息服务、金融服务。

五、国际货代业务范围：主要是为接受客户的委托，就有关货物的运输、转运、仓储、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。

就其提供服务的对象来看，可分为发货人服务;为承运人服务;为航空公司服务;为班轮公司服务;提供拼箱服务;提供多式联运服务。

六、仓单质押融资所涉及的主体：涉及银行、仓储公司和企业三个主体。

银行负责在收到仓储公司的监管和价值评估后，相企业发放贷款;仓储公司在融资过程中发挥监督保管抵押物、对抵押物进行价值评估、担保等作用;企业负责将质押的货物(现货)存储于银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓单。

操作流程：由仓储企业和货主企业之间签订仓储协议，并向货主提供仓单;货主根据仓储企业提供的仓单向银行申请贷款;银行向仓储企业核对仓单;银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押的贷款协议;银行和货主企业签订银企合作协议;银行根据上述协议向货主企业发放贷款;仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管;货主企业在规定期限内向银行归还贷款;仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物。

七、仓单质押对抵押物要求：所有权明确;无形损耗小，不易变质，易于长期保管;市场价格稳定，市场前景较好;适应用途广泛，易变现;规格明确，便于计量;产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题。

物流师职业资格认证培训教材《现代物流概论》

《现代物流概论》
物流师职业资格认证培训教材
《现代物流概论》
《现代物流概论》
重
本章内容
点
3.1 物流服务管理
3.2 物流质量管理
3.1.1 物流服务的内涵 3.1.2 物流客户服务的基
3.2.1 物流质量管理概述
本特点
3.2.2 企业物流质量改进
3.1.3 物流服务与企业竞争力 3.1.4 物流服务水平的确
12
《现代物流概论》
3.1.4服务与成本的关系
一般来讲;物流服务是有一个物流系统作为基础的;高水平物流服务必由高物流成本所支撑& 物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系;可以说两者间的关系适用于收益递减规律& 物流服务水平是物流活动水平的结果&
13
《现代物流概论》
一物流服务与成本的关系 ——收益递减规律
一产品的可得性缺货频率、满足率、发出订货的完成状况
二运作绩效运作速度、持续性、灵活性、故障的补救
三服务的可靠性企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力企业是否能向客户提供有关物流运作和物流状态的信息
11
《现代物流概论》
3.1.3 物流服务对于企业竞争力的重要性
1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响 3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响 4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
22
3.2 物流质量的内容
3.2.1物流质量管理概述物流质量管理的核心是物流服务质量管理& 物流质量的内容：
一商品的质量保证及改善物流过程就是商品质量的形成过程
二物流工作质量物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和

第三章第三方物流的层次与关系构建

所谓推动因素（内部因素）是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机。
具体来讲，互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益。
2019/11/13
4
对供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：
1、集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力 • 企业资源有限需集中主业 • 自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力
2019/11/13
16
联合利华物流外包给上海友谊
联合利华生产出来的产品，下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做，包括储运、盘点、货物的流通加工（如消毒、清洁、礼品和促销包装、贴标签、热塑封口等）。
友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务，24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点，友谊物流公司还与联合利华休息时间一致，保持全天候储运，顾客的需求就是工作的出发点，顾客的满意就是工作的终结点。
第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，
方式
双方认识到对方是一个合作伙伴，合作的领域不仅仅是个别的
在物流与供应链管理的活动
物流功能或活动，可以
中的协调与共同计划是有限
是物流各个部分的综合
的。合作关系一般以短期为
友谊为了降低运输的成本，还采用了一种公交车的方式，就是用户可以随时装货和卸货，这样可以降低整个物流成本。
2019/11/13
17
第二节第三方物流与客户互动层次分类
前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素。双方必须具有推动互动合作的动力，以及能够互动合作的条件或促进因素。然而，在现实物流服务需求与供给市场中，双方的推动因素并不是总是很强的，同样，双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备的。

物流师基础知识习题解析要点(20195烟草版)复习资料

烟草物流师基础知识复习要点（2015版）目录第一章烟草流通基础知识第二章物流基础知识第三章物流系统基础知识第四章物流管理基础知识第五章物流服务基础知识第六章物流技术基础知识第七章物流标准化基础知识第八章职业健康安全与环保基础知识第九章物流相关法律法规及术语第一章烟草流通基础知识流通的概念及内容●流通就是商品的运动过程。

广义的流通是指商品买卖行为以及相互联系、相互交错的各个商品形态变化所形成的循环的总过程，它使社会生产过程永不停息、周而复始地运动。

狭义的流通是指商品从生产领域向消费领域的运动过程，包括售卖过程和购买过程两个阶段。

从狭义上说，流通是社会再生产的前提和条件。

●商品经济运行中的作用：➢保证生产过程的正常进行➢有助于节省流通中的劳动耗费和劳动时间，提高社会经济效益●流通的内容：商流、物流、资金流、信息流。

商品流通的概念●商品流通是指商品从生产领域到消费领域的转移过程，商品流通也●包括商流与物流两层含义，即商品的所有权转移与商品的实体转移●商品流通的内容➢经营环节➢仓库环节（商品储存）●商品流通的渠道➢直接渠道生产者—消费者●间接渠道➢生产者——零售商——消费者➢生产者——批发商——零售商——消费者➢生产者——产地采购批发商——中转批发商——销地批发商——零售商——消费者商品流通的制约因素●商品自身的社会属性和自然属性方面的制约●如生产和规模条、体积的大小、是否容易变质，距离的远近、是否是生活的必需品●商品所有者自身状况的制约●所有者成分过分复杂，规模过小，会造成流通渠道的混乱，阻碍商品流通的正常进行●交通运输条件的制约●交通运输越发达，进行同样距离同样规模的商品流通所经历的环节越少渠道越短●商流与物流的相互制约●相互结合、相互分离、相互制约三种状态我国烟草流通概况1982年1月，中国烟草总公司成立；1983年9月，国务院发布《烟草专卖条例》，正式确立了国家烟草专卖制度；1984年1月，国家烟草专卖局成立；1991年6月，全国人大常委会通过《中华人民共和国烟草专卖法》1997年7月，国务院发布《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》1982年1月以后，行业的产供销、内外贸实行统一领导全面经营管理1984年后，各地相继组建县级烟草公司，与县级供销社彻底分离1992年1月1日起施行的《中华人民共和国烟草专卖法》2002—2010年行业的物流建设●商业卷烟物流配送体系已经建立商业企业在物流管理中更加重视服务、效率和成本，建立健全物流绩效考核体系，积极开展物流评价和对标工作，商业物流已步入精细化管理阶段；●工业物流建设取得积极进展企业内部基本完成了采购物流、生产物流、销售物流资源的纵向整合和规范管理，实现了企业集中采购、“一库制”管理、统一调配的业务模式●工商一体化物流建设有了新突破行业物流逐步向“工商一体化、供销一体化、两烟一体化”积极迈进；●物流基础工作进一步加强标准的先导作用在物流建设与管理中已经显现；●物流队伍素质明显提高行业已经建立了一支能吃苦、能战斗，实践能力和工作水平不断提升的物流队伍。

第三章_物流活动的基本范围

适合于中长途及贵重货物运输，保鲜货物运输。轻薄短小的高价值物品以及邮件及贵重的鲜活货物、抢险救灾物品等
济特征
运输能力大，占用土地少，成本低廉，连续输送。货物零损耗，不污染环境。专业性强，灵活性较差。
适合于长期稳定的流体、气体及浆化固体物运输。石油、奖状煤炭、天然气等
各运输方式技术经济特征比较排名：按线路基建投资：海运、航空、河运、公路、铁路按运具基建投资：铁路、海运、河运、公路、航空按运载量：海运、铁路、河运、公路、航空按运价：海运、河运、铁路、公路、航空按速度：航空、铁路、公路、海运、河运按连续性：铁路、公路、航空、海运、河运按灵活性：公路、航空、铁路、河运、海运
工具的折旧与费用
答案:B
142、火车运输的经济特点是（）。 A.固定成本高，流动成本高 B.固定成本高，变动成本低 C.固定成本低，变动成本低 D.固定成本低，变动成本高
答案:B
144、海运的优点是（）。 A.运程长，运量少 B.运程长，运量大 C.运程短，运量少
D.运程短，运量大
答案:C
• 对他人说公司和产品的好话，较少注竟争品牌的广告，并且对价格也不敏感
1/10/2020
• 给公司提供有关产品和服务的好主意
• 购买公司推荐的其他产品并且，提高
购买产品的等级
13
单选：126-130 多选：40 判断：57-60
二、运输
1. 运输的概念运输是在一定范围内的人与物的空间位移，在物流活动
低廉，占用的土地多，连续性强，可靠性好。基建投资较大，运输范围受铁路线限制。
适合于大宗货物、散件杂货等的中长途运输。如采掘行业、重工业制造、农产品等
2
.

物流三级课件-第三章—配送管理(黄利飞)

（1）分区
就是将拣货作业场地作区域划分。按分区的原则不同，可分为以下三种
1）按拣货单位分区。将拣货作业按拣货单位划分，如箱装拣货区、单车拣货区、台车拣货区等，基本上这一分区与存储单位分区是相对应的。其目的在于将存储单位与拣货单位分类统一，以便拣取和搬运作业单元化和前期作业单纯化。如下图所示：
（1）配送计划的下达
3、配送计划的下达与执行
（2）配送计划的执行
1）、按配送计划组织进货
各配送点接到配送计划后，审核库存商品是否能保证配送计划的完成。当数量不足或现有商品不符合配送计划要求时，要根据配送计划组织进货
2）配货发运
仓储理货部门按配送计划将客户所需的商品进行分货、加工和配货，进行适当的包装。并详细标明客户名称、地址、配送时间等，按配送计划将各客户的商品组合、装车，并按配送计划进行发运。
（2）一对多式配送
1）VSP网络图的原理
在有很多配送去向的情况下，使用多少辆车，各辆车按照什么路线运行才能使整个运行距离最短，或是配送费用最低，这是配送路线优化的问题。解决这一问题最有代表的性的方法是vsp（Vehicle Scheduling Program）网络，读VSP可称为车辆安排程序方法。
1、配送线路优化的原则
以准确性最高为目标的选择，是配送中心重要的服务指标。
以为tkm最小为目标的选择，在“节约里程法”的计算中，采用这个目标。
以效益最高为目标的选择，计算时以利润的数值最大为目标值。
以成本最低为目标的选择，实际上也是以效益为目标。
以路径最短为目标的选择，当成本与路径相关性较强时可以选。
（2）订单分割
当订单所订购的商品种类较多，或设计一个要求及时快速处理的拣货系统时，为了使其在能在短时间内完成拣货处理，利用订单分割策略将订单切换成若干个子订单，交由不同的拣货人员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成，订单分割策略必须与分区策略配合运用，才能够有效的发挥其优势。

物流师考试知识点.

物流师考试知识点第一章：物流基础知识★ 1、物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

商流概念：对象所有权转移的活动。

商物分离概念：在合理的组织流通活动中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。

★ 2、物流的分类有哪些？答：（一）按照作用分类：1供应物流；2销售物流。

；3生产物流；4回收物流；5废弃物物流（二）按照物流活动的空间范围分类：1地区物流；2国内物流；3国际物流（三）按照物流系统性质分类：1社会物流；2行业物流；3企业物流。

£ 3、简述企业物流结构？答：（一）企业物流水平结构：根据物流活动繁盛先后次序，可将其分为四部分：1供应物流；2生产物流；3销售物流；4回收、废弃物物流；（二）企业物流的垂直结构：物流通过管理层、控制层和作业层三个层次的协调配合实现其总体功能。

4、企业物流合理化的途径有哪些？答：1各种设施在生产空间的合理布局；2合理控制库存；3均衡生产；4合理的培植和使用物流机械；5健全物流信息系统关于物流定义的说明：物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

5、物流定义的说明6、互联网时代的物流特点：1经营全球化；2系统网络化；3供应链的简约化；4企业规模化；5服务一体化；物流科学的性质：1。

物流科学是综合性交叉学科；2。

物流具有系统科学的特征；3.物流属于应用科学的范畴。

第二章物流系统及其构成2-1物流系统及其存在的制约关系有哪些？答：1。

物流服务和物流成本间的制约关系；2。

构成物流服务子系统功能之间的约束关系；3。

构成物流成本的各个环节费用之间的关系；4。

各子系统的功能和所耗费用的关系2-2物流系统的模式是什么：答：输入、输出、处理、限制、反馈等功能。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

物流考证教程第三章物流服务
一、物流客户服务
• 11、开展第三方物流的原则： • （1）竞争优势必须建立在拥有快速反应能力的基础上 • （2）以创造价值理念取代“开源” • （3）以“避免成本发生”的策略来取代“节流” • （4）建立分工合作、目标一致的经营团队
• 12、物流企业包括：制造业物流企业、批发物流企业、零售业物流企业
• 3、供应链管理的好处：节约成本；降低存货水平；降低采购成本
物流考证教程第三章物流服务
二、供应链管理基础
4、供应链管理的四种职能：⑴客户资产管理；⑵综合后勤管理；⑶生产过程管理；⑷财会管理。
5、“推动式”管理是指企业以制造商为核心的管理。
“拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何
时
生产、生产多少，因此顾客是核心
物流考证教程第三章物流服务
•3.客户服务产品三层次：得到的重要利益和服务
•
有形的产品或服务本身
•
有争议的产品
物流考证教程第三章物流服务
一、物流客户服务
提高销售收入 4、客户服务的作用：提高客户满意度
开拓和留住客户
生产企业 5、客户服务的对象：商贸企业
其他行业
交易前要素 6、客户服务的三要素：交易要素
交易后要素
物流考证教程第三章物流服务
• 13、现代物流企业的基本条件：规模化、网络化、信息化、专业化
物流考证教程第三章物流服务
一、物流客户服务
• 14、制造业物流企业的特征：工厂是物流的出发点、物流中心越少越好
• 15、批发业物流企业：是工厂和零售业的调节阀、重点在于物流中心的机能
• 16、零售业物流企业： • （1）商品供应的主导权已由供货商转向零售商店 • （2）将畅销商品放在商店的货架上 • （3）通过交货率来指导供货商 • （4）集中供货是零售业物流系统的基础
6、企业三个核心活动：质量、成本和时间（生产周期）
7、三个E系统：⑴企业信息管理平台（EIP） ⑵企业资源计划系统（ERP） ⑶电子供应链管理系统（ESCM）
物流考证教程第三章物流服务
二、供应链管理基础
• 8、在供应链管理中，建立战略性合作伙伴关系是供应链战略管理的重点，也是集成化供应链管理的核心
一、物流客户服务
交易前要素
7、客户服务的三要素：交易要素
交易后要素
1. 交易前要素：书面服务政策声明；声明被顾客接受；组
织结
；订货信息反馈能力；订货周期；加急处理；货物周转；系统准确度；订货便利性；产品替代性
3. 交易后要素：安装、质量保证、维修和零部件供应保证；产品追踪；客户索赔、投诉、退货；维修中的产品替代
• 12、供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式。
• 13、供应商准时交货率高，说明其生产能力强，生产管理水平高。
物流考证教程第三章物流服务
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/22
物流考证教程第三章物流服务
一、物流客户服务
• 8、客户服务的四个重要要素：时间、可靠性、沟通、方便
• 9、第三方物流内容：开发物流策略和物流系统、货物集运、选择承运人、货运代理、海关代理、进行运费谈判和支付、仓储管理、物流信息管理和咨询等
• 10、第三方物流的优势： • （1）有利于降低企业物流费用和固定费用 • （2）有利于企业集中核心业务，培养核心竞争力 • （3）有利于提高企业形象和拓展市场 • （4）规模经济效应 • （5）信息技术优势
物流考证教程第三章物流服务
二、供应链管理基础
• 1．供应链定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供货商、零售商等组成的网络。
• 2、供应链的特征：⑴复杂性，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成；⑵动态性；⑶面向用户需求；⑷交叉性(5)合作性啊（6）信息化（7）风险性（8）虚拟性
• 9、供应链合作伙伴关系选择的标准：⑴兼容性；⑵能力； ⑶投入
• 10、物流成本之间存在效益背反规律。在物流功能之间，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增加
•
物流考证教程第三章物流服务
二、供应链管理基础
• 11、物流成本是以物流活动的整体为对象的。是唯一基础性的、可以共同使用的基本数据。可以说物流成本，是进行物流管理，使物流合理化的基础。
物流考证教程第三章物流服务
2020/11/22
物流考证教程第三章物流服务
第一节物流客户服务
•1、客户服务： •是发生在买方、卖方及第三方之间的过程，这个过程 •使交易中的产品或服务实现增值，是通过节省成本 •用为供应链提供重要附加值的过程。
•2.客户服务与客户满意
• 客户服务是一个过程，客户满意是一种结果。