酒店总台服务礼仪与道德修养介绍
酒店服务礼仪
酒店服务礼仪相关推荐酒店服务礼仪 “⼼系顾客，服务⾄上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员⼯的期望。
作为⼀名酒店的员⼯，我们的⼀⾔⼀⾏都代表着企业的形象，对宾客能否进⾏优质服务直接影响到酒店的名誉。
以下是⼩编为⼤家分享的酒店服务礼仪的相关知识，快来看看吧! 员⼯仪容仪表： 1.员⼯的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，⽤⼀句现代时髦的词汇来讲，这叫员⼯的形象推销，员⼯清新的⼯作服会强化酒店的形象，因此，员⼯着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员⼯的精神⾯貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发⼀定要梳理整齐，⽪鞋⼀定要擦亮，⼿⼀定要洗⼲净，指甲⼀定要修理整齐，⼥员⼯⼀定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝⽓，更不要佩带过多的⾸饰。
3.员⼯在⼯作时间不得随便聊天，站⽴和⾛路姿态要挺直，两⼿不得交叉放在胸前或插在⼝袋⾥，在服务中要做到三轻“⾛路轻，说话轻，动作轻” 4.待⼈接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员⼯要微笑待客，要使⽤礼貌⽤语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客⼈满意并带来回头客的重要因素。
楼⾯服务基本礼貌⽤语：(服务规范礼貌⽤语) 1.迎客---“您好，欢迎光临!” 2.拉椅请座---“先⽣/⼩姐，请坐!” 3.开位问茶---“请问先⽣/⼩姐喜欢喝什么茶呢?” 4.派餐⼱---“先⽣/⼩姐，请⽤⽑⼱。
” 5.斟茶---“先⽣/⼩姐，请⽤茶。
” 6.问酒⽔---“先⽣/⼩姐，请问喜欢喝些什么酒⽔呢?” 7.斟酒⽔---“先⽣/⼩姐，帮你斟上**酒⽔好吗?” 8.收茶杯---“先⽣/⼩姐，帮您把茶杯收⾛好吗?” 9.上汤---“这是**汤，请慢⽤。
” 10.上菜---“这是**菜，请各位慢⽤。
” 11.更换⾻碟---“先⽣/⼩姐，帮您换⾻碟。
” 12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收⾛吗?” 13.上⽔果---“这盘⽣果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的⼩⼩⼼意，请慢⽤。
酒店礼仪规范和服务标准
酒店礼仪规和服务标准一、仪容、礼节标准1、职业道德标准①热爱本职工作，具有献身精神；②坚持宾客至上，服务第一；③做到克己奉公，不谋私利；④爱护企业和客人财物，珍惜职业道德；⑤坚持一视，童叟无欺；⑥遵守商业道德，开展公平竞争。
2、服务态度标准：对客服务，主动热情；耐心周到，体贴入微；礼貌服务，热情大方；认真负责，实事。
3、着装仪表标准①酒店服装。
员工服装、外衣、衬衣、鞋袜配套；②员工着装。
员工每天上岗前换好本岗位工作服；③员工仪表。
各级、各部门、各岗位员工均注重仪容仪表，做到面部卫生，皮肤清洁，发型美观大方；④服务标牌。
每天上岗前戴好服务标牌，并且统一戴在工衣的左上方。
4、礼节礼貌标准①礼貌修养。
酒店员工具有良好的礼貌修养，正确运用问候礼节、称呼礼节、迎送礼节，体现酒店服务的精神文明；②接待客人。
接待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢，既不低三下四，也不过分拘谨，见到客人，主动问好，用词准确、说话得体，语言亲切，态度和蔼，面带微笑；③日常服务尊重客人风俗习惯和信仰；④见面说话。
同客人见面或接触，主动问好，根据需要运用握手礼、点头礼、问候礼。
礼节运用准确、规、约束。
同客人谈话，两眼注视客人，不东西望，精力集中，回答客人问题，语气温和、婉转，声调准确，打扰客人先说对不起、请原谅，路遇客人，主动打招呼，主动礼让，不随意超越抢行，不在客人中间穿行，客人谈话，不随意打断客人；⑤严守时间；⑥尊重老弱妇女；⑦个人礼貌习惯。
员工有良好的礼貌习惯，不在客人面前吃东西、吸烟、打喷嚏、挖耳、瘙痒、脱鞋，上班前不吃葱、蒜等有异味食品，不饮酒，以防引起客人不舒服的感觉；⑧需要忌讳的不礼貌行为。
不打听外国客人的年龄，不打听客人志向和饮食，不在西方客人面前用数字13，不说西方客人忌讳颜色和花卉。
5、服务语言标准①说好每一句话；②使用语言准确；③讲究语法结构；④注意语音语调和语气，注意面部表情。
6、形体动作标准①站立姿态式。
酒店礼仪礼貌标准
酒店礼仪礼貌标准
一、服务员的礼仪礼貌标准。
1、心态要端正，谦虚谨慎，礼貌有礼，表情友善，说话温柔；
2、头顶戴礼帽，脚踩白鞋，穿着职业礼服，干净整洁；
3、一定要讲明白，对客人服务要尽心尽责，给客人以真诚可靠的服务；
4、准备服务请求，提供及时有效服务，应客人要求细小，都应以礼貌仔细回答；
5、懂得倾听，在开展服务行为过程中要彰显职业责任感；
6、关怀客人，以服务意识和客人互动，关注客人情绪，尊重客人意见；
7、服务过程中，要始终不忘客人的笑容，勤于回复客人的话题，严守服务礼仪，给客人留下深刻的服务印象。
二、经理的礼仪礼貌标准。
1、遵守客房、早餐厅、员工工作区域的行为准则；
2、态度诚恳，贴心服务，勤于问候客人，友善待客；
3、与客人进行沟通时，应真挚、尊重，注意舌头的使用；
4、准确处理客人的投诉，及时回复客人的需求；
5、维护公司形象，崇尚正面文明；
6、尊重和关心客人，以服务礼仪表现出尊重意识；
7、与客人及其他相关人员保持良好的沟通，坚持诚实守信，言行一致。
酒店员工基本礼仪礼貌：服务礼仪
酒店员工基本礼仪礼貌
服务礼仪
是各服务行业人员必备的素质和基本条件，出于对客人的尊重和友好，在服务过程中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的，热忱的向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好的风度和素养。
1、仪容、仪表、仪态
（1）仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。
（2）挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
2、微笑：人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
3、行为
（1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
（2）按服务规程行事。
一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。
（3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待。
酒店服务礼仪介绍
关于酒店服务的礼仪介绍
1、形象礼仪规范
服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，提高员工素质，使每位员工不但言谈举止彬彬有礼、仪容仪表大方得体，而且通过把握礼仪服务技巧，做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立良好的电力企业新形象，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反馈。
实际上就是服务人员在服务于人时的标准的正确的做法。
服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三个部分构成。
拓展：
服务理念标语
服务创造价值、专业赢得信任
顾客感动是下一个竞争战场
你在倾听客户的声音吗？
满足客户先要满足细节
真诚服务客户第一
服务至上是我们永恒的主题
顾客的微笑是我们不懈的追求
放我的真心在你的手心
自信、诚信；用心、创新
诚信、高效、创新、超越
超越自我、追求卓越
一份耕耘、一份收获
生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
总台服务礼仪常识
总台服务礼仪常识总台服务礼仪常识11、尽量满足客人需求由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是酒店主要的信息源。
问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。
有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。
毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。
2、注意形象，推销酒店问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。
为了提高工作效率，问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握。
3、掌握住客资料问询处需要掌握住客的资料，住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。
4、熟练使用先进问询设备大酒店通常使用问询架及电脑，以提高问询处的工作效率，并随时准备提供客人的确切情况。
总台服务礼仪常识2所以，总台服务员非熟知旅店全部客房不可，此与推销员不知自己的商品即不作生意为同一道理。
客房的南向北向、朝夕照的程度，闹或静等等，一见房号头脑里即应浮起该房的影像，以尽量满足旅客的需求。
若总台服务员对客房情形不精通，在旅客面前这个、那个的犹豫不决，客人会以为是“选不好的客房给他”。
有时某些顾客会以窗帘及壁纸的色彩不合意要求换房，与家族或朋友一起来的旅客有时要连房，关于这些房间安排的问题，须能于旅客面前详细说明，才算是合格的做法，现将应注意事项叙述如下：(1)客满时，应对超额订客的旅客介绍附近旅馆，使旅客对本店有信心，不忘记此种服务将招来更多旅客。
(2)今日的订房，须于前一天确认。
(3)确认定房时，不必报给房号，否则房号更换，客人会以为换给他不好的房间，而使第一印象变坏。
(4)客人进旅馆到总台时，服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间，这个房间……”，如眺望良好，冬天有日照，北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。
(5)订房旅客或有特别关系的旅客进入客房之后，总台服务员宜以电话探询：“这房间觉得如何?”，但如错过时，则等旅客再度出现柜台时才问或加上“如有贵事当效劳”更佳。
酒店总台接待礼仪
酒店总台接待礼仪酒店是为客人提供饮食、住宿等综合服务的场所。
酒店总台接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
酒店总台接待礼仪：服装整洁精神饱满首先，总台服务员的应该保持整洁着装，不要浓妆艳抹和佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前最好不要吃有强烈刺激味的食物。
其次应站立服务，精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。
在任何情况下都不能与宾客发生争执，要使用文明礼貌语言，服务态度要热心、诚恳。
当宾客对服务不满投诉时，要耐心倾听，诚恳接受，不要打断宾客的话头，更不能置之不理，要向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。
不能以貌取人，要做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
酒店总台接待礼仪：耐心细致服务热情总台接待人员的日常工作常常是回答宾客的问询，在对客服务时，要有问必答，百问不厌。
尤其不能用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯;接待宾客问询时，要热心为他们当好参谋;在宾客提问时应注意倾听，不要心不在焉，反应迟钝。
如没有听清，应说：“对不起，请您再说一遍好吗?”或“对不起，能否请您说慢一点。
”;当宾客感谢你的良好服务时，应微笑致谢：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”或“很高兴为您服务。
”“请别客气。
”酒店总台接待礼仪：注意细节灵活机动总台电话是酒店内外联系的主要枢纽，虽然通话双方不直接会面，但通过声音也间接反映了酒店的整体服务管理水平。
所以要树立酒店良好的品牌形象，总台服务员在接电话时必须讲究礼仪规范，使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。
如接电话先说：“您好”，接通电话后说“请说”，另外，说话时语调要亲切，发音准确、清晰。
语速快慢适中，根据不同的情况采用不同的语速。
语言要简炼，用词准确，尽量不使通话人产生误解，如通话人有疑问，应耐心解释。
对顾客的投诉应耐心倾听，诚恳致歉，并尽快解决，不能拒绝或中断谈话。
保密工作也很重要，听到的任何通话都不能外泄，注意维护酒店的良好信誉。
酒店总台接待礼仪：宾客至上面面俱到酒店总台服务员除答复问询，还有许多工作要做，如接待住宿、收发邮件、代办服务、结账告别等，要热情接待每一位宾客，使用恰当的礼貌用语。
酒店礼仪服务内容
酒店礼仪服务内容礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、*作的规范，下面为大家分享了酒店礼仪的服务内容，欢迎参考！(一)门厅迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”并致15度鞠躬礼。
②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。
③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。
④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。
如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。
⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。
若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。
⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。
如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。
⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。
⑧如遇出租车司机“宰客”现象，应维护宾客利益，机智处理。
⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。
看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。
⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。
尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。
礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。
(二)行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。
在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。
②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。
③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。
遇拐弯处，要微笑向客人示意。
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酒店总台服务礼仪与道德修养介绍
下面给大家整理了一篇 [酒店总台服务礼仪与道德修养介绍 ],希望能帮助到你。
与平庸的酒店相比 ,一流的酒店很容易给人留下深刻的印象。
一流的酒店 ,都有其一流的特 征和标志 ,除了建筑上鲜明的个性化风格与设计以及内部功能的细节设计与装饰布置外 ,更重 要的是酒店服务人员所呈现给顾客的一流的服务标准。
在中国 ,一流的酒店主要集中在国际 品牌 ,少部分是国内品牌。
酒店总台服务礼仪规范提升酒店形象
因此 ,国内酒店要想在内忧外患的情况下脱颖而出 ,就要重视对酒店服务员的综合素质的培 养。
酒店总台服务员的素质直接反映了该饭店、宾馆、商场的服务质量和管理水平。
因此在 服务工作中要特别讲究礼仪 ,给宾客留下美好的印象。
用心思考 ,用心观察 ,就能发现你的客人所好和需要。
用心去做 ,精益求精 ,就能做到别人做不 到的效果。
酒店总台服务礼仪规范
酒店总台客房预订礼仪
客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处 ,因此总台服务员要能够明确客人的性质 ,分 情况对待来客。
一般情况下来酒店住宿的客人可分为预订团体、 预订散客及零星散客。
掌握 这些资料 ,可以提高为客人进行客房预订工作的效率。
一般情况下 ,对于预订客人 ,总台服务员要事先为客人做好分房、 定价 ,并准备好登记表 ;对于 非预定的散客 ,要及时收集客人资料 ,以便进行分房与定价。
总台服务员在服务客人时 ,要做到礼貌、热情、周到 ,用文明礼貌的态度接待客人 ,使客人感 到宾至如归。
酒店总台入住登记礼仪
总台服务员要在客人抵达酒店的第一时间就为其办理住房登记手续 ,保证总台经营的高效 率,使客人满意。
总台服务员在进行客人入驻登记时 ,要注意尽量缩短时间 ,保证快速敏捷地为 客人分配 ,避免造成部门之间沟通不完善 ,导致客人登记所花的时间太长。
酒店总台服务员在办理客人入住登记手续时要有强烈的责任心 ,要求员工每次上班后 ,核实 分房、客人抵达情况和结账情况 ,看看是否一切无误 ,完全正常 ;要保证信息反馈通畅 ,做好入住 登记控制信息沟通 ,保证酒店客房能够及时租出 ,避免造成资源浪费 ,给酒店带来损失。
酒店总台退房礼仪
遇到客人退房 ,要温婉有礼 ,不能态度粗鲁或不高兴。
要耐心向客人讲清酒店的有关退房规 定 ,按规定给客人办理退房手续。
酒店总台服务员要将准备工作就绪 ,工作安排得有条不紊 就能使退房过程顺利 ,有效地进行并给客人留下良好的印象。
酒店总台结账礼仪
总服务台员工在客人登记入住时必须正确了解客人选择的结账方式 精心、小心、耐心 ,因为一位客人的自我价值、自尊心都是与钱有关 保持冷静、 自信,同时态度要温柔、和蔼可亲 ,严谨、 准确、 快捷的为客人办理结账 ,简化手续 ,
认真核实。
酒店总台职业道德修养提升
酒店总台组织纪律观念
酒店业属于劳动密集型行业 , 人员众多 ,层次不一 ,为使众多的具有不同素质的员工按规范 要求进行工作 ,必须要有严格的组织纪律来进行约束和作为保证。
严格的组织纪律观念是酒 店正常运转的基础 ,也是酒店职业道德的原则之一。
酒店总台集体主义原则
;给客人结账时要做到 ,被视为极端重要 ;要时时
酒店职业道德的核心为集体主义。
集体主义是一种思想体系,强调集体利益高于一切,个人利益服从集体利益。
集体主义适用于道德的各个领域,是处理个人、他人、班组、部门、甚至饭店利益与国家利益的基本原则。
集体主义原则要求员工能够正确处理个人利益与集体利益,局部利益与整体利益,眼前利益与长远利益的关系。
酒店总台团队协作精神酒店服务是为客人提供一种包括吃、住、行、游、娱、购等内容的综合性服务。
它不是某一部位,某一部门或某一个人做好就能完成的,而是需要酒店所有岗位的员工的共同努力和相
互支持方可达到预期目标。
酒店总台爱护公物品德
酒店总台在服务工作中应加强工作责任心,在日常工作中认真了解各种设备物品的特征和
使用注意事项,通过耐心、细致、精心的操作保持酒店公共财产的先进性、完善性和整洁性同时应养成勤俭节约的良好习惯。
良好的酒店形象和优质的酒店产品及服务是塑造酒店品牌的关键,而这一切,都需要依托优秀的酒店服务人员的努力,在酒店的营销、服务以及内部管理中发挥出个人品牌的魅力,共同为酒店形象提升做出应有的贡献。
以上就是［酒店总台服务礼仪与道德修养介绍,希望给你做参考。
2018 小学生文明礼仪手抄报内容
女士着装礼仪的基本要点。