店面日常管理维护制度(精选10篇)
商铺维修维护管理制度范文
商铺维修维护管理制度范文商铺维修维护管理制度第一章总则第一条为规范商铺维修维护工作，保障商铺的正常运营，制定本管理制度。
第二条商铺维修维护工作包括日常维护、设备检修与更换、维修工程等内容。
第三条商铺维修维护管理遵循科学、合理、公正、公开的原则。
第四条商铺维修维护管理实行统一管理，各相关部门和人员必须按照相关规定履行各自的职责。
第五条商铺维修维护工作必须按照国家、地方有关法律法规和标准进行，确保安全、环保、节能等要求。
第二章维修维护管理流程第六条商铺维修维护分为预防性维护、日常维修、计划性维修和紧急维修。
第七条预防性维护：1. 商铺经理要定期召开商铺维修维护会议，制定维修维护计划，并安排专人负责实施。
2. 商铺经理要组织维修维护人员定期检查商铺设备、设施和管道等，及时发现问题并制定解决方案。
3. 商铺经理要建立设备档案，做好设备保养和维护记录，确保设备正常运行。
第八条日常维修：1. 商铺经理要组织维修维护人员进行日常巡查，发现问题及时处理，确保商铺环境整洁、设施完好。
2. 维修维护人员要按照商铺规定的工作时间和工作任务进行维修维护工作。
3. 维修维护人员要做好设备维护保养工作，定期清洗设备、更换易损件等。
第九条计划性维修：1. 商铺经理要根据商铺设备的使用年限和状况制定设备更换计划，并提前预定设备。
2. 商铺经理要组织维修维护人员按照计划进行设备更换工作，确保设备的正常运行。
3. 商铺经理要做好设备更换记录，包括设备的型号、数量、购置时间等信息，以备查验。
第十条紧急维修：1. 当商铺设备、设施发生故障或突发问题时，商铺经理要立即组织维修维护人员进行紧急维修。
2. 商铺经理要做好紧急维修工作记录，包括故障描述、处理方式和维修阶段等，以备查验。
第三章维修维护人员安全管理第十一条商铺维修维护人员要符合相关资质和证书要求，具备相关业务知识和技能。
第十二条商铺维修维护人员要参加相关培训和考核，提高自身业务水平和技能。
日常维护店面管理制度
第一章总则第一条为加强店面管理，提高店面形象，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有店面工作人员，包括管理人员、销售员、保洁员等。
第三条店面日常维护工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保店面环境整洁、安全、有序。
第二章店面卫生管理第四条店面卫生责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 卫生死角：保洁员负责。
第五条店面卫生标准：1. 地面：保持干净、无积水、无杂物；2. 墙面：无污渍、无蜘蛛网；3. 门窗：保持完好、无破损、无污渍；4. 电器设备：保持清洁、无灰尘、无积垢；5. 卫生间：保持干净、无异味、无积水。
第六条店面卫生维护要求：1. 定时清扫，每日至少两次；2. 每周对地面、墙面、门窗进行彻底清洁；3. 每月对卫生间进行消毒；4. 发现卫生问题及时处理。
第三章店面安全管理第七条店面安全责任区划分：1. 销售区域：销售员负责；2. 仓库区域：仓库管理员负责；3. 办公区域：办公室管理员负责；4. 消防设施：消防安全责任人负责。
第八条店面安全标准：1. 电器设备：符合国家安全标准，定期检查，确保安全；2. 消防设施：完好无损，定期检查，确保有效；3. 通道畅通：无障碍物，保持消防通道畅通；4. 安全标识：醒目，易于识别。
第九条店面安全管理要求：1. 定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修；2. 定期对消防设施进行检查，确保设施完好；3. 定期开展安全培训，提高员工安全意识；4. 发生安全事故及时上报，妥善处理。
第四章店面形象管理第十条店面形象标准：1. 店面外观整洁、美观，无破损；2. 标志鲜明，易于识别；3. 装修风格统一，符合品牌形象；4. 人员着装整齐，符合岗位要求。
第十一条店面形象维护要求：1. 定期检查店面外观，发现问题及时修复；2. 定期更换宣传资料，保持信息更新；3. 人员着装规范，保持形象统一；4. 做好客户接待工作，提升客户满意度。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
店面日常管理制度
店面日常管理制度店面日常管理制度（通用8篇）店面日常管理制度篇1第一条：仪容、仪表1、女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染发，即便染发以暗色为主。
男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过7厘米，不得有头屑。
2、上班着工装：女士：工装要求干净整齐，无污渍。
男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品为准。
3、统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费10元/个，未按要求穿工作服罚款20元/次）4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好过5厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。
5、如果需要换工作服，必须以下班时间为准，打了指纹才可以换服装。
6、迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语：（慢走欢迎下次光临）7、掌声：统一 123 321 1234567第二条：工作区域要领1、上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。
站累时可以轮流去办公室休息，跟店铺人员交流一下。
2、上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款20元/次）、电脑，接打电话时间不能超过5分钟，并且要去办公室接听。
没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，以便日后做销售。
3、店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专柜不允许空柜，违者罚款50元/次4、5、上班时间禁止吃零食、早餐，违者20元/次上班时间不允许带小孩上班，如有特殊事情经上级领导批准后方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗小孩玩。
违者罚款20元/次6、售后服务台式售后人员专区，其他与售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。
7、顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方）将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款20元/次）8、员工请示注意事项：a、员工有事过请假需经店面负责人统一安排，禁止越级请示。
店面日常管理制度范本5篇
店面日常管理制度范本5篇在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的店面日常管理制度范本，欢迎阅读与收藏。
店面日常管理制度范本篇11、上班后40分钟内，清洁卫生，更换制服，化淡妆，做营业前准备。
2、上班期间，不允许会见亲朋好友，遇到亲朋好友，可友好的打个招呼，即投入导购工作。
3、上班期间，不准无顾脱岗，吃饭时间为40分钟，上厕所要快去快回，不能以上厕所为由，办私事，不能长时间接听私人电话，不能在店里吃零食。
如违规，罚款5元/人/次。
4、看见顾客要喊"欢迎光临"，顾客离店时要喊"谢谢，请慢走"或"欢迎下次光临"。
如违规，罚款5元/人/次。
5、交接班时，交班的一方应检查自己售出的货品是否下码，接班的一方复查一遍，交接班双方一起清点样鞋，及库存数量，并在交接班表中签字确认。
如违规，罚款5元/人/次。
6、开票一式三联，一联给顾客，一联上交，一联店内存档，票面、应写明货号、尺码、数量、单价、折号、成交价，以及顾客电话(顾客同意)收银时应核对票面是否正确，如收银时造成店铺的损失，应由收银员负责赔偿，开票时，不得用套开，少写标价等方式舞弊，如第一次发现，以开票金额3倍罚款，第二次，直接辞退。
7、帐务上，进、销、存、台帐，应做到每天及时登帐，如当天无法及时登帐，应及时汇报。
如违规，罚款5元/人/次。
8、货品的陈列原则：①能体现商品的价格优势; ②体现商品的特性与风格;③体现商品的促销方式和活动主题。
9、销售过程中，要及时把顾客拿乱的货品及时规位摆好，浅色的货品要定期换样摆放，亮皮的鞋要摆放开一些，以免串色，每月定期换样。
10、退换商品时，必须出示购物销售票，如符合退换货条件，退换后，应收回顾客销售票并附在新的销售票或退票单上，特殊情况无销售票退换货的，需及时汇报，再做处理。
餐饮门店日常维护制度范本
餐饮门店日常维护制度范本一、总则第一条本制度旨在保障餐饮门店的正常运营，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条餐饮门店日常维护工作应遵循预防为主、维修及时、保障运行、节能减排的原则。
第三条餐饮门店负责人对本门店的日常维护工作负总责，各级管理人员及全体员工应共同参与，共同维护门店的正常运营。
二、设备维护第四条设备维护应按照设备保养计划进行，定期对设备进行清洁、润滑、调整、更换易损件等维护工作。
第五条设备运行过程中，应定期检查设备运行状态，发现问题及时处理，确保设备安全运行。
第六条对设备进行改造、升级时，应遵循安全、可靠、高效的原则，确保设备满足门店运营需求。
第七条门店应配备必要的维修工具和备品备件，便于及时处理设备故障。
三、环境卫生第八条门店环境卫生应按照国家和地方卫生部门的要求进行，确保门店内部环境整洁、卫生。
第九条门店应配备足够的垃圾桶、清洁工具等，方便员工进行卫生清洁工作。
第十条员工在工作中应保持个人卫生，遵守卫生操作规范，防止交叉污染。
第十一条门店应定期对厨房、餐厅、洗手间等区域进行消毒，确保环境卫生。
四、安全管理第十二条门店应建立健全安全管理制度，明确各级管理人员和员工的安全职责。
第十三条门店应定期进行安全培训，提高员工的安全意识，预防安全事故的发生。
第十四条门店应制定应急预案，明确火灾、食品安全事故等突发事件的应对措施。
第十五条门店应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保门店安全运营。
五、节能减排第十六条门店应加强能源管理，合理使用水、电、气等资源，降低能源消耗。
第十七条门店应推广使用节能设备，提高设备运行效率，减少能源浪费。
第十八条门店应加强废弃物管理，分类收集、处理废弃物，减少环境污染。
六、其他第十九条门店应建立健全员工培训制度，提高员工的服务技能和综合素质。
第二十条门店应加强信息化建设，提高门店运营效率和管理水平。
第二十一条门店应定期对运营数据进行统计分析，为决策提供依据。
门店生活日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范门店日常管理，保障门店正常运营，提升顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工及工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提高服务质量；2. 规范管理，明确责任；3. 严谨细致，追求卓越。
第二章门店环境管理第四条门店外观整洁，招牌、灯箱、门头等设施完好无损。
第五条门店内部环境保持干净、卫生，每日进行清洁工作。
第六条门店地面、墙壁、天花板等设施保持整洁，无污渍、破损。
第七条门店内禁止吸烟、吃零食、大声喧哗等影响他人行为。
第八条门店内禁止随意堆放杂物，保持通道畅通。
第三章门店物品管理第九条门店物品分类存放，标签清晰，便于查找。
第十条门店物品定期盘点，确保账实相符。
第十一条门店物品出入库严格登记，专人负责。
第十二条门店物品损坏、丢失及时上报，查明原因，追究责任。
第四章门店员工管理第十三条员工着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
第十四条员工按时上下班，遵守考勤制度。
第十五条员工服从上级领导，积极参加培训，提高自身素质。
第十六条员工爱护门店设施，合理使用办公用品。
第十七条员工遇到顾客投诉，耐心倾听，积极处理，维护门店形象。
第五章门店安全与卫生第十八条门店消防安全设施齐全，定期检查，确保正常使用。
第十九条门店内禁止使用违规电器，确保用电安全。
第二十条门店卫生责任到人，保持卫生间、厨房等区域清洁。
第二十一条门店食品卫生符合国家标准，确保食品安全。
第六章附则第二十二条本制度由门店管理部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第二十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
门店管理规章制度（通用6篇）
门店管理规章制度（通用6篇）门店管理规章制度（通用6篇）在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家整理的门店管理规章制度（通用6篇），希望对大家有所帮助。
门店管理规章制度1一、按时上下班，工作时间9：00——21：30分，不迟到不早退。
二、遵守店内各项规章制度三、按时参加店内各种活动及员工培训四、仪容仪表符合上岗要求，不着奇装异服五、按规定时间姿势站立、行走和服务，对客人使用礼貌用语六、工作期间不可做不文雅动作（打哈欠、剪指甲、伸懒腰）七、工作未经批准，不可做任何与工作无关事情，不准擅自串岗八、不做不文明举动（吐痰、扔杂物、大声宣哗、追逐打闹）九、主动及时，完成各项工作，不可擅自离岗十、爱护酒店物品，无心损坏按价赔偿，不私用公物做个人用途十一、注意水电能源节约，避免损失和事故十二、按岗位规定标准工作，避免不良后果十三、按规定存放物品食品，严禁乱堆乱放十四、手机在工作时间内，调成振动，未经允许，不可接打电话或回复短信十五、不可越权工作，不可有消极作为十六、非工作需要不可饮酒，在指定位置吸烟十七、拾到客人遗忘物品，及时上次十八、不对外泄露酒店的涉密事项十九、未经批准不准私自会客，接待亲友二十、保持团结，不与同事、客人发生口角门店管理规章制度2一、上班时间工作认真负责、和气待人；二、保持店面整洁、整理货品；三、妥善保管好客人、财物和店内的货品、谨防小偷；四、按时上班、不得迟到、早退；五、员工具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德；六、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情、遇事不可推诿、不可意气用事、更不可故意刁难顾客；七、员工应爱惜店内财物，控制各项费用支出、杜绝浪费现象；八、上班时间杜绝玩手机、在店有生意时，尽量不要接听私人电话、影响销售。
门店管理规章制度3为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度一、值日生需提前到岗，把卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
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店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度大全（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1）1、员工制度1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐，脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的、各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4)员工应爱惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3)制服要干净、整洁，不能有异味。
4)店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况1)工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1)橱窗、通道、展厅需打扫干净2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。
2)不准在忙时接打私人电话。
8、员工的整体素质1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。
2)在为顾客服务时要使用礼貌用语。
3)在遇到难缠的顾客时要有耐心。
4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。
9、对货品的熟悉程度1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。
2)熟悉产品的位置、归类。
10、店铺的整体陈列1)根据服装的色系及其款式进行陈列。
2)根据不同的风格进行陈列。
11、团队合作意识1)小组之间的相互合作。
2)组与组之间的相互帮助。
12、新近员工制度1)老员工要带新员工熟悉环境、货品。
2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。
3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。
店面日常管理维护制度（篇2）一、工作时间：1、店面实行每周7天工作制，由店长安排员工班组！每月公休2日，各员工安排班表上班，不得擅自更换班2、店面营业时间为每周一至周五早上8点到17点，周六周日早上8点到17点半，大型活动期间除外3、每天上班第一件事是开启店面照临灯，音乐，保证灯光的亮度与音乐的柔和度！各办公设备的检查，保证电话，电脑，传真，打印机等正常使用，以及整个店铺的清洁与卫生打扫工作4、店面员工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情况须报公司批准）5、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条于门店店长，电话请假与临时请假无效（特殊情况除外）6、法度节假日不休息二、考勤制度1、早上8点进行上班报到！2、早上10点以后报到，按旷工半天处理，扣发半天工资，纳入团队活动基金3、17点前离开的，视为早退，发生一次扣除工资100元，纳入团队活动基金4、每月迟到3次，视为事假1天，扣除1天的工资，纳入团队活动基金5、无故缺岗或事先请假条的，视为旷工，旷工2天扣罚其当月3天工资！当月旷工3次，做自动离职处理三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩带LOGO2、女员工上岗须化淡妆，不准浓妆艳抹，佩带过多夸张饰品或涂抹过浓香水3、男女员工不准留过长头发，不许染怪异颜色4、员工的坐立行走及其他肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到举止得当，不得在顾客面前做不雅动作，更不允许交头接耳，或者吃东西，如被发现，扣发100元，纳入团队活动基金5、接待顾客的接听电话时，必须使用礼貌用语： 1：“欢迎光临丰胜高端防腐木”2、“您请跟我来，由我来带您来熟悉防腐木行业领导者--我们丰胜的产品”3、“能否请您留下您的姓名与电话号码，关注我们丰胜的微信二维码，并有精美礼品送给您”4、“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见，好吗”5、“谢谢您的光临，欢迎随时同我们联系，我们将竭诚为您服务”等敬词与礼貌用语6、向顾客介绍产品交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩，要随时关注客户的话语导向及关注点四、例会制度1、每周一晚上5点全体员工召开周例会2、会议内容：（1）店铺本周销售情况总结及问题点（2）员工在本周遇到的困难及解决方案（3）制度下周工作目标，列出主要事件五、卫生制度1、店面各区域卫生由所有员工共同负责2、早上上班后立即打扫卫生3、卫生标准如下：（1）门头：保持清洁，无明显污渍（2）门前地面：无散置垃圾，烟蒂等（3）室内地面，墙面：无明显污迹，天花板等区域无蜘蛛网（4）背景墙：无明显水渍，字体无损坏（5）地面：保持清洁，无污水渍，泥印（6）迎宾鞋垫：保持干燥不破损，无明显泥渍4、商品展示（1）资料：彩页摆放整齐，不杂乱无章，各系列产品摆放对应彩页（2）商品展示：陈列整齐有序，无乱推乱放，灯光明亮（3）商品标价签整齐美观漂亮六、店面员工基本行为准则（1）不串岗，不脱岗（2）个人办公用品，按规定摆放，不得随意乱丢，每发现一次口头警告，如屡教不改扣发工资50元（3）员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好LOGO（4）不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品与夸张发型（5）工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩游戏，翻看报纸杂志（6）工作时间不得倚靠商品，或过分放松肢体（7）工作时间不得长时间打私人电话，不得因私长时间会客（8）不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客（9）不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客（10）不得在展厅内游戏或打闹（11）不得在上班时间与领导顶撞，与同时争吵（12）当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得自作主张，一经发现，造成公司经济损失，个人负全部责任店面日常管理维护制度（篇3）1、穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）2、每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备）3、指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4、双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5、每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
店面日常管理维护制度（篇4）一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度：1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;5、上班前检查自己的仪容、仪表。
工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。
11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;12、认真听取投诉，了解事情的细节。
认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。
不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：a、接到投诉的时间、日期;b、客人姓名及公司名称和台号;c、投诉的内容，事情发生的地点;d、被投诉人的姓名;e、采取的行动，问题的解决;f、接受和处理投诉经过的经手人签名。
三、请假制度：病假：1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意;病假一天以内由前厅部长批准后实行;病假一天以上三天以内，须经店长批准;三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。
2、病假两天以下者(两天)享受有薪假一天，病假两天以上者(不含两天)扣除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。
事假：1、员工请事假两天以内者，由部长批准;两天以上者，报店长批准，2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的分配。
四、婚假、产假、丧假：职工本人结婚或职工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假;职工结婚时双方不在一地工作的;职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的，都可以根据路程远近，另给予路程假;婚丧假和路程假期间，职工的工资照发;双方晚婚的，婚假延长到15日。
女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休假15天。
难产的，增加产假15天。
多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
女职工怀孕流产的，所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。
女职工怀孕不满4个月流产时，给予15天至30天的产假;怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。
店面管理规定3 1、工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，轮流值班。
2、休假：每月有二天假。