商业物业服务合同(地产和物业签订)

商业物业服务合同(地产和物业签订)

本物业服务合同由甲方和乙方签订。甲方是指持有物业或者与甲方签订返租合同的商铺的所有人，乙方是指被委托进行物业管理的服务提供方。根据有关法律、法规和政策规定，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本合同。

本物业为商业物业，座落于某地，建筑面积据实结算。乙方提供服务的受益人为本物业的全体物业使用人，所有物业使用人都应对履行本合同承担相应的责任。

本章节规定了乙方的委托管理事项，包括房屋建筑共用部位的小修、养护和管理、共用设施、设备的小修、养护、运行和管理、公用绿地、花木、建筑小区等的养护与管理、附属配套建筑和设施的小修、养护和管理、公共环境卫生、交通与车辆停放的管理、对商铺进行装修控制与管理、对物业使用人违反规约的行为进行管理、协助商业公司完成对各商户经营状态的管理、完成商业公司临时交办的事项。乙方需根据具体情况采取批评、规劝、责令停止、要求赔偿经济损失及支付违约金等措施。

本章节规定了甲方和乙方的权力义务。甲方需要按时缴纳物业管理费、配合物业公司对各租赁商户的管理、对乙方的服务内容与质量进行监督与考核。乙方需要按合同约定的服务内容与质量提供物业服务、根据有关法律法规及本合同的约定制定物业管理制度、对物业使用人违反管理规定、法规、政策的行为，提请有关部门处理、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告、向物业使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督、对本物业的公共服务设施不得擅自占用和改变使用功能。如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

本章节规定了物业管理服务质量。乙方应按合同约定的服务内容和质量提供物业服务，对物业使用人违反管理规定、法规、政策的行为，提请有关部门处理，确保物业管理服务质量。

乙方必须按照以下规定实施商业物业管理服务标准。如果未达到标准，将根据考核评分进行处罚：

一、基础服务：

一）客服服务：负责商户接待、投诉处理和资料内部管理。

1.热情接待街区租赁商户的来电和来访，并认真记录。认

真听取客户的意见和建议，并及时提交相关部门办理。

2.积极面对街区租赁商户的投诉（接到投诉后立即通知相

关部门处理），解决投诉要耐心、细致，并对投诉的原因进行分析。跟踪投诉的处理情况。

3.负责街区租赁商户进场装修及退场等手续的办理。如果

不是因为商户原因，必须在24小时内办理完毕。

4.做好商户档案等内部资料的保管和保密工作。不得泄露

公司和客户商业秘密。

5.接待客户时态度良好，遵从基本商务礼仪。工作时间应

穿着工作服。不能打骂客户。如果因服务态度造成客户投诉，一个月内不能超过三次。

二）XXX：负责房屋、设施、设备的运行、保养和维修工作，保证设备设施正常、安全运行。

1.负责街区设施和设备的安全运行。每天至少对设施设备进行两次巡查并记录。如果设施或设备需要保养或损坏维修，或因其他原因不能使用，应在前一天通过客服提前通知受影响的商户。

2.因街区设施损坏或故障，接到客服部电话通知后，维修人员应在30分钟内到达现场检查原因并及时维修。XXX必须在两小时内解决，中修和大修必须向商户说明原因并给予解决时限。同时，向商业公司提供书面回函。做好公共设施维护保养工作。每天至少巡视一次并记录，发现问题及时处理（24小时内）。

3.对商户服务要热情耐心，工作时间应穿着工作服。如果因服务态度造成客户投诉，一个月内不能超过三次。

三）安保服务：负责街区的安全防范和消防管理，商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。

1.负责街区的安全。街区的主要出入口应有人值守，禁止

车辆进入。如果发生突发事件，应在接到客服电话通知后十分钟内派人赶到现场解决问题。

2.定时派人到街区巡逻，每两小时一次。纠正街区占道经营，禁止机动车辆进入街区。

3.着装上岗，要求仪容整洁、精神饱满。不得串岗或拖岗。如果因服务态度造成客户投诉，一个月内不能超过三次。

四）保洁绿化：街区的室外保洁和绿地养护工作。

1.负责街区的室外保洁工作。将各区域划分给人，并派人

每天三次检查卫生情况。

2.每天早晚清理街区的垃圾箱。营业时间应派人巡视三小时，并及时清理。对餐饮商户应指定专门的垃圾倾倒地点。

3.负责街区卫生间的保洁工作。每天至少早晚一次，应做到干净、无异味。

物业管理服务规定

一、岗位要求

在岗期间，物业人员必须保持整洁、精神饱满，不得串岗或拖岗。同时，在服务过程中，客户投诉次数不得超过三次。

二、个性化服务

1.物业需协助商业公司维护公司利益，如商铺业主无理闹事或拒交租金等事项。

2.在人员可调配的基础上，物业公司需给予协助及秩序维护，如街区大型活动等。

3.对于不接受正常管理的餐饮区域商铺，物业需协助商业公司进行经营秩序维护。

4.商业公司安排的其它事项需由商业公司以内部文件形式通知物业，物业需按时完成。

以上个性化服务均需商业公司以内部文件形式通知物业，物业需按时完成。

三、物业管理服务费用及委托期限

1.本合同委托期限为年月日起至年月日止，总费用为4.

2.公共区域物业服务费为乙方按建筑面积3元/月/平方米向甲方收取。

3.物业服务费付费时间为每年度6月及12月，每半年支付一次，按双方确定面积后支付。

4.物业需对物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实际发生的费用记付，收费标准须经甲方同意。

5.房屋公共部位、公用设施、附属建筑物、构筑物、公用场地的小修及养护费用由物业管理费用承担，大、中修、更新所需费用由维修基金承担。

四、违约责任

1.如乙方未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改并予以处罚。

2.甲、乙双方任何一方需提前一个月书面通知对方，方可提前终止合同。