公司用口才训练与电话技

游戏一
7人一组，每人一个号码，不要让别人知道你的号码，一 个队长，要分析能力比较强，每人说出自己号码，但 不能说出任何数字，否则弃权，找其他人代替，有队 长把人员按从大到小排列，并且自己也站在队伍当中， 看每个人的表达能力。应变能力。 队长可以有一张纸一支笔，记录每个人说出话中的数字， 并排列大小。 锻炼人的应变能力，分析能力等。
这个车呀其 实不怎么样！ 实不怎么样！
美国福特汽车公司的一位推销 员向一家公司的董事推销福特汽 就是用了这种技巧， 车，就是用了这种技巧，最后成 功的将车卖出。 功的将车卖出。
3、避免争论
避免争论，创造真诚合作的气氛， 避免争论，创造真诚合作的气氛，是推销谈判取得成功 的基本前提。 的基本前提。
一位自动办公设备的推销员在到一个大公司进行产品推销时， 一位自动办公设备的推销员在到一个大公司进行产品推销时，恰 巧碰到另一个办公设备公司的推销员正在不遗余力的向公司老总进 行产品推销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。 行产品推销。语言极尽刻薄，并充满了对相关公司的不敬。这位推 销员听到这样的话，并没有马上出言反击， 销员听到这样的话，并没有马上出言反击，而是选择了一张椅子坐 了下来，并且拿出纸和笔，将刚才那个推销员的话认真的记了下来。 了下来，并且拿出纸和笔，将刚才那个推销员的话认真的记了下来。 当那个推销员走了之后， 当那个推销员走了之后，公司老总问他为什么要将刚才那个推销员 的话全都用笔记下来， 我不想以后和他犯一样的错误！ 的话全都用笔记下来， “我不想以后和他犯一样的错误！”公司老 总听了之后哈哈大笑，很愉快的听取了他的产品介绍， 总听了之后哈哈大笑，很愉快的听取了他的产品介绍，并和他达成 了购买意向。 了购买意向。
交谈语言十忌
毫无道理的语言 窥探隐私的语言 让人扫兴的语言 低分玩笑的语言 没有实际意义的语言
沟通禁忌
忌用嘴而不用脑 忌用嘴而不用耳 忌用嘴而不用手
推销应以顾客 为中心。 为中心。用顾客 的语言和思维顺 序来介绍产品， 序来介绍产品， 安排说话顺序， 安排说话顺序， 要注意顾客的表 情，应保持商量 的口吻。 的口吻。
与不同的人说不同的话 看到秀才说书， 看到秀才说书，看到屠夫说猪
两位外地人在街头向同一位画家买画。 两位外地人在街头向同一位画家买画。 第一个外地人问：这幅画多少钱？ 第一个外地人问：这幅画多少钱？ 画家说： 50元 说完后发现这个人没什么反应，心里想： 画家说：“50元。”说完后发现这个人没什么反应，心里想：这个 价钱他该能够承受。于是接着说： 50元是黑白的 元是黑白的， 价钱他该能够承受。于是接着说：“50元是黑白的，如果你要彩 色的是80 色的是80元。”这个人还是没有什么反应，他又说：“如果你连 80元 这个人还是没有什么反应，他又说： 框都买回去是100 100元 结果这个人把彩色画连带相框买了回去， 框都买回去是100元。”结果这个人把彩色画连带相框买了回去， 100元成交 元成交。 以100元成交。 第二个外地人问价时，画家也说50 50元 第二个外地人问价时，画家也说50元。 这个外地人立刻大声喊道： 隔壁才卖40 40元 你怎么卖50 50元 这个外地人立刻大声喊道：“隔壁才卖40元，你怎么卖50元？画得 又不比人家好！ 又不比人家好！” 画家一看，立刻改口说： 这样好了，50元本来是黑白的 元本来是黑白的， 画家一看，立刻改口说：“这样好了，50元本来是黑白的，您这样 50元卖给你彩色的好了 元卖给你彩色的好了。 说，50元卖给你彩色的好了。” 外地人继续抱怨： 我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？ 外地人继续抱怨：“我刚刚问的就是彩色的，谁问你黑白的？”结 果他50元既买了彩色画，又带走了相框。 50元既买了彩色画 果他50元既买了彩色画，又带走了相框。
6、长话短说
一名优秀的推销员一定要清楚顾客的购买意图， 一名优秀的推销员一定要清楚顾客的购买意图，长话 短说，有针对性地进行宣传。 短说，有针对性地进行宣传。
小张想要买一台电视机， 小张想要买一台电视机，本 来已经决定了要购买的品牌， 来已经决定了要购买的品牌， 到了商场， 到了商场，恰巧碰到这家工厂 的销售代表正在进行产品促销 介绍， 介绍，厂家代表过度的介绍让 小张心里没了底，最后， 小张心里没了底，最后，他只 能挑选一家售后服务好， 能挑选一家售后服务好，有保 修年限的品牌了。 修年限的品牌了。
接电话的流程： 接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从 问候语开始！
接电话的流程： 接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– – –
公司 部门 个人
（3）询问对方公司的名称、 姓名、职务
详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
语顿的变化会影响意义
爸爸亲了我妈妈也亲了我。
推销口才常用技巧
1 2 3 4
直 含
言 蓄
5 6 7 8
模 糊 长话短说 善说反语 幽 默
避免争论 委 婉
1、直 言
直言是推销者真诚的表现， 直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的 标志。 标志。
2、含 蓄
含蓄是说话人高雅、有修养的表现， 含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对对方的一 种尊重。在推销过程中，面对陌生人， 种尊重。在推销过程中，面对陌生人，有很多话不能向对 方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。 方透露，需要对方自己去体会，去揣摩。
。“ 在古代，有一个人想买一只“夜壶” 尿壶），他在一 在古代，有一个人想买一只“夜壶”（尿壶），他在一 ）， 个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。 个摊子上接连挑了几个，虽然不错但都嫌大。卖夜壶的商贩 一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句： 一心想做成这笔生意，但他没有直说，而只是说了一句： 冬天到了，夜长着哪！ 意思不言而喻，语言又不失文雅， “冬天到了，夜长着哪！”意思不言而喻，语言又不失文雅， 而且还十分幽默。一笔生意也因此做成。 而且还十分幽默。一笔生意也因此做成。
游戏二
荒岛之上，飞机坠落，有六个人面临死亡，没有事物和 淡水，有一只救生艇，上有少量事物和水，可以让人 脱离险境，提问，你是一个角色的支持者，你认为这 个人该做艇走，其他人都没有这个人重要。
分别是，孕妇，能够治愈癌症的一生，年迈的老人，伟 大的科学家，一个银行家，一个政治家。 锻炼诡辩能力，分析能力，讲解能力。
可以怎么说？ 可以怎么说？ 能怎么说？ 能怎么说？
应该怎么说？ 应该怎么说？ 这么说行不行？ 这么说行不行？ 如果这么说呢？ 如果这么说呢？
如果不这么说呢？ 如果不这么说呢？
言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– –
用最少的语言交待清楚内容 5W1H法
文明礼貌用语
返回
7、善说反语
反语就是将自己心里想说的话用相反的话语表达出来， 反语就是将自己心里想说的话用相反的话语表达出来， 在推销过程中， 在推销过程中，正确使用反语往往会取得意想不到的效 但要注意，在使用反语之前， 果。但要注意，在使用反语之前，一定要确定顾客是否 已经与您产生了一定的默契，否则将会适得其反。 已经与您产生了一定的默契，否则将会适得其反。
口才训练与电话技巧
推销员要慎重选择语言
“会不会说语”是顾客对推销员一个总的评价标准，语言 会不会说语”是顾客对推销员一个总的评价标准， 可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。所以， 可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。所以， 如何选择适合的语言对推销员尤为重要， 如何选择适合的语言对推销员尤为重要，推销员要做到和任 何顾客打交道都有共同的语言。 何顾客打交道都有共同的语言。
1、姓什么？ 2、叫什么？ 3、什么字？ 4、何意义？ 5、祝福语？
沟通5要素 沟通 要素
一个不善于微笑、缺乏热
情、没有激情、 淡于才情、 的人， 不懂得人情的人，是断然与成
功无缘的！ 功无缘的！
聊天的技巧
善于转换话题 善于委婉表意 善于诙谐幽默 善于自我解嘲
有话可说的几种思维方式
1、逆向倒转思维法 2、追本溯源思维法 3、纵横交错思维法 4、攻其一点思维法
小王是一名服装导购员， 小王是一名服装导购员，一次有一位体态肥胖的中年妇女要 购买一件上衣，妇女试了几件， 购买一件上衣，妇女试了几件，看中了一件非常瘦小的红色上 征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说： 衣，征询的意见，小王在认真考虑之后，直言不讳的说：“这 件衣服并不适合您，因为你的体态偏胖， 件衣服并不适合您，因为你的体态偏胖，如果您买一件休闲款 式的黑色上衣，我想效果会更好！ 令人意外的是， 式的黑色上衣，我想效果会更好！”令人意外的是，这位妇女 在听了小王的意见之后，非但没有生气， 在听了小王的意见之后，非但没有生气，反而听从了小王的意 买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的服务赞不绝口。 见，买了一件黑色的休闲上衣，并对小王的服务赞不绝口。
什么是5W1H： ：
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
提前想好谈话要点， 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲：
• 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？
• • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？ 我要说明几件事情？ 它们之间的联系怎样？ 它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
4、委 婉
人的认识和情感有时并不完全一致，基于这个原因， 人的认识和情感有时并不完全一致，基于这个原因， 有时尽管你的话是正确的， 有时尽管你的话是正确的，但顾客往往难以接受推销员的 直言不讳，如果你将这些话变的“ 一些， 直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就 能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。 能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。