医院绩效考核奖金分配办法(参考)14688
医院绩效考核奖金分配办法(参考)14688
事假 1 天以上，病假 7 天以上扣 100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金： 总奖金扣除 50 元， 其余奖金总额的 40%按综合评定后，个人与科室
总得分的百分比分配
姓名： ___________
日期： _______年 _____月
内容
不合格 （－ 3 分） 合格（ 6 分） 良好（ 8 分） 优秀 （9~10 分）
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
3、奖金总额 40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金 4、总奖金扣除的 100 元为，科室负责人职务补贴 5、科室个人平均总分低于 60 分，则总奖金额扣除 10%后，在计算各分类奖金
导医
一、 奖金提成比例：按实际就诊人数给予提成
1、 按月初复诊病人量提成，每人 二、奖金分配办法：
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
工作积极主动 服从领导分配
团队精神 主动与患者沟通 反馈患者意见及时
服务态度 责任心
形象仪表 劳动纪律
其它
注：患者投诉扣 5 分 / 次，与患者吵架扣 10 分 / 次，医疗差错扣 10 分/ 次，收到表扬信加 3 分/ 封，收到锦旗加 5 分 / 面。 最后得分： 注： 1、以上 10 条得分累加汇总后未员工个人最后得分； 2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分； 3、奖金总额 40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金 4、总奖金扣除的 100 元为，科室负责人职务补贴 5、科室个人平均总分低于 60 分，则总奖金额扣除 10%后，在计算各分类奖金
报告书写
规范、准确、认真
10 元 / 次
医院奖励性绩效分配方案
医院奖励性绩效分配方案一、奖励性绩效分配原则1.公平公正：绩效分配要确保公平公正，不能有任何偏私和歧视。
2.激励性：奖励性绩效要起到激励作用，让员工有成就感，愿意付出更多努力。
3.可持续：绩效分配方案要具有可持续性，不能只顾眼前，要考虑长远发展。
二、奖励性绩效分配对象1.医院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。
2.根据不同岗位、不同职责，设置不同的绩效指标。
三、奖励性绩效分配内容1.基础绩效：根据员工的岗位、工龄、学历等因素，设定基础绩效。
2.工作绩效：根据员工的工作量、工作质量、患者满意度等因素，设定工作绩效。
3.奖金：设立优秀员工奖金、优秀团队奖金、突出贡献奖金等。
四、奖励性绩效分配方法1.定量评价：对员工的工作量、工作质量等指标进行量化评价。
2.定性评价：对员工的工作态度、团队合作等方面进行定性评价。
3.综合评价：将定量评价和定性评价相结合，得出员工的总绩效。
五、奖励性绩效分配周期1.每月进行一次绩效评价，每月底发放当月绩效奖金。
2.每季度进行一次优秀员工、优秀团队评选，发放季度奖金。
3.每年度进行一次突出贡献奖评选，发放年度奖金。
六、奖励性绩效分配实施步骤1.制定绩效分配方案：根据医院实际情况，制定具体的绩效分配方案。
2.宣传培训：对全体员工进行绩效分配方案的宣传和培训，确保员工了解和认同方案。
3.实施绩效分配：按照方案进行绩效分配，确保实施过程的公平公正。
4.持续改进：在实施过程中，收集员工意见，不断优化方案，提高绩效分配效果。
七、奖励性绩效分配监督与反馈1.设立监督小组：由医院领导、人力资源部门、员工代表组成，负责监督绩效分配过程。
2.定期反馈：每月、每季度、每年进行一次绩效分配反馈，了解员工对方案的满意度。
3.及时调整：根据反馈意见，对方案进行及时调整，确保方案的实施效果。
得确保评价体系透明公正。
员工可能会对评价标准产生疑问，觉得不公平。
解决办法就是，把评价标准详细列出来，贴在公告栏上，让每个人都看得见，有问题可以直接提出来。
医院绩效考核及奖金分配方案
医院绩效考核及奖金分配方案为加大医院绩效考核及奖金分配制度改革力度，进一步提高全院职工的工作积极性，切实提高全院职工规范服务的自觉性，激发全院职工的工作热情，不断提高我院的综合医疗水平和服务质量，进一步深化我区的卫生综合改革，根据卫生局有关文件精神结合我院实际情况，对我院绩效考核及奖金分配方案作再次修订。
一、指导思想遵循医院公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心，为之提供安全、高效、方便、价廉的优质医疗服务的原则，医院绩效考核及奖金分配制度改革在推行成本核算的基础上，以努力激发全体职工的积极性、主动性和创造性，激发医院的内部活力，提高职工的主人翁意识为目的，建立以工作数量、质量及成本控制为核心，以绩效管理为过程的激励机制，切实促进医院全面建设和协调可持续发展。
二、考核及分配原则1、坚持按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则；2、坚持效率优先，兼顾公平的原则；3、坚持公平、公正、公开的原则；4、实行医院、科室二级考核、二级分配制度；5、坚持以工作量作为主要考核分配依据；6、向第一线和高技术、高风险、高强度、责任重的特殊岗位适度倾斜。
三、考核方法（一）以工作分的形式对各科室的工作量进行量化考核，并以此确定各科室的月奖金基数(J)：1、工作量考核指标：门诊人次、出院人次、手术人次（大、中、小）、检查人次（根据不同科室确定相应的考核指标）；2、确定工作分：运用通过测算得到的工作量计算参数计算出每项指标的工作分值；3、科室当月的总工作分(G)=∑（各项指标的工作分值）。
二）以千分制的形式对各科室的综合质量及成本控制进行量化考核，以此确定各科室的奖金分配系数：1、综合质量考核指标：平均住院日、门诊及病房药占比、门诊及病房均次费用、医疗质量、服务质量、科教质量等（700分，根据不同科室确定相应的考核指标））；2、成本控制考核指标：月收支结余（300分）；3、奖金分配系数（T）=考核总分/1000。
三）对科室内成员的病史质量、投诉、医疗纠纷等违规医疗行为按医院奖惩条例确定扣奖额（K）。
医院绩效工资分配方案
医院绩效工资分配方案医院绩效考核奖金分配方案（精选8 篇一为了进一步加强医院的经营管理，规范分配行为，完善分配制度，保障职工的工资及福利待遇，发挥奖金的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，增强全员的服务意识、质量意识和成本意识，实现优质、高效、低耗的管理目标，切实解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，促进医院良性发展。
根据国家现行相关政策法规，结合本院实际，经研究，特制订本方案。
一、绩效工资分配原则体现按劳分配，效率优先，兼顾公平，质量为核心，向临床一线岗位、风险岗位、关键岗位倾斜的原则，坚决取缔奖金分配直接与经济收入挂钩，与药品收入挂钩和单纯用经济指标考核奖金的分配办法，建立按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬的新型绩效工资分配考核机制，使绩效工资分配与工作数量、工作质量、工作绩效、工作岗位性质、风险程度、职业道德、医德医风及成本费用控制等业绩挂钩。
具体体现以下三个方面的原则：（一）综合目标考核，突出社会效益原则。
建立服务数量、服务质量、工作效率、职业道德综合目标考核指标体系，重点突出社会效益，切实减轻病人负担，满足广大人民群众基本医疗和保健需求，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以降低医疗成本费用为重点，实行综合量化考核。
（二）按质按劳分配，体现激励机制原则。
根据不同岗位的责任大小、技术含量高低、承担的风险程度、工作量的大小等不同情况确定不同的分配档次，把工作业绩、服务质量紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、高风险的岗位倾斜，充分调动全员的工作积极性，真正发挥绩效工资的激励机制作用。
（三）成本核算管理，体现优质、高效、低耗原则。
实行成本核算，使全员参与成本管理，真正增强全员的成本意识，严格成本费用控制，开源节流，增收节支，降低成本，提高医院含金量，实现优质、高效、低耗的管理目标。
二、组织领导为加强对绩效工资考核分配的组织管理和各方面工作的协调，使绩效工资考核分配方案得到顺利实施，调动全员工作积极性，实现优质、高效、低耗的管理目标，促进医院良性发展，经研究，成立兴和县医院绩效考核管理领导小组（以下简称为“领导小组”），人员组成如下：组长：（院长、支部书记）副组长：（副院长）成员：（院办主任）（医务科主任）（护理部主任）（财务科主任）（内科主任）（药剂科主任）（财务科会计）领导小组负责绩效工资考核分配方案的修订和完善。
医院科室绩效考核与奖金分配管理办法
医院科室绩效考核与奖金分配管理办法为全面加强医院质量管理，促进医院分配制度改革，以充分调动全院职工的工作积极性和创造性，更好地促进医院的可持续性发展。
现根据卫生部卫规财发[2004]410号文件有关规定，并结合我院实际情况制定本办法。
一、医院实行科室绩效考核、奖金分配的原则1、坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，实施优质服务，降低成本，有利于促进医院可持续性发展原则。
2、坚持综合目标绩效考核原则。
实行岗位技能、劳动数量、服务质量、成本效益相结合的科室绩效考核办法。
根据科室绩效考核结果核算科室奖金。
3、坚持按劳分配、效率优先、兼顾公平的分配原则。
并依据不同科室的业务内容、技术水平、风险程度、劳动强度等制定不同考核内容与分配系数，逐步建立重技术、重实效、重贡献的奖励分配机制。
4、医院奖金发放总额不超过医院业务收入的8%。
5、科室奖酬分配，实行院科两级管理，由计财处统一发放到职工个人。
二、科室绩效考核的主要内容和标准科室绩效考核，按照以下考核内容、考核标准进行。
采用岗位技能考核、工作效率考核、服务质量考核、管理效益等综合考核办法。
（一）科室岗位技能考核1、科室全体人员必须通过岗位技能考核，考核内容包括业务知识、操作技能、医疗文书书写等。
2、科室全体人员必须通过业务知识考核，考核内容包括医学基础知识、专业知识、医院规章制度等。
容包括基本操作、专科操作、急救操作等。
4、科室全体人员必须通过医疗文书书写考核，考核内容包括病历书写、病程记录、手术记录等。
（二）科室工作效率考核1、科室全体人员必须通过工作效率考核，考核内容包括工作量、工作效率、工作质量等。
2、科室全体人员必须通过工作量考核，考核内容包括门诊工作量、住院工作量、手术工作量等。
3、科室全体人员必须通过工作效率考核，考核内容包括工作效率、工作质量、工作态度等。
4、科室全体人员必须通过工作质量考核，考核内容包括医疗质量、服务质量、病历质量等。
（三）科室服务质量考核1、科室全体人员必须通过服务质量考核，考核内容包括医疗服务、服务质量、患者满意度等。
医院绩效工资分配方案
医院绩效工资分配方案
医院绩效工资分配方案是根据医院绩效评价结果，将医务人员的工资分配方案。
以下是一种可能的医院绩效工资分配方案：
1. 绩效评价指标：根据医院的绩效评价体系，包括医疗质量、医疗效率、患者满意度等指标进行评价，可以根据科室的特点确定具体指标。
2. 绩效评价权重：根据医院的战略目标和科室的重要性，给予不同科室绩效评价的权重，以反映不同科室对医院整体绩效的贡献。
3. 绩效评价结果：根据绩效评价指标和权重，对医务人员进行绩效评价，分为不同等级，如优秀、良好、一般、需要改进等。
4. 绩效工资分配比例：设定不同绩效等级的工资分配比例。
例如，优秀绩效的医务人员可以获得100%的绩效工资，良好绩效的医务人员可以获得80%的绩效工资，一般绩效的医务人员可以获得60%的绩效工资等。
5. 工资分配公示：医院应当公示绩效评价结果和绩效工资分配方案，确保公开透明，增加医务人员对绩效评价的认可度。
6. 激励机制：除了绩效工资，医院还可以设置其他激励机制，如奖金、晋升机会等，以激励医务人员提升绩效水平。
以上是一种医院绩效工资分配方案的基本框架，具体细节可以根据医院的情况进行调整和制定。
医院奖金分配及绩效考核方案
医院奖金分配及绩效考核方案为提高全院职工工作积极性，使我院医疗质量和社会知名度进一步提高。
特制定本方案：
一、奖金的产生
以各临床科室的收入为依据，按比例提成。
提成至各临床科室。
提成比例为该科室收入的1.5-3%。
具体各科室提成比例由财务科提供各科室收入数据报院长，院长根据各科室实际情况综合考核，综合平衡，最终核定。
二、奖金分配方式
全院奖金实行医院核算奖金分配金额至科室。
科室根据医院制定的二次分配方案核算至个人。
三、计入奖金核算的科室
1、妇产科
2、内科
3、外一科
4、外二科
四、奖金发放说明
1、行政后勤人员拿全院平均奖。
2、门诊医护、辅助筛查科室拿全院平均奖。
3、手术室奖金为：妇产科、外一科、外二科平均奖。
4、与医院定制个人合同的员工不在此范围内。
5、各科护长、科主任拿本科室人平均奖的120%。
6、奖金发放至各科室后，医护比例按6:4比例分配。
7、科室发生医疗事故以坚定为准，扣除科室赔付金额的1-3%，并由科室扣除相应责任人部分奖金。
8、奖金按季度核算发放。
9、科室未发放完毕的金额由科主任决定处理。
五、二次分配方式
1、各科室临床医师提成奖金为该医生所做业绩占科室总收入比例提成至个人：如该科室奖金医生总量为1万元，该医生所管病人收入占该科室总收入的2%，则该医生奖金为：10000×20%=2000元
2、各临床科室护师奖金由分配由各科室自主决定。
3、各医生个人业绩及占比、奖金情况上报院长签字核定后发放。
2017年元月。
医院绩效奖金分配方案
医院绩效奖金分配方案医院绩效奖金分配方案概述医院绩效奖金分配方案是一种激励机制，用于奖励医院员工在工作中的出色表现和卓越成绩。
通过设置合理的奖金制度，可以激发医院员工的工作积极性和创造力，进而提高医疗质量和医院整体绩效。
目标医院绩效奖金分配方案的目标是激励员工更好地完成工作任务，同时提高医院的绩效和服务质量。
通过激发员工的积极性和创造力，医院能够更好地满足患者的需求，提升医疗水平，提高医院的知名度和声誉。
方案设计1. 绩效指标的确定医院绩效奖金分配方案需要明确绩效指标，以便评估员工的绩效表现。
根据医院的具体情况，可以设置以下几个常用的绩效指标：- 工作任务完成情况：评估员工的任务完成情况，包括完成率、质量等；- 客户满意度：通过客户满意度调查问卷等方式评估员工的服务质量；- 病例及手术质量：评估医生的手术技术水平和病例质量；- 科研成果：评估科研人员的科研工作成果。
2. 绩效评估和奖金计算根据确定的绩效指标，医院可以制定相应的评估和计算方法。
常见的方法包括：- 绩效评估委员会：由医院相关部门的代表组成的委员会，负责评估员工的绩效表现；- 绩效评估表：根据绩效指标，对员工的绩效进行打分；- 绩效得分计算：将各项指标的得分汇总计算绩效得分；- 奖金计算公式：根据绩效得分和医院公司政策，计算员工的绩效奖金。
3. 奖金分配规则医院绩效奖金分配方案中，还需要明确奖金的分配规则。
常见的分配规则包括：- 比例分配：按照绩效得分和员工的基本工资比例来确定奖金金额；- 等级分配：根据绩效得分将员工分为不同等级，每个等级设定不同的奖金金额；- 个人奖励：对绩效较好的个人给予额外的奖金奖励；- 团队奖励：对绩效较好的团队给予额外的奖金奖励。
4. 奖金发放周期医院绩效奖金分配方案中，还需要明确奖金的发放周期。
一般情况下，医院可以根据实际情况来确定奖金的发放周期，如每月、每季度或每年。
确定发放周期后，需要明确相应的发放时间和方式。
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药房
一、奖金提成比例
药房实际收入的0.5%提成
2、月科室总奖金＝月科室实际收入总提成－月科室实际考核结果
二、奖金分配办法：
1、药房平均奖＝总奖金额度÷（科室总人数＋0.2）
2、药房成员奖金总额＝药房平均奖
3、药房主任奖金总额＝药房平均奖×1.2
放射科、B超心电
一、奖金提成比例
放射科：科室实际收入的3%提成
B超心电：科室实际收入2%提成
阴道镜：科室实际收入2%提成
二、奖金分配办法
1、科室平均奖＝总奖金额度÷（科室总人数＋0.2）
2、科室成员奖金总额＝药房平均奖
3、科室主任奖金总额＝药房平均奖×1.2
检验科
一、奖金提成比例
检验科实际收入3%提成
2、月科室总奖金＝月科室实际收入总提成－月科室实际考核结果
三、奖金分配办法：
1、检验科平均奖＝总奖金额度÷（科室总人数＋0.2）
2、检验科成员奖金总额＝药房平均奖
3、检验科主任奖金总额＝药房平均奖×1.2
收费处
一、奖金提成比例
按月实际缴费人次提成：0.3元/人次
二、奖金分配办法：
（一）、平均奖金：总奖金额扣除50元后，其余奖金总额30%平均分配
（二）、满勤奖：总奖金扣除50元，其余奖金总额的30%作为满勤奖，科室全员平均分配事假1天、病假3天内扣个人20%的满勤奖，病假3~7天扣50%的满勤奖
事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金：总奖金扣除50元，其余奖金总额的40%按综合评定后，个人与科室总得分的百分比分配
姓名：___________ 日期：_______年_____月
注：
1、以上10条得分累加汇总后未员工个人最后得分；
2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分；
3、奖金总额40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金
4、总奖金扣除的100元为，科室负责人职务补贴
5、科室个人平均总分低于60分，则总奖金额扣除10%后，在计算各分类奖金
二、奖金分配办法
1、科室平均奖＝总奖金额度÷（科室总人数＋0.1）
2、科室成员奖金总额＝药房平均奖
3、科室主任奖金总额＝药房平均奖×1.1
4、病人投诉－50元/次
治疗室护士
一、奖金提成比例：治疗室实际收入的1%-2%作为奖金提成比例
1、指定治疗室月基础工作量60万（根据医院实际情况指定）
2、治疗室实际收入≤月基础工作量，按治疗室实际收入1%提成
3、治疗室实际收入＞月基础工作量≤月基础工作量150%，超出部分按1.5%提成
4、治疗室实际收入≥月基础工作量150%以上，超出月基础量总额2%提成
二、奖金分配办法
（一）、平均奖：总奖金扣除100元，其余奖金总额的30%科室全体成员平均分配（二）、满勤奖：总奖金扣除100元，其余奖金总额的30%作为满勤奖，科室全员平均分配事假1天、病假3天内扣个人20%的满勤奖，病假3~7天扣50%的满勤奖
事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金：总奖金扣除100元，其余奖金总额的40%按综合评定后，个人与科室总得分的百分比分配
姓名：___________ 日期：_______年_____月
注：
1、以上12条得分累加汇总后未员工个人最后得分；
2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分；
3、奖金总额40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金
4、总奖金扣除的100元为，科室负责人职务补贴
5、科室个人平均总分低于60分，则总奖金额扣除10%后，在计算各分类奖金
导医
一、奖金提成比例：按实际就诊人数给予提成
1、按月初复诊病人量提成，每人0.8元
二、奖金分配办法：
（一）、平均奖金：总奖金额扣除100元后，其余奖金总额30%平均分配
（二）、满勤奖：总奖金扣除100元，其余奖金总额的30%作为满勤奖，科室全员平均分配事假1天、病假3天内扣个人20%的满勤奖，病假3~7天扣50%的满勤奖
事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金：总奖金扣除100元，其余奖金总额的40%按综合评定后，个人与科室总得分的百分比分配
姓名：___________ 日期：_______年_____月
注：
1、以上11条得分累加汇总后未员工个人最后得分；
2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分；
3、奖金总额40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金
4、总奖金扣除的100元为，科室负责人职务补贴
5、科室个人平均总分低于60分，则总奖金额扣除10%后，在计算各分类奖金
输液室
一、奖金提成比例：输液室的实际收入的10%提成
二、奖金分配办法：
（一）、平均奖金：总奖金额扣除100元后，其余奖金总额30%平均分配
（二）、满勤奖：总奖金扣除100元，其余奖金总额的30%作为满勤奖，科室全员平均分配事假1天、病假3天内扣个人20%的满勤奖，病假3~7天扣50%的满勤奖
事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金：总奖金扣除100元，其余奖金总额的40%按综合评定后，个人与科室总得分的百分比分配
姓名：___________ 日期：_______年_____月
注：
1、以上12条得分累加汇总后未员工个人最后得分；
2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分；
3、奖金总额40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金
4、总奖金扣除的100元为，科室负责人职务补贴
5、科室个人平均总分低于60分，则总奖金额扣除10%后，在计算各分类奖金
手术室、病房护士
一、奖金提成比例：手术室、病房的实际收入的1%提成
二、奖金分配办法：
（一）、平均奖金：总奖金额扣除100元后，其余奖金总额30%平均分配
（二）、满勤奖：总奖金扣除100元，其余奖金总额的30%作为满勤奖，科室全员平均分配事假1天、病假3天内扣个人20%的满勤奖，病假3~7天扣50%的满勤奖
事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、综合评定奖金：总奖金扣除100元，其余奖金总额的40%按综合评定后，个人与科室总得分的百分比分配
姓名：___________ 日期：_______年_____月
注：
1、以上12条得分累加汇总后未员工个人最后得分；
2、科室成员个人得分累加得分为科室总得分；
3、奖金总额40%除以科室总得分再乘以个人得分，为科室个人综合评定最后奖金
4、总奖金扣除的100元为，科室负责人职务补贴
5、科室个人平均总分低于60分，则总奖金额扣除10%后，在计算各分类奖金
咨询部
一、基础工作量：月预约病人不少于月实际咨询病人的20%
二、奖金提成比例：
1、基础奖金100元/人/月，
2、满勤奖：50元/人/月
3、超额奖金：
在完成基础工作量的前提下，每增加一个预约实际就诊消费患者给予10元/人的提成三：奖金分配办法
（一）、基础奖金
在完成月基础工作量的前提下，计发基础奖金，未完成不计发基础奖金。
当月完成月基础工作量，但请假3~7（含7天），扣发基础奖金50%，
当月完成月基础工作量，但请假7天以上不计发基础奖金。
（二）、满勤奖发放
事假1天、病假3天（含3天）扣20%的满勤奖，病假3~7（含7天）天扣50%的满勤奖事假1天以上，病假7天以上扣100%满勤奖
当月扣除的满勤奖由科室其余满勤成员平均分配
（三）、超额奖金分配办法
按科室人数平均分配，
事假1天以上，病假7天（含7天）扣50%超额奖金
事假1天以上，病假7天以上不计发超额奖金
当月扣除的超额奖由科室其余满勤成员平均分配
监督方案
为保证咨询部上报预约数据真实可靠，以充分发挥绩效奖金的激励优势，有关部门将对数据进行核实：
1、由医院数据管理员及咨询部负责人分别出示当月的预约咨询患者数量
2、由导诊及收费室出具当月实际就诊预约患者数量
3、由企划客服部抽查预约患者的录音及网络聊天记录
4、。