品质内涵
关于学习品质内涵的再研究
作技 能 ５种 习得 的性 能 以及能力 和人格 特质 。其 中性 能 品质对 学 习的影 响是 直 接 的 ， 而能 力 和 特 质 以
间接 的方 式影 响新 的学 习 。他们 还认 为 ： “ 与学 习品质 相关 的个 体 的某 些 品质是 遗传决 定 的 。天生 的 品 质是 学 习所不 能改 变 的 。除此之 外 ， 还 有 许 多 习得 的特 征 。 ” ［ ５ ］ （ ｎ 叫 从 上 述 作者 对 学 习 品 质 的界 定 中我 们 可 以知 道 ， 卡甘 和凯 兹不 仅关 注学 习态 度 、 学 习动机 等 情感 因素 和学 习方 法 等认 知 因素 ， 还 在学 习 品
向学 习者发 展本 身 ， 学 习 品质 成 为许 多理 论工 作者 和实 践工 作 者 的研 究 主题 。本 文 试 图对 学 习 品质 的
内涵进 行再 研究 ， 通 过分 析 已有 学术 文献 ， 汇 集众 多研 究 者共 同 的认 知 ， 重 新 界定 学 习者学 习品 质 的 内 涵， 以期 在 学 习品质 的研 究方 面 作 出新探 索 。
在外 。 ” ［ ４ 加涅（ Ｒ ｏ ｂ ｅ ｒ ｔ Ｍ． Ｇａ ｇ ｎ ｅ ） 等人认 为 ： 学 习 品质包 含 了智 慧 技 能 、 认 知策 略 、 言 语信 息 、 态 度 和 动
作 者简 介 ： 陈文 龙 ， 上海市人 ， 上海师范大学生命 与环境科学学 院硕士研究 生 ， 上海市 澄衷高级 中学教 师 ， 主 要 从 事 化 学
陈文 龙 ， 秦 浩正
（ 上海 师范大学 生命与环境科 学学院， 上海 ２ ０ ０ ２ ３ ４ ）
摘 要 ： 学 习者 的 学 习品 质 目前在 教 学研 究 中受到 广泛 关 注 ， 国 内外有 不 少学者 尝试 对 学 习品 质 内涵作 出界 定 ， 但 方 法上 大都依 靠 思辨 ， 对 学 习品质 内涵 的认 识 及其 结构 组成 的分析
德的内涵解读
德的内涵解读德的内涵解读是深刻而又温暖的，它不仅涵盖了道德品质、道德修养、社会责任感，还表达了对他人和世界的慈爱与关怀。
下面将通过一些例子来深入探讨德的内涵。
首先，德的内涵中最为基本的是道德品质。
在中国的传统文化中，道德品质被视为人的立身之本，它涉及到一个人在言行举止、待人接物等方面的表现。
例如，在《论语》中，孔子强调“己所不欲，勿施于人”，即要求人们在处理人际关系时要有尊重他人、宽容大度、诚实守信等道德品质。
这些品质不仅在古代社会中受到重视，在现代社会也同样具有重要意义。
例如，一个人在工作中表现出高度的责任心和敬业精神，以及在人际交往中展现出真诚和善良的品质，都会赢得他人的尊重和信任。
其次，德的内涵也包括道德修养。
这涉及到一个人对道德原则和价值观的理解和认同，以及在日常生活中如何将其付诸实践。
例如，在中国的传统文化中，儒家强调修身齐家治国平天下，即要求人们通过自我修养和家庭教育来营造和谐的家庭和社会环境。
此外，道家也强调“无为而治”，即要求人们在治理社会时不要过度干预，要尊重自然规律和社会规律。
这些思想都体现了道德修养对于个人和社会的重要性。
再次，德的内涵还包括社会责任感。
这意味着一个人要认识到自己在社会中的角色和责任，并尽力为社会做出积极的贡献。
例如，一个人可以通过参与公益活动、志愿服务等方式来履行自己的社会责任。
此外，在企业中，一个有社会责任感的企业家会注重环境保护、员工福利和社会公益等方面，从而为社会做出积极的贡献。
最后，德的内涵还包含对他人的关怀与慈爱。
这意味着一个人不仅要关心自己的利益，也要关心他人的福祉，甚至关心整个社会的福祉。
例如，一个医生要有医德，不仅要关心病人的病情和治疗方案，还要关心病人的心理和生活状况，甚至要为改善医疗环境和医患关系而努力。
再比如，一个教师要有师德，不仅要关心学生的学习成绩和成长过程，还要关心学生的心理健康和生活状况，甚至要为改善教育环境和教育公平而努力。
对品质概念的探讨与理解
对品质概念的探讨与理解对品质概念的探讨与理解序号：1品质是我们日常生活中经常听到的一个词，无论是在商品、服务还是人际关系中，品质都被认为是一个十分重要的事物。
然而，品质的概念却经常存在着模糊不清的情况，大家对于品质的认知程度也有所不同。
在本文中，我们将深入探讨品质的概念与理解，并分享一些我对品质的观点。
序号：2让我们来尝试定义品质。
根据一般的理解，品质可以被描述为一个物品或事物所具有的特性或特征。
这些特性或特征可以是客观的，如商品的耐用性、功能性等，也可以是主观的，如商品的美观度、服务的友好度等。
有时候，品质还可以与标准或期望进行对比，从而形成好坏的评价。
序号：3然而，要对品质进行全面的理解，我们需要考虑到品质的深度和广度。
品质的深度指的是对于一个特定品质维度的详尽了解与评估，而品质的广度则指的是对于一个事物多个品质维度的全面探讨。
在进行品质评估时，我们应该深入挖掘一个品质维度的细节，并将其放在更广阔的背景之下，这样才能得出准确的结论。
序号：4对于一个商品而言，品质往往与其设计、材料、工艺等因素有关。
而对于一个人，品质则与其为人、作为专业人士的表现以及道德准则等联系在一起。
品质可以是可见的，也可以是不可见的。
除了对外在品质的评估，我们还需要考虑到内在品质，如一个人的价值观、品德等。
品质并不仅仅是外在的表现，更蕴含着内在的精神追求。
序号：5品质还与个体的需求和期望密切相关。
对于一个人而言，他对于品质的认知可能因为个人喜好、文化背景等因素而有所不同。
同样的一个商品或服务，在不同的消费者眼中，品质的价值也会有所区别。
在评估品质时，我们需要考虑到不同个体的需求和期望，从而做出更全面、客观的判断。
序号：6然而，品质并不是一个静态的概念，它是一个动态的过程。
品质可以随着时间、环境、需求的变化而改变。
一个品质优秀的产品或服务，如果不能持续地满足消费者的需求，其品质价值也会下降。
对于企业和个人而言，要始终保持对于品质的关注和追求，才能够在不断变化的市场中立于不败之地。
特色课堂教学的品质内涵
随着我 国教育事 业 的发 展 ，在 校学生 对教 师 的
教学 内容满足 学生对 知识 的渴求 ，具 有特 色 的教 学
课堂教学水平提出了新的要求 ， 特色教学在知识传 授 中具 有非 常独特 的作用 和效果 ，它 以其 特定 的 品 质内涵影响着学生对教师和课堂教学的综合评价 ， 是 教师在课 堂教 学实践 中努 力达 到和完善 的 目标 。
必然是 以其深刻性使学生获得真知的教学过程 。再 有， 特色教学能以其独特的见解引人人胜 ， 这是特 色教学独有的魅力。特色教学不是照搬书本 ，而是 在深刻 理解知 识 的前 提下 ，以其独有 的科 学合 理 的 见地 ，激发 学生 的兴趣 ，引导学 生思考 。 ３ ． 教学仪态方面。具有鲜明教学特色的教师 ， 教学仪态得体 自然 ， 行神恰当搭配 ，同教学内容相 得益彰 。观摩一些优秀教师上课 ，总感觉有那么强 的感染力 ， 这种感染力在很大程度上来源于教师的 课堂表现力 ，这种课堂教学表现力就像演员的演技 样 ，严重影响着人的欣赏感受和评价效果。有的 教师在课堂教学过程 中，教学方式不可谓不 多样 ， 教学 内容不可谓不充实，但总是缺乏感染力和吸引 力， 很重要的一方面在于教学仪态有所欠缺。落落 大方 、形神兼备的教学仪态对 提高课 堂教学表 现 力 ，增 强感染力 ，改 善教学效果 具有重要 意义 。 ４ ． 教学效果方面。具有鲜明特色的课堂教学 ， 首先 表现 为既轻松愉 悦 ，又严 谨有 序 的课 堂教 学 氛 围。教师特有的渊博知识和授课方式，使学生对知 识接 受起来较 为容易 ，因而会 心情 愉悦 。教师 特 有 的传授诱导方式 ， 能始终抓住学生的求知欲及其注 意力 ，使教与学融为一体 ， 形成严谨有序 的课堂教 学氛围。特色教学还表现为启发性强 ，互动明显 。 教师 能根据 思维规律 ，合理启 发学 生思 考 ，激 励 学 生进行质疑，使学生的思维 自 然融入教师的教学思 路， 把课堂教学过程变成了在教师主导下的师生共 同探讨 的过程。具有鲜 明特色的课堂教学令人 回味 无穷 ，久 久难 以忘 怀。
幼儿问题解决学习品质的内涵、评价及培养
二、问题解决学习品质的评价
培养幼儿问题解决品质需要科学评价幼儿的 发展水平，进而给予有针对性的回应和支持。笔 者借鉴美国高瞻教育研究基金会的学前儿童观察 评价量表，对幼儿的问题解决品质的发展水平进 行了划分，幼儿的发展水平包括三个阶段，具体 如下：
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幼儿问题解决学习品质的 内涵、评价及培养
中国教育科学研究院 / 孙蔷蔷
学习品质是近年来全世界越来越关注的一个儿 童学习与发展领域。它是学前儿童入学准备的一个 重要维度，同时是“最难理解的入学准备领域”。 我国 《3-6 岁儿童学习与发展指南》 （以下简称 《指南》） 提出，“幼儿在活动过程中表现出的积极 态度和良好行为倾向是终身学习与发展所必需的宝 贵品质”“忽视幼儿学习品质培养，单纯追求知识 技能学习的做法是短视而有害的”，体现了我国在 学前教育理念上实现了由关注“学什么”到关注 “怎么学”的重大转型。然而目前我国幼教实践中 仍然存在着过度追求幼儿知识和技能的获得，而忽 视活动过程中幼儿学习品质的培养的现象。解决 问题是人类生活的核心，问题解决学习品质是影 响幼儿后继学习的重要因素，然而在理论研究方 面，我国幼儿学习品质的研究目前也主要集中在 好奇心、学习兴趣、主动性、坚持性等结构要素 上，对问题解决的研究较少。而在教育实践方面， 目前我国幼儿园教师缺乏让幼儿独立解决问题的意 识和策略，容易“急于求成”或“包办代替”。本 文在对学习品质的内涵分析的基础上，对问题解决 品质的内涵、评价和培养策略进行分析，以期为幼 教工作者支持幼儿学习品质培养提供价值导向和策 略启示。
思想品德的内涵
思想品德的内涵思想品德是一种社会意识形态，它是人们在一定的思想体系指导下，根据社会规定的道德准则行动时,表现在其身上的某些稳定的特征和倾向.思想品德是一个完整的概念,但就其内涵而言，包含思想品质、政治品质和道德品质三个方面。
思想品质。
所谓思想，是头脑的机能，感觉即外部世界的映象，是存在于我们之内的，是由物对我们感觉器官的作用引起的,它是社会存在在人们头脑中的反映。
思想有广义与狭义之分。
狭义上的思想概念是指人们对事物的看法和观点；广义上的思想概念指人们对事物的感性和理性的认识，也包括人们的情感、兴趣、意志等心理状态，它泛指一切精神状态，也被称为“观念"。
思想品质包括世界观、人生观、价值观等要素。
它是一个多层次的体系，就思想内容而言主要有四个层次:关于对自然现象的认识的科学观点、技术观点；关于对社会现象的认识的政治观点，如政治观、法律观、伦理道德观、人生价值和理想观念等；关于对自然和社会现象部分共同领域、交叉领域的思想认识，如对克隆人、安乐死等现象的认识；反映时代精神的哲学思维等。
这四个层次是相互联结、相互作用的整体，但其中各个层次又具有相对的独立性。
思想品质在思想品德结构中居于十分重要的地位。
（1）思想品质是思想品德的核心要素.表现在两个方面:一是思想制约着心理，决定心理的方向和内容;二是思想支配行为，不受思想支配的行为是很少见的。
因此，思想品质在思想品德的结构中,既有联结作用,也有转化功能，从而使思想品德给人以整体的认识。
（2)“思想”是思想品德的社会内容.马克思主义认为，人的本质是一切社会关系的总和。
因此，人的思想品德也只能是社会关系的产物.这是因为：一方面，思想受制于社会关系,社会关系决定了思想的社会性；另一方面，思想又反映了社会关系，思想中所蕴含的理性的观念形态，一直是思想品德的社会内容。
（3)“思想”是思想品德的方向.我们所研究的思想品德不是虚无缥缈的理念，而是具有强烈现实意义的概念。
提升城市品质内涵 加快推动高质量发展
快新旧动能转换、推动高质量发展，需要在发展导向、发展动力、发展环境上全面发力。
建设质量城市、知识产权城市、信用城市，进一步强化重质量创品牌的导向，增强区域自主创新能力，优化整体营商环境，是实现高质量发展的关键和重点。
2018年年初威海市及下辖的荣成市同时荣获全国社会信用体系建设示范城市，我们又迅速启动国家质量强市示范城市、国家知识产权示范城市创建工作，三项工作一并研究、一并部署、一并落实，实现“三城联创联建”，擦亮“质量威海”“创新威海”“信用威海”的城市名片，为推动高质量发展提供动力支撑和环境保障。
一、推进“质量威海”建设，把高质量发展的导向融入城市血脉质量城市是高质量发展的直接体现，产品和服务质量直接决定着发展质量，拥有品牌的多少提升城市品质内涵加快推动高质量发展张海波加直接体现着城市形象，执行标准的高低直接影响着区域发展层次。
目前，威海拥有中国驰名商标35件、山东省著名商标133件，拥有中国名牌产品19个、山东名牌产品247个、山东省服务名牌88个，越来越多的自主品牌、技术标准、产品服务走向世界。
去年我市新增国际标准2项、国家标准77项、行业标准53项，越来越多的企业通过掌握标准提升了市场竞争力。
威海市创建全国质量强市示范城市，是基于良好质量工作基础之上自我加压，通过建设质量强市，加快培育一批具有市场竞争力的质量标杆企业，培育一批具有市场美誉度的知名品牌，把规模优势、质量优势转化为价值优势和效益优势，让质量与品牌成为创新驱动、转型发展的核心要素和可靠保证；通过建设质量强市，为群众提供更多的优质产品、优质工程、优质服务，更好满足广大人民群众的美好生活需要，让全社会分享到更多的“质量红利”。
坚持产业为王、项目为王、企业为王，强化企业在质量强市建设中的主体作用。
企业是经济发展的主体，是推动高质量发展的中坚力量，只有企业发展质量提高了，质量强市建设才会有坚实的基础。
我们注重引导企业强化“质量就是生命”的理念，落实企业质量主体责任，将“工匠精神”注入企业文化，把高质量发展的要求体现到高端化产业发展上，体现到高质化项目实施上，体现到高效益企业培育上。
品质的内涵——精选推荐
品质的内涵品质（Quality）的真正意义在於了解顾客，符合顾客的需求，让顾客满意，所以说：“顾客满意”这正是品质的同义词。
因此，就品质的发展过程而言，可从三个层面予以探讨：一、从品质的历史面而言：已从过去作业员、领班、检验员品管的微观层面，发展至1980年代的全面品质保证（TQA）的巨观层面。
二、从品质的观念面而言：品质是可经由检查、制造、设计、管理、习惯等发展出来的。
三、从品质的制度面而言：从最早的品检（Quality Inspection）制度、品管（QC）到品保（QA），发展到全面品管（TQC），以及全面品保（Total QualityAssurance）制度。
所以就其品质的发展过程的层面而言，光是产品的品质一项，已不足以代表品质的全部内涵，实更应包含以下四类。
一、产品品质（Quality of Product）：强调产品的研发与制造的品质。
二、过程品质（Quality of Process）：要求工作及服务顾客的系统品质。
三、环境品质（Quality of Environment）：结合生理、心理环境及硬体环境的品质。
四、管理品质（Quality of Management）：规划人力资源应用与经营决策的品质，适合企业文化及人性文化的品质。
三、全面品质管理（Total Quality Management）的意义日本经过“戴明（Deming）”旋风，将品管方法发扬光大，创造出“丰田式”生产体系、“田口式”品质工程、“品管圈”活动等新企业手法，如今俨然与欧美经济强权并驾齐驱。
这迫使美国人亦前往日本学习，正可说是“师夷之技以制夷”，企图解决长久以来日本产品所带来的竞争威胁。
1980年美国国防部提出“全面品质管理（TQM）”名词，并定义为一种理念及一系列的指导原则，它主张建立一种持续不断改善的组织。
而此一方法便是应用统计的方法和人力资源，促使现在及未来都一直设法改善，并提供组织的物料和服务及组织内部所有的过程，以达到顾客的需求。
最新 “5C特质”青少年积极心理品质的内涵解读-精品
“5C特质”青少年积极心理品质的内涵解读积极心理品质就是包括个体思想、情感和行为等各方面的一系列积极品质的集合。
具体讲，它包括“创造力”等24种人类优秀品质。
它是心领域的一个重要课题——积极。
它关注的不是人身上的短处，而是认识并塑造人身上的最强处，即“挖掘人固有的潜在的具有建设性的力量，从而促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。
”也就是说，我们研究的就是挖掘学生固有的潜在的优秀品质，形成一套完备的成熟的积极发展实战体系，从而激活、培养，并使其张扬之，使学生有积极心理品质，使他们幸福、快乐和乐观。
我把这24种品质根据我们学生的需要，简化概括为能力（Competence）、自信（Confidence）、协作（Cooperation）、品格（Character）、关怀（Caring）五个方面的优秀品质，简称“5C特质”。
当下关于青少年发展普遍存在一些错误认识：（1）预防和治疗青少年存在的问题就能促进青少年良好发展；（2）青少年良好发展只是学校或家庭的责任；（3）不良青少年是家庭经历或自身存在不可弥补的缺陷引起的；（4）青少年被动地经历自身的发展过程，被动地等待自身的发展结果；（5）青少年的社会性发展主题会在进入成年后自然完成。
当前普通高中更多地关注青少年的学习行为与学习成绩，对青少年的其他品质关注度相对较弱。
各校虽然采取一定的措施对青年学生进行品德，但形式较为随意，尚未形成一套科学的实践体系。
在这种背景下，“积极青少年发展实战体系”的研究就显得意义重大了。
一、构建新型德育管理模式，让制度保障发展在普通高中构建“积极青少年发展实践体系”，促进学生5C特质的形成，要求从优势建构的视角界定和理解青少年发展的过程，认为应把青少年作为一种资源去培育，相信所有的青少年都具有积极成长和发展的固有能力，而不是作为问题去管理，标志着对青少年发展本质认识的一种根本性变化。
这首先要求学校、老师要转变教育观念，构建新型德育管理模式，从根本上改变班主任和教师的学生观，以积极的、人本的观点来看待学生，认识到每个学生都有潜力，都有闪光点，都有成才的可能性。
简述比亚迪基本品质意识及其内涵
比亚迪基本品质意识及其内涵一、比亚迪的品质理念在当今竞争激烈的市场环境下，品质是企业长远发展的关键。
比亚迪作为一家全球领先的新能源汽车和电子产品制造商，秉承着严苛的品质标准，不断提升产品的卓越品质。
比亚迪的基本品质意识体现在以下几个方面：1.1 追求卓越品质比亚迪始终追求卓越品质，将品质作为企业的核心竞争力。
公司制定了严格的品质标准，从原材料选购到生产制造的每一个环节都严格把关，确保产品符合高品质标准。
1.2 以客户为中心比亚迪深知客户满意度是企业生存与发展的关键，因此始终将客户放在首位。
通过深入了解客户需求和期待，比亚迪不断努力提升产品品质，为客户提供卓越的使用体验。
1.3 持续改进比亚迪坚信持续改进是实现卓越品质的关键。
公司建立了完善的改善体系，通过不断追求创新和技术进步，提高生产过程的卓越性，从而提高产品的品质。
二、比亚迪的品质内涵比亚迪的品质内涵体现在产品的各个方面，下面将从产品设计、制造过程、品质控制和售后服务四个方面进行详细介绍：2.1 产品设计比亚迪注重产品设计阶段的品质，以确保产品在上市前的各个方面都达到高标准。
在产品设计过程中，比亚迪将安全性、可靠性、舒适性等因素纳入考量，通过严密的测试和验证，确保产品具备优秀的性能和品质。
2.2 制造过程比亚迪在制造过程中严格遵循高质量标准，采用先进的制造工艺和设备，确保产品符合要求。
比亚迪注重生产细节，通过标准化和自动化的生产流程，降低制造误差，并强化对关键生产环节的质量控制。
2.3 品质控制比亚迪建立了完善的品质控制体系，通过严格的质量检测和测试，确保产品的品质稳定和可靠性。
比亚迪采用全面质量管理和持续改进的方法，从源头控制质量，并不断优化和提升品质标准。
2.4 售后服务比亚迪注重售后服务的品质，致力于为客户提供及时、专业和高效的售后支持。
公司建立了完善的服务网络和客户反馈机制，通过及时响应客户需求和解决问题，提升客户满意度和产品信誉度。
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1.2 品質的構面 續) 品質的構面(續
3.可靠性 (Reliability) 可靠性 在一指定的時間內，一個產品/服務會 在一指定的時間內，一個產品 服務會 失效的機率。例如家電產品、 失效的機率。例如家電產品、汽車在其 產品壽命週期中偶爾會需要維修，但如 產品壽命週期中偶爾會需要維修， 果維修的次數太過於頻繁，顧客會認為 果維修的次數太過於頻繁， 產品不可靠。例如： 產品不可靠。例如：電視機保証三年零 故障
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2.1 全面品質管理之意義 續) 全面品質管理之意義(續
TQM包含了經營理念、政策與程序及 包含了經營理念、 包含了經營理念 一套改善工具。 在全面品質管理中， 一套改善工具 。 在全面品質管理中 ， 「全面」代表組織中各單位、各層級員 全面」代表組織中各單位、 工都需要以追求品質為目標，「品質」 工都需要以追求品質為目標， 品質」 代表組織各層面之著越性， 管理」 代表組織各層面之著越性，「管理」則 是將透過管理過程追求高品質之結果。 是將透過管理過程追求高品質之結果。
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1.2 品質的構面 續) 品質的構面(續
8.意識到之品質 (Perceived Quality) 意識到之品質 根據產品/服務之有形、無形觀點， 根據產品 服務之有形、無形觀點，對 服務之有形 產品/服務之品質所做的推論 亦即根據 產品 服務之品質所做的推論 (亦即根據 品牌、 廣告所做的主觀感覺)。 例如： 品牌 、 廣告所做的主觀感覺 。 例如 ： 公司如何處理品質的問題、處理顧客抱 公司如何處理品質的問題、 怨的態度。例如：ｘｘ ：ｘｘ牌電視之服務特 怨的態度。例如：ｘｘ牌電視之服務特 佳
Garvin將品質分為八個構面： 將品質分為八個構面： 將品質分為八個構面 1. 績效 (Performance) 指一個產品/服務之主要 基本 基本) 指一個產品 服務之主要 (基本 操作 特性、功能。例如： 特性、功能。例如：電視機之解析度 2.特色 (Features) 特色 指補充一個產品/服務之基本功能的額 指補充一個產品 服務之基本功能的額 亦即額外的項目)。 外特性 (亦即額外的項目 。例如：有鎖 亦即額外的項目 例如： 控之電視機
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1.2 品質的構面 續) 品質的構面(續
4.符合性 (Conformance) 符合性 指產品/服務能夠符合公認標準 預設 指產品 服務能夠符合公認標準 (預設 之標準) 的能力。例如： 之標準 的能力。例如：電視機尺寸適 合 5. 耐久性 (Durability) 衡量產品的有效壽命。在家電產品、 衡量產品的有效壽命。在家電產品、 汽車產業中， 汽車產業中，耐久性是顧客衡量品質的 重要構面。例如： 重要構面。例如：電視機保用十年
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2.2 全面品質管理之緣起 續) 全面品質管理之緣起(續
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1.3 品質的發展及演進
年代 1900 1920 1940 歷 史 作業員品管 領班品管, 領班品管 檢驗員品管 統計品管 品質保證 1960 1980 全面品質管制 全面品質管理 品質靠“製造” 品質靠“製造” 品質靠“設計” 品質靠“設計” 品質靠“管理” 品質靠“管理” 品質靠“習慣” 品質靠“習慣” 品管時期(QC) 品管時期 品保時期(QA) 品保時期 全面品質管制時期(TQC) 全面品質管制時期 全面品質管理時期(TQM) 全面品質管理時期 觀 念 品質靠“檢查” 品質靠“檢查” 階段 品檢時期(QI) 品檢時期
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1.4 品質成本 續) 品質成本(續
美國品管學會將品質成本分為四類： 美國品管學會將品質成本分為四類： 預防成本(prevention costs) 是指為了預 預防成本 防不合格品等有關設計及製造之成本。 防不合格品等有關設計及製造之成本。 評估成本(appraisal costs) 或稱鑑定成 評估成本 本是指有關量測、 評估、 稽核產品、 本是指有關量測 、 評估 、 稽核產品 、 零 及材料是否合乎規格之成本。 件、及材料是否合乎規格之成本。
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1.4 品質成本 續) 品質成本(續
預防成本與評估成本又稱為符合成本 (conformance costs)，其是為了使產品 ， 合乎規格或滿足顧客需求之成本。 合乎規格或滿足顧客需求之成本。 內部和外部失敗成本則被稱為不符合成 本 (nonconformance costs)， 是指不能合 ， 乎規格或無法滿足顧客需求所產生之成 本。
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1.2 品質的構面 續) 品質的構面(續
7.美學 (Aesthetics) 美學 一個產品或服務之外表、給人之感覺、 一個產品或服務之外表 、給人之感覺 、 聽起來的感覺、味道、嗅覺等。例如： 聽起來的感覺、味道、嗅覺等。例如： 飲料公司會以不同的包裝來與競爭對手 產生區隔。例如：電視機外型時髦 產生區隔。(續 內部失敗成本(internal failure costs) 是 內部失敗成本 發生於當產品、 材料、 發生於當產品 、 材料 、 零件及服務不能 合乎顧客要求時， 合乎顧客要求時 ， 這種失敗成本是發生 於產品尚未送達顧客前。 於產品尚未送達顧客前。 外部失敗成本(external failure costs) 是 外部失敗成本 指當產品已運至使用者手上被發現不符 合規格所產生之成本。 合規格所產生之成本。
品質係產品出廠後帶給社會的損失 田口玄一博士 品質係產品在市場、工程、製造及維護上 品質係產品在市場、工程、 的綜合特性， 的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的 需求和期望 費根堡博士 產品品質係工程和製造的綜合特性，這些 產品品質係工程和製造的綜合特性， 產品品質係工程和製造的綜合特性 特性於產品使用時， 特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程 度 YB-壹-5 石川馨博士
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2.全面品質管理 全面品質管理
2.1 全面品質管理之意義 2.2 全面品質管理之緣起 2.3 全面品質管理之內涵 2.4 全面品質管理之信念 2.5 全面品質管理之落實
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2.1 全面品質管理之意義
全面品質管理 (Total Quality Management ，TQM) 或稱全面品質經營是除了強調統 計方法之運用外， 計方法之運用外，TQM牽涉到顧客和供應 牽涉到顧客和供應 商之互動關係並重視生產過程。 商之互動關係並重視生產過程。 顧客對於產品之定義及評估， 顧客對於產品之定義及評估，被作為生產 過程之輸入，其目的是用來提昇產品之成 過程之輸入， 效及提供更高層之顧客滿意度。 效及提供更高層之顧客滿意度。
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1.2 品質的構面 續) 品質的構面(續
6. 服務性 (Serviceability) 指服務之速度、禮貌、 指服務之速度、禮貌、價格之競爭性 和修理或修復之容易程度。例如： 和修理或修復之容易程度。例如：家電 產品修理、汽車修理和定期保養的速度 產品修理、 或成本、更正信用卡帳單錯誤所需要的 或成本、 時間。 例如： 時間 。 例如 ： 電視機打電話服務就來
第壹篇
品質內涵、 品質內涵、全面品質管理 與ISO 9000品保系統簡介 品保系統簡介
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大 綱
1.品質內涵 品質內涵 2.全面品質管理 全面品質管理 3.ISO 9000品保系統簡介 品保系統簡介
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1.品質內涵 品質內涵
1.1 品質的定義 1.2 品質的構面 1.3 品質的發展與演進 1.4 品質成本
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PDCA循環 循環
循環： 戴明 (P-D-C-A) 循環：此循環是不斷重複計 畫 (plan)、實施 、實施(do)、查核 (check) 和處置 、 (action) 等四項活動。 等四項活動。
A C A C P D
持 改 續 善
P D
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品質保證
品質保證 (quality assurance) 是指所有計畫 性及系統性之措施， 性及系統性之措施，能提供產品或服務具有 滿足顧客需求之信心。 滿足顧客需求之信心。 品質保證是提供一個能夠持續衡量公司品質 政策效益的正式系統。 政策效益的正式系統。 品質保證系統必須稽核各部門， 品質保證系統必須稽核各部門，並且提供必 要之協助， 要之協助，以使得這些部門具有滿足生產高 品質產品之能力。 品質產品之能力。
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品質指標的演進
1970 1980 1985
良率 品質 指標
不良 >10%
廢品
品質 第一
零缺點
不良<10% 不良
不良 <1%
不良 PPM
16
品質管制
品質管制 (quality control) 可定義為任何工 程及管理上之行動用以量測產品之品質特 性，並與規格或標準比較，若發現有任何 並與規格或標準比較， 差異則採取適當之行動使合乎標準及規格。 差異則採取適當之行動使合乎標準及規格。 日本 JIS 標準將品質管制定義為以經濟之方 法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買 生產高品質之產品或服務， 者需求之手段。 者需求之手段。
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2.2 全面品質管理之緣起
1961 年，費根堡 (Feigenbaum) 首次 提出TQC 之意義 ： 「 組織應在符合經 之意義： 提出 濟效益下，整合各部門對品質發展、 濟效益下，整合各部門對品質發展、維 與改進之努力，使行銷、生產、 持、與改進之努力，使行銷、生產、及 服務均能達成顧客滿意之目標。 服務均能達成顧客滿意之目標。」
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2.2 全面品質管理之緣起 續) 全面品質管理之緣起(續
1985年 ， 美國海軍航空系統指揮部與 年 其所屬之維修廠與海軍人事研發中心， 其所屬之維修廠與海軍人事研發中心， 為說明其採日式品管致顯著降低飛機維 修成本及大幅提昇品質之成效， 修成本及大幅提昇品質之成效，首次提 出 TQM 一 詞。
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1.4 品質成本