管理学(马工程)课后参考答案第十一章
马工程管理学课后答案
马工程管理学课后答案第一题在工程管理中，项目经理需要具备哪些基本技能和能力？项目经理在工程管理中起着至关重要的作用，他们需要具备一定的基本技能和能力来确保项目的成功实施。
以下是项目经理需要具备的基本技能和能力：1.领导能力：项目经理需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队成员，协调各个部门之间的合作，带领团队达成项目目标。
2.沟通能力：项目经理需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达项目目标和要求，与团队成员、客户和利益相关者进行有效的沟通和协商。
3.计划和组织能力：项目经理需要具备良好的计划和组织能力，能够制定详细的项目计划，安排资源和任务，合理分配工作，确保项目按时完成。
4.风险管理能力：项目经理需要具备风险管理的能力，能够识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略，以最小化风险对项目的影响。
5.决策能力：项目经理需要具备良好的决策能力，能够在面临复杂问题和紧急情况时作出明智的决策，及时解决问题，推动项目进展。
6.团队管理能力：项目经理需要具备团队管理能力，能够协调和管理团队成员的工作，建立良好的团队合作关系，激励团队成员积极参与项目工作。
7.技术能力：项目经理需要具备一定的技术能力，能够理解和应用相关领域的技术知识，与技术人员进行有效的沟通和协调。
8.问题解决能力：项目经理需要具备问题解决能力，能够分析和解决项目中遇到的问题，提供有效的解决方案，确保项目顺利进行。
综上所述，项目经理需要具备一系列技能和能力，包括领导能力、沟通能力、计划和组织能力、风险管理能力、决策能力、团队管理能力、技术能力和问题解决能力，以确保项目的成功实施。
第二题什么是关键路径法（Critical Path Method, CPM）？它在工程项目管理中的作用是什么？关键路径法是一种用于进行工程项目计划、调度和控制的方法。
它通过确定项目中的关键路径，帮助项目经理确定项目的最短时间，并识别出对项目进度具有关键影响的活动。
2021年智慧树知道网课《管理学(马工程版)》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【单选题】(4分)管理学是研究（）的科学。
A.人类管理活动一般规律B.人类经营活动一般规律C.人类管理活动特殊规律D.人类活动一般规律2【单选题】(4分)持续的群体活动是在一定形式的（）中进行的。
A.团队B.国家C.组织D.人群3【单选题】(4分)管理者首先需要研究和选择资源，利用活动的正确方向和内容。
这是管理的（）职能所要完成的任务。
A.组织B.控制C.领导D.决策4【单选题】(4分)管理者进行职务或职位设计机构设计结构，设计人员配备，这是管理的（）职能。
A.组织B.决策C.控制D.领导5【单选题】(4分)管理者分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素，并且选择恰当的领导方式来激发和引导组织成员的积极行为，这是管理的（）职能。
A.控制B.领导C.组织D.决策6【单选题】(4分)管理者对组织成员的行为表现进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织的预期，如果存在偏差，就要在分析偏差原因的基础上采取纠正偏差的行动，这是管理的（）职能。
A.组织B.控制C.创新D.决策7【单选题】(4分)组织需要根据环境的变化不断调整决策变革，组织完善，领导改进控制，不断打破旧秩序，建立新秩序，这是管理的（）职能。
A.决策B.创新C.组织D.控制8【单选题】(4分)由于（）在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把他称为现代人事管理的创始人。
A.罗伯特·欧文B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.泰勒9【单选题】(4分)英国的（）在他的著作《国民财富的性质和原因》的研究中详细分析了劳动分工带来的好处。
A.查尔斯·巴贝奇B.泰勒C.罗伯特·欧文D.亚当·斯密10【单选题】(4分)西方管理思想的大量涌现，是伴随着()的出现而出现的。
A.市场经济B.宗教革命C.工厂制度D.文艺复兴11【单选题】(4分)泰勒被后人称为科学管理之父，他的代表作是()，这本书对生产作业方法的标准化和生产过程组织的合理化进行了系统的思考。
第十一章 沟通——管理学(马工程)
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不 能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强
消极影响
带来损害，引起紧张、焦虑， 使人消沉、痛苦，增加人际 敌意
对人际关系 的影响
使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、 智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸 引力，团体间的冲突促进团体成员一致对外， 抑制内部冲突，增强凝聚力
成员沟通来完成群体目标的。
制力强。
Y式
有一个成员位于沟通网络的中心，成为网 络中因拥有信息而具有权威感和满足感的
增加了中间的过滤和中转环节， 容易导致信息曲解或失真，沟
人。
通的准确性受到影响
环式
中心性已经不存在，成 沟通的渠道窄、环节多，信息
成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而
员之间地位平等，具有 沟通的速度和准确性都难以保
第三节 冲突及其管理
积极影响
消极影响
对工作协调 的影响
使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方 的存在价值和需要，采取有利于各方的政策加以 协调，使有利于组织的各项工作得以开展
导致人与人之间、团体与团 体之间的互不配合、互相封 锁、互相拆台，破坏组织的 协调统一和工作效率
对组织绩效 的影响
反映出认识的不正确、方案的不完善，要求全面 地考虑问题，使决策更为周密
第二十一页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
冲突的类型——根据冲突对组织的影响来划分：
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 针对人（人身攻击） 阻碍沟通
第二十二页，共31页。
马工程《管理学》配套习题(PDF版：13章)01管理导论
第一章管理导论一、判断题1.管理的本质就是领导。
（）2.管理的科学性是以理性分析为基础的。
（）3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，不是管理主体。
（）4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。
（）5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
（）6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打下基础。
（）7.作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。
（）8.组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。
（）二、填空题1.管理工作的内容包括了、、、、以及、等一系列工作。
2.管理的本质是。
3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系。
4.根据管理的层次，管理方法可分为、、以及。
5.全球化、、以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6.在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理、、效益原理及等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以为基础，或者以为依据。
8.国际化经营的进人方式主要有：、非股权安排和国际直接投资。
三、单项选择题1.管理的载体是（）A.管理职能B.管理活动C.管理对象D.组织2.管理人员与一股管理人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要协调他人的努力以实现组织目标D.需要对自己的工作成果负贵3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
（）A.创新B.组织C.领导D.控制4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（）有关。
A.组织文化B.企业宗旨C.组织目标D.经济利益5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（）A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.权变原理6.为了成为有效的全球化管理者，必须具备如些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是（）A.文化适应能力B.观察能力C.创新能力D.国际商务知识7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的是（）A.经济体制和经济政策B.竞争对手C.社会基础设施D.文化环境8.根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括（）A.经济领域B.社会领域C.外交领域D.文化领域四、名词解释A.管理B.组织C.人本原理D.国际直接投资E.信息化F.市场化五、论述题1.如何正确理解管理的科学性与艺术性?2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。
《管理学》第六版 周三多 第十一章思考题
第十一章人员配备一、工作分析的作用和内容是什么?如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？答：工作分析的作用和内容是指出了组织中需要具备哪些素质的人。
为了保证担保职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，作出最恰当的选择。
人员需要量的确定主要以设计出的职务数量和类型为依据，职务类型指出了需要什么样的人，职务数量则告诉我们每种类型的职务需要多少人。
通常情况下，在进行了组织的重新设计后，还需检查和对照企业内部现有的人力资源情况，两相对比，找出差额，确定需要从外部选聘的人员与数量。
二、怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？答案：管理人员考评的工作程序与方法。
1、确定考评内容2、选择考评者3、分析考评结果，辨识误差4、传达考评结果5、根据考评结论，建立企业的人才档案。
通过竞争来选聘管理人员的程序和方法：1、公开招聘：通过适当的媒介，公布待聘职务的数量，性质以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘；2、粗选：对外的应聘者需要通过剪短的初步会面，谈话，尽可能多的了解每个申请人的情况，观察他们的兴趣，观点，见解，独创性等，淘汰哪些不能达到这些方面基本要求的热；3、对粗选合格者进行知识和能力的考核：智力和知识测验，精品演讲和答辩，案例分析与候选人实际能力考核；4、民意测验：征询所在部门，甚至是组织所有成员的意见，进行民意测验；5、选定管理人员：在上述各项基础上，利用加权的方法，算出每个候选人知识，智力和能力的综合得分等。
三、如何使人员的稳定与流动合理的组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性？答案：管理队伍的稳定与组织的人员培训工作室相互促进的：1：培训提供了个人发展的机会，能够减少管理人员的离职2：管理干部的稳定性，又能促进企业放心地进行人力投资，使企业舍得花钱培训，而不需担心为他人做嫁衣。
11第十一章 思想政治教育者的管理与评估 《思想政治教育学原理》 马工程
比较评估法和达度（标）评估法
比较评估法：把特定主体的思想政治教育效果与他 人相比较的方法的总称。 具体方法为：排序法，分级法，要点分配法，成 对比较法，行为等级法，关键性事件法。 达度评估法，也叫达标评估法，是根据教育者完成 教育的情况进行考评的方法。
群体评估法和个体评估法
群体评估法是具有一定资格成员组成的群体，有安 排、有计划地对思想政治教育活动进行评估的方法。 个体评估法是个体作为评估主体的评估方法。
三、思想政治教育评估的实施
（一）思想政治教育评估的原则 定性与定量相 结合的原则 定性评估，是通过把握评估对象的整体和性 质，获得对某一具体思想政治教育活动效果 的性质判断。定量评估，是运用量化的形式， 通过对评估对象表现出来的一些可以量化的 关系进行整理分析，从量上，即范围、程度 上，对某一特定评估对象进行判断。 忽视定性评估，就会模糊方向与目标，没有 定量评估，就会使评估抽象、空洞。
汇集思想政治教育评估情况 一是搜集思想政治教育评估信息； 二是整理评估信息； 三是根据评估信息、资料进行具体指标打分； 四是统计各项指标得分结果。 处理思想政治教育评估的结果 一是审核评估质量； 二是向有关部门反馈评估报告，公布评估结果； 三是文件归档。
（三）思想政治教育评估的方法
第二节 思想政治教育管理体系
一、思想政治教育管理的体制
思想政治教育管理体制，是指在思想政治教育活动中， 对各类管理者在组织结构、权责归属以及合作方式等 方面进行的制度化安排。 两种模式： （一）基层单位的思想政治教育管理模式。基层各具
体部门任命经验丰富的思想政治教育者，进行思想政治 教育的日常管理，把业务工作与思想政治教育相结合。
三、思想政治教育管理机制
管理学第十一章
结论：“高--高”风格能够产生积极 效果，但例外情况表明理论中需加入情 境因素的影响。
启示：抓工作与关心人是对立统一的 关系，二者相互矛盾又相互促进。
3. 管理方格论
美国德克萨斯大学的布莱克(Blake)和穆 顿(Mouton)提出的关于培养领导方式的管 理方格论。这一理论充分概括了上述两项研 究所提炼的员工导向和生产导向维度。管理 方格划分出81种领导风格，但真正有代表性 的是其中五种。
高
关 怀
高关怀 低定规
高关怀 高定规
低关怀 低定规
高定规 低关怀
低
定规
低
高
图11-1 俄亥俄洲立大学的领导行为四分法
2. 俄亥俄州立大学的研究
研究结论：高——高型领导者能使下属 达到较高绩效和较高满意度，但并不总 是产生积极效果。且高关怀的领导其直 接主管对其的绩效评估并不高。
思考：为什么？
定规维度：以工作为中心，包括领 导者在规划工作、工作关系、目标方向 等方面做出的努力。
关怀维度：以人际关系为中心，表 现在关心下属生活、满意度、待人友善、 公平。
2. 俄亥俄州立大学的研究
根据这样的分类，领导者可以分为四种 基本类型，即
高关怀一高定规 高关怀一低定规 低关怀一高定规 低关怀一低定规
9
8
7 关
6 心 人5
4
3
2
1
1.9 乡村俱乐部型管理
团队型管理 9.9
5.5 中庸之道型管理
1.1 贫乏型管理
任务型管理 9.1
12 3 4 5 6 7
图11—l 管理者方格
关心 生产
89
研究结论：相比于其他风格而言，9.9型 领导风格是理想的。
但缺乏实质证据来支持9.9在所有情境 下的有效性。
马工程《管理学》教材配套题库
马工程《管理学》教材配套题库马工程《管理学》配套题库【考研真题精选＋课后习题】目录第一部分考研真题精选一、单项选择题二、多项选择题三、概念题四、简答题五、论述题六、案例分析题第二部分课后习题绪论第一篇总论第一章管理导论第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章组织设计第七章人员配备第八章组织文化第四篇领导第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章控制的类型与过程第十三章控制的方法与技术第十四章风险控制与危机管理第六篇创新第十五章创新原理第十六章组织创新结语：互联网时代的管理展望•试看部分内容考研真题精选一、单项选择题1“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）[北科2013年研]A．统一指挥B．统一领导C．等级链D．集中化【答案】C查看答案【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。
等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。
有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。
2泰罗科学管理思想的核心观点是（）。
[浙工大2018年研] A．提高人的积极性B．寻找最佳的作业方法，提高生产效率C．构建全面的现代管理体系D．建立分工合理，规范运作的组织体系【答案】B查看答案【解析】泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率，根本目的是谋求最高工作效率。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
因而，泰罗科学管理理论的核心观点是寻找最佳的作业方法，提高生产效率。
3在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学（马工程）课后参考答案第十一章
第十一章沟通
１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在
事实、思想、意见和情感等方面的交流。
再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也
是毫无意义的。
所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
这里的理解
并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点
与价值
（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内
外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的
模糊性，为科学决策提供依据。
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的
工作关系，充分调动下属的主动性。
管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；
能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与内部环境建立联
系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。
信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还
可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的
形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。
这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”
干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
其优点是：其沟通
效果较好、约束力较强、易于保密。
一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容
广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
３.沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？
由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。
包括：表达能力、常识和经验差异、个性
和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载。
（2）组织障碍。
组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。
无论组织的复杂程度如
何，它们都有专门的职责和多层职权，这种专业化分工为沟通困难的发生供给了合适的泥土。
包括：组织结构不合理、组织氛围不和谐。
（3）文化障碍。
信息发送者和信息吸收者之间的文化相似性有助于成功的沟通，文化
的差异会锻造人际沟通的障碍。
不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意
识、价值观、、思维方式等方面表现出来。
４.冲突对组织有哪些影响？请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。
（1）冲突对组织的影响：冲突对于组织既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可
能，又具有破坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
这就是冲突的二重性。
主动影响：使成员发现与对方之间的不屈衡及竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋
创新精神，发挥创造力；使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，
采取有利于各方的政策加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展；反映出认识的不正确、
方案的不完善，要求全面地考虑问题，使决策更为周密；等等。
消极影响：导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力；使
成员情绪消沉，心不在焉，不愿服从与之相冲突的领导的指挥，不愿与有冲突的同事配合，
破坏团结愉快的气氛，减弱工作动机；导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相
封闭、互相拆台，破坏组织的和谐统一和工作效率；等等。
（2）解决冲突的高效沟通方式：
一是学会倾听。
主动倾听请求集中全部注意力，以便听明白全部意思，且不急于干事前
判断或解释。
二是重视反馈。
反馈既可所以言语的，也可所以非言语的，正确使用信息反馈系统，能
够极大地减少沟通中出现的障碍。
三是克服认知差异。
只需有可能，就应该尽力了解沟通对象的背景，尽可能设身处地地
从别人的角度看待问题，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息，这样有助于
提高沟通的有效性。
四是抑制情绪化反应。
处理情绪因素最简单的方法就是暂停沟通直到完全恢复平静。
管。