5W2H报告
质量异常反馈与处理实战5W2H
立即停止生产，请生管清查库存(包括成品、测试ok 之半成品全数Sorting) 需Sorting数量:5210pcs(包括:5/29出货4620pcs、 半成品590pcs) PE制作重工测试程序及重工SOP进行对库存品全部重 新测试该项目
案例分析(二)
矫正措施:
与客户确认临时的替代设备的可行性。(经与客 户确认目前已有一款可以替代PCIE X1的设备可 以替代使用。) 修订程序，加入PCIE X1小卡测试防呆。 工程与ASUS RD验证替代品是否可以永久代用。 产线及QC要严格依照SOP中定义的设备清单进行 确认，如有问题则提报给上级主管处里。
一些基本的概念:
Байду номын сангаас
所谓问题就是[应该怎样做]和[实际该 怎样做]之间的偏差 而偏差一定是由某一种”变化”所造成 的(比如:人员的心情,可能会导致异常 的发生)
有问题 = 管理人员就要关心了解并须 加以矫正,以防止异常的发生。
需要考虑解决问题的层面
异常发生 了解情况 若干的问题
选择优先问题
´ »
过锡炉之后SMT电容SC114缺件(BOT面)
Why x1
人员漏点拒焊剂导致过锡炉后脱落
Why x2
没有落实做到自主检查
Why x3
人员未按规范要求作业
Why x4
新人上线
Why x5
新进人员未完成认证即上线作业
问题点的分析:
不良现象量化分析—5W2H填写 问题不可太发散，需用柏拉图层层往下展（80/20法 则）,将问题收敛 原因分析/再分析( 检查5M变动,问为什么至少5次),对 造成原因作垂直展开 原因分析时除进行技术层面检讨外还需从管理层面(有 无标准/作业流程?标准/作业流程是否合理?)切入 针对原因不明时才使用鱼骨图或流程图做假设分析,通 过收集数据对可能因子逐步验证以找到真因 分析过程需落实“现地现物,数据驱动”原则
8D报告格式-(5why)
對策確認：
Coutermeasuree
Confirmedby ------------------------------
效果確認
Effect Confirmation
來料日期
Incoming Date
來料批號Incoming Lot No.
來料數量
Incoming Qty
檢查數量
Inspection Qty
不良數量
Defective Qty
不良內容
Defective details
結果
Result
NG,對策無效,需重新与供應商聯絡.
NG,Action failed and contact the supplier again.
批准人
Approved by
不良发生日期：
发生场所：不良Βιβλιοθήκη 率：发行者：供应商：
回复日期：
SEPG品名：
生产批号：
生产数量：
不良描述:
(需要使用5W2H进行描述)
组长:
组员:
措施
责任人
完成时间
结果
附件
在制品/在库品:
在途品:
客户端:
不良为什么会发生？
發生原因總結
Why 1:
Why 2:
Why 3:
Why 4:
Why 5:
不良为什么会流出？
內容
责任人
要求完成日
实际完成日
附件
Completed by:
Date:
Approved by:
Date:
以下內容由SEPG填写
Below are filled by SEPG
5W1H与5W2H、5why分析报告法5问法、鱼骨分析报告法
5W1H与5W2H、5why分析法（5问法）、鱼骨分析法(2015-11-23 00:32:53)转载▼标签：教育5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象（What）——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所（Where）——什么地点生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序（When）——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员（Who）——责任人这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么（Why）——原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式（How）——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。
目的：5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
5W2H分析法应用及案例分析课件.ppt
• (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何 在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
• (4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最 适宜?
• (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手? • (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? • (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量 在如不何同?的质领量域水中平，如人何们?赋费予用5W产2出H分如析何法?
张小姐请你将这份调查报告复印2份于下班前送到总经理办公室交给总经理请留意复印的质量总经理要带给客户做参考who执行者what做什么how怎么做when时间where地点howmany工作量why为什么5w2h分析法案例who执行者张小姐where地点总经理办公室howmany工作量2份why为什么给客户做参考5w2h分析法案例用于工作汇报mail专案告知我们平常的工作汇报如mail专案报告也应该充分利用5w2h思维既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间5w2h分析法案例mail示例howmuch
启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。
有助于全面思考问题，从而避免在流程设 计中遗漏项目。
15
5W2H分析法的应用
• 思应用步骤： • 维 导（1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 • 图（2）找出主要优缺点 • ----如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一
做法或产品可取。 • ----如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独
在?原因是什么？ • how---怎么做？如何提高效率？如何实施？
方法怎样？
• how much---多少？做到什么程度？费用 产出水平如何？
5W2H分析报告法--案例原因分析报告
5W2H分析报告法–案例原因分析报告1. 引言1.1 5W2H分析报告法简介5W2H分析报告法是一种用于问题分析和信息收集的方法论。
它通过七个基础问题——What（发生了什么）、Why（为什么会发生）、Who（涉及到哪些人）、When（何时发生）、Where（在哪里发生）、How（如何解决）以及How much（成本与程度），来全面、系统地分析事件的原因和解决方案。
这一方法广泛运用于企业管理、质量控制、事故分析等多个领域，能有效帮助人们理清思路，找到问题的核心。
1.2 案例背景及目的本次案例分析的对象是一家大型制造企业。
近期，该企业发生了一起严重的生产事故，导致生产线停工，经济损失严重。
通过运用5W2H分析报告法，我们将详细剖析这起事故的原因，并提出相应的解决方案和预防措施，旨在为企业提供有益的启示，避免类似事件的再次发生。
同时，也希望为其他企业提供一个案例参考，提高对类似风险的防范意识和管理水平。
2. What（发生了什么）2.1 案例概述2019年9月，某城市的一家大型制造企业发生了一起严重的生产事故。
该事故发生在一条自动化装配线上，由于机器人故障导致生产线停工，进一步引发火灾，造成了上百万的经济损失。
事故发生时，幸好没有员工受伤。
该装配线主要负责汽车零部件的组装，是公司核心生产流程的关键环节。
事故发生前，该线已经运行了两年多，期间偶尔会有小故障，但都能迅速得到解决。
然而，这次事故的发生，不仅打乱了公司的生产计划，也给企业的声誉带来了负面影响。
2.2 事件影响此次事件对企业的生产、经济、声誉等方面都产生了严重影响：1.生产方面：由于装配线停工，导致订单无法按时完成，严重影响了公司的生产进度。
2.经济方面：火灾造成了设备损坏，修复和更换设备需要投入大量资金。
此外，由于订单延期，企业还需要承担违约金。
3.声誉方面：此次事故被媒体广泛报道，使得消费者对企业的产品质量和企业形象产生了质疑，影响了企业的市场竞争力。
5W2H分析法应用及案例分析
什么时间是关键节点；
举例
......
1、每周工作总结周二下班前发送
2、每周例会19:00开始
2021/10/10
8
5W2H分析法扩展含义
3、W: where 在哪里做？从何处开始 做？
扩展含义：在什么地方做；
从什么地方开始做；
到什么地方结束；
举例:
......
1、（问题点）在制袋1#机
2、（5s检查）印刷车间开始到制袋车间结束
启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。
有助于全面思考问题，从而避免在流程设 计中遗漏项目。
2021/10/1015源自5W2H分析法的应用• 思应用步骤： • 维 导（1）用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 • 图（2）找出主要优缺点
• ----如果通过7个提问审核已无懈可击，边可认为这一 做法或产品可取。
• (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手?
• (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
• (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量 在如不何同?的质领量域水中平，如人何们?赋费予用5W产2出H分如析何法?
具体含义不同
2021/10/10
6
5W2H分析法扩展含义
果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的
人事扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴巴，不看、不闻、不问，
但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
如何提问？
2021/10/10
4
• 来源及5作W用2H分析法含义
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二 战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方
便，易于理解、使用，富有启发意义，广
5W2H分析报告模版-设备故障
标题：立式加工中心主轴故障分析报告发生时间(When)：2010.1.1 发生工序(Where)：车削发现人(Who)：张三设备名称(Which)：立式加工中问题描述：（what）1、不能正常启动2、有杂音原因分析：（可参考人/机/料/法/环）五个方面进行分析（Why）人：人员技能不足机：设备年限已久老化法：使用方法有误环：现场温度过低测：测量工具不行临时解决办法： 1）技能问题？ 2）制度是否影响人的工作？ 3）是选人的问题吗？ 4）是培训不够吗？ 5）是技能不对口吗？ 6）是人员对公司心猿意马吗？ 7）有责任人吗？ 8）人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？造成的损失、影响程度（How much）1）技能问题？ 2）制度是否影响人的工作？ 3）是选人的问题吗？ 4）是培训不够吗？ 5）是技能不对口吗？ 6）是人员对公司心猿意马吗？ 7）有责任人吗？ 8）人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？预防措施（How to）1）技能问题？ 2）制度是否影响人的工作？ 3）是选人的问题吗？ 4）是培训不够吗？ 5）是技能不对口吗？ 6）是人员对公司心猿意马吗？ 7）有责任人吗？ 8）人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？5M1E问题分析法-概念a) 人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器（Machine）：机器设备、测量仪器的精度和维护保养状况等；c) 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法（Method）：这里包括生产工艺、设备选择、操作规程等；e) 环境（Environment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；f) 测量（Measurement）：主要指测量时采取的方法是否标准、正确；5M1E问题分析法—应用举例一.人的分析： 1）技能问题？ 2）制度是否影响人的工作？ 3）是选人的问题吗？ 4）是培训不够吗？ 5）是技能不对口吗？ 6）是人员对公司心猿意马吗？ 7）有责任人吗？ 8）人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？二.机器的分析 1）设备选型对吗？ 2）保养问题吗？ 3）给机器的配套对应吗？ 4）作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？三.材料的分析1）材料规格对么 2）材料材质对么？ 3）材料是否有缺陷？4）用的符合规范吗？四.法的分析： 1：是按法做的吗？ 2：看的明白吗？ 3：写的明白吗？ 4：法适合吗？ 5：有法吗？ 6：方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？五.环的分析： 1）在时间轴上环境变了吗？ 2）光线、温度、湿度、污染度考虑了吗？ 3）环境是安全的吗？ 4）生产环境。
5w2h调研报告设计
5w2h调研报告设计1. 引言本报告旨在对某项调研进行详细分析和总结。
通过使用5W2H方法（即What, Why, Who, Where, When, How, How much）来回答问题，对调研内容进行全面而系统的阐述。
本调研报告的目的是为了帮助相关人员更好地了解调研的背景、目的、结果和相关的实施方案。
2. 调研概要2.1 调研目的- 了解某企业的市场定位和竞争对手情况- 分析目标用户的需求和市场趋势- 提供有效的市场营销战略和决策建议2.2 调研范围本次调研主要涉及以下内容：- 市场情况：行业前景、市场规模、增长率- 竞争对手：同行业主要竞争对手、优势与劣势- 目标用户：用户画像、需求分析- 市场营销策略：产品定位、定价、推广渠道分析2.3 调研方法和数据来源本次调研采用以下方法进行数据收集：- 文献资料调研：阅读行业报告、市场研究和竞争对手的报告- 问卷调查：设计并发放调查问卷，收集用户对产品和市场的反馈意见- 口头访谈：与行业专家、企业内部人员进行深入交流- 网络调查：收集和分析相关行业资讯和用户评论本次调研的数据来源主要包括：- 公开发布的行业报告和研究数据- 竞争对手公司公开发布的年报、财务数据- 自主设计的问卷调查和用户反馈数据- 与行业专家和企业内部人员的口头访谈记录- 相关行业资讯和评论的网络调查结果3. 结果分析3.1 市场情况分析根据调研数据，当前所在行业市场前景良好，市场规模持续增长。
随着科技的发展和人民生活水平的提高，相关产品的需求也在逐年增加。
预计未来几年内，市场将继续保持良好的增长态势。
3.2 竞争对手分析在竞争对手方面，本行业存在多家主要竞争对手。
通过分析其财务数据和市场占有率，可以看出有几家公司处于市场的领先地位。
然而，这些竞争对手的产品在某些方面存在不足之处，需要我们抓住这一机会加强自身产品的优势。
3.3 目标用户分析通过问卷调查和口头访谈，我们了解到目标用户的主要特点和需求。
8D报告5W2H
P8
Present:Fego
報告完畢
謝謝各位
P6
Present:Fego
WHY
狀況發生之原因: 狀況發生之原因: 人、機、料、法、環境 4M:Man、Machine、Method、 4M:Man、Machine、Method、 Material 1E:Environment
P7
Present:Fego
How Many/How Much
狀況發生之數量(可數/不可數) 狀況發生之數量(可數/不可數) 待處理之數量(ICA) 待處理之數量(ICA) 待處理之數量(PCA) 待處理之數量(PCA) 第一批改善品之供應數量
Present:Fego
5W WHY WHERE WHEN WHO WHAT
P1
2H HOW MANY HOW MUCH
Present:Fego
WHAT
事或物之發生起源, 事或物之發生起源,影响範圍及狀況 現地.現物.現狀) (現地.現物.現狀)
待處理之狀況 改善實施之狀況
P2
Present:Fego
WHERE
狀況發現之地點 等待處理之地點 改善實施之地點
P3
Present:Fego
WHERE
存放區 數量 地點 協力廠 國內 公司 國外 組裝廠 OEM 品牌客戶 HUB 通路商 在途 Sea Air IQC 零件倉 Line (WIP) 暫存區 (Line) 成WHEN
狀況發現之時間 ICA(暫時對策)實施的時間 ICA(暫時對策) 暫時對策 PCA(永久對策) PCA(永久對策)實施的時間 永久對策
P5
Present:Fego
WHO
何人發現狀況(公司同仁、協力廠、 何人發現狀況(公司同仁、協力廠、 組裝廠、 品牌客戶、 組裝廠、OEM 、品牌客戶、通路商 消費者) 、消費者) 何人執行ICA 何人執行ICA 何人執行PCA 何人執行PCA
5w2h分析法--案例原因分析
5w2h分析法--案例原因分析5W2H分析法--案例分析企业管理 2008-08-25 14:50 阅读936 评论8字号: 大中小“5W”是五个英文字母的词头，即“WHAT、WHO、WHEN、WHERE、WHY”，翻译成汉语就是“何事、何人、何时、何地，何因”，这原本是新闻写作的五大要素，外资企业现在也将此要求用于企业管理，并在“5W”的基础上再加上了“2H”，“2H”也是两个英文单词的词头，即“HOW DO、HOW MUCH”，翻译成汉语是“怎样做、需要花费多少钱”。
“5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。
5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。
简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
(1) WHY——为什么,为什么要这么做,理由何在,原因是什么,(2) WHAT——是什么,目的是什么,做什么工作,(3) WHERE——何处,在哪里做,从哪里入手,(4) WHEN——何时,什么时间完成,什么时机最适宜,(5) WHO——谁,由谁来承担,谁来完成,谁负责,(6) HOW——怎么做,如何提高效率,如何实施,方法怎样,(7) HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量水平如何,费用产出如何,发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。
相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5W WHY WHERE WHEN WHO WHAT
P2
2H HOW MANY HOW MUCH
Present:Vinson
WHAT
事或物的发生起源, 事或物的发生起源,影响范围 现地.现物.现状) (现地.现物.现状)
待处理的状况 改善实施的状况
P3
Present:Vinson
状况发生的数量 待处理的数量( 待处理的数量(暂时对策) 待处理的数量( 待处理的数量(永久对策) 第一批改善品的供应数量
欲追踪之改善品的供应数量及每批数量
P9
Present:Vinson
ห้องสมุดไป่ตู้
报告完毕
谢谢各位
WHEN
状况发现的时间 暂时对策实施的时间 永久对策实施的时间
P6
Present:Vinson
WHO
何人发现状况(公司同仁、协力厂、 何人发现状况(公司同仁、协力厂、 组装厂、OEM、品牌客户、通路商、 组装厂、OEM、品牌客户、通路商、 消费者) 消费者) 何人执行暂时对策 何人执行永久对策
P7
Present:Vinson
WHY
状况发生的原因: 状况发生的原因: 人、机、料、法、环境 4M:Man、Machine、Method、 4M:Man、Machine、Method、 Material 1E:Environment
P8
Present:Vinson
How Many/How Much
WHERE
状况发生的地点 等待处理的地点 改善实施的地点
P4
Present:Vinson
5W2H Checking List
存放区 数量 地点 协力商 国内 公司 国外 组装厂 OEM 品牌客户 通路商 Sea Air IQC 零件仓 Line (WIP) 暂存区 (Line) 成品仓
P5
Present:Vinson
Present: Vinson
8 Discipline
1.内 1.内/外部成员 2.问题的详细描述 2.问题的详细描述 3.围堵计划 3.围堵计划 4.根本原因分析 4.根本原因分析
P1
5.长期改善对策 5.长期改善对策 6.成果验证 6.成果验证 7.预防再发生措施 7.预防再发生措施 8.祝贺 8.祝贺