系统思维解决问题-王琳老师课程讲义
系统思维解决问题步骤
系统思维解决问题步骤x1. Identify the Problem:The first step in solving a problem is to identify the problem at hand. Take the time to deeply understand the issue, identify the root cause, who or what is affected, and the consequences of not solving the problem.2. Generate Possible Solutions:Once the problem has been identified, it is time to come up with possible solutions. Brainstorming is a great way to do this. Ask yourself open-ended questions to generate ideas and consider solutions from a wide range of angles.3. Assess the Possible Solutions:In assessing the possible solutions, it is important to consider the pros and cons of each solution, the feasibility of implementation, and the associated risks and benefits. Consider using a decision matrix to weigh your options and help you decide which solution would be the most effective.4. Implement the Solution:Once a solution has been chosen, it is time to put it into action. This may involve developing a plan of action, gathering resources, and delegating tasks. It is also important tomonitor and track progress to ensure the desired outcome is being achieved.5. Review the Solution:After the solution has been implemented, it is important to review it to ensure that it has solved the problem and that the desired results have been achieved. It is also important to consider any lessons learned and how they can be applied in the future to improve problem-solving techniques.。
问题的系统化解决PPT课件
挑战二：解决方案的有效性
总结词
解决方案的有效性是衡量问题解决成功与否的重要标准 。
详细描述
解决方案的有效性取决于其是否能够解决实际问题、达 到预期效果并具有可持续性。为了确保解决方案的有效 性，我们需要进行充分的研究和论证，对各种可能的方 案进行比较和评估，选择最符合实际需求和条件的方案 。同时，在实施过程中，还需要对方案进行持续的监测 和调整，以确保其始终能够反映实际需求的变化。
系统反馈
分析问题中的各个要素及其相互关系， 理解整体与部分之间的联系和影响。
通过反馈机制，调整系统行为，实现 自我调节和优化。
系统动态
研究系统随时间变化的规律和趋势， 预测未来的状态和变化。
创造性思维
头脑风暴
鼓励团队成员提出尽可能多的创 意和想法，不评价其可行性和优
劣。
逆向思维
从问题的反面或对立面进行思考， 寻求突破常规的解决方案。
分析问题
总结词
深入理解问题的结构和关联因素
详细描述
在问题被明确界定后，下一步是进行深入的问题分析。这一步骤需要探究问题的 内在结构和关联因素，理解问题产生的背景、原因和影响。通过分析，可以进一 步明确问题的关键要素和影响因素，为提出有效的解决方案提供依据。
提出解决方案
总结词
创造性和逻辑性地提出解决方案
，以确保问题得到有效解决。
个人问题解决
01
02
03
04
明确问题
个人在解决问题时，需要明确 问题的性质、范围和影响，以
便更好地制定解决方案。
制定计划
个人需要制定详细的计划，包 括解决问题的步骤、时间安排
和资源需求等。
实施计划
个人需要按照计划逐步解决问 题，不断调整和优化方案，以
系统思考(201X版)ppt课件
2、通用系统模型 为了更深入地认识和控制系统，以实体和连接
为基础，学者们提出了各种通用系统模型概念。学 者埃里克·特里斯特等提出的“社会技术系统”就 是一种简单的通用系统模型（如图2-1所示）。
社会技术系统的构成要素包括：
⑴ 输入：绝大多数系统都不是孤立的、自给自足
的，它们都存在或需要来自外部的各种输入（可能 包括能量、信息、物质等），以维持系统的运行；
总之，系统思考可以帮助你做出正确的决策， 以通过最严厉的检验----时间的检验。
二、系统思考的精髓和原理
系统思考也就是要顺应系统的特性，洞悉系统 的结构，从整体上对影响系统行为的各种力量与相 互关系进行思考。系统思考的精髓包括深入思考、 动态思考、全面思考和整.体思考等“四重转变”。
（一）什么是系统 系统一词包括部分组成整体的意思。诸如体系、
的相互关联，看清事物的来
龙去脉和发展
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2、深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜 在结构
系统思考中有一个著名的“冰山模型”（如图 2-2所示），揭示了人们思维的层次。系统思考看 待世界，不是只关注一个个孤立的事件，而是主张 看到事件之间的相互关联与作用模式以及发展趋势， 更进一步地要看清影响和推动该模式与趋势发生的 潜在的“结构”----在这里，“结构”不是指逻辑 架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中 的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相 互联系方式（或称为“连.接”）。
.
前言
系统思考是纵观全局、看清事件背后的结构及 要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构” 的思维能力。对相同的现象，不同的人有不同的见 解和观点，有人熟视无睹，有人却看到了其中隐藏 的商机和变化的规律。如何在纷繁复杂的事件背后 抽丝拨茧地理出简单的结构，引导我们做出正确的 决定？系统思考正是帮助我们走向成功的睿智的 “慧眼”。
系统思维PPT课件
02
系统构成要素
系统的组成部分
系统的组成部分是指构成系统的各个部分或元素，它们共同协作，实现系统的整体 功能。
在分析系统时，了解其组成部分是至关重要的，因为它们决定了系统的基本结构和 功能。
例如，在分析一个生态系统时，需要考虑其中的生物、环境因素（如气候、土壤） 和非生物因素（如水、空气）等组成部分。
例如，在温度调节系统中，当温度过 高或过低时，系统会通过负反馈机制 调节温度，使其保持在适宜的范围内。
反馈机制对于维持系统的稳定性和实 现系统的自我调节至关重要。
03
系统思维方法
系统分析方法
确定系统目标
明确系统的目的和功能，确定系统的 边界和限制条件。
识别系统要素
分析系统的各个组成部分及其相互关 系，了解系统的结构、功能和动态变 化。
可持续发展问题往往涉及多个因素和复杂的相互作用，系 统思维可以帮助人们更好地理解和解决这些问题。
要点二
系统思维在可持续发展实践中的 应用
系统思维可以帮助人们更好地设计和实施可持续发展项目 ，提高资源利用效率、减少环境污染和促进社会公平。
系统思维与其他学科的交叉融合
系统思维与复杂性科学
复杂性科学是研究复杂系统的学科， 与系统思维有许多共同之处，两者结 合可以更好地理解和预测复杂系统的 行为。
系统思维具有整体性、关联性、动态性、开放性等特点，它注重从整体上把握事 物的本质和规律，关注事物之间的相互联系和影响，能够动态地分析问题，并强 调系统的开放性，不断与外界环境进行物质、能量和信息的交换。
系统思维的重要性
解决问题
系统思维能够帮助我们全面地 分析问题，把握问题的本质和 规律，从而更好地解决问题。
和信息。
系统思维能力与应对复杂性ppt课件
得罪了一个“灰色系统”！
相怀珠
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您面临的最大困惑是什么？
? • 一个一个的问题……
• 成系统的问题……MESS!
? ? • 复杂性……，当今社会的特征！
9
今天，我们每个人都处于一 个前所未有的复杂环境中，提高 应对复杂性的能力成为我们首要 的任务。
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三）系统思维
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第二节）近代科学思维方式的产生
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第二章 人类思维机制分析
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第一节 直觉及其形成机制
两种心理过程：自动过程和控制过程。
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1）格式塔学派观
• 顿悟来自于对问题的重新表征。 • 把问题作为一个整体来认识。 • “产生式思维”就是突破原有思维边界，而不是
“再现式思维”：是基于已有知识的现存联想。
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２）平常观
• 顿悟不过是普通的知觉、认知、学 习和思想的扩展，是普通思维过程 的一个重要产品而已。
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三）禅宗的顿悟法
Zen
• 禅宗，是释迦牟尼佛教的心法与中国 文化精神结合而形成的中国佛教。
儒释 道
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《拈花一笑》
• 禅宗当初是一种“心学”，在传入中 国后，与中国文化精神相结合，又增 加了“慧学”的内容。
促进传统的一维科学进化为二维科学??36北京鼎盛咨询wwwd99999cn学习系统科学的效用企业管理者理念的变化??企业服务的对象过程管理循环式的系统思维企业管理的系统方第五项修炼活系统模型软系统思考批判系统思考37北京鼎盛咨询wwwd99999cn系统科学的发展进路极其基本特征诞生于二次大战时期??20世纪5060年代得到大发展??20世纪70年代到80年代中期??进入21世纪??38北京鼎盛咨询wwwd99999cn39北京鼎盛咨询wwwd99999cn40北京鼎盛咨询wwwd99999cn41北京鼎盛咨询wwwd99999cn第二节42北京鼎盛咨询wwwd99999cn43北京鼎盛咨询wwwd99999cn思维的基本过程44北京鼎盛咨询wwwd99999cn卡尼曼模型2002年诺贝尔经济学奖获得者美国心理学家丹尼尔卡尼边缘系统45北京鼎盛咨询wwwd99999cn敏锐的洞察力
系统思维五步法助你解决复杂问题
系统思维五步法助你解决复杂问题人和人之间的差距很大程度上取决于解决问题的能力大小。
面对同样的问题，善于解决问题的人呢，很快能发现问题的本质，从而有针对性的给出解决方法。
而解决问题能力低下的人呢，往往表现为急的团团转却不知道该从哪里开始。
难道解决问题能力的高下是天生注定的？当然不是。
解决问题的能力多半都和一个人的思考方式有关。
就好比小学生做数学应用题，不知道思考已知条件，未知条件和需要求的结果，以及它们之间的关系。
你想想如果学生不知道要从以上几个方面去思考题目，他怎么可能正确解题呢？同理，对于职场和日常生活中的问题，我们首先也得需要搞清楚问题是什么？一.界定问题可以从以下四个方面来界定问题：1.准确描述问题2.明确问题构成的要素3.通过多问几个为什么来探究问题的本质4.找出问题隐含的假设准确描述问题就是尽量把问题进行量化，或者举例说明问题。
比如怎么能减肥？这种问题就太笼统。
换成“ 一个月内如何减掉5斤？”这样的问题，才好有针对性的解决问题。
明确问题构成要素，就是要分解问题，发现问题由哪几部分组成。
这里用到的最常用的是5W2H法。
只有明确了问题的构成要素，我们才能针对每一部分然后合理配置资源和时间，即使某部分资源不足，我们也知道该去哪里寻找。
还有的问题是，你所看到的都是一些表面现象而不是真正的问题，问题隐藏在现象的背后，要想解决问题我们只有穿过层层现象找出真问题。
探究问题的本质主要是通过多问几个为什么，层层深入进去，直到找出最终问题。
有一些问题的存在是有前提条件的，但我们往往却把它当成一种理所当然的，无法更改的问题。
想要解决这种问题，我们必须得找出问题隐含的假设。
比如说，“我孩子学习不好，没治了”。
这种问题就是隐含了时间假设和环境假设。
现在学习不好不代表永远就注定了学习不好。
也许将来在其他环境下突然意识到学习的重要性，也会后来居上的。
面对一个问题，首先要从以上四个方面界定清楚问题。
二.构建框架构建框架有两种方法，分别是自下而上的提炼框架法和至上而下的选择框架法。
系统思维解决问题并管理者角色PPT课件
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红帽子
感觉，情绪和直觉
- 我现在的感觉是什么? - 我的直觉告诉我什么?
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黑帽子
思考不利因素，提出警告：
非常用有的帽子，因为它可以帮助我们找到更 好的方法，并提出警告。
- 它可能带来什么问题? - 有可能遇到什么问题? - 会有什么风险?
但解决问题的基本思想是通用的.
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时间
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创新思维解决问题的基本步骤
我考虑问题，然后…… 我决定怎么做。
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创新思维解决问题的基本步骤
我考虑问题， 找到问题的原因，然后…… 我决定怎么做， 我开始行动。
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系统化解决问题的6步法
评价结果
确定问题
实施方案
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要因分析
计划行动
制定方案
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Ⅳ、团 队 领 袖
一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满、
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Ⅴ、教 练 员
一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
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Ⅱ、管 理 营 运 者
一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定
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Ⅲ、沟 通 者
一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等
解决问题：运用系统性思维解决复杂问题的方法。
解决问题：运用系统性思维解决复杂问题的方法引言在我们生活和工作的过程中，我们常常会面临各种各样的问题。
有些问题比较简单，我们可以通过一些常规的方法迅速解决。
然而，有些问题却非常复杂，需要我们运用系统性思维来解决。
系统性思维是一种从整体角度出发，关注问题的各个方面以及相互关联的因果关系的思考方式。
在本文中，我们将探讨如何运用系统性思维来解决复杂问题。
了解问题的全貌在解决复杂问题之前，我们首先需要了解问题的全貌。
这意味着我们需要明确问题的范围和影响，以及与其相关的各种因素。
通过对问题进行系统性的分析，我们可以更好地把握问题的本质，从而找到解决问题的关键。
H1：明确问题的范围首先，我们需要明确问题的范围。
一个复杂的问题往往涉及多个方面和维度，我们需要将这些方面和维度都考虑在内。
例如，如果我们面临一个组织管理上的问题，我们可能需要考虑到组织结构、流程、人员关系等方面的问题。
H2：把握问题的关键因素在明确问题的范围之后，我们需要把握问题的关键因素。
关键因素是指对问题产生重要影响的因素。
通过识别并理解这些因素，我们可以更有针对性地解决问题。
例如，在组织管理问题中，关键因素可能包括领导层的决策能力、员工的专业技能等。
分析问题的因果关系除了了解问题的全貌，我们还需要分析问题的因果关系。
这是因为复杂问题往往是由多个因素相互作用而产生的，我们需要理清这些因素之间的关系，以便找到解决问题的路径。
H1：识别问题因果关系的方法要识别问题的因果关系，我们可以采取多种方法。
一种常用的方法是因果图，也称为鱼骨图。
通过绘制因果图，我们可以将问题的不同方面和影响因素进行分类，并将它们之间的因果关系表示出来。
这有助于我们更清晰地了解问题的本质，找到解决问题的关键点。
H2：考虑时间维度的因果关系在分析问题的因果关系时，我们还需要考虑时间维度。
因果关系的时间顺序对于解决问题非常重要。
有时候，问题的因果关系可能是互相影响的，甚至可能是循环的。
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优选矩阵
序号
问题
重要 1-N
紧急 1-N
变化 1-N
合计
排序
黄金原则﹘ SMART原则
S
Specific 具体的
M
Measurable 可衡量的
A
Achievable 可实现的
R
Realistic 现实的
T
Time Bound 时间要求的
Specific必备因素
差距
什么
谁
具体描述
时间 哪
问题陈述范例
制定计划
确认方案
第一步：确定问题
目的:
• 对于所发生的问题有清楚的描述
确定问题
• 列出每件事情和问题 • 将各个问题相互分离开、分解 • 确定处理事情的顺序 • 避免易犯的错误
优选矩阵
《新华字典》注： 重要：具有重大影响或后果的，有很大意义的。 紧急：需要立即行动，不容拖延。 变化：事物产生新的状况。
总结
• 白帽子: 信息、事实和数字 • 红帽子: 感觉、情绪和直觉 • 黑帽子: 不利方面，提出警告 • 黄帽子: 有利方面，强调利益 • 紫帽子: 创新思考 • 蓝帽子: 管理思考程序
系统使用方式
• 三种系列的使用
固定的系列
整合的、灵活的使用
发展中的系列
提示
• 在系列的开始避免使用
要考虑道具体的事件和参与讨论的人员！
规律性的、经常性的问题，容易预测； 不规律的、罕见的问题，很难预测。
问题的成因
1. 工作中必然出现的问题； 2. 工作的环境因素带来的问题； 3. 有关人员任职能力不足造成的问题； 4. 个人生活、性格因素造成的问题。
解决问题的重要性
• 提高工作的效率 • 保证同样的问题不会重复发生 • 减轻工作的负担 • 对于生活和工作都有帮助
现状和未来的状况有 差距，需要实现目标。
问题是一道屏障，一个差距。
问题的界定
问题即事情偏离了正常轨道，且这种偏离已经严重到 需要纠正的程度。
表现绩效 应当
改变
表现绩效 应当
表现绩效 实际
偏离
现在
问题的分类
按定位分：内部、外部 按频率分：常见、罕见 按规律分：可预见、不可预见 按危害分：后果轻微、后果严重
认识问题与机会的关系
• 如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式：
危机 转化
机会
超积极
努力、挑战
There are no big problems, there are just a lot of little problems.
-Henry Ford
It's not that I'm so smart, it's just that I stay with problems longer.
发掘过去的经验 过分强调失败的创伤
明辨是非，遵循正直
是我们做事的指引
超越现实及经验的思考
是我们突破极限，发挥 无限潜能的工具
不受外力影响的行动
是执行想象力 所带来的决心
影响圈与关切圈
关切范围
影响 范围
一个人的关切范围包含所有他或她关切和 担心的事件在内。
一个人的影响范围包括所有他或她可以影 响的事情
第一部分：什么是问题 第二部分：解决问题的积极心态 第三部分：解决问题的思维工具 第四部分：系统思维解决问题的步骤
第一部分 什么是问题
1. 问题的定义 2. 解决问题的重要性
问题的定义 什么是问题？ 问题就是现实与期望之间的差距。
问题的种类
现状与应该出现的状况之间有 差距，事情出现了不正常的情 况，需要我们想办法改变它。
黄帽子
• 思考积极的方面，强调带来的利益
有什么好处? 有什么价值？ 有什么吸引人之处？
紫帽子
• “创新思考”之帽！
有什么其它的方法吗？ 我们还能够做什么？ 什么能够帮助我们克服？
蓝帽子
• 蓝帽子是对程序的管理。
我们的时间安排是怎样？ 我们的下一步骤是什么？ 我们在用什么帽子思考？ 总结我们现在的讨论结果。
刺激
依照价值观做 出自由的选择
三种决定论
消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为 无法控制的事情。
• 遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来 • 心理决定论——强调个性是教养方式的产物 • 环境决定论——主张环境决定人的本性
四种人类天赋潜能
四大潜能 自觉 良知
想象力
独立意志
定义
理解
检验思想、情绪及行为
第四部分 系统思维解决问题的步骤
1. 确定问题 2. 要因分析 3. 确认方案 4. 制定计划 5. 实施方案 6. 评价结果
创新思维解决问题的基本步骤
• 我考虑问题 • 找到问题的原因，然后…… • 我决定怎么做 • 我开始行动
系统化解决问题的六步法
评价结果 确定问题
实施方案
61 52
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要因分析
白帽子
• 信息、事实和数字
什么是有效的信息？ 我们还应该掌握什么信息? 我们需要如何寻找这些信息?
红帽子
• 感觉，情绪和直觉
我现在的感觉是什么? 我的直觉告诉我什么?
黑帽子
• 思考不利因素，提出警告：
非常有用的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法， 并提出警告。
它可能带来什么问题? 有可能遇到什么问题? 会有什么风险?
- Albert Einstein
第二部分：解决问题的积极心态
1. 识别消极心态并培养积极心态 2. 刺激与反应原理 3. 四种人类的天赋潜能 4. 影响圈与关心圈
有关积极心态
• 与个人的目标有关 • 关注事情的乐观因素 • 有目标并能够为达成目标努力付出
刺激与反应原理
消极被动的行为
刺激
回应
主动积极的行为
当前状况：
华天医药有限公司到2009年10月31日为止，OTC产品从接到代理商订单 到代理商收到货物均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。
理想状态：
OTC产品从接到代理商订单到代理商收到货物只需要2天，平均成本是3％ 的单元销售价。
问题/差距陈述：
华天医药有限公司将在30天内（截至11月30日前）把OTC产品的发货时 间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到代理商的订单到代理商接到 货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。
第三部分 解决问题的工具
1Hale Waihona Puke 每种帽子的思维方式 2. 帽子的使用方式
推荐： 六顶思考帽子
Edward de Bono’s SIX THINKING HATS
一种思考工具
• 人不能在将要淹死的时候才学习游泳，也不仅仅是为了 避免被淹死而学习游泳，人们同时为了娱乐而学习游泳。 思维也是……
• 我们解决问题，不是仅仅消除发生问题的原因，即使原 因依然存在，我们也要通过设计一种方法来解决它。