产品召回制度流程
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是一种针对存在安全隐患或者质量问题的产品进行召回的管理制度。
通过该制度，企业可以及时发现并解决产品质量问题，保护消费者的权益，维护企业的声誉，提高产品质量和安全水平。
二、召回程序1. 召回发现阶段：当企业或者相关部门发现产品存在安全隐患或者质量问题时，应即将启动召回程序。
2. 召回计划制定：企业应根据召回发现阶段的信息，制定召回计划，包括召回范围、召回原因、召回时间和召回方式等。
3. 召回公告发布：企业应通过适当的渠道发布召回公告，向消费者发布召回信息，包括召回原因、召回范围、召回时间、召回方式和联系方式等。
4. 召回执行：企业应组织专业团队进行召回执行，包括召回产品的回收、更换或者修复等。
5. 召回报告提交：企业应及时向相关部门提交召回报告，详细说明召回情况、召回效果和后续处理措施等。
三、召回责任1. 企业责任：企业应对其生产、销售的产品负有召回责任，包括召回费用承担、召回范围确定、召回公告发布和召回执行等。
2. 相关部门责任：相关部门应加强对产品质量监管，及时发现和通报存在安全隐患或者质量问题的产品，并要求企业采取相应的召回措施。
3. 消费者权益保护责任：消费者有权要求企业对存在安全隐患或者质量问题的产品进行召回，并要求企业承担相应的责任。
四、召回效果评估1. 召回效果评估：企业应对召回行动进行效果评估，包括召回范围覆盖率、召回率、回收率和消费者满意度等。
2. 效果反馈：企业应向相关部门提交召回效果报告，详细说明召回行动的效果及改进措施。
五、案例分析以某汽车公司为例，该公司生产的某款汽车发现存在制动系统故障，可能导致车辆制动失灵。
该公司即将启动召回程序，制定召回计划，包括召回范围为所有已售出的该款汽车，召回原因为制动系统故障，召回时间为一个月内，召回方式为车主回厂维修。
召回公告通过电视、报纸和官方网站发布，并提供联系方式供消费者咨询和报名维修。
汽车公司组织专业团队进行召回执行，对召回车辆进行制动系统的检修和更换。
产品召回制度
产品召回制度一、目的本制度制定的主要目的是为了保障消费者权益，防范潜在的安全问题和缺陷，并促进企业的自我管理和优化生产经营过程，提高企业形象和信誉度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有产品的设计、生产、销售及售后服务等相关环节。
三、召回程序1.发现问题（1）内部发现：当本公司内部发现产品出现质量问题或存在安全隐患时，应立即启动召回程序。
（2）外部发现：当消费者或政府监管部门向本公司反映产品存在质量问题或安全隐患时，也应立即启动召回程序。
2.确定范围在发现问题后，本公司应根据产品型号、生产日期、批次号等信息，确定召回范围，并对召回范围内的所有产品进行有效监控和管理，并及时通知相关销售商、经销商和用户。
3.制定方案本公司应根据召回范围和受影响的产品情况，制定适当的召回方案，并按照规定通知相关销售商、经销商和用户。
4.执行召回本公司应按照召回方案的要求，执行召回工作，并及时对相关销售商、经销商和用户进行通知，并提供专业的售后服务。
5.跟踪管理本公司应建立完善的跟踪管理机制，对召回后的产品进行有效监控和管理，并逐一进行处理和反馈。
四、召回记录本公司应建立完整的召回记录，并对召回工作进行评估和总结，以不断优化和提高召回工作的质量和效率。
五、附则1.本制度的解释权归本公司所有。
2.本制度自发布之日起实行，并不定期进行修订和完善。
注释：1.产品召回：指生产企业对于其已经发布、流通和销售的存在安全隐患或不符合质量标准的产品采取主动或被动召回行为的过程。
2.销售商：指与本公司有正式销售合同关系的经销商或代理商。
3.经销商：指与本公司有经销授权合同关系的企业或组织。
法律名词及注释：1.《产品质量法》：中华人民共和国出版的以防止或减少产品缺陷造成人身伤亡和财产损失为目的的法律。
2.《消费者权益保护法》：中华人民共和国出版的以保护消费者的合法权益为目的的法律。
3.《产品召回管理办法》：中华人民共和国质检总局出台的对于产品质量安全监管中实施产品召回的管理办法。
不合格产品召回制度范文(3篇)
不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。
二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。
不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。
三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。
一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。
（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。
2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。
（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。
3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。
（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。
（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。
4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。
（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。
5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。
（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。
四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。
产品质量召回制度范文（3篇）
产品质量召回制度范文一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，企业对于产品质量的管理也愈发关注。
然而，即使企业在产品设计、生产和检测过程中采取了各种措施，有时仍然难以避免出现产品质量问题。
为了保障消费者的利益和企业的声誉，需要建立完善的产品质量召回制度。
本文旨在制定一份产品质量召回制度范本，以供企业参考。
二、召回范围和条件1. 召回对象范围本制度适用于企业所生产的、销售的所有产品。
2. 召回条件（1）产品存在质量安全问题，可能对消费者的人身安全造成威胁。
（2）产品存在设计、制造等方面的缺陷，无法正常使用或者正常使用会存在安全隐患。
三、召回决策流程1. 问题发现与报告（1）任何员工在发现产品质量问题后，应立即向上级汇报。
（2）收到质量问题报告后，上级部门应成立召回决策小组，对问题进行评估和分析。
（3）在问题评估和分析完成后，召回决策小组应及时向企业高层报告并提出召回建议。
2. 召回决策（1）企业高层应审查召回建议，确定是否召回。
（2）若决定召回，高层应指派召回负责人，并明确召回范围和时间。
3. 召回实施（1）召回负责人应组织召回团队，编制召回方案并报批。
（2）在召回方案得到批准后，召回负责人应根据召回方案的要求，组织召回行动。
（3）召回行动完成后，召回负责人应向企业高层提交召回报告，并进行问题的分析和总结。
四、召回沟通与执行1. 内部沟通（1）召回负责人应向企业内部各部门通报召回信息，并与相关部门进行协调配合。
（2）召回负责人应向生产部门提供召回所需的人力和物力支持。
2. 外部沟通（1）召回负责人应向相关政府部门报告召回信息，以便政府监管部门参与并协助召回行动。
（2）召回负责人通过媒体发布召回公告，向消费者和经销商通报召回信息，并提供召回渠道。
3. 召回执行（1）召回负责人应根据召回方案的要求，及时与消费者和经销商联系，指导其进行召回处理。
（2）召回负责人应建立完善的召回追踪系统，跟踪召回产品的回收情况和处理结果。
产品召回制度
产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是一种保障消费者权益和维护产品质量安全的重要措施。
在市场经济中，难免会出现一些产品存在质量问题或安全隐患的情况，为了及时发现并解决这些问题，保护消费者的利益，企业需要建立健全的产品召回制度。
二、召回的定义和目的产品召回是指企业根据相关法律法规和标准，主动或被动地采取措施，回收或修复已经销售的存在质量问题或安全隐患的产品。
其目的是保障消费者的生命安全和财产安全，维护企业的声誉和品牌形象。
三、召回的程序和流程1. 发现问题：企业可以通过市场监测、用户投诉、内部质量控制等途径发现产品存在问题。
2. 评估风险：企业应对问题进行评估，分析可能引发的风险和影响范围。
3. 制定召回计划：企业应制定召回计划，明确召回的范围、对象、方式、时间和责任人等信息。
4. 向监管部门报备：企业需要按照相关法律法规的要求，向相关监管部门报备召回计划。
5. 公告召回信息：企业应通过官方网站、媒体等渠道发布召回公告，向消费者告知召回信息。
6. 召回实施：企业应组织召回活动，回收或修复存在问题的产品，并向消费者提供相应的补偿或赔偿。
7. 召回结束：企业需要对召回活动进行总结和评估，确保问题得到解决并防止再次发生。
四、召回的责任与义务1. 企业责任：企业应建立健全产品召回制度，确保召回工作的及时、有效进行。
对于存在质量问题的产品，企业应主动采取措施回收或修复，并承担相应的赔偿责任。
2. 监管部门责任：监管部门应加强对企业的监督和指导，确保召回工作符合法律法规的要求，并及时发布相关信息，保护消费者的权益。
3. 消费者权益：消费者有权了解产品召回信息，并根据自身情况采取相应的措施，如停止使用、退货、索赔等。
五、召回的效果和意义1. 保护消费者权益：召回制度能够及时发现和解决存在问题的产品，避免给消费者带来损失和伤害。
2. 提升企业形象：积极主动召回产品，能够表明企业对消费者负责的态度，提升企业的声誉和品牌形象。
产品召回管理制度流程
产品召回管理制度1. 定义：产品召回是指公司因产品质量缺陷主动从销售网环节转移或召回产品的行为。
2. 分类2.1 因销售政策调整等需要自己决定的产品回收（产品本身质量不存在缺陷和不可能伤害或危及用户健康）或超过有效期产品的回收执行一般情况产品召回。
全权量、召回日期、召回原因、召回单位及地址、联系人、召回人员。
3.5召回的产品须立即放置库房退货区，挂上待验标记，没有书面批准的放行证不准再发放，召回产品处理可参照产品退货管理规程执行。
召回的不合格产品应按不合格品管理规程进行管理。
3.6若是实际接收的召回产品品名、批号、规格和数量等与实际不符，或有其它的异常情况，仓库必须通知质量管理部门和销售部并与召回产品所在单位联系，查明原因，方可进一步采取相应措施进行处理。
3.7 召回品必须严格管理，未经批准，任何人不得擅自动用或移动召回产品。
3.8 质量管理部门要将《产品召回记录》确认，以保证召回所有已通知的产品。
3.9召回的不合格产品应按不合格品进行管理，并按《不合格品管理规程》的规定执行，销毁过程必须有食品监管部门的人员在现场监督。
整整4.3.2该批产品销售记录。
4.3.3 紧急召回原因说明。
4.3.4 可能造成的食用后果，建议采取的补救措施或预防措施。
4.3.5 立即通过大众媒体向社会发出通知、通告，在第一时间内通知所有的有关单位停止使用该产品，以防止危害发生或将危害降低到最少。
停止使用的通知。
4.4 紧急召回决定发布后，销售部须迅速通知用户及有关部门，以最快的速度和途径召回产品，不得延误。
4.5召回的产品销售部应填写《产品召回记录》。
内容包括召回产品名称、批号、规格、数量、召回日期、召回原因、召回单位及地址、联系人、召回人员。
召回产品的入库时必须严格实行验收且检验人员必须在现场进行验收，核对召回产品品整对于因质量原因导致产品召回的，质量管理部门必须组织对导致产品召回的原因、产品实际质量状态、存在的缺陷及其影响范围和程度等进行彻底调查。
产品质量召回制度
产品质量召回制度
是指为了保护消费者利益和维护市场秩序，当产品存在安全隐患、质量问题或不符合相关标准时，生产厂家或销售方主动发起召回行动，采取相应措施将有缺陷的产品从市场中收回。
产品质量召回制度对于消费者和企业都具有重要意义。
对于消费者来说，召回制度保障了他们的权益，在发现产品质量问题后，可以及时获得维修、更换或退款等赔偿措施。
对于企业来说，召回制度是一种社会责任的体现，可以帮助企业修复声誉，提高消费者忠诚度，同时避免潜在的法律纠纷和经济损失。
产品质量召回制度的具体实施通常包括以下几个步骤：
1. 发现问题：企业通常通过内部检查、消费者投诉、第三方质检等途径，监测产品的质量状况，并及时发现存在问题的产品。
2. 评估风险：企业会对有问题的产品进行详细评估，包括对可能存在的风险进行分析和评估，以确定是否需要召回。
3. 制定召回计划：一旦确定需要召回产品，企业会制定相应的召回计划，包括召回范围、召回方式、补救措施、时间表等。
4. 公告通知：企业会通过多种途径向公众发布召回公告，包括在媒体上发布公告、通过电子邮件、短信等方式通知受影响的消费者。
5. 召回执行：企业会负责组织和实施召回行动，收回有问题的产品，并进行修理、更换或退款等处理。
6. 反馈和改进：企业在召回后需要及时跟进消费者的反馈和投诉，并进行产品质量改进和管理体系优化，以避免类似问题的再次发生。
总之，产品质量召回制度是一种重要的质量管理措施，帮助企业及时处理产品质量问题，保护消费者利益，维护市场秩序。
产品召回制度
产品召回制度第一条目的为保护消费者的身体健康，维护公司信誉、促进质量改善，特制定本细则。
第二条范围本公司所有产品。
第三条产品需召回的情形1.由于工作的疏忽致使不合格产品流入市场的。
2.原材料中发现有影响质量安全的重大隐患，而产品的出厂检验却没有控制的。
3.生产工艺存在有影响质量安全的重大隐患，而产品的出厂检验却没有控制的。
4.产品本身有安全隐患，已被权威部门或本公司质量部门证实的。
5.质量监管部门依法认为有必要的。
第四条处理程序1.产品存在问题提出的受理。
由公司客服中心受理，质量管理部门负责审查。
2.由质量管理部门判断此问题产品是否属于需召回产品之列。
如不属于，按一般问题由客服中心协同质量管理部门解决。
如属于，按以下步骤处理。
3.根据该批产品的生产、销售记录，整理出该批产品的生产所用原材料及其供应商、生产配方、加工工艺、生产班组、检验记录、仓储情况、销售去向等。
4.查明该批产品的相关情况后，与经销商一起向社会公布此批产品存在的缺陷，及具体召回该批产品的办法。
第五条产品生产和流通环节的记录1.生产批号的管理。
同一批原料、同一班次生产的同一规格的产品为一批。
2.该批产品原材料的来源、质量状况的记录。
原材料的采购、检验要严格按相应标准执行。
3.该批产品配方的记录。
严格按生产工艺规定的要求投放原材料。
4.该批产品的入仓和出仓记录。
5.该批产品的检验记录。
要按企业标准规定的出厂检验项目及检验标准检验。
6.市场部送货组的配货记录。
根据此记录可知道该批产品的销售去向。
7.该批产品在终端销售数量的记录。
8.该批产品的退货、回收、报废记录。
第六条相关表格1.《产品配方表》2.《产品所用原材料及其供应商表》3.《中间产品加工记录表》4.《成品入库表》5.《成品检验报告》6.《成品出库表》7.《产品销售去向表》8.《终端市场产品销售记录表》9.《产品退货记录表》10.《产品的回收、报废记录表》第七条实施与修订本细则由质量管理部门制定，经总经理审核后实施；增补、修改亦同。
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精心整理
产品召回制度
编制人：
审核人：
批准人：
北京三精日化有限公
201
一．建立本制度目的
确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。
二、范围
本公司生产的所有产品
三、原则
对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。
对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。
四、产品召回管理：
（一）产品召回职责：
精心整理
客服部负责消费者（经销商）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，销售部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；客服部负责将投诉信息转交质量管理部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。
产品召回工作小组：
组长：总经理：申秋山
副组长：张颖（质量管理部主管
生产主管：王华检测部主管：孙亚翠技术部主管：刘
召回工作小组职责
组长：负责召回程序的启动，作出最终的处理意见
副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程
各部门负责人：协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生原因并采取相应的措施
（二）产品召回程
1产品的召回条
1.1产品将严重影响消费者健康；
1.2产品有可能导致一般性的健康损害；
1.3产品不会对健康造成损害，但存在质量、品质规格等的缺陷。
产品的卫生安全超过国家相关法规对化妆品的相关要求。
1.4．
精心整理
2.控制
2.1客服部从客户或市场调查等渠道获得产品存在质量问题，应立即向主管上级汇报，由质量管理部负责组织检测部门、生产部、技术部
和销售部进行原因调查，并最终由总经理确认后由销售部组织对产品进行召回。
2.2产品发运后，公司内部发现产品存在质量隐患，经总经理最终确认符合第二条所列事项则由销售部组织对产品进行召回
2.产品生产加工过程中，品管人员检查发现产品存在品质、感观、规格等方面的量缺陷，则检测员立即通知相关车间负责人对现场正在加工的产品召回，并将存质量缺陷的产品进行区域性隔离
3执行程序
3.已发运出厂或正在发运途中的产品
3.1.客服部获得产品存有质量问题的信息立即将此信息通知检测部由检测部即向质管部负责协调生产部调查此批产品的具体生产信息3.1.检测部将该批产品的信息予以确定并同时调查与该批产品有关的其他产品的信息将调查结果反馈回销售部销售部负责人进行判定如达到产品召回的条件，报总经理审批，批准后启动召回程序并组成产品召回小组。
销售部负责客户方该产品的数量调查，检测部将信息传达给仓库，调查是否留有库存，凡是与该批质量问题有关的产品（包括已出厂与未出厂的）均在调查范围内，如有库存产品，将产品单独存放并标识清楚，同时安排库位存放预召回的产品（存放时加设不合格品标识）。
．精心整理
副组长监督产品的召回情况，并及时将信息反馈回公司，产品召回进度要与客户利用电话或传真协调进行，确保产品平稳召回；
a.召回原因：异物、病菌、污染等。
b.产品的信息：名称、代码、生产日期等。
c.产品的数量：产品的总数量、已发出产品的总数量、公司库存产品的数量。
d召回产品分布的区域：地区、城市、批发商、企业
3.1.将召回的产品自信息的接受直至召回后产品的最终处理结果填《产品召记录》，并由召回组长审核
3.1.召回小组将该次所存在的问题给顾客以答复，杜绝类似问题的再次发生。
3.1.公司内部通知和说明：召回政策必须与公司员工详细说明并予以遵循。
3.加工过程中的产品及已入库存放的产品
立即通知现场生产管理人员停止生产→该时间段内产品隔离单独存放（并加设标识→现场正在加工的产品召回→上报品管部、生产部领导，进行评估，将评估结果报总经理→原因调查及纠正措施，防止类似事件的再发生
产品隔离，并加设单独存放标识，经检测部门取样评估，将评估结果上报质量管理部负责人，做出处理意见，原因调查及纠正措施，防止类似事件的再次发生。
3.3所有与产品安全有关的接收信息、处理过程都必须做好记录，存入档案。
3.5为确保召回工作的可行性，所有产品的可追溯记录至少保持至产品保质期后3以个月以上。
．
精心整理
（三）各部门职责权限
销售部:负责信息的接收、汇集、分析，产品召回的决策，产品出口发货的调查，产品召回的执行，产品不合格的原因答复等与客户及相关单位有关的全部工作。
检测部:负责召回产品发生问题原因的调查分析；不合格产品库存数量的调查、隔离产品的评估、调查及隔离、分析情况的汇总上报
库房与预召回产品相关产品现库存数量的调查，并加设单独存放标识区分清楚，排库存放预召回的产品
相关部门生产部和技术部等负责召回产品发生问题原因的调查分析客户相关部门负责产品召回的监督，客户负责实施产品召回，其它相关部门负责产品召回相关工作
附）召回紧急联系人名
）召回模拟报。