厅堂营销系统网点部署指引V1.2
银行厅堂营销方案
银行厅堂营销方案一、引言随着科技的发展和互联网的普及，越来越多的人选择线上银行服务，导致银行厅堂的营销活动变得越发重要。
本文将介绍一种银行厅堂营销方案，以吸引更多顾客到银行厅堂办理业务，提升客户黏性，增加银行收入。
二、目标本银行厅堂营销方案的主要目标包括： 1. 吸引顾客到银行厅堂办理业务，增加客户数量； 2. 促进客户进行跨销售，提高客户黏性； 3. 增加银行的收入。
三、推广方式为了实现上述目标，我们将采取以下推广方式：1. 提供个性化服务通过实施人性化的服务，满足客户个性化的需求。
银行将聘请专业的客户经理进行贴心服务，了解客户的需求并提供相应的产品和服务。
银行将建立完善的客户信息管理系统，记录客户的喜好和需求，为每个客户量身定制个性化的解决方案。
2. 举办针对特定客户群体的活动银行将定期举办针对特定客户群体的活动，如金融知识讲座、理财规划培训等。
通过提供有价值的活动内容，吸引更多客户到银行厅堂参与活动。
活动期间，银行将提供专业的理财咨询服务，帮助客户制定个性化的理财计划。
3. 与商户合作推出优惠活动银行将与商户合作推出优惠活动，为银行客户提供折扣、积分和礼品等福利。
通过与商户合作，银行将扩大自己的客户群体，并提升客户对银行的黏性。
4. 提供高效便捷的服务银行将通过投入更多资源改善服务质量，提高办理效率。
银行将增加柜员数量，减少客户等待时间。
此外，银行还将提供网上预约服务，方便客户提前安排办理业务的时间，节省等待时间。
四、监测与评估为了确保银行厅堂营销方案的有效性，我们需要进行定期的监测与评估。
1. 客户满意度调查银行将定期进行客户满意度调查，了解客户对银行服务的满意度，发现并解决存在的问题。
调查结果将作为改进银行服务的依据。
2. 业务量统计银行将对不同业务的办理量进行统计，了解各项业务的受欢迎程度，并根据统计结果对业务进行调整和优化。
3. 评估银行收入通过对银行的收入进行评估，可以了解银行厅堂营销方案对银行业务的影响。
银行营业网点厅堂营销
银行营业网点厅堂营销1. 引言银行作为金融服务的主要提供者，为了吸引更多的客户并提升其市场竞争力，营业网点的厅堂营销变得非常重要。
银行营业网点厅堂营销是通过在银行网点内部提供优质的服务和创造良好的营销环境，来吸引和满足客户需求的一种策略。
本文将讨论银行营业网点厅堂营销的重要性以及一些实施该策略的有效方法。
2. 银行营业网点厅堂营销的重要性银行营业网点厅堂营销的重要性体现在以下几个方面：2.1 提升客户体验营业网点是客户与银行直接接触的场所，通过提供舒适、便捷、高效的服务环境，可以提升客户的体验感。
例如，提供等候区域的舒适座椅、充足的自助服务设备、快速办理业务的窗口等都可以让客户感受到银行的关心和关注，从而提升客户对银行的满意度。
2.2 塑造银行形象营业网点是银行的门面，在客户心中扮演着重要角色。
通过打造一个专业、高效、友好的营销环境，可以提升银行的形象和信誉度。
客户在银行营业网点的第一印象往往会影响他们对银行的整体印象，因此，一个好的厅堂营销策略可以帮助银行树立良好的形象，吸引更多的客户。
2.3 推广金融产品和服务银行的主要业务是提供金融产品和服务，通过在营业网点内进行巧妙的营销推广，可以有效地推广银行的产品和服务。
例如，在等候区域放置宣传海报或展示某款新产品的样品，可以吸引客户的注意，从而增加客户对这些产品和服务的认知和需求。
3. 银行营业网点厅堂营销的实施方法要实施银行营业网点厅堂营销策略，需要根据银行的情况和客户的需求制定具体的方法。
以下是一些常用的实施方法：3.1 创造舒适的环境银行营业网点应该创造一个舒适、温馨的环境，让客户感到宾至如归。
可以通过舒适的室内设计、温暖的照明、雅致的装饰等来提升空间的品质感。
此外，提供免费的Wi-Fi、风扇或空调等常用设施也可以增加客户在网点的满意度。
3.2 提供便捷的自助服务设备现代化的自助服务设备是银行营业网点不可或缺的一部分。
提供便捷的ATM机、自助存取款机、自助查询终端等，可以大大减少客户排队等候的时间和疑虑，提高客户的满意度。
【免费下载】厅堂一体营销课程大纲
【免费下载】厅堂⼀体营销课程⼤纲《厅堂⼀体营销》课程⼤纲课程名《厅堂⼀体营销》课程简介处于银⾏营销⼀线的厅堂，是与客户接触的最前沿，也是体现优质服动营销最佳渠道平台。
本课程针对⽬前厅堂频繁排队，⼈满为患，⾃助区⼀⼈，等候时间过长，秩序混乱，⼤堂经理、理财经理、客户经理和柜员⼈员互动较差，单打独⽃，厅堂营销效能低等问题，通过帮助厅堂⼈员构⼯作信念体系，塑造团队⼤雁般精神，输⼊提⾼厅堂效能⼯具技术，建⽴销产品的传播体系，帮助厅堂⼈员提升团队发现客户、推荐和发展客户相⽅法，联合⼀体营销实战技巧，提升厅堂整体产能。
课程收益1、帮助厅堂团队构建快乐⼯作信念，⼤胆开⼝⾃信⼼；2、掌握提⾼厅堂效能⼯具技术； 3、建⽴厅堂营销产品的传播体系，产品训练三⼤⽅法；4、掌握厅堂团队相互配合⾏为，⼀体营销实战技巧。
培训对象⼤堂经理、理财经理、柜⾯服务⼈员及相关⼈员、管路敷设技术通过管线敷设技术，不仅可以解决吊顶层配置不规范问题，⽽且可保障各类管路习题到位。
在管路敷设过程中，要加强看护关于管路⾼中资料试卷连接管⼝处理⾼中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标⾼等，要求技术交底。
管线敷设技术中包含线槽、管架等多项⽅式，为解决⾼中语⽂电⽓课件中管壁薄、接⼝不严等问题，合理利⽤管线敷设技术。
线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采⽤⾦属隔板进⾏隔开处理；同⼀线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进⾏检查和检测处理。
、电⽓课件中调试对全部⾼中资料试卷电⽓设备，在安装过程中以及安装结束后进⾏⾼中资料试卷调整试验；通电检查所有设备⾼中资料试卷相互作⽤与相互关系，根据⽣产⼯艺⾼中资料试卷要求，对电⽓设备进⾏空载与带负荷下⾼中资料试卷调控试验；对设备进⾏调整使其在正常⼯况下与过度⼯作下都可以正常⼯作；对于继电保护进⾏整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置⾼中资料试卷调试⽅案，编写重要设备⾼中资料试卷试验⽅案以及系统启动⽅案；对整套启动过程中⾼中资料试卷电⽓设备进⾏调试⼯作并且进⾏过关运⾏⾼中资料试卷技术指导。
《网点服务营销一体化》
《网点服务营销一体化》网点服务营销一体化产能课程大纲前言：金融市场分析一、银行“钱慌”1.12家A股上市银行存款缩水，银行存款没了三万亿2.银行业存款增速跌破10%一下二、钱都去哪了？1.全球进入货币紧缩时代，人民币也将放弃宽松政策2.债务越来越多，手中已无大量存款3.对同业负债的依赖性下降4.互联网金融争抢商业银行存款三、银行服务营销一体化加速产能提升1.柜面营销2.厅堂营销3.挽留客户4.营销氛围打造5.批量转化6.微信营销第一讲：网点动线管理及营销氛围打造一、动线管理的定义1.平面式动线管理2.立体式动线管理3.动线设计要考虑客户的心理二、动线管理的实际运用和设计要领三、区域“魔盒”的魔力四、不规则营业网点的动线布局1.L形网点的动线布局2.Z形网点的动线布局3.扇形网点的动线布局五、空间布局中的几个重要因素1.感知环境2.宣传陈设和体验陈列六、营销氛围打造1.临街2.入口3.厅堂4.柜面5.贵宾第二讲：工作流程导入之柜员服务十步曲第一步：举手迎1.动作规范及标准话术2.迎送时需注意的两种情景第二步：笑相问1.动作规范及标准话术2.如何与三类客户打招呼3.两类常见问题解答第三步：双手接1.动作规范及标准话术2.两类常见问题解答第四步：巧营销1.动作规范及标准话术2.柜面营销流程3.五个注意事项柜面营销视频第五步：快速办1.动作规范及标准话术2.五个常见问题解答第六步：慧眼识1.从四个方向识别客户第七步：提醒递1.动作规范及标准话术2.两个注意事项第八步：营销跟1.营销跟的两个要点第九步：通讯录1.通讯录的要点记录和标准话术第十步：目相送1.动作规范及标准话术2.要点注意总结：柜面服务中常见的十二个问题视频案例：柜面服务流程第三讲：工作流程导入之大堂经理服务十步曲一、大堂经理岗位职责1.大堂经理的含义2.三个角度剖析大堂经理的重要性3.大堂经理的工作职责“十大员”4.大堂经理的岗位任职要求二、大堂经理的服务流程1.迎接客户2.分流客户2.陪同客户4.识别客户5.营销客户1）厅堂联动营销流程2）减少客户焦虑等待是等候营销的前提3）网点常见的减少客户焦虑等待的方法4）运用厅堂微沙龙，巧妙批量开发5）FABE营销技巧6）重点产品话术梳理情景演练：根据网点客户与产品情况，设计厅堂微沙龙的操作流程与话术，并进行模拟演练。
新《银行网点厅堂布局与6S管理》
网点厅堂布局与6S管理课程背景：随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。
银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。
银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。
结合业务的流程与业务的转型，关注厅堂的合理科学布局及6S规范管理是提升客户满意度，维护客户忠诚度的重要举措。
课程目标：１.了解网点布局的目标与策略；２.掌握网点分类、分区方法；３.网点七度氛围打造计划；４.了解网点开展6S管理的重要性５.深入了解网点现状与改善后的区别６.掌握网点的6S管理的技能与方法７.现场做整改指导，并提出后续持续整改建议实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
厅堂主题营销活动指引
第一节活动策划一、活动主题确定站在宏观的角度来看，针对厅堂主题营销活动来说，主题的确定是活动成功的关键。
主题应该是能够吸引目标客户群体的，同时也要符合企业的整体品牌形象。
主题可以考虑在如下几个方面进行思考：与企业产品或服务相关的主题、与季节或时段相关的主题、与社会热点或事件相关的主题等。
比如，一家家具品牌可以选择“家庭温馨生活”为主题；一家餐饮企业可以选择“健康美味餐饮”为主题；一家时装品牌可以选择“时尚与潮流”为主题。
选定主题后，要确保主题是符合当下社会潮流的，是吸引人们兴趣的。
二、活动方案策划制定活动方案是厅堂主题营销活动顺利展开的前提。
在制定活动方案时，需要确保活动的目的明确、活动形式新颖、活动内容丰富。
活动目的可以是提升品牌知名度、引导消费者购买、建立品牌形象等。
在确定活动形式时，可以采用线上线下相结合的方式，比如可以组织线下的座谈会、讲座、展览等，同时还可以开展线上的互动活动、抽奖活动等。
活动内容需要新鲜有趣，吸引目标客户群体的关注，同时也要符合企业的产品特点和品牌形象。
比如，一家家居品牌可以开展家居布置设计大赛；一家餐饮企业可以组织美食文化节等。
三、活动预算编制在策划活动时，需要考虑到资金的投入。
活动预算的编制要合理，不宜过高，也不宜过低。
预算要根据活动的规模、活动形式、活动内容等要素进行估算。
在编制预算时，要充分考虑到各项开支，比如场地租赁费用、物料费用、宣传费用、人工费用等。
在预算编制时，还需要考虑到风险控制，万一活动出现意外情况，预算也要有所准备。
第二节活动推广一、策划线上推广方案厅堂主题营销活动的线上推广是非常关键的一环。
线上推广主要通过各种社交媒体平台来进行，比如微信、微博、抖音、快手等。
线上推广内容可以包括宣传海报、活动视频、文字推文等。
同时，还可以开展线上互动活动，比如微信抽奖、微博话题讨论等。
在策划线上推广时，要确保推广内容新鲜性、有趣性、吸引人的关注。
二、策划线下宣传方案除了线上推广，厅堂主题营销活动的线下宣传也是非常重要的。
银行网点厅堂服务与营销
《银行网点厅堂服务与营销》课程介绍及一级大纲银行网点厅堂服务与营销----银行网点人员必修课（2天标准版）[课程背景] Curriculum background近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就能在竞争中赢得主动，谁就能争得更多优质客户资源，取得更好的经营效益。
在日常工作中，银行服务者要有强烈的服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准，要充分考虑到客户的需求，及客户之所急，想客户之所想，让客户得到超越希望的更加满意的服务，只有这样才能赢得更多的客户。
同时，银行服务者特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能导致失败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他为银行。
服务是致胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。
服务和产品本身都是竞争力的重要组成部分。
在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善银行服务者的服务是零售银行致胜的法宝。
[课程特色] Course profit系统：课程涵盖了银行网点厅堂服务与营销的五大模块；实战：情景案例+ 实操工具和方法，模拟场景即可体验；易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；易用：易于复制，立竿见影。
[适用对象]Applicable object大堂经理、柜员、客户经理、网点主任、行长等[授课方式]Way of teaching1.课堂讲授法2.实战演练法3.角色扮演法4.情景模拟法5.游戏互动法6.头脑风暴法7.视频教学法[授课时间]Teaching time2天[课程大纲]Course Outline模块一、银行服务者应具备的心态⏹培训收益银行服务者的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户，不仅劳动量大，而且还会遇到客户的不理解、指责甚至是更加野蛮的行为。
内蒙网点营销辅助系统方案
中国银行营销辅助系统方案为充分利用先进工具增强网点阵地营销能力，配合和支持网点产品营销宣传和业务拓展，统一中行形象塑造和产品推介渠道，加强品牌建设，设计了网点营销辅助系统解决方案。
网点营销辅助系统分为日间系统与夜间系统，日间系统以广告机为媒介，夜间系统以玻璃投影为媒介，网点营销辅助系统的受众为大堂经理、客户经理、网点客户及潜在客户。
日间系统是根据网点不同区域类型为客户提供该区域业务的营销及查询服务，随时发布最新信息，辅助一线员工开展营销工作，提升客户对产品的认知度。
夜间系统是有效利用班后18：00—22:00人流量大的网点玻璃橱窗，对客户进行产品营销宣传，强化客户对产品的熟悉度。
网点营销辅助系统将中行网点营销中的几个重点区域一体化管理，配合一线员工开展营销工作，有效提高网点营销能力。
根据系统应用需求，我公司为提供系统集成设计服务、系统搭建服务、系统辅助运营管理服务。
一、系统集成设计服务集成设计包含三部分：技术集成、软硬件产品集成、应用集成。
1、技术集成：根据用户需求和产品性能的特点，结合场地、环境显示、投影成像、网络应用技术的发展变化，必须合理选择配件辅材和专业的人员并采用各项技术指标，为用户提供优质的服务和方案设计解决方法。
2、软硬件产品集成：根据用户需求和费用所承受的能力，为用户的软硬件产品进行设备选型和配套，给周围环境建立一个科技含量高的窗口，精心打造一个品牌树立了形象，完成工程施工和软硬件产品集成。
3、应用集成：针对银行网点的实际情况，为用户提供一体化的解决方案。
二、系统搭建服务1、日间系统1)设备及技术规范：广告一体机●显示器：液晶电视：42寸高清分辨率：1920×1080 16:9外形尺寸（高’宽’长）重量1.75×14.4×17.5英寸（4.45×36.6×44.5cm）500kg●新型机柜：钢质金属箱体，外表面烤漆，全流线型设计一个机架单元（RU）高11 1b(5.0kg)●音响：特制功放,防磁立体声●网络：提供RJ45标准网络接口本系统采用超5类端口，通过RJ45标准接口设备直接连到整个系统中，端口跳线均为非屏蔽型。
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厅堂营销系统网点部署指引V1.2附件1厅堂营销系统网点部署指引（1.2版，2014年）随着厅堂营销系统2月21日在广州分行旗舰店的顺利上线，相关新技术的应用对客户服务水平、客户体验以及客户营销能力的提升已逐步显现，部分分行提出了在本分行网点部署厅堂营销系统的需求。
为方便分行了解部署厅堂营销系统的必备条件、部署方式以及相关准备工作等，特制定本指引。
一、系统简介厅堂营销系统是以我行零售业务转型、旗舰店建设战略为出发点，重点围绕新建移动营销PAD系统、预填单系统、网点积分考核系统展开，同时完成多个配套现有系统的升级改造，包括智能排队机系统、零售CRM及柜面系统改造等，通过新技术手段优化厅堂营销体系，提升客户体验，支撑网点多岗位协作营销，提高网点零售营销能力，加快释放产能。
系统于2013年8月26日正式启动实施，2014年2月21日在广州旗舰店试点上线。
厅堂营销各子系统的主要功能说明如下：（一）智能排队机系统智能排队系统实现客户取号排队功能，系统可以提前识别客户信息，为客户提供差异化服务。
1.通过和柜面系统集成，为业务人员和客户提供取号、排队分流、软叫号、服务评价等功能；2.客户刷借记卡、信用卡、存折、二代身份证取号，系统实时识别客户，为客户获取不同级别队列中的排队号，为客户提供差异化的服务；3.排队机系统向柜面、移动营销PAD系统提供客户的资产信息和营销信息，便于网点业务人员对客户进行针对性营销，提高网点的销售能力。
（二）移动营销PAD系统移动营销PAD系统分为大堂经理版、客户体验版、理财经理版三个版本，分别供大堂经理、客户、理财经理使用。
网点可根据实际情况选择安装其中一个或多个版本。
移动营销PAD系统充分利用网点中各个客户接触点间的协作，提升客户营销和服务的能力，实现了以PAD为核心，有效支持厅堂全流程营销，增强客户体验，提升网点零售产能。
系统主要功能包括：1.厅堂管理。
实时查看网点排队信息、窗口业务办理，查看客户排队等待时间、所办业务；支持调整客户所属队列，进行客户分流。
2.产品推荐。
客户信息展现客户统一视图和产品推荐信息，了解客户购买意向，协助大堂经理进行精准营销。
3.转介销售。
替代纸质的“转介卡”功能，通过转介线索可以帮助大堂经理、理财经理快速完成客户营销和业务办理。
4.关怀线索。
可以协助大堂经理有效管理潜在客户，记录客户跟进情况，提醒大堂经理关怀客户跟进日，有效提升大堂经理工作效率。
5.产品营销。
金融超市、优惠活动模块通过展示我行正在销售产品，增加了产品宣传渠道；辅助工具提供常用小工具，方便客户使用，提升客户等待时体验。
6.台账、积分查询。
通过积分查看实时了解销售台账，查看网点销售情况，有效支持晨会、夕会时唱分工作。
（三）预填单系统预填单系统通过电子化的预填单，有效地防止客户手工填写单据过程中的书写失误，提升准确率。
同时将预填单相关信息推送至柜面系统，减少柜员在终端上重复录入相关信息的步骤，降低业务处理时间，减少客户等待时间，提高业务办理效率。
预填单系统目前支持“个人开户业务综合申请表、个人业务挂失止付申请书、电汇凭证、借贷关联申请表、境内外币汇款申请书、境外汇款申请书、外汇兑换水单、境内居民个人因私购汇申请书”等八类网点最常用单据的电子预填，支持上述8类单据的电子样单展示，方便客户手工填写时参考。
（四）网点积分考核系统网点积分考核系统推进网点转型销售过程管理，将“新支点”网点零售业务销售化转型工作中大量手工工作电子化，自动接入零售条线产品的交易数据，与PAD系统、柜面系统实时对接，获取转介线索、柜面交易数据，生成实时柜面销售台账，支持夕会对网点当日销售业绩进行统计核算。
网点各岗位人员可以每天查看网点内产品转介、销售明细，系统每日统计储蓄积分、销售积分、以及网点人员销售任务完成情况，月末统计绩效积分等。
系统主要功能如下：1.团队管理。
管理网点营销人员营销团队。
2.积分管理。
设置积分规则、储蓄、销售任务分、各岗位系数设置等。
3.销售台账管理。
管理自动采集和手工导入台账信息。
4.绩效积分管理。
积分公式设置和选择。
5.归属人管理。
客户归属人信息管理以及账户推荐柜员信息查询。
6.统计查询。
查询转介、销售积分、每日测算绩效积分、月末绩效积分。
网点积分考核系统由分行对下辖全部网点或特殊网点进行积分定价，采取定量和定性相结合考核打分。
首次引入理财经理、贵宾理财经理综合评价系数定量和定性相结合考核系统每日形成转介排行、销售排行、销售之星等数据，为晨会、夕会及每月销售点评会提供数据支持，同时，系统每月自动汇总计算网点各营销人员绩效积分，量化考核，有力支撑网点转型提出的绩效考核到位的要求。
（五）柜面功能优化为支持厅堂营销系统的整体效果，柜面系统配套进行了改造：1.柜面软叫号时，后台自动推送客户信息、产品推荐、未持有产品、转介线索、预填单等信息，方便柜员进行一句话营销及服务。
2.支持理财产品、基金产品的查询（与网银上对应的功能一致），客户基本信息查询，为理财经理营销客户提供支撑。
3.在交易（主要是涉及到计算员工积分的交易）完成后，支持柜员录入转介人、销售人，供积分考核系统计算员工积分时使用。
系统功能的更进一步介绍可参考《厅堂营销系统介绍》。
二、厅堂营销系统网点部署的前提条件拟部署厅堂营销系统的网点首先应具备符合要求的排队机设备，并安装总行排队机系统。
网点接入生产网无线网络（生产网WIFI）不是厅堂营销系统上线的前提条件。
对于不具备生产网WIFI的网点，可以采用有线网络接入的方案部署。
具体方案请参考第三章。
全行网点生产网WIFI的部署由总行信息技术部网络管理部牵头负责，按照计划，预计5月下旬起陆续投产使用。
三、厅堂营销系统网点部署方案厅堂营销系统包括多个子系统，在设计时采用模块化、松耦合的设计原则，支持多种部署方案，以满足不同的应用场景。
分行网点可根据自身业务、设备、网络等实际情况，采用相应的部署方案。
预填单系统需要部署在一体式PC（预填单机）上，原则上要求其通过有线网络接入生产网。
针对部分无布线条件且具备生产网WIFI网点，可采用无线接入方式。
移动营销PAD系统需要部署在平板设备上，原则上要求其通过WIFI网络接入生产网。
针对不具备生产网WIFI条件的网点，可采用特定设备通过有线网络接入生产网方式部署，请参考方案五。
（一）方案一：生产网WIFI + 移动营销PAD系统 + 预填单系统网点已部署生产网WIFI网络，且PAD、预填单机（一体式PC机）都已具备，可部署移动营销PAD系统、预填单系统，支持全部功能上线：（1）智能排队：支持支持卡/折、二代证，柜面软叫号。
（2）预填单：8类最常用单据的预填。
（3）积分考核：及时的积分绩效统计及查询。
（4）柜面功能提升：●客户信息、产品推荐信息推送。
●理财、基金产品查询，客户基本信息查询。
●支持录入转介人、销售人，供积分计算使用。
（5）移动营销：厅堂管理、产品推荐、产品营销、转介销售等。
（二）方案二：生产网WIFI + 移动营销PAD系统网点已部署生产网WIFI网络，且PAD已具备、预填单机未到位。
这种情况下，除预填单系统无法部署，功能无法提供外，以下功能都支持：（1）智能排队：支持支持卡/折、二代证，柜面软叫号。
（2）积分考核：及时的积分绩效统计及查询。
（3）柜面功能提升：●客户信息、产品推荐信息推送。
●理财、基金产品查询，客户基本信息查询。
●支持录入转介人、销售人，供积分计算使用。
（4）移动营销：厅堂管理、产品推荐、产品营销、转介销售等。
（三）方案三：只部署预填单系统网点已具备预填单机，但PAD未到位。
除移动营销功能不支持外，以下功能都支持：（1）智能排队：支持支持卡/折、二代证，柜面软叫号。
（2）预填单：8类最常用单据的预填。
（3）积分考核：及时的积分绩效统计及查询。
（4）柜面功能提升：●客户信息、产品推荐信息推送。
●理财、基金产品查询，客户基本信息查询。
●支持录入转介人、销售人，供积分计算使用。
（四）方案四：无 PAD无预填单机的部署方案网点的PAD、预填单机均未到位。
在这种情况下，也能实现部分功能部署。
无法部署移动营销PAD系统、预填单系统，除移动营销功能、预填单功能不支持外，以下功能都支持：（1）智能排队：支持支持卡/折、二代证，柜面软叫号。
（2）积分考核：及时的积分绩效统计及查询。
（3）柜面功能提升：●客户信息、产品推荐信息推送。
●理财、基金产品查询，客户基本信息查询。
●支持录入转介人、销售人，供积分计算使用。
（五）方案五：无生产网WIFI，想上PAD怎么办？网点未部署生产WIFI，即便有PAD也无法部署移动营销PAD系统。
建议采用联想ThinkVision LT1423pwCA 便携显示器。
它支持与主机（可以是PC、笔记本）通过显示器内置的无线连接。
主机可以通过有线网络接入生产网，移动营销PAD系统可以部署在主机上。
四、相关设备及软件选用参考（一）排队机目前全行共有13个品牌的排队机设备，其中有7个品牌的设备未通过总行排队机系统测试，不满足我行的改造要求。
下表中6个品牌的排队机设备可以满足要求。
对于非上述6家厂商的排队机设备，分行信息技术部可自行联系排队机厂商进行接入总行排队机系统的测试验证，如果满足《中信排队机外设接口规范》且通过外设测试工具（可联系总行排队机系统接口人获取）测试，原则上也可以接入总行排队机系统。
对于非上述6家厂商且无法通过接入总行排队机系统测试验证的现存排队机设备，以及已使用5年以上的现存排队机设备，建议进行更换和新购。
新购排队机设备须从3家入围厂商中选择。
排队机厂商入围商务材料可以参考“总行办公网主页→信息技术部→综合之窗→商务专区”。
（二）PAD该设备用于部署移动营销PAD应用，包括大堂经理、理财经理、客户自助使用的PAD设备。
1.大堂经理、理财经理使用的PAD下述设备已在测试环境中验证通过，或已在广州旗舰店2.客户自助使用的PAD下述设备已在测试环境中验证通过，或已在广州旗舰店（三）一体式PC机及外设（用于部署预填单系统）注：三星515A2G一体机、华硕ET2220一体机（广州旗舰店采用)由于其无线网卡只支持2.4G，不支持5.8G，会与网点互联网WIFI（使用2.4G信道）争用信道，造成网络掉线的风险，因此应采用有线网络接入生产网。
（四）软件方面详细的工作步骤请参考排队机系统部署实施文档和《排队机实施推广总流程指引》，总行排队机项目组对排队机系统实施过程中的技术和使用问题提供支持详细的工作步骤请参考排队机系统部署实施文档和《排队机实施推广总流程指引》。
六、分行需准备的主要事项（一）排队机系统部署截至2014年3月13日，我行共有33家一级分行，620家网点部署并使用总行智能排队机系统。