心理咨询师要修炼的基本功
心理咨询师基本功
要独立有效的开展咨询工作，心理咨询师需要具备同感力、觉察力、洞察力和沟通力等四大基本能力，而这也是咨询师持续成长的基石。
同时，咨询师应学会如何很好的倾听。
是心理治疗中最主要的一种治疗方法，以长期治疗为主，也有一些短期治疗。
针对轻微心理困扰者，精神分析疗法致力于解决潜意识中的被压抑的矛盾冲突引起的，启发来访者重新认识这些经验，从而消除病人的症状。
针对心理困扰较为长期和严重的来访者，精神分析疗法中治疗师会提供较多的陪伴、鼓励、理解、肯定等正性体验，同时帮助来访者澄清幻想与现实的区别，自我和他人的界限，修复自卑，提升自我效能感等。
精神分析性心理治疗有很流派，广泛应用于，人格障碍、性心理障碍、焦虑障碍、抑郁障碍等治疗中，以及解决人际关系困扰，促进心理发展危机解决。
认为家庭是一个系统，其中每一个人的痛苦的出现和消失都和家庭中其他人有千丝万缕的联系，从而也需要整个家庭合作来共同处理和面对心理障碍和家庭关系的相互影响。
几乎适用于所有受到心理障碍的影响的家庭。
尤其是家庭文化浓厚的中国人似乎特别适合家庭治疗。
NLP 的创始人就受惠于系统式家庭治疗，萨提亚是人本主义家庭治疗一种，并且近年来逐渐发展出众多疗法，如亲子治疗、海灵格系统家庭排列、萨提亚家庭雕塑等。
家庭治疗流派众多，其中最为著名的是以下两种：系统式家庭治疗：认为家庭是一个的系统，同时又包含许多子系统，每个子系统既相对独立又相互联系，不断发生相互作用和进行信息交流，个人深深植根于大系统之中。
个人在系统中的行为是由相互交往模式塑造的，认识和解决问题是用环性或循环的方式而不是线性的因果方式，强调治疗时要把焦点从个人动机、目的转移到行为、行动上来。
结构式家庭治疗：结构理论认为家庭内部存在一种结构式组织，使每个成员有归属感，同时又允许成员保持各自的个体化。
这种结构必须有灵活性，以适应环境的变化。
结构中要有明确的界线或规则，明确每个人有自己的权力。
如果家庭结构混乱或者界线不请，家庭的组织、关系、角色、权力执行都会混乱，表现出不适当行为。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术一、倾听倾听是心理咨询师最基本的技能之一。
只有通过倾听，咨询师才能真正理解来访者的问题和需求。
倾听包括主动倾听和被动倾听两种方式。
主动倾听是指咨询师积极地运用肢体语言和眼神等方式去表达对来访者的关注和理解，以便让来访者感受到咨询师的真诚和善意。
而被动倾听则是指咨询师用完全不说话的方式，全神贯注地听来访者说话，并在合适的时候给予适当的反馈。
倾听并非仅仅是听到对方所说的话，更重要的是理解对方的内心世界和情感需求，这就需要咨询师具备一定的情感智慧和同理心。
只有通过倾听，咨询师才能够深入了解来访者的内心需求和困扰，并在此基础上进行有效的咨询。
二、沟通沟通是心理咨询师另一个重要的基本功技术。
良好的沟通技巧可以使咨询师与来访者之间建立起良好的沟通渠道，有助于咨询过程的顺利进行。
在沟通中，咨询师需要注意言辞的选择和语气的把握，以确保自己的话语能够引起来访者的共鸣和理解。
咨询师还需要善于运用非语言沟通，比如肢体语言、眼神交流等方式来增强沟通效果，以便更好地促进来访者的情感宣泄和沟通交流。
在沟通过程中，咨询师还需要注重表达自己的理解和观点，以便让来访者能够更好地理解自己的问题和困扰，并为其提供有效的帮助。
三、观察观察是心理咨询师的另一项重要的基本功技术。
通过观察，咨询师可以深入了解来访者的身体语言和情绪状态，以便更好地洞察来访者的内心需求和困扰。
观察包括对来访者言行举止的观察和对来访者情绪表现的观察。
在观察来访者的言行举止时，咨询师需要注意来访者的表情、姿势、动作等，以了解其内心情感状态。
咨询师还需要留意来访者的语言表达方式和用词选择等，以便从中了解其内心需求和情感困扰。
在观察来访者情绪表现时，咨询师需要注意来访者的面部表情、眼神交流、声音变化等，以了解其情绪变化和内心需求。
只有通过观察，咨询师才能够全面了解来访者的情感状态和内心需求，从而有助于进行有效的咨询和帮助。
四、解释五、引导引导是心理咨询师的重要技术之一。
心理咨询关键是练好基本功
心理咨询关键是练好基本功心理咨询是一门专业技术，练好基本功是其关键所在。
在心理咨询过程中，基本功既包括基本理论知识的掌握，也包括基本技能的运用。
只有掌握了这些基本功，才能在咨询中发挥出最佳的效果。
本文将从基本理论知识和基本技能两个方面，详细阐述心理咨询关键是练好基本功。
心理咨询的基本理论知识非常重要。
咨询师应该熟练掌握心理学的基础知识，包括心理发展、人格理论、社会心理学等。
只有对这些基本理论有深入的了解，才能准确地理解和分析咨询对象的问题，为其提供有效的帮助。
咨询师还应该学习和了解不同的咨询方法和理论，例如人本主义咨询、认知行为咨询等，以便能灵活运用不同的方法来解决问题。
还应该了解咨询伦理和约束，确保自己的咨询行为符合专业标准。
心理咨询的基本技能是练好基本功的关键。
基本技能包括倾听、观察、提问、反馈等。
倾听是咨询师与咨询对象建立联系的基础，只有真正倾听对方的内心世界，才能准确理解对方的问题。
观察是咨询师对咨询对象的非语言表达进行感知和解读的能力，通过观察咨询对象的表情、姿态、语调等，能更全面地了解对方的情感体验。
提问是咨询师引导咨询对象思考和表达的手段，恰当的提问能够激发对方的自省和深入探索。
反馈是咨询师对咨询对象反馈信息的方式，通过恰当的反馈能够帮助对方更好地认识自己和解决问题。
练好基本功还需要注重咨询师的自我反思和成长。
心理咨询是一个个体和群体成长的过程，只有不断地反思自己的咨询行为和效果，才能不断改进和提高。
咨询师应该对自己的咨询过程进行记录和分析，并与同行进行讨论和反思，共同提高。
咨询师还应该持续学习和更新自己的知识，不断提高自己的专业素养和技能水平。
通过参加相关的培训和学术活动、阅读最新的研究成果等方式，使自己能够跟上时代的变化和精进自己的咨询能力。
心理咨询的关键是练好基本功。
咨询师应该掌握基本理论知识，并能够灵活运用不同的咨询方法和理论。
咨询师还应该具备倾听、观察、提问、反馈等基本技能。
每个心理咨询师都应该培养的6种关键技能
每个心理咨询师都应该培养的6种关键技能如今，心理咨询师的工作对象越来越多样化，他们的需求也越来越多样化，因此磨练一套坚实的基本技能对心理健康从业者来说是非常必要的，而且会使他们的心理工作更加有效和成功。
心理咨询师的6种关键技能1. 对他人真正感兴趣从技术上讲，这并不是一项技能，但它是咨询职业的一个重要组成部分。
当你早上醒来时，你是否有动力和精力与别人一起经历他们最好的和最坏的时光吗?你能否全神贯注地倾听你的来访者的故事，无论它有多么艰难或多长?十年后你还会这样吗?持续致力于促进积极的转变以及人与人之间的联系是心理健康事业取得成功的关键。
2. 自我反省有效的心理咨询师知道，审视自己和仔细观察他人一样重要。
“自我作为工具”的理念是成功的心理健康教育和事业的核心。
心理咨询专业的学生被教导要有良好的感觉、良好的思考和良好的行为。
有了良好的感觉，心理咨询师才能与来访者建立良好的关系并感同身受。
良好的思考意味着批判性地思考，用理论术语将来访者概念化，并展示良好的学术技能。
良好的行为是指在服务客户、社区和专业领域中表现良好。
通过使用自我作为工具，心理咨询师能够更好地与来访者建立联系，并促进积极的改变。
3. 倾听的能力——多层次的倾听这一点似乎是显而易见的，但作为一名心理咨询师，有效的倾听是一项微妙的技能。
心理咨询师不仅要听他们说了什么，还要听他们怎么说，为什么说，以及在特定来访者的背景下意味着什么。
内容、传递方式和上下文都需要考虑到。
心理咨询师还需要能够倾听“言外之意”，也就是说，那些没有被说出来的事情。
来访者在会话中省略的内容应该和他们大声传达的内容一样有意义。
也许最重要的是，心理咨询师应该知道如何不带评判或评价地去倾听。
来访者会带着困难和复杂的问题来找你，他们需要感觉自己足够的空间说出他们觉得需要说的一切，而不用担心羞耻或感觉他们的心理咨询师已经得出了结论。
作为一名心理咨询师，培养一种非反应性的态度，并了解观察和评估之间的区别，将有助于自己做出准确的评估，以及与来访者建立联系。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术心理咨询师是一种专业人士，他们通过一系列的基本功技术来帮助客户解决心理问题，提高心理健康水平。
下面我们将介绍一些心理咨询师的基本功技术，希望对初学者有所帮助。
一、沟通技巧心理咨询师需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈等。
在与客户交流时，心理咨询师需要给予充分的关注和理解，通过倾听来获取更多的信息，确保自己对客户的问题有充分的理解。
合理的提问可以引导客户深入思考，帮助他们从不同的角度看待问题。
及时的反馈可以帮助客户了解自己的情况，促使他们更好地参与咨询过程。
二、建立良好的工作关系心理咨询师需要与客户建立良好的工作关系，这对于咨询的效果至关重要。
心理咨询师需要积极主动地与客户建立联系，传递积极的情绪，让客户感受到帮助和支持。
在咨询过程中，心理咨询师需要保持客观中立的态度，不偏袒任何一方，同时也要尊重客户的个人空间和隐私，给予他们足够的尊重和信任。
三、情绪管理能力心理咨询工作是一项需要具备很高情绪管理能力的工作，因为在咨询过程中，心理咨询师会接触到各种各样的情绪，包括焦虑、愤怒、抑郁、恐惧等。
心理咨询师需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理性，不受客户情绪的影响，同时也要学会倾听和理解客户的情绪，帮助他们解决问题。
四、分析能力心理咨询师需要具备较强的分析能力，可以通过一些方法和理论对客户的问题进行分析，找出问题的根源并给出合理的建议。
丰富的心理学知识是提升分析能力的基础，心理咨询师需要不断学习和积累相关知识，提高自己的专业水平。
五、解决问题的能力心理咨询师最终的目的是帮助客户解决问题，提升心理健康水平。
心理咨询师需要具备较强的解决问题的能力，可以通过有效的方法和技术帮助客户解决问题。
对于不同的问题，心理咨询师需要有针对性地制定解决方案，并逐步引导客户去实施，直至问题解决。
六、自我反思与成长心理咨询师需要不断进行自我反思与成长，提高自己的专业水平。
在咨询过程中，可能会遇到各种各样的问题和挑战，心理咨询师需要及时总结经验教训，找出不足之处，并进行改进。
心理咨询师要修炼的基本功
人际冲突处理
冲突识别
能够及时识别和区分人际冲突的类型和来源，以便采取适当的应 对措施。
情绪管理
有效地管理自己的情绪，避免情绪波动对咨询过程产生负面影响， 同时安抚来访者的情绪。
调解技巧
掌握调解和解决冲突的技巧，促进来访者之间或心理咨询师与来访 者之间的和谐关系。
团队协作能力
合作精神
积极参与团队活动，与其他成员保持良好合作关系，共同完成咨询 任务。
04
人际关系处理能力
人际关系建立
建立信任
心理咨询师应具备与人为善、真诚待人的品质，通过积极的沟通 与互动，建立起与来访者之间的信任关系。
有效沟通
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，确保信息传递的准确性和有 效性，促进与来访者的良好沟通。
自我暴露
在适当的时机，心理咨询师可以适当地暴露自己的经历和情感， 以增加与来访者的共鸣和理解。
当的方式表达自己的理解和支持。
03
自我调节能力
情绪管理能力
情绪识别
心理咨询师应具备识别自身情绪 的能力，了解自己的情绪变化， 能够清晰地感知到自己的喜怒哀 乐。
情绪调节
心理咨询师需要掌握调节情绪的 技巧，在面对压力、挑战或困难 时，能够迅速调整自己的情绪状 态，保持专业和冷静。
情绪表达
心理咨询师应学会适当地表达自 己的情绪，与来访者建立良好的 沟通，同时避免将自己的情绪过 度投射给来访者。
共情能力是指心理咨询师能够设身处地地理解来访者 的感受和需求，并能够从其角度出发为其提供支持和
帮助的能力。
共情能力是建立良好心理咨询关系的重要基础之一， 它能够帮助咨询师更好地理解来访者的问题和需求，
从而为其提供更加贴心、专业的服务。
心理咨询师的基本功技术
心理咨询师的基本功技术一、倾听技术倾听是心理咨询师最基本的工作技能之一。
倾听技术包括积极倾听、理解倾听和回应倾听。
积极倾听要求心理咨询师在咨询过程中保持高度的专注和敏感，主动倾听当事人的言语和情绪，让当事人感受到自己的存在和被尊重。
理解倾听是指心理咨询师要善于从当事人的言语和行为中理解其内心的真实感受和需求，以便更好地进行下一步的解决。
回应倾听则是重要的沟通方式，心理咨询师需要适时地给予肯定性回应和建设性的反馈，让当事人感受到被理解和支持。
二、提问技术提问技术是心理咨询师与当事人进行有效沟通和探索的重要手段。
心理咨询师需要学会提出开放性问题和封闭性问题，以激发当事人的思考和表达。
开放性问题可以帮助当事人深入探索自己的内心世界，促进自我认知和情感释放；封闭性问题则可以帮助心理咨询师明确当事人的具体情况和需求，有针对性地进行下一步引导和解决。
心理咨询师还需要学会运用扩大性问题、澄清性问题等不同类型的问题，以便更好地发掘当事人的内心需求和解决问题的途径。
三、建立信任关系技术建立信任关系是心理咨询师工作的首要任务。
在咨询过程中，当事人往往会面临情感困扰和心理障碍，需要一个安全、稳定、信任的环境来进行自我表达和情感释放。
心理咨询师需要学会利用非言语、肯定性回应和信息共享等方式，来与当事人建立信任关系，让当事人感受到被理解和被支持。
只有建立了良好的信任关系，心理咨询师才能更好地了解当事人的内心需求，促进其心理健康的提升。
四、情绪调节技术情绪调节技术是心理咨询师必备的专业技能之一。
在咨询过程中，当事人往往会因为情感困扰和心理障碍而出现焦虑、抑郁、愤怒等不同情绪，这时心理咨询师需要展现出良好的情绪调节能力，来平复当事人的情绪并引导其积极面对问题。
情绪调节技术包括情绪共鸣、情绪理解和情绪引导等内容，心理咨询师需要学会善于观察和感知当事人的情绪表达，给予理解和支持，并适时地引导当事人转变情绪，积极面对问题。
五、介入技术介入技术是心理咨询师在咨询过程中采取的主动干预方式，目的是帮助当事人理清心理困扰和解决问题。
心理咨询关键是练好基本功
心理咨询关键是练好基本功心理咨询是一门涉及心理学、人际关系学等多个学科知识的专业，而要成为一名优秀的心理咨询师，关键是要练好基本功。
基本功是心理咨询师的根基，只有在基本功扎实的情况下，才能更好地帮助他人解决心理问题。
那么到底什么是心理咨询师的基本功呢？包括但不限于：心理学知识、人际沟通能力、专业倾听技巧、案例分析能力等。
首先来说说心理学知识，心理咨询师必须具备扎实的心理学知识。
心理学是研究心理活动和心理过程的科学，心理学知识的深厚程度直接影响心理咨询师在实际工作中处理事务的能力。
只有对常见的心理问题有一定的认识和了解，才能更有效地引导和帮助咨询对象解决问题。
而且，在实际咨询过程中，心理咨询师还需要将心理学知识与实际问题相结合，因此要求心理咨询师具备丰富的心理知识库，经历丰富的情景案例，积累丰富的经验。
其次是人际沟通能力。
心理咨询师在工作中需要和各种不同心理问题的人打交道，因此良好的沟通能力是至关重要的。
心理咨询师需要有一双发现问题、分析问题的眼睛，一个倾听的耳朵，有分析问题的头脑和有解决问题的能力。
只有在与咨询对象进行充分交流的基础上，才能更好地了解咨询对象存在的问题，并找到解决问题的途径。
要想提高人际沟通能力，心理咨询师需要不断的修炼和提高自己的沟通技能，并不断提升自己的心理修养，让自己的心胸更加的宽广，理解咨询对象，接纳他们。
专业倾听技巧也是心理咨询师必备的基本功之一。
倾听是心理咨询的核心技能之一。
良好的倾听能力可以使咨询对象感到被尊重和被理解，也能帮助咨询师更好地了解咨询对象的内心世界和需求，为他们提供更准确的帮助。
专业倾听技巧包括但不限于：积极倾听，以及各种倾听技巧，例如：倾听回应、深入倾听、非言语倾听等。
这些技巧可以使咨询师更好地掌握咨询对象的情绪和需求，从而更好地指导他们解决问题。
案例分析能力也是心理咨询师必备的基本功之一。
心理咨询是以咨询者为中心的工作，咨询者提出的问题可能涉及到婚姻家庭问题、职场压力、人际关系等。
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心理咨询行业的尴尬局面
1、短期培训学习,技能资格认定； 2、缺乏专业督导,难得专业指教； 3、旺市不旺财,叫好不叫买； 4、精神科大夫不够接纳我们； 5、心理治疗与心理咨询划分不明；
……
心理咨询培训的尴尬局面
1、不练基本功,练高难度动作； 2、一招打遍天下,单眼望穿世界； 3、培训之间缺乏融会贯通； 4、学习成瘾,缺乏实践,不接地气；
在《红楼梦》中，贾宝玉对女性格外 青睐在很大程度上是因为他缺乏有 效的男性认同。
洞察来访者的潜意识流 向，如特殊的宠爱、 遗忘、口误等，并对 此进行精神分析。
在《三国演义》中，刘备对魏延的提 拔在一定程度上是因为他的相貌及 气质与关羽很相近。
洞察来访者的认知模式 ，如思维方式、定势 思维等，寻找认知误 区与心理定势。
……
心理咨询实践的尴尬局面
1、你做咨询有结构感吗？ 2、你做咨询有节奏感吗？ 3、你做咨询有洞察分析吗？ 4、你做咨询有方法交流？
……
什么是心理咨询的结构感
1. 给来访者的问题定性。 2. 给来访者的问题排序。 3. 给来访者的方法排序。 4. 向来访者介绍咨询程序。
什么是心理咨询的节奏感
1、咨询开始做回顾。 2、咨询中间做小结。 3、咨询结尾做交代。 4、咨询结束做记录
心理咨询洞察力分类
洞察类型 具体操作
事例
情绪洞察 人格洞察 意识洞察 认知洞察
洞察来访者的情绪表现 ，如情绪流露、体语 交流等，辨别情绪的 掩饰作用。
鲁迅《祥林嫂》小说中，祥林嫂的哭 已不再是痛苦的流露，而具有某种 掩饰作用。
ห้องสมุดไป่ตู้
洞察来访者的人格状态 ，如人格协调、防御 机制等，区分人格障 碍与人格问题。
这样说有什么问题？
朋友A：这两天见你无精打采的，是不又跟 莉莉闹别扭啦？
朋友B：何止闹别扭，这回彻底吹了。 朋友A：吹就吹吧，想当初我也被人甩了一
回。当时我也是痛不欲生, 也曾想到了死， 想到了出家，想到了浪迹天涯。我还想到 了报复。我想把她约到家中作最后一次谈 话，掐死她，然后我再上吊。后来我去庙 里抽签，算算我行动计划的成功率，竟被 一个老道看出我的心思，给我点了点迷津， 使我顿然大悟。干嘛呀，为一个女人，毁 我一生。真是不值……
有道是
• 心理咨询入手靠同感力。 • 心理咨询分析靠洞察力。 • 心理咨询成长靠觉察力。 • 心理咨询对话靠沟通力。
心理咨询同感力
简单说来，同感力就是咨询师能够准确体 察、把握来访者的内心感受，产生思想共 鸣的能力。它要求咨询师尽力以另一个人 的思想与情感去感受、体会、反馈周围的 人和事，以求得两个人之间的情感对焦与 思维并轨。
拓展深入 6、洞察分析技术：认知、情绪、人格、意识洞察
技术
7、觉察自省技术：自我觉察、自我体验、督导成长
8、沟通表达技术：言语、体语沟通/口述艺术/形象比喻
心理咨询 9、投射分析技术: 解析技术、提问技术、整合技术
精神分析 10、关系处理技术: 移情/反移情/阻抗认识与处理技术
技术
11、释梦技术：解析技术/ “以问促解”，“不设前提”
留人就在最后5分钟！
什么是心理咨询的洞察分析
1、给来访者做人格素描。 2、为来访者做投射分析。 3、与来访者交流心理观察。 4、向来访者提出行动方案。
有备而来，才能有的放矢。
什么是心理咨询的方法交流
1、给来访者做咨询方案。 2、为来访者做咨询准备。 3、与来访者交流咨询计划。 4、向来访者解释咨询问题。
在《三国演义》中，诸葛亮舌战群儒 成功是因为他很了解孙权对曹操的 外惧内悍的心理。
洞察分析思路
“精分”谈情结。 “认知”谈误区。 “人本”谈发展。 “行为”谈养成。
如何培养洞察力
大胆设想，小心求证。 多元思考，逐步推进。 不要急于表态/出牌。 不要把假设当结论。
洞察力对应词汇表
生活现 象 自我中 心
做事过 于认真 凡是放 心不下
生活描述
自大自负 自以为是 自欺欺人 好为人师
较真 钻牛角尖
心理学描 一般心理学 精神分析
述
分析
自恋人格 缺乏同感 缺乏正确
自我评估 强迫理解 的自我评
过高
自我重要感 估
有充分沟通才有充分信任。
1、加强基本功认识 2、加强基本功学习 3、加强基本功训练 4、加强基本功交流
……
心理咨询师基本功的内容
技术内容 简要介绍
心理咨询 1、心理咨询关系确立技术
入门实物 2、心理咨询接待管理技术
技术
3、心理咨询倾听回应技术
4、心理咨询师形象管理技术
心理咨询 5、同感共情技术：情感对焦/思维并轨/感同身受
12、催眠治疗技术：导入技术/处理技术。
心理咨询师基本功技术包括
技术内容 简要介绍
心理咨询 心理咨询关系确立技术
入门实物 心理咨询连接待管理技术
技术
心理咨询倾听回应技术
心理咨询师形象管理技术
心理咨询 同感共情技术：情感对焦/思维并轨/感同身受
拓展深入 洞察分析技术：认知洞察/情绪洞察/人格洞察/意识洞察
心理咨询师要修炼的基本功
心理咨询是阳光行业
1、增强对自我的了解 2、增强自我的信念 3、完善个人的成长 4、提高困难应对能力 5、改善人际关系 6、协调家庭关系 7、促进亲子关系 8、提高沟通技巧
……
心理咨询的5大感悟
• 态度大于技术。 • 同感不等于同意。 • 启发来访者共同思考。 • 在来访者身上找力量。 • 把来访者打造成英雄。
技术
觉察自省技术：自我觉察/反省、自我体验、督导成长
沟通表达技术：言语沟通/体语沟通/口述艺术/形象比喻
心理咨询 投射分析技术: 解析技术、提问技术、整合技术
精神分析 关系处理技术: 移情/反移情/阻抗认识与处理技术
技术
释梦技术：解析技术/ “以问促解”，“不设前提”
催眠治疗技术：导入技术/处理技术。
寄语
1. 同感不是同意。 2. 共情不是同情。 3. 同感不是移情。 4. 同感不是模仿来访者的感情。 5. 同感不是陪哭，陪笑，陪说话 。
你怎么给马加爵做咨询?
心理咨询洞察力
简单说来，心理咨询洞察力就是指咨询师 能够对来访者的主述进行归纳总结，深入 探讨的能力。用俗话来讲，洞察力就是透 过现象看本质；而用弗洛伊德的话来讲， 洞察力就是变无意识为有意识。在这层意 义上讲，洞察力就是“开心眼”，就是学 会用心理学的原理和视野来归纳总结人的 行为表现。