知识管理期末考试重点
管理学期末复习提纲
管理学知识重点汇总第一章管理的含义与基本任务含义：管理就是在特定时空环境下，管理者对组织的资源进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标的过程。
基本任务：1.实现本组织的目的和使命。
2.使工作富有活力，并使员工有所成就。
3.关心对社会的影响，承担社会责任管理的基本职能及其相应的任务计划职能对应任务：环境分析、定义目标、制定战略和行动方案组织职能对应任务：组织设计、了解任务、确定联系、人员配置领导职能对应任务：指示和引导、影响群体、有效沟通、激励下属控制职能对应任务：制定标准、衡量业绩、纠正偏差管理的角色与技能管理角色1.人际关系方面角色 2.信息情报方面角色3.决策方面角色管理技能1.技术技能 2.人际交往技能3.概念技能4.时间管理技能第二章巴贝奇的管理思想（1）.利用计算机来计算工人的工作数量、原料的利用程度等，他把这叫做“管理的机械原理”（2）.进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了分工能提高生产效率的原因（3）.在劳资关系方面，巴贝奇强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。
提出固定工资和利润分享的制度泰罗科学管理的主要内容（1）工作定额管理（2）实行差别计件工资制（3）挑选和培训第一流的工人（4）标准化管理（5）实行管理职能分开（6）例外管理韦伯的行政组织理论（一）权利的类型（1）传统权利，与其对应的组织形式是“传统的”组织（2）神授权利，与其对应的是“神秘化”的组织（3）法定权利，与其对应的是“合理化—法律化”组织，它是以官僚组织的形式出现的（二）理想的行政组织体系提出理想的行政管理体制，即“官僚体制”，认为其不仅合法而且合理。
归纳为七点。
1.一个由规章制度将各正式职能联结成不间断组织2.实现劳动分工，明确规定每个岗位的权力和责任，并使之制度化3.组织中的官员遵从等级制的原则4.只有经过适当训练的人才有资格成为组织的行政人员5.行政人员的管理权应当与生产资料或管理资料的所有权分开，这是一条铁的原则6.绝对不允许官员滥用其职权，官员必须保证其行为具有客观、独立的特性，他职能服从有关的规定7.组织的所有管理条例、决议和规章制度必须以书面形式加以规定和记录。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
知识管理期末复习 考点
01．彼得定律：在各种组织中,职员总是趋向于晋升到其不称职的地位。
彼得原理有时也被称为“向上爬”的原理。
（管理运用：改变单纯的“根据贡献决定晋升”的晋升机制；要建立科学、合理的人员选聘机制；设立多渠道的员工晋升通道；应建立更全面有效的奖励机制。
）02．墨菲定律：如果某件事有可能变坏的话，这种可能就会成为现实。
（管理运用：事先周密计划，设想各种可能发生的事情或趋势，不忽略小概率事件；针对可能造成重大事故的事情建立预警机制；建立应急措施、对策；将应急措施、对策宣导给相关的人员，必要时组织模拟演练；随时根据事物的发展状况进行应急措施、对策的调整。
03．帕金森定律：①干事情的越来越少，领导却越来越多；②组织人数不断增加，效率不断下降；③岗位分工越来越细，中间环境越来越多；④部门越来越多，流程越来越乱。
（管理运用：作为一个领导，不仅要独具慧眼，学会相马，学会赛马，而且还要有用人之胆、容人之量，要敢于起用比自己强的人。
）04．红酒与污水定律：把一匙红酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶红酒，得到的还是一桶污水。
（管理运用：现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是有效运用红酒和污水定律，对团体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污水”，使合格者的力量指向同一目标。
）05．手表定律：一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定时间。
也就是说——两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
（管理启示：对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展；面临多块手表时，扔掉多余的手表,只留下一块。
）06．鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
然而，如果将一首领鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！（管理运用：培养干部综合能力；实施岗位责任制度；调整干部绩效指标。
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第一章知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。
根据不同的分类基准，知识有多种分类。
（P3）（1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。
显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。
（2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。
（3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。
（4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
（5）从知识的范围來看，可将知识划分为内部知识和外部知识。
（6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
（7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
知识管理的关键成功因素主要包括六个方面1高层管理者的领导与支持髙层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。
2组织（企业）文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。
一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。
3信息技术设施（1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围；（2）现代信息技术的利用打破了信息交流的吋空限制；（3）信息技术有助于解决知识创新过程屮的知识产权保护问题；（4）信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流；（5）信息技术有助于发挥知识管理基本职能。
4培训（学习）培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识；也可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具；还能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责；使员工掌握必备技能来促进知识创造、知识创新与知识共享。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
知识管理重点
第一章一、发展：从物质、能源、信息时代到知识经济时代。
二、知识经济带来的变化：1、经济本身，从事体力劳动人数相对减少，从事信息工作的人员相对增加。
2、政治生活，决策科学化，管理民主化。
3、教育事业4、社会文化三、知识对教育的影响：1、学校教育由知识传播转为提高素质，培养创新精神和创造能力。
2、主动获取知识。
3、迫切要求突破时空限制，丰富学习机会。
四、对知识管理的基本认识（1）知识管理＝对信息的管理来源于有信息科学背景的专家，常卷入信息管理系统、人工智能等，对他们而言“知识＝对象”（2）知识管理＝对人的管理来源于社会科学背景的专家，常卷入对人类个体技能行为评估，改进，对他们而言“知识＝过程”，由know －how的过程五、知识管理的方法（1）机械方法：反复多次利用已有知识，着重管理可编码信息和知识（2）文化/行为方法：管理隐性知识，强调创新创造，学习型组织（3）系统方法：合理的系统分析解决知识问题六、Davenport & Prusak (1998)对知识的定义重点如下：（1）知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。
组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息(Contextual Information)与专业洞察力(Expert Insight)。
（2）主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。
（3）储存主体：其由知者(Knower)的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。
此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。
七、知识的特色：①知识是隐性的(Tacit)。
②知识是行动导向的(Action-oriented)。
③知识是动态的(Dynamic)④知识是主观独特的。
⑤知识可以复制再利用。
⑥知识不会磨损(Irreducible)八、知识的主要分类结构：（1）抽象程度：理论知识实务知识①理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性(Conceptual)的知识。
知识管理复习重点
一、单选（15*2=30分）1. 隐性与显性知识的光谱示意图：隐性知识，创意、联想，音乐作曲、艺术、绘画，CEO 市场景气的预测与判断知识，武功秘籍，游泳的技能，项目的经验教训的知识，内科医师诊断的经验知识，知识管理教科书的知识，ISO的程序知识，PC安装手册，显性知识。
2.知识转化的四种模型：组合化：从显性知识到显性知识的转化；内部化：从显性知识到隐性知识的转化。
3. 知识产权制度：（1）、专利制度（2）、版权制度（3）、商标制度。
4. 组织最佳实践转移的主要类型：a、连续性转移b、相似性转移c、差别性转移d、战略性转移e、专家性转移5. 激励理论与员工的知识管理行为包括三大要素：努力、组织目标、员工需求。
著名激励理论主要包括：期望理论；目标设定理论；激励——保健理论；XY理论。
1）期望理论：是指员工之所以努力工作乃是因为他预期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。
2）目标设定理论：是指对员工而言，若组织有设定明确与较难达成的目标，会比没有设定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。
3）激励－保健理论：将传统的激励因素分为两种：一种是能激发员工工作动机的内在激励因素。
例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。
另一种是降低员工对工作不满程度的外在保健因素。
例如公司的管理政策、领导方式、工作环境、薪水，与同事的关係、阶级地位及工作保障等。
4）XY理论：X理论，此理论是基于人性是负面的假设，亦即员工基本上不喜欢工作、逃避工作、懒惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。
因此，组织必须施行高度的命令与控制的方式来加以管理。
Y理论，认为人性为正面的假設，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自爱、自我反省。
因此，组织要授权员工参与决策、赋予挑战性的工作，让其自主负责，如此才能激发员工高度的内在动机与潜力。
6. 知识管理的高层组织是指在公司最高领导层全面负责和指导公司知识管理活动的领导机构，通行的做法是建立专门的委员会、成立相应的职能机构、任命相应的具体负责知识管理的高级领导人，这些领导人便是“知识领导”。
知识管理期末考试试题及答案
知识管理期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 知识管理的核心目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 促进知识共享D. 增加员工数量2. 以下哪个不是知识管理的关键要素？A. 知识获取B. 知识存储C. 知识传递D. 知识消费3. 知识管理的实施过程中，以下哪项不是必要的？A. 明确的战略目标B. 有效的组织结构C. 员工的强制参与D. 持续的技术支持4. 知识管理的哪个阶段是关于知识的创造？A. 知识获取B. 知识共享C. 知识应用D. 知识创新5. 以下哪个是知识管理工具的典型例子？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 知识库D. 项目管理软件二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述知识管理在现代企业中的重要性。
2. 描述知识管理的四个主要阶段，并举例说明。
3. 解释什么是知识地图，并说明其在知识管理中的作用。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述知识管理与组织文化之间的关系，并举例说明如何通过知识管理来塑造积极的组织文化。
2. 论述知识管理在全球化背景下对企业竞争力的影响，并提出几点实施知识管理策略的建议。
知识管理期末考试答案一、选择题1. C2. D3. C4. D5. C二、简答题1. 知识管理在现代企业中的重要性体现在：提升企业创新能力，加强竞争优势；优化决策过程，提高决策质量；促进员工个人发展，提高员工满意度和忠诚度；增强企业适应市场变化的能力，提高企业灵活性。
2. 知识管理的四个主要阶段包括：- 知识获取：通过各种途径收集和获取知识，例如市场调研、员工培训等。
- 知识存储：将获取的知识进行整理和存储，便于检索和使用，例如建立知识库。
- 知识共享：通过各种机制和平台，促进知识在组织内部的流通和共享，例如内部论坛、工作坊等。
- 知识应用：将知识转化为实际行动，解决具体问题或创造新的价值，例如产品创新、流程优化等。
3. 知识地图是一种可视化工具，用于展示组织内部的知识资源和知识流动路径。
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。
2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
知识管理试题及答案
知识管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 知识管理的核心是（）。
A. 信息技术B. 知识共享C. 知识创新D. 知识存储答案：B2. 知识管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升组织竞争力D. 增加员工满意度答案：C3. 知识管理不包括以下哪个方面（）。
A. 知识获取B. 知识存储C. 知识应用D. 知识销毁答案：D4. 知识管理中的知识共享不包括（）。
A. 隐性知识共享B. 显性知识共享C. 知识保密D. 知识传播答案：C5. 知识管理的实施需要（）的支持。
A. 技术B. 人员C. 流程D. 所有以上答案：D6. 知识管理中的知识创新是指（）。
A. 创造新知识B. 应用现有知识C. 保护知识产权D. 管理知识资产答案：A7. 知识管理的实施过程中，（）是关键因素。
A. 领导支持B. 员工参与C. 技术平台D. 组织文化答案：D8. 知识管理的最终目的是（）。
A. 提升组织绩效B. 增加员工知识C. 减少知识流失D. 优化知识结构答案：A9. 知识管理中的隐性知识主要是指（）。
A. 文档和报告B. 数据和信息C. 个人经验和技能D. 组织流程和规则答案：C10. 知识管理的实施需要（）的参与。
A. 管理层B. 员工C. 客户D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 知识管理的实施步骤包括（）。
A. 知识识别B. 知识获取C. 知识存储D. 知识共享E. 知识应用答案：ABCDE12. 知识管理中的知识类型包括（）。
A. 显性知识B. 隐性知识C. 组织知识D. 个人知识E. 社会知识答案：ABD13. 知识管理的效益包括（）。
A. 提高决策质量B. 增强创新能力C. 提升员工技能D. 降低运营成本E. 增加客户满意度答案：ABCDE14. 知识管理的挑战包括（）。
A. 知识共享的文化障碍B. 知识保护的法律问题C. 知识技术的更新换代D. 知识管理的组织结构E. 知识管理的领导力答案：ABCDE15. 知识管理的工具和技术包括（）。
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1.知识管理的三大学派：技术学派、行为学派、综合学派。
2.知识管理的定义：是以人为中心，以信息技术为基础，以知识创新和组织核心竞争力的
提高为最终目标的管理思想、过程与方法。
3.知识管理的框架：（1）知识层面，（2）流程：创造、识别、搜索、适应、组织、应用、
共享、转化（3）支持环境层面：领导、文化、技术、评估
4.组织知识管理流程：知识识别、知识创造、知识获取、知识存储、知识共享、知识应用。
5.从数据到智慧：数据、信息、知识、智慧。
是一种密切的层级关系，上层是下层经过加
工、提炼和处理的结果，价值越来越高，隐性程度越来越高，获取难度越来越大。
6.知识的定义：通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。
知识的特性：（1）知识属于人的认识范畴（2）增值性（3）资源性（4）共享性与独占性（5）动态性与复杂性（6）分布性
7.战略性知识特性：价值性、稀缺性、难以模仿性、多层利用性。
战略性知识矩阵图：自
动化、外包化、信息化、资本化。
8.隐性知识的特性：难以编码化、情景依赖性、模糊性、个体性、实践性。
9.（1）知识资本：是组织在创造价值的过程中借以取得收益的各种知识资源飞入有机综
合体，是组织取得持续竞争优势的源泉。
（2）知识资本的特性：依附性、有价值性和高增值性、二重性、排他性、度量的不确定性、耐用性。
（3）知识资本的构成：人力资本、结构资本、客户资本。
10.知识型组织：1986年卡尔斯威比提出。
是一种为适应知识经济时代信息化、全球化的需
要，以知识为基础的开放、互动、有利于创新的组织。
扁平化，弹性化的动态团队、网络化、虚拟化和柔性化是基本特性。
11.（1）知识工作的定义：从事信息分析、运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，
以及创造新产品和服务的工作。
（2）特点：工作内容非例行性、工作过程难以监控、工作绩效难以考核、多采用团队、项目式的工作模式、工作安排弹性化。
12.知识工作者的特点：具有自我发展的强烈动机、流动意愿强、需求具有多样性和不确定
性、需要不断学习、自我管理。
13.首席知识官（CKO）主要职责：创建促进知识共享的组织文化、建立知识管理基础结构、
使知识管理产生经济效益。
能力素质要求：具备战略思考力、较强的组织管理能力和知识管理的专业能力、良好的人际交往能力、了解并熟悉信息技术。
14.实践社团：（1）三要素：领域、社团、实践（2）作用：推动战略、开创新业务、快速
解决难题、传播最佳经验、发展专业技能、招募及维系人才。
15.知识市场中（1）三类角色：买方、卖方、经纪商。
（2）价格体系：互惠性、个人声誉、
利他主义。
16.促进组织知识共享的其他策略：
（1）导师制：安排导师、制定进阶学习计划、导师与员工的沟通、新员工的考核
（2）最佳实践：一个组织在产品质量、经营手段、售后服务、员工激励等方面做的成功的实践，可作为榜样被模仿或参照。
四个层次：好的创意、好的实践、地区最佳实践、产业最佳实践。
（3）学习型历史文献：是一套记录组织重要事件的文本，包含了组织成长中的许多插曲，如组织变革、新创意、重大发明等。
四个积极效果：在组织内建立信任；帮助组织提出问题；促进组织知识转移；有助于建立起一套综合的管理知识。
（4）事后回顾：组织事后回顾会议；记录会议内容；转化为行动；分享得到的经验和
知识。
（5）企业
17.组织知识创造的两种方式：对既有知识的充分利用；对新知识的探索。
18.知识转换的SECI模型：社会化S(隐-隐)、外在化E(隐-显)、组合化C(显-显)、内在化I(显
-隐)。
19.知识地图：(1)定义：组织中的知识及其相互关系的图示，是一种组织知识的导航系统，
能显示不同的知识存储之间的重要的动态关系。
(2)作用：a.有助于培训新员工，b.有助于组织知识的共享，c.有助于有效利用组织中的隐性知识，d.有助于制定教育研究计划，
e.可用于评估组织的知识资产，
f.有助于发现组织中的知识孤岛，建立联系，促进知识共
享。
(3)制作流程：识别需求；知识审计；知识制图；建立知识资产索引；知识轮廓与个人化。
20.不同的工作模式：交易模式；专家模式；整合模式；协作模式。
21.知识管理实施的六个切入点：以信息技术为导向的知识管理项目；以最佳实践共享为导
向；以组织学习为导向；以决策为导向；以知识资本评估为导向；以流程改进为导向的知识管理项目。
22.(1)变革管理的一般过程：认识到变革的必要性；变革的准备；解冻组织；变革的管理；
重新解冻组织。
(2)变革的四个阶段：探索、计划、行动、综合。
23.评估(1)定义：组织对投资在知识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的一种效果评
估，以便了解战略效果和实施效率的实现程度，并作为后续行动的改进准则。
(2)一般流程：定义知识管路评估的目标；识别利益相关者；对评估本身经行界定；确定搜集数据的范围和方法；评估中的分析和沟通；监督和回顾。