绩效改进工作坊PPT课件

差距来源
关键价值链 最末端模块
绩效差距“三级跳”
绩效目标
绩
合理目标
效
差 距
应有水平
绩效现状
根据事实证据判断当前的绩效现状，设定能够达到的绩效目标，找出二 者之间差距的系统化过程
两种差距
已量化 差距
未量化 差距
优先寻找可量化差距
需求评估与绩效差距分析的区别
需求评估倾向于以知识、技能和态度为核心； 绩效差距分析是为了“识别影响人员绩效的
小故事：《南辕北辙》
《战国策 魏策》：“以广地 尊名，王之动愈数，而离王 愈远耳。犹至楚而北行。”
效率-效果矩阵
选对
选错
做错
√ ？
做对
绩效改进
绩效管理与绩效改进有何不同？
四
目标
反馈辅导
考核
三
目标管理 体系
绩效考核 体系
激励
员工激励 体系
2
绩效改进合力矩阵
绩效改进之父
绩效改进基础-----行为工程模型
成功就是在一个正确的方向上持续积累！
绩效技术的四项基本原则（RSVP)
持续 改进
绩效技术的四大关键步骤
探索 发现
评估 改善
选择 设计
实施 巩固
•第 一 章
• 探索差距
1.三层级目标设定 2.关键价值链梳理 3.绩效差距整理
探索差距就是确定绩效差距
绩效目标 绩 效 差 距 绩效现状
根据事实证据判断当前的绩效现状，设定能够达到的绩 效目标，找出二者之间差距的系统化过程。
绩效改进 迈进卓越的推进器
CONTENTS
开篇：绩效改进启航 第一章：探索差距 第二章：发现原因 第三章：选择原因 第四章：设计方案 尾声：绩效改进“三级跳”
•开 篇
• 绩效改进启航
1.什么是绩效改进 2.绩效改进合力矩阵 3.绩效改进模型和步骤
1
什么是绩效改进？
概念界定：绩效
Performan ce 绩效结果说 代表学者：Bernardin,Kane
分析
Michael E .Porter教授最早提出价值链分析
价值链的微观定义：是企 业经营活动从开始到结束 的一组连续过程。
价值活动
价值链 分析
边际利润
关键价值链：加减乘除
可以用加减乘除表现出来的，影响事情发展结果的关键链条。
类别
举例
销售额=类别1销售额+类别2销售额+类别3销售额+……
加 客户数=类型1客户数+类型2客户数+类型3客户数+……
人员能力 高
提升 能力
现状
低
老
改进 方法
新
先方法 再能力
工作方法
好员工和坏制度
好员工
坏制度
如果让一名好的员工和一个坏的制 度工作环境（制度）相抗衡，多数 情况下环境恐怕会成为最后的赢家。
拉姆勒
坏制度
3
绩效改进罗盘
绩效改进罗盘
绩效技术罗盘
绩效技术的一个核心理念---持续改进
戴明公式 “每天进步1%”！ 一年增长？
组织目标 流程目标
工作目标
职能目标
三层级目标设定实例
组织目标
提高客户满意度95%到97%
流程目标
订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成
工作目标
审核新客户的信用状况： 24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核 信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决 通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%
探索差距就是内容及证据
绩效目标
基线测量-用以描述当前状况的证据或事实 理想状态测量-关于成功的证据；成功是什么 差距测量-现实状态和理想状态之间的差异
绩 效 差 距 绩效现状
完成工作需要什么
工作环境和市场能为工作提供怎样的支持
人们是否很好地开展了工作
1
• 三层级目标设定
三层级目标设定完成理想状态测量
2
• 关键价值链梳理
眼睛零售店销售业绩价值链1
眼睛零售店销售业绩价值链2
眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流
眼睛零售店销售业绩价值链-成交率
价值链分析
价值链分析的核心是将企业的所有资源，价值活动与企业的战略目标紧 密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助 企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。
行为工程模型
管理因素
易
环
数据、信息和反馈
境 因
资源、工具和环境信息
素
后果、激励和奖励
员
工
技能和知识
个
体
个人能力
难
因
素
动机
数据版吉尔伯特的行为工程模型
环境因素
1. 信息35%
2. 资源26%
3. 奖励/后续结果14%
个体因素
4. 知识/技能11%
5. 能力8%
6. 动机6%
基于行为工程模型的绩效改进合力矩阵
设备设模备具模申具购申及购厂 及家厂选家择选择
合合同同签签订订和和付付款款
项目项配目套配包套装包画装册
画的册制的作制作
进行
同步
项目项配目套配场套地场的地规划 的规及划建及设建设
外发外模发具模的具加的工和 加工验和收验收
项项目目投投产产
产品认证
关键价值链的两种画法
还原现有 做法
借鉴标杆 经验
关键价值链的检查标准
关键价值链操作歌
动作不同先分类 动作相同找线性 谁先谁后分清楚 销售一定出漏斗 流程时间最重要 优先客观再主观
常见可衡量指标
销售量 产品的性能指标 市场份额 客户忠实度 客户满意度 客户投诉率
客户流失率 人员流失率 利润 流程时间比 知识技能考核 其他
3
• 绩效差距整理
核心观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。
绩效行为说 代表学者：Murphy,Campbell 核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。
绩效综合说 代表学者：Michael Armstrong 核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。
概念界定：绩效
总时间=阶段1时间+阶段2时间+阶段3时间+……
减 利润=收入-成本
Biblioteka Baidu
乘 销售额=客户数x平均单价
除
成交率=成交客户数÷总客户数 投诉率=投诉客户数÷总客户数
关键价值链的两种常见类型
业务结 果
流程效 率
业务结果类关键价值链示例：零售店面销售额
流程效率关键价值链示例：新产品上市流程
项目项负目责负人责员人的员安 的排安及排到及位到位
任何缺 陷或长处”。 需求评估倾向于以过去和当前为核心；
绩效差距分析则着眼于未来。
五类绩效差距
市场份额 满意度：客户、员工
员工绩效：时间、数量频 度、返工和浪费
财务绩效：成本、成本收 益、销售收入、现金流
关键举措
产品绩效：准确性、 一致性、合格率
绩效差距整理表
目标：展示主动采取的举措与业务指标是如何联系的。此整理表有助于你向别人传达工作中存在或不存在哪些信息；组织会 追踪或不追踪哪些数据；在哪里进行深度分析是有价值的。你也可以用此差距整理表促进有关依据的讨论---依据是什么，如 何获得这些依据