星巴克的CIS系统
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(最新整理)星巴克CIS
1971：标志的原型是一副16世纪斯坎的纳威亚的双 尾美人鱼木雕图案，只是在美人鱼周围加入星巴克 的名字。
1987：棕色变成了绿色，美人鱼的胸部被盖上了他 的头发，依然保留了肚脐，脱离原版画的风格，而 更像个标志了。
1992：去掉了感觉好像劈开的双腿般的鱼尾，只有 尾巴的鱼痕迹依然存在。
2011：其设计是将老商标中原本环绕在圆形海妖图 标以外的外圈拿掉，并去掉原本位于内圈和外圈之 间的“Starbucks Coffee”字样。
2021/7/26
(最新整理)星巴克CIS
1
2 0 14
》 星巴克CIS分析
》
2021/7/26
2
目录
1 品牌简介
2
MI理念识别
3 BI行为识别
4 VI视觉识别
2021/7/26
3
品牌简介
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成 立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿中西雅图 市。
16
渠道创新：
但是随着社会的发展在1997年 ，舒尔茨下令进军超级场，并 与10年后2007年进入中国。
星巴克在超市中销售的是一种 为“星冰乐（Frappuccing）” 的即饮饮料，它是由纯正的星 巴克意大利烘焙咖啡制成。在 意大利烘焙咖啡特有的轻微烟 熏甜香中融入了柔滑的牛奶和 适量的糖分。
2021/7/26
不是普通的大众，而是一 群注重享受、休闲、崇尚 只是尊重人本位的富有小 资情调的城市白领
2021/7/26
9
五、战略目标
星巴克的最终目标，是要在全 球开设25000家连锁店，就像 麦当劳快餐店（拥有30000家 分店）那样，无处不在
2021/7/26
1987：棕色变成了绿色，美人鱼的胸部被盖上了他 的头发，依然保留了肚脐，脱离原版画的风格，而 更像个标志了。
1992：去掉了感觉好像劈开的双腿般的鱼尾，只有 尾巴的鱼痕迹依然存在。
2011：其设计是将老商标中原本环绕在圆形海妖图 标以外的外圈拿掉，并去掉原本位于内圈和外圈之 间的“Starbucks Coffee”字样。
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2 0 14
》 星巴克CIS分析
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2021/7/26
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目录
1 品牌简介
2
MI理念识别
3 BI行为识别
4 VI视觉识别
2021/7/26
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品牌简介
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成 立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿中西雅图 市。
16
渠道创新：
但是随着社会的发展在1997年 ，舒尔茨下令进军超级场，并 与10年后2007年进入中国。
星巴克在超市中销售的是一种 为“星冰乐（Frappuccing）” 的即饮饮料，它是由纯正的星 巴克意大利烘焙咖啡制成。在 意大利烘焙咖啡特有的轻微烟 熏甜香中融入了柔滑的牛奶和 适量的糖分。
2021/7/26
不是普通的大众，而是一 群注重享受、休闲、崇尚 只是尊重人本位的富有小 资情调的城市白领
2021/7/26
9
五、战略目标
星巴克的最终目标，是要在全 球开设25000家连锁店，就像 麦当劳快餐店（拥有30000家 分店）那样，无处不在
2021/7/26
美中日CIS
克简介
星巴克(Starbucks) 是美国一家连锁 咖啡公司的名称，1971年成立，为全 球最大的咖啡连锁店，是世界领先的 特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥 有者，其总部坐落美国华盛顿州西雅 图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅 皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范 围内已经有近12,000间分店遍布北美、 南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 “星巴克”这个名字来自美国作家麦 尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极
其冷静，极具性格魅力的大副。 2013年10月20日，央视抨击星巴克 中国“暴利门”，同样一款星巴克 饮品，中国市场价格足足比美国的 贵了1/3。对此，星巴克中国声明， 各个国家的成本完全不同，对“暴 力门”外界声音也各不相同。2015 年3月19日，星巴克咖啡公司宣布与 康师傅控股有限公司“结盟”。 2016年2月7日，美国有线电视新闻 报道，在沙特的一家星巴克咖啡厅， 女性被暂时禁止入内。[2]2016年4 月21日，星巴克公布了该公司的第 二财季财报，星巴克的净利润为 5.751亿美元。
（4）星巴克的诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一 样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅 觉的咖啡香味等。 （5）星巴克的价值观：“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴克的 价值主张。星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种 载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美 国生活中轻松友好的一面。 （6）经营定位： ①第三生活空间 在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。星 巴克探察出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿洲”，让附近 民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所，为人们塑造了一个除了家和上班之外的 “第三生活空间”。 ②小资体验 多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调 的咖啡。体验雅皮的感觉，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不是喝一杯咖 啡，而是享受喝咖啡的时刻。 ③始终坚持品质 保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟， 星巴克不相信加盟业主会做好品质管理。拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精 来污染顶级咖啡豆。拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质 走味。选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。 ④始终保持风格 星巴克的过 人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。 星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁 咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。
星巴克(Starbucks) 是美国一家连锁 咖啡公司的名称，1971年成立，为全 球最大的咖啡连锁店，是世界领先的 特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥 有者，其总部坐落美国华盛顿州西雅 图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅 皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范 围内已经有近12,000间分店遍布北美、 南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 “星巴克”这个名字来自美国作家麦 尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极
其冷静，极具性格魅力的大副。 2013年10月20日，央视抨击星巴克 中国“暴利门”，同样一款星巴克 饮品，中国市场价格足足比美国的 贵了1/3。对此，星巴克中国声明， 各个国家的成本完全不同，对“暴 力门”外界声音也各不相同。2015 年3月19日，星巴克咖啡公司宣布与 康师傅控股有限公司“结盟”。 2016年2月7日，美国有线电视新闻 报道，在沙特的一家星巴克咖啡厅， 女性被暂时禁止入内。[2]2016年4 月21日，星巴克公布了该公司的第 二财季财报，星巴克的净利润为 5.751亿美元。
（4）星巴克的诉求：顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一 样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅 觉的咖啡香味等。 （5）星巴克的价值观：“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴克的 价值主张。星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验。通过咖啡这种 载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面和特殊的格调传送给顾客，展示了美 国生活中轻松友好的一面。 （6）经营定位： ①第三生活空间 在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。星 巴克探察出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿洲”，让附近 民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所，为人们塑造了一个除了家和上班之外的 “第三生活空间”。 ②小资体验 多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调 的咖啡。体验雅皮的感觉，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不是喝一杯咖 啡，而是享受喝咖啡的时刻。 ③始终坚持品质 保证品质，星巴克坚守四大原则：拒绝加盟， 星巴克不相信加盟业主会做好品质管理。拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精 来污染顶级咖啡豆。拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器内任其变质 走味。选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。 ④始终保持风格 星巴克的过 人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。 星巴克结合不同的地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享受、浓郁 咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经典。
咖啡店CIS展示
组员：聂海倩 汪洁 惠晓平 刘竹 高梦颖
CIS企业识别系统构成
CIS企业识别系统
理念识别系统
行为识别系统
视觉识别系统
一、MI(理念识别)系统
• 企业使命：打造校园的高品质生活
“ 爱咖啡就像是爱生活”，追求高品质生活的人群，对待饮食的态度也是 更高的要求。尤其是在细节方面，现磨现煮的咖啡味道更淳正，也正是现 在大学生所追求高品质生活选择的原因 。
环境保持
• 店内卫生每天定时进行清洁、维护， 每周进行一次大扫除 • 为工作积极进取的员工给予奖励和优 秀员工称号
开心一刻规章制度
一、上班不迟到、不早退、遵守纪律，有事请假。
二、工作热情，微笑服务，不与顾客发生争执。
三、妥善保存好顾客的随身物品。
四、上班不准长时间外出，有事及时通知。
三、VI（视觉识别）系统
企业精神： 吃得苦 耐得劳
常微笑
知进取
经营宗旨：为顾客提供一流的服务， 是您永远的首选。
。
远 景 目 标
二、 BI(行为识别)系统
现代化的店内装饰、宽敞明亮，有专设的员工 休息区 选择舒缓悠扬的音乐循环往复，营造出一种安 宁温馨的气氛 店内专门为顾客提供雅间、情侣间、商务间、 大厅自由区
店内有书墙可免费为顾客提供时下最新杂志
《每一天，微笑》
标准字体：宋体
标准印刷字体：线框空心体
标准色：蓝色
象征图像：一个咧开嘴笑的咖啡 杯卡通形象，杯上一只蝴蝶被咖 啡的香气所ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ引，享受咖啡浓浓 的香气
开心一家
店长：聂海倩 店员：汪洁、刘竹、高梦颖、惠晓平
CIS企业识别系统构成
CIS企业识别系统
理念识别系统
行为识别系统
视觉识别系统
一、MI(理念识别)系统
• 企业使命：打造校园的高品质生活
“ 爱咖啡就像是爱生活”，追求高品质生活的人群，对待饮食的态度也是 更高的要求。尤其是在细节方面，现磨现煮的咖啡味道更淳正，也正是现 在大学生所追求高品质生活选择的原因 。
环境保持
• 店内卫生每天定时进行清洁、维护， 每周进行一次大扫除 • 为工作积极进取的员工给予奖励和优 秀员工称号
开心一刻规章制度
一、上班不迟到、不早退、遵守纪律，有事请假。
二、工作热情，微笑服务，不与顾客发生争执。
三、妥善保存好顾客的随身物品。
四、上班不准长时间外出，有事及时通知。
三、VI（视觉识别）系统
企业精神： 吃得苦 耐得劳
常微笑
知进取
经营宗旨：为顾客提供一流的服务， 是您永远的首选。
。
远 景 目 标
二、 BI(行为识别)系统
现代化的店内装饰、宽敞明亮，有专设的员工 休息区 选择舒缓悠扬的音乐循环往复，营造出一种安 宁温馨的气氛 店内专门为顾客提供雅间、情侣间、商务间、 大厅自由区
店内有书墙可免费为顾客提供时下最新杂志
《每一天，微笑》
标准字体：宋体
标准印刷字体：线框空心体
标准色：蓝色
象征图像：一个咧开嘴笑的咖啡 杯卡通形象，杯上一只蝴蝶被咖 啡的香气所ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ引，享受咖啡浓浓 的香气
开心一家
店长：聂海倩 店员：汪洁、刘竹、高梦颖、惠晓平
星巴克的视觉识别系统
星巴克的视觉识别系统（VI）星巴克咖啡简介星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商,其7000多家风格独特的咖啡连锁店遍及北美、欧洲和环太平洋地区。
无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准,以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。
星巴克在中国的发展一直以一种稳健的步调前进着。
1971年发源于美国西雅图的星巴克,由于创立伊始就奉行直营策略,在世界各地发展星巴克咖啡店时，一般采用与当地的公司合资或者授权经营的方式。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象, 这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。
标识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。
二十年前星巴克创建这个徽标时,只有一家咖啡店。
如今，优美的“绿色美人鱼”,竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化的象征。
星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验.一、基本设计要素：（一）标志1.标志发展1971：标志的原型是一幅16世纪斯堪的纳维亚的双尾美人鱼木雕图案，只是在美人鱼周围加入了星巴克的名字.1987:棕色变成了绿色,美人鱼的胸部被盖上了她的头发,依然保留了肚脐，脱离原版画的风格，而更像个标志了。
1992：去掉了感觉好像劈开的双腿般的鱼尾,只有尾巴的鱼痕迹依然存在.2011：其设计是将老商标中原本环绕在圆形海妖图标以外的外圈拿掉，并去掉原本位于内圈和外圈之间的“Starbucks Coffee”(星巴克咖啡）字样。
新标志好像是美人鱼的一个特写。
（流线型、现代感、简约而高雅。
Starbucks星巴克CI策划分析
五、企业道德： Starbucks在其盈利的同时也通过积极贡献社区和环境来体现自身的企 业道德。 Starbucks与社区的联系： 1.捐助当地学校、图书馆； 2.鼓励员工自愿参加社区活动。星巴克则会根据员工贡献的小时数为社 区捐款，按每一小时10美元计。 Starbucks与种植咖啡产地的联系： 1.购环保和认证咖啡，促进环保或提高经济效益； 2.咖啡种植者提供技术支持和培训 3.投资咖啡生产国社会发展项目 Starbucks与咖啡种植者联系： 1.帮助咖啡种植者获得利润供养家庭 2.通过各种贷款基金为咖啡种植者提供适度的信用贷款；
六、 经营模式 坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略。星巴克几乎所有的店面 都是直营店。由总部进行直接管理统一领导目的是为了控制品质标准。 星巴克进军海外市场大部分选择与当地合作伙伴共同经营。但同样也 恪守直营的戒律由星巴克直接管理，保证每家海外商店都是百分之百 的美国星巴克血统. 七、发展战略目标 星巴克的最终目标：是要在全球开设25000家连锁店，星巴克向各地 拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑，再以此为中 心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会仔细 进行分析，确定有合适的客户群后，才会进入该地区。 星 巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”消费者定位 是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食 和 艺术，是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。星巴克以 “攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。 八、Starbucks的使命宣言： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司 不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。
背 景 介 绍
星巴克在中国大陆
• 1999年于北京出现星巴克咖啡第一家中国分店，2000 年进入上海，2002年进军华南市场。 • 星巴克咖啡连锁店主要与三家业者合资代理：美大、统 一和美心。这三家代理商的市场区域划分如下：北京美 大咖啡有限公司取得大陆北方的代理权（北京和天津业 务），台湾统一集团取得上海及江浙地区的代理权，南 方地区（香港、澳门、广东、海南、深圳等）的代理权 则由香港的美心公司取得。星巴克在四川成都及重庆则 与美心集团共同合作开发市场，大连及青岛等则由星巴 克以直营的方式设立店面。 • 2011年6月1日星巴克和美心食品签订协议，收购美心 集团所持有的30%合资公司股权，从而获得其在广东、 海南、四川、陕西、湖北和重庆业务100%所有权。
星巴克cis案例分析
星巴克咖啡--CIS导入案例分析星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1981年,星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款咖啡冷热饮料、期以来,公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
从一杯杯咖啡开始,星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。
更了不起的就是,它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。
它开创了一种星巴克式的生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。
星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家与地区,连锁店达到近一万家的“绿巨人”。
企业的核心价值观:人文关怀品牌定位:就是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的固有小资情调的都市白领,主流白领引导普通大众。
品牌诉求:为每一位消费者提供优质的体验,为消费者提供舒适、轻松的“第三空间”。
企业使命:我们的产品不单就是咖啡,咖啡知识一种载体。
通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
二、导入背景星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一,星巴克咖啡公司成立于1971 年,就是世界领先的特种咖啡的零售商与品牌拥有者。
目前公司已在北美,拉丁美洲,欧洲,中东与太平洋沿岸等地区拥有超过16,000 多家咖啡店,拥有员工超过150,000 人,长期以来,星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡与服务,营造独特的“星巴克体验”,让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴与咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化与理念,公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。
中国目前的咖啡消费远远低于世界平均水平,存在着巨大的商业空间,据专家预计,中国将成为全球最大的咖啡消费国,到2020 年中国人人均每天喝一杯咖啡的话,仅咖啡豆市场每年将达到500 亿美金,整个产业链将产生上千亿美金的市场。
星巴克cis分析[行业严选]
![星巴克cis分析[行业严选]](https://img.taocdn.com/s3/m/2e3f2ee801f69e31433294d7.png)
200一81类00特20制118
郑雨
Starbuck3 s.
产品及种类
一类特制
4
浓缩咖啡
200一81类00特20制118
5
郑雨
星冰乐
200一81类00特20制118
6
郑雨
咖啡和茶
200一81类00特20制118
7
郑雨
星巴克美食
200一81类00特20制118
8
郑雨
星巴克美食
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
200一81类00特20制118
1999.1 进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区 第一家门店
一类特制
2011 年销售额 ( 单位：亿美金 )
101
2011 最受赞赏的公司
16 20
starbucks
STARBUCKS. BI
2000.5 进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店
2000.5 进入中国香港
2002.8 进入中国澳门
国内消费者： 1，体验着；忠实顾客，第三空间已成为他们生活的一部分。 2，跟随者；跟随大环境的潮流，彰显个人味。 3，好奇者；占据相当大的比例，对咖啡|巴克好奇，口口
相传。
200一81类00特20制118
郑雨
Starbuc1k2 s.
CIS/MI
品牌诉求：为每一位消费者提供优质的体验，为消费者提供舒适、轻 松的“第三空间”
2，征求客户意见，加强客户关系。 （每个星期总部的项目领导人都当中宣读客户意见反馈卡。）
3，为顾客营造温馨、自由的消费环境，提高顾客满意度。鼓励店面 工作人员和顾客的交流；个性化的服务也使星巴克一直保持着顾客忠 诚度。
一类特制
星巴克cis分析
1，重要的合作伙伴，指的是公司员工。 2，合作伙伴，指种植咖啡的农民。 3，消费公司产品的顾客以及商店所在的社区。
Starbucks.
CIS/MI
员工制度及待遇 1.在进入星巴克的第一个月内会得到最少24小时的培训，包括对公司适 应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等； 2.管理层培训计划，着重训练领导能力、顾客服务和职业发展； 3.每年会不定时举行特训，主题研讨会，以及出国交流学习机会。 职业生涯： 1.国外工作的机会； 2.80%管理岗位通过内部提升补充； 3.曾经只有店面经理或者咖啡师才能学习咖啡制作，现在只要是员工， 都能成为咖啡大师。
starbucks
STARBUCKS. BI
星巴克全球历史
1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第
一家店，开始经营咖啡豆业务
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监
1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店
1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段
Starbucks.
CIS/MI
企业原则； 1、提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围 2、秉持多元化是我们企业经营的重要原则 3、采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡 4、可以高度热忱满足顾客的需求 5、积极贡献社区和环境 6、认识到盈利是我们未来成功的基础
Starbucks.
Starbucks.
Starbucks.
STARBUCKS. MI
StarbucБайду номын сангаасs.
CIS/VI
图案：现代人无论从何种角度，都在追求 简单、方便。星巴克通过对图案的简化 ， 使鱼人变得更加清晰，明朗。让人一眼就 能认出，这是鱼人，而不需要仔细揣测。
Starbucks.
CIS/MI
员工制度及待遇 1.在进入星巴克的第一个月内会得到最少24小时的培训，包括对公司适 应性的介绍、顾客服务技巧、店内工作技能等； 2.管理层培训计划，着重训练领导能力、顾客服务和职业发展； 3.每年会不定时举行特训，主题研讨会，以及出国交流学习机会。 职业生涯： 1.国外工作的机会； 2.80%管理岗位通过内部提升补充； 3.曾经只有店面经理或者咖啡师才能学习咖啡制作，现在只要是员工， 都能成为咖啡大师。
starbucks
STARBUCKS. BI
星巴克全球历史
1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第
一家店，开始经营咖啡豆业务
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监
1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店
1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段
Starbucks.
CIS/MI
企业原则； 1、提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围 2、秉持多元化是我们企业经营的重要原则 3、采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡 4、可以高度热忱满足顾客的需求 5、积极贡献社区和环境 6、认识到盈利是我们未来成功的基础
Starbucks.
Starbucks.
Starbucks.
STARBUCKS. MI
StarbucБайду номын сангаасs.
CIS/VI
图案：现代人无论从何种角度，都在追求 简单、方便。星巴克通过对图案的简化 ， 使鱼人变得更加清晰，明朗。让人一眼就 能认出，这是鱼人，而不需要仔细揣测。
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LOGO
内部行为规范 ：
文化与理念：星巴克总是吧员工放在首位，坚持“员工
第一”的理念和价值观。
员工招聘方面：星巴克在选员工时，重视人的本质。 员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧。 薪酬福利制度：薪资锁定在业界前25% 员工激励制度：创新激励、报酬激励、鼓励授权
企业广告行为策划：
LOGO
员工教育 ：
星巴克的每一位工作伙伴在每天营运的过程中，就是不断地实践 “one cup at time”这种一次务实地做一个选择的积极态度，正是展 现“个人责任”变世界的方法。 星巴克伙伴透过每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间，创造独一无 二的服务与体验价值，“承诺用自己的智力、心力和劳力，热情地解决 问题，而且绝不再争功诿过。
小资体验
许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品尝异国情调的咖 啡。体验雅皮的感觉，为乏味的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们 要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。
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始终坚持品质
保证品质，星巴克坚守四大原则： 拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管理。 拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香精来污 染顶 级咖啡豆。 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超市塑胶容器 内任其变质走味。 选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不变。
LOGO
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包装
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服饰
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2011-3-8，星巴克咖啡 国际公司总裁JohnCulver亲临 中国为北京蓝色港湾店揭幕新 品牌标识，这标志着40岁的星 巴克在全球同步更换徽标的同 时，公司也开始由门店型咖啡 连锁企业向多渠道、多元化产 品发展的战略转型。
LOGO
经营模式:
坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略。星巴克
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几乎所有的店面都是直营店。由总部进行直接管理，统一
领导，目的是为了控制品质标准。当然也有例外。
星巴克进军海外市场大部分选择与当地合作伙伴共同
经营。但同样也恪守直营的戒律，由星巴克直接管理，保
证每家海外商店都是百分之百的美国星巴克血统．
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星巴克人认为
他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。 而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格 调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性 的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡 店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的 互动体验。
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经营理念
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人， 客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活 动的体验文化。 星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，与员工 及客户多赢”的经营理念。
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星巴克的诉求
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡 导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的 元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。
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星巴克的价值观
“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。”这是星巴
克 的价值主张。
星巴克创造出的“咖啡之道”使每个光临的顾客都有独特的体验
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标 志 演 变
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杯体标志更替
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无 处 不 在 的 星 巴 克
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各种杯体
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店招
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建筑
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星巴克它用了很多经营哲学在里面，强调第三生活空 间，除了家、办公室以外就是星巴克了，强调用咖啡这 个媒介拉近顾客之间的距离。
标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。
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MI
品牌文化定位：
星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》 中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝 咖啡。 麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维 尔的读者群并不算多没有一定文化教养的人是不可能去读《白 鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。 可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而 是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调 的城市白领。
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“绿色美人鱼” ——星巴克
星巴克（Starbucks）
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1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营 咖啡豆业务 1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监 1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段 2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美 元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。
。 通过咖啡这种载体，星巴克把美国文化中比较细致、中产阶级的一面 和特殊的格调传送给顾客，展示了美国生活中轻松友好的一面。
经营定位
第三生活空间
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在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧失。星巴克探察 出这种趋势，在忙乱、寂寞的都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿 洲”，让附近民众有休憩的小天地、静思的环境和交际的场所，为人 们塑造了一个除了家和上班之外的“第三生活空间”。
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目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000 家门店，145000名伙伴（员工）
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2011最新标志
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星巴克的绿色徽标是一个貌似美 人鱼的双尾海神形象，这个徽标是1971 年由西雅图年轻设计师泰瑞·赫克勒从 中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计 的。 标识上的美人鱼像也传达了原始与 现代的双重含义：她的脸很朴实，却用 了现代抽象形式的包装。 二十年前星巴克创建这个徽标时， 只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色 美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道 成了美国文化的象征。
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始终保持风格
星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入 变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。星巴克结合不同的 地点使每家店都有自己与众不同的特色。但是丰富多彩的视觉享 受、浓郁咖啡香味的嗅觉享受、美妙音乐的听觉享受是不变的经 典。
谢谢！
Байду номын сангаас
新标去掉“咖啡”字样
“去掉‘咖啡’字样并不表示我们忘本了，星巴克最根 本的业务还是咖啡业务。” ——JohnCulver 新的品牌标识使得我们能够有全新的自由度。我们要传 达给消费者的是通过新的标识，折射出星巴克的体验不仅仅 体现在门店，同时在店外也得到了延伸。
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BI
一直以来，星巴克致力于成为对他人及地球有益的企业。基于这 样的愿望，从创业伊始，星巴克就在道德采购、环境保护、以及参与 社区公益方面作出诸多努力和推动。 在道德采购方面，星巴克承诺采购和提供以负责任的方式种 植的高品质咖啡并为此支付合理的价格，咖啡种植农也因此能够改善 其种植场、家庭和社区。 这还意味着一杯真正完美的咖啡带给您无以伦比的体验。
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环境宣传：星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽
色为 ”。
种”；以深红和暗褐系为主的“烘焙”；以蓝色为水、褐
咖啡的“滤泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气
感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆
浪漫的情调。
包装宣传：星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的
星 巴 克 热 心 公 益 事 业 开 展 “ 共 爱 地 球 ” 活 动
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在整个活动期间，星巴克将邀您展开一系列的“共爱 地球”活动。每个周五来到星巴克的顾客有机会获得附有星 巴克共爱地球TM的信息及预研磨星巴克共爱地球TM咖啡的样 品。而咖啡大师们将提供星巴克共爱地球TM的相关信息。 同时，星巴克的“一杯承诺，意义非凡”鼓励顾客自带 随行杯去星巴克喝咖啡，以减少对纸杯的使用，为地球创造 更稳定的气候做出一份努力。自带随行杯前往星巴克购买咖 啡的顾客将有机会得到星巴克所准备的心意回馈。 星巴克还会在门店招募志愿者共同参与社区活动，成为 社区一份子和积极改变的催化剂。
企业形象识别系统CIS CIS Corporate Identity System
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20世纪50年代崛起于美国 70年代盛行于欧美 80年代传入日本 而后风靡全球，在理论体系上得到不断完善与支持。
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CIS由三个子系统构成：
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MI：理念识别 BI：行为识别 VI：视觉识别