质量管理手册的定义(ppt 45页)
5.1总则
5.1.2职责
5.1.3质量方针
5.1.4质量目标
5.1.5检测质量承诺
5.2质量体系文件
5.3文件控制
5.4管理评审
相关文件
第六章资源配置和管理
6.1检定校准项目一览表
6.2人员（总则）
6.2.1人员配备
6.2.2人员培训
6.2.3人员档案
相关文件
滇西质量技术监督检测中心（计量）人员一览表
质量管理手册的定义(ppt 45页)
质量手册
第0章
共 6 页 第 1 页
主题：批准页
第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
本中心依据GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1069-2000《法定计量检定机构考核规范》重新编制了《质量手册》（2003版），经中心办公会批准，现予颁布，本手册自二零零三年九月十五日起实施。以替代《质量手册》（98版）本手册是我中心（计量）质量管理体系的法规性文件，全中心（计量）职工必须遵照执行。
相关文件
7.7抽样和检测样品的处理
7.7.1总则
7.7.2职责
7.7.3抽样管理
7.7.4样品的接收流转和处置
相关文件
7.8检定、校准和检测质量控制
7.8.1总则
7.8.2职责
7.8.3要求
7.8.4突发原因中断实验的处理
7.8.5复检
相关文件
7.9记录
7.9.1总则
7.9.2职责
7.9.3记录要求
主任：
二00三年九月十五日
质量手册
第0章
共 6页 第 2 页
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第03版 第0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
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对应的章、节、条号
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第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
第0章批准页和目录
01批准页
02修订页
03手册目录
第一章概述
第二章术语（定义）
第三章质量手册的管理
第四章组织与管理
4.1总则
4.2职责
4.3基本条件
4.3.1组织机构
4.3.2质量职责
4.3.3技术委员会
4.3.4质量监督小组
4.3.5权利委派
4.3.6防止不恰当干扰
4.3.7保护委托人的机密和所有权
相关文件
第五章质量管理体系
7.4.1总则
7.4.2职责
7.4.3供给方的选择要求
7.5标准检测的分包
7.5.1总则
7.5.2分包的原则
7.5.3分包业务管理
相关文件
7.6量值溯源
7.6.1总则
7.6.2职责
质量手册
第0章
共 6 页 第 5 页
主题：目录
第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
7.6.3量值溯源
7.6.4运行检查
6.3设施和环境条件
质量手册
第0章
共 6 页 第 4 页
主题：目录
第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
6.3.1总则
6.3设施和环境条件
6.3.1总则
6.3.2职责
6.3.3设施和环境要求
6.3.4维持与监督
相关文件
6.4仪器设备和标准物质
6.4.1总则
6.4.2职责
6.4.3配备要求
第0章
共 6 页 第 6 页
主题：目录
第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
8.2.3申诉的管理
8.2.4申诉的处理
8.3内部审核
8.3.1总则
8.3.2职责
8.3.3内审工作的实施
8.4纠正措施
8.4.1总则
8.4.2职责
8.4.3 采取纠正措施
8.4.4纠正措施实施
8.4.5纠正措施跟踪
1.1.4本中心下设总工办、办公室两个管理部门，计量部份设长度、衡器、天平、砝码、测力、压力、加油机、电学、温度、医学、化学、出租车计价器等检定室（项目）。
中心地址：大理市关平路78号
电话：0872-2121973
传真：0872-2138865
开户银行：中国农业银行大理市诚铭分理处
帐号：112301040000231
8.5预防措施
8.5.1总则
8.5.2职责
8.5.3预防措施的策划
8.5.4预防措施的监督与评审
质量手册
第一章
共 2 页 第 1 页
主题：概述
第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
1.1滇西质量技术监督检测中心（计量）简介
1.1.1滇西检测中心计量所前身为大理州计量测试站，成立于1980年，原为大理州标准计量局的法定计量检测机构。云南省人民政府（批复）政函100号和第72号文批准成立滇西标准计量技术服务中心，85年计量站改建为云南省标准计量局滇西技术服务中心，计量测试站改为计量测试所，简称滇西计量测试所，是依据计量法设置的政府法定计量检定机构。96年滇西中心撤消，仍用原名称。2000年根据大质监局发[1997]第62号《关于设置大理州质量技术监督局内设机构的通知》，产检、计量两所合并为滇西质量技术监督检测中心，并与大理市质量技术监督检测机构合署办公，原滇西质检所事业编制12人，滇西计量测试所事业编制17人，大理市局5人，工勤人员2人，现有职工36人，从事计量检定测试人员14人。
7.9.4记录更改
7.9.5记录的保存
相关文件
7.10证书和报告
7.10.1总则
7.10.2职责
7.10.3证书报告要求
7.10.4证书报告的处理
相关文件
第八章质量改进
8.1不符合工作的控制
8.1.1总则
8.1.2职责
8.1.3不符合工作管理要求
相关文件
8.2申诉
8.2.1总则
8.2.2职责
质量手册
6.4.4仪器设备的使用
6.4.5仪器设备、标准物质的管理
相关文件
第七章检定、校准和检测的实施
7.1总则
7.2与顾客有关的过程
7.2.1申请书、合同评审
7.2.2服务客户
7.2.3顾客物品处置
相关文件
7.3检定校准和检测方法
7.3.1总则
7.3.2职责
7.3.3检定、校准和测试方法要求
相关文件
7.4采购服务和供应
1.1.2业务范围：
1执行强制检定；
2承担计量检定考核；
3承担政府计量行政部门委托的计量仲裁检定或其它的监督检定工作；
4承担产品质量检验机构的计量认证等方面的检定测试任务；
5承办执法部门和司法机关委托的检定任务。
1.1.3规模
滇西中心是具备独立事业法人资格，并有独立帐户、独立核算、独立承担民事责任的综合检验检测技术机构（科级），隶属于大理州质量技术监督局管理。
1.1.5本中心有固定资产300万元。其中设备原值250万元，工作用车3部，原值56万元。
1.1.6检室室和办公室使用面积2191m2,其中恒温面积250m2。
1.1.7现有专业技术人员34人，其中：高级工程师4人，工程师13人，初级职称17人，工程师以上占50％。
5.1.2职责
5.1.3质量方针
5.1.4质量目标
5.1.5检测质量承诺
5.2质量体系文件
5.3文件控制
5.4管理评审
相关文件
第六章资源配置和管理
6.1检定校准项目一览表
6.2人员（总则）
6.2.1人员配备
6.2.2人员培训
6.2.3人员档案
相关文件
滇西质量技术监督检测中心（计量）人员一览表
质量管理手册的定义(ppt 45页)
质量手册
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本中心依据GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1069-2000《法定计量检定机构考核规范》重新编制了《质量手册》（2003版），经中心办公会批准，现予颁布，本手册自二零零三年九月十五日起实施。以替代《质量手册》（98版）本手册是我中心（计量）质量管理体系的法规性文件，全中心（计量）职工必须遵照执行。
相关文件
7.7抽样和检测样品的处理
7.7.1总则
7.7.2职责
7.7.3抽样管理
7.7.4样品的接收流转和处置
相关文件
7.8检定、校准和检测质量控制
7.8.1总则
7.8.2职责
7.8.3要求
7.8.4突发原因中断实验的处理
7.8.5复检
相关文件
7.9记录
7.9.1总则
7.9.2职责
7.9.3记录要求
主任：
二00三年九月十五日
质量手册
第0章
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颁布日期：2003年9月15日
第0章批准页和目录
01批准页
02修订页
03手册目录
第一章概述
第二章术语（定义）
第三章质量手册的管理
第四章组织与管理
4.1总则
4.2职责
4.3基本条件
4.3.1组织机构
4.3.2质量职责
4.3.3技术委员会
4.3.4质量监督小组
4.3.5权利委派
4.3.6防止不恰当干扰
4.3.7保护委托人的机密和所有权
相关文件
第五章质量管理体系
7.4.1总则
7.4.2职责
7.4.3供给方的选择要求
7.5标准检测的分包
7.5.1总则
7.5.2分包的原则
7.5.3分包业务管理
相关文件
7.6量值溯源
7.6.1总则
7.6.2职责
质量手册
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共 6 页 第 5 页
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第03版 第 0 次修改
颁布日期：2003年9月15日
7.6.3量值溯源
7.6.4运行检查
6.3设施和环境条件
质量手册
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颁布日期：2003年9月15日
6.3.1总则
6.3设施和环境条件
6.3.1总则
6.3.2职责
6.3.3设施和环境要求
6.3.4维持与监督
相关文件
6.4仪器设备和标准物质
6.4.1总则
6.4.2职责
6.4.3配备要求
第0章
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颁布日期：2003年9月15日
8.2.3申诉的管理
8.2.4申诉的处理
8.3内部审核
8.3.1总则
8.3.2职责
8.3.3内审工作的实施
8.4纠正措施
8.4.1总则
8.4.2职责
8.4.3 采取纠正措施
8.4.4纠正措施实施
8.4.5纠正措施跟踪
1.1.4本中心下设总工办、办公室两个管理部门，计量部份设长度、衡器、天平、砝码、测力、压力、加油机、电学、温度、医学、化学、出租车计价器等检定室（项目）。
中心地址：大理市关平路78号
电话：0872-2121973
传真：0872-2138865
开户银行：中国农业银行大理市诚铭分理处
帐号：112301040000231
8.5预防措施
8.5.1总则
8.5.2职责
8.5.3预防措施的策划
8.5.4预防措施的监督与评审
质量手册
第一章
共 2 页 第 1 页
主题：概述
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1.1滇西质量技术监督检测中心（计量）简介
1.1.1滇西检测中心计量所前身为大理州计量测试站，成立于1980年，原为大理州标准计量局的法定计量检测机构。云南省人民政府（批复）政函100号和第72号文批准成立滇西标准计量技术服务中心，85年计量站改建为云南省标准计量局滇西技术服务中心，计量测试站改为计量测试所，简称滇西计量测试所，是依据计量法设置的政府法定计量检定机构。96年滇西中心撤消，仍用原名称。2000年根据大质监局发[1997]第62号《关于设置大理州质量技术监督局内设机构的通知》，产检、计量两所合并为滇西质量技术监督检测中心，并与大理市质量技术监督检测机构合署办公，原滇西质检所事业编制12人，滇西计量测试所事业编制17人，大理市局5人，工勤人员2人，现有职工36人，从事计量检定测试人员14人。
7.9.4记录更改
7.9.5记录的保存
相关文件
7.10证书和报告
7.10.1总则
7.10.2职责
7.10.3证书报告要求
7.10.4证书报告的处理
相关文件
第八章质量改进
8.1不符合工作的控制
8.1.1总则
8.1.2职责
8.1.3不符合工作管理要求
相关文件
8.2申诉
8.2.1总则
8.2.2职责
质量手册
6.4.4仪器设备的使用
6.4.5仪器设备、标准物质的管理
相关文件
第七章检定、校准和检测的实施
7.1总则
7.2与顾客有关的过程
7.2.1申请书、合同评审
7.2.2服务客户
7.2.3顾客物品处置
相关文件
7.3检定校准和检测方法
7.3.1总则
7.3.2职责
7.3.3检定、校准和测试方法要求
相关文件
7.4采购服务和供应
1.1.2业务范围：
1执行强制检定；
2承担计量检定考核；
3承担政府计量行政部门委托的计量仲裁检定或其它的监督检定工作；
4承担产品质量检验机构的计量认证等方面的检定测试任务；
5承办执法部门和司法机关委托的检定任务。
1.1.3规模
滇西中心是具备独立事业法人资格，并有独立帐户、独立核算、独立承担民事责任的综合检验检测技术机构（科级），隶属于大理州质量技术监督局管理。
1.1.5本中心有固定资产300万元。其中设备原值250万元，工作用车3部，原值56万元。
1.1.6检室室和办公室使用面积2191m2,其中恒温面积250m2。
1.1.7现有专业技术人员34人，其中：高级工程师4人，工程师13人，初级职称17人，工程师以上占50％。
合集下载
qc质量管理(PPT)
第十八页，共七十三页。
1-18
百万时机缺陷(quēxiàn)数的计算
例1
职能： 财务
产品： 财务报表
缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个
百万时机(shíjī)缺陷数(DPMO)的公式为 单位缺陷数×1,000,000
单位： 每个条目
每单位中出错时机
单位数： 50,000
出错时机：2
DPMO=(0.001×1,000,000)/2=500
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目
每个人 每碟
每位顾客 每页，按尺寸加权计算
每条新闻 每份定单按定货复杂
程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038
第二十七页，共七十三页。
产品/服务#1 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
产品/服务#2 的客户之客户
1-27
第三步
为了提供产品或效劳以使顾客满意，请明确您的需求 是什么？〔换句话说，您完成工作(gōngzuò)时需要的是什么？〕 第三步 时产生的信息
供应商A 提供输入的作用
供应商B 提供输入的作用
第十四页，共七十三页。
1-14
出错时机(shíjī)数举例
职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
工厂质量管理培训课件PPT(共 45张)
4、FQC与成品控制
产品最终检验控制
1、最终检验类别 2、QA（品质管理者）职能 3、特殊过程与关键工序结果验证 4、出货验货流程。
单元四
最常用质量管理工具
柏 拉图
î² í´ ýÊ ¿Á
220 200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
A
图说明
阶段
时间跨度：2014年6月6日--10日 姓名： 刘小利
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
质量缺陷与质量成本
• 任何导致顾客不满的因素 • 外部损失 • 内部损失 • 预防成本 • 鉴定成本
质量与成本的两个方面
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
因果关系图示例
分析患近视的原因
材料方面
环境方面
人为方面
字太小 灯光太暗
常揉眼睛 先天近视
印刷不清楚
灯光太强
常盯屏幕 意外伤害
近视
桌椅高度 书本质量
设备方面
坐车看书 距离过近
走路看书
躺着看书
看书方法不对 长时间看书不休息
方法方面
检查表
例：记录生产轴承的缺陷
日期：2014年3月
缺陷
6日
尺寸缺陷
日期： 来源：
2014年6月19日 调查表H
B
C
D
E
²î ´í Àà ÐÍ
柏拉图--关键的少数和一般的多数
10
图说明
阶段
9
关键性的少数
时间跨度：1986年6月6日--10日
8
姓名： 刘小利
产品最终检验控制
1、最终检验类别 2、QA（品质管理者）职能 3、特殊过程与关键工序结果验证 4、出货验货流程。
单元四
最常用质量管理工具
柏 拉图
î² í´ ýÊ ¿Á
220 200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
A
图说明
阶段
时间跨度：2014年6月6日--10日 姓名： 刘小利
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
质量缺陷与质量成本
• 任何导致顾客不满的因素 • 外部损失 • 内部损失 • 预防成本 • 鉴定成本
质量与成本的两个方面
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
因果关系图示例
分析患近视的原因
材料方面
环境方面
人为方面
字太小 灯光太暗
常揉眼睛 先天近视
印刷不清楚
灯光太强
常盯屏幕 意外伤害
近视
桌椅高度 书本质量
设备方面
坐车看书 距离过近
走路看书
躺着看书
看书方法不对 长时间看书不休息
方法方面
检查表
例：记录生产轴承的缺陷
日期：2014年3月
缺陷
6日
尺寸缺陷
日期： 来源：
2014年6月19日 调查表H
B
C
D
E
²î ´í Àà ÐÍ
柏拉图--关键的少数和一般的多数
10
图说明
阶段
9
关键性的少数
时间跨度：1986年6月6日--10日
8
姓名： 刘小利
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理概述解析课件
质量管理概述解析
40
• 美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只 有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后 果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%， 在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间 要在1亿到10亿小时。
• 如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的 组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节 都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样， 新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使 质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展。
质量管理概述解析
32
1.3质量管理发展的历史
一、质量检验阶段
从20世纪初到40年代
二、统计质量控制阶段
从20世纪40年代到60年代
三、全面质量管理阶段
从２０世纪６０年代至今
质量管理概述解析
33
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师泰勒(F.W.Taylor)根据 18世纪产业革命以来工业生产管理的实践经验，提 出了“科学管理”理论，主张企业内部专业分工，实现 计划职能和执行职能相分开，一部分人专门负责设 计、计划，另一部分人负责执行。
工程项目质量特点表现为工程项目的工程 特点和生产特点：
✓一次性 ✓固定性、生产的流动性 ✓单件性 ✓体形庞大 ✓风险性
质量管理概述解析
15
施工质量管理的特点：
✓影响因素多 ✓质量波动大 ✓质量隐蔽性 ✓终检局限大
质量管理概述解析
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• 工程质量的检验评定
旧： 优良 新： 合格
合格 不合格
单位工程 分部工程 分项工程
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全面质量管理最全的 PPT课件
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全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理在企业中的实现
4. 全面质量管理的推行步骤
（1）内容与方法的全面性。 仅要着眼于产品的质量，而且 要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术， 包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、 成本分析、售后服务等。 （2）全过程控制。 即对市场调查、研究开发、设计、生 产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销 售、为用户服务等全过程都进行质量管理。 （3）全员性。 即企业全体人员包括领导人员、工程技术 人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量 各负其责。
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全面质量管理的内涵
（2）坚持不断地改进。 • TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还
是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有 更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地 改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取 对手难以模仿的竞争优势。 （3）改进组织中每项工作的质量。 • TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有 关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾 客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都 有关系。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ言
（2）统计质量控制阶段 • 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需
品。由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准，是质量管理方 法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程， 在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组 织管理工作有所忽视。 （3）全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代 初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展 起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
质量手册宣贯 ppt课件
ppt课件
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4.2 管理体系
目的：本公司的管理体系是按承担的检测工作类 型、范围，并以充分适应公司检测工作的开展而 建立、保持的，对从样品采集到检测报告形成的 所有工作环节进行有效的控制。 对象：本公司建立管理体系文件化的控制，及其 相适应的检测活动。 要求：为保持管理体系的有效性，采用文件化的 形式，对管理体系各要素进行充分描述，并通过 内部审核和管理评审，对不符合项和潜在不符合 项采取纠正措施和预防措施来加以改进。
ppt课件24来自案管理员职责 负责收集有关检测的法律、法规、标准规范。 收集、整理、保管本站的各种技术资料，定期收集检测 资料和原始记录，并归档保存。 做好资料编目及管理工作，严格履行资料的归档及借阅 手续。 严守保密规定，不随意复制检测报告，不泄露原始数据。 档案资料妥善保管，定期检查，做好防盗、防火、防蛀 和防潮工作，保持档案室的卫生清洁。 每年对档案资料进行一次清查，对过期、失效的文件按 规定处理。
负责组织对不符合和潜在不符合工作的控制，批准纠正和预防措 施，并对纠正和预防措施执行情况组织跟踪验证；
负责组织检测工作质量的统计和分析工作； 策划对管理体系的持续改进。
ppt课件 15
质控室主任职责
负责制定本部门工作计划，并组织实施。 负责组织实施检测过程的质量检查，保证检测工作质 量。 负责标准物质管理、考核及统计分析工作。 负责组织安排仪器设备的调试、验收以及计量检定和 期间核查工作。 负责作业指导书的审核。
业务室主任职责
全面主持业务室工作，制定本室工作计划，并组织实 施。
负责组织安排样品的采集及现场检测工作。
检查本室承担工作任务完成情况和质量控制情况。 负责审核本部门的原始记录，确保采样、检测工作符 合规定要求。
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
体系是否有效 产品改进措施 资源配置
策划——过程识别和控制
识别过程
确定过程顺序和相互
执行、记录、反馈、更新
作用
确定过程控制的流程
形成文件，明确要求
确定如何控制流程
质量管理体系文件可分成四层次
质量 手册
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法
程序文件
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
最高管理者的承诺
传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
传达意愿
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围
2 规范性引用文件
我们的管理手册、程序文件的依 据均来源于此。
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
备控制等）
质量管理的基本定义
零缺陷
零缺陷质量管理的观念来源于一些国际上著名的硬 件生产厂商。尽管软件的开发与硬件生产有极大 的差别，但我们仍可以从“零缺陷”质量管理中 得到启迪。
人在做一件事情也有类似情况。由于存在很多不确 定的因素，一般不可能100% 地达到目标。假 设平常人做事能完成目标的80%。如果某个人 的目标是100分，那么他最终成绩可达80分。如 果某个人的目标只是60分，那么他最终成绩可能 只有48分。
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以 后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解 决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下四个明显特点：
1．周而复始 2．大环带小环 3．阶梯式上升 4．统计的工具
下页：实施全面质量控制
软件过程的全面质量控制
对软件过程，需要实行全面质量控制。 在信息系统研发生命周期的各个阶段，对上一阶
段的理解以及本阶段的设计与实现上都存在着这 样那样的问题。在下图中，各阶段之间的接口至 少存在列出来的9个问题，要想顺利解决每一个 问题并非易事。
下页：研发过程的全面质量控制图
戴明
“质量是以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。”
———戴明
戴明（W．Edwards．Deming）博士是世 界著名的质量管理专家，戴明学说对国际质量管 理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明 学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本 世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
戴明的14要点质量管理法（ Deming’s 14 Points）
照既定的方向和日程进行。 （4）不要化太多的时间争论和辩驳。 （5）说清楚问题所在，但不要企图当场解决所有问题。 （6）对检查人员进行适当的培训。 ……
质量管理体系审核手册PPT课件
编写要求
客观、准确、清晰、简洁，使用专业术语，避免歧义和误解。
审核报告格式
一般采用标准化的格式，如ISO 9001等质量管理体系标准的审核 报告格式。
编写全面准确审核报告
审核报告内容
包括被审核组织的基本情况、审核范围、审核发现、审核结论等。
编写要求
客观、准确、清晰、简洁，使用专业术语，避免歧义和误解。
存在问题分析及改进方向
流程管理不够精细
当前质量管理体系在流程管理方面存在不足，需要进一步优化和改 进。
资源配置不够合理
在资源配置方面，存在一定程度的不合理和浪费现象，需要进行调 整和优化。
员工培训不够充分
员工对质量管理体系的理解和掌握程度不够，需要加强相关培训和教 育。
未来发展趋势预测
数字化转型
审核报告格式
一般采用标准化的格式，如ISO 9001等质量管理体系标准的审核 报告格式。
报告提交和反馈机制建立
提交方式
一般采用书面形式提交，同时保留电子版备份。
反馈时限
被审核组织应在规定时限内对审核报告进行反馈，确认审核发现 的问题和事实。
异议处理
如被审核组织对审核报告有异议，审核组应进行核实和处理，确 保审核结果的公正性和客观性。
适用范围和对象
01
02
03
适用范围
适用于各类组织，包括企 业、事业单位、政府机构 等，无论其规模、性质和 行业。
适用对象
组织的内部审核人员、外 部审核机构、客户、供应 商等相关方，以及对质量 管理体系感兴趣的人士。
审核内容
包括组织的质量管理体系 文件、实施情况、资源保 障、产品/服务质量等各个 方面。
报告提交和反馈机制建立
提交方式
客观、准确、清晰、简洁，使用专业术语，避免歧义和误解。
审核报告格式
一般采用标准化的格式，如ISO 9001等质量管理体系标准的审核 报告格式。
编写全面准确审核报告
审核报告内容
包括被审核组织的基本情况、审核范围、审核发现、审核结论等。
编写要求
客观、准确、清晰、简洁，使用专业术语，避免歧义和误解。
存在问题分析及改进方向
流程管理不够精细
当前质量管理体系在流程管理方面存在不足，需要进一步优化和改 进。
资源配置不够合理
在资源配置方面，存在一定程度的不合理和浪费现象，需要进行调 整和优化。
员工培训不够充分
员工对质量管理体系的理解和掌握程度不够，需要加强相关培训和教 育。
未来发展趋势预测
数字化转型
审核报告格式
一般采用标准化的格式，如ISO 9001等质量管理体系标准的审核 报告格式。
报告提交和反馈机制建立
提交方式
一般采用书面形式提交，同时保留电子版备份。
反馈时限
被审核组织应在规定时限内对审核报告进行反馈，确认审核发现 的问题和事实。
异议处理
如被审核组织对审核报告有异议，审核组应进行核实和处理，确 保审核结果的公正性和客观性。
适用范围和对象
01
02
03
适用范围
适用于各类组织，包括企 业、事业单位、政府机构 等，无论其规模、性质和 行业。
适用对象
组织的内部审核人员、外 部审核机构、客户、供应 商等相关方，以及对质量 管理体系感兴趣的人士。
审核内容
包括组织的质量管理体系 文件、实施情况、资源保 障、产品/服务质量等各个 方面。
报告提交和反馈机制建立
提交方式
质量管理学--可靠性基础知识讲义PPT(45张)
第12章 可靠性基础知识
12.1.5 可靠性与产品质量的关系 质量： 性能特性——容易评价 专门特性——可用性、难于直观判断 安全性——难于直观判断 经济性——容易判别、比较 时间性——容易判别、比较 适用性——容易判别、比较
第12章 可靠性基础知识
12.1.6 可靠性发展历史 二战：雷达 军事→电子→机械→其它、民用 可靠性—维修性—维修保障性—安全性 宏观→微观. 定性→定量. 手工→计算机 统计试验→工程试验、筛选、强化. 以可靠性为中心的全面质量管理 可靠性与性能最大区别：看不见、测不到。 但可以统各个阶段对可靠性的影响大小： 设计 40～50% 制造 20～30% 固有可靠性 使用 20～30% 使用可靠性 实际过程中表现出的能力 —— 使用可靠性， 与安装、操作使用、维修保障有关。 还可分为：基本可靠性、任务可靠性。 在规定任务剖面内完成规定的功能的能力。
第12章 可靠性基础知识
产品的特征寿命 产品寿命：可靠寿命、使用寿命、总寿命、 贮存期限 可靠寿命：t R 一定可靠度下的寿命 使用寿命：t r 一定故障率下的寿命 总寿命：投入使用到报废的总工作时间 贮存期限：在规定条件下，产品能贮存的 日历持续时间→启封使用能满足规定要求。
第12章 可靠性基础知识
第12章 可靠性基础知识
浴盆曲线
第12章 可靠性基础知识
①早期故障阶段
机械：跑合期（磨合期）、设计缺陷、 加工缺陷、安装缺陷 ②偶然：偶然因素，操作、负荷
③耗损：老化、疲劳、磨损、腐蚀。可 通过维修、更换
第12章 可靠性基础知识
故障率与可靠度及故障密度函数的关系 四个函数之间的关系： R(t) F(t) λ (t) f(t)