第一章 导游发展的历史与趋势

第一章 导游发展的历史与趋势
第一节 导游发展简史
第二节 中国导游发展趋势
案例讨论
第一节 导游发展简史
一、古代旅行中向导服务的产生 二、托马斯· 库克与导游服务的产生和
发展 三、我国导游队伍的产生和发展 四、导游服务产生发展的主要因素
导游现象的起源和发展

作为一种社会现象的导游活动是近代社会 的产物，但其原始形态是伴随着人类旅行 的产生而萌芽的。 古代向导活动 近代职业导游的诞生：托马斯.库克是现 代意义上最早的职业导游员。 现代导游活动:现代导游活动的呈现出导 游职业自由化,导游服务商品化、导游运 作规范化等特点
案例讨论

2005年8月，云南省香格里拉县发生了特大洪水。导游人 员张小姐正在接待一个香港的旅游团，计划从香格里拉 乘车去丽江再去昆明。因为水灾的原因，所有的旅游车 都不敢通过塌方现场，绝大部分团队都持观望态度。如 果旅游团不能按时离开昆明，那么肯定会影响以后的行 程。张小姐按照旅游计划上的电话与组团社联系，组团 社建议她与游客商量改乘飞机。她把这个建议转告给游 客后，大家表示赞同。虽然游客旅游的费用增加了，丽 江的行程也将取消，但可以准时离开昆明而保证后面的 旅游行程。于是张小姐以最快的速度联系并办理好机票， 并请丽江接待社退房退车。这个团刚刚离开香格里拉后 不久，公路彻底停运，飞机票也买不到了。由于张小姐 的机制灵活，使得那个旅游团的日程能够按计划顺利地 进行。游客们回港后纷纷给她打电话，夸奖她的服务是 一流的，随机应变也是一流的。 问题：导游人员张小姐为何会得到游客的一致好评？
(四)旅游业将重视危机管理，增强抗
风险能力
旅游业
巴厘岛 爆炸 SARS
911
其他
危机事件 甲流
(五)倡导“洁净旅游”，促进旅游业
健康发展
旅游目的地 旅游经营者 行业协会
旅游者
尽最大的努力 控制污染、减 少破坏，提 供清洁、卫 生、安全的 旅游环境
提供不危害 旅游者健康 发挥行业自 的产品，进 律的功能，大 行公平、正 力提倡“绿 当的经营， 色经营”的 理念 自觉以诚信 为本
导 游 实 务
2013-2014第一学期
林爽
导游实务 黄明亮 刘德兵主编 高等教育出版社 2009年5月第二版

导游资格考试
现象思考：香港导游辱骂游客事件
目
第一篇
1 2 3
录
第二篇 操作篇
4 5 6 导游服务规程 游客个别要求的处理 旅游问题、事故的预防与处理
基础篇
导游发展的历史与趋势 导游服务 导游人员
扩大知识、 获取信息的需要
获得最大 心理满足的需要
合理安排 生活的需要
享受最高审
美境界的需要
(二)旅游经营者需要导游服务
1 促进产品 销售的
需要
2 市场竞争 的需要
第二节
中国导游发展趋势
旅游发展
中国旅游 活动的发 展趋势
导游服务 的发展趋 势
一、中国旅游活动的发展趋势


(一)旅游发展前景光明 (二)旅游需求日趋多样化 (三)旅游市场竞争愈演愈烈 (四)旅游业将重视危机管理，增强抗风险能 力 (五)倡导“洁净旅游”，促进旅游业健康发 展

中国：“借问酒家何处有，牧童遥指杏花 村。”→向导：偶然性服务
问题：导游服务为什么不是诞生在农耕时代？

西方国家：英国工业革命→商业性旅游活 动→商业导游服务
一、古代旅行中向导服务的产生
导游服务的萌芽 原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性）


古代社会旅行方式: 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游

(二)发展阶段(1978年12月至1989年2月) 素质有所下滑，学识和工作能力普遍 不如前辈

(三)全面建设时期(1989年3月至今) 规范制度，全面建设


中国三大旅行社 中国旅行社 中旅CTS 成立于1974年 中国国际旅行社 国旅CITS 成立于 1954年 中国青年旅行社 青旅CYTS 成立于 1980年
对自己的行 为负责，为 了自己和东 道主的共同 利益开展健 康的旅游
导游服务 的发展 趋势
二、导游服务的发展趋势

(一)导游内容高知识化

(二)导游手段高科技化
(三)导游方法多样化 (四)导游职业自由化


(一)导游内容高知识化
人们的文化修养更好， 对知识的更新更加重视
不仅要成为“杂家 “，具备尽可能广 博的现代科学文化 知识，还要成为某 一领域、某些方面 的专家
小知识
丝绸之路
丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都 可分为北中南三条线路。 东段：从长安到玉门关、阳关。 中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直 到欧洲。

还有其他的丝绸之路吗？
海上丝绸之路


汉武帝以后，西汉的商人还常出海贸易，开辟了 海上交通要道，这就是历史上著名的海上丝绸之 路。 宋代以后， 随着中国南方的进一步开发和经济 重心的南移，从广州、泉州、杭州等地出发的海 上航路日益发达，越走越远，从南洋到阿拉伯海 ，甚至远达非洲东海岸。人们把这些海上贸易往 来的各条航线，通称之为“海上丝绸之路”。
人们旅游 意识的萌 发
2.托马斯· 库克与导游服务的产生
1 人物背景
2
托马斯· 库克的历史贡献
人物背景
1808 年 11 月 22 日生于英格兰德比 郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍 学从业，做过帮工、木匠、颂经人等， 笃信宗教、热衷于禁欲。
托马斯•库克的历史贡献
开创了近代旅游业，推动了旅游的社会化 ①掀起商业性旅游活动的序幕。 ②成立旅行社，开创近代旅游业。 ③组织包价旅游，率先使用导游陪同。 ④扩大旅行社规模，组织环球旅行。 ⑤发明旅行支票，为国际旅游者提供方 便。
(一)旅游发展前景光明
第一大 旅游目 的地国 家
第四大客 源输出国
(二)旅游需求日趋多样化
过去
现在
观光休闲型
观光旅游、文化旅 游、休闲度假旅游 +生态旅游、商务 会展旅游、奖励旅 游、工农业旅游、 探险旅游等新形式 。
(三)旅游市场竞争愈演愈烈
竞争
竞争
国家和地区 之间的客源 之争
旅游经营单 位之间
第三篇 技能篇
7 导游带团艺术
第四篇 常识篇
11 导游服务相关知识
附录1 导游服务质量标准 附录2 导游人员管理实施办法 附录3 导游员职业等级标准(试行) 附录4 旅行社国内旅游服务质量要求
8 导游语言技能
9 旅游者心理与导游服务
10 旅游审美与导游服务
第一章 导游发展的历史与趋势

【学习要点和目标】 本章主要介绍导游发展的历史与趋势， 分析导游服务产生发展的主要因素。通过 对本章的学习，应了解中国导游的发展历 史，把握中国旅游发展的趋势和导游工作 今后的走向。 【关键词】 导游

三、我国导游队伍的产生和发展
1.近代中国导游人员的产生
2.新中国旅行社业和导游队伍的发展
1.近代中国导游人员的产生
外国旅行社开设办事处，组织旅游活动，并雇 用一些中国人充当向导，这就是在我国最早出 现的、受外国人雇佣的导游人员。 中国旅行社的成立
我国导游服务的发展
(一)初创阶段(1949年11月至1978年11月) “三过硬”、数量不多、素质很高
产业革命对近代旅游发展的影响
1
生产力 迅速发展
社会财富 急剧增加
有产阶级 规模扩大
为旅游创造了经济 条件
产业革命对近代旅游发展的影响
2 蒸汽机 的发明 轮船和火车 的出现 提高了运输能力、
缩短了运输时间
极大的方 便了人们 的旅行
产业革命对近代旅游发展的影响
3
“工业化”使大量 人口流向城市
“城市化”改变了 人们的生活方式



古代社会旅行方式
二、托马斯· 库克与导游服务的产生和发展
1.产业革命对近代旅游发展的影响 ①生产力迅速发展→社会财富急剧增加→ 有产阶级规模扩大→为旅游创造了经济条 件； ②蒸汽机的发明→轮船和火车的出现→提 高了运输能力、缩短了运输时间→极大的 方便了人们的旅行； ③“工业化”使大量人口流向城市→“城 市化”改变了人们日出而作、日落而息的 生活方式→人们旅游意识的萌发。
南方丝绸之路
历史上，南方古丝绸之路就
是由蜀道进云南，四川成都 至滇池沿岸，经大理、保山 、腾冲、德宏进入缅甸，经 印度再到波斯。这是中国最 早的贸易通道之一。
四、导游服务产生发展的主要因素

(一)旅游者需要导游服务 (二)旅游经营者需要导游服务
(一)旅游者需要导游服务

“吸引人们参加有陪同旅游的重要因素， 当然是旅游团领队。他使旅游者无忧无虑， 聆听解说，了解奇风异俗；他作为主人， 把素未平生的一些人融合为一个友好团体； 他精通史地，在他的讲解下，旅游者对闻 所未闻、见所未见的事茅塞顿开……” 加拿大旅游学家帕特里克· 克伦
(二)导游手段高科技化
游客看，导游讲
现代化的科技导 游手段与实地口 语导游密切配合、 相辅相成
(三)导游方法多样化
旅游需求多样化、 消费个性化的发展
旅游产品和服务 也必然需要个性 化； 导游人员树立自 己的导游风格
(四)导游职业自由化
至少在一段较长时期内以 导游工作作为其主要职业
职业呈自由化，即 导游人员可同时受 聘于数家旅行社， 自主选择所接团队。