(售后服务)打造服务型国税文化
（售后服务）打造服务型国税文化打造服务型国税文化文化是国家和民族的灵魂，是由人组成的群体内于修养所构成的共同氛围。
国税文化是国税机关和国税人员于税收工作实践中创造和表现出来的，具有行业特色的物质财富和精神财富的总和。
国税文化是壹种行政文化、执法文化，更是壹种服务文化，产生于国税机关、国税干部这壹特定人群范围，具体体现为国税机关对纳税人提供服务的过程中的文化内涵以及通过潜移默化的影响于税务机关及其工作人员和纳税人之间形成的互动关系。
为纳税人提供良好优质的服务，既是国税文化建设的出发点，也是国税文化建设的终极目标。
服务型国税文化能唤起纳税人的热情，能够为国税机关完成其目标发挥巨大的作用，能引起纳税人的共鸣，促进和谐征纳关系的构建。
壹、服务型国税文化的基本内涵（壹）服务型国税文化建设必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，创造符合国税特色的先进文化，以文化促进、改善服务，以服务丰富、拓展文化。
（二）服务型国税文化建设的目标于于实现税务机关为纳税人提供优质服务和纳税人支持税收事业全面发展的“双赢”局面，把促进税收事业的发展和维护纳税人的合法利益紧密结合起来，形成和谐共荣、良性发展的局面。
（三）服务型国税文化建设的主题是突出“以人为本”的理念，激发国税干部的积极性、主动性和创造性，大力提高国税干部的综合素质，提升为纳税人服务的本领，激活税务干部为税收事业作贡献的热情和信心，提升纳税人对税务机关工作的认同程度。
（四）服务型国税文化建设的基础是促进相互之间的良性互动。
于税务机关内部，实现上下级之间、部门和部门之间的良性互动；于征纳之间，实现征管者和纳税人的良性互动，推动税务机关由“管理型”向“服务型”转变，促进纳税人的依法自觉纳税意识。
（五）服务型国税文化建设的重点是培育团队精神，充分尊重特性，让每个税务干部均成为国税文化建设的发动机；建设开放、互动的国税文化，让纳税人参和其中，为国税文化建设献计献策，且分享国税文化建设的成果。
二、建设服务国税文化的思路综上所述，服务型国税文化的建设，具有丰富而深刻的内涵，是壹个长期的、复杂的系统工程。
建设服务型国税文化要从国税实际出发，突出国税个性特点，不仅需要国税机关努力提高自身素质，更需要社会环境的改善和纳税人素质的提高。
(壹)以人为本强素质。
税收工作的任何壹个环节均需要高素质的税务人员来执行。
要以各种方式加强教育培训，且且广泛开展岗位练兵,努力实现人机结合,极大地提升工作效率。
（二）诚信服务树形象。
规范的执法能够让纳税人诚信纳税。
反之，则有可能让纳税人产生不平衡、不信任或泄愤报复的心理。
税收实践中税务人员要始终树立为纳税人服务的思想，诚信服务、诚信执法，树立良好的国税形象。
（三）搭台建章创载体。
巧妇难做无米之炊。
任何活动的开展均需借助壹定的载体来实现，国税文化建设也同样离不开必备的条件。
用优美的环境陶冶人，用人性化的制度规范人，建立健全必备的物质条件，为构建和谐征纳关系提供壹个良好的环境。
（四）改进作风倡文明。
严格按照规定的权限和程序执法，真正做到依法行政。
纠正执法过程中趾高气扬，态度冷漠，动辄训斥等现象，杜绝执法过程中吃拿卡要报、以税谋私，故意刁难纳税人，收“人情税”、“关系税”，坚决纠正不按法定权限和程序，随意检查、乱罚款等现象。
（五）规范行为严执法。
要把维护最广大人民群众的根本利益作为行政执法的出发点和落脚点，积极探索高效便民的行政执法方式，规范行政执法行为。
做到既依法行政，又体现人性化操作。
三、将服务型国税文化转化为部门执行力（壹）建立督办机制，强化责任。
提高执行力，关键是于领导。
领导特别是主要领导应树立服务的国税文化意识，强化日常工作的检查督办。
对上级安排的各项工作，督促各部门立即执行、坚决执行。
充分发挥督查职能作用，对上级重要会议议定事项和领导批示交办事项，实行限时督办，督促各单位及时办理，按时反馈。
改进督查工作办法，把经常性的督办和深入实际、深入基层、明查暗访结合起来，着眼于掌握落实的真实情况，突出抓好正反方面典型，公开通报，以达到激励先进、鞭策后进、严明政纪、改进工作的目的。
（二）完善工作机制，提高效率。
要按照“改革创新、转变职能、从严管理、高效服务”的要求，加强服务制度建设和创新，规范、优化工作流程。
对各项规章制度和工作规程进行系统彻底梳理，行之有效的要继续坚持，不够健全的要及时修订完善；依法简化办税环节，大力推行“壹窗式”服务，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制。
牢固树立服务意识和效率意识，让规矩程序服从于能办成事、快办成事，于效率和规矩上服从效率，于权限和效果上服从效果。
（三）落实协调机制，增强合力。
严格落实主办责任制，强化部门沟通会商，增强工作部署的协调性，加强上下级国税机关之间、征管查等环节之间的协调配合，形成工作合力，避免政出多门、管理交叉。
对需要俩个或俩个之上部门共同落实办理的事项，明确主办单位和协办单位，主办单位要主动负起责任，协调解决落实过程中遇到的问题，有始有终地完成好县局交办的事项；协办单位要顾全大局，听从指挥和调度，全力协助主办单位完成交办事项。
坚决纠正推诿扯皮、各行其是，随意上交矛盾，甚至互为掣肘、相互拆台的行为。
（四）健全监督机制，规范执法。
进壹步深化行政审批制度改革，全面落实税收执法责任制，促进国税部门权力运行的规范化、科学化，进壹步减少审批事项，下放权限，减少环节，对必须保留的审批项目，进壹步规范审批程序、简化审批手续、缩短审批时间；对已改为核准或备案的事项，壹律不准以核准、备案之名搞变相审批。
完善行政执法管理制度，明确执法依据、执法权力、执法程序，落实行政执法责任制、理顺行政执法主体、规范税收执法行为，加强对税收执法的监督约束。
深入开展文明执法教育，加强国税执法行为的管理，端正执法目的、转变执法作风，坚持为民执法、亲民执法、便民执法，坚决纠正利用行政执法权损害群众利益的不正之风，杜绝执法过程中的不文明现象。
（五）落实奖惩机制，形成赶超效应。
进壹步完善对各部门的目标责任制管理工作，加快行政管理责任制的落实，探索建立科学的绩效评估指标体系、考评机制，运用目标责任制、行政效能建设、第三方评议等多种方式，使每壹项工作均有目标要求、有责任主体、有工作进度、有监督考核，逐步推动绩效评估制度化和绩效评估结果公开化。
考评结果要作为评价部门及班子的重要依据，和评优评先、提拔使用等挂钩，且严格按规定实行过错责任追究。
（六）建立社会评价机制，接受公开监督，完善税收管理员管理和办税服务厅建设，开展税收管理员双向述廉述职活动，让社会各部门和纳税人对国税工作和廉政情况给予监督和评判。
开展服务之星、文明服务示范岗评选和礼仪教育活动。
国税部门执行力建设是壹项“阳光工程”，把执行力建设过程的监督权和成效的评判权，交给服务对象、交给群众、交给社会。
四、全力打造服务型国税文化（壹）以人为本，用心浇灌。
国税文化建设的对象是人，核心是人，重点仍是人。
于国税文化建设中，人不仅是国税文化的创造者、传播者，而且仍是国税文化的发展者、丰富者、实践者。
因此，要做到每个人的情感、人的活动、人的创造性、人的主人翁态度、人和人、人和组织和谐协调等方面和文化建设相结合。
首先，要坚持以人为本，将精神、制度、物质等多方面的文化渗透到干部的思想意识形态中。
要通过国税文化的精神灌输，使国税人员持有的价值观符合团队的价值取向，从而使个人追求和国税事业的奋斗目标有机地结合起来。
要将国税文化建设和加强内部管理相结合，要以国税文化建设为契机。
全面建立包括税收业务、日常事务管理、干部人事管理、政治学习、民主生活、信访谈心、领导班子建设等工作制度，达到以人管人向制度管人、以制度管人向文化引导人转变的根本目的。
另外，要建立符合国税实际的科学用人机制，充分调动和挖掘每壹个干部职工的潜力。
（二）明确思路，重点落实国税文化包含了物质文化、制度文化、行为文化、精神文化等方方面面，要做好国税文化建设必须狠下功夫，必须认真找准路，树立精品意识、品牌意识，否则国税文化建设就只能是“水中月”、“镜中花”。
壹是要做到国税基础设施的美观化。
要进壹步抓好国税办公用房及征管基础设施建设，切实改善国税办公生活条件。
二是要做到服务行为人性化。
要于全系统牢固树立“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，于巩固“壹窗式”、“壹站式”服务的基础上，积极为纳税人提供微笑服务、引导服务、预约服务、提醒服务、延时服务等服务方式，于办税服务厅添置饮水机、眼镜等人性化的物件，彰显国税人文关怀。
三是要做到执法行为的服务化。
打造“服务型”国税部门是我们的目标。
因此，我们必须将壹切执法均建立于以纳税人为中心上面，奉行纳税人至上的宗旨，寓执法于服务中，实现“于执法中服务，于服务中执法”，让纳税人壹走进国税部门，“纳税光荣”、“有了您的纳税，才有共和国的繁荣”的光荣感和自豪感油然而生，使纳税成为壹件快乐的事。
四是要做到管理行为的规范化。
没有规矩就不成方圆。
因此，要规范壹个人的行为，就必须建立壹整套从纳税人到国税机关办税到税务人员日常征收、管理、稽查等贯穿国税业务全过程的行为规范，用制度来规范人的行为。
（三）多措且举，多点开花。
能够通过开展文体活动，进壹步加快国税图书室、资料室、阅览室、荣誉室、健身房的建设，完善各种设施，为干部职工提供壹个学习、交流、健身的平台。
同时，因地制宜地开展各种丰富多彩的文体活动，比如机关运动会、书画摄影展、职工篮球赛等，不断丰富大家的业余生活，陶冶干部职工情操，进壹步活跃国税文化氛围。
六是要做到文化建设的特色化。
要树立精品意识、特色意识，引入形象设计理念，从纳税服务第壹步开始进行形象设计，全力打造具有国税行业特色的壹流服务品牌。
同时，要将国税文化建设和文明创建活动和政务环境相结合，把国税文化建设过程变为文明行业塑造过程和行为，打造出良好的国税品牌。
要通过结合日开展的创建文明单位、青年文明号、争当岗位能手、优化政务环境等活动，使国税文化建设活动更加丰富多彩，体现国税文化的特色。
税务文化品牌建设实施方案
税务文化品牌建设实施方案税务文化品牌建设是税务部门推进品牌建设，提升公众对税务工作的认同与支持的重要举措。
通过建设税务文化品牌，可以增强税务部门的形象和影响力，提高纳税人对税收工作的满意度，促进税收征管工作的顺利运行。
以下是税务文化品牌建设的实施方案：一、明确品牌定位品牌定位是税务文化品牌建设的基础，要根据税务部门的核心价值观和主要职能，确定品牌形象和传播目标。
税务部门的核心价值观是依法征税、公平公正、服务纳税人，因此税务文化品牌应以“法治税务、公平征税、服务纳税人”为主题，强调税务部门的公益属性，传递正能量。
二、提炼核心理念税务文化品牌的核心理念要能够体现税务部门的特点和优势，具有辨识度和吸引力。
核心理念可以是税务部门的服务承诺、行为准则或合作精神。
通过广泛调研和讨论，选取符合税务部门实际情况的核心理念，并将其融入到税务文化品牌的传播中。
三、建立品牌标识品牌标识是税务文化品牌的视觉形象，代表着税务部门的形象和价值观。
品牌标识应具有简洁明快、独特易辨认的特点，能够引起公众的兴趣和关注。
依据税务部门的品牌定位和核心理念，设计和制作税务文化品牌的标识，包括标志、标语、色彩等元素。
四、设立品牌宣传平台为了将税务文化品牌传播给更多的人群，税务部门需要在公众能够接触到的平台设立品牌展示和宣传的通道。
可以在税务部门的官方网站上开辟专门的品牌宣传栏目，发布税务文化品牌的相关新闻和活动，与社交媒体平台合作，推出相关话题和互动活动，增加公众对税务品牌的了解和认同。
五、开展品牌教育培训为了落实税务文化品牌，税务部门需要加强对全体员工的品牌教育和培训。
通过开展品牌教育培训，让每个员工都能够深入了解税务文化品牌的内涵和意义，并将其融入到日常工作中。
同时，还可以组织品牌培训班、开展品牌知识竞赛等活动，提高员工对税务文化品牌的认同和支持度。
六、开展品牌活动为了增强税务文化品牌的影响力和号召力，税务部门可以开展一系列品牌活动。
和谐国税文化建设的思考
税务文化是税务机关及其工作人员在履行自身职能过程中产生的物质产品和精神产品的总和。
它既是一种行政管理文化，同时也是一种较高层次的科学管理需求，其核心和根本目的是提高人的综合素质，弘扬爱岗敬业精神，提高税收工作水平和质量。
通过开展和谐国税文化建设，实现打造和谐国税机关的战略目标，以此达到不断提高税务行政管理能力，确保为经济社会发展提供优质先进社会公共产品的要求，是当前各级国税机关亟须重视和研究的课题。
1.1和谐国税文化是紧紧围绕以科学发展观统领税收工作全局，坚持聚财为国、执法为民的税务工作宗旨，在全面推进依法治税，深化税收改革，强化科学管理，加强税务队伍建设，确保税收收入增长的前提下，把和谐国税文化建设纳入“十一五”税收工作的重要内容。
在原有国税文化建设的基础上，进一步解放思想，开拓视野，与时俱进，大胆创新，全力铸造现代特色的现代和谐国税文化体系。
并坚持以“三个代表”重要思想为指针，落实“带好队、收好税、执好法、服好务”的工作思路，从政治文明、物质文明和精神文明三方面创建符合中国特色的和谐国税文化，以文化促进税收，以税收丰富文化。
1.2和谐国税文化建设的目标是努力实现税收事业持续发展与税务干部个人全面发展的“双赢”。
切实把税收事业的发展与国税干部个人的发展紧密结合起来，从而激发广大国税干部的荣誉感、成就感和归属感。
努力实现集体与个人发展动力的统一，让每个干部能得到客观的业绩评价和相应回报，营造和形成一种“集体关注个人业绩，个人致力集体业绩”的良好局面。
1.3和谐国税文化建设的主线是突出“以人为本”的人本理念。
把激发国税干部工作的积极性、主动性、创造性，作为治队、治税的第一要务。
逐步实现由强调制度“他律”，转为强调干部“自律”，激活国税干部为税收事业争做贡献的热情和信心，把各项税收工作的目标有效地转化为税务干部职工的自觉行为。
1.4和谐国税文化建设的基础是干部和群众的良性互动。
坚持将国税文化建设渗透于整个税收管理活动过程始终，形成具有国税特色的先进管理文化。
以国税文化为统领推进和谐基层建设
依据 、 制度程 序 、 权力 责任 和监督措 施 ， 以保 障执法 有依 据 ， 操作有 规程 ， 权 力有
制衡 。二是 努力 实现 “ 阳光执法 ” ， 完 善 内外 部监督 制 约网络 ， 实 现 自上而下 的 领导监督 、 执法检查 、 廉政效能监察 等与
一
（ 三） 围绕提 高素 质 ， 加 强精 神层 面 国税 文 化 建 设 ， 从 而 推 进 和 谐 基 层 建 设 。一是 经常开展 以“ 爱 岗敬业 、 奉献 国
前， 国税部 门的服务 方式 还停 留在 对所 有
纳税 人提 供普 遍服 务的 阶段 ， 没 有形 成
进行 梳理 ， 充分利 用各 种征 管软件 中
主动对 纳税 人 的不 同需 求提供个性化 服
务 和特色 服务 的意识 ， 重共 性轻 个性 的 现象较为突 出。
税” 等为主题 的思 想政治教育 ， 将新时期
国税人应具 有的精神和 价值 观灌输到基 层 国税人 的心灵深处 。二是 加强对基层 国税人政 治 、 业务 等方面的素质 培训 ， 全
现 状 与存在 的 主要 问题
（ 一） 思想观念 有待改进 。当前基层 国税 干部 的责任 意识和服务意识 仍有待 提 高。传统 的管理模 式和工作方 法造成 税 务干部 偏重 于管 理执 法 ， 忽视 优化 服
设 。一是 完善税 收执 法约束 机制 ， 将 执
法 约束贯 穿于 国税工作 的各个 方 面 ， 从 税收执 法权 和行政管理权 的监督 管理人 手， 对 每个 环节分 别 明确 执法 和管理 的
交 流 Ｅ Ｘ （ ： Ｈ Ａ Ｎ Ｇ Ｅ Ｉ 政 府 法 制 文 摘 版
信州区国家税务局税收文化建设实施纲要
信州区国家税务局税收文化建设实施纲要（2008年—2012年）文化是一个民族的灵魂,先进文化是人类文明进步的结晶，是人类社会前进的强大精神动力。
加强税收文化建设是贯彻党的十七大精神，学习实践科学发展观，树立国税良好行业形象，促进国税事业全面、协调、可持续发展的需要。
为适应新时期税收工作形势与任务的发展要求，贯彻落实省、市局税收文化建设实施意见，特制定本纲要。
一、总则（一）税收文化建设是中国特色社会主义文化建设的组成部份，是中国先进文化的重要内容。
税收文化是税务部门在长期的税收实践活动中积累的各种物质形式、行为规范、管理制度、价值观念、职业道德的总和。
加强本局文化建设，对弘扬‚勤奋学习、认真工作、开拓创新、追求完美‛的信州国税精神，推动物质文明、政治文明、精神文明、社会文明建设的协调发展，具有十分重要的意义。
（二）税收文化作为社会文化建设的一个分支，具有鲜明的时代性、行业性。
在新的形势下，坚持社会主义先进文化的前进方向，弘扬中华优秀传统文化，提升税务职业道德水准，践行社会主义核心价值观，构筑全体国税人员的思想道德基础，是推进和谐国税建设的核心战略和基础工作。
加大文化建设力度，逐步实施文化管理，已成为全方位提升税收征收和内部管理水平的必然选择。
（三）税收文化建设是一项系统工程，是信州国税事业持续发展的软实力和动力之源。
本局国税文化建设涵盖区局机关、各科、办税服务厅、农村分局，渗透税收执法和行政管理的全过程，应统筹规划、逐步实施、整体推进。
二、指导思想以党的十七大精神为指导，以落实科学发展观和构建和谐国税为宗旨，以《上饶市国税系统税收文化建设实施意见》为统领，紧密结合信州国税工作实际，坚持以人为本，构建特色的信州国税榜样文化，充分发挥榜样文化的凝聚、激励、规范、引导功能，进一步提高干部职工的积极性、主动性和创造性，增强信州国税的凝聚力和向心力，为促进信州国税事业的全面发展提供强有力的思想基础、精神动力和智力支持。
售后服务文化
。” “当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了。” 问：“我们80后这一代到底招惹谁了？”
90后是一群初生虎犊、牛犊，主要特点是：
90后人群的思维、世界观、行为都值得我们去调查研究、对他们喜怒哀乐的走向值得跟踪，对 他们鲜明的个性、早熟的心理都要特别重视。
路漫漫其悠远
（四）当前耐人寻味的网络语言：
偶—我
晕—看不懂。非常惊讶。 菜鸟—网上低手
大青蛙—网上丑男 大虾—网上高手
钻石王老五—单身男人
将离你而去。 最好的做法是，做好售后服务，关好自己的大门，另让竞争对手挤进来抢走老客户。
路漫漫其悠远
因此，对待顾客要象子女对待父母一样，经常关心、牵挂、照顾、“孝敬”： 第一，定期拜访老顾客，保证你的商品有人重复购买，在市场景气时，把生意推向高潮，在
生意萧条时，维持正常生存。
国外著名推销大王乔·吉拉德每月要给他的13000名顾客每人寄出一封不同大小、格式、颜色的信件， 保持与顾客的沟通。
路漫漫其悠远
社会与邻里关系
售后服务与其说是维修产品，与物品打交道，倒不如说是与人交 往。因为决定你产品好不好，服务满意和不满意的是人不是物。
当今社会，要做好售后服务首先要研究社会，研究各个阶层，不 同人群的喜怒哀乐。
请看以下集中常态和现状： （一）凡人都有大意、 轻信、贪婪、欺骗的劣根性。（三个骗子
客户的帮助而再次成交……满意的用户会找来更多的满意用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者 之间建立了坚定的内核，每年这个内核一层层的扩大。“
对加强国税文化建设的几点认识和思考
对加强国税文化建设的几点认识和思考2006-3-25 0:0响水县国税局·高圣峰【大中小】【打印】【我要纠错】一、对当前国税文化建设的认识国税文化是国税系统广大干部职工在实践工作中长期积累的共同理念、价值取向和行为规范，具有税收工作特色的理念体系。
以物质、制度、精神三个层面为基本特征的税收文化建设，一方面强调以组织收入为中心以及保障税收征管工作的物质环境，这是开展国税文化建设的前提；另一方面强调对人的约束性，有一套保障税收工作正常运行的规程体系，是国税机关编织的一张有形的网；第三是强调对人的潜移默化作用，通过文化的熏陶，凝聚人们的向心力，达到提高素质的效果。
对于“国税文化”概念，众说纷纭，没有定论，而且这一术语本身在经济学文献中出现得较少。
笔者认为所谓“国税文化”，就是指国税机关在长期税收实践中所创造的独具税收特色的优秀物质成果和先进精神成果的总和。
作为税收文化现象，包括价值观念、行业精神、治税思想、职业道德、工作技能、行为规范等一切观念意识的成果。
国税文化，是实现制度与目标的思想保障，是制度创新与工作创新的观念基础，是税务机关行为规范的内在约束，是税务机关活力的内在源泉。
税收文化建设，不仅仅是国税机关的文化，更是每一位国税干部的文化，需要全员发动、全体参与、共同努力，采取由下到上、由上到下、由内到外、由外到内的方式，建立全体税务干部共同的价值理念、奋斗目标、道德规范和行为准则，促使全体国税干部心往一处想、劲往一处使，全局一盘棋。
二、国税文化建设与其他文化的辩证关系（一）物质文化是国税文化建设的基础。
物质文化建设是国税文化建设必不可少的组成部分，是国税文化建设的基础。
良好的工作、生活环境，能营造和谐向上的工作氛围，能使干部职工在工作中保持愉悦的心情，能提高工作效率。
物质文化建设是税收文化建设由表及里的第一个层面，也是做好税收工作的物质基础。
一方面，税务干部要以饱满的工作热情去组织税收收入，为国家财政不断增加新的血液，以满足社会的需要。
《仙桃市国税局税务文化建设》幻灯片
仙桃国税文化建设历程
探索阶段 （1994—1997
）
发展阶段 （1998-2003）
提升阶段 （2004-至今）
➢面临的困难较大 ➢以思想政治教育为 主 ➢开展竞争上岗 ➢学习主动性增强 ➢突出解决如何做一 名合格税务人的问 题
➢重点抓税收管理工 作 ➢ 以税务行政效能 为主 ➢突出解决团队建设 ➢精细管理的问题
仙桃市国税局税务文化建设
导读
仙桃国税文化建设现实背景 仙桃国税文化建设理论基础 仙桃国税文化建设历史回顾 仙桃国税文化建设总体规划 仙桃国税文化建设实现途径 仙桃国税文化建设行为主体 仙桃国税税务文化手册
仙桃国税税务文化建设现实背景
仙桃国税文化建设现实背景
1 温总理赋诗《仰望星空》的启示 2 党的十七大要求、科学发展观 3 提升税务系统软实力
温总理赋诗《仰望星空》
仰望星空
我仰望星空，它是那样寥廓而深邃； 那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。
我仰望星空，它是那样庄严而圣洁； 那凛然的正义，让我充满热爱、感到敬畏。
我仰望星空，它是那样自由而宁静； 那博大的胸怀，让我的心灵栖息、依偎。
我仰望星空，它是那样壮丽而光辉； 那永恒的炽热，让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。
➢ 收入结构实现了质变 ➢ 收入质量得到大幅提高
税务管理在改革创在征新管改、革上科学规范中不断提高 ➢构建了新的征管模式 ➢加强了税收信息化建设 ➢加强和完善了税收征管措施
在会计改革上
➢改革了税收计划管理方式 ➢实行了政府采购
税务管理在改 革创新、科学 规范中不断提 高
在人事改革上
➢推行了国家公务员制度 ➢推行了岗位职级制度 ➢推行了竞争上岗制度
温总理赋诗《仰望星空》的启示
国税部门建立文明单位自查总结6篇
国税部门建立文明单位自查总结6篇篇1在上级部门的正确领导下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力加强精神文明建设，以“三个文明”为动力，推动各项工作的全面发展。
根据市精神文明建设委员会的部署和要求，我局认真开展了创建文明单位活动。
现将我局开展创建文明单位活动的情况总结如下：一、加强组织领导，提高思想认识为了使创建文明单位活动取得实效，我局成立了以党组书记、局长为组长的创建文明单位活动领导小组，全面负责创建文明单位活动。
同时，局党组认真组织学习市委、市政府有关精神文明建设的文件精神，统一思想，提高认识，使全体干部职工充分认识到创建文明单位的重要性和必要性，从而自觉地投入到创建活动中去。
二、建立健全规章制度，为创建活动提供制度保障为了确保创建文明单位活动取得实效，我局制定了《XX市国税局创建文明单位活动实施方案》，明确了指导思想、目标任务、方法步骤和保障措施。
同时，我局还建立了创建文明单位活动考核制度，将考核结果与干部职工的奖惩、晋升挂钩，激发了干部职工参与创建活动的积极性和主动性。
三、加强宣传教育，营造创建氛围为了营造浓厚的创建氛围，我局采取了多种形式进行宣传教育。
一方面，我局充分利用广播、电视、报刊等新闻媒体，广泛宣传创建文明单位的重要性和必要性；另一方面，我局还通过举办讲座、知识竞赛等形式，提高干部职工的文明素质和业务水平。
此外，我局还开展了“文明科室”、“文明家庭”等评选活动，进一步激发了干部职工参与创建活动的热情。
四、注重实际效果，推动工作开展在开展创建文明单位活动中，我局始终坚持注重实际效果的原则。
通过加强组织领导、建立健全规章制度、加强宣传教育等措施的实施，我局的精神文明建设取得了显著成效。
一方面，干部职工的文明素质和业务水平得到了显著提高；另一方面，我局的工作效率和服务质量也得到了进一步提升。
同时，我局还积极履行社会责任，开展了一系列志愿服务活动和社会公益活动，为社会做出了积极贡献。
国家税务局税务文化理念手册30
国家税务局税务⽂化理念⼿册30⼴州市国家税务局税务⽂化理念⼿册⼴州市国家税务局⼆零⼀⼀年⼀⽉⽬录序⾔ (3)⼴州市国家税务局简介 (6)⼈⽂⼴州和谐国税 (9)核⼼理念体系 (13)⼀、⼀个使命 (13)（⼀）为国家财政提供坚实的收⼊保障 (14)（⼆）为税收事业贡献积极的发展⼒量 (14)（三）为社会发展营造良好的税收环境 (14)（四）为纳税⼈提供优质的纳税服务 (14)⼆、两个基⽯ (15)（⼀）明法守真 (15)（四）励新⾄善 (16)三、三个平台 (18)（⼀）组织科学发展平台 (18)（⼆）团队和谐共进平台 (18)（三）个⼈全⾯提升平台 (19)四、六个理念 (19)（⼀）发展以⼈为本 (19)（⼆）创新以⽤为先 (20)（三）管理以效为重 (21)（四）⾏政以法为准 (22)（五）服务以诚为上 (23)（六）作风以廉为正 (24)五、六个⼀流 (25)（⼀）⼀流的税收规模 (25)（⼆）⼀流的执法⽔平 (25)（三）⼀流的科技应⽤ (26)（四）⼀流的服务质量 (27)（五）⼀流的队伍素质 (27)（六）⼀流的团队活⼒ (28)编后语 (29)序⾔党的⼗七⼤指出，当今时代，⽂化越来越成为民族凝聚⼒和创造⼒的重要源泉，越来越成为综合国⼒竞争的重要因素，丰富精神⽂化⽣活越来越成为我国⼈民的热切愿望。
税务⽂化是社会主义先进⽂化的重要组成部分，为实现党的⼗七⼤提出的宏伟⽬标⽽奋⽃，我们需要税务⽂化统⼀思想、凝聚⼈⼼，打牢共同的思想基础；需要税务⽂化培育良好的职业道德风尚，提⾼税务⼲部职⼯的思想⽂化素质，促进全⾯发展；需要税务⽂化提供强⼤精神动⼒，充分发挥税务⼲部职⼯的积极性、主动性、创造性，为推动税收事业发展努⼒拼搏。
⼴州国税充分认识到加强税务⽂化建设的重要意义，积极发挥税务⽂化对坚持依法治税、完善税收制度、优化纳税服务、规范税收管理、加强队伍建设、推进反腐倡廉等各项⼯作的⽀撑作⽤。
经过长期⼯作实践，⼴州国税逐步形成了具有鲜明税务特⾊的办税设施、⾏为规范、管理制度、价值观念、职业道德和业务特征，并逐渐发展成为具有⼴州特⾊的国税⽂化，取得了⼀定成效，已经具备了全⾯加强税务⽂化建设的现实条件。
税务文化建设方案
税务文化建设方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：税务文化建设方案随着我国经济的发展和税收制度的不断完善，税务文化建设变得愈发重要。
税务文化是指国家税收部门、纳税人和社会公众在税收征管活动中形成的共同认知、价值观和行为规范。
税务文化建设是推动税收工作现代化、提高税务服务水平、增强税收合规意识的必然要求，也是推进法治建设、促进经济社会发展的重要举措。
为此，我们制定了以下税务文化建设方案。
一、宣传教育1. 加强税收政策宣传。
通过多种形式，如媒体、宣传栏、宣传单张等，宣传国家税收政策，让纳税人和社会公众了解税收政策的重要性和意义，增强纳税意识和主动遵纳税法的意愿。
2. 强化税收知识教育。
开展税收知识宣传活动，向纳税人和社会公众普及税收知识，提高纳税人的税收意识和拒绝逃税意识，增强遵纳税法的信心和决心。
3. 打造纳税文化品牌。
组织税收主题文化活动，如“尊税诚信、服务纳税”主题活动等，提升纳税人的社会责任感和公民意识，树立良好的诚信纳税风尚。
二、服务便民1. 简化税收征管流程。
优化税收征管流程，简化办税手续和审批程序，提高税务服务效率和便捷性，让纳税人享受更加便利的纳税服务。
2. 加强信息化建设。
推动税务部门信息化建设，加强税收征管信息系统建设，提高办税服务的智能化和便捷化水平，为纳税人提供更加便捷的在线办税服务。
3. 提升服务质量。
加强税务人员培训，提高税务人员的服务意识和专业水平，为纳税人提供更加周到、细致的税收咨询和服务，增强纳税人的满意度和信任度。
三、加强执法监管1. 健全税收执法机制。
建立健全的税收执法机制，规范税务执法行为，加强税收执法监督，提升税务部门的执法公信力和规范性。
2. 严格执法标准。
加强税收执法标准化建设，规范税收执法程序和执法行为，严格执行税收法律法规，保障纳税人的合法权益，维护税收征管秩序。
3. 加强执法队伍建设。
加强税务执法人员队伍建设，提高税收执法人员的执法水平和素质，加强执法队伍的纪律教育和培训，为税务执法工作提供有力支持。