培训师技能动作分解
出你的自信与热忱。 n 每次和对方眼神接触三到五秒，不要太久 n 眼神接触应平均到各区域，不要过分注意或是忽视某一区域（平均的
关照） n 多和有善意回应的听众眼神接触。 n 轮流和不同的听话对象眼神接触，而非机械式的转来转去 n 当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼
神接触，让对方确实感受你的认真与重视。
n 重新提及先前的笑点
培训师技能动作分解
重复
n 叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家 n 叠句：不断的练习！不断的练习！不断的
练习！ n 重点语句重复
培训师技能动作分解
设问
n 问答
n 自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。
n 自问他答
n 他问他答
n 他问自答
n 多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化
培训师技能动作分解
举例
n 自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经 验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会 十分惊人。
n 他人
n 真实（在台上绝不要讲假话）
n 虚构（尽量不用）
n 原版
n 改编（尽量不用）
培训师技能动作分解
幽默
先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自 己，不要调侃别人
培训师技能动作分解
n 老生常谈：目标管理SMART原则 n 偏离主题：所要的不是所给的 n 好大喜功：英雄常提当年勇 n 长篇大论：铺垫不要太长 n 不要以道歉开头
培训师技能动作分解
完美声音的八大原则
注意自己说话的语调 注意你的发音
不要让发出的声音尖得刺耳
不要用鼻音说话
控制说话的音量
充满热情与活力
注意说话的节奏
注意说话的速度
培训师技能动作分解
2020/11/11
培训师技能动作分解
魅力表达的前提——上台之前的思考
n 你是谁？ n 为什么听「你」讲？ n 你到底讲什么？ n 你讲的与听众有关系吗？ n 你讲的听众感兴趣吗？ n 你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成
什么目标？ n 谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？ n 现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？
理性
感性
培训师技能动作分解
没有
理性了解 有
Ⅱ 清楚、沉闷
Clear/Bored 了解却不易接受
Ⅰ 卓越
Excellent 了解且易接受
Ⅲ 混乱
Confused 不了解也不接受
Ⅳ 好玩刺激
Fun/exciting 不了解但感觉有趣
没有
感性认识 有
培训师技能动作分解
成功培训师评价标准
n 准备充分 —— 准备不充分的培训课程是误人误己 n 态度端正 —— 不是为培训而培训 n 针对性强 —— 对症下药，显性和隐性 n 权威专业 —— 培训的内容有资格有价值 n 见证实效 —— 真正帮助到听众，明显地改善和提高 n 唤起兴趣 —— 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望 n 强说服力 —— 和听众能产生共鸣 n 震撼人心 —— 让听众感动驱动行动 n 教练技巧 —— 创意新颖，精于开发应用各种培训模型
n 当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。
培训师技能动作分解
脸部表情的功用
n 好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说 话者更容易清楚的表达他的意思。
n 使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺 陈的情节
n 有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯 息
n 打破与听话者之间的距离
n 祝福成功
培训师技能动作分解
结语的技巧
n 就地取材 n 时事新闻 n 名言佳句 n 幽默结尾 n 实例故事 n 前后呼应 n 想象空间
培训师技能动作分解
不当的结语
n 没有结尾 n 草草收场 n 前后矛盾 n 画蛇添足
培训师技能动作分解
风格量身订制
试验是科学，照这个方法做，任何人都会 得到相同的结果，而培训师则不同，因 为对象不同，不同的培训师，敏感度、 现场应变等等因素，使培训师表现出更 多艺术性，百花齐放、百家争鸣。
就有各种看法 n 培训风格因人而异，各有优势，各有特色
培训师技能动作分解
成功培训师关键特性
n 知识性 — 帮助 n 权威性 — 资格 n 专业性 — 价值 n 真实性 — 信赖 n 一致性 — 影响力
n 前后要一致 n 台上台下要一直 n 说和做要一致 n 内在和外在要一致 n 肢体语言要和培训内容一致 n 趣味性 — 新鲜 n 挑战性 — 参与 n 还原性 — 入境 n 情感性 — 感动
n 疑问：
n 反问：
n 注意事项
n 开放性问题要举例说明
n 举手等待
n 适当回馈
n 有始有终
n 要从原则里找问题，不要乱问
培训师技能动作分解
增加听众的参与感
n 发表教学（分享学员的经历经验）
n 活动教学（角色扮演）
n 互动教学（分组讨论）
n 聚集人群
n 走向人群
n 就地取材
n 称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者
眼神的作用
n 与听众交换信息 n 让听众感受到你对他们的重视 n 了解听众理解和接受的程度 n 引导学员更加投入并融入你的说话中 n 再没有比避开他人视线更易失去观众了
培训师技能动作分解
眼神接触的要诀
n 与听众眼神的接触应从开始到结束 n 开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露
培训师技能动作分解
良好脸部表情的要诀
n 在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情， 尽管你谈论的是一个严肃的主题。
n 要确定表情和你说话的内容符合。 n 偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到
的效果。 n 使你的脸部表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达
到相乘的效果。 n 脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉
培训师技能动作分解
培训中的手位
n 手不要背在后面 n 手不要放在旁边的下面 n 手不要放在前面的下面 n 手不要插口袋中 n 正确位置
n 两手放于腰迹两侧 n 女生：掌心相对上下交握 n 男生：掌心向内前后交握
培训师技能动作分解
使用手势的诀窍
n 自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大 n 卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。 n 使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂
培训师技能动作分解
紧张害怕的原因
n 准备不充分，导致不确定感 n 自己对要讲的内容不自信不权威
—— 真实/正确/价值 n 求好心切：每天进步1% n 恐不如人：计较和比较 n 环境压迫 n 时间压迫 n 背诵内容
培训师技能动作分解
释放压力
n 相信天下没有100%正确的培训师 n 不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，
n 肢体活动
n 提出问题（开放性问题）
n 奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚
n 考核竞赛
培训师技能动作分解
回味无穷的结语
n 感谢听众
n 简洁而真诚的赞扬
n 回顾要点 n 联想升华 n 画龙点睛：启动高潮 n 请求行动
n 要求做明确的事 n 要求听众做力所能及的反应 n 尽量使听众易于根据请求而行动
n 拉近关系
n 寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题 n 关心才有关系，有了关系才能消除距离 n 放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲
培训师技能动作分解
创意开场的技巧
n 就地取材
n 活动开场
n 实例故事
n 培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引
n 提出问题
培训师技能动作分解
魅力开场
n 感谢两个人
பைடு நூலகம்n 感谢主持人和组织单位。 n 问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等
n 问两个问题
n 问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望
n 点清楚主题 n 讲明白目的 n 提两个背景
n 赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任
n 通知要考试※ n 创意性开场
得全身不自在。 n 当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有
那种身临其境的感觉。
培训师技能动作分解
移动
n 前后左右移动和学员进行近距离确认， 顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向 后退，脚尖要直，不能外八和内八
n 移动中上身保持正直不要晃动
培训师技能动作分解
下台
下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不 是显得轻浮、随便或做鬼脸。
培训师技能动作分解
开场的重要功能
n 引起兴趣
n 和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉 n 开始无法主控会场，就会永远失去控制 n 开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己 n 开场立刻让听众参与你的课程
n 建立信赖 —— to be yourself
n 一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象
培训师技能动作分解
风格量身订制
Friendly 亲和型
Intellectual 知识型
Dominant
权威型
Lively 活泼型
Charismatic 魅力型
培训师技能动作分解
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/11
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
A. 在开场时加入幽默 n 有关介绍人的幽默 n 有关培训场地的幽默 n 有关培训主题的幽默
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
B.在内容增加幽默
n 自我解嘲
n 提及大众文化的流行词
n 把合法与不合法并列
关照） n 多和有善意回应的听众眼神接触。 n 轮流和不同的听话对象眼神接触，而非机械式的转来转去 n 当你和人眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼
神接触，让对方确实感受你的认真与重视。
n 重新提及先前的笑点
培训师技能动作分解
重复
n 叠字：快快乐乐地开车、平平安安地回家 n 叠句：不断的练习！不断的练习！不断的
练习！ n 重点语句重复
培训师技能动作分解
设问
n 问答
n 自问自答：生命最大的敌人是谁？答案你我都知道是你自己。
n 自问他答
n 他问他答
n 他问自答
n 多用问答方式，以增加和学员的互动，多利用对话使培训戏剧化
培训师技能动作分解
举例
n 自己最好：假如你所采用的例证是用单一的个人经 验为基础，并具有很强的戏剧性效果，则其威力会 十分惊人。
n 他人
n 真实（在台上绝不要讲假话）
n 虚构（尽量不用）
n 原版
n 改编（尽量不用）
培训师技能动作分解
幽默
先不要告诉听众要讲笑话，而且要注意调侃自 己，不要调侃别人
培训师技能动作分解
n 老生常谈：目标管理SMART原则 n 偏离主题：所要的不是所给的 n 好大喜功：英雄常提当年勇 n 长篇大论：铺垫不要太长 n 不要以道歉开头
培训师技能动作分解
完美声音的八大原则
注意自己说话的语调 注意你的发音
不要让发出的声音尖得刺耳
不要用鼻音说话
控制说话的音量
充满热情与活力
注意说话的节奏
注意说话的速度
培训师技能动作分解
2020/11/11
培训师技能动作分解
魅力表达的前提——上台之前的思考
n 你是谁？ n 为什么听「你」讲？ n 你到底讲什么？ n 你讲的与听众有关系吗？ n 你讲的听众感兴趣吗？ n 你讲的给听众带来什么好处？能帮助解决什么问题？能达成
什么目标？ n 谁能见证你讲的是真的、是对的、是确实有价值的？ n 现在就能按你讲的去做，并达到效果吗？
理性
感性
培训师技能动作分解
没有
理性了解 有
Ⅱ 清楚、沉闷
Clear/Bored 了解却不易接受
Ⅰ 卓越
Excellent 了解且易接受
Ⅲ 混乱
Confused 不了解也不接受
Ⅳ 好玩刺激
Fun/exciting 不了解但感觉有趣
没有
感性认识 有
培训师技能动作分解
成功培训师评价标准
n 准备充分 —— 准备不充分的培训课程是误人误己 n 态度端正 —— 不是为培训而培训 n 针对性强 —— 对症下药，显性和隐性 n 权威专业 —— 培训的内容有资格有价值 n 见证实效 —— 真正帮助到听众，明显地改善和提高 n 唤起兴趣 —— 听众的反应热烈积极，有现在就要的欲望 n 强说服力 —— 和听众能产生共鸣 n 震撼人心 —— 让听众感动驱动行动 n 教练技巧 —— 创意新颖，精于开发应用各种培训模型
n 当回答对方的问题时，应该将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。
培训师技能动作分解
脸部表情的功用
n 好的脸部表情增加说话时的生动与活泼，也让说 话者更容易清楚的表达他的意思。
n 使听众更容易感受你所陈述的情境，融入你所铺 陈的情节
n 有效引导听众的情绪，更清楚传递想要表达的讯 息
n 打破与听话者之间的距离
n 祝福成功
培训师技能动作分解
结语的技巧
n 就地取材 n 时事新闻 n 名言佳句 n 幽默结尾 n 实例故事 n 前后呼应 n 想象空间
培训师技能动作分解
不当的结语
n 没有结尾 n 草草收场 n 前后矛盾 n 画蛇添足
培训师技能动作分解
风格量身订制
试验是科学，照这个方法做，任何人都会 得到相同的结果，而培训师则不同，因 为对象不同，不同的培训师，敏感度、 现场应变等等因素，使培训师表现出更 多艺术性，百花齐放、百家争鸣。
就有各种看法 n 培训风格因人而异，各有优势，各有特色
培训师技能动作分解
成功培训师关键特性
n 知识性 — 帮助 n 权威性 — 资格 n 专业性 — 价值 n 真实性 — 信赖 n 一致性 — 影响力
n 前后要一致 n 台上台下要一直 n 说和做要一致 n 内在和外在要一致 n 肢体语言要和培训内容一致 n 趣味性 — 新鲜 n 挑战性 — 参与 n 还原性 — 入境 n 情感性 — 感动
n 疑问：
n 反问：
n 注意事项
n 开放性问题要举例说明
n 举手等待
n 适当回馈
n 有始有终
n 要从原则里找问题，不要乱问
培训师技能动作分解
增加听众的参与感
n 发表教学（分享学员的经历经验）
n 活动教学（角色扮演）
n 互动教学（分组讨论）
n 聚集人群
n 走向人群
n 就地取材
n 称呼姓名，直接提问，鼓励害羞者
眼神的作用
n 与听众交换信息 n 让听众感受到你对他们的重视 n 了解听众理解和接受的程度 n 引导学员更加投入并融入你的说话中 n 再没有比避开他人视线更易失去观众了
培训师技能动作分解
眼神接触的要诀
n 与听众眼神的接触应从开始到结束 n 开始讲话前，先用眼神和听众接触，让他们熟悉你的存在，并且透露
培训师技能动作分解
良好脸部表情的要诀
n 在大部分说话的时间，总是要带着愉悦、轻松与诚恳的表情， 尽管你谈论的是一个严肃的主题。
n 要确定表情和你说话的内容符合。 n 偶尔夸张或无奈的表情也是一种幽默，并且会带来意想不到
的效果。 n 使你的脸部表情配合你的手势，将会使你吸引听众注意力达
到相乘的效果。 n 脸部表情应该尽量自然，太过做作的表情只会让听话的人觉
培训师技能动作分解
培训中的手位
n 手不要背在后面 n 手不要放在旁边的下面 n 手不要放在前面的下面 n 手不要插口袋中 n 正确位置
n 两手放于腰迹两侧 n 女生：掌心相对上下交握 n 男生：掌心向内前后交握
培训师技能动作分解
使用手势的诀窍
n 自然为最高原则，然后是简单、对称、重复、扩大 n 卡内基大中华区负责人：左边、右边、划个圈圈到中间。 n 使用手势的时候，应该配合整个身体的自然律动，而不是只有手臂
培训师技能动作分解
紧张害怕的原因
n 准备不充分，导致不确定感 n 自己对要讲的内容不自信不权威
—— 真实/正确/价值 n 求好心切：每天进步1% n 恐不如人：计较和比较 n 环境压迫 n 时间压迫 n 背诵内容
培训师技能动作分解
释放压力
n 相信天下没有100%正确的培训师 n 不要太在意别人对你的看法，各式各样的人，
n 肢体活动
n 提出问题（开放性问题）
n 奖励参与，严禁惩罚，赞美时态度要100%真诚
n 考核竞赛
培训师技能动作分解
回味无穷的结语
n 感谢听众
n 简洁而真诚的赞扬
n 回顾要点 n 联想升华 n 画龙点睛：启动高潮 n 请求行动
n 要求做明确的事 n 要求听众做力所能及的反应 n 尽量使听众易于根据请求而行动
n 拉近关系
n 寻找共同的关心点，特别是感谢感恩的话题 n 关心才有关系，有了关系才能消除距离 n 放预告片：我不懂音乐，不会舞蹈，所以我会更认真的演讲
培训师技能动作分解
创意开场的技巧
n 就地取材
n 活动开场
n 实例故事
n 培训一开始就详细叙述例证，这样直接开始你的例证，听众便会被吸引
n 提出问题
培训师技能动作分解
魅力开场
n 感谢两个人
பைடு நூலகம்n 感谢主持人和组织单位。 n 问候学员，可结合当时的节庆，纪念日等
n 问两个问题
n 问YES的问题，问与主题有关的问题，建立渴望
n 点清楚主题 n 讲明白目的 n 提两个背景
n 赢得说话的权力，让人觉得你有资本，建立自信和赢得信任
n 通知要考试※ n 创意性开场
得全身不自在。 n 当你在说故事或亲身的经历时，用丰富的表情让听话的人有
那种身临其境的感觉。
培训师技能动作分解
移动
n 前后左右移动和学员进行近距离确认， 顺着眼睛的方向移动，不要过快，少向 后退，脚尖要直，不能外八和内八
n 移动中上身保持正直不要晃动
培训师技能动作分解
下台
下台时应保持同样的活力步伐快速走下去，而不 是显得轻浮、随便或做鬼脸。
培训师技能动作分解
开场的重要功能
n 引起兴趣
n 和听众建立共鸣，共鸣即共同的经验、背景、感觉 n 开始无法主控会场，就会永远失去控制 n 开场要让自己达到巅峰状态，要影响别人先影响自己 n 开场立刻让听众参与你的课程
n 建立信赖 —— to be yourself
n 一个培训师很难有第二次机会在学员面前获得完美的第一印象
培训师技能动作分解
风格量身订制
Friendly 亲和型
Intellectual 知识型
Dominant
权威型
Lively 活泼型
Charismatic 魅力型
培训师技能动作分解
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/11
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
A. 在开场时加入幽默 n 有关介绍人的幽默 n 有关培训场地的幽默 n 有关培训主题的幽默
培训师技能动作分解
提升表达的幽默感
B.在内容增加幽默
n 自我解嘲
n 提及大众文化的流行词
n 把合法与不合法并列
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培训师技能动作分解
加强培训师队伍建设
选拔优秀的培训师，为他们提供系统的培训和指导，提高培训师的专 业素养和培训技能。
建立完善的培训评估体系
建立完善的培训评估体系，对每次培训的效果进行全面、客观的评估， 为持续改进培训质量提供依据。
06 培训师自我修炼与职业发 展
培训师的知识结构与能力素质
专业知识
具备扎实的行业或领域专业知识，能够 深入浅出地讲解相关概念、理论和实践。
培训师技能动作分解
目 录
• 培训师角色认知与定位 • 培训需求分析与课程设计 • 培训方法与技巧运用 • 培训现场管理与互动技巧 • 培训效果评估与改进 • 培训师自我修炼与职业发展
01 培训师角色认知与定位
培训师的角色与职责
角色定位
培训师是知识、技能和经验的传 授者，是学员学习过程中的引导 者和支持者。
与受训者进行面对面交流，深入了解他们对 培训的感受和收获。
观察法
通过观察受训者在培训过程中的表现，评估 他们的学习成果。
培训效果反馈与改进建议
及时收集反馈
在培训结束后，尽快收集受训者的反馈意见，以便及时了解培训效果。
分析反馈数据
对收集到的反馈数据进行统计分析，找出培训中存在的问题和不足。
制定改进计划
课程内容的选择与组织
组织课程内容
采用多样化的教学方法和手段，如讲解、讨论、案例分 析、角色扮演等，提高课程的互动性和趣味性。
按照逻辑关系和难易程度对内容进行排序和分组，形成 清晰的课程结构。
合理安排课程时间和进度，确保学员能够充分消化和吸 收所学知识。
03 培训方法与技巧运用
讲授法的运用技巧
清晰表达
02
邀请学员分享自己的经验和见解，增加学员之间的互动和交流。
选拔优秀的培训师，为他们提供系统的培训和指导，提高培训师的专 业素养和培训技能。
建立完善的培训评估体系
建立完善的培训评估体系，对每次培训的效果进行全面、客观的评估， 为持续改进培训质量提供依据。
06 培训师自我修炼与职业发 展
培训师的知识结构与能力素质
专业知识
具备扎实的行业或领域专业知识，能够 深入浅出地讲解相关概念、理论和实践。
培训师技能动作分解
目 录
• 培训师角色认知与定位 • 培训需求分析与课程设计 • 培训方法与技巧运用 • 培训现场管理与互动技巧 • 培训效果评估与改进 • 培训师自我修炼与职业发展
01 培训师角色认知与定位
培训师的角色与职责
角色定位
培训师是知识、技能和经验的传 授者，是学员学习过程中的引导 者和支持者。
与受训者进行面对面交流，深入了解他们对 培训的感受和收获。
观察法
通过观察受训者在培训过程中的表现，评估 他们的学习成果。
培训效果反馈与改进建议
及时收集反馈
在培训结束后，尽快收集受训者的反馈意见，以便及时了解培训效果。
分析反馈数据
对收集到的反馈数据进行统计分析，找出培训中存在的问题和不足。
制定改进计划
课程内容的选择与组织
组织课程内容
采用多样化的教学方法和手段，如讲解、讨论、案例分 析、角色扮演等，提高课程的互动性和趣味性。
按照逻辑关系和难易程度对内容进行排序和分组，形成 清晰的课程结构。
合理安排课程时间和进度，确保学员能够充分消化和吸 收所学知识。
03 培训方法与技巧运用
讲授法的运用技巧
清晰表达
02
邀请学员分享自己的经验和见解，增加学员之间的互动和交流。
培训师培训(TTT基本技能训练)
谢谢！
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1620.9. 16Wed nesday, September 16, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。05:0 4:2205: 04:2205 :049/1 6/2020 5:04:22 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.16 05:04:2 205:04 Sep-201 6-Sep-2 0
开始前与听众打提前交流，制造小插曲， 想好出现问题的应对方法，坦率承认自己紧张
1、语言暗示法 2、呼吸松弛法 3、热量是方法 4、刺激排除法 5、知音寻求法 6、手中拿物法 7、要求降低法 8、压力转换法
语言暗示法——10句话
我行，我棒，我能成功 我已经作了充分的准备 很多时候听众是看不出演讲者的恐惧的 其实大多数人都不会演讲 讲了，不会有什么损失 开心一点，潇洒走一回 声音大一点 很高兴见到大家 讲的短些，几句话就行 有头有尾，别忘了说“谢谢”
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:04:2 205:04: 2205:0 4Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.16 20.9.16 05:04:2 205:04: 22Sept ember 16, 2020
克服紧张的情绪
盼望結束 大腦空白 兩腿發軟 不敢正視 口干舌燥
詞不達意 出虛漢 手發抖 心神不安 心跳加速
紧张情绪产生的原因
问题：你为什么会紧张 根本原因
控制紧张情绪的方法
1、充分准备：演练演练在演练 2、调整心态，积极面对 3、身体方面
培训师的基本能力训练
培训师的基本能力训练1.开场初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌燥、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。
怯场是自然反应，当人进入陌生环境，受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。
怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范围内，具体方法有：生理舒缓法：即深呼吸，身心全面放松预演成功法：即预热自我，营造情境自我解脱法：即放开自我、进入“空”的境界压力转换法：即将压力向第二、三方转移身心投入法：即专注内容，进入状态开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节第一，偏离式开场：开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水第二，自杀式开场：过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张、失误第三，自夸式开场：以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑第四，过热式开场：为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高到低逐步回落，直至“冰点”可参考如下方式开场：引言导入：引述名言观点导入：运用观点直指主题、内容事件导入：吸引人的事件数据导入：运用无可质疑的数据问题导入：采取提问的形式作为开场导入2.教姿教态◆站位：要求：应站着讲课（操作演示过程除外）；不能挡在ppt前；讲课过程能根据需要适当走动改变站立的位置不适当的表现：坐着讲课；背对观众讲课；站位错误，遮挡ppt的；站立僵化，一动不动；频繁走动，影响观众注意力◆手势站姿：双手向前、掌心向上表示交流掌心向下，作横扫状表示拒绝两手竖放，做切分状表示区分掌心向上，伸向指明物表示指明手掌向上，挥向内侧表示号召要求：手势要得体、自然，随着讲课内容进行变化；站姿要站稳站直不适当表现：用手指点人，用力敲击讲桌；手放裤兜里、双手抱胸、背着双手；有挠头小动作；无手势，或者手势不自然的；站不直，双手扶桌子的；身体来回晃动、抖动的◆目光：要求：目光要巡视全场，注意观察观众对讲课内容的反应不适当表现：眼睛只盯着天花板、地面、ppt、电脑屏幕、提示用的笔记、不看学员的；目光呆滞，无法让学员感觉到关注和交流；只关注部分学员，不能使用目光关注全场学员的；东张西望，心不在焉的◆表情要求：表情自然，有亲和力不适当表现：紧张，缺乏信心；表情严肃、古板，没有笑意；表情冰冷，没有亲和力；◆吐字发音要求：吐字清晰，发音准确不适当表现：口齿不清，吐字含糊；发音不准确，念白字的；英语单词不认识，发音错误的◆音量及重音要求：音量要适当，讲课不是喊口号，声音不宜过大，不能让前排学员有震耳欲聋之感，声音也不能太低，不能让坐在后面的学员听不清不适当表现：声音太小，说话象自言自语，听不清楚；声音过大，有喊口号的感觉；音量缺乏合理变化，没有重音；重音部分内容不是应该强调的重点；◆语气语调要求：抑扬顿挫，生动有吸引力不适当表现：声音颤抖的；从头到尾一直用一种语调讲课，平坦无变化的；阴阳怪气，对听众冷嘲热讽，不耐烦的；◆语速和节奏要求：语速应适中，过渡性的语言语速稍微快一些，重点内容语速要放慢不适当表现：语速过快，没有停顿，没有给听众留出思考的时间；语速过慢，给人拖拉的感觉；语言不连贯，出现较为严重的卡壳；语速缺乏合理变化，使语言缺乏表现力的；◆断句、口头语要求：组句通顺，措辞适当，语言流畅，精练不适当表现：反复重复一句话；语言罗嗦，拖泥带水；说半截话，说话跳跃；有口头禅；逻辑不清晰，不能恰当的表述自己的意思◆板书板书应该整洁清楚，书写公正，整齐；应根据所讲的内容进行概括；尽量反应出讲课的思路，条目清楚，尽量突出重点内容◆举例举例要恰当，通俗易懂，举例与所讲内容关联性要强◆整体形象形象：整洁，干练，一般都着正装，休闲装也可以整体形象和精神状态要端正◆技术讲解内容表达准确，透彻，无遗漏，无跳跃，过渡适当3.作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何应对：内容出错：要镇定自若，巧妙修正，如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。
培训师的七种技巧
4.霸王枪：身法
挺拔，正面朝人，镇得住全场。 站姿：收腹、挺胸、抬头、提臀，保持紧张
克服紧张 两腿适度分开、两脚与肩同宽，身体重心上提，让身躯挺拔 分散注意力，例如手拿一支笔，或手握麦克风，总之不僵不懈
5.离别钩
"似剑而曲，似刀非刀；寒光闪处，离 别钩至。"
离别钩由淬具玄铁之英煅造而成，既不像刀，也不像剑，前锋虽弯曲如 钩，却又不是钩。
3.多情环：音法
利用声音起伏，节奏变化来营造 各种情绪。讲重点一定要慢下来， 有口头语表示你在思考，不如直
接沉默下来。
误区：音质和发音水准
口齿唇舌训练
打南边来了个白胡子老头 手里拿着崩白的白拐棒棍儿
4.霸王枪
"霸王，力拔山河兮气盖世；枪， 百兵之祖；霸王枪，枪中狮虎， 无坚不摧。"
江湖上独一无二的一杆枪，长一丈三尺七寸三分，重七十三斤七两三钱，枪 尖是纯钢，枪杆也是纯钢。
礼仪
目光交流 虚盯 全场盯 交叉盯
引申：观察、形体、行为、感受 如何训练：定视、动视
2.碧玉刀
色如碧玉、亮若霜雪，淡然温 婉、价值连城，于虚无飘渺中 夺人性命。
在江湖中以诚待人
2.碧玉刀：手法
干净利落，不拖泥带水 情意手势 指示手势 象征手势
忌3.多情环
5.离别钩：步法
三不原则 不快速走动显得不稳，不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场容易散。
美的让人忘乎所以的暗器
6.孔雀翎
秋凤梧：孔雀翎并不只是种武器，而是一种力量。
一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、 色泽不太艳丽的款式，如套裙等；
女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免 疲劳；
女士饰物精致，不宜多而过分； 女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。
培训的107个标准动作.
6、让业主配合，故意调价，转移注意力
7、其他制造紧张感的方法
看后跟进
客户
动作细节及标准
每日预约
1、每天下班前预约明天看楼组数数量化管理
2、下班前登记预约情况（每人1张纸，对比看楼落实情况）
3、要求第二天早上再次落实看楼预约
4、防止员工为了预约而预约
行情告示
1、收集与本地楼市相关新闻 2、解读成顾客的话术
激活跟进
1、制定经纪人跟进历史盘源 2、报盘 3、多安排新人
行情告示
1、收集与本地楼市相关新闻 2、解读成对业主的话术
3、编制对业主的短信 4、电话/短信跟进
5、收集近期城市热门话题，关怀业主，建立信任
谈资表准备
1、店长建立近期可与业主交谈话题 2、详见谈资表样本
日志填写
1、每日量化 2、禁止“房子很贵、房东关机、出差、态度差”等无结果的语言
带看前准备
1、推荐房屋是否已经看过 2、有无打预防针
3、是否携带看楼纸/名片/承诺书/电话/笔/指南针/卷尺/客户簿
4、有无发到达路线短信 5、有无提前半小时再次确认约会
6、是否两人同行 7、是否一人先去业主家布局
看楼顺序及路线
1、钥匙盘优先 2、已预约盘优先 3、差-好-较差带看顺序
4、第二次以上看楼，要布局
驻守
1、保持形象专业 2、不与保安冲突 3、准备单张
转介绍
1、表明老客户经常介绍 2、承诺服务 3、短信感谢老客户
4、力争再介绍
朋友
1、要求经纪人每月列清单，自己本市的亲朋好友
2、每月/两月发短信开发亲朋好友，表明自己在卖楼，乐意提供咨询及服务
3、或每月发出“笋盘”信息
Q群合作
1、大量加入本市经纪人Q群 2、在Q群发布合作信息
7、其他制造紧张感的方法
看后跟进
客户
动作细节及标准
每日预约
1、每天下班前预约明天看楼组数数量化管理
2、下班前登记预约情况（每人1张纸，对比看楼落实情况）
3、要求第二天早上再次落实看楼预约
4、防止员工为了预约而预约
行情告示
1、收集与本地楼市相关新闻 2、解读成顾客的话术
激活跟进
1、制定经纪人跟进历史盘源 2、报盘 3、多安排新人
行情告示
1、收集与本地楼市相关新闻 2、解读成对业主的话术
3、编制对业主的短信 4、电话/短信跟进
5、收集近期城市热门话题，关怀业主，建立信任
谈资表准备
1、店长建立近期可与业主交谈话题 2、详见谈资表样本
日志填写
1、每日量化 2、禁止“房子很贵、房东关机、出差、态度差”等无结果的语言
带看前准备
1、推荐房屋是否已经看过 2、有无打预防针
3、是否携带看楼纸/名片/承诺书/电话/笔/指南针/卷尺/客户簿
4、有无发到达路线短信 5、有无提前半小时再次确认约会
6、是否两人同行 7、是否一人先去业主家布局
看楼顺序及路线
1、钥匙盘优先 2、已预约盘优先 3、差-好-较差带看顺序
4、第二次以上看楼，要布局
驻守
1、保持形象专业 2、不与保安冲突 3、准备单张
转介绍
1、表明老客户经常介绍 2、承诺服务 3、短信感谢老客户
4、力争再介绍
朋友
1、要求经纪人每月列清单，自己本市的亲朋好友
2、每月/两月发短信开发亲朋好友，表明自己在卖楼，乐意提供咨询及服务
3、或每月发出“笋盘”信息
Q群合作
1、大量加入本市经纪人Q群 2、在Q群发布合作信息
培训师技巧手势训练 ppt课件
培训师技巧手势训练
一、自然、有力、不夸张、不繁琐 二、上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 三、上不超肩10cm，下不过腰10cm 四、目的要明确
培训师技巧手势训练
1.肩上区：在这个区域做手势，那是“褒扬”的意 思，想想看，平时敬礼、或者说到赞美词，是不 是都会把手上抬？
2.肩胸区：多半是中性含义，表示你心情比较平静， 正在叙述中。比如自我介绍，是不是常会轻触自 己的胸口？
3.腹下区：说明你对提到的事物非常憎恶、不悦、 恨得牙痒痒……比如说到“上班像条虫，下班像 条龙的习惯一定要改掉”，你把手向斜下方打出 那就对了。
培训师技巧手势训练
• 你、我、他 • 这里、那里 • 上下左右 • 大家请看………. • 指示性手势是讲课过程中最常见手势，能有效调
动学生注意力，注意不能用手指，通常只能用手 掌来指示
培训师技巧手势训练
• 描绘性手势，主要是对物体形状或空间关系的描 绘，包含象征手势与象形手势
• 高低起伏 • 大小多少 • 抑扬顿挫 • 1、2、3、4、5、6、7、8、9
培训师技巧手势训练
• 启示性手势就是情意手势，是讲师展示个性，最 具魅力的肢体语言
• 《挥手之间》 • 赞扬 • 讨厌 • 喜欢 • 厌恶
培训师技巧手势训练
• 摇手表示否定，招手表示欢迎，举手表示 同意，拍手表示赞赏；
• 辟掌表示决心，击掌表示打赌； • 抱拳表示礼貌，握拳表示力量，挥拳表示
抗议，击案表示愤怒，捶胸表示悔恨，挠 头表示烦恼……
培训师技巧手势训练
1、无意识手势 • 习惯型手势（一般是不良习惯：撩头发、玩手指、
摸耳朵 、抬眼镜等等） • 下意识手势（出自下意识的手势动作 ） 2、有意识手势 • 指示手势（大家来看一下黑板） • 象征手势（我们已经从中小公司发展成为大公司） • 象形手势（胖和瘦、高和矮） • 情意手势（开心、愤怒……）
IE培训七大手法动作分析
3
7/18/2020
动作分析的用途
? 为减轻作业疲劳，提高工作效率而找出动作存在 的问题
? 探讨最适当的动作顺序、方法和人体各部位动作 的同时实施
? 探讨最适合于动作的工夹具和作业范围内的布置 ? 比较动作顺序、方法改进前后的情况，预测和确
认改善的效果 ? 用记号和图表一目了然地说明动作顺序和方法 ? 改善动作顺序和方法，制定最适当的标准作业方
? 什么是动作 ? 工艺流程和作业的具体实施方法，如为寻找、握取、移动、装配必要的
目的物，操作者身体各个部位的每一个活动。动作可大致分为下面四类：
? 加工—改变目的物形状和装配目的物的动作 ? 移动—改变目的物位置的动作 ? 握持—保持目的物形态的动作 ? 等待—无作业手空闲着的动作
2
7/18/2020
7/18/2020
14
标准化:
新的标准作业 制度化 规范化
7/18/2020
15
7/18/2020
11
议定改善方案
改善四原则
7/18/2020
12
改善方案的实施:
7/18/2020
13
改善效果的确认:
产量、稼动率、能率、作业时间 不良率、合格率、客户抱怨件数 材料损耗率、人工成本、间接人员比例 按时交货率、平均延误天数 安全事故件数、安全检查结果 违纪个件数、改善提案件数、员工离职率、员工抱怨件数
终点:当手抵达目的物之瞬间。
特性:
?当手朝向目的物或某一动素完成,
?手须伸回时发生[伸手]动素。
?[伸手]途中常有[预对]伴生。
?[伸手]常在[放手]之后,而在[握取]之前发生。
改善:
?缩短距离。距离之测量应实际路径为准,而非两端之直线距离
7/18/2020
动作分析的用途
? 为减轻作业疲劳，提高工作效率而找出动作存在 的问题
? 探讨最适当的动作顺序、方法和人体各部位动作 的同时实施
? 探讨最适合于动作的工夹具和作业范围内的布置 ? 比较动作顺序、方法改进前后的情况，预测和确
认改善的效果 ? 用记号和图表一目了然地说明动作顺序和方法 ? 改善动作顺序和方法，制定最适当的标准作业方
? 什么是动作 ? 工艺流程和作业的具体实施方法，如为寻找、握取、移动、装配必要的
目的物，操作者身体各个部位的每一个活动。动作可大致分为下面四类：
? 加工—改变目的物形状和装配目的物的动作 ? 移动—改变目的物位置的动作 ? 握持—保持目的物形态的动作 ? 等待—无作业手空闲着的动作
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标准化:
新的标准作业 制度化 规范化
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议定改善方案
改善四原则
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改善方案的实施:
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改善效果的确认:
产量、稼动率、能率、作业时间 不良率、合格率、客户抱怨件数 材料损耗率、人工成本、间接人员比例 按时交货率、平均延误天数 安全事故件数、安全检查结果 违纪个件数、改善提案件数、员工离职率、员工抱怨件数
终点:当手抵达目的物之瞬间。
特性:
?当手朝向目的物或某一动素完成,
?手须伸回时发生[伸手]动素。
?[伸手]途中常有[预对]伴生。
?[伸手]常在[放手]之后,而在[握取]之前发生。
改善:
?缩短距离。距离之测量应实际路径为准,而非两端之直线距离
培训师的教学仪态
教学仪态
（七） 脚部： ①不要八字部站立，两腿要站直不要一腿 斜立着，更切忌抖腿。 ②站立或者坐姿都不可以抖腿，尤其坐时 不要翘起二郎腿。
教学仪态
③女士坐姿要特别两腿并拢，注意坐姿，尽 量不要坐过高的沙发椅。 ④男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要 超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子 里。
教学仪态
教学仪态
说话时肢体语言，最好能配合说话的内 容，做出相对应的手势动作，比如说：某 某同学非常棒（竖起大拇指），大家掌声 鼓励一下（做出鼓掌鼓励的样子），肢体 语言有加强说话内容的强度与说服力。 主持人介绍嘉宾出场时的肢体语言很重 要，如果您是在讲台中间，嘉宾上台时自 身要后退一步，并鼓掌欢迎以示敬意。
培训师的教学仪态
恒升集团培训部
教学仪态
（一）基本站姿： 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖 分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也 可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前。
教学仪态
男士站姿： 两脚分开，比肩略窄，双手合起放在腰 部以上的地方. 女士站姿： 双脚并拢，站丁字步，双手合起放于腹 前。
教学仪态
在座谈会时，肢体语言不要太大， 尤其不要妨碍到隔邻的来宾，不发言 时最好双手合握，放在桌面，切忌抱 胸或者把手放在桌下。 多说“请”、“对不起”、“抱 歉”、“麻烦一下”，肢体语言配合 要诚恳。
仪容仪态检查表
仪容仪态检查表
仪容仪态检查表
培训师的形象
仪容：眼耳手鼻口整洁，脸发衣帽鞋干净 仪态：站坐走与蹲求美，笑点视与距求真 语言：温敬恭忍礼发，调速量音情动
教学仪态
（二）坐姿： 正确的坐姿：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些， 但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然 放在膝盖上或椅子扶手上。
【推荐下载】传说中培训师的五种手势
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传说中培训师的五种手势
培训师的五种手势，请不要拘泥于数字五，重要的是手势所起到的作用，合适的练习能够让你的说辞更有力度。
培训师是帮助学员提升思维方式或是改变行为的导师，是学员的引路人。
在培训课堂中，善用培训师的肢体语言对于培训课程的质量是非常有帮助的。
在肢体语言中，我们培训师使用的较多的一种就是手势语言，手势语言可以体现培训师的激情、缓解培训师的紧张、提升培训师的气势等等，是培训师的必修技巧。
1.数字手势
数字手势多是用在培训师讲述课程内容时使用，比如培训师在总结这节课程有几个重点时，可能学员已无法记得有多少时，或者无法区分每一项内容时就可以用数字手势，讲一个重点就做出一个手势，这样学员就能很清晰的区分每项重点。
在表达一个论点时和多个论点时手势是不一样的，如就表达一个论点我今天说一件事情：这时的手势：右手握拳，伸出食指，与有眼高度齐平，手在眼睛前30厘米处停下。
在表达多个论点时的手势就不是放在眼睛前了，这时手的位置应在头部的右上方。
2.情感手势
培训中培训师如果没有投入感情，那么你的培训氛围肯定不够热烈，而手势也是抒
1。
讲师技巧(1)
讲师的表情训练
－－演练1：Leabharlann 示动作（苦、淫笑，抛 媚眼）－－演练2：未闻曲调先有情（一位漂 亮的小伙子）
附录：
一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒， 却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁 四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时， 他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干 眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的 前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服 务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛 发直，完全变成了一个傻子。
讲师技巧(1)
2020/12/8
讲师技巧(1)
讲师的肢体要领与技巧（二）
展现有效肢体语言的秘诀
－－手势应在齐胸以上 －－演练：我爱上了一朵花
附录：香气环绕着家
我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 我精心地爱护着她 香气环绕着我的家
讲师的肢体要领与技巧（三）
肢体带动心理——强烈肢体语言的表 现
－－一般手势和脸部平行，特别手势 在脸部以上。
讲师的肢体要领与技巧（四）
肢体带动心理的良性肢体原则
－－端正和舒展
讲师的肢体要领与技巧（五）
讲师合理的课程站位与角
－－板书位 －－演讲位 －－主持位 －－讲解位
讲师的肢体要领与技巧（六）
讲师的肢体定式
－－演练：山一样的情怀 海一样的抱负
讲师的肢体要领与技巧（七）
讲师的语言技巧与要领（一）
讲师的专业语言习惯
－－简洁、明快、通俗、有节 奏感
－－多用积极美好的字眼
附录：
经济 自豪 便利 独创 刺激 保证 超越
保护 有益 我们 可靠 分享 自信 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 容易 保险 必备 新式 成功 健康 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解 名副其实 已证实的
－－演练1：Leabharlann 示动作（苦、淫笑，抛 媚眼）－－演练2：未闻曲调先有情（一位漂 亮的小伙子）
附录：
一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒， 却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁 四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时， 他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干 眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的 前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服 务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛 发直，完全变成了一个傻子。
讲师技巧(1)
2020/12/8
讲师技巧(1)
讲师的肢体要领与技巧（二）
展现有效肢体语言的秘诀
－－手势应在齐胸以上 －－演练：我爱上了一朵花
附录：香气环绕着家
我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 我精心地爱护着她 香气环绕着我的家
讲师的肢体要领与技巧（三）
肢体带动心理——强烈肢体语言的表 现
－－一般手势和脸部平行，特别手势 在脸部以上。
讲师的肢体要领与技巧（四）
肢体带动心理的良性肢体原则
－－端正和舒展
讲师的肢体要领与技巧（五）
讲师合理的课程站位与角
－－板书位 －－演讲位 －－主持位 －－讲解位
讲师的肢体要领与技巧（六）
讲师的肢体定式
－－演练：山一样的情怀 海一样的抱负
讲师的肢体要领与技巧（七）
讲师的语言技巧与要领（一）
讲师的专业语言习惯
－－简洁、明快、通俗、有节 奏感
－－多用积极美好的字眼
附录：
经济 自豪 便利 独创 刺激 保证 超越
保护 有益 我们 可靠 分享 自信 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 容易 保险 必备 新式 成功 健康 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解 名副其实 已证实的