桑拿室服务标准
洗浴服务流程与标准
洗浴服务流程与标准1. 洗浴服务概述洗浴服务是指通过提供专业的洗浴服务为顾客提供身体清洁、舒适放松的服务，包括淋浴、按摩、spa等服务。
洗浴服务的流程和标准对于提高服务质量、提升顾客体验至关重要。
2. 洗浴服务流程2.1 顾客接待顾客接待是洗浴服务的第一步，一般包括以下几个环节:•接待登记：对顾客进行登记，并记录相关信息，如身份证号、联系电话等。
•咨询服务：了解顾客需求和期望，提供相应的服务咨询。
•安排服务：根据顾客的需求和服务区域的情况，安排相应的服务。
2.2 准备工作洗浴服务前的准备工作是确保服务质量和顾客体验的重要环节，包括：•卫生清洁：对服务区域进行清洁消毒，保证环境卫生。
•设备检查：确保服务设备完好，如淋浴喷头、按摩浴缸等设备的使用。
•服务用品准备：准备好需要使用的服务用品，如毛巾、浴袍、洗发水等。
2.3 服务流程洗浴服务的主要流程包括淋浴、按摩、spa等服务，具体流程如下：2.3.1 淋浴服务流程1.引导顾客至淋浴区，并介绍淋浴区的设施和使用方法。
2.提供毛巾、浴巾、浴帽等服务用品。
3.告知顾客使用脱衣柜或衣帽间更换衣服。
4.告知顾客淋浴注意事项，如水温、洗发水使用等。
5.服务完成后，引导顾客前往更衣室。
2.3.2 按摩服务流程1.引导顾客至按摩区，并介绍按摩区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的按摩服务，如足底按摩、全身按摩等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.3.3 Spa服务流程1.引导顾客至Spa区，并介绍Spa区的设施和使用方法。
2.帮助顾客更换浴袍。
3.根据顾客需求，为其提供相应的Spa服务，如蒸气浴、桑拿等。
4.服务完成后，提供毛巾、矿泉水等服务用品。
2.4 收尾工作洗浴服务结束后，需要进行相关的收尾工作，包括：•清理、消毒服务设施、用品等。
•整理服务区域，确保环境整洁、有序。
•对顾客进行回访，了解服务体验和需求，提高服务质量。
酒店按摩服务的程序与标准
按摩休闲服务员的服务程序与标准1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
2．预订服务的程序与标准（1）按摩室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预约准确。
（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务工作的程序与标准（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．按摩服务的程序与标准（1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
（2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
（3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
（4）请客人更衣。
（5）询问客人是否需要做桑拿浴。
（6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
（7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
（8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
（9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
（10）细致观察客人反映和面部表情。
（11）征求客人的意见，及时改进工作。
休闲会馆洗浴部服务规程
休闲会馆洗浴部服务规程第一条：为了保障洗浴部的正常运营和顾客的权益，制定本规程。
第二条：洗浴部的服务宗旨是以提供优质、安全、舒适的洗浴环境和服务为目标，满足顾客的洗浴需求。
第四条：入馆规定1．持会员卡者凭有效证件、会员卡，可凭账户免费享受洗浴服务，如需额外服务需额外支付费用。
第五条：洗浴部洗浴项目1．提供各类洗浴项目，例如：泡脚浴、按摩、桑拿等，顾客可根据自己的需求选择合适的项目。
2．洗浴部提供清洁、舒缓、运动等多种功能的洗浴疗法，但不承诺治疗功效，如有特殊病症顾客请事先告知工作人员。
第六条：洗浴部环境卫生1．洗浴部将保持良好的环境卫生，定期进行全面的清洁工作，确保洗浴部的干净整洁。
2．顾客进入洗浴部后，需脱鞋更换室内拖鞋，保持洗浴部的整洁和卫生。
第七条：服务员工1．洗浴部的服务员工必须有相关的从业资格证书，熟悉各类洗浴项目，能够为顾客提供优质的服务。
2．服务员工需穿着整洁的工作服，文明礼貌地与顾客交流，提供专业的指导和建议。
3．服务员工需经过严格的培训，掌握顾客隐私保密原则，确保顾客的个人信息不泄露。
第八条：顾客权益保护1．顾客享有合理、合法的洗浴服务，服务员工不得向顾客强推任何服务项目。
2．顾客在享受洗浴服务的同时，享有隐私权和安全保障权。
洗浴部承诺对顾客的个人信息进行严格保密，并采取相应的安全措施。
第九条：违规行为处理1．如发现顾客存在违反本规程的行为，洗浴部有权采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、禁止入馆等。
2．对于恶意破坏设施、破坏卫生、侵犯他人隐私等行为，将保留向相关部门进行追责的权利。
第十条：本规程最终解释权归洗浴部所有。
总结：以上就是休闲会馆洗浴部服务规程的主要内容，包括洗浴部的入馆规定、洗浴项目、环境卫生、服务员工要求、顾客权益保护和违规行为处理等。
通过制定和执行这些规程，洗浴部可以提供专业、高品质的服务，保证顾客的权益和满意度。
同时，顾客也应积极配合和遵守规程，共同维护洗浴部的良好秩序和环境。
桑拿浴室服务操作规范
1 适用范围健康中心所属桑拿中心的桑拿浴室岗位2 引用文件WHQC17-03 《桑拿中心服务规程》3 操作规程3.1 健康中心每天由专人负责测量三温池水的物理指数，其中，三池的温度分别保持为40-42℃、35-38℃、7-10℃，每天做好记录。
对于池水不符合该标准时，由该人负责换水。
3.2 每天清理机房，擦干净各种设备。
3.3 服务员上班后逐个打开三温池和干湿蒸房的电源，干蒸启开温度控制在（外间60℃，里间高温间70℃），里外间最高温度不得超过80℃。
检查水池的清洁度以及各种设备。
根据气温状况，开启或关闭空调和新风。
到领班处领取所需物品(沐浴露、洗发水、发胶、摩丝、刮胡泡等以空换新，空罐由仓库统一回收。
3.4 营业结束后清洗浴室，擦干净各种设备，并检查其完整性和安全可用性。
每班结束将护肤品、电吹风筒、梳子等物品交于领班保管。
3.5 每周至少两次对沙缸、三温池进行清洗和换水。
3.6 节约使用能源，严禁无谓的浪费。
营业结束后领班确认关闭桑拿中心的所有电源，方可离开。
3.7 宾客由迎宾员领入后，服务员主动向宾客问好，帮助客人将更衣柜打开，帮助客人更衣，换拖鞋，挂好衣服，锁好柜门，并把客人的皮鞋上油擦亮后放入鞋柜。
3.8 带领宾客进入淋浴房进行冲洗，服务员应主动提供毛巾。
如果客人需要剃须，服务员将一次性剃须刀拆封，与刮胡泡一起交给客人。
3.9 客人在干蒸或湿蒸房内时，服务员应适时的送入冰巾和冰水，同时巡查情况，防止意外。
客人出蒸房后，可随客人喜爱进入三温池进行浸泡。
3.10客人洗完桑拿后，服务员主动为客人递上梳子、润肤露、摩丝等。
待宾客梳洗完毕，换好浴衣，由服务员引领到二楼休息厅休息。
（详见WHQD03-45 《休息厅服务操作规范》）3.11在营业期间，桑拿浴室服务人员维持桑拿浴室的正常秩序，谢绝人员的参观。
3.12 服务人员进行巡查，保证客人的安全。
禁止小孩进入干、湿蒸房。
注意温度、水位的变化，随时进行调节和补充。
桑拿区服务程序与工作标准
桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。
2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。
3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。
4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。
为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。
2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。
为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。
2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。
3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。
4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。
桑拿服务标准流程
桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1）客人进入大厅，迎宾积极热情上前迎接，行鞠躬礼，微笑致迎宾词：“您好，欢迎光顾金海浪！”在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。
（注意：等待背面旳客人，确认客人人数，消费解说，环境简介，台阶、拐角提示。
）备注：消费解说内容涉及：消费价格，消费项目简介，自助餐开餐时段，清场时间。
（2）换鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋给客人更换，采用蹲姿把鞋放置在来宾脚右方处，当客人换鞋完毕时，用鞋夹夹上相应旳鞋。
如果是几位客人一起来旳，要在消费单上注明所有皮鞋护理旳来宾手牌号及数量，然后根据不同鞋分类护理，注意鞋油、鞋蜡应和鞋旳颜色、质地相符。
特别要注意磨砂皮鞋旳护理、抛光、定型。
等一切完毕后，按鞋号把鞋子放置在相应旳鞋柜内（与客人浴牌号相相应）。
为客人戴上手牌，并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝愿语：“祝您桑拿快乐！”客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋，鞋吧员须核对鞋牌号，保证精确无误。
（注意：换鞋过程必须采用蹲姿，保持亲切微笑。
）2．水区流程：（1）由服务员致迎接词：“晚上好，欢迎光顾！”→引导客人一次更衣：“先生/小姐，您好，这是您旳更衣柜，请给我您旳手牌让我为您开柜。
”“先生/小姐，请更衣！如有贵重物品请寄存到总台，我为您更衣。
”服务用语：“我帮你把衣服挂起来，”询问来宾衣物与否需要洗烫，请来宾检查清洗旳衣物。
（接洗来宾衣物注意事项：（1）在接洗来宾衣物时要仔细填写洗衣单，询问来宾取用旳时间，并在洗衣单上标注，并拟定能在来宾取走之前洗好。
（2）将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品。
（3）全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向来宾阐明并标注在洗衣单上，对污渍我们尽量清洗旳解释）服务用语：“您好，请检查您旳柜子与否锁好；先生您好，洗浴这边请”为客人准备好大毛巾和小毛巾各一条，引导客人进淋浴区。
（2）水区旳服务流程：“先生/小姐您好，请到这边淋浴一下，我为您开水，您看水温合适吗？先生/小姐这是我们浴场为您提供旳消毒毛巾”服务用语：“先生/小姐泡池这边请，小心地滑”。
桑拿服务规范与工作流程
桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1. 交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。
2. 查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。
3. 卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。
4. 客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。
5. 微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。
与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。
6. 15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。
7. 迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。
8. 客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。
9. 提示客人拿好手牌到总服务台结帐。
10. 设备物品损坏及时报修。
桑拿浴更衣室工作流程1. 主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。
2. 请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。
3. 如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。
4. 对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。
5. 客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。
6. 向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。
7. 客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。
8. 热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。
9. 交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。
10. 夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。
11. 做好每日夜班日记。
桑拿浴更衣室的岗位职责1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。
2. 工作态度端正，认真热情的为腿烁 隆?br>3. 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。
海悦山庄康体部工作程序与标准及质量记录
海悦山庄康体部工作程序与标准一、浴区服务的工作程序与标准
二、按摩服务的工作程序与标准
三、客用品管理的工作程序与标准
四、更衣室管理的工作程序与标准
五、桑拿浴室服务的工作程序与标准
六、结账服务的工作程序与标准
七、为客人开发票的工作程序与标准
九、清洗桑拿浴室的工作程序与标准
十、泡澡池池底杂质清理的工作程序与标准
十二、泡澡池水加药的工作程序与标准
十三、泡澡池区域清洁的工作程序与标准
十四、清洗热水浴池的工作程序与标准
十五、征询客人意见的程序与标准。
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桑拿室服务标准
一、岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。
(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好炭火，做好营业前各种准备。
(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。
(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。
(5)查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。
(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
二、迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。
三、室内服务
(1)客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。
(2)客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥。
(3)客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。
(4)客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水。
(5)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。
(6)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。
(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
四、送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别。
(2)服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。