开设 班车作业规范
OP071免费班车作业规范
文件名称
免费班车作业规范
时间
03年第一版
编制
骆建中、吴政隆
2.3.2根据公司各档期促销活动，经营运处同意可相应改变外车身之装饰，禁止随意张贴与公司宣传内容无关之资料。
2.4其他管理要点：
2.4.1专人负责，检查班车准点情况，清点、记录班车乘车人数。并填写《每日班车来客数统计表》（详见3.3），交客服经理、店总经理签核。
2.1.7合作单位须具备公共交通营运许可证能配合公司需求开发线路者。
2.2、免费班车开办流程：
2.2.1由客服部经理制订免费班车开发计划并填写《免费班车开发申请表》（详见3.1）经店总经理签核报营运处总监核准。
2.2.2准备资料如下：
2.2.2.1线路名称、起始点、线路长度、使用车辆数、每日班次、每班成本。
2.5免费班车调整：班车线路原则每3个月检讨修正一次。
三、使用表单：
3.1：免费班车开发申请表。
3.2：班车租赁协议书。
3.3：每日班车来客数统计表。
3.4：每周班车统计表。
编号
OP071
文件名称
免费班车作业规范
时间
03年第一版
编制
骆建中、吴政隆
一、目的：提高卖场有效来客数，增加分店竞争力，提升业绩。
二、内容：
2.1、免费班车开发原则需具备的条件：
2.1.1距分店3公里范围之内有同规模竞争对手。
2.1.2分店周边人口数较少，来客数太少。
2.1.3班车线路须途经居民较密集之小区，特别是到分店交通不便者。
2.2.2.2在地图上须标明班车线路图及竞争对手位置、竞争对手班车线路。
2.2.2.3班车租赁协议书（含车辆数量、具体费用、保险及其他内容）（详见3.2）
公司班车管理规定
公司班车管理规定公司班车管理规定为了提高员工的出行效率，保证员工的安全出行，我公司特制定了公司班车管理规定，以规范班车运营和司机的行为。
现将规定如下：一、班车运营1. 班车的运营时间：根据公司员工的出行需求，安排合理的运营时间表，确保员工在工作日的正常上下班时间内有车可乘。
2. 班车的班次：根据员工的上下班时间和出行集中情况，合理安排班车的班次和发车间隔，保证员工能够便捷地使用班车。
3. 班车的站点：根据员工的住址分布和工作地点，设置合理的班车站点，方便员工上下车。
4. 班车的座位：班车的座位数量应与公司员工数量相匹配，确保每位员工都能有座位可坐。
二、司机行为规范1. 司机应持有合法有效的驾驶证，并熟悉公司班车行驶路线。
2. 司机应在公司规定的班车运营时间内到达、离开各个站点，并保持良好的车辆驾驶习惯和驾驶技术。
3. 司机应保持车内整洁，定期清洁和消毒车内空气，以确保员工的舒适出行环境。
4. 司机应遵守交通规则，确保班车的安全行驶，不得超速、违章乱停乱放。
5. 司机应保持良好的服务态度，积极热情地为员工提供乘车服务，确保员工出行的便利和安全。
三、员工行为规范1. 员工应遵守公司规定的班车乘坐时间和站点，不得迟到或早退。
2. 员工应按时到达指定班车站点，不得在班车上吸烟、喧哗或产生其他扰乱秩序的行为。
3. 员工应遵守班车的安全规定，不得乱扔垃圾、破坏车内设施，保持车内整洁和安静。
4. 员工应遵守班车的座位规定，不得占用他人的座位或向他人要求座位。
5. 员工应尊重和配合司机的工作，不得对司机进行威胁、辱骂或其他不文明行为。
以上是我公司班车管理规定的主要内容，请各位员工遵守并共同维护公司的班车秩序和安全。
对于违反规定的行为，公司将根据情节轻重进行相应的处罚，并保留追究员工责任的权利。
希望大家共同努力，使公司的班车运营更加规范和便捷，为员工的出行提供更好的保障。
单位班车管理制度范文
单位班车管理制度范文单位班车管理制度第一章总则第一条为规范单位班车的管理，增强员工的安全意识，提高班车服务质量，制定本制度。
第二条单位班车是指为方便员工上下班，提供固定路线、固定时间的通勤交通工具。
第三条班车管理应严格遵守国家交通安全法律法规、单位规章制度，确保员工的人身安全。
第四条班车管理应由单位设立专门的班车管理组织机构，并配备专职人员，负责班车的运营、维护和管理工作。
第五条班车管理应建立健全相应的考核机制，追踪员工对班车服务的满意度和投诉情况，并根据反馈意见及时修正和改进。
第六条班车管理应建立健全班车维修和保养制度，确保班车的正常运营和良好的车况。
第二章班车的运营管理第七条班车的运营时间应根据员工的上班时间确定，并提前公布给所有员工。
第八条班车的班次和线路应根据单位员工的上下班需求合理规划，确保员工的出行便利性。
第九条班车的发车时间应准时，不得因为个别员工迟到而延误发车时间。
第十条班车的座位应按照先来先坐的原则，不得超员运行，确保员工乘坐的安全。
第十一条班车的驾驶员应持有相应的驾驶证，驾驶技术熟练，且需要定期进行安全教育和培训。
第十二条班车行驶中，驾驶员应严格遵守交通规则，不得超速行驶，保持安全行驶距离。
第十三条班车行驶中，员工应遵守车内秩序，不得大声喧哗，不得乱扔杂物，保持车内的整洁和安静。
第十四条班车行驶中，禁止员工吸烟、饮酒等危害安全的行为。
第十五条班车行驶中，如遇道路交通事故或突发事件，驾驶员应及时报警并采取相应的应急处理措施。
第三章班车的维修与保养第十六条班车的维修与保养工作由单位班车管理组织机构负责，确保班车的正常运营和良好的车况。
第十七条班车的维修与保养应按照车辆制造商的要求进行，定期进行常规保养和检查，及时更换磨损零部件。
第十八条班车的维修与保养应有专门的维修记录，记录维修的内容、时间和费用等。
如发现重大故障或需要更换大部件时，应及时向上级报告并进行修复。
第十九条班车的安全设备应定期检查和维修，确保安全设备的完整和有效。
单位日常班车管理制度
第一章总则第一条为确保单位职工上下班通勤安全、便捷，提高工作效率，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位所有乘坐班车上下班的职工。
第三条班车管理工作遵循安全第一、服务至上、规范运行的原则。
第二章班车运行时间与路线第四条班车运行时间根据季节和单位作息时间进行调整，具体运行时间由班车管理部门制定并公布。
第五条班车路线根据职工上下班需求及交通状况确定，必要时进行调整。
第六条班车管理部门应定期对路线进行优化，确保班车运行顺畅。
第三章班车车辆与司机第七条班车车辆应保持良好的车况，定期进行保养和维修，确保行车安全。
第八条班车司机须持有有效驾驶证，具备良好的驾驶技能和职业道德。
第九条班车司机应严格遵守交通规则，确保行车安全。
第十条班车司机应按时发车，不得擅自改变发车时间。
第四章职工乘车规定第十一条职工凭工作证免费乘坐班车。
第十二条职工应按照规定的时间、地点乘车，不得私自搭载他人。
第十三条职工上车后应找座位坐下，保持车内整洁，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。
第十四条职工应遵守乘车秩序，主动让座给老、弱、病、残、孕等特殊人群。
第五章班车安全管理第十五条班车管理部门应建立健全班车安全管理制度，定期进行安全检查。
第十六条班车司机应做好行车记录，对班车运行情况进行监控。
第十七条班车发生故障时，司机应立即采取安全措施，并报告班车管理部门。
第十八条班车管理部门应定期对职工进行安全教育培训，提高安全意识。
第六章考核与奖惩第十九条班车管理部门对班车运行情况进行考核，考核结果与司机绩效挂钩。
第二十条对班车运行过程中表现突出的司机给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的行为，班车管理部门将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第七章附则第二十二条本制度由单位班车管理部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，我们期望能够确保单位职工的上下班通勤更加安全、便捷，同时提升单位整体的工作效率和服务质量。
班车及交通接送服务规章制度
班车及交通接送服务规章制度一、目的和适用范围本规章制度旨在规范企业的班车及交通接送服务，为员工供应安全、便捷的上下班交通方式，提高工作效率和员工满意度。
本规章制度适用于公司全体员工和相关部门。
二、班车服务管理标准1. 班车安全管理要求1.1 公司将严格落实班车行驶安全管理，确保班车具备全部必备安全设备，并依照规定定期进行安全检查和维护。
1.2 班车驾驶员应持有有效的驾驶证，具备良好的驾驶技术和安全意识，并每年定期接受安全培训。
1.3 班车驾驶员不得饮酒、吸烟，严禁在行车中使用移动电话或其他影响安全的行为。
2. 班车班次及停靠点布置2.1 公司将合理规划班车班次，以满足员工上下班的需求，在高峰期加添班次以确保员工按时到岗和下班。
2.2 班车停靠点将依据员工居住地方和工作地方的分布合理设置，以最大程度地掩盖员工的出行需求。
2.3 公司将及时发布班车时刻表和停靠点位置，确保员工能够及时了解和布置本身的行程。
3. 班车乘坐规定3.1 员工应提前预订班车座位，不得超载乘坐班车，以确保每个员工的安全和乘坐舒适度。
3.2 员工在乘坐班车时应遵守公共秩序，不得吵闹、吸烟和随地吐痰等不文明行为。
3.3 员工不得携带违禁物品、易燃易爆物品等不安全品乘坐班车，如有发现将立刻通报有关部门。
4. 班车服务质量管理4.1 公司将建立班车服务质量评价机制，定期收集员工的反馈看法，并及时解决存在的问题和改进不足之处。
4.2 公司将对班车运行情况进行监控和记录，及时发现并处理违规行为或服务不佳的情况。
4.3 公司将建立紧急情况的应急预案，确保在突发情况下员工能够得到及时、妥当的处理和布置。
三、交通接送服务管理标准1. 交通接送车辆要求1.1 公司将对应聘者、访客或特殊情况下所需接送的车辆进行安全检查和维护，确保车况良好。
1.2 接送车辆驾驶员应严格遵守交通规定，熟识行车路线，保持车身干净乾净，并每年定期接受相关培训。
2. 交通接送车辆调度与布置2.1 公司将合理布置交通接送车辆的调度，确保预约接送的及时准确，避开耽搁和延误。
班车日常管理制度
班车日常管理制度第一章总则为了规范和加强班车管理，确保班车运行的安全和有效性，提高员工出行的便利性，制定本制度。
第二章管理机构公司设立班车管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成。
委员会负责制定班车管理政策和规定，监督班车管理工作的落实情况，解决班车管理中的折衷问题。
第三章班车的运行1. 班车的安排和调整由公司人力资源部门负责，根据员工的实际需求和公司运营情况确定班车线路、时刻表和车辆配置等。
2. 班车的车辆和驾驶员由公司车队管理部门负责，保证班车的安全性和准时性。
3. 班车的乘客名单由公司行政部门负责，确保乘车的员工符合公司资格，并且及时更新名单信息。
第四章班车的安全管理1. 班车的车辆应符合国家相关法律和标准，经常进行安全检查和维护保养，确保车辆在良好的技术状态下运营。
2. 班车的驾驶员必须经过公司的严格培训和考核，持有相关驾驶证和职业资格证，严格遵守交通规则和公司的驾车制度。
3. 班车的乘客应遵守班车的乘车守则，不得擅自改变车辆的行驶路线和停靠点，不得在车内吸烟、喧哗、乱扔垃圾等影响班车运行的行为。
4. 班车在运行过程中如遇突发事件，乘客应按照车辆管理人员和驾驶员的指示迅速疏散，确保自身和他人的安全，不得恐慌和混乱。
第五章班车的服务管理1. 班车的服务质量应符合公司要求，乘车的员工应得到礼貌和热情的接待，车辆内部应保持清洁和整洁。
2. 班车的服务守则应制定并公示，方便员工及时了解相关规定，同时接受员工的意见和建议，不断改进和提高班车服务质量。
第六章班车的管理监督1. 班车管理委员会应通过定期开展安全检查和质量评估等方式，对班车的运行和服务进行监督和评价。
2. 公司员工可以通过投诉、建议等方式，向公司相关部门反映班车管理的问题和意见，公司要及时处理并反馈处理结果。
第七章班车的奖惩制度1. 对于在班车运行过程中发现的违规行为，公司要及时给予批评教育和警告处理，情节严重的要追究相关责任人的责任和处罚。
公司班车管理规定范文(三篇)
公司班车管理规定范文一、引言公司班车是为了方便员工的通勤需求而设立的，以确保员工能够准时到达工作地点，并提供安全、舒适的交通环境。
为了有效管理公司班车，确保车辆的安全运行和员工的顺利乘车，制定本管理规定。
二、车辆管理1. 公司应定期对班车进行维护保养，确保车辆的安全、正常运行。
2. 班车司机应具备相应的驾驶证件和经验，必须经过公司安排的培训和考核。
3. 班车司机须按照交通法规开车，确保乘客的安全，并遵守公司的上下车地点和时间安排。
三、行车安全1. 班车司机须遵守交通规则，严禁超速、闯红灯、疲劳驾驶等违规行为。
2. 班车司机应确保车辆在行驶过程中保持良好状态，如发现车辆故障，须立即进行维修，并通知相关部门。
3. 公司应安排定期对班车进行安全检查，确保车辆的安全性能。
四、乘车管理1. 员工乘车前须凭有效的员工工作证，并按照班车时刻表合理安排乘车。
2. 员工应提前到达上车点，不得拖延时间，以确保车辆的准点发车。
3. 员工应礼貌待人，遵守公司的乘车秩序，不得吸烟、乱扔垃圾等行为。
五、投诉处理1. 员工如对班车司机或车辆有投诉，应及时向班车管理部门提交书面投诉，并描述具体情况。
2. 班车管理部门应及时调查核实投诉内容，并进行相应处理，确保员工的合法权益。
六、违规处理1. 对于违反交通规则的司机，公司应立即采取相应措施，包括警告、停职、解雇等惩罚措施。
2. 对于员工的严重违规行为，公司应视情况给予相应处罚，包括扣工资、停职等处理措施。
七、附则1. 本规定自公布之日起生效，并适用于公司所有员工。
2. 班车管理部门应定期对本规定进行评估，及时修订和完善，以适应公司发展的需要。
八、结束语本管理规定是为了规范公司班车的运行，确保员工的安全和顺利乘车而制定。
希望广大员工能够严格遵守本规定，共同维护公司班车的良好秩序和正常运行。
公司班车管理规定范文（二）1. 上下班时间：公司班车按照公司规定的上下班时间进行运营。
所有乘车员工都需在规定的时间内准时到达班车上。
班车的管理制度范文
班车的管理制度范文班车的管理制度范文第一章总则第一条为了规范班车的管理，维护乘客的合法权益，确保班车运行的顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有运行的班车。
第三条班车是指公司为了满足员工日常上下班需求而设立的定时定点的交通工具。
第四条班车的工作原则是“准时、安全、便捷、文明”。
第五条班车的管理原则是“规范、公正、公开、权责相明”。
第六条本公司的班车服务以员工为主要服务对象，实行优先服务原则。
第七条公司保留根据需要对本管理制度进行调整的权利。
任何调整都必须经过公司内部相关部门协商一致，并向员工进行公示。
第二章班车路线第八条班车的路线应根据员工上下班的需求和公司所在位置而确定，经过公司内相关部门的审批后公示。
第九条班车的站点应覆盖公司所在地周边的重要地点，方便员工上下车。
第十条班车的驾驶路线应选择最为快捷、安全的道路，并遵守交通规则。
第十一条班车的终点站应特别标注，并于车内屏幕上显示，方便乘客参考。
第十二条路线有变动时，必须提前通知员工，进行公示。
第三章班车的运行第十三条班车运行应安排合理的发车时间，满足员工的正常上下班需求。
第十四条班车应根据员工的实际需求，统筹安排车辆数量，确保员工的正常乘车。
第十五条班车应有专门的驾驶员进行驾驶，驾驶员应具备驾驶所需车型的相应驾驶资格证。
第十六条班车的驾驶员应遵守交通规则，严禁超速行驶和违反交通法规行为。
第十七条班车应时刻保持干净整洁，驾驶员应保持车内气味清新，车窗应洁净。
第十八条班车应配备相应数量的安全带，每名乘客必须系好安全带。
第十九条严禁员工在班车内吸烟，乘坐班车时应保持安静，不得大声喧哗。
第二十条班车运行过程中，如遇特殊情况或突发事件，驾驶员应立即采取相应措施，并及时向公司后勤部门报告。
第四章班车的安全第二十一条班车应经过合格的安全检测后方可投入使用。
第二十二条班车的驾驶员应定期接受相关安全培训，严格遵守交通规则，做到文明驾驶。
第二十三条班车应配备相应的急救设备，以应对突发事件。
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OP005.txt
壹、目的:明确免费接送购物班车作业之规范,以提供顾客更便利的服务。
贰、适用范围:各分店。
叁、管理人员:客服部接待课视需要设置班车专管员负责。
肆、规划原则:
一、有公交车通达之处,尽量不设免费接送购物班车。
二、以人口密集区为主要关切地区。
三、尽量利用现有公共运输资源,当法令许可,符合成本效益时,可考虑自购车辆。
四、设点规划:
(一)班车点的设定:
1、城区:
(1)进行市场调查,了解店址周边地区居民购物习惯及交通便利性程度作
为设点参考。
(2) 原则上以3-4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预
定设点。
2、郊县:
距离在3KM~30KM以内,车辆往返时间在15分钟至1小时以内,如遇大型企
业有购物之需求时,车辆往返时间可适当放宽。
(二)班车线路设定:
1、联系几家公交公司对所设点进行线路设计,实地考察,最大化带到顾客。
2、与居委会负责人或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定的费用),
设定小区停靠点,在固定的公告栏内张贴每期快报及公告,可签定合作协议
书。
(三)班车时刻表:
1、确定该线路停靠等候点及班车往返时间,进行实地计算。
2、考虑来客的购物时间(以1-1.5小时为准)与停车场停车空间,各班次尽量
错开进入停车场。
(四)班车设置:
1、按初设的班车人数、客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格。
2、根据预定的价格联系几家公交公司,参照同区域分店班车价格,进行比较,
确定一家公司。
3、与公交公司签订《班车租用协议书》。
(五)班车形式:
1、定点班车:可以设定固定趟次,固定停靠时间。
2、巡回班车:可以设定固定路线、停靠点、到站时间,每天跑几趟的形式。
(六)班车管理:
1、接待课视各店情况抽出专职员工管理,专人乘车跟踪,统计每条线路每天
乘客数,填写在班车行驶登记汇总表(如附表一)中,交接待课长、客服
经理审阅。
2、周一客服助理填写班车接送统计表(如附表二),交客服经理、店总经理
签字后于10:00前用电子邮件报营运处客服专员。
3、制定驾驶员服务条例。
要求驾驶员准点接送,车辆停靠需报站名,做好车
辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁),了解班车情况,故障
排除,对客服务礼貌热情(不得与顾客争执,如有顾客投诉,经核实后按
班车合约规定处理。
),班车到站后司机在指定地点休息,时刻保持衣冠整洁。
4、班车若发生故障或交通意外,驾驶员须与班车专管员及公交车队联系,并
请速换车辆营运。
5、接待课班车专管员必须记录每一位司机的联络方式(手机、BP机、电话),
以备紧急联络之用。
6、每二周进行一次服务征询活动(如附表三),由班车专管员随机抽选各班
次乘客,各班次不得少于5人,并请顾客填写免费接送购物班车服务征询表
后,由班车专管员回收交客服助理汇总到免费接送购物班车服务征询汇总
表(如附表四)。
7、每周接待课召开一次班车驾乘人员会议,每月由客服经理召开一次班车驾
乘人员讲评、小结会议,反馈顾客要求和建议以及顾客对班车评价意见,
并将免费接送购物班车服务征询汇总表通报各驾乘人员,反映不足之处要
求加强改善。
8、专管员即时处理顾客投诉,并将顾客投诉内容填写到顾客投诉记录表(如
附表五),每日交接待课长,不能处理的交客服助理加盖"限三日内处理
章",由接待课长追踪处理。
(七)服务宣传:
1、每增设一个站点或调整一个站点,提前在居委会张贴告示。
2、印刷告顾客书及班车时间表,派员工至小区、居委会派发,同时在服务台
和车辆上分发。
3、车头标牌:(80公分*35公分,蓝底白字红底边,红低高为8CM电脑刻字,
特圆体)。
大润发免费接送购物班车
*** 大润发
放置车头驾驶员前档风玻璃处(中巴车可根据车头实际尺寸制作)
4、车尾标牌:(120公分*40公分,蓝底白字红底边,红低高为8CM特圆体)
大润发免费接送购物班车
(中巴车可根据实际尺寸制作)。
5、车身横幅:可根据各地公交车身长度制作用户外红色即时贴,贴于车身两边。
大润发免费接送购物班车
6、车箱内告示牌:可根据各地车箱尺寸制作,兰底白字,PV材料装贴于车门、
右侧车身上(根据车内实际情况制作)。
7、班车时刻表:兰底白字(电脑刻字,特圆体)PV板制作。
(1)出入口、候车处、墙体上装订固定时刻表,板上限高度不超过2.2m为佳;
字体要大一些,排列不可过紧,顾客易看清楚。
(2)无墙体固定的可制作活动流水牌式,收班时推回店内,用塑料薄膜加封,
以防下雨。
(3)候车处亮度较暗的可制作灯箱式(底部装蓄电瓶、轮子)活动流水牌,
晚间推回。
(4)候车区:有条件可设候车区设制长条座椅、或单椅,遮阳蓬、遮阳伞以
便顾客候车及遮阳、遮雨。
(5)隔离栏:根据各店实际需要制作。
作用:(1)顾客与车辆分隔,确保安全。
(2)顾客按顺序排队,以防哄抢座位。
尺寸参照:高60公分*长180公分*或200公分
材料:方钢管或不锈钢管式样
相互礼让文明乘车
(八)调整改进:
1、根据季节调整班车时间,冬季部分地区取消晚间接送,夏季部分地区增加晚
间接送。
2、对运行一段时间后发现来客数较少,经过宣传、促销等活动后乘客仍然较少,
对该线路重新评估合并或压缩班车时间。
3、根据S306报表的来客数分布及竟争店分布情况,开设新的班车路线。
4、将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线,提高班车的利用率。
陆、使用表单:
一、班车行驶登记汇总表。
二、班车接送客统计表。
三、免费接送购物班车服务征询表。
四、免费接送购物班车服务征询汇总表。
五、顾客投诉记录表。