卜蜂莲花客户操作手册
三大KA系统
2009年 8月12日
目录
一、背景资料 二、各系统简介 1、沃尔玛系统 2、家乐福系统 3、大福源系统 三、各系统操作指导及福在北京的第一家门店开业，标志着在国外流行的零售业态 -大卖场进驻中国。 家乐福在国内的良好开端，吸引了国外不少的零售业巨头纷纷进驻国内跑马圈 地，随着大卖场的进入，国内传统的百货商店和零售店都纷纷倒闭或者被迫转 型，国内的大卖场在门店数量和销量上都进入了一个高速发展的时期。 大卖场凭借其庞大的体积、一站式的购物环境、精细的产品分类、超低的价格 以及旺盛的人气，无论是从营业面积、商品数量、销售额或影响力而言，在当 时的零售行业中都堪称举足轻重。 大卖场能够如此快速发展的原因: 1.功能的综合化，真正实现了“一次性购足”,“一站式购物”; 2.低价的竞争优势.天天平价、天天低价极具“杀伤力”; 3.标准化的经营模式使其能够快速地复制扩张; 4.选点布置更接近社区和城市中心,在发展形式上以自己为中心向主体性购物 中心发展,更适合了消费方式和商业形态的改变方向。
二、三大KA系统简介 三大 系统简介
1.沃尔玛系统 沃尔玛系统
典型的中央集权管理的代表：由总部统一下订单、由DC（配送中心）统 一配送、由总部统一安排商品的陈列、总部统一财务结算。 注重新技术在经营活动中的应用：和供应商分享供应链和数据、运用GPS 系统跟踪商品的配送全过程、拥有自己独立的卫星通讯系统传输数据、拥 有强大的计算机集群服务系统对数据进行处理。 对商品的毛利关注度比较高，主要通过管理营运来降低各种费用，提高整 体的利润。 在中国的深圳、北京设有南区和北区两个办公中心，在上海设有全球采购 中心。 1996年第一家门店在深圳开业，到2009年在中国的购物广场有146家，遍 布25个省、市、自治区和83个城市；SAM会员店3家，社区店2家，折扣 店3家。
简要操作手册V2.3
简要操作手册(V2.3)请打开IE8或IE8以上版本的阅读器（IE6不能正常显示和利用系统功能），请在地址栏中输入进入我公司缴费系统首页，（若是你是移动宽带商家建议利用)，，或参见尾页附件说明；第一次登录（改换了电脑或从头安装了您的电脑操作系统）请先下载控件并安装，安装成功后请选择商家登录输入您的帐号和密码进行登录，第一次登录或您的帐户平安绑定被修悔改，为了保障您的帐户平安，请您按系统提示进行身份验证，通事后方可登录成功；登录成功后默许进入帐户大体信息页面，能够查看到您在我公司备案的大体信息，如与实际不符请及时联系QQ在线客服进行核实并修正。
1、话费充值：输入电话号或座机号(号码前加区号)，自动获取用户信息或余额后（余额以运营商客服查询结果为准），输入或选取需要充值的金额（省内、省外不同的运营商用户支持的面值不一致），认真查对号码无误后点击充值，若是金额为红色表示不能冲正，请注意提交后返回的提示或刷新充值返回的结果；若是用户已是携号转网用户，请在电话号输入完成并获取用户信息失败后再手动选取运营商名称，再选择或输入金额，点击充值并等待系统返回充值结果；充值完成后，正下方就会生成一条新的交易记录（若是没有记录，说明您还没有向我公司系统请求成功，是可不能扣除您的帐户余额的，请从头提交），双击交易记录最右边的状态能够查看该笔交易的详细情形，您也能够进行票据从头打印或提交冲正申请，请注意冲正时限且不是任何号码都能冲正。
2、电费充值：输入购电用户编号点击查询，获取用户信息后，输入或选择欲缴费金额（如有欠费应收金额会默许到充值金额输入框），认真查对无误后点击充值，若是是智能IC电卡用户，请在插入IC电卡后点击ＩＣ，获取用户信息后，输入或选择欲充值金额，认真查对无误后点击充值，等待写卡完成（写卡时请勿提早拨出IC电卡并维持网络畅通）；若是碰到是IC卡写卡失败，系统会提示并自动补写卡，若是自动补写卡失败，或写卡成功用户回家插表不成功，从头插入对应用户IC电卡至IC卡读卡器，请点击补进行IC卡强制从头写卡（补写卡可不能扣费），若是多次写卡失败，请用户到就近供电营业厅处置，验证智能IC卡充值是不是成功您也能够致电95598或查询该用户在电力公司系统最近三次成功的记录中是不是有您先前所操作的时刻和金额的对应记录，插入智能IC电卡后点击历史购电即可获显（恒基伟业电超市），如遇用户忘记用电户号您也能够通过查询用户姓名选取对应用户进行查询缴费（只适合于非智能电卡用户且曾在我公司有过缴费的用户），不输入任何信息直接点击查询，输入姓名查询后选中您要找的用户查对无误后可进行查询缴费；充值缴费完成后，正下方就会生成一条新的交易记录（若是没有记录，说明没有向我公司系统请求成功，现在是可不能扣除您的帐户余额，请从头提交），双击交易记录最右边的状态能够查看该笔交易的详细情形，您也能够进行票据从头打印或提交冲正申请(IC补写卡的交易不能冲正)，请注意冲正时限为当天24点前。
操作指南手册
操作指南手册一、简介操作指南手册旨在提供详尽的操作步骤和使用说明，以帮助用户正确使用产品或执行某项任务。
本手册将为您提供清晰明了的操作指南，确保您能够轻松快速地完成工作。
二、准备工作在开始操作之前，请确保您已经完成以下准备工作：1. 确认所需操作的设备或工具已经准备齐全。
2. 了解操作过程中的所有安全注意事项，并保持警惕。
三、操作步骤以下是本产品的操作步骤，请按照顺序进行操作：1. 第一步：详细描述第一步的具体操作步骤，包括所需的操作对象、工具或设备以及操作方法。
在描述过程中，可以使用图片、图表或示意图来辅助说明。
2. 第二步：详细描述第二步的具体操作步骤，同样包括所需的操作对象、工具或设备以及操作方法。
3. 第三步：详细描述第三步的具体操作步骤，同样包括所需的操作对象、工具或设备以及操作方法。
在这一步骤中，可以加入一些注意事项，如注意事项、操作技巧等。
4. ......（根据具体操作的步骤数，继续进行描述）四、常见问题解答在操作过程中，可能会遇到一些常见问题，这里为您提供了一些解答，以便您能够迅速解决问题：1. 问题一的解答：详细解释问题一出现的原因，并提供解决方案。
2. 问题二的解答：详细解释问题二出现的原因，并提供解决方案。
3. 问题三的解答：详细解释问题三出现的原因，并提供解决方案。
4. ......（根据常见问题的数量，继续进行解答）五、注意事项在操作过程中，请务必注意以下事项，以确保您的安全和操作顺利进行：1. 注意安全：在操作过程中，遵循所有的安全指导和注意事项，确保自身和他人的安全。
2. 维护保养：及时进行设备或产品的维护保养，以延长其使用寿命。
3. 常规检查：定期检查设备或产品的工作状态和性能，确保其正常运行。
4. 存储保管：妥善存储设备或产品，防止损坏或丢失。
5. ......（根据具体情况，继续列举其他的注意事项）六、附录在附录中，您可以找到一些有用的参考资料或相关链接，以便您获取更多关于产品或操作的信息。
(专家版)操作指南模板
(专家版)操作指南模板一、前言欢迎使用本操作指南！本指南旨在为您提供关于产品/服务的详细操作说明，帮助您更好地理解和使用我们的产品/服务。
为确保您能够充分掌握各项操作，请您仔细阅读并按照指南进行操作。
二、概述本操作指南适用于产品/服务的初级用户和中级用户，涵盖了一系列实用的操作步骤和技巧，以便您能够充分了解并利用产品/服务的各项功能。
三、准备工作在开始操作之前，请确保您已做好以下准备工作：1. 确保您的设备/软件环境满足产品/服务的运行要求。
2. 安装并设置必要的插件/软件。
3. 熟悉产品/服务的界面和基本操作。
四、操作步骤以下是关于产品/服务的详细操作步骤：4.1 步骤一：启动产品/服务1. 打开设备上的应用程序/软件。
2. 输入您的用户名和密码进行登录。
4.2 步骤二：浏览主界面1. 了解主界面的布局和功能模块。
2. 熟悉各项功能按钮的位置和功能。
4.3 步骤三：创建新项目/任务1. 点击“创建新项目”/“创建新任务”按钮。
2. 填写项目/任务的名称、描述和其他相关信息。
3. 选择项目/任务的优先级和截止日期。
4.4 步骤四：编辑和上传文档1. 点击项目/任务中的文档按钮。
2. 点击“上传文档”或“编辑文档”按钮。
3. 选择本地文档或在线文档进行编辑和上传。
4.5 步骤五：协作与沟通1. 在项目/任务详情页中，点击“协作”按钮。
2. 邀请团队成员参与项目/任务。
3. 通过聊天功能与其他成员沟通和讨论。
4.6 步骤六：查看进度和统计数据1. 在项目/任务详情页中，查看任务进度和统计数据。
2. 了解团队成员的完成情况和贡献度。
五、高级技巧以下是关于产品/服务的高级技巧：5.1 技巧一：自定义设置1. 进入设置菜单，选择“个性化设置”。
2. 根据个人需求调整界面主题、字体大小和语言等。
5.2 技巧二：快捷键操作1. 学习和使用常用快捷键，提高操作效率。
2. 在设置中查看并自定义快捷键。
5.3 技巧三：数据备份与恢复1. 定期进行数据备份，以防数据丢失。
客户王使用说明书
客户王使用说明书客户王使用说明书1.概述1.1 目的本文档旨在向客户王用户提供关于该软件的详细使用说明，帮助用户快速上手，并正确使用软件提供的功能。
1.2 范围本文档适用于所有客户王的用户，包括管理员和普通用户。
2.安装与配置2.1 系统要求在开始安装客户王之前，请确保您的计算机符合以下最低配置要求：●操作系统：Windows 10或更高版本●处理器：Intel Core i5或更高●内存.8GB或更大●存储空间：至少10GB的可用空间●网络连接：稳定的互联网连接2.2 与安装请根据以下步骤和安装客户王软件：1.访问我们的官方网站最新版本的客户王软件。
2.双击的安装文件，按照提示完成安装过程。
2.3 配置与注册安装完成后，启动客户王软件并按照提示进行配置和注册。
您将需要提供您的个人信息以及相关的许可证信息。
3.用户界面3.1 登录与注销●在客户王的登录界面，输入您的用户名和密码，然后“登录”按钮。
●要注销账户，界面右上角的注销按钮。
3.2 导航菜单●客户王的导航菜单位于界面左侧，提供了多个功能模块的快速访问入口。
单击相应的菜单项即可打开对应的功能页面。
3.3 功能模块客户王提供了多个功能模块，包括：●客户管理：用于管理和维护客户信息。
●销售管理：用于跟踪和管理销售活动和机会。
●售后服务：用于处理客户的售后服务请求和问题。
●报表与分析：用于各种报表和分析业务数据。
●设置：用于配置客户王软件的各项参数和设置。
4.客户管理4.1 添加客户●在客户管理模块，“添加客户”按钮。
●填写客户的基本信息，如姓名、联系方式等。
●“保存”按钮，完成客户的添加。
4.2 编辑和删除客户●在客户列表中，选择要编辑或删除的客户。
●“编辑”按钮，修改客户信息并保存。
●“删除”按钮，确认删除操作。
4.3 搜索和筛选客户●在客户列表上方的搜索框中，输入关键词进行搜索。
●在客户列表顶部的筛选器中选择相应的条件进行筛选客户。
5.销售管理5.1 添加销售机会●在销售管理模块，“添加销售机会”按钮。
三大主流KA系统操作手册
-7.7
771.44
12
文峰大世界连锁发展股份有限公司
1410139
4.4
913
7.3
1544.51
13
利群集团股份有限公司
1386877
13.3
866
3.1
1601.47
14
上海康诚仓储有限公司（TESCO乐购）
1350000
8
61
10.9
22131.15
15
易初莲花（卜蜂莲花）
1300000
10
20 type PO, staple stock PO, ordered by POS system, DC receiving. 20类型订单,仓库固定库存订单,系统自动补货,DC收货
关于订单的注意事项 （各系统通用）
1.注意订单的编号和类型，确认订单上的供应商编号无误，明确交货的 地点；
2.注意订单的有效期； 3.注意订单的完整性，订单上会有页码的编号；
76
8.6
17105.26
16
锦江麦德龙现购自运有限公司
1264631
14.4
38
2.7
33279.76
17
武汉中百连锁仓储超市有限公司
1123442
16.8
626
10.6
1794.64
18
人人乐连锁商业集团股份有限公司
1050000
27.5
73
28.1
14383.56
19
北京京客隆商业集团股份有限公司
大福源的门店主要集中在二级城市，在当地具有较大的影响力，2008年的单 店平均销量居KA系统首位，增长率也居各KA系统的首位。
大润发系统1998年第一家门店在上海开业，发展到2009年，共有101家门店。 早期在全国各地的门店名称因为各种政策因素各异：出现的名称有大福源、百 润发、金润发、天润发，目前将逐步统一为大润发。
服务平台用户手册
服务平台用户手册用户手册：服务平台使用指南一、前言感谢您使用我们的服务平台，为了更好的帮助您熟悉和使用该平台，我们特别为您编写了这份用户手册。
本手册包含了平台的基本功能、操作指南和常见问题解答，希望对您有所帮助。
二、平台介绍服务平台是一个便捷的在线服务平台，旨在提供各类服务的聚合平台。
它为用户和服务提供商之间搭建了一个连接的桥梁，用户可以通过该平台找到合适的服务商，进行服务下单、支付、评价等操作。
三、注册与登录1. 注册：打开平台首页，点击“注册”按钮，在弹出的注册页面填写账号、密码、手机号码等信息，完成验证后即可注册成功。
2. 登录：在平台首页点击“登录”，输入账号和密码，点击“登录”按钮完成登录。
四、服务下单1. 浏览服务：在平台首页输入关键词，点击“搜索”按钮，即可浏览相应的服务。
2. 选择服务商：点击服务卡片，查看服务商提供的服务详情、评价等信息，根据自身需求选择合适的服务商。
3. 下单：点击服务详情页中的“下单”按钮，填写相关信息（如服务时间、地址等），确认无误后点击“提交订单”。
五、支付与退款1. 支付：下单成功后，会跳转到支付页面，根据页面提示选择支付方式（如微信支付、支付宝等），完成支付。
2. 退款：若遇到服务质量问题等需要退款的情况，请在订单详情页点击“退款申请”，填写退款原因，等待平台处理。
六、评价与投诉1. 评价：在服务完成后，用户可以在订单详情页进行评价，选择相应的星级评价及填写评语，以便其他用户参考。
2. 投诉：若用户对服务商的服务不满意，可以在订单详情页点击“投诉”按钮，填写相关内容进行投诉，平台会进行调查并及时处理。
七、常见问题解答1. 如何联系客服？用户可在平台首页点击“客服”按钮，进入客服页面进行在线咨询。
2. 如何修改个人信息？用户可在登录后的个人中心中进行个人信息的修改。
3. 如何取消订单？用户可以在订单详情页点击“取消订单”按钮，填写相应的取消原因后提交。
卜蜂莲花供应链管理案例分析
配送中心管理
• 让顾客满意-通过在整个供应链建立质量保证体系
食品安全是关乎民生的大事，质量保证是更是企业的立 足和发展之本，卜蜂莲花始终关注顾客的利益和需求，从 防范风险的思路，全面策划食品安全质量体系，从加固上 游控制，到提高营运现场控制，努力建立和完善公司的质 量保证监控体系和风险防空体系，为追求顾客满意度而不 断突破。
卜蜂莲花供应链管理
动态管理：动态管理是供应链管理的目标之一，其目的就 是要降低商品库存，因此，有效的物流跟踪与库存控制是 整个供应链在量优化的状态下运行的基本保证。 标准化操作：卜蜂莲花将很成功的经验复制到每个门店， 包括商场的外观和内部布置及操作规则，所有商场实施标 准化、规则化、精细化管理。 客户分类：主要针对专业客户，如酒店餐饮业、工厂、企 业、政府和社会团体等。其特色之一就是对顾客实行不收 费的会员管理制管理，并建立了完善的顾客信息管理系统。 与供应商双赢：卜蜂莲花专门为供应商制作了供货操作手 册，通过规范化采购运作的延伸，把供应商纳入自己的管 理系统，将供应商的运输系统组合成为它服务的社会化配 送系统，从面大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。
小组成员分工
• 蒋爱群（2008093147）：超市简介、愿景 和使命 • 贺素绥（2008093145）：配送相关 • 彭 鑫 （2008093148）：供应链管理 • 方 洋 （2008093144）：核心价值、经营 理念 • 邓紫阳（2008093143）：库存管理
• • • •
卜蜂莲花供应链管理新的解决方案
• 1、加强与供应商的沟通与协作，建立稳定长期的合作关 系 • 2、加强与商联的全方位合作，提升自身的服务水平，主 要如下： • (1)订单管理 (OM) • (2)付款认证 (PR) • (3)发票认证(IA) • 定单管理服务主要包括：采购定单，送货单，预约， 收货单，电子发票文档，以及电子平台以外的交易。 • 付款认证主要包括：付款清单文档以及电子平台以外 的交易。 • 发票认证内容是：供应商把发票数据通过电子平台传 送给零售商，零售商和税务局之间专有的第3 方的税务认 证软件（TAXCLIENT）进行发票认证。卜蜂莲花和他们 的供应商已在2002 年启动这项服务。现在，有500 多个 供应商在使用订单管理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
订单
总部订单
1、海报订单及新品的首批订单都是由总部统一下订单。 2、在每档海报开始的前7天，采购会根据每个门店的实际销售情况和活动力度下一张所有
门店的总订单，在活动开始的前15天左右，供应商可以根据产品在各门店具体的表现情 况建议订货量给采购，作为采购分货的依据。货送进大仓后需要门店向大仓订货，所以 最迟要在海报开始（周3）前的周1跟踪各店向大仓的订货量。
促销价格：
海报促销的价格一般由区域总部采购给出基本促销价格，并在于门店营运的 促销活动例会上进行讨论。门店营运将会查询该产品的零售价格历史，如果发现 有差异将会取最低价。 所以，维护市场零售价格的稳定是我们一个非常重要的工作。
15
第三章节 卜蜂莲花操作流程
新品——产品管理
3.3商品(新品/锁码)
• 新品进场：对于新品，厂家向卜蜂总部提报新品相关资料，由卜蜂莲花总部相关部门进行
卜蜂莲花——1997年进入中国市场，截止2013年底，门店数量75家，覆盖 12个省和直辖市。
新疆 西藏
黑龙江
吉林
青海
内蒙古
北京 辽宁
宁 夏
山西河北
山东
甘肃 陕西 河南
江苏
四川 重庆
湖北 安徽 上海 江西 浙江
贵州 湖南
福建
云南
广西 广东
台湾
海南
4
第一章节 卜蜂莲花简介
1.2 企业文化&经营理念
企业文化
13
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.2 销售(促销/价格)
促销
促销种类：
海报：一年26次,一般为每个月2次，可签在合同中，保证有特陈。
换购：店内会有显著”换购价”价格提示，可到服务中心换购制定商品。目前要求为每 次活动时间为一档期; 价格折扣不低于正常价格10%, 不能连续做; 新品不参加。
分为“供应商门户系统”、“发票对账系统”、“公共管理系统” 8
第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-供应商门户系统
分为“订销存模块”、财 务结算模块“、”供应商资 质模块”和“历史数据查询 模块”。 其中通过“订销存模块” 常用功能“非生鲜商品订单 查询”用以查询一段时间内 订单明细； “收货单查询”：用以查 询收货明细； “库存查询”：用以查询 库存明细，卜蜂莲花库存每 周五更新； “退货单查询”：用以查 询退单明细。 注：以上明细和订单均可下 载。
• 送货及验收：卜蜂莲花目前所有的货物通过大仓运输，送货周期为3天，供应商收
到订单应最快速度处理订单：向大仓预约送货时间，安排调度车辆。注意问题：1）必 须按预约时间送货，2）必须按订单数量送足，3）根据协议，不送或者少送都会面临 罚款。送货后注意保存好验收单以便对账开票（电子平台上可以直接查收货情况）。 商品不能超过1/3的有效期，否则拒收。
会员商品：供应商提供低价(零售价/供价), 同时店内支持二次陈列来促进重点单品销售。
系统自动折扣：通过易初莲花系统自动设定的促销方式,包括*件*折; 阶梯型折扣; a+b立 减; 买a送b等促销方式。
折扣券：全品或者部分单品的买立减活动。
14
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.2 销售(促销/价格)
卜蜂莲花操作手册
编制：KA部企划组
1
目录 Contents
1 卜蜂莲花简介 1.1 发展历程&现状 1.2 企业文化&经营理念 1.3 销售规模
2 卜蜂莲花织架构/职能 2.1 部门职能
3 操作流程
3.1 基础知识网站平台) 3.2 销售(促销/价格) 3.3 商品(新品/锁码) 3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
18
第三章节 卜蜂莲花操作流程
物流
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
订货
供应链平台
网上下 载订单
生成订单
合同:付款日为货到？天
经销商/厂商 备货/送货
总仓 验货/签收
门店 验货/签收
验收单返回
卜蜂莲花财务
退货
门店/总仓
网上追踪退单
经销商/厂商
验货/提货
厂商仓库
19
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
16
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.3商品(新品/锁码)
锁码
• 卜蜂莲花会对以下几种情况进行产品锁码： 1、产品销售情况不佳，连续2-3个月的销售排名在同类产品中处于后20%以内 2、产品连续3次以上订单没有到货 3、产品不适合卜蜂莲花的销售策略 4、产品不适合在该地区或该城市销
• 对于因为产品销售不佳而被封锁的产品，如果区域业务希望个别门店开通，需要在申请的 同时，与门店进行一些行之有效的促销活动，拉动该产品的销量，以避免开通后再次被锁 码的情况
条款性质
合同有效期 商品退货
账期 无条件费用
服务性费用
条款名称
自然年 是否可退货 月结？天 无条件返利 新店费 有条件返利 新品费和新品免费货 促销活动费，即DM费 仓储物流费
信息费
条款说明
13年合同，有效期2013.1.1-2013.12.31。 大部分商品可退货，可签订不退货协议，需额外提供返利。 每月有固定的回款日，根据货款到期账款结付。 根据实际进货金额进行折扣。 新开店费用，直接在进货金额进行折扣。 双方为挑战业绩设定各坎级额外返利。 新品费，按SKU/店收取。 DM宣传费，按SKU/店收取。 仓库存放及配送至门店费用。 网络订货、收货、付款信息费。
●热心公益： 一贯强调“爱国家、爱社会、爱民族”的企业文 化观。
5
第一章节 卜蜂莲花简介
2013年在中国快速消费品连锁百强排名中排名第18位， 整体销售额为：1374982万元；
1.3 销售规模
--资料来源：中国连锁经营协会
6
第二章节 卜蜂莲花组织架构/职能
2.1 部门职能
• 商品部： 分全国商品部和区域商品部,全国商品部主要职 责包括全国厂商年度合同谈判，全国海报、促销活动谈判、 新品进场、进价管理等；区域商品部职责包括地方性厂商合 同谈判，新品进场、进价管理、地区性促销活动谈判、协调 门店营运部门等。
• 对于由于没有满足订单而被锁码的产品，一般情况下需要与区域采购进行沟通后被开通， 但如果某一产品重复出现类似情况，则会被永久删除
• 对于最后2个原因被锁码的产品，一般情况下暂时无法开通
17
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.4 其他(合同/物流/订单/退货)
合同
合同分为全国合同和区域合同，另还有补充协议和物流合同
特价执行流程
原则上：单价的变更只能在总部完成。门店和城市采购只能在做竞价时才能私自变价， 但也必须提前在总部采购处申请 1、海报单价 卜蜂莲花的海报必须提前2个月与采购确认，卜蜂莲花会在活动执行日前7-10天向供应商订 货，货品会在活动开始前7天到店铺，活动开始后按协议价执行。特价成本（前7天后14 天） 2、店促单价（特价促销） 卜蜂莲花的店内促销须提前7天与采购确认，卜蜂莲花会在活动执行日前5-6天向供应商订货， 货品会在活动开始前的第3天到店铺，活动开始后按协议价执
• 退货：如因积压、滞销、季节性或淘汰产品等原因造成退货、由卜蜂莲花门店下发退
货通知、供应商必须在规定时间内办理退货，否则45天内门店有权自行处理，因此对 于卜蜂莲花门店退货通知必须及时办理退货，以免造成损失。目前如果不及时退货， 大仓可以直接拒收货物。（因此需要提前关注各个品种的进销存，及时提供促销消化 库存，尽量避免产生退货）
2
第一章节 卜蜂莲花简介
1.1 发展历程
卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的“一站式”购物的场所。2007年， 陆续将“易初莲花”更名为“卜蜂莲花”。卜蜂莲花公司（Charoen Pokphand ）的 股票分别在香港联合交易所（HKEx：0121）、台北证券交易所（1215.TW）、印度尼 西亚雅加达证券交易所（Bursa Efek Indonesia：CPIN）上市交易，母公司是泰国正大 集团。
•门店： 负责门店订货、进货、陈列、促销活动执行、库存 管理、损耗控制等。
•供应链：全国目前由3个大仓分设在上海、北京、广州，负 责卜蜂莲花的所有货物配送。
•商业发展部： 负责门店在各地的选址。
7
第三章节 卜蜂莲花操作流程
3.1 基础知识(网站平台)
网站平台
•供应商B2B服务系统: 指专门用于供应商查询订单、退单、货款等信息的网络平台。 •地址 : 因物美收购36家卜蜂莲花，现网址为/security/login.hlt
9
3.1 基础知识(网站平台)
第三章节 卜蜂莲花操作流程
网站平台-供应商门户系统
“财务计算模块”分为“发 票查询”、“未付款信息查 询“、”已付款信息查询” 和“年度对账单”。 “发票查询”：用以查询 已开票明细； “未付款信息查询：”用 以查询未付款明细； “已付款信息查询”用以 查询已付款明细； “年度对账单”：提供整 年度对账单，自然年结束后 方可查询。 注：以上明细均可下载。
区域：截止2013年11月，卜蜂莲花中国共有75家门店，分为华东区、华南区、华西区、 华北区4个大区。
1997 2005
1997.6，卜蜂莲花第一家店杨高南路店在上海开业。 2005.6全国总部搬至杨高中路店。
2013
2013.10.20，第75家门店，顺德乐从店开业。
3
第一章节 卜蜂莲花简介
1.1 现状
价格管理
正常价格：
卜蜂莲花销售产品的基本价格设定是新品进场的时候，由卜蜂莲花总部采购根据产品 的进货价格，市场上同类商店的零售价格，卜蜂莲花的毛利要求以及供应商提供 的建议零售价格确定的。 一般在新品上市的时间内（3个月内）价格会在卜蜂莲花的设定点维持，不会轻易 有变化。产品价格绝对受总部控制，门店可能会根据门店周边的竞争对手的情况 或者门店自身的需要调整产品的零售价格。但也必须获得总部认可才行。 在正常情况下，一般产品的零售价格不会出现极端的低价。一旦正常零售价出现 超低的价格，需要业务立即与采购沟通，查询发生的原因。