微软SA行为及销售演示规范
sass销售管理制度
sass销售管理制度第一章总则第一条为规范公司销售管理行为，提高销售绩效，保护客户利益，确保公司经营质量和效益，制定本销售管理制度。
第二条本制度适用于公司的销售业务，相关部门和人员应当严格遵守本制度的规定。
第三条销售管理应遵循公平、公正、公开、合法的原则，加强内部管理，提高销售绩效，保护客户利益。
第四条公司销售管理应强调服务理念，建立健康、和谐的销售环境，积极开展销售活动，为客户提供优质的产品和服务。
第五条公司销售管理应重视信息和数据的采集、分析与利用，加强市场调研，及时掌握市场动态，预测市场需求，开拓市场。
第六条公司销售管理应加强内部沟通协调，发挥团队协作优势，形成销售合力，实现销售目标。
第七条公司销售管理应加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的综合素质和专业水平。
第八条公司销售管理应重视信息安全和保密工作，加强对客户信息和商业机密的保护。
第二章销售组织第九条公司销售组织应建立健全，明确职责，形成合理的销售网络。
第十条公司销售组织应分清职责，健全管理制度，明确管理权限。
第十一条公司销售组织应合理设置销售部门，设立销售分部，确定销售区域和分工。
第十二条公司销售组织应加强对销售人员的培训和管理，提升销售水平。
第三章销售流程第十三条公司销售管理应建立规范的销售流程，明确销售流程各环节的操作规范和责任人。
第十四条公司销售管理应加强对销售流程的监控与管理，及时发现和解决问题。
第十五条公司销售管理应对销售流程进行优化，提高销售效率，降低销售成本。
第四章销售目标第十六条公司销售管理应制定合理的销售目标，明确销售任务，确保目标的实现。
第十七条公司销售管理应充分发挥销售人员的主观能动性，激发其工作积极性，努力实现销售目标。
第十八条公司销售管理应对销售目标进行动态管理，根据市场需求调整销售目标。
第五章市场开发第十九条公司销售管理应积极开展市场开发工作，加强市场调研，及时掌握市场信息，开拓市场。
第二十条公司销售管理应建立健全的市场开发机制，加强对市场开发人员的管理和指导。
微软基本的产品设备知识
微软基本的产品设备知识微软基础的产品知识微软产品销售知识（1）：IA64和x64的区别：SQL Svr Enterprise Edtn 2005 x64适⽤于AMD芯⽚以及intel⾄强扩展SQL Svr Enterprise Edtn 2005 IA64适⽤于HP-intel安腾芯⽚(安腾芯⽚是惠普和Intel合资10个亿美⾦共同研发，但没有被市场所认可，被证明是⼀个失败的合作，因此这个IA64芯⽚在市场上现存很少，在未来⾏将消亡。
)微软产品销售知识（2）：如何购买OFFICE系列多国语⾔产品：OFFICE 2007 定购相应的产品版本（如标准版，专业版等）然后定购OFFICE 2007 多国语⾔包就可以实现多国语⾔的功能，（多国语⾔授权现不能订购相应的介质光盘，暂时推荐多国语⾔产品包的购买⽅式）每⼀⽤户的OFFICE2007需购买⼀套OFFICE 2007 多国语⾔包，如⼀台电脑同时安装PROJECT 2007 VISIO2007 OFFICE 2007产品并想同时实现多国语⾔功能客户只购买⼀个OFFICE 2007多国语⾔包就可以实现微软产品销售知识（3）：关于微软32位与64位产品销售使⽤问题：微软产品中会有64位与32位产品的选择定购，销售⼈员在与客户沟通是⼀定要了解清楚最终客户的信息，以免定购或销售产品不符合客户要求，造成FPP产品打开或安装⽆法退货的情况出现，有⼏点⼤家要注意：（1）32位产品可以安装在64位CPU硬件的主机上（⽐如：32位windows xp /windows 2003svr可以安装在64位CPU 硬件的主机上，但不能完全发挥64位数据运算能⼒，会有损失）。
（2）64位产品不可以安装在32位CPU硬件的主机上（⽐如：64位windows xp /windows 2003svr不可以安装在32位CPU硬件的主机上。
（3）就第（1）加以补充如客户本⾝是64位CPU硬件主机，在安装32位的系统软件产品后，如果客户在32位操作系统上再安装64位的应⽤软件是⽆法安装的【⽐如客户是64位CPU硬件主机安装购买的是32位的windows 2003 server 产品，操作系统可以使⽤，但如果客户想安装exchange 2007 server 产品（exchange 2007 server⽬前只有64位产品，如想⽤32位产品可以向微软申请降级到exahange 2003 server 产品使⽤）是⽆法使⽤的，64位应⽤软件不能安装在32位操作系统上】。
简单的销售演示-SSP
2
本单元的内容
简单销售演示架构 演示时的注意事项 回顾
3
3
4
简单销售演示的架构
4
简单销售演示的结构
1. 开场白 2. 了解客户
– 提问I: 挖掘客户需求 – 提问II: 了解客户的竞争对手 – 提问III:了解客户目标
5
3. 整理和确认 4. 双向结合;提供策划 5 要求合作
5
了解竞争对手的好处：
– 通过了解竞争对手增添对方的 危机感 – 从合作客户中,选择合适的成功故 事以刺激对方的合作欲望
15
通过发问观察了解至少3点有关 客户竟争对手/人才招聘的信息
15
例：
“与同行相比, 贵公司的HR优势在哪?”
– 那就该做广告要的HR竞争对手是谁?”
36
3.始终为客户的利益考虑 3.始终为客户的利益考虑
通过双向交流，真诚了解客户的 目标及需求以及面临的困难，提 供适合对方的满意方案 您提供的方案不仅满足客户今天 的需求、更要保证客户明天的利 益，
37
37
4. 你的销售充满自信
在演示时，你要有一种信念 “智联招聘是你（客户）可利用 的最好的人才招募和企业形象宣 传工具” “智联招聘的服务一定能帮助你 实现目标”
27
4.3 提供策划
目的：
– 借提供几种合作方案牵着客户向合同迈进
28
策划中的每一点都力求满足对方的某 一需求或目标，并给对方一个开始合 作的确切时间 最常用的简单方式：
– 我给您一个建议好吗？ – 我有个很好的建议， – 我为您设计了一个方案，
28
例：
29
王总：这是我给您设计的方案： “您这次的招聘职位很多，我建议你在智联招 聘网站发布这些职位，让全国的、潜在的目标 求职者都能直接观看到您这些职位的职责描述 和应聘条件;换言之，也就是说智联招聘每天在 为您邮寄产品样本给合格的求职者。 另外，我建议您只需增添一百多元钱,在这份 《智联招聘》里刊登1/2版面的广告，因为目前 每月仍有8万多的企事业单位和个人用户在订阅 这份报纸并从中获取必要信息。 5~7月份是应届大学毕业生求职的高峰期,通常 这时期智联招聘网站上公司职位信息点击率会 较平时增加40％,因此这时期是您推广公司，发 布招聘职位的最佳时机，您将有机会享受更多 的服务，在合作期间您可获得的服务如下：
微软软件保障（SA）优势与益处说明书
Spotlight On…Software AssuranceVicky LeaMaximising SA Benefits1.2.3.4.5.6.❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝❝Support and T raining Application Server Deployment Desktop Deployment VirtualisationSupport and T raining Application Server Deployment Desktop Deployment VirtualisationWindows 8.1 EnterpriseExtra functionality includes:❝DirectAccess❝BranchCache❝AppLockerPerpetually licensed customers retain rights toWindows 8.1 Enterprise Edition after SA expiration aslong as it is already deployed❝❝❝❝❝Microsoft User Experience Virtualization (UE-V)Microsoft Application Virtualization (App-V)Microsoft Enterprise Desktop Virtualization (MED-V)Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT)Microsoft Advanced Group Policy Management (AGPM)Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM)Windows T o Go Office Home Friend’s HouseStart Start Start Primary Primary StartStart SASA Start SA Primary ✓Windows To Go Use Rights✓Roaming Use RightsCompanion Device LicensingOfficePrimarySAWindows RTCompanionx86Non-x86x86Windows RT Non-x86CSL❝Active Software Assurance coverage for qualifying desktop applications products❝HUP licences which can be purchased are limited to number of qualifying products covered by SA❝Microsoft provides setup and installation support❝Organisations are not responsible for their individual employee’s compliance with the Home Use Program end user license terms❝Usage must end if SA is not maintained Home Use Program RequirementsQualifying Product HUP Licence•Office Standard 2010/2013•Office Professional Plus 2010/2013•Office for Mac 2008•Office for Mac Standard 2011•Office Professional Plus 2013 HUPor•Office for Mac Home & Business 2011 HUP•Office 2010/2013 components •Office Professional Plus 2013 HUPor•Office for Mac Home & Business 2011 HUP•Visio Standard 2010/2013•Visio Professional 2010/2013•Visio Professional 2013 HUP•Project Standard 2010/2013•Project Professional 2010/2013•Project Standard 2013 HUPWindows 8.1 Virtualisation RightsFlexibility for Developers and T esters•Rights to run Windows 8.1 Enterprise in up to four virtual machinesSoftware Assurance Support and T raining Application Server Deployment Desktop Deployment VirtualisationProcess1.Activate the benefit in VLSC 2.Create a Training Voucher by supplying trainee name and selecting number of days 3.Attendee receives an email with a link to a list of CPLS locations 4.Vouchers remain valid for 180 days after creation, if reserved with a CPLS, regardless of the expiration of SAT raining Vouchers T echnical training from Microsoft Certified Partners for Learning SolutionsE-Learning❝Available training courses correspond to the licences forwhich SA has been purchased❝Number of allowable users corresponds to the numberof SA covered licences❝Applications and Systems contentis available for importing into acustomer’s Learning ManagementSystemLearning Central Portal24x7 Problem Resolution SupportPhone Support Incidents❝Complimentary incident for server coverage❝Additional incidents awarded for:•Server/CAL SA spend•Applications/Systems SA spendWeb-based Incidents❝Incidents may be submitted for server software coveredwith SA on an as needed basis❝SA is required for both server software and related CALsSoftware Assurance Support and T raining Application Server Deployment Desktop Deployment VirtualisationPlanning ServicesAvailable offerings:❝Desktop Deployment Planning Services (DDPS)❝SharePoint Deployment Planning Services (SDPS)❝Lync and Exchange Deployment Planning Services (L&EDPS)❝Private Cloud, Management, and Virtualisation DeploymentPlanning Services (PVDPS)❝SQL Server Deployment Planning Services (SSDPS)❝Developer T ools Deployment Planning Services (DTDPS)❝Public Cloud, Azure Deployment Planning Services (AZDPS)❝1, 3, 5, 10 or 15 day engagements available❝Services result in a deployment planBased on spend for Office Applications andServer Licences:❝For example•200 Office Applications = 1 day•8 SQL or Windows Server Standard Edition licences = 1 dayPlanning Services engagement days may be increased byconverting unused T raining Vouchers on a 3-to-1 basisBackup for Disaster RecoveryRequirements•Server licence covered with SA•All related CALs covered with SABenefits•A second server licence under which the same product may bedeployed on a back-up server solely for DR purposes during the term ofits Software Assurance coverageStep-up Licences❝Customers may migrate from a lower level edition to a higherlevel edition of a product❝The customer’s right to the use of software under a Step-Uplicence is conditioned on their having and retaining a Licencefor the qualifying product❝SA may be renewed for the higher level editionSoftware AssuranceSupport and T rainingApplication Server DeploymentDesktop Deployment VirtualisationInternet CaféVirtual Desktop InfrastructureOfficeHomeStartStartStartPrimaryPrimarySA SAStartSAPrimaryWindows RTx86x86x86✓VDA Rights✓Windows RT Companion VDA Rights✓Roaming Use RightsStartStartStartStartCompanionStartWindows Thin PC❝Repurpose existing PCs as thin clients byproviding a smaller footprint Windows-based OS solution❝Benefits:✓Reduced end point costs for VDI✓Rich remote desktop experienceAllows organisations to evaluate thin client computingwithout investing in dedicated hardwareLicence Mobility Within Server FarmsApplication Server Licencewith SASASASALicence Mobility through Software AssuranceSASAUnlimited Virtualization for SQL 2012License all the physical cores with SQL Server 2012 Enterprise Edition Core licenses with SASA SA SA SA SASASASA2. Check Y our BenefitsSoftware Assurance benefits are determinedby the volume licence agreement and thenumber of qualifying licences with SoftwareAssurance3. Build an SA Usage T eamActivity SA Benefit Benefit ManagerDeployment∙Packaged Services for DeploymentPlanning∙Home Use Program ∙IT Project Manager ∙HR ManagerTraining∙Training Vouchers∙E-Learning ∙IT or HR Manager∙IT End-user Support, HR, or Line-of-business ManagerSupport∙24x7 Problem Resolution Support∙Backup for Disaster Recovery ∙IT Support Manager ∙IT Managers4. Priorities and Usage GoalsSA Usage Goals❝Use no-cost training available through E-Learning and T raining Voucher benefits❝Extend IT resources by utilising24x7 Problem Resolution Support incidents, or scheduling deployment planning engagements through Packaged Services❝Offer employee “extras” like the latest Office products for use at home, or the opportunity to build technical skills through online and classroom training available through E-Learningand T raining Voucher benefits without impacting staff budgets❝T ake advantage of the Spread Payment option, when renewing your Volume Licensing agreement5. Build an SA Usage PlanAlign your SA usage plan with a business objectivePlan❝Get the latest version of Microsoft Exchange Server software through the New Product Versions benefit❝Arrange an Lync and Exchange Deployment Planning Services (L&EDPS) engagement to help extend your IT resources, and get expert planning guidance and deployment recommendations❝Ready IT and support staff with classroom training using T raining VouchersDeploy❝Use the deployment recommendations stemming from your Lync and Exchange Deployment Planning Services engagement❝Use E-Learning for end-user training❝Promote the Home Use Program across your organisation to accelerate end-user familiarity with Outlook/ExchangeUse❝Use 24x7 Problem Resolution Support to resolve issues quickly, and help minimise downtime❝Utilise Backup for Disaster Recovery to help users regain access to critical data and applications following disaster6. Follow Through❝Revisit SoftwareAssurance usageperiodically❝Document progress❝Develop a planningchecklist❝❝••••❝Download from /licensing❝•••••❝/licensing/software-assuranceSA Quick Start Guide❝Use for…•Instructions on activating and managing benefits•Useful links•Recommendations on best practices❝Download from Customer SA SiteVLSC❝Use for…•Activating and managing SA benefits•Downloading software•Finding product keys•Tracking licensing information❝/licensing/servicecenterVolume Licensing Service Center(VLSC)❝Y our Call to Action:。
微软许可证销售
P is Pool Z – ignore pool S – system pool R – server pool A – application pool
什么是软件许可？
软件许可赋予您使用软件的合法权利。
对于您所使用的每一个软件程序，您都需要有一个许可，它以许可协议的形
式体现。
您对软件产品的使用受许可协议条款以及版权法的 制约。
根据中国著作权法的规定，未经版权所有者的特别授权，制作或销售版权资
料(包括计算机程序)是非法的。
无论是用于销售、免费散发还是拷贝者自用，未经 授权复制软件都构成版权侵犯 版权保护责任追究到最终用户
许可方式之 FPP
零售彩包产品Full Packaged Product（FPP）
是可以通过软件零售商店购买的 物理上塑料纸包装的产品彩盒
必须遵守“最终用户许可协议” End User License Agreement (EULA):
打开包装、揭下印章、签名等即代表用户接受了EULA。
端许可的方式销售
Microsoft Confidential 24
Enterprise Agreement（EA）
客户每年支付一笔款项，该款项覆盖客户的基本用量，客户即可获得全部
微软产品的使用授权。 基本用量的定义
至少选中一个核心产品*企业PC数或信息工作者人数
核心产品有三个：Office Pro, Win Pro Upgrade, Core CAL 即核心产品的数量必须依照企业的全部PC数购买
Microsoft Dynamics Axapta 销售管理1.pdf
第 2 章 价格和折扣....................................................................................................................8
第 8 章 杂项收费 ......................................................................................................................35
8.1 杂项收费..........................................................................................................................35 8.2 杂项收费代码..................................................................................................................36 8.3 手动分配杂项收费.........................................................................................................37 8.4 自动分配杂项收费.........................................................................................................37 8.5 采购发票发放之后杂项收费的管理.............................................................................38 8.6 工作辅助.........................................................................................................................38 8.7 练习.................................................................................................................................40
GlobalSign EV SA (《用户协议》)
3. GlobalSign 所提供的服务
当本协议生效，且在用户完成了相关付款义务，并按照本协议第 2 条接受了授权以后， GlobalSign 或由 GlobalSign 指定的第三方将向用户提供如下服务:
支持服务。 GlobalSign 在这些指南下颁发 EV 证书的权力过期或被吊销或终止。[除非 GlobalSign
安排继续维护 CRL/OCSP 信息库] ; GlobalSign 的 EV 颁发 CA 的证书私钥遭到破解。
GlobalSign EV 证书用户协议 1.7 版
3 of 7
GlobalSign 用户协议
人所能控制的原因而不能履行，结果造成其他人的信息遭到实质性威胁或被破解。 证书里的主题信息已经修改。 本《用户协议》已经终止。 企业客户与用户的合作关系终止或已经结束。 证书里的需要认证的信息不正确或已经改变。
角色授权 用户明确地授权证书批准人（Certificate Approver）在申请 GlobalSign EV 证书之日，可以行 使一下权限： (A) 代表用户提交或授权证书请求人（Certificate Requester）提交 GlobalSign EV 证书请 求； (B)为颁发 GlobalSign EV 证书，提供或授权证书请求人提供有关用户信息； (C) 批准由证书请求人提交的 GlobalSign EV 证书申请 。
证书吊销列表（Certificate Revocation List ("CRL")） 一个电子数据的集合，其中含有有关被吊销数字证书的信息
EICC5.0电子行业行为准则
4.0版D1) 廉洁经营 所有商业的互动关系中都应遵循最高的诚信标准。参与 者应禁止任何及所有形式的贿赂、贪污、敲诈勒索和挪用 公款等行为，应推行监控和强化程序以确保符合廉洁经营 的要求 （包括承诺、提供、给予或接受任何贿赂物品）。 所有企业交易应在透明的状态下完成，并应在参与者的账 目和记录上正确反映。应实施监控和执行程序，以确保遵 守反腐败法律。 5.0版差异：无实质变动，仅仅是语言更简洁。
3) 信息公开 依照适用法规和主要的行业惯例公开有关参与者劳工、健 康与安全、环境实践、商业活动、组织结构、财务状况和绩效 的信息。不允许伪造记录或虚报供应链中的条件或实践 5.0版差异：增添三个信息元素（已标注） 4) 知识产权 应尊重知识产权；技术或经验知识的转让应以保护知识产 权的方式进行；并且应保护客户信息安全。 4.0版D4) 知识产权 应尊重知识产权；在转让技术和诀窍时应妥善保护知识产权 5.0版差异： 1. 翻译字眼的变动（诀窍译成更加正式的“经验知识”） 2. 还需客户的信息安全
5) 公平交易、广告和竞争 必须坚持公平交易、广告和竞争的标准。参与者必须已 制定保护客户信息的措施。 5.0版差异：无
6) 身份保护和无报复政策 应制定程序以保护供应商和员工举报者并确保其身份 的机密性和匿名性，除非法律明令禁止。参与者应制定沟 通程序，让员工能够提出疑虑而无需担心遭到报复。 4.0版D6) 身份保密 应制定程序，以保护供应商和员工检举者，并为其保密。 5.0版差异： * 需要制定“沟通程序”
2) 青年员工 在制造的任何阶段均不得使用童工。“儿童”指未满15岁、 低于完成义务教育的年龄或低于国家/地区的最低就业年 龄（以最高者为准）的任何人。支持采用遵守所有法律法 规的合法工作场所学徒计划。年龄低于 18 岁的员工（青 年员工）不得从事可能危及健康或安全的工作，包括夜班 和加班。参与者应合理维护学生工记录、对导师搭档进行 严格的尽职调查，并按照适用法律和法规保护学生工权利， 从而确保对学生工进行恰当的管理。参与者应为所有学生 工提供适当的支持和培训。如无当地法律规定，学生工、 实习生和学徒的工资率至少应与其他执行相同或相似岗位 的初级员工相等。
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销售技巧
要说的
欢迎语 破冰话术 1句话推介
要做的
引客手段
观察 询问 聆听 通过观察、询问和聆听来判断 顾客的需求
3个提示语 3个核心点
首先用3个提示语告诉顾客WP操 作非常简单，再次用3核心点进行 组合满足顾客的各种需求
促成顾客购买 留下良好印象
2句落单语 结束语
交会顾客完成手机初始化设置 及应用下载
个性化欢问候：新年好/圣诞快乐，欢迎体验Windows
促成顾客购买 留下良好印象
2句落单语 结束语
教会顾客完成手机初始化设置 及应用下载
销售技巧 | 留住顾客
销售流程
顾客心理
留住顾客
我是否需要停 下来看看？
发掘顾客需求
这里是否有我 感兴趣的手机？
有针对性介绍产品
这部手机对我 有什么好处？
达成交易
现在购买？还 是再看看？
销售目的
吸引顾客眼球 争取让顾客驻足 判断顾客购买需求 激发顾客的兴趣
销售技巧 | 留住顾客脚步
留住顾客脚步目的： 用最短时间和顾客建立联系，让顾客停 下，了解产品。
眼神、微笑、身体语言
欢迎语、破冰话术
一句话推荐产品
销售技巧 | 肢体语言
和顾客第一个交流
留给顾客的第一印像
向顾客发出的第一个邀请信号
销售技巧 | 标准欢迎语
标准欢迎语：欢迎体验Windows Phone！
零售系统
1. 每天完成15张有效体验卡 2. 每张有效体验卡至少引导用户完成4个功
能的体验
访查 通过率
1. 第三方暗访30% 2. 总部电话回访10% 3. 讲师月度考核10%
50%
分数＝(暗访X30%+回访X10%＋月考X10%） X10分
月度
暗访 电话回访 月度考核
1. 如果得分低于此项考核满分的70%，此 项得分为零
日常考核 RS对SA日常工作考核得分
10%
分数＝RS打分
月度
注：此考核办法从2013年1月1日起正式执行。KPI得分与奖金的计算方法
1. 得分<7，奖金为零
2. 9 ≥得分≥ 7 ，奖金＝满额奖金X得分X10%
Microsoft帐户注册数量考核周五至周日SA在岗时的数据
RS日常考 核
3. 10 ≥得分≥ 9 ，奖金为满额
协销
岗前 准备
行为规范
仪容 仪表
演示 动作
1句 话推介
销售技巧
3个 提示语
4个 卖点
2句 落单语
我们的行为规范
上岗前工作区及演示设备准备
仪容仪表
演示动作
岗前准备 | 微软演示柜
Windows Phone 宣传单页摆放在此处
Windows Phone 手机模型摆放在此处
注： 1. 工作前将演示柜擦拭干净宣传物料摆放整齐 2. 工作期间要始终操持演示柜干净整齐
Windows Phone零售团队 | SA KPI
考核点
评估方法
KPI 占比
分值计算方式
考核 周期
数据 来源
备注
帐户注册 SA上岗期间Microsoft帐户有效 完成率 注册数量的完成率
20%
分数＝Microsoft帐户有效注册数量/店面WP 销量X20%X10分
月度
零售系统 以及MSN 部门验证 结果
销售目的
吸引顾客眼球 争取让顾客驻足 判断顾客购买需求 激发顾客的兴趣
理性谁知产品 对产品产生信心
销售技巧
要说的
欢迎语 破冰话术 1句话推介
要做的
引客手段
观察 询问 聆听 通过观察、询问和聆听来判断 顾客的需求
3个提示语 3个核心点
首先用3个提示语告诉顾客WP操 作非常简单，再次用3个核心点进 行组合满足顾客的各种需求
培训内容
大使
岗位职责 种子
协销
岗前 准备
行为规范
仪容 仪表
演示 动作
1句 话推介
销售技巧
3个 提示语
三个 核心点
2句 落单语
销售技巧 | 牢记1332
销售流程
顾客心理
留住顾客
我是否需要停 下来看看？
发掘顾客需求
这里是否有我 感兴趣的手机？
有针对性介绍产品
这部手机对我 有什么好处？
达成交易
现在购买？还 是再看看？
1. Microsoft帐户有效注册数量：以MSN 部门反馈的有效结果为准
2. 有效率低于实际销量的70%，得分为零； 有效率在70%-130%之间按实际完成情 况计算（有效率=有效帐户数量/SA工作 日WP手机销量）
用户体验 完成率
用户体验完%X10分
月度
标准演示动作
迎接顾客
演示手势
演示机递给顾客
注意： 1. 功能演示时要始终保持手机幕屏面向顾客 2. 功能演示时手部不应遮挡住手机幕屏
回顾
演 示 区 演示专区的清洁、机模的齐整、宣传单页是否足够 演示手机 按演示样机标准设置样机，保持到岗前电量充足 岗前准备 按标准着装、佩戴好工作装备、确保仪容仪表的整洁 演示动作 使用标准的演示动作：站立、迎接顾客、传递演示机
仪容仪表
仪容仪表-女
仪容仪表-男
注意： 1. 上身着统一工服，下身着深色长牛仔裤，脚着运动鞋 2. 上班不得佩戴任何夸张佩饰，包括项链、耳环、手链和戒指等 3. 指甲保持干净，长短适中、不得凃染夸张或过于艳丽的颜色 4. 女生长发要束成马尾辫，刘海不能过眼 5. 男生发长和发型不得过于夸张或异型，面部保持干净不可蓄胡须 6. 与顾客沟通时要使用礼貌用语。如“您、请、欢迎、感谢”等 7. 邀请顾客光临体验区时要使用欢迎手势
Windows Phone解决方案大使 行为规范及销售技巧培训
培训内容
大使
岗位职责 种子
协销
岗前 准备
行为规范
仪容 仪表
演示 动作
1句 话推介
销售技巧
3个 提示语
4个 卖点
2句 落单语
培训目的
了解岗位 职责及定位
规范仪容仪表 及演示动作
牢记关键话术
掌握销售技巧
培训内容
大使
岗位职责 种子
协销
岗前 准备
岗前准备 | 诺基亚演示柜
无宣传单页架 Windows Phone宣传物料摆放此处
有宣传单页架 Windows Phone宣传物料摆放在单页架内
注： 应随时关注宣传单页的数量，并及时补充
岗前准备 | 演示机准备
手机必备应 用程序
儿童园地必 备应用程序
注： 1. 屏幕底色设置为黑色，动态磁贴设置为蓝色 2. 除安装外，必须清楚应用功能和使用
行为规范
仪容 仪表
演示 动作
1句 话推荐
销售技巧
3个 提示介
4个 卖点
2句 落单语
岗位职责
大使
帮助用户解决使用Windows Phone手机时遇到的问题
种子
向用户和销售员传播Windows Phone产品知识的种子
协销
协助所在店面的销售员销售 Windows Phone手机
培训内容
大使
岗位职责 种子