托管型呼叫中心服务(简版)
呼叫中心系统的建设模式有哪些？如何选择？
6、从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将 在增大。采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上
进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省 投入成本；
7、从长期投资和运营来看，可以降低企业运营成本；虽然自建型 呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳 永逸”。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼 叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低；
2、自建型呼叫中心设备价格的降低导致托管型呼叫中心的价格优 势不明显，甚至比自建型还要高；
3、与企业业务系统的集成很不方便，很难实现客户定制化和个性 化的需求；
4、呼叫中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存 在隐患；
5、最致命的还是因为网络不稳定导致的通话质量差和通话质量不 稳定。
在欧美国家，中小企业愿意选择托管型呼叫中心，因为托管型呼叫 中心可以省去企业的呼叫中心维护人员，而且由于制度比较健全，社会 信用体系比较完善， 不存在数据安全性的隐患，关键是网络稳定通话 质量不会受到影响。但是这些问题在中国就比较突出，估计还要若干年 后才能够达到这种效果。
租用型呼叫中心优点：
1、各种软硬件设备无需购买，一次性投入少；
2、系统功能比较强，几乎拥有自建型呼叫中心所有功能； 3、业务可定制，设置灵活； 3、保密性好； 4、价格比较适中。
租用型呼叫中心缺点： 1、系统建设初期内有一定固定资本的投入：如场地、机房、办公 设备、人员等； 2、前期座席话话员系统操作培训、及管理员系统后台配置培训； 3、长期投入比自建型呼叫中心要多。
呼叫中心设 IP软交换
96156平台介绍(简约版)
2、96156北京市社区服务 北京市社区服务
信息网络系统
（1）96156平台网站 北京市社区公共服务信息网站 96156社区便民服务超市网站 （2）96156平台网络系统，包括18个区（县）、175个街道社 区服务网站、2400个社区居委会主页； （3）96156平台网站与首都之窗网站（） 相连相通
愿与各行业服务商合作 共同发展、共创双赢！ 共同发展、共创双赢！
北京市社区公共服务信息网站
区（县）社区服务网站
WWW. XXX.
街道社区服务信息网站
WWW. XXX.
96156社区服务超市网站
首都之窗网站
3、社区服务中心服务体系
北京市社区服务中心
18个区（ 18个区（县） 个区 社区中心
175个 175个 街道社区中心
2508个社区服务站已投入运行。 十一五期间，完成全市2500多个社区服务站建设。
三、96156平台服务项目
公共服务项目
政府为社区提供的支持、管理、保障和福利服务，如弱势群体救助、 保洁绿化、治安等。
公益服务项目
各类社会组织、机构在社区开展的志愿服务，如免费咨询、露天电 影等。
便利服务项目
各行业经营性组织为社区居民更便利地满足生活需求而提供的商业 化服务，如修理、便民商业、中介服务等。
四、96156平台运营机构
北京市社区服务中心 是北京市民政局直属事业单位，负责96156平 台的建设、运营与管理。 北京市社区服务有限公司 接受北京市社区服务中心授权委托，是 96156平台和96156品牌的唯一指定运营商。
二、96156平台资源构成
1、 96156热线呼叫中心系统； 2、北京市社区服务信息网络系统； 3、市区街三级社区服务中心，以及2500多家 社区服务站的渠道资源。
呼叫中心服务方案(5篇)
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
讯众通信：细数托管型呼叫中心三大优势表现
讯众通信：细数托管型呼叫中心三大优势表现导语：提到托管型呼叫中心，大家自然会想到部署灵活、功能强大、价格经济的呼叫中心服务。
随着托管呼叫中心近年受到越来越多的关注和青睐，相信大家都对它更加的了解，特别像讯众通信推出的“400+托管型呼叫中心”服务，更为中小企业提供了理想的全面通信功能。
如果您想更加清楚托管呼叫中心的特色和优势，下文将为您介绍托管型呼叫中心的真实表现。
树立企业形象成熟客户服务之选耶鲁佳宇物流是世界最大运输服务提供商之一，也是北京讯众通信技术有限公司“400+托管型呼叫中心”的服务客户之一。
无论是想要一个电话获得快速服务的客户，还是无需联网即可快速电话会员验证的客户，佳宇物流呼叫中心都能成为客户心中的满意服务商。
讯众托管型呼叫中心，为其提供成熟的PSTN固话网络，保证高通话质量，并减少对网络带宽的占用；同时，企业的ERP管理系统可实现数据对接，建立企业本地数据库，支持快速读取数据，并保障企业信息安全。
拨打佳宇物流客服热线的客户都能通过托管呼叫中心智能转接、来电弹屏等功能获得更快速、更贴合的服务。
全网清单、统计报表、录音下载等系统管理工具，相信也能让众多企业体验到运营管理水平明显提升的优势。
提高业务协作效率高水平实现服务管理建立高效的业务流程，是企业品牌成长的重要一环。
您的企业也可以选择建立呼叫中心，提高业务协作能力，高效率实现业务管理。
中国膳食营养行业领导企业“汤臣倍健”，已使用讯众呼叫中心两年，在公司内刊中对讯众产品给予了很高的评价：讯众托管型呼叫中心把企业业务咨询、药品的核查、国家抽检产品的确认、以及邮购等业务集合与一个平台，实现了电话不占线、每日有报表、投诉有录音、疑难有专家的全面服务，并帮助企业实现售后稽查，实现了无纸化办公，节约了费用，提倡绿色环保的理念。
行业最低使用成本理想的通讯工具聚美优品化妆品团购网站是中国最大的女性团购网，讯众400+托管型呼叫中心客户。
聚美优品为全国网购消费者提供100%特价正品、闪电发货、30天拆封无条件退货、以及全国客服热线服务。
托管型呼叫中心,中小企业的明智选择
托管型呼叫中心,中小企业的明智选择
袁圆
【期刊名称】《科技智囊》
【年(卷),期】2010(000)008
【摘要】什么是呼叫中心？相信大家对它并不陌生。
当人们通过拨叫客服电话以
获取信息时,使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心服务。
从传统偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为：一个处理大量打入和打出电话、并提供信息服务的场所。
而随着现代计算机技术网络技术——CTI计算机电话集成技术（Computer TelephonyIntegration）多媒体技术以及Internet的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内涵。
现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综
合性客户服务中心。
【总页数】4页(P36-39)
【作者】袁圆
【作者单位】《科技智囊》编辑部
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.大型托管型呼叫中心亮相北京 [J],
2.中国最大的托管型呼叫中心——“天润托管”亮相北京 [J],
3.右美托咪定结合Cookgas Air-Q插管型喉罩气管插管在颈椎损伤病人全麻气道
管理中的应用及对术后认知功能的影响 [J], 安海燕;孙艳斌;孙淑红;王文玺;张雪维
4.模仿创新——中小企业技术进步的明智选择 [J], 刘重
5.右美托咪定联合插管型喉罩插管用于颈椎手术麻醉的效果观察 [J], 张雪维;孙艳斌;王文玺;安海燕
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
托管型呼叫中心服务
公司简介
n 北京天润融通科技有限公司（简称：天润融通）致力于为企业提供简单、易用、可依靠的托管型呼叫中 心服务，帮助企业更好地经营其客户资源。天润融通是国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者。
n 天润融通成立于2006年，公司从创立之初就一直专注在基于“云计算”服务模式的托管型呼叫中心领域， 不断对用户的需求进行深入的理解和挖掘，持续积累满足用户需求所需要的研发能力和运营能力。依托 先进的通信和互联网技术、规范严格的运维保障体系、经验丰富的运营服务团队，天润融通首创了托管 型呼叫中心服务模式。
ü 狭义的呼叫中心仅指上述场所运营所需的系统平台和服务。
n 传统呼叫中心的问题
ü 建设难 – 成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都 要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设， 经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。
n 云计算的本质是通过网络实现资源按需、易扩展方式的获得。 n 托管型呼叫中心服务是典型的云计算应用。建立在云计算架构上的托管型呼叫中
心服务，将使呼叫中心所需运算能力、存储资源、呼叫资源、网络资源等得到无 限扩展，使呼叫中心可以随时获取，按需使用，随时扩展，按需付费。 n 托管型呼叫中心服务走向云计算，既是趋势，更是必然！
n 人员保证
ü 经验丰富的运行维护人员和客户服务人员。
托管型呼叫中心服务
平台系统保障
n 基础设施保障
ü 平台部署在标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致 业务完全中断；
ü 接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%； ü 平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业
呼叫中心（callcenter）外包、自建、托管三种不同模式的对比
呼叫中心（callcenter）外包、自建、托管三种不同模式的对比第一篇：呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比呼叫中心(callcenter)外包、自建、托管三种不同模式的对比呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下三种方式：呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、创立呼叫中心(callcenter)、建立呼叫中心(callcenter)）、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter)BPO）、呼叫中心(callcenter)托管。
企业在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这三种方式有所了解，选择最适合企业自身需求的方案来进行。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。
这三种呼叫中心(callcenter)建设方式也有不同的各自优势。
1、系统构建选择空间大：(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。
2、符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。
中国铁通95105呼叫中心接入及固话接入服务方案
中国铁通95105呼叫中心及固定电话接入服务方案一、中国铁通接入服务报价二、中国铁通95105呼叫中心平台功能服务介绍1、贵公司利用中国铁通95105呼叫中心电信运营平台建立呼叫中心后，以下系统功能将立即实现：全国统一的接入号码和强大的网络覆盖客户可以根据企业对外发布的“全国统一服务热线95105xxx”，在全国各大城市不用加拨区号即可拨打95105电话。
灵活组网，可集中可分布能够完全顺应企业现有的服务体系架构模式与建置形式，对现有体系不做改变即可实现集中转分布的组网方式，并非常灵活而经济地支持组网形式之间的转换。
呼叫中心的快速拥有企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，大大地迎合了现代计算机技术与客户服务需要的完美结合，为企业最低成本最快速地提供电话接入、自动语音应答、交互式传真、语音信箱等呼叫中心接入端功能，并提供全网清单和呼叫分析报表。
多渠道接入支持固话、手机、传真、小灵通等多种方式的接入。
自动语音应答系统中国铁通95105呼叫中心电信运营平台的自动语音应答支持如：播放语音、菜单选择等功能服务，并支持企业用户来电的海量接入，平台更允许不同的IVR通道可以执行不同的IVR流程。
语音门户（按键转接）支持企业根据自身业务需要设定转接规则，例如A业务请按1，B业务请按2，……，所有来电客户能够通过自助服务轻松实现目标受理机构的自由转接，转接地可集中可分散乃至全国各地市。
电信级的企业信息发布平台电信级IVR系统能够作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大量的资讯通过这一平台让消费者和潜在消费者获知。
于客户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。
传真发布企业除了可以把一些标准化的资讯通过IVR的方式让客户听取来降低人工工作强度，还可以把这些信息让客户通过传真的方式进行索取，从而使得客户对这些资讯信息的获得变得更有效。
语音信箱当座席人员无法接听用户呼入时，为用户提供留言功能，保证了客户来电的无瓶颈应答。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务所提供的呼叫中心系统，是采用了云计算SaaS模式（软件即服务），运用先进的云 计算技术集中构建的大型、高并发处理能力呼叫中心系统；通过独特的多用户管理和远 程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
而客户运营服务包括了通信资源整合、7×24小时客服、运行维护体系和机制、安全性保 障等多项服务内容，保证了托管型呼叫中心服务的简单、易用、可依靠。
传统呼叫中心的问题
建设难
–
成本很高，周期很长。在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都 要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设， 经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。 呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大 的困难。大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商 和集成商。 座席数量、座席分布和系统功能等，无法根据需求变化而实时变化 升级需要原厂商配合集成商二次开发，甚至重新采购 包括前期的一次性投入、后期运行的电信资源和人力资源的投入以及为此带来的隐性管理投入
经济：一次性投入为“0”，成本可控
前期一次性投入为“0” 后期运营、座席增减、维护与升级成本可控 专注核心业务，使隐性管理成本降低
天润融通的优势
托管型呼叫中心专家，具工信部资质
领导：国内托管型呼叫中心服务首创者和领导者 专注：专注于以托管型呼叫中心为基础的企业与客户沟通服务的提供。因为专注，所以卓越。 资质：拥有工业和信息化部颁发的“全国呼叫中心运营许可证” （许可证号：B2-20070013）
标准对接接口
功能描述
天润系统提供标准接口方式与企业自有业务系统进行无缝对接
T-care服务是天润融通托管型呼叫中心服务 的重要组成部分
云计算托管呼叫中心 产品和服务体系
云计算托管呼叫中心不是简单的平台系 统，而是包括了呼叫中心平台系统、Tcare服务在内的整体服务。
标准
呼叫中心 系统
定制
T-care
定制
呼叫中心系统
基于云计算托管呼叫中心基础架构 专业托管型呼叫中心 定制托管型呼叫中心 智能400
云计算托管呼叫中心基础架构
T-care服务
通信资源整合服务 7*24小时客户服务 运行维护体系与机制 安全性保障
通信资源整合
T-care服务
客户服务体系
运行维护与 服务品质保障
安心：电信级品质，专业化服务
语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠 集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源 完善的系统运行维护管理体系
成熟的数据安全方案和保障机制
灵活：随需而变，分布式部署
随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量 创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署 对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级
平台由运营商的电信级机房提供双路供电，保证供电质量，避免因为企用户办公环境断电对用户业 务产生影响；
平台的IP网络直接连接联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接充分保证用户 的流畅使用。
高端系统平台设备保障
系统硬件：硬件设备为思科、戴尔、惠普等主流厂商产品，从而在硬件方面保证了系统的稳定性；
系统安全
全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全
部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击
网络安全
防止DDoS、ARP等网络攻击 采用电信级硬件防火墙保护 采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改
物理安全
部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障 全国范围数据中心进行实时异地灾备
云计算的本质是通过网络实现资源按需、易扩展方式的获得。
托管型呼叫中心服务是典型的云计算应用。建立在云计算架构上的托管型呼叫中 心服务，将使呼叫中心所需运算能力、存储资源、呼叫资源、网络资源等得到无 限扩展，使呼叫中心可以随时获取，按需使用，随时扩展，按需付费。 托管型呼叫中心服务走向云计算，既是趋势，更是必然！
完善的备份系统和机制
冗余备份：关键设备都有冗余备份，单台设备出现故障时，备份设备可以立即完成切换 数据库备份：数据库服务器由多台服务器做集群，单台服务器发生故障不会影响整体业务。
安全性保障
应用安全
防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击
ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄漏
密码进行128位加密保存
务一样简单、可靠。
托管型呼叫中心服务，把云计算的优 势整合到呼叫中心中，实现了呼叫中 心资源的按需、易扩展方式的获得。
基于云计算的托管型呼叫中心服务
呼叫中心不同模式的比较
托管型呼叫中心服务的组成
云计算托管呼叫中心 产品和服务体系 标准
呼叫中心 系统
云计算托管呼叫中心不是简单的平台系 统，而是包括了呼叫中心平台系统、Tcare服务在内的整体服务。
典型功能
自动语音导航（IVR）
来电智能分配（ACD） 来电弹屏（CTI）
质检
外呼模块 CRM模块
统计报表
标准对接接口 其他
自动语音导航
功能描述
支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略：按时段设置不同的IVR流程 语言文件上传：IVR语音文件可以自助上传并管理 语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
制度保障
按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性、配备专职IT 安全管理员保障系统安全
公司简介
北京天润融通科技有限公司（简称：天润融通）致力于为企业提供简单、易用、可依靠的托管型呼叫中 心服务，帮助企业更好地经营其客户资源。天润融通是国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者。 天润融通成立于2006年，公司从创立之初就一直专注在基于“云计算”服务模式的托管型呼叫中心领域， 不断对用户的需求进行深入的理解和挖掘，持续积累满足用户需求所需要的研发能力和运营能力。依托 先进的通信和互联网技术、规范严格的运维保障体系、经验丰富的运营服务团队，天润融通首创了托管 型呼叫中心服务模式。 目前，通过与中国电信和中国联通等基础运营商的合作，天润融通在全国8个不同地区建立了大型的托 管型呼叫中心平台，并发服务能京密云呼叫中心基地、申通快递客户服务中心、饭统网客户订餐中心、央视网络客服中 心等大型的托管型呼叫中心项目。天润融通服务的企业客户数量已经突破3000家，行业遍及教育培训、 金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购 物等十多个领域。
全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务 一站式解决，除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，天润融通还提供码号申请、机房和中继电路资源 建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等） 整合等一条龙服务 开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作
用户 使用 IAD 电话 的电 脑座 席 使用 IP电 话的 电脑 座席 网关/软交换 移动网络 固话网络 使用 直线 电话 的电 脑座 席 电话 座席
心系统；
电 脑 用 户 移 动 用 户 固 话 用 户
IP网络
通过独特的多用户管理和远程座席功 能，将呼叫中心座席分租给位于不同 地点的不同企业来使用； 使用托管型呼叫中心的企业不用购买 任何软、硬件设备，就可以快速建立 起自己的呼叫中心，后期的维护和升 级都不用发愁，像使用一般的电信服
来电智能分配
功能描述
按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级 时间策略：来电按时段送给不同队列 队列超时溢出：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 坐席超时切换：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
来电弹屏
功能描述
随录信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 ：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 绑定任意PSTN电话 ：座席页面关联和控制任意PSTN电话
云计算托管呼叫中心基础架构
通信资源整合服务 7*24小时客户服务 运行维护与服务品质保障
通信资源整合
T-care 服务
T-care服务
客户服务体系 运行维护与 服务品质保障 安全性保障
安全性保障
客户服务
7×24小时专属客户
每个客户配备专属客服代表，负责日常咨询和投诉的处理 7×24小时客服热线：400 686 9009 在线客服
专业培训服务
服务开通后的使用培训，根据不同服务等级，提供现场或远程培训 后续新增功能与服务的培训
售前咨询服务
免去复杂的项目论证、设计与开发
专业服务顾问根据客户实际需求提供产品服务配置方案，快速受理、开通
升级服务
终身免费升级
运行维护体系与机制
运维流程和制度
丰富的大型托管呼叫中心运营经验，已经形成了一套完善的呼叫中 心平台运行维护制度和流程以及客户服务响应机制，可以充分保证 系统的稳定运行；